Giải pháp hoàn thiện đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty phần mềm TMA solutions

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐINH VĂN AN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY PHẦN MỀM TMA SOLUTIONS LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐINH VĂN AN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY PHẦN MỀM TMA SOLUTIONS Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thanh Hội TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung trình bày luận văn hồn tồn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Thanh Hội Các số liệu kết có luận văn tốt nghiệp hồn tồn trung thực Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng Tác giả luận văn Đinh Văn An năm 2014 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ NGỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm đào tạo phát triển 1.2 Định hướng nhân viên 1.2.1 Mục tiêu định hướng 1.2.2 Người phụ trách định hướng 1.2.3 Tiếp tục định hướng 1.3 Đào tạo qui trình đào tạo 1.3.1 Mục tiêu đào tạo 1.3.2 Lý thuyết học tập đào tạo 10 1.4 Quản lí chương trình đào tạo 10 1.4.1 Xác định nhu cầu mục tiêu 11 1.4.2 Chọn lựa người dạy người học 12 1.5 Các phương pháp đào tạo phát triển 13 1.5.1 Đào tạo môi trường công việc 13 1.5.2 Đào tạo môi trường công việc cho quản trị viên 14 1.5.3 Đào tạo ngồi cơng việc 14 1.6 Đánh giá hiệu đào tạo phát triển 15 Tóm tắt chương 16 CHƯƠNG THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY PHẦN MỀM TMA SOLUTIONS 17 2.1 Giới thiệu công ty phần mềm TMA Solutions 17 2.2 Thực trạng đào tạo phát triển TMA Solutions 20 2.2.1 Tổng quan nhân TMA Solutions 20 2.2.2 Hệ thống đào tạo phát triển TMA Solutions 22 2.2.3 Hoạt động định hướng nhân viên 24 2.2.4 Hoạt động đào tạo phát triển 25 2.3 Đánh giá thực trạng đào tạo phát triển TMA Solutions 31 2.3.1 Hoạt động định hướng nhân viên 31 2.3.2 Đánh giá hoạt động đào tạo phát triển 32 Tóm tắt chương 39 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY PHẦN MỀM TMA SOLUTIONS 40 3.1 Mục tiêu, chiến lược công ty quản trị nguồn nhân lực 40 3.1.1 Mục tiêu, chiến lược công ty 40 3.1.2 Nhu cầu nhân lực đến năm 2018 41 3.2 Giải pháp hoàn thiện đào tạo phát triển nguồn nhân lực 41 3.2.1 Nhóm giải pháp hoàn thiện định hướng nhân viên 41 3.2.2 Nhóm giải pháp hồn thiện đào tạo 43 3.2.3 Nhóm giải pháp phát triển quản lí cấp trung (manager) 48 3.2.4 Các giải pháp bổ sung 50 3.2.5 Vấn đề chi phí hiệu giải pháp 51 Tóm tắt chương 54 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ NGỮ VIẾT TẮT CNTT Công nghệ thông tin IT Information Technology (Công nghệ thông tin) KSA Knowledge, Skills and Abilities (Kiến thức, kỹ lực) PMC Project Manager Council (Ban gồm quản lí TMA Solutions) PMP Project Management Professional (Quản lí dự án chuyên nghiệp) TLLC Trung tâm đào tạo TMA Solutions TT Trung tâm DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Tỷ lệ số lượng kỹ sư tính theo số năm kinh nghiệm Bảng 2.2 Thống kê số lượng thời lượng khóa học năm 2014 Bảng 2.3 Tỉ lệ tham gia thời lượng đào tạo theo năm DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1 Mơ hình hệ thống đào tạo Mathis Jackson Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức