Xây dựng chiến lược kinh doanh của công ty TNHH thông tin và viễn thông di động s telecom giai đoạn 2012 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN VĂN HẬU XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THÔNG TIN VÀ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG S-TELECOM GIAI ĐOẠN 2012 - 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN VĂN HẬU XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THÔNG TIN VÀ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG S-TELECOM GIAI ĐOẠN 2012 - 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRƯƠNG QUANG DŨNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2012 LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy, Cô Trường Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh tận tình giảng dạy hướng dẫn cho Tôi kiến thức quý báu suốt thời gian qua Xin chân thành cảm ơn TS Trương Quang Dũng, người tận tình hướng dẫn, chia sẻ kiến thức kinh nghiệm quý báu trình thực luận văn Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, anh/ chị đồng nghiệp công tác công ty Trách nhiệm Hữu hạn Thông tin Viễn thông di động S-Telecom hỗ trợ nhiều thông tin ý kiến thiết thực để tơi hồn thành tốt luận văn NGUYỄN VĂN HẬU LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Xây dựng chiến lược kinh doanh công ty Trách nhiệm Hữu hạn Thông tin Viễn thông Di động S-Telecom giai đoạn 20122020 cơng trình nghiên cứu tơi Các thông tin số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực, nội dung luận văn chưa công bố cơng trình NGUYỄN VĂN HẬU I   MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cảm ơn Lời cam đoan MỤC LỤC I DANH MỤC CÁC BẢNG VI DANH MỤC CÁC HÌNH VII PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1 Khái niệm chiến lược chiến lược kinh doanh 1.1.1 Khái niệm chiến lược 1.1.2 Khái niệm chiến lược kinh doanh 1.1.3 Vai trò chiến lược kinh doanh 1.1.4 Các yêu cầu xây dựng thực chiến lược kinh doanh 1.2 Quản trị chiến lược giai đoạn quản trị chiến lược 1.2.1 Khái niệm quản trị chiến lược 1.2.2 Lợi ích Quản trị Chiến lược 1.2.3 Các giai đoạn quản trị chiến lược 1.3 Quy trình xây dựng chiến lược doanh nghiệp 1.3.1 Phân tích mơi trường bên ngồi 10 1.3.2.1 Môi trường vĩ mô 11 1.3.2.2 Môi trường Vi mô 12 1.3.2.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên ngồi 14 1.3.2.4 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 15 1.3.2 Phân tích mơi trường nội bơ 16 1.3.2.1 Các yếu tố nội ảnh hưởng đến xây dựng chiến lược kinh doanh 16 1.3.2.2 Ma trận đánh giá yếu tố nội 20 1.3.3 Xác định sứ mạng tổ chức 21 1.3.4 Thiết lập mục tiêu dài hạn 21 1.3.5 Phân tích lựa chọn chiến lược 22 II   1.4 Tóm tắt chương 28 CHƯƠNG 29 MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THÔNG TIN VÀ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG S-TELECOM 29 2.1 Giới thiệu chung công ty S-Telecom 29 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 29 2.2.2 Ngành nghề kinh doanh 29 2.2.3 Cơ cấu hoạt động S-Telecom 30 2.2 Môi trường kinh doanh cơng ty S-Telecom 2.2.1 Mơi trường bên ngồi 30 30 2.2.1.1 Môi trường vĩ mô 30 2.2.1.2 Môi trường vi mô 33 2.2.1.3 Ma trận EFE 41 2.2.1.4 Ma trận CPM 