Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - TRẦN PHƯỚC HUY HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành Mã số : Quản trị Kinh doanh : 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS HUỲNH THANH TÚ TP.HCM – NĂM 2012 LỜI CẢM ƠN Trong trình thực Luận văn này, nhận quan tâm giúp đỡ Quý Thầy, Cô, bạn bè tập thể CBCNV Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Xin trân trọng cảm ơn TS.Huỳnh Thanh Tú, người hướng dẫn khoa học Luận văn, hướng dẫn tận tình giúp đỡ tơi mặt để hồn thành Luận văn Xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy, Cô Hội đồng chấm Luận văn có góp ý thiếu sót Luận văn này, để Luận văn ngày hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn vị lãnh đạo tập thể CBCNV Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam cung cấp thông tin, tài liệu hợp tác trình thực Luận văn Và sau cùng, để có kiến thức ngày hôm nay, cho gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy, Cô Trường Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh thời gian qua truyền đạt cho kiến thức quý báu TÁC GIẢ LUẬN VĂN TRẦN PHƢỚC HUY LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung Luận văn hồn tồn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tơi, hướng dẫn khoa học TS Huỳnh Thanh Tú Các số liệu kết có Luận văn tốt nghiệp hoàn toàn trung thực TÁC GIẢ LUẬN VĂN TRẦN PHƢỚC HUY MỤC LỤC TRANG LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU Chƣơng : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC 1.1 Khái niệm vai trò quản trị NNL 1.1.1 Khái niệm 1.1.1.1 Khái niệm NNL 1.1.1.2 Khái niệm quản trị NNL 1.1.2 Vai trò quản trị NNL 1.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến NNL 1.2.1 Mơi trường bên ngồi 1.2.2 Môi trường bên 10 1.3 Các chức quản trị NNL 11 1.3.1 Nhóm chức thu hút NNL 11 1.3.1.1 Phân tích cơng việc 11 1.3.1.2 Hoạch định NNL .12 1.3.1.3 Quá trình tuyển dụng nhân viên 13 1.3.2 Nhóm chức đào tạo phát triển NNL .15 1.3.2.1 Hội nhập vào môi trường làm việc 15 1.3.2.2 Đào tạo phát triển NNL .16 1.3.3 Nhóm chức trì NNL 19 1.3.3.1 Đánh giá thành tích cơng tác 19 1.3.3.2 Thiết lập quản trị hệ thống lương bổng .20 1.3.3.3 Phúc lợi khoản trợ cấp đãi ngộ, kích thích mặt tài phi tài 22 1.4 Kinh nghiệm quản trị NNL vài NHTM Việt Nam 23 1.4.1 Quản trị NNL Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) .23 1.4.2 Quản trị NNL Ngân hàng TMCP Phát triển TP.HCM (HDBank) 24 1.4.3 Bài học kinh nghiệm cho Vietcombank 25 TÓM TẮT CHƢƠNG .26 Chƣơng : THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIETCOMBANK 27 2.1 Giới thiệu tổng quan Vietcombank 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Vietcombank 27 2.1.2 Tầm nhìn sứ mạng Vietcombank 29 2.1.3 Sản phẩm, dịch vụ Vietcombank 29 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Vietcombank .30 2.2 Phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Vietcombank .30 2.2.1 Đặc điểm nguồn nhân lực Vietcombank 30 2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị NNL Vietcombank 32 2.2.2.1 Ảnh hưởng mơi trường bên ngồi .32 2.2.2.2 Ảnh hưởng môi trường bên 34 2.2.3 Hoạt động thu hút nguồn nhân lực 35 2.2.3.1 Phân tích cơng việc 35 2.2.3.2 Hoạch định nguồn nhân lực 36 2.2.3.3 Quá trình tuyển dụng nhân viên 37 2.2.4 Hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực 38 2.2.4.1 Hội nhập vào môi trường làm việc 38 2.2.4.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực .38 2.2.5 Hoạt động trì nguồn nhân lực 41 2.2.5.1 Đánh giá thành tích cơng tác 41 2.2.5.2 Thiết lập quản trị hệ thống lương bổng .42 2.2.5.3 Phúc lợi khoản trợ cấp đãi ngộ, kích thích mặt tài phi tài 42 2.3 Đánh giá thực trạng quản trị nguồn nhân lực CBCNV Vietcombank .43 2.3.1 Quy trình thực 43 2.3.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha .45 2.3.3 Kết nghiên cứu 46 2.3.3.1 Hoạt động thu hút NNL .46 2.3.3.2 Hoạt động đào tạo phát triển NNL .47 2.3.3.3 Hoạt động trì NNL 49 2.4 Những thành tựu tồn công tác quản trị NNL Vietcombank .53 2.4.1 Thành tựu 53 2.4.2 Tồn 54 TÓM TẮT CHƢƠNG .56 Chƣơng : GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NNL TẠI VIETCOMBANK 57 3.1 Quan điểm mục tiêu phát triển Vietcombank 57 3.1.1 Định hướng phát triển Vietcombank 57 3.1.2 Quan điểm mục tiêu phát triển NNL Vietcombank 58 3.1.2.1 Quan điểm phát triển NNL Vietcombank 58 3.1.2.2 Mục tiêu phát triển NNL Vietcombank 58 3.2 Dự báo xu hƣớng phát triển thị trƣờng ngân hàng NNL đến năm 2020 .60 3.3 Giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Vietcombank 