cơng ty TMA Solutions Hình 2.2 Khung chương trình tổng qt Hình 3.1 Mơ hình đào tạo cho nhân viên vừa tốt nghiệp Hình 3.2 Sơ đồ hoạt động PMC PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong vòng năm qua, TMA Solutions gặp phải vấn đề chất lượng nguồn nhân lực (đội ngũ kĩ sư) bị suy giảm Về phía cơng ty, ban giám đốc lẫn quản lí dự án cảm nhận điều Còn khách hàng, 100% nước ngồi, có nhiều than phiền chất lượng dịch vụ, khả chuyên môn lẫn ngoại ngữ nhân viên Có nhiều nguyên nhân dẫn đến tượng TMA Solutions phát triển nhanh, với mức tăng trưởng số lượng nhân viên hàng năm đến 25% Trong năm 2013, công ty tuyển dụng gần 300 nhân viên mới, phần lớn sinh viên trường Nhưng tuyển dụng nhiều vậy, công ty buộc phải chấp nhận hạ thấp tiêu chuẩn ứng viên Đây xem nguyên nhân dẫn đến sa sút chất lượng Hơn nữa, chất lượng đào đạo đại học nước ta nói chung ngành cơng nghệ thơng tin (CNTT) nói riêng cịn nhiều bất cập Theo khảo sát năm 2013 Hội tin học Tp.HCM, có đến 72% sinh viên tốt nghiệp ngành tin học không đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp, phải đào tạo lại (báo Chính phủ, 2013) Hơn nữa, vịng năm trở lại đây, ngành CNTT giảm sức hút, điểm chuẩn đầu vào lẫn số lượng học viên có xu hướng giảm dần nên đầu hạn chế (báo Thanh niên, 2012) Ngoài ra, ngành CNTT rộng có tốc độ thay đổi chóng mặt Nhưng phải tập trung toàn nguồn lực để hoàn thành dự án cho khách hàng, thân nhân viên cơng ty khơng có thời gian để cập nhật cơng nghệ, qui trình phát triển phần mềm Và dự án kết thúc, công ty phải điều chuyển nhân viên sang dự án khác Thông thường dự án khác lại đòi hỏi kiến thức kỹ khác nên công ty nhân viên phải bỏ thời gian lẫn công sức để học tập, làm quen Cuối cùng, khách hàng ngày yêu cầu khắt khe chất lượng, thời gian giá Đồng thời cạnh tranh thị trường gia công phần mềm ngày gay gắt, không cạnh tranh với công ty nước mà cịn với nước ngồi Nga, Ấn Độ, Trung Quốc Việc hoàn thiện, bồi dưỡng nhân viên cũ trở thành nhu cầu cấp thiết Trong ngành CNTT nói chung gia cơng phần mềm nói riêng, nguồn nhân lực định sống doanh nghiệp Nếu đội ngũ kỹ sư bị giảm khả cạnh tranh, cộng với máy 1500 người, TMA Solutions xuống nhanh Trong bối cảnh lí nêu trên, đào tạo phát triển giải pháp để hồn thiện nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Vì tơi chọn đề tài “Giải pháp hoàn thiện đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty phần mềm TMA Solutions” để nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu luận văn tìm giải pháp hồn thiện đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty phần mềm TMA Solutions Cụ thể:  Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty phần mềm TMA Solutions  Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty phần mềm TMA Solutions Tác giả hướng đến giải pháp khả thi điều kiện công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty phần mềm TMA Solutions 3.2 Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu giới hạn hoạt động đào tạo phát triển cho kỹ sư quản lí cấp trung trực tiếp thực công việc dự án công ty phần mềm TMA Solutions Phương pháp nghiên cứu 4.1 Nguồn liệu sử dụng: Luận văn sử dụng liệu thứ cấp: thông báo, báo cáo tổng kết hoạt động đào tạo phát triển công ty TMA Solutions 2013, 2014 Chiến lược phát triển công ty nhân đến năm 2018 4.2 Phương pháp thực hiện: Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính, bao gồm tổng hợp, phân tích, thống kê mơ tả Ý nghĩa thực tiễn đề tài Luận văn giúp cho công ty TMA Solutions nâng cao chất lượng dịch vụ để làm hài lòng khách hàng, đồng thời nâng cao khả cạnh tranh thị trường Đề tài góp phần khơng nhỏ vào tham vọng TMA Solutions đưa Việt Nam thành điểm sáng đồ gia công phần mềm giới Bên cạnh đó, nhân viên hưởng lợi ích trực tiếp từ hoàn thiện đào tạo phát triển Do số lượng nhân viên lớn nên đề tài đạt tính hiệu qui mơ Kết cấu luận văn: Đề tài có kết cấu gồm phần sau đây:  Phần mở đầu  Chương 1: Giới thiệu tổng quan đào tạo phát triển nguồn nhân lực  Chương 2: Thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty phần mềm TMA Solutions  Chương 3: Giải pháp hoàn thiện đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty phần mềm TMA Solutions  Kết luận kiến nghị  Tài liệu tham khảo  Phụ lục 49 mặt công ty nên lựa chọn tài trợ cho số nhân viên học bên lấy chứng quản trị dự án chuyên nghiệp PMP (Project Management Professional) sau hướng dẫn lại đồng nghiệp Mặt khác, khuyến khích lãnh đạo quản lí cấp cao thường xuyên tham gia chia sẻ kinh nghiệm tình kinh doanh, trình làm việc với cấp Lập ban gồm quản lí dự án PMC Công ty nên lập ban gồm quản lí, gọi Project Manager Counsil (PMC) Mục đích để quản lí có hội học tập thực hành để nâng cao lực quản trị mình, trở thành lãnh đạo công ty tương lai; đồng thời tham gia vào giải số công việc thực tế công ty hay phận, qua mở rộng kỹ kiến thức PMC chia quản lí thành nhóm khoảng – người Mỗi nhóm giao đề tài thực tế phát sinh công ty hay phận làm việc hướng dẫn quản lí cấp cao Các thành viên nhóm tự thảo luận, lên kế hoạch phát triển giải pháp Các đề xuất hay trình lên cấp cao ứng dụng ban giám đốc đồng ý Các nhóm họp định kỳ để cập nhật, chia sẻ kết cơng việc thực (hình 3.2) Ở giai đoạn đầu, nhóm tập trung nghiên cứu số đề tài như:  Tôn trọng kỷ luật tác phong chuyên nghiệp: để nhân viên dự án lớn chấp hành nội quy nghiêm túc ứng xử chuyên nghiệp công việc  Trao đổi thông tin nội bộ: tăng cường thơng tin đội nhóm với nhau, chia sẻ kinh nghiệm, mặt mạnh nhóm  Hoàn thiện hệ thống đánh giá lực (skill matrix): để đánh giá, theo dõi lực thành viên hiệu để chủ động phòng ngừa vấn đề phát sinh  Phát triển giữ chân nhân viên giỏi: quản lí nhân viên giỏi cách hiệu nhất, giúp họ phát triển hết lực gắn bó với công ty 50 Các chủ đề kỹ thuật: cách tiếp cận kiểm thử phần mềm mới, phát triển kiểm thử phần mềm tự động, lập trình di động đám mây Đề tài Hình thành nhóm nghiên cứu Quản lí cấp xem xét chọn giải pháp tốt tháng Đề xuất giải pháp Ban giám đốc duyệt Đưa vào áp dụng Kết thúc Hình 3.2 Sơ đồ hoạt động PMC 3.2.4 Các giải pháp bổ sung Tăng cường tài trợ nhân viên lấy chứng quốc tế Công ty nên mở rộng việc tài trợ cho nhân viên học lấy chứng bên ngoài, đặc biệt chứng quốc tế Tất nhiên cơng ty tốn thêm chi phí bù lại thu lợi ích Thứ nhất, nhân viên cam kết làm việc lâu dài cho cơng ty sau nhận tài trợ Thứ nhì, suất lao động nhân viên đào tạo có xu hướng nâng cao Thứ ba, công ty