Đánh giá thành quả hoạt động tại công ty cổ phần tập đoàn HIPT dưới góc độ vận dụng thẻ điểm cân bằng (balanced scorecard)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM -0o0 - ĐẶNG THỊ THÙY LINH ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN HIPT DƯỚI GĨC ĐỘ VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ( BALANCED SCORECARD ) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM -0o0 - ĐẶNG THỊ THÙY LINH ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN HIPT DƯỚI GÓC ĐỘ VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD ) Chuyên ngành: Kế toán (Hướng ứng dụng) Mã ngành: 8340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HÀ XUÂN THẠCH TP Hồ Chí Minh - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Đánh giá thành hoạt động Cơng ty Cổ phần Tập Đồn HIPT góc độ vận dụng thẻ điểm cân (Balanced Scorecard)” thân tự nghiên cứu thực theo hướng dẫn khoa học PGS.TS Hà Xuân Thạch Các thông tin, số liệu kết luận văn hoàn toàn trung thực, khách quan có trích dẫn rõ ràng nguồn gốc Người cam đoan (Ký ghi rõ họ tên) Đặng Thị Thùy Linh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ TĨM TẮT ABSTRACT NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn vấn đề giải Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn Kết cấu luận văn CHƯƠNG : SỰ CẦN THIẾT VẬN DỤNG MƠ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HIPT 1.1 Giới thiệu Cơng ty Cổ phần Tập Đồn HIPT 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Tập đoàn HIPT 1.1.2 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần Tập đoàn HIPT 1.1.3 Đặc điểm máy quản lý hoạt động Công ty Cổ phần Tập đoàn HIPT 1.1.4 Tổ chức cơng tác kế tốn Cơng ty Cổ phần Tập đoàn HIPT 1.2 Sự cần thiết vận dụng thẻ điểm cân Công ty Cổ Phần Tập đoàn HIPT 10 1.2.1 Bối cảnh ngành công nghệ thông tin 10 1.2.2 Vấn đề cần giải Công ty Cổ phần Tập đoàn HIPT 13 1.2.2.1 Những thuận lợi có 13 1.2.2.2 Những khó khăn tồn 15 1.2.2.3 Lý vấn đề chưa giải công ty trước 18 KẾT LUẬN CHƯƠNG 20 CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG 21 2.1 Cơ sở lý thuyết 21 2.1.1 Các khái niệm liên quan 21 2.1.1.1 Khái niệm thẻ điểm cân 21 2.1.1.2 Khái niệm thành hoạt động 22 2.1.2 Quy trình xây dựng, triển khai thẻ điểm cân 22 2.1.3 Sự cần thiết phải áp dụng thẻ điểm cân công ty CNTT 23 2.1.4 Các yếu tố thẻ điểm cân áp dụng cho công ty CNTT 24 2.1.5 Mối quan hệ thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động 26 2.2 Tổng quan nghiên cứu việc vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động 27 2.2.1 Các nghiên cứu giới 27 2.2.2 Các nghiên cứu nước 29 2.2.3 Điều kiện tiên để triển khai thẻ điểm cân thành công 31 KẾT LUẬN CHƯƠNG 33 CHƯƠNG : KIỂM CHỨNG CÔNG TÁC TỔ CHỨC ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN HIPT VÀ DỰ ĐỐN NGUN NHÂN - TÁC ĐỘNG 34 3.1 Kiểm chứng công tác tổ chức đánh giá thành hoạt động Công ty Cổ phần Tập Đoàn HIPT 34 3.1.1 Thực trạng công tác đánh giá thành hoạt động Công ty Cổ Phần Tập Đoàn HIPT 34 3.1.1.1 Phương diện tài 34 3.1.1.2 Phương diện khách hàng 35 3.1.1.3 Phương diện quy trình kinh doanh nội 36 3.1.1.4 Phương diện học hỏi phát triển 38 3.1.1.5 Nhận xét thực trạng đánh giá thành hoạt động Cơng ty Cổ Phần Tập Đồn HIPT 40 3.1.1.6 Nguyên nhân hạn chế 48 3.1.2 Phương pháp nghiên cứu 48 3.2 Dự đoán nguyên nhân-tác động chưa hiệu công tác tổ chức đánh giá thành hoạt động công ty 54 KẾT LUẬN CHƯƠNG 59 CHƯƠNG : KIỂM CHỨNG NGUYÊN NHÂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 60 4.1 Kiểm chứng nguyên nhân tồn công tác đánh giá thành hoạt động công ty 60 4.1.1 Phương pháp định tính sử dụng