Phát triển nguồn nhân lực tiếp viên hàng không của vietnam airlines đến năm 2020

B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NG I H C KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH NGUY N ÌNH BÌNH PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C TI P VIÊN HÀNG KHÔNG C A VIETNAM AIRLINES N N M 2020 LU N V N TH C S KINH T TP H Chí Minh – N m 2010 B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NG I H C KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH NGUY N ÌNH BÌNH PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C TI P VIÊN HÀNG KHÔNG C A VIETNAM AIRLINES N N M 2020 Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s : 60.34.05 Ng LU N V N TH C S KINH T i h ng d n khoa h c: TS Nguy n Thanh H i TP H Chí Minh – N m 2010 L I C M ƠN Trong trình th c hi n lu n v n ã nh n c s quan tâm giúp quý Th y Cô, b n bè, Lãnh o c a ng nghi p t i oàn ti p viên – Vietnam Airlines Xