Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua máy tính bảng của khách hàng tại việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HẢI MINH NHÂN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA MÁY TÍNH BẢNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH- NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HẢI MINH NHÂN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA MÁY TÍNH BẢNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã Ngành: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS HOÀNG LÂM TỊNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH- NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua máy tính bảng khách hàng Việt Nam” cơng trình nghiên cứu riêng Ngoại trừ nội dung tham khảo từ cơng trình khác nêu rõ luận văn, số liệu thu thập kết nghiên cứu trình bày đề tài trung thực, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung đề tài nghiên cứu Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2013 Tác giả NGUYỄN HẢI MINH NHÂN MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ TÓM TẮT I V VI VII VIII CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .2 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.6 KẾT CẤU LUẬN VĂN CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 HÀNH VI TIÊU DÙNG 2.1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 2.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 2.1.3 Tầm quan trọng việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 11 2.2 QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 11 2.2.1 Q trình thơng qua định mua sắm 11 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm 16 2.2.2.1 Quan điểm Philip Kotler 16 2.2.2.2 Quan điểm Sheth, Nemman and Gross 19 2.2.2.3 Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Lưu Như Thụy (2012) 20 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT .21 2.3.1 Thị trường máy tính bảng Việt Nam 21 2.3.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua máy tính bảng khách hàng TPHCM 22 TĨM TẮT CHƯƠNG 25 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 26 3.1.1 Nghiên cứu sơ 26 3.1.2 Nghiên cứu thức 27 3.1.3 Quy trình nghiên cứu 28 3.2 ĐIỀU CHỈNH THANG ĐO 30 3.2.1 Thang đo Giá Trị Hình Ảnh 30 3.2.2 Thang đo Giá Trị Chất Lượng 31 3.2.3 Thang đo Giá Trị Tính Theo Giá Cả 31 3.2.4 Thang đo Giá Trị Nhân Sự 32 3.2.5 Thang đo Giá Trị Cảm Xúc 33 3.2.6 Thang đo Giá Trị Xã Hội 33 3.2.7 Thang đo Quyết Định Mua Máy Tính Bảng khách hàng 34 3.3 ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ THANG ĐO 35 3.3.1 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 35 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 36 TÓM TẮT CHƯƠNG 38 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 4.1 THÔNG TIN MẪU NGHIÊN CỨU 39 4.2 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO THÔNG QUA PHÂN TÍCH NHÂN TỐ VÀ HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA 40 4.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s alpha 40 4.2.2 Kết phân tích nhân tố EFA 42 4.2.3 Phân tích nhóm nhân tố tác động đến định mua khách hàng 43 4.2.4 Phân tích nhân tố định mua khách hàng 46 4.3.1 Kiểm tra hệ số tương quan biến 47 4.3.2 Xây dựng phương trình hồi qui 48 4.3.3 Đánh giá kiểm định mức độ phù hợp mơ hình 49 4.3.4 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 52 4.4 PHÂN TÍCH SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA MÁY TÍNH BẢNG CỦA KHÁCH HÀNG 53 4.4.1 Ảnh hưởng giới tính đến định mua máy tính bảng khách hàng 4.4.2 Ảnh hưởng độ tuổi đến định mua máy tính bảng khách hàng 4.4.3 54 Ảnh hưởng học vấn đến định mua máy tính bảng khách hàng 4.4.4 53 55 Ảnh hưởng thu nhập đến định mua máy tính bảng khách hàng 56 TÓM TẮT CHƯƠNG 57 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý 58 5.1 TÓM TẮT KẾT QUẢ CHÍNH VÀ MỘT SỐ HÀM Ý .58 5.1.1 Kết đề tài 58 5.1.2 Một số hàm ý cho nhà quản lý 59 5.2 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ANOVA : Analysis of Variance - Phân tích phương sai CL : Giá trị chất lượng CX : Giá trị cảm xúc EFA : Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khám phá HA : Giá trị hình ảnh KMO : Hệ số Kaiser – Mayer – Olkin NS : Giá trị nhân