để kiểm chứng nguyên nhân công tác tổ chức hệ thống đánh giá thành hoạt động không hiệu 60 4.1.2 Kết luận tồn thực trạng đánh giá thành hoạt động vấn đề cần giải từ kết khảo sát định tính 63 4.2 Giải pháp cải tiến vận dụng thẻ điểm cân vào việc đánh giá thành hoạt động Công ty cổ phần Tập Đoàn HIPT 63 4.2.1 Khảo sát nhu cầu vận dụng thẻ điểm cân 63 4.2.2 Mục tiêu chiến lược Công ty Cổ Phần Tập đoàn HIPT 66 4.2.3 Xác định mục tiêu chiến lược thẻ điểm cân Cơng ty Cổ Phần Tập đồn HIPT 67 4.2.3.1 Mục tiêu phương diện tài 67 4.2.3.2 Mục tiêu phương diện khách hàng 68 4.2.3.3 Mục tiêu phương diện quy trình kinh doanh nội 68 4.2.3.4 Mục tiêu phương diện học hỏi phát triển 69 4.2.4 Bản đồ chiến lược mục tiêu thẻ điểm cân Công ty Cổ Phần Tập đoàn HIPT 71 4.2.5 Xác định thước đo, tiêu kế hoạch hành động cần thực để đo lường, đánh giá thành hoạt động Cơng ty Cổ Phần Tập đồn HIPT 73 4.2.5.1 Phương diện tài 73 4.2.5.2 Phương diện khách hàng 75 4.2.5.3 Phương diện quy trình kinh doanh nội 77 4.2.5.4 Phương diện học hỏi phát triển 78 4.2.6 Các giải pháp vận dụng BSC vào Cơng ty Cổ phần Tập Đồn HIPT 80 4.2.6.1 Giải pháp Tăng cường lực tài 80 4.2.6.2 Giải pháp khách hàng 83 4.2.6.3 Giải pháp quy trình kinh doanh nội 84 4.2.6.4 Giải pháp đào tạo phát triển 84 KẾT LUẬN CHƯƠNG 87 CHƯƠNG : XÂY DỰNG KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG 88 5.1 Quy trình xây dựng triển khai áp dụng thẻ điểm cân 88 5.1.1 Đánh giá điều kiện ứng dụng thẻ điểm cân 88 5.1.2 Quan điểm vận dụng thẻ điểm cân để đánh giá thành hoạt động Công ty cổ phần Tập Đoàn HIPT 89 5.1.3 Xây dựng phận đánh giá 90 5.2 Tổ chức thực giải pháp vận dụng thẻ điểm cân 91 5.2.1 Kế hoạch triển khai 91 5.2.2 Quy trình thực 92 5.2.3 Phương thức tính điểm xếp loại 93 5.3 Sử dụng thẻ điểm cân chế độ đãi ngộ 95 KẾT LUẬN CHƯƠNG 97 KẾT LUẬN 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT AEC Cộng đồng Kinh tế ASEAN BSC Thẻ điểm cân (Balanced Scorecard) CBNV CMMI CNTT CNTT-TT GDP HĐQT KPI LNST ROE SMB TGĐ TPP VN Cán nhân viên Mơ hình lực trưởng thành tích hợp (Capability Maturity Model Integration) Cơng nghệ thơng tin Công nghệ thông tin – truyền thông Tổng sản phẩm quốc nội (Gross Domestic Product) Hội đồng quản trị Chỉ số đánh giá thực công việc (Key Perfomance Indicator) Lợi nhuận sau thuế Tỷ số lợi nhuận ròng vốn chủ sở hữu (Return On Equity) Doanh nghiệp vừa nhỏ Small and m dium si d businesses) Tổng giám đốc Hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Dương TransPacific Strategic Economic Partnership Agreement) Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Bảng tổng hợp tình hình kinh doanh từ 2015-2018 Bảng 4.1: Bảng phân tích tình hình tài năm 2018 năm 2019 Cơng ty Cổ phần Tập Đồn HIPT 60 Bảng 4.2: Tổng hợp dự án thua lỗ công ty 62 Bảng 4.3: Tỷ lệ sử dụng nhân thuê 62 Bảng 4.4: Số lao động nghỉ việc qua năm 62 Bảng 5.1: Các bước triển khai BSC 91 Bảng 5.2: Bảng tỷ trọng tiêu khảo sát khách hàng .94 Bảng 5.3: Thẻ điểm cân tổng hợp 95 ... NGUYÊN NHÂN - TÁC ĐỘNG 3.1 Kiểm chứng công tác tổ chức đánh giá thành hoạt động Công ty Cổ phần Tập Đồn HIPT 3.1.1 Thực trạng cơng tác đánh giá thành hoạt động Công ty Cổ Phần Tập Đoàn HIPT Phương... THIẾT VẬN DỤNG MƠ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HIPT 1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Tập Đoàn HIPT 1.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Tập đoàn HIPT. .. đánh giá thành hoạt động công ty, từ thấy ưu, nhược điểm, tồn cần khắc phục hệ thống đo lường đánh giá thành hoạt động công ty Cổ phần Tập Đoàn HIPT Đề xuất cách thức cụ thể để vận dụng thẻ điểm