Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của đối tượng cung cấp thông tin về điều tra thống kê tại cục thống kê tỉnh cà mau

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM TRẦN THANH BÌNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA ĐỐI TƯỢNG CUNG CẤP THÔNG TIN VỀ ĐIỀU TRA THỐNG KÊ TẠI CỤC THỐNG KÊ TỈNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THANH BÌNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA ĐỐI TƯỢNG CUNG CẤP THƠNG TIN VỀ ĐIỀU TRA THỐNG KÊ TẠI CỤC THỐNG KÊ TỈNH CÀ MAU Chuyên ngành: Thống kê kinh tế Mã số : 8310107 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HÀ VĂN SƠN TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực Các số liệu, kết trực tiếp tác giả thống kê xử lý Các nguồn liệu khác tác giả sử dụng từ nguồn đáng tin cậy Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2018 Người thực luận văn Trần Thanh Bình MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH Chương 1: Giới thiệu 1.1 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Cấu trúc luận văn 1 2 3 Chương 2: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu 2.1 Vai trị, mục đích hoạt động thống kê số khái niệm thường dùng công tác thống kê 2.1.1 Vai trị cơng tác thống kê 2.1.2 Mục đích hoạt động thống kê 2.1.3 Khái quát điều tra thống kê Cục Thống kê tỉnh Cà Mau triển khai thực địa bàn tỉnh Cà Mau năm 2017 2.1.4 Một số khái niệm thường dùng công tác thống kê 2.2 Tổng quan lý thuyết hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ 10 2.2.1 Tổng quan dịch vụ 2.2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.2.1.2 Đặc điểm dịch vụ 2.2.2 Tổng quan dịch vụ công 2.2.2.1 Định nghĩa dịch vụ công 2.2.2.2 Đặc điểm dịch vụ công 2.2.2.3 Các loại dịch vụ công 2.2.3 Chất lượng dịch vụ 2.2.4 Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ 11 11 11 12 12 13 14 15 16 5 2.2.4.1 Mơ hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ 2.2.4.2 Thang đo mơ hình SERVQUAL 2.2.5 Tổng quan hài lòng 2.2.5.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 2.2.5.2 Lý phải làm hài lòng khách hàng 2.2.5.3 Sự cần thiết phải đo lường nhu cầu hài lòng khách hàng 2.2.5.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 2.2.6 Mơ hình nghiên cứu thang đo 2.2.6.1 Một số đề tài nghiên cứu sử dụng thang đo SERVQUAL 2.2.6.2 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 2.2.6.3 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu Chương 3: Phương pháp nghiên cứu 3.1 Quy trình nghiên cứu 3.2 Nghiên cứu sơ 3.3 Nghiên cứu thức 3.3.1 Xây dựng thang đo mã hóa liệu 3.3.1.1 Thang đo chất lượng dịch vụ điều tra thống kê 3.3.1.2 Thang đo hài lòng đối tượng cung cấp thông tin dịch vụ điều tra thống kê 3.3.2 Thiết kê bảng câu hỏi 3.3.3 Tổng thể 3.3.4 Chọn mẫu nghiên cứu 3.3.5 Cơng cụ, q trình thu thập liệu sơ cấp 3.3.6 Kỹ thuật phân tích liệu nghiên cứu 3.3.6.1 Phương pháp thống kê mô tả 3.3.6.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 3.3.6.3 Phân tích nhân tố khám phá 3.3.6.4 Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến Chương 4: Kết nghiên cứu 4.1 Thông tin chung mẫu nghiên cứu 4.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 4.2.1 Kết phân tích thang đo chất lượng công tác điều tra thống kê theo mô hình SERVQUAL 4.2.2 Kết phân tích thang đo hài lòng 16 19 21 21 22 23 24 25 25 26 28 30 30 31 32 32 32 35 35 36 36 37 38 38 38 39 40 42 42 43 43 48 4.3 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) 4.3.1 Thang đo chất lượng công tác điều tra thống kê theo mô hình SERVQUAL 4.3.2 Kết phân tích thang đo hài lịng 4.3.3 Điều chỉnh giả thuyết mơ hình nghiên cứu sau phân tích EFA 4.3.4 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh từ kết phân tích EFA 4.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu phân tích hồi quy tuyến tính bội 4.4.1 Ma trận tương quan biến 4.4.2 Hồi quy tuyến tính bội 4.5 Phân tích ANOVA đặc điểm loại hình đối tượng cung cấp thơng tin đến hài lịng 4.6 Tóm tắt kết nghiên cứu 4.6.1 Kết nghiên cứu 4.6.2 Đánh giá công tác tuyên truyền điều tra 4.6.3 Đánh giá chung biểu mẫu báo cáo thống kê 4.6.4 Đánh giá chung đóng góp quan thống kê vào việc phát triển KT-XH 4.6.5 Đánh giá quan tâm đối tượng cung cấp thông tin công tác thống kê Chương 5: Kết luận kiến nghị 5.1 Kết luận 5.1.1 Những đóng góp đề tài 5.1.2 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 5.1.2.1 Hạn chế đề tài 5.1.2.2 Hướng nghiên cứu 5.2 Kiến nghị số giải pháp để nâng cao hài lòng đối tượng CCTT công tác điều tra thống kê địa bàn tỉnh Cà Mau TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 48 49 51 52 53 