QĐ : Quyết định mua máy tính bảng khách hàng Sig : Observed significance level - Mức ý nghĩa quan sát SPSS : Statistical Package for the Social Sciences - Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội TG : Giá trị tính theo giá T-Test : Independent – Sample T-Test - Kiểm định giả thuyết hai trung bình mẫu trường hợp mẫu độc lập VIF : Variance inflation factor - Hệ số phóng đại phương sai XH : Giá trị xã hội DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng 3.1: Thang đo giá trị hình ảnh 30 Bảng 3.2: Thang đo giá trị chất lượng 31 Bảng 3.3: Thang đo giá trị tính theo giá 32 Bảng 3.4: Thang đo giá trị nhân 32 Bảng 3.5: Thang đo giá trị cảm xúc 33 Bảng 3.6: Thang đo giá trị xã hội 34 Bảng 3.7: Thang đo định mua máy tính bảng khách hàng 34 Bảng 3.8: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo sơ 35 Bảng 4.1: Kết kiểm định thang đo Cronbach’s alpha 40 Bảng 4.2: Kết ma trận nhân tố xoay 44 Bảng 4.3: Phân tích nhân tố định mua khách hàng 46 Bảng 4.4: Ma trận hệ số tương quan 48 Bảng 4.5: Chỉ tiêu đánh giá độ phù hợp mơ hình 50 Bảng 4.6: Kết phân tích hồi qui 51 Bảng 4.7: Bảng kết kiểm định T-Test ảnh hưởng giới tính đến định mua máy tính bảng 53 Bảng 4.8: Bảng kết kiểm định ảnh hưởng độ tuổi đến định mua máy tính bảng 54 Bảng 4.9: Bảng kết kiểm định ảnh hưởng học vấn đến định mua máy tính bảng 55 Bảng 4.10: Bảng kết kiểm định ảnh hưởng thu nhập đến định mua máy tính bảng 56 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ Trang Hình 2.1: Mơ hình hành vi người mua sắm 06 Hình 2.2: Mơ hình chi tiết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm 07 Hình 2.3: Mơ hình giai đoạn q trình thơng qua định mua sắm 12 Hình 2.4: Các bước đánh giá lựa chọn đến định mua sắm 15 Hình 2.5: Các yếu tố định giá trị dành cho khách hàng 17 Hình 2.6: Năm giá trị ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng khách hàng 19 Hình 2.7: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định mua xe gắn máy tay ga ngưởi dân TPHCM 21 Hình 2.8: Mơ hình nghiên cứu đề nghị tác giả 23 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 29 TÓM TẮT Nghiên cứu nhằm mục đích nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua máy tính bảng khách hàng Việt Nam Dựa thang đo nhiều tác giả nước nghiên cứu qua trình nghiên cứu sơ bộ, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu bao gồm (1) Giá trị hình ảnh, (2) Giá trị chất lượng, (3) Giá trị tính theo giá cả, (4) Giá trị nhân sự, (5) Giá trị cảm xúc (6) Giá trị xã hội Nghiên cứu thức thực phương pháp định lượng với 258 bảng khảo sát khách hàng mua máy tính bảng Tp.HCM Để kiểm định thang đo yếu tố ảnh hưởng đến định mua máy tính bảng khách hàng Việt Nam, tác giả tiến hành đánh giá thang đo hệ số Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá Kết kiểm định thang đo lường cho thấy, thang đo nghiên cứu đạt độ tin cậy giá trị cho phép Qua phân tích hồi qui, có giả thuyết chấp nhận: (1) Giá trị hình ảnh, (2) Giá trị chất lượng, (3) Giá trị tính theo giá cả, (4) Giá trị cảm xúc (5) Giá trị xã hội có tác động đến định mua máy tính bảng khách hàng Việt Nam Nghiên cứu xem xét có khác biệt định mua máy tính bảng khách hàng Việt Nam giới tính, học vấn, độ tuổi, thu nhập hay không Kết nghiên cứu đề tài giúp cho nhà quản lý cơng ty kinh doanh, sản xuất máy tính bảng có thêm nhìn sâu sắc, tồn diện yếu tố ảnh hưởng đến định mua máy tính bảng khách hàng, hiểu rõ yếu tố thực làm gia tăng định mua sắm khách hàng Trên sở đó, cơng ty kinh doanh, sản xuất máy tính bảng hoạch định chiến lược kinh doanh cách hiệu ... giới tính đến định mua máy tính bảng khách hàng 4.4.2 Ảnh hưởng độ tuổi đến định mua máy tính bảng khách hàng 4.4.3 54 Ảnh hưởng học vấn đến định mua máy tính bảng khách hàng 4.4.4 53 55 Ảnh hưởng. .. VI NGHIÊN CỨU - Đối tượng nghiên cứu đề tài yếu tố ảnh hưởng đến định mua máy tính bảng khách hàng Việt Nam - Đối tượng khảo sát: người mua máy tính bảng TP.HCM - Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu. .. hội Nghiên cứu thức thực phương pháp định lượng với 258 bảng khảo sát khách hàng mua máy tính bảng Tp.HCM Để kiểm định thang đo yếu tố ảnh hưởng đến định mua máy tính bảng khách hàng Việt Nam,