Các yếu tố tác động đến sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH _ HỒ LỆ HƯƠNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH _ HỒ LỆ HƯƠNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài chính- Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN LƯƠNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Hồ Lệ Hƣơng, sinh ngày 13/10/1987 Tôi xin cam đoan luận văn: “Các yếu tố tác động đến sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng thƣơng mại cổ phần xuất nhập Việt Nam” cơng trình nghiên cứu thân tơi Các số liệu, thông tin đƣợc sử dụng luận văn có nguồn gốc rõ ràng Các kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác Các giải pháp nêu luận văn đƣợc xây dựng dựa kết nghiên cứu thực nghiệm phân tích thực trạng triển khai phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thƣơng mại cổ phần xuất nhập Việt Nam Tác giả luận văn Hồ Lệ Hƣơng MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Giới thiệu chƣơng 1.1 Giới thiệu đề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu đề tài nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài nghiên cứu KẾT LUẬN CHƢƠNG CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Giới thiệu chƣơng 2.1 Khái niệm, đặc điểm dịch vụ ngân hàng điện tử 2.2 Lợi ích dịch vụ ngân hàng điện tử 2.2.1 Đối với khách hàng 2.2.2 Đối với ngân hàng 2.2.3 Đối với kinh tế 2.3 Khó khăn dịch vụ NHĐT 2.4 Lƣợc thảo nghiên cứu trƣớc 2.5 Các mơ hình dự đốn định sử dụng 10 2.5.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 10 2.5.2 Thuyết hành vi dự định (TPB) 10 2.5.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 11 2.6 Các yếu tố tác động đến sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử 11 2.6.1 Cảm nhận dễ dàng sử dụng 11 2.6.2 Cảm nhận hữu ích 12 2.6.3 Sự hưởng thụ cảm nhận 12 2.6.4 Thông tin ngân hàng điện tử 12 2.6.5 Kết nối đường truyền 13 2.6.6 Bảo mật riêng tư 13 2.6.7 Chi phí 13 KẾT LUẬN CHƢƠNG 14 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM 15 Giới thiệu chƣơng 15 3.1 Tổng quan Eximbank 15 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Eximbank 15 3.1.2 Một số tiêu tài qua năm hoạt động Eximbank 16 3.1.3 3.2 Định hƣớng phát triển Eximbank giai đoạn 2015-2020 19 Thực trạng cung ứng dịch vụ NHĐT Eximbank 20 3.2.1 Các sản phẩm dịch vụ NHĐT đƣợc triển khai Eximbank 20 3.2.1.1 Internet banking 20 3.2.1.2 Mobile banking 22 3.2.1.3 SMS banking 23 3.2.1.4 Vntopup 24 3.2.2 Thực trạng triển khai dịch vụ NHĐT Eximbank giai đoạn từ năm 2011- 2015 25 3.2.2.1 So sánh dịch vụ NHĐT Eximbank số NHTM Việt Nam 25 3.2.2.2 Kết hoạt động dịch vụ NHĐT Eximbank giai đoạn từ năm 20112015 28 KẾT LUẬN CHƢƠNG 35 CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH ĐỊNH LƢỢNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỬ DỤNG DỊCH VỤ NHĐT TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM 36 Giới thiệu chƣơng 36 4.1 Phƣơng pháp liệu nghiên cứu 36 4.1.1 Nghiên cứu định tính 36 4.1.2 Nghiên cứu định lƣợng 41 4.2 Thời gian thực 42 4.3 Phân tích kết nghiên cứu 42 4.3.1 Thống kê mô tả liệu nghiên cứu 42 4.3.2 Phân tích định lƣợng 44 4.3.2.1 Kiểm tra độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 44 4.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 48 4.3.2.3 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 53 4.3.2.4 Thảo luận kết nghiên cứu 57 KẾT LUẬN CHƢƠNG 58 CHƢƠNG 5: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM 59 Giới thiệu chƣơng 59 5.1 Nhóm giải pháp rút từ kết nghiên cứu 59 5.1.1 Giải pháp gia tăng hữu ích 59 5.1.2 Giải pháp gia tăng an ninh, bảo mật 60 5.1.3 Giải pháp gia tăng dễ dàng sử dụng 61 5.1.4 Giải pháp gia tăng chất lƣợng kết nối đƣờng truyền 62 5.2 Nhóm giải pháp bổ trợ 62 5.3 Những giải pháp mục tiêu mà Eximbank cần thực để thúc đẩy khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT thời gian tới 63 KẾT LUẬN CHƢƠNG 64 KẾT LUẬN 65 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: BIỂU PHÍ CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ NHĐT ĐANG ĐƢỢC TRIỂN KHAI TẠI EXIMBANK PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ MƠ TẢ BIẾN ĐỊNH TÍNH PHỤ LỤC 3: HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH HỒI QUY PHỤ LỤC 6: ĐỒ THỊ PHÂN TÁN SCATTER CHO PHẦN DƢ CHUYỂN HÓA PHỤ LỤC 7: BIỂU ĐỒ TẦN SỐ CỦA PHẦN DƢ CHUYỂN HÓA PHỤ LỤC 8: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN VỀ VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI EXIMBANK PHỤ LỤC 9: DANH SÁCH KHẢO SÁT CHUYÊN GIA PHỤ LỤC 10: DANH SÁCH KHẢO SÁT 180 ĐÁP VIÊN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TẮT Ý NGHĨA Eximbank Ngân hàng thƣơng mại cổ phần xuất nhập Việt Nam Sacombank Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gịn Thƣơng Tín Techcombank Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Kỹ thƣơng Việt Nam TMCP Thƣơng mại cổ phần NHĐT Ngân hàng điện tử KHCN Khách hàng cá nhân EFA Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) KMO Chỉ số xem xét thích hợp phân tích nhân tố (KaiserMayer-Alkin) Sig Mức ý nghĩa (Significance level) SPSS Phần mềm xử lý thống kê dùng ngành khoa học xã hội (Statistical Package for Social Sciences) TRA Thuyết hành động hợp lý (The Theory of Reasoned Action) TPB Thuyết hành vi dự định (The Theory of Planed Behavior) TAM Mô hình chấp nhận cơng nghệ (The Technology Acceptance Model) DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU SỐ HIỆU Bảng 3.1 TÊN BẢNG TRANG Một số tiêu tài Eximbank từ năm 16 2011-2015 Bảng 3.2 So sánh tiện ích dịch vụ Internet banking 25 Eximbank số NHTM Việt Nam Bảng 3.3 So sánh tiện ích dịch vụ Mobile banking 27 Eximbank số NHTM Việt Nam Bảng 3.4 Số lƣợng Khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ Mobile 29 Banking SMS Banking từ năm 2011-2015 Bảng Số lƣợng giao dịch vụ NHĐT Eximbank từ năm 2011- 30 2015 Bảng 3.6 Doanh thu dịch vụ NHĐT Eximbank từ năm 2011- 30 2015 Bảng 4.1 Các