gây ấn tượng với khách hàng nhiều 51 nhân viên có chứng quốc tế Tổng hợp ba yếu tố giúp công ty thỏa mãn khách hàng tại, thu hút khách hàng mới, theo doanh thu tăng lên Xây dựng văn hóa cơng ty động ham học hỏi Bên cạnh đó, TMA Solutions nên phát huy văn hóa động, ham học hỏi tìm tịi Văn hóa doanh nghiệp giữ vai trị to lớn, chi phối tồn hoạt động công ty Công ty phải xây dựng văn hóa mạnh lành mạnh Trong số trường hợp, văn hóa doanh nghiệp giúp tăng suất đến 200% (Nguyễn Thanh Hội, 2013) Riêng mảng đào tạo phát triển, cơng ty tham khảo mơ hình tổ chức theo định hướng học tập mà nhiều doanh nghiệp giới áp dụng Cụ thể hơn, cơng ty nên làm tốt sách nhân viên đặt mục tiêu phấn đấu cho năm Các quản lí nói chuyện trực tiếp với nhân viên để xác định mục tiêu cụ thể phương diện: hồn thành cơng việc công ty phát triển thân Kết thời gian thực mục tiêu phải đo lường được, tức phải thể số cụ thể Theo đó, tháng quản lí nhân viên xem lại mục tiêu đạt được, mục tiêu cần nỗ lực Tăng cường đào tạo tiếng Anh cho nhân viên Đối với môn tiếng Anh, công ty nên tăng gấp đôi thời lượng đào tạo để tất nhân viên (từ bảng 2.3) có hội tham gia khóa học năm Về vấn đề hiệu quả, giáo viên tiếng Anh đánh giá nhanh chóng Khi nhân viên giỏi tiếng Anh hơn, họ giảm thời gian viết email Do đó, thời gian thực công việc tăng lên, tức suất lao động tăng Đồng thời, tiếng Anh tốt giảm hiểu lầm trao đổi thông tin 3.2.5 Vấn đề chi phí hiệu giải pháp Đối với chi phí hiệu đào tạo phát triển, chủ doanh nghiệp thường quan tâm vấn đề lớn Thứ nhất, đào tạo có giúp tăng suất lao động hay khơng? 52 Thứ nhì, có tăng mức tăng có tương xướng với chi phí bỏ khơng? Trước tiên ta cần phân tích chi phí đào tạo TMA Solutions  Chi phí cho phương tiện vật chất, kỹ thuật bản: TMA Solutions hồn tồn khơng th văn phịng mà tự xây dựng tịa nhà cho nên khơng tốn chi phí để th phịng ốc Tài liệu khách hàng cung cấp hay mạng Internet miễn phí Có thể nói cơng ty tốn thêm tiền điện chiếu sáng phịng học, khoản rõ ràng khơng đáng kể  Chi phí cho đội ngũ cán quản lí đội ngũ giảng viên: giảng viên nhân viên cơng ty, khơng có phụ cấp Tuy nhiên phần giải pháp đề tài đề nghị phụ cấp cho giảng viên nên phân tích rõ vấn đề  Học bổng tiền lương trả cho nhân viên q trình học: khơng có  Chi phí hội nhân viên học: TMA Solutions không trả tiền làm thêm giờ, thông thường hơm nhân viên phải học nhân viên tự bố trí để làm bù Trên thực tế, cơng ty khơng chịu loại chi phí Như đặc thù mình, TMA Solutions khơng tốn chi phí cho đào tạo tốn Quay trở lại vấn đề thứ nhất, qua thực tiễn hoạt động nhiều năm, công ty rút kết luận nhân viên làm việc suất không đào tạo Lí vào sản phẩm phần mềm cụ thể, người kỹ sư với kiến thức chung chưa đủ mà phải hiểu tường tận phần mềm phát triển hay kiểm thử Ngồi ra, phải hiểu sản phẩm để trả lời câu hỏi khách hàng, để đưa đề nghị cải tiến Những nhân viên, đặc biệt nhân viên mới, không đào tạo phải tốn nhiều thời gian tìm hiểu, có hiểu sai Rõ ràng, vấn đề thứ khơng khó để trả lời, đào tạo giúp nâng cao suất thực tế Vấn đề thứ nhì tương quan chi phí suất khó trả lời cách rõ ràng Trong chi phí dễ tính tốn, suất hay hiệu thể nhiều dạng khác Trong luận văn, tác giả chưa có tham vọng đánh giá