42 2.2.2 Môi trường nội 42 2.2.2.1 Các yếu tố nội ảnh hưởng đến xây dựng chiến lược kinh doanh 42 2.2.2.2 Ma trận IFE 55 2.3 Tóm tắt chương 56 CHƯƠNG 57 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THÔNG TIN VÀ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG S-TELECOM TỪ NĂM 2012 ĐẾN NĂM 2020 57 3.1 Sứ mạng mục tiêu chiến lược Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Thông tin Viễn thông Di động S-Telecom đến năm 2020 57 3.1.1 Sứ mạng công ty S-Telecom 57 3.1.2 Mục tiêu chiến lược công ty S-Telecom đến năm 2020 57 3.2 Xây dựng, đánh giá lựa chọn chiến lược công ty S-Telecom 58 3.2.1 Ma trận SWOT chiến lược lựa chọn 58 3.2.2 Phân tích ma trận QSPM đề xuất chiến lược lựa chọn 60 3.3 Các giải pháp thực chiến lược Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Thông tin Viễn thông Di động S-Telecom đến năm 2020 68 III   3.3.1 Các quan điểm xây dựng giải pháp 68 3.3.2 Các giải pháp thực chiến lược đưa 68 3.2.2.1 Giải pháp liên doanh 68 3.2.2.2 Giải pháp tài 69 3.2.2.3 Giải pháp cơng nghệ 69 3.2.2.4 Giải pháp hạ tầng mạng 72 3.2.2.5 Giải pháp hệ thống thông tin 73 3.2.2.6 Giải pháp Kinh doanh - Tiếp thị 74 3.2.2.7 Giải pháp nguồn nhân lực 77 3.4 Kiến nghị 78 3.4.1 Kiến nghị quan nhà nước 78 3.4.2 Kiến nghị quyền địa phương 79 3.5 Tóm tắt chương 79 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 PHỤ LỤC 84 Phụ lục 1: Cơ cấu tổ chức tổng thể vùng (miền) S-Telecom 84 Phụ lục 2: Ma trận CPM 85 Phụ lục 3: Quy trình xử lý TTDĐ 86 Phụ lục 4: Phiếu tham khảo ý kiến chuyên gia 87 Phụ lục 5: Danh sách chuyên gia tham khảo ý kiến 93 Phụ lục 6: Kết khảo sát ý kiến chuyên gia 94 IV   DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Viết tăt Viết đầy đủ 3G The third Generation (Mạng di động hệ thứ 3) 4G The fourth Generation (Mạng di động hệ thứ 4) 5G The fifth Generation (Mạng di động hệ thứ ADSL Asymmetric digital subscriber line (Đường dây thuê bao số bất đối xứng) ARPU Average Revenue Per User (Doanh thu bình quân thuê bao/tháng) BTS Base Trasceiver Station (Trạm thu phát gốc) BTTTT Bộ Thông tin Truyền thông CDMA Code Division Multiple Access (Đa truy nhập phân chia theo mã) CPI Consumer Price Index (Chỉ số giá tiêu dùng) CPM Competitive Profile Matrix (Ma trận hình ảnh cạnh tranh) Đông Dương Telecom Công ty Cổ phần Viễn thông Đông Dương EFE External Factor Evaluation (Đánh giá yếu tố bên ngoài) GDP Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm quốc nội) GSM Global System for Mobile Communication (Hệ thống Thơng tin Di động tồn cầu) GTEL Mobile Cơng ty Cổ phần Viễn thơng Di động Tồn cầu Hanoi Telecom Công ty Cổ phần Viễn thông Hà Nội HSDPA High - Speed Downlink Packet Access (Truy cập gói đường truyền xuôi tốc độ cao) IFE Internal Factor Evaluation (Đánh giá yếu tố nội bộ) LTE Long Term Evolution (Hệ thống công nghệ phát triển từ họ công nghệ GSM/UMTS, WCDMA, HSPA) MNO Mobile Network Operator (Mạng di động có mạng lưới BTS V   tầng số viễn thông riêng) Mobifone Công ty Thông tin Di động Việt Nam MSC Mobile Switching Center (Trung tâm chuyển mạch di động) MVNO Mobile Virtual Network Operator (Mạng di động ảo) NHNN Ngân hàng Nhà nước Việt Nam QSPM Quantitative Strategic Planning Matrix (Ma trận hoạch định chiến lược định lượng) SPT Saigon Postel Corporation (Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Bưu Viễn thơng Sài Gịn) S-Telecom Cơng ty Trách nhiệm Hữu hạn Thơng tin Viễn Thông Di động STelecom SWOT Strengths – Weaknesses – Opportunities – Threats (Điểm mạnh – Điểm yếu – Cơ hội – Nguy cơ) TTDĐ Thông tin Di động Vietnamobile Trung tâm Thông tin Di động Vietnamobile Viettel Tập đồn Viễn thơng Qn đội Vinaphone Cơng ty Vinaphone VNPT Vietnam Posts and Telecommunications (Tập đồn Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam) VTC Tổng Công ty Truyền thông Đa phương tiện Việt Nam WCDMA Wideband Code Division Multiple Access (Đa truy nhập phân chia theo mã băng rộng) VI   DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1:  Khung hình thành chiến lược toàn diện 22  Bảng 1.2:  Mẫu ma trận SWOT 24  Bảng 1.3:  Mơ hình ma trận QSPM 26  Bảng 2.1:  Cơ cấu dân số thu nhập bình quân đầu người 32  Bảng 2.2:  Điểm mạnh điểm yếu đối thủ cạnh tranh có hạ tầng mạng 39  Bảng 2.3:  Ma trận EFE 41  Bảng 2.4:  So sánh vị cạnh tranh doanh nghiệp 42  Bảng 2.5:  Số liệu kênh phân phối S-Telecom 50  Bảng 2.6:  Ma trận IFE 55  Bảng 2.7:  Điểm mạnh điểm yếu S-Telecom 56  Bảng 3.1  Ma trận SWOT 59  Bảng 3.3  Ma trận QSPM nhóm chiến lược S-O 61  Bảng 3.4:  Ma trận QSPM nhóm chiến lược S-T 63  Bảng 3.5:  Ma trận QSPM nhóm chiến lược W-O 64  Bảng 3.6:  Ma trận QSPM nhóm chiến lược W-T 66  Bảng 3.7:  Số lượng máy điện thoại di động bán chia theo công nghệ khu vực Châu Á – Thái Bình Dương 70  Bảng 3.8:  Dự báo máy điện thoại di động bán khu vực Châu A –Thái Bình Dương 2012-2016 71  89 Q2 Xin ông/bà cho biết mức độ quan trọng yếu tố bên thành cơng doanh nghiệp Thông tin Di động, phân loại điểm yếu – điểm mạnh S-Telecom cho yếu tố tương ứng bảng Mức độ quan trọng Phân loại Không quan trọng Điểm yếu lớn quan trọng Điểm yếu nhỏ Tương đối quan trọng Điểm mạnh nhỏ Khá quan trọng Điểm mạnh lớn Rất quan trọng Mức độ quan trọng Các yếu tố bên Phân loại Băng tần độ rộng băng tần 4 Tài nguyên kho số 4 Giá cước dịch vụ 4 Hệ thống thông tin quản trị 4 4 Uy tín thương hiệu 4 Công tác quản trị 4 Thị phần 4 Khả tài 4 10 Công nghệ di động 4 11 Vùng phủ sóng 4 12 Chất lượng dịch vụ 4 13 Hoạt động tiếp thị Năng lực, trình độ chuyên môn nhân viên ban quản lý 90 14 Hoạt động nghiên cứu phát triển 4 15 Thiết bị đầu cuối Q3 Xin ông/bà cho biết yếu tố có mức độ quan trọng thành công doanh nghiệp Thông tin Di động (Mức độ quan trọng mối yếu tố tùy thuộc vào mức độ ảnh hưởng yếu tố đến khả cạnh tranh doanh nghiệp TTDĐ), phân loại khả doanh nghiệp yếu tố thành công tương ứng Mức độ quan trọng Phân loại Khơng quan trọng Yếu quan trọng Trung bình Tương đối quan trọng Trên trung bình Khá quan trọng Tốt Rất quan trọng Phân loại Khả tài G-Tel mobile (1-4) 4 Giá cước dịch vụ Vietnamobile (1-4) Quan hệ phủ Viettel (1-4) Vùng phủ sóng Vinaphone (1-4) Thị phần Mobifone (1-4) Các yếu tố thành công S-Telecom(1-4) Mức độ quan trọng 91 Kênh phân phối Hiệu tiếp thị Công nghệ di động Phân khúc thị trường 10 Uy tín thương hiệu 11 Chất lượng sản phẩm dịch vụ Chân thành cảm ơn Q ơng/bà Phiếu tham khảo ý kiến chun gia sử dụng lập ma trận QSPM lựa chọn chiến lược Kính thưa Q ơng/bà, tơi học viên cao học Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh thực luận văn Thạc sĩ “Chiến lược Kinh doanh Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Thông tin Viễn thông di động S-Telecom từ năm 2012 đến 2020” Kết khảo sát phục vụ cho việc viết luận văn mà không phục vụ cho mục đích khác Rất mong q ơng/bà giúp cách điền thông tin cần thiết vào câu hỏi Tôi xin chân thành cảm ơn Xin Ơng/bà cho biết đánh giá mức độ hấp dẫn chiến lược yếu tố quan trọng bên bên Mức độ hấp dẫn chiến lược phụ thuộc vào việc chiến lược có tận dụng cải thiện yếu tố quan trọng bên bên Số điểm hấp dẫn phân loại sau: Khơng hấp dẫn Có hấp dẫn đôi chút Khá hấp dẫn Rất hấp dẫn 92 93 Phụ lục 5: Danh sách chuyên gia tham khảo ý kiến Stt Họ tên Đơn vị công tác Các vị trí đảm nhận Kinh nghiệm (Năm) Trưởng phòng chiến lược chất lượng Mạng Mai Quang Vọng S-Telecom Chuyên viên cao cấp Kế hoạch 15 Chiến lược Giám đốc Công nghệ Thông tin Trưởng phận Mạng lõi Trường phịng cơng nghệ thơng tin phụ trách tính giá cước, đối sốt Nguyễn Đặng Hiếu S-Telecom Bùi Đình Thoại S-Telecom Cửa hàng trưởng trung tâm dịch vụ khách hàng Nguyễn Trọng Dũng S-Telecom Cửa hàng trưởng trung tâm dịch vụ khách hàng Nguyễn Văn Hồng S-Telecom Chun viên Hành – Nhân Nguyễn Thái Học S-Telecom Chuyên Viên Công nghệ Thông tin Ngô Thanh Nhã S-Telecom Trưởng phận Biz Marketing Nguyễn Quốc Hoàng S-Telecom Bùi Anh Tuấn 10 Bạch Thị Mỹ Phúc Trưởng phận Chiến lược Marketing S-Telecom Chuyên viên Thiết bị Đầu cuối S-Telecom Trưởng phận dịch vụ Giá trị gia tăng 10 7 94 Phụ lục 6: Kết khảo sát ý kiến chuyên gia Mức độ quan trọng yếu tố bên chủ yếu  95 Lựa chọn phân loại yếu tố bên chủ yếu 96 Mức độ quan trọng yếu tố bên 97 Lựa chọn phân loại yếu tố bên 98 Mức độ quan trọng yếu tố thành công quan trọng 99 Lựa chọn phân loại yếu tố thành công quan trọng 6.1 Lựa chọn phân loại yếu tố thành công quan trọng S-Telecom Lựa chọn S T T Các yếu tố thành công quan trọng Phân loại (4: Tốt, 3: Trên trung bình, 2: Trung bình, 1: Yếu) Phân loại Tỷ lệ ý kiến chuyên gia CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 CG6 CG7 CG8 CG9 CG10 Thị phần 10/10 1 1 1 1 1 Vùng phủ sóng 8/10 1 1 1 1 Quan hệ phủ 4/10 3 2 Giá cước dịch vụ 6/10 4 4 4 Khả 8/10 1 2 1 1 1 Kênh phân phối 8/10 2 2 2 2 Hiệu tiếp thị 8/10 2 2 2 2 6/10 1 2 1 2 7/10 2 2 1 2 9/10 2 2 2 2 2 7/10 2 2 1 2 10 11 tài Công nghệ di động Phân khúc thị trường Uy tín thương hiệu Chất lượng sản phẩm dịch vụ 6.2 Lựa chọn phân loại yếu tố thành công quan trọng Mobifone Lựa chọn S T Các yếu tố thành công quan trọng T Phân loại (4: Tốt, 3: Trên trung bình, 2: Trung bình, 1: Yếu) Phân loại Tỷ lệ ý kiến chuyên gia CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 CG6 CG7 CG8 CG9 CG10 Thị phần 5/10 4 3 3 Vùng phủ sóng 7/10 4 4 4 Quan hệ phủ 6/10 3 4 4 3 4 Giá cước dịch vụ 7/10 3 3 3 Khả 9/10 4 4 4 4 Kênh phân phối 7/10 4 4 4 Hiệu tiếp thị 5/10 3 4 5/10 4 4 3 4 7/10 4 3 4 4 10/10 4 4 4 4 4 6/10 4 3 4 4 tài Công nghệ di động Phân khúc thị trường Uy tín thương 10 hiệu Chất lượng sản 11 phẩm dịch