54 54 55 59 60 60 61 61 62 62 64 64 64 65 65 66 66 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT EFA Exploratory Factor Analyses (Phân tích nhân tố khám phá) ANOVA Phân tích phương sai Sig Mức ý nghĩa quan sát SERVQUAL Service Quality (Chất lượng dịch vụ) GAP Mơ hình khoảng cách VIF Variance Inflation Factor (Hệ số phóng đại phương sai) ĐTCCTT Đối tượng cung cấp thông tin CCTT Cung cấp thông tin SXKD Sản xuất kinh doanh ĐTV Điều tra viên LTK Luật Thống kê CTK Cục Thống kê PTHH Phương tiện hữu hình (Tangibles) TC Tin cậy (Reliability) DU Đáp ứng (Responsiveness) NLPV DC Năng lực phụ vụ (Assurance) Đồng cảm (Empathy) DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Mối quan hệ mơ hình gốc (1985) mơ hình hiệu chỉnh (1988) Bảng 3.1 Thang đo chất lượng dịch vụ điều tra thống kê Bảng 3.2 Thang đo hài lòng đối tượng CCTT dịch vụ điều tra thống kê Bảng 4.1: Phân bổ mẫu nghiên cứu chia theo loại hình hoạt động đơn vị Bảng 4.2 Hệ số Cronbach’s Alpha thành phần Phương tiện hữu hình Bảng 4.3 Hệ số Cronbach’s Alpha thành phần Độ tin cậy Bảng 4.4 Cronbach’s Alpha thành phần Đáp ứng Bảng 4.5 Cronbach’s Alpha thành phần Năng lực phục vụ Bảng 4.6 Cronbach’s Alpha thành phần Đồng cảm Bảng 4.7: Thống kê hệ số Cronbach’s Alpha số biến quan sát thang đo chất lượng công tác thống kê Bảng 4.8 Hệ số Cronbach’s Alpha thành phần thang đo hài lòng Bảng 4.9 Kiểm định KMO Bartlett’s Test sau loại bỏ biến Bảng 4.10 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) thang đo chất lượng công tác điều tra thống kê theo mơ hình SERVQUAL Bảng 4.11: Kiểm định KMO Bartlett’s Test thang đo hài lịng Bảng 4.12: Kết phân tích nhân tố thang đo hài lòng đối tượng CCTT Bảng 4.13: Ma trận tương quan biến Bảng 4.14: Các thơng số đánh giá phù hợp mơ hình hồi quy Bảng 4.15: Các thông số thống kê phần dư Bảng 4.16: Các thông số thống kê yếu tố mơ hình hồi quy Bảng 4.17: Kiểm định One – way ANOVA loại hình đối tượng CCTT hài lịng Bảng 4.18: Tóm tắt kết nghiên cứu DAMH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình khoảng cách (GAP) chất lượng dịch vụ Parasuraman & ctg (1985) Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu mức độ hài lịng đối tượng CCTT chất lượng dịch vụ điều tra thống kê địa bàn tỉnh Cà Mau Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh từ kết phân tích EFA CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu Ngày số liệu thống kê cấp, ngành sử dụng sở pháp lý khoa học trình xây dựng, giám sát đánh giá việc thực chương trình, sách, kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Trong năm qua, ngành Thống kê Cà Mau có nhiều cố gắng việc cải thiện chất lượng số liệu thống kê, nhằm mục đích đáp ứng ngày tốt nhu cầu số liệu thống kê cấp, ngành, tổ chức, cá nhân tỉnh Một số biện pháp để nâng cao chất lượng thống kê triển khai đồng bộ, như: Triển khai Luật Thống kê văn liên quan; Triển khai chế độ báo cáo hệ thống tiêu thống kê cấp tỉnh, huyện, xã; Chế độ báo cáo thống kê sở; triển khai tốt điều tra, Tổng điều tra địa bàn tỉnh; phương pháp luận, quy trình kỹ thuật thống kê lĩnh vực, khâu thống kê thực theo quy định; ứng dụng phát triển công nghệ thông tin để hỗ trợ cho hoạt động thống kê ngày tăng cường; công tác đào tạo bồi dưỡng nhân lực thống kê thực thường xuyên theo cấp độ; công tác tuyên truyền, giáo dục, phổ biến pháp luật thống kê ngày trọng theo loại đối tượng dùng tin; công tác kiểm tra, giám sát, tra chuyên ngành thống kê tăng cường, khâu thu thập liệu đầu vào Tuy nhiên, chất lượng số liệu thống kê số tiêu tồn bất cập, hạn chế Một nguyên nhân chủ yếu làm cho chất lượng số liệu thống kê tồn bất cập, hạn chế chất lượng thông tin đầu vào Cụ thể, đối tượng cung cấp thông tin cho ngành thống kê có lúc, có nơi hợp tác chưa tốt, cung cấp thông tin (CCTT) không sát với thực tế, chưa phản ánh thực trạng sản xuất kinh doanh (SXKD) chậm so với thời gian quy định Trong Thống kê, chất lượng “nguyên liệu” thông tin đầu vào nhân tố định chất lượng số liệu thống ... ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng đối tượng CCTT điều tra thống kê Cục Thống kê tỉnh Cà Mau? ?? 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng đối tượng CCTT điều tra thống kê. .. CHÍ MINH TRẦN THANH BÌNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA ĐỐI TƯỢNG CUNG CẤP THÔNG TIN VỀ ĐIỀU TRA THỐNG KÊ TẠI CỤC THỐNG KÊ TỈNH CÀ MAU Chuyên ngành: Thống kê kinh tế Mã số : 8310107...5 SỰ HÀI LỊNG CỦA ƠNG/BÀ Ơng/ Bà hài lịng với cơng tác Điều tra Thống kê Cục Thống kê Cà Mau Công tác Điều tra thống kê Cục Thống Kê Cà Mau Ơng/Bà mong đợi Cơng tác Điều tra thống kê Cục Thống