hiệu dựa tỉ 53 lệ hoàn vốn đầu tư (ROI) số rõ ràng mà đưa ước lượng dựa số liệu kinh nghiệm thực tế cơng ty Sau phân tích giải pháp mà phát sinh thêm chi chí: Phụ cấp cho nhân viên tham gia giảng dạy Hiện nhân viên tham gia giảng dạy thường phải từ cấp bậc “consultant”, tương đương năm kinh nghiệm, trở lên Mức lương trung bình bậc 15.000.000 đồng/tháng, tức 94.000 đồng/giờ Người dạy vừa phải tham gia đào tạo vừa phải hồn thành cơng việc nên việc công ty trả phụ cấp từ 50.000 đến 150.000 đồng/giờ tùy theo cấp bậc thể công với người lao động Giả sử lớp học có 15 học viên, chi phí trung bình cho học viên 7.000 đồng/giờ Nếu năm, nhân viên đào tạo tuần (tương đương 80 giờ), chi phí đào tạo 560.000 đồng/người/năm Mức chi phí khiêm tốn so sánh tương tiền lương (trung bình 150.000.000 đồng/người/năm) nên công ty chi trả nhiều mà ngược lại hưởng lợi ích suất tăng lên chất lượng đào tạo tốt Tuyển dụng đào tạo cho nhân viên tốt nghiệp Công ty giới thiệu nhân viên vừa tốt nghiệp cho khách hàng Nhân viên làm ghép với nhân viên cũ để tích lũy kinh nghiệm Khách hàng khơng biết có nhân viên khơng trả phí dịch vụ Như giai đoạn đầu, công ty phải trả tiền lương cho nhân viên chưa có doanh thu Vì việc TLLC đào tạo hay dự án tự đào tạo không gây khác chi phí cho người học, khác biệt chi phí cho người dạy Ở TLLC, theo đề xuất luận văn, người dạy trả phụ cấp Theo kinh nghiệm công ty, TLLC đào tạo hơn, nhân viên nắm bắt công việc nhanh nên thời gian để nhân viên thức làm việc cho khách hàng rút ngắn lại Hiện công ty tính phí gia cơng phần mềm khách hàng khoảng 120-130USD/nhân viên/ngày, tương đương 2.500.000 đồng/ngày Nếu nhân viên TMA Solutions nắm bắt công việc 54 nhanh, cần bắt đầu làm việc cho khách hàng sớm tuần chi phí đào tạo bù đắp Tài trợ nhân viên lấy chứng bên ngồi Điều có ý nghĩa lớn mảng kinh doanh hay dự án Năm 2014 TMA Solutions triển khai mảng kinh doanh dịch vụ quản trị hạ tầng CNTT, tên tiếng Anh IT Managed Services Do công ty bước vào lĩnh vực nên hồ sơ khơng có gì, khách hàng chưa tin tưởng Vì việc nhân viên có chứng quốc tế giúp tạo niềm tin khách hàng, giúp công ty giành hợp đồng Nếu đội ngũ nhân viên khơng có chứng gì, cơng ty khó thuyết phục khách hàng Trên thực tế, có khách hàng thức u cầu cơng ty phải có chứng tham gia (phụ lục 3) Ở khía cạnh khác, nhân viên nhận tài trợ, họ cam kết gắn bó với cơng ty Tóm tắt chương Phần đầu chương nêu lên mục tiêu chiến lược công ty với nhu cầu nguồn nhân lực TMA Solutions cần nhiều nhân lực năm tới Tuy nhiên cơng ty phải trì hiệu qui mô tăng lên Phần đề nhóm giải pháp để khắc phục hồn thiện tất khâu trình đào tạo phát triển: định hướng nhân viên mới, phát triển quản lí đào tạo Sau số điểm đáng ý Phần định hướng đề xuất qui trình cấp độ dự án Mơ hình PMC đưa để giúp phát triển đội ngũ quản lí Chương trình đào tạo đề nghị cho nhân viên vừa trường Nhiều giải pháp đưa để hoàn thiện đào tạo cho nhân viên cũ Đồng thời luận văn xem xét vấn đề chi phí hiệu 55 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Sau tháng nghiên cứu vấn đề liên quan đến chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty phần mềm TMA Solitons hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Thanh Hội, tơi