vụ 100 6.3 Lựa chọn phân loại yếu tố thành công quan trọng Vinaphone Lựa chọn S T T Các yếu tố thành công quan trọng Phân loại Tỷ lệ ý kiến chuyên gia Phân loại (4: Tốt, 3: Trên trung bình, 2: Trung bình, 1: Yếu) CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 CG6 CG7 CG8 CG9 CG10 Thị phần 8/10 3 3 3 Vùng phủ sóng 7/10 4 4 4 Quan hệ phủ 6/10 3 4 4 3 4 Giá cước dịch vụ 6/10 2 3 3 4 3 Khả 8/10 3 3 3 3 Kênh phân phối 5/10 4 3 4 Hiệu tiếp thị 6/10 3 2 3 3 5/10 4 4 3 6/10 3 3 4 3 7/10 3 3 3 4 3 8/10 3 3 3 10 11 tài Công nghệ di động Phân khúc thị trường Uy tín thương hiệu Chất lượng sản phẩm dịch vụ 6.4 Lựa chọn phân loại yếu tố thành công quan trọng Viettel Lựa chọn S T T Các yếu tố thành công quan trọng Tỷ lệ ý Phân kiến loại chuyên gia Phân loại (4: Tốt, 3: Trên trung bình, 2: Trung bình, 1: Yếu) CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 CG6 CG7 CG8 CG9 CG10 Thị phần 10/10 4 4 4 4 4 Vùng phủ sóng 10/10 4 4 4 4 4 Quan hệ phủ 9/10 4 4 4 4 4 Giá cước dịch vụ 7/10 2 3 3 3 Khả tài 9/10 4 4 4 4 Kênh phân phối 9/10 4 4 4 4 Hiệu tiếp thị 7/10 4 3 4 4 Công nghệ di động 6/10 4 4 3 Phân khúc trường 7/10 3 4 4 4 thị 10 Uy tín thương hiệu 9/10 4 4 4 4 11 Chất lượng sản phẩm dịch vụ 6/10 3 3 4 101 6.5 Lựa chọn phân loại yếu tố thành công quan trọng Vietnamobile Lựa chọn S T T Các yếu tố thành công quan trọng Phân loại (4: Tốt, 3: Trên trung bình, 2: Trung bình, 1: Yếu) Phân loại Tỷ lệ ý kiến chuyên gia CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 CG6 CG7 CG8 CG9 CG10 Thị phần 8/10 2 2 2 2 Vùng phủ sóng 5/10 3 2 3 3 Quan hệ phủ 4/10 1 3 2 Giá cước dịch vụ 7/10 3 3 3 Khả 5/10 2 2 3 3 Kênh phân phối 6/10 3 3 3 Hiệu tiếp thị 5/10 2 3 3 8/10 3 3 3 3 7/10 2 2 3 2 9/10 2 2 2 2 2 7/10 2 3 2 2 10 11 tài Công nghệ di động Phân khúc thị trường Uy tín thương hiệu Chất lượng sản phẩm dịch vụ 6.6 Lựa chọn phân loại yếu tố thành công quan trọng G-Tel Mobile Lựa chọn S T T Các yếu tố thành công quan trọng Tỷ lệ ý Phân kiến loại chuyên gia Phân loại (4: Tốt, 3: Trên trung bình, 2: Trung bình, 1: Yếu) CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 CG6 CG7 CG8 CG9 CG10 Thị phần 8/10 1 1 1 2 Vùng phủ sóng 6/10 2 1 2 Quan hệ phủ 5/10 3 3 2 Giá cước dịch vụ 5/10 3 2 3 Khả tài 6/10 1 2 1 Kênh phân phối 8/10 2 2 2 1 2 Hiệu tiếp thị 6/10 2 2 2 3 Công nghệ di động 6/10 2 3 2 2 Phân trường 6/10 1 1 2 2 khúc thị 10 Uy tín thương hiệu 8/10 2 2 2 11 Chất lượng sản phẩm dịch vụ 5/10 1 2 1 2 102 Số điểm hấp dẫn chiến lược yếu tố theo ý kiến chuyên gia 103 ... chiến lược kinh doanh Chương 2: Môi trường kinh doanh công ty Trách nhiệm Hữu hạn Thông tin Viễn thông Di động S- Telecom Chương 3: Xây dựng chiến lược kinh doanh công ty Trách nhiệm Hữu hạn Thông. .. đến xây dựng chiến lược kinh doanh 42 2.2.2.2 Ma trận IFE 55 2.3 Tóm tắt chương 56 CHƯƠNG 57 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THÔNG TIN VÀ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG S- TELECOM. .. VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN VĂN HẬU XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THÔNG TIN VÀ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG S- TELECOM GIAI ĐOẠN 2012