biến quan sát sử dụng cho nghiên cứu 39 Bảng 4.2 Bảng thống kê mơ tả liệu định tính 42 Bảng 4.3 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 45 Bảng 4.4 Bảng nhân tố 51 Bảng 4.5 Model Smmaryb 53 Bảng 4.6 ANOVAa 54 Bảng 4.7 Coefficientsa 55 Bảng 4.8 Kết kiểm định giả thuyết 57 EFA LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .922 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 3886.170 df 253 Sig .000 Rotated Component Matrixa Component B1.2 863 B1.4 862 B1.1 844 B1.6 828 B1.3 823 B1.5 822 B2.5 762 B2.4 752 B2.1 681 B7.3 659 B2.3 656 B7.2 649 B3.4 609 504 B3.2 899 B3.3 894 B3.1 857 B6.2 733 B6.1 729 B6.4 656 B7.1 644 B6.3 635 B5.2 857 B5.1 845 EFA LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .920 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 3734.577 df 231 Sig .000 Rotated Component Matrixa Component B1.2 865 B1.4 859 B1.1 846 B1.3 824 B1.6 822 B1.5 820 B2.5 772 B2.4 762 B2.1 693 B2.3 670 B7.3 665 B7.2 654 B6.1 730 B6.2 730 B6.4 668 B6.3 653 B7.1 637 B3.2 903 B3.3 896 B3.1 861 B5.2 854 B5.1 854 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumul Varian ative % ce 10.812 49.146 49.146 10.812 49.146 49.146 5.315 24.159 24.159 2.923 13.285 62.432 2.923 13.285 62.432 3.762 17.098 41.257 1.369 6.224 68.656 1.369 6.224 68.656 3.299 14.994 56.252 1.287 5.851 74.507 1.287 5.851 74.507 3.264 14.838 71.090 1.062 4.829 79.335 1.062 4.829 79.335 1.814 8.246 79.335 670 3.047 82.383 533 2.425 84.807 492 2.235 87.043 410 1.863 88.906 10 332 1.511 90.417 11 323 1.467 91.884 12 257 1.168 93.052 13 246 1.118 94.170 14 228 1.035 95.205 15 200 911 96.116 16 179 815 96.931 17 151 686 97.617 18 139 630 98.247 19 129 585 98.831 20 118 536 99.367 21 094 425 99.792 22 046 208 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .738 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 434.065 df Sig .000 Component Matrixa Component Tôi sử dụng DV NHĐT 949 Tôi tiếp tục sử dụng DV 944 NHĐT Tôi giới thiệu người 901 sử dụng DV NHĐT Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.605 86.833 86.833 274 9.139 95.973 121 4.027 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 2.605 % of Variance 86.833 Cumulative % 86.833 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH HỒI QUY Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed F5, F4, F3, F2, Method Enter F1b a Dependent Variable: Y b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square 799a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 638 628 Durbin-Watson 60986826 1.765 a Predictors: (Constant), F5, F4, F3, F2, F1 b Dependent Variable: Y ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square F 114.283 22.857 64.717 174 372 179.000 179 Sig 61.452 000b a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), F5, F4, F3, F2, F1 Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B (Constant) Std Error 1.468E-016 045 F1 303 046 F2 577 F3 Beta Tolerance VIF 000 