hồn thành luận văn “Giải pháp hoàn thiện đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty phần mềm TMA Solutions” Luận văn nhận diện vấn đề chất lượng nguồn nhân lực công ty TMA Solutions, xem đào tạo phát triển giải pháp để hồn thiện, nâng cao nguồn nhân lực Tác giả tổng kết, chọn lọc lí thuyết để làm sở cho việc phân tích hoạt động đào tạo phát triển Sau đánh giá thực trạng, tác giả đề xuất giải pháp để hồn thiện Nhìn chung giải pháp đưa mang tính khả thi gắn liền với thực tế, phù hợp với chiến lược nhu cầu nhân lực công ty đến năm 2018 Ngoài giải pháp giúp hoàn thiện khâu qui trình đào tạo, luận văn cịn đề xuất số giải pháp đáng ý sau Thứ nhất, thay đổi cách thức tuyển dụng đào tạo nhân viên Thứ nhì, kiến nghị thành lập ban gồm quản lí PMC Thứ 3, đề xuất qui trình định hướng đào tạo cấp độ dự án Những đề xuất bao gồm tất mặt định hướng đào tạo nhân viên mới, phát triển nhân viên cũ đội ngũ quản lí cấp trung Để thực thành công giải pháp luận văn đưa ra, trước tiên tác giả kiến nghị ban lãnh đạo cơng ty TMA Solutions phải thực tâm hồn thiện hoạt động đào tạo phát triển, xem khoản đầu tư khơng phí Cơng ty nên có sách đãi ngộ thích hợp với người tham gia đào tạo vật chất lẫn tinh thần Về phía TLLC quản lí dự án nên theo dõi thường xuyên hiệu khóa đào tạo để xem có tương ứng với thời gian chi phí bỏ hay khơng 56 Do thời gian thực kiến thức có hạn, luận văn tập trung đưa giải pháp mức độ cao chưa sâu vào chi tiết thực giải pháp Nếu có điều kiện phát triển tiếp luận văn tương lai, tác giả đưa chương trình cụ thể cho giải pháp, đồng thời thực thêm khảo sát để lấy nhiều số liệu Mặc dù cố gắng hẳn luận văn không tránh khỏi soi sót Tác giả mong thầy, bạn đồng mơn quan tâm đến đề tài đóng góp ý kiến q báu để luận văn hồn thiện TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu tiếng Việt Báo Chính phủ, 2013 Nhân lực CNTT: Cần chất lượng số lượng [Ngày truy cập: tháng năm 2014] Báo Thanh niên, 2012 Ngành công nghệ thông tin sức hút [Ngày truy cập: tháng năm 2014] Nguyễn Thanh Hội, 2013 Giáo trình Tình quản trị nguồn nhân lực NXB Đại học Kinh tế Tp HCM Nguyễn Thanh Hội, 2013 Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực NXB Đại học Kinh tế Tp HCM TMA Solutions, 2014 Trang web công ty [Ngày truy cập: tháng năm 2014] Trần Kim Dung, 2011 Quản trị nguồn nhân lực Tp HCM: Nhà xuất Tổng hợp Danh mục tài liệu tiếng Anh Cerrel D., Elbert N., Hatfield R., 1995 Human Resource Management Global Strageties for Managing a Diverse Work Force Englewood Cliffs, NJ: PrenticeHall Cherrington, David J., 1995 The Management of Human Resources Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall Dale B., 2007 Performance Analysis New York: HRD Press 10 Deming E., 1982 Quality Productivity and Competitive Position Massachusetts: Massachusetts Inst Technology 11 Hale C., 2002 Performance Based Evaluation New York: Wiley 12 Ivancevich J., 2010 Human Resource Management 11th ed New York: McGrawHill/Irwin 13 Jean B., 2006 Traning Needs Assessment: Methods, Tools and Techniques New York: Pfeiffer 14 Joan G and Paul H., 2006 Handbook of Socialization: Theory and Research New York: Guilford Press 15 Kirkpatrick D., 1998 Evaluating Training