62 3.3.1 Giải pháp hoàn thiện chức thu hút NNL 62 3.3.1.1 Phân tích cơng việc 62 3.3.1.2 Hoạch định NNL .62 3.3.1.3 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân viên 64 3.3.2 Giải pháp hoàn thiện chức đào tạo, phát triển NNL 70 3.3.2.1 Hội nhập vào môi trường làm việc 70 3.3.2.2 Đào tạo phát triển NNL 71 3.3.3 Giải pháp hồn thiện chức trì NNL 76 3.3.3.1 Đánh giá thành tích cơng tác 76 3.3.3.2 Hoàn thiện chế độ lương phúc lợi 77 3.3.3.3 Hoàn thiện chế độ thăng tiến 78 3.4 Một số kiến nghị 79 3.4.1 Xây dựng hệ thống thông tin giao tiếp Vietcombank 79 3.4.2 Hoàn thiện hệ thống công cụ hỗ trợ quản trị NNL 80 3.4.3 Phối hợp với tổ chức Cơng đồn động viên người lao động phát huy lực, thực tốt việc chăm sóc sức khoẻ, đời sống vật chất tinh thần người lao động 80 TÓM TẮT CHƢƠNG .81 KẾT LUẬN 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ACB : Ngân hàng TMCP Á Châu ATM : Automated Teller Machine, Máy rút tiền tự động Autobank : Ngân hàng tự động BHTN : Bảo hiểm thất nghiệp BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế CBCNV : Cán Công nhân viên HDBank : Ngân hàng TMCP Phát triển nhà TP.HCM HSC : Hội sở IPO : Initial Public Offering, Phát hành cổ phiếu công chúng lần đầu IQ : Intelligence quotient, Chỉ số thông minh NNL : Nguồn nhân lực NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại NHTMCP : Ngân hàng Thương mại Cổ phần NHTMQD : Ngân hàng thương mại quốc doanh POS : Point of Sale, Máy chấp nhận toán thẻ SWIFT : Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication, Hiệp hội Viễn thơng Tài Liên ngân hàng Tồn giới TMCP : thương mại cổ phần TW : Trung Ương VIETCOMBANK : Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam WTO : Word Trade Organization, Tổ chức Thương mại Thế giới DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH VẼ TRANG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Vietcombank 29 Bảng 2.2 : Cơ cấu lao động theo cấp bậc Vietcombank 30 Bảng 2.3 : Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn Vietcombank 30 Bảng 2.4 : Chi phí đảo tạo Vietcombank 40 Bảng 2.5 : Mơ hình sở để xây dựng bảng câu hỏi khảo sát 43 Hình 2.1 : Tăng trưởng nhân Vietcombank 29 Hình 2.2: Tăng trưởng lương bình quân Vietcombank 31 Hình 2.3 : Mơ hình nghiên cứu nhân tố tác động đến quản trị NNL Vietcombank 40 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Để sản xuất cải vật chất dịch vụ phục vụ cho xã hội doanh nghiệp cần phải có ngun vật liệu, thiết bị máy móc, người khoa học kỹ thuật Nhiều kỷ qua người biết sáng tạo nguyên vật liệu, máy móc thiết bị, khoa học kỹ thuật sử dụng chúng để tạo nên cải vật chất phục vụ cho xã hội Do nói người nguồn tài sản quý giá, yếu tố định doanh nghiệp đồng thời doanh nghiệp địi hỏi cần phải có nhân viên có lực, phẩm chất cá nhân tốt Điều trở nên quan trọng doanh nghiệp phải đương đầu với cạnh tranh, thử thách khó khăn kinh tế thị trường đầy động xu hướng tồn cầu hố, khu vực hố kinh tế Để đạt mục tiêu xây dựng đất nước trở thành nước cơng nghiệp đại, Chính phủ cần phải có nguồn lực tài dồi phục vụ cho cơng tác đầu tư xây dựng đất nước Vì thế, nhiều trung tâm tài – ngân hàng thành lập nước nhằm huy động nguồn lực vốn từ nước từ nhân dân, từ đảm bảo lưu lượng tiền tệ phục vụ cho công tác đầu tư hoạt động sản xuất kinh doanh góp phần thực mục tiêu chung đất nước Tạo điều kiện cho hoạt động tài ngày phong phú, đa dạng phục vụ nhu cầu vốn cho đầu tư phát triển sản xuất kinh doanh, Chính phủ ban hành nhiều chủ trương thuận lợi để ngân hàng lớn giới đầu tư vào Việt Nam, họ có tiềm lực mạnh vốn, khoa học công nghệ đại, kinh nghiệm hoạt động kinh doanh thị trường thương hiệu mạnh thu hút khách hàng so với NHTM nước, điều làm cho thị trường tài ngân hàng Việt Nam ngày cạnh tranh gay gắt Để đứng vững phát triển song hành với đà phát triển hệ thống ngân hàng NHTM nước phải phát huy tối đa tiềm sẵn có mình, cách tận dụng ... quotient, Chỉ số thông minh NNL : Nguồn nhân lực NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại NHTMCP : Ngân hàng Thương mại Cổ phần NHTMQD : Ngân hàng thương mại quốc doanh POS : Point of Sale,... Viễn thơng Tài Liên ngân hàng Tồn giới TMCP : thương mại cổ phần TW : Trung Ương VIETCOMBANK : Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam WTO : Word Trade Organization, Tổ chức Thương mại Thế giới DANH... thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Vietcombank .30 2.2.1 Đặc điểm nguồn nhân lực Vietcombank 30 2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị NNL Vietcombank