1.000 303 6.643 000 1.000 1.000 046 577 12.661 000 1.000 1.000 444 046 444 9.743 000 1.000 1.000 F4 002 046 002 050 960 1.000 1.000 F5 128 046 128 2.810 006 1.000 1.000 a Dependent Variable: Y PHỤ LỤC 6: ĐỒ THỊ PHÂN TÁN SCATTER CHO PHẦN DƯ CHUYỂN HÓA PHỤ LỤC 7: BIỂU ĐỒ TẦN SỐ CỦA PHẦN DƯ CHUYỂN HÓA PHỤ LỤC 8: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN VỀ VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI EXIMBANK Xin chào Anh/Chị! Tôi tên Hồ Lệ Hương, nghiên cứu đề tài “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập Việt Nam” Tôi mong nhận ý kiến Anh/Chị cho vấn đề bảng câu hỏi dứơi Khơng có câu trả lời “đúng” hay “sai” Tất ý kiến đóng góp Anh/Chị có giá trị hữu ích cho kết khảo sát Xin chân thành cảm ơn! (Anh chị vui lòng đưa ý kiến cách khoanh trịn vào ô số) S Anh/Chị giao dịch Eximbank chưa? Có Chưa Mã số Hướng dẫn Chuyển sang PHẦN A Chuyển sang PHẦN C A1 Anh /Chị sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử Eximbank chưa? (dịch vụ Ngân hàng điện tử (DV NHĐT) bao gồm: SMS Banking, Mobile Banking , Internet Banking, VnTopup) Chưa Đang sử dụng Đã sử dụng Mã số Hướng dẫn A2 Anh /Chị đang/đã sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử Eximbank? (Có thể chọn nhiều đáp án) SMS Banking Mobile Banking Internet Banking VnTopup Mã số A3 Anh /Chị thường sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử Eximbank cho mục đích nào? (Có thể chọn nhiều đáp án) Xem số dư , lịch sử giao dịch Thanh tốn loại hóa đơn dịch vụ: điện, nước… Chuyển tiền Mở/ tất toán tiền gửi tiết kiệm Thanh toán nợ vay Cập nhật lãi suất, tỷ giá Khác …………………………………… Mã số A4 Anh/ Chị biết đến DV NHĐT Eximbank qua kênh thông tin nào? Mã số PHẦN A: Chuyển sang A5 Chuyển sang A2 Chuyển sang A2 Hướng dẫn (Chuyển sang A3) Hướng dẫn (Chuyển sang A4) Hướng dẫn (Chuyển sang PHẦN B) Báo, đài, truyền hình Website ngân hàng, Internet Bạn bè, người thân, đồng nghiệp Nhân viên ngân hàng tư vấn Khác………………………………… A5 Lý Anh /Chị chưa sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử Eximbank? Dịch vụ cịn mới, chưa biết đến Có thói quen đến ngân hàng giao dịch Lo ngại thủ tục rườm rà, khó sử dụng Cảm thấy khơng an tồn Khác………………………………… Mã số Hướng dẫn (Chuyển sang PHẦN B) PHẦN B STT Đánh giá mức độ đồng ý anh/chị với câu phát biểu bên cách khoanh tròn vào ô số I B1.1 B1.2 B1.3 B1.4 Cảm nhận dễ dàng sử dụng Tôi dễ dàng học cách sử dụng dịch vụ NHĐT Thao tác thực giao dich với dịch vụ NHĐT đơn giản Hướng dẫn sử dụng dịch vụ NHĐT rõ ràng, dễ hiểu Tơi nhanh chóng sử dụng thành thạo giao dịch NHĐT Tôi dễ dàng thực giao dịch muốn với DV NHĐT Nhìn chung dịch vụ NHĐT dễ sử dụng Cảm nhận hữu ích DV NHĐT giúp kiểm sốt tình hình tài hiệu DV NHĐT giúp thực giao dịch nhanh chóng DV NHĐT thực giao dịch nơi DV NHĐT giúp tăng hiệu suất cơng việc Nhìn chung DV NHĐT hữu ích với Sự hưởng thụ cảm nhận Sử dung dịch vụ NHĐT khẳng định thân Sử dung dịch vụ NHĐT thể đẳng cấp Sử dung dịch vụ NHĐT sành điệu Sử dung dịch vụ NHĐT thể chuyên nghiệp Thông tin ngân hàng điện tử Tôi nhận đầy đủ thông tin dịch vụ ngân hàng điện tử Tôi nhận đầy đủ thơng tin lợi ích việc sử dụng DV NHĐT Tơi dễ dàng tìm kiếm thông tin DV NHĐT Kết nối đường truyền Kết nối đường truyền DV NHĐT ổn định B1.5 B1.6 II B2.1 B2.2 B2.3 B2.4 B2.5 III B3.1 B3.2 B3.3 B3.4 IV B4.1 B4.2 B4.3 V B5.1 Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 5 5 B5.2 VI B6.1 B6.2 B6.3 B6.4 B6.5 VII B7.1 B7.2 B7.3 VIII B8.1 B8.2 B8.3 Kết nối đường truyền DV NHĐT nhanh Bảo mật riêng tư DV NHĐT đảm bảo bí mật thơng tin cá nhân giao dịch thực Tôi tin vào công nghệ mà DV NHĐT sử dụng Tôi không lo lắng an tồn DV NHĐT Tơi tin vào giao dịch với DV NHĐT đến giao dịch với NH Vấn đề an ninh mạng không ảnh hưởng đến việc sử dụng DV NHĐT Chi phí Phí sử dụng DV NHĐT hợp lý Sử dụng DV NHĐT giúp tiết kiệm chi phí lại Sử dụng DV NHĐT giúp tiết kiệm thời gian giao dịch chờ đợi Phát triển DV NHĐT Tôi tiếp tục sử dụng DV NHĐT Tôi sử dụng DV NHĐT Tôi giới thiệu người sử dụng DV NHĐT 5 1 2 3 4 5 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 PHẦN C: Thông tin cá nhân (các thông tin mã hóa để thống kê số liệu Tơi xin cam kết giữ bí mật thơng tin anh/chị) C1 Trình độ học vấn anh/chị: Trung cấp, cao đẳng Dưới THPT Đại học, sau đại hoc C2 Nghề nghiệp anh/chị: ọ ả C3 Giới tính anh/chị: Nam  Nữ C4 Tuổi anh/chị:  < 25  25->35  36->45  >45 C5 Số điện thoại:……………………………………………………………………………… C6 Họ tên:……………………………………………………………………………………… C7 Địa (Tỉnh, thành phố):………………………………………………………………… C8 Email:……………………………………………………………………………………… Xin cảm ơn hỗ trợ quý anh/chị! PHỤ LỤC 9: DANH SÁCH KHẢO SÁT CHUYÊN GIA STT Tên Trần Vũ Minh Đạt Đỗ Liên Hoa Trần Phạm Hoàng Dung Tăng Tố Trân Võ Thị Cẩm Hằng Nguyễn Thị Thúy Hằng Địa Q Bình Thạnh, Tp HCM Q.Tân Phú, Tp HCM Q.6, Tp HCM Q Bình Tân, Tp HCM H Bình Chánh, Tp HCM H Bình Chánh, Tp HCM Email dat.tvm@eximbank.com.vn hoa.dl@eximbank.com.vn dung.tph@eximbank.com.cn tran.tt@eximbank.com.vn hang.vtc@eximbank.com.vn hangnguyenpy@gmail.com PHỤ LỤC 10: DANH SÁCH KHẢO SÁT 180 ĐÁP VIÊN STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 Họ tên Nguyễn Liên Hoa Võ Thụy Phương Chi Lê Hồng Sang Phạm Văn Hịang Danh Ngơ Minh Thanh Nguyễn Thị Ngọc Trân Trần văn Hưng Nguyễn Thị Cẩm Hằng Nguyên Thượng Thao Thao Trần Sơn Hà Đỗ Hưng Long Phạm Khải Hoàng Nguyễn Xuân Hải Võ Minh Trung Trần Minh Vương Trương Nguyễn Ngọc Trang Phạm Nguyễn Xuân Lộc Lê Thị Thanh Lộc Nguyễn Hữu Chỉnh Nguyễn ngọc Thủy Lý Minh Vương Bùi Ngọc Hùng Dũng Trần Thị Thuý Hoa Nguyễn Ngọc Vũ Ngô Đức Huy Trần Nguyễn Quế Hương Trần Ngọc Loan Hồ Lệ Ngọc Địa TP HCM TP HCM TP HCM TP HCM TP HCM TP HCM TP HCM TP HCM TP HCM TP HCM TP HCM TPHCM TP HCM Bến Tre TPHCM TP HCM TP HCM TP HCM TP HCM TP HCM TP HCM TP HCM TP HCM Long An TP HCM TP HCM TP HCM Đồ ng Nai Email/ Số điện thoại liho1512@yahoo.com vothphchi@yahoo.com.vn lehongsangbd91@gmail.com