Programs New York: Berrett-Koehler 16 Manmohan J., 2013 Human Resource Management 1st ed New York: Bookboon 17 Mathis R and Jackson J., 1994 Human Resource Management Min/St Paul: West Publishing 18 Nadler, Leonard, and Wiggs, Garland D., 1986 Managing Human Resource Development San Francisco: JosseyBass 19 Salley S and Daniel D., 2005 Learning Theories and the Design of E-Learning Environment Quaterly Review of Distance Education, Spring Edition, p 77-80 20 TMA Solutions, TLLC, 2014 Courses of each months in 2014 HCMC, Jan 2014 21 TMA Solutions, TLLC, 2014 TLLC-TCT-2014 Training Catalogue 2014 v1.5 HCMC, Jan 2014 22 TMA Solutions, Training Center, 2012 TMA Training Center HCMC, Dec 2012 23 Wayne C., 1992 Managing Human Resources New York: McGraw-Hill PHỤ LỤC Phụ lục 1: Danh sách khóa học năm 2014 trung tâm TLLC Số Tháng Phân loại Khóa buổi Xây dựng phần mềm Java đa tiến trình Kỹ thuật Phát triển phần mềm cho Android 10 Kỹ mềm Giải vấn đề định Qui trình Quản lí dự án theo Agile Lập trình Hibernate Lập trình Java Kỹ thuật Lập trình Hibernate nâng cao Nhập mơn lập trình Python Kỹ thuyết trình Thơng tin/giao tiếp Kỹ mềm Quản lí thời gian Động viên & Thuyết phục Quản trị Quản trị dự án Tổng quan Linux Kiểm thử phần mềm theo ISTQB 18 Kỹ thuật Nền tảng Spring Nền tảng Spring trung cấp Kiến trúc phần mềm Kỹ mềm Động viên & Thuyết phục Lập trình C cao cấp Kỹ thuật Lập trình Shell Linux Thảo luận FPGA ứng dụng Kỹ mềm Ủy quyền Tích cực, chủ động cơng việc Lập trình nâng cao C# Lập trình Spring MVC nâng cao Kỹ thuật Lập trình Hibernete nâng cao Lập trình cache với Google Guava Kỹ mềm Tích cực, chủ động công việc Thời lượng (giờ) 30 27 18 2 2 30 27 3 12 6 2 12 3 Tháng Phân loại Kỹ mềm Kỹ thuật Kỹ mềm Qui trình 10 Kỹ thuật Kỹ mềm Kỹ thuật 11 Kỹ mềm Quản trị Kỹ thuật 12 Kỹ mềm Qui trình Quản trị Tổng cộng Khóa Kinh nghiệm giao tiếp với khách hàng Phát triển nghề nghiệp lĩnh vực IT Ủy quyền Động viên & Thuyết phục Đàm phán Lập trình nâng cao ASP.NET MVC Lập trình nâng cao JMS Kỹ thuyết trình Giao tiếp viết email hiệu Qui trình Agile dự án phần mềm Lập trình đa tiến trình nâng cao Java Dịch vụ web với REST SOAP Java Lập trình nâng cao ASP.NET MVC Java kiểm thử phần mềm (1) Thủ thuật quản lí nhóm hiệu Java kiểm thử phần mềm (2) Tổng quan AWS Cloud Tổng quan Microsoft Cloud Giao tiếp viết email hiệu Cách đọc tài liệu nhanh Kỹ thuyết trình người quản lí Big Data Lập trình PHP Lập trình games Linux Quản lí thời gian Bảo mật CNTT TMA Solutions Động viên & Thuyết phục cho người quản lí 56 Thời Số lượng buổi (giờ) 1 1 1 1 3 10 2 19 3 4 1 1 1 1 10 3 15 3 2 10 3 125 359 Phụ lục 2: Email báo cáo mức độ tham gia giảng dạy quý I – 2014 (Dịch từ tiếng Anh có xếp thứ tự bảng để dễ theo dõi) Từ: Bộ phận đào tạo [mailto:training@tma.com.vn] Ngày: Thứ tư, 02/04/2014 5:40 PM Đến: Các quản lí [managers@tma.com.vn] Cc: training@tma.com.vn Tiêu đề: Báo cáo mức độ tham gia giảng dạy - Q.1- 2014 Kính gởi quản lí, Bộ phận đào tạo kính gởi Báo cáo mức độ tham gia giảng dạy quý I – 2014 Xin vui lòng xem bảng Số 10 11 12 13 Tên họ Nguyễn Thanh Tùng Đào Duy Tân Hứa Thị Kim Phượng Phùng Thị Thanh Thảo Bùi Thanh Phong Vị trí Nhóm Định Đóng Bộ mức góp phận (giờ) (giờ) Tỉ lệ Engineer Engineer DC2 Development VitalQIP Dev 0 24 12 100% 100% Engineer TIS 100% Engineer TIS 100% TMS-Tech OmniVista Development AxS Development TMS 12 100% 100% 100% TMS-Tech GB Trunking AxS Development TMS 10 100% 40% 10 27.4 274% TMC 10 90% TJC-Lockon CCAACC_DVIT 10 24.8 248% 30 4.5 15% Engineer Senior Đào Duy Khanh Engineer Nguyễn Minh Senior Tuấn Engineer Nguyễn Hoài Senior Bảo Engineer Phan Văn Sơn Consultant Nguyễn Hùng Dũng Consultant Nguyễn Khánh Consultant Hưng Nguyễn Quang Nghĩa Consultant Triệu Quang Senior Minh Consultant Số 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Tên họ Vị trí Senior Consultant Lê Tiến Trung Senior Huỳnh Bá Thụy Consultant Senior Trần Bá Vinh Consultant Nguyễn Văn Senior Nhân Consultant Nguyễn Hữu Manager Anh Đăng Nguyễn Ngọc Project Trâm Manager Liễu Thanh Senior Trúc Manager Trần Mạnh Long Director Nguyễn Tuấn Anh Director Trần Phúc Vice Hồng President Nhóm Định Đóng Bộ mức góp phận (giờ) (giờ) Tỉ lệ GB Consumer 30 14 47% Workstra 30 24 80% TBA-Helveta 30 18 60% QMS QMS 30 19.5 65% BDU BDU 20 9.5 48% TIS 20 15% HR HR 20 15% BOD 30 1.5 5% TIS 30 10% BOD 30 20% BOD Xin cám ơn Bộ phận đào tạo Điện thoại: 3990.3848- Nội bộ: 5615-5236 Email: training@tma.com.vn Web: http://elearning.tma.com.vn Phụ lục 3: Thư mời tham gia dự án bảo trì PBX&UPS cho Prudential Từ: Tran Tuan An [mailto:tt.an@prudential.com.vn] Gởi: Thứ 2, 20/10/2014 1:33 PM Đến: Tran Tuan An Cùng đến: Nguyen Le Anh; Le Cao Vu; Vu Hau Tiêu đề: Thu Moi tham gia Du an BAO TRI HE THONGTONG DAI AVAYA & HE THONG UPS cho Prudential Kính gửi q cơng ty, Hiện Prudential có nhu cầu tìm nhà thầu cung cấp DỊCH VỤ BẢO TRÌ HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI AVAYA HỆ THỐNG UPS Prudential kính mời q cơng ty có lực gửi hồ sơ lực tham gia dự án (quý công ty xem xét tham gia hạng mục dự án toàn dự án) Sau xem xét hồ sơ, Thư mời thầu thức gửi đến quý công ty (Lưu ý: hồ sơ lực đánh giá trước mời thầu Báo giá gửi sau có thư mời thầu/chào giá thức) Hồ sơ lực yêu cầu: Hồ sơ công ty, Giấy phép kinh doanh chứng từ liên quan - Thư giới thiệu hãng distributor (nếu có), chứng liên quan - Chứng nhận có khả nãng triển khai dự án (nếu có) - Ðính kèm danh sách dự án triễn khai thực tương tự dự án, vui lòng cung cấp người liên hệ đến dự án triển khai - Danh sách hợp đồng tương tự (nếu có) - Ðính kèm danh sách nhân viên triển khai (nếu có) Q cơng ty vui lịng phản hồi thông tin & gửi hồ sơ trước 15h ngày 21/10 Trân trọng ! YÊU CẦU KỸ THUẬT CHO DỰ ÁN: Xem văn đính kèm Best Rgds, Tran Tuan An (Mr.) Purchasing - FACM - Prudential Vietnam Assurance Private Ltd ... giải pháp hồn thiện đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty phần mềm TMA Solutions Cụ thể:  Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty phần mềm TMA Solutions. .. động đào tạo phát triển số bất cập tất mảng bao gồm đào tạo nhân viên mới, phát triển nhân viên cũ quản lí 40 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY PHẦN MỀM... sống TMA Solutions Đào tạo phát triển giải pháp để hồn thiện nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 2.2.2 Hệ thống đào tạo phát triển TMA Solutions 2.2.1.1 Bộ phận đào tạo phát triển cấp độ công ty