mustang_fe1710@gmail.com minhthanh1987@gmail.com trannguyen@gmail.com Brianhung37@gmail.com camhang1711.nhung@gmail.com thaothao1111@gmail.com transonha.sony@gmail.com Hunglong116@gmail.com hoang.phamst@gmail.com Nguyenxuanhaidl@gmail.com minhtrungtnc@gmail.com henry3062014@gmail.com truongnguyenngoctrang@gmail.com xuanloc.pn@gmail.com Loc.le0606@gmail.com Nguyenhuuchinh9100@gmail.com nnthuy.eib@gmail.com leeminchoice@gmail.com bnhungdung2002@gmail.com thuyhoa1803@gmail.com Ngocvu4687@gmail.com duchuy8406@yahoo.com.vn truongnguyennhat87@yahoo.com trngocloan@gmail.com ngoc.ho.7509@facebook.com 29 Nguyễn Lê Tuấn Khanh TP HCM 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 TP HCM TP HCM TP HCM Bình Phước Bình Phước Bình Phước TP HCM TP HCM TP HCM TP HCM TPHCM Tiền Giang Bến Tre Bình Phước Tiền Giang Vũng Tàu Tiền Giang Vũng Tàu Vũng Tàu Tiền Giang Tiền Giang Vũng Tàu Cần Thơ Tiền Giang Tiền Giang Tiền Giang Vũng Tàu Tiền Giang TP HCM Vũng Tàu Đắk Lắk Đắk Lắk ĐắkLắk Đắk Lắk Đắk Lắk Lâm Đồng Đắk Lắk Đắk Lắk vũng tàu Lâm Đồng Lê Nguyên Bảo Trâm Nguyễn Thị Hằng Chu Minh Tuấn Đồn Tấn Quốc Trần Cơng Hiếu Lê Ngọc Bích Phạm Thị Bích Ngọc Trần Quốc Việt Trần Việt Anh Nguyễn Thanh Phú Nguyễn Mãi Mai Hữu Nghĩa Đoàn Hữu Nam Nguyễn Hoàng Trọng Hồng Tấn Đạt Đỗ Thị Thùy Vân Nguyễn Dung Nguyễn Thị Thu Huệ Trần Thị Hồng Thêm Trương Minh Thảo Trần Phạm Thúy Duyên Lê Thị Thuận Trần Đăng Trương Hữu Thành Nguyễn Văn Dũng Đào Thị Minh Hiếu Phan Ngọc Chinh Trịnh Thị Tuyết Mai Phan Thị Nương Dương Thiên Phong Huỳnh Nhật Long Đinh Tiến Thọ Nguyễn Thị Hải Hà Nguyễn Tiến Dũng Nguyễn Thành Trung Phan Thị Mai Hoa Đinh Xuân Đức Huyỳnh Thị Phương Mai Trà Quan Nghĩa Mai Văn Thiện Khanhhhf@yahoo.com Lenguyenbaotram871028@yahoo.co m hangnguyen@gmail.com Dannytronghuy@gmail.com quoc.dt@eximbank.com.vn conghieu179@gmail.com lengocbich91@gmail.com Ptbngocex@gmail.com tranquocviet0203@gmail.com lylibod@gmail.com nguyenphu747@gmail.com mai.nv@eximbank.com.vn maihuunghia.qt@gmail.com nam.dh01@eximbank.com.vn Nguyenhoangtrong1993@gmail.com dat.ht01@eximbank.com.vn thuyvan1503@gmail.com khanhdung1401@gmail.com Thuhu196@gmail.com hongthemth89@gmail.com truongmihthao90@gmail.com duyen.tpt@eximbank.com.vn thuan2818@gmail.com dhngoctran@yahoo.com huuthanh2311@gmai.com dungnv13883@gmail.com daominhhieu88@gmail.com chinhphan1992@gmail.com tuyetmaitrinh7280@gmail.com phanthinuong141993@gmail.com phong.dt@eximbank.com.vn huynhlongbmt@gmail.com tienthoek@gmail.com nguyenhaiha.bmt@gmail.com ngtiendung@outlook.com trung.nt02@eximbank.com.vn hoa.phanthimai@gmail.com dinhxuanduc90@gmail.com mai.htp@eximbank.com.vn traquannghia@gmail.com thienmv91@gamil.com 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 Trần Hữu Đức Dũng Phạm Đăng Khoa Nguyễn Văn Tân Đòan Lê Bảo ngọc Nguyễn Thị Diệu Em Hồng Anh Hờ Thanh Tuấn Trịnh Châu Phương Lê Thị Thu Hiền Bùi Thị Thanh Huyền Nguyễn Văn Long Tơn Thất Trí Đinh Lê Phương Anh Phan Tấn Tình Nguyễn Thiện Tồn Phạm Vũ Hồi Thương Nguyễn Đinh Hoàng Huân Nguyễn Duy Thăng Phạm Duy Nam Trần Mai Mỹ Dung Nguyễn Thị Kim Phương Nguyễn Châu Mỹ Hiền Nguyễn Thanh Hải Nguyễn Viết Kiên Trần Huỳnh Phương Mai Lê Ngọc Danh Nguyễn Thanh Sơn Đào Minh Trang Hoàng Thị Ngọc Lê Thị Mai Nguyễn Viết Kiên Lâm Anh Đinh Duy Thanh Nguyễn Tuấn Anh Ngô Ngọc Quyết Ngơ Hồng Tuấn Anh Nguyễn Thúy An Vũ Huyền Trang Bùi Hoàng Hiệp Vũ Thị Diệu Nga Vũ Thị Linh Nguyễn Thị Bảo Hy Đắk Lắk An Giang Đắk Lắk An Giang An Giang Hải Phòng Hải Phòng Hà Nội TP HCM Hà Nội Hà Nội TP HCM Hà Nội Kiên Giang TP HCM Đồng Nai Đồng Nai Đồng Nai Đồng Nai Đồng Nai Đồng Nai Tiền Giang Đồng Nai Nghệ an Đồng Nai Nghệ An Quảng Ninh Quảng Ninh Quảng Ninh Quảng Ninh Nghệ An Quảng Ngãi Đồng Nai Cần Thơ Nghệ An Đồng Nai Quảng Ninh Quảng Ninh Quảng Ninh Quảng Ninh Đắk Lắk Quảng Ngãi dung.thd@eximbank.com.vn kelvin681990@gmail.com tan.nv03@eximbank.com.vn ngoc.dlb@eximbank.com.vn em.ntd@eximbank.com.vn haianhhoang.hn09@gmail.com thanhhotuan@gmail.com phuong.tc@eximbank.com.vn henile1707@gmail.com huyen.btt@eximbank.com.vn long.nv@eximbank.com.vn dinh.ttt@eximbank.com.vn phuonganh862004@yahoo.com tinh.pt@eximbank.com.vn thientoan135@gmail.com thuong.pvh@eximbank.com.vn huan.ndh@eximbank.com.vn tkonlduythang@gmail.com namphamduy1989@gmail.com midu1709@gmail.com phuong.ntkim@eximbank.com.vn nguyenchauhienmy@gmail.com hainguyenbanking@gmail.com nguyenkienna2013@gmail.com Phuong_mai28391@yahoo.com lengocdanh1011@gmail.com thanhson1254@gmail.com trangnhung9305@gmail.com ngoc.ht02@eximbank.com.vn mai.lt01@eximbank.com.vn nguyenkienna2013@gmail.com lamanh0282@gmail.com dinhduythanh1984@gmail.com anh.nt07@eximbank.com.vn quyet.nn@eximbank.com.vn atuan081@gmail.com thuyan23588@gmail.com trang.vh@eximbank.com.vn hiep.bh@eximbank.com.vn nga.vtd@eximbank.com.vn phuonglinh8586@gmail.com.vn hy.ntb@eximbank.com.vn 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 Nguyễn Minh Trung Lê Hồ Uyên Nguyễn Thị Hương Trà Phạm Thị Huyền Hoàng Tuấn Anh Lê Ngọc Bích Đinh Trần Lệ Thắm Phạm Thị Kim Mai Bình Minh Đào Minh Hiếu Huỳnh Thị Ngọc Trâm Vũ Thị Bảo Trân Hà Thế Hải Hồ Thị Mỹ Hoa Nguyễn Thị Sơn Hà Vương Chánh Trúc Nguyễn Thị Thắm Lương Thị Tiến Trần Vũ Bảo Nguyễn Kim Ngọc Hạnh Lê Hữu Hà Nguyễn Thị Mi Võ Thị Thanh Kiện Trương Thị Thuy Thùy Đặng Thị Hồng Liên Đặng Thị Thanh Vân Nguyễn Nhật Trường Trần Hùng Tuấn Nguyễn Thành Hào Hoàng Thị Ý Lai Đỗ Thị Thanh Thủy Nguyễn Thanh Hải Nguyễn Đặng Như Hạnh Phan Thị Mỹ Hạnh Ngô Phương Dung Nguyễn Thị Kim Nhung Trần Thị Khánh Ngọc Nguyễn Thị Kiều Oanh Hoàng Thị Thảo Đặng Quỳnh Như Vũ Thị Hường Lê Thị Mỹ Phương TP HCM TP HCM TP HCM Bình Phước TP HCM Bình Phước TP HCM Hải Phòng TP HCM Tiền Giang Đồng Nai TP HCM Vũng Tàu Vũng Tàu Vũng Tàu Đồng Nai Lâm Đồng Lâm Đồng Đồng Nai TP HCM Đắk Lắk TP HCM TP HCM TP HCM TP HCM TP HCM TP HCM TP HCM TP HCM TP HCM TP HCM TP HCM TP HCM TP HCM TP HCM TP HCM TP HCM TP HCM TP HCM TP HCM TP HCM TP HCM minhtrung110287@yahoo.com uyenleeib@gmail.com nguyenthihuongtra0311@gmail.com pham.thi.huyen.ph8790@gmail.com tuananh.hoang193@gmail.com lengocbich91@gmail.com dinhletham@gmail.com kim.pt@eximbank.com.vn mrminh7189@gmail.com daominhhieu@gmail.com tram.htn@eximbank.com.vn tran.vtb@eximbank.com,.vn unosever.7641@yahoo.com.vn hoa.htm@eximbank.com.vn ngthisonha@gmail.com trucvuong1990@gmail.com thamnt.eib@gmail.com tien.lt01@eximbank.com.vn tranvubao1987@gmail.com hanh.nkn1989@gmail.com ha.lh@eximbank.com.vn mi.nth@eximbank.com.vn vothithanhkien@gmail.com trthuy@gmail.com liendangsgp@saigonpart.com.vn dangthithanhvan44@gmail.com truongnguyennhat1987@gmail.com tuan.tranhung92@gmail.com thanhhaoshoe@gmail.com hoangthiylai@gmail.com dothuy198@gmail.com dieuhien.tr@yahoo.com Nhuhanh@gmail.com hanh.ptmy@eximbank.com.vn 01697600574 kimnhung.ngthi@gmail.com 0983772189 kieuoanhnguyen@gmail.com 0903848160 quynhnhudang@gmail.com 0837204100 lethimyphuong493@gmail.com 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 Trần Văn Châu Võ Thị Thu Minh Nguyễn Thị Thanh Huyền Nguyễn Trọng Nhân Nguyễn Thị Phương Anh Nguyễn Văn Lợi Huỳnh Thị Thanh Thủy Nguyễn Thị Thanh Trúc Hoàng Lê Anh Nguyên Đinh Thị Thuận Lê Minh Duy Nguyễn Thị Duyên Nguyễn Thị Ngọc Diễm Mai Trần Bảo Trân Trương Thị Lệ Mỹ Lê Thị Ngọc Trưng Nguyễn Thị Bích Trâm Thái Thị Hồng Mai Trần Nguyễn Xuân Quỳnh Nguyễn Thị Kim Qúy Phan Thị Bích Tuyền Võ Thị Hồng Hậu Hồ Thị Hoàng Oanh Châu Mỹ Thu Nguyễn Thị Hợp Kiều Diễm Hân Mai Hoàng Lộc TP HCM TP HCM TP HCM TP HCM TP HCM TP HCM TP HCM TP HCM TP HCM TP HCM TP HCM Nghệ An TP HCM TP HCM TP HCM TP HCM TP HCM TP HCM TP HCM TP HCM TP HCM TP HCM TP HCM TP HCM TP HCM TP HCM TP HCM 0909540376 minh.vtt@eximbank.com.vn huyen.ntthanh@gmail.com 0908381851 ntphuonganh1993@gmail.com loi.nv@eximbank.com.vn huynhthuyffb@gmail.com truc.ntt02@eximbank.com/vn 0972930074 dinhthuan1960@gmail.com duy.leminhtsc@gmail.com duyennguyen1737@gmail.com Tnudiem160208@gmail.com maitranbaotran@gmail.com 01217848466 trung.ltn@eximbank.com.vn 0972948595 01674947064 01668169234 01227689234 0932682784 01219112529 01217686860 0964909508 01212203590 01208740436 0918685162 ... đƣợc yếu tố tác động đến sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng để có biện pháp thúc đẩy việc sử dụng Chính lí này, tác giả định chọn đề tài ? ?Các yếu tố tác động đến sử dụng dịch vụ ngân hàng. .. nhận sử dụng dịch vụ NHĐT Eximbank để tìm yếu tố tác động đến sử dụng dịch vụ NHĐT Eximbank 36 CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH ĐỊNH LƢỢNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỬ DỤNG DỊCH VỤ NHĐT TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT... đề xuất số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Eximbank, tác giả chọn đề tài ? ?Các yếu tố tác động đến sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng thƣơng mại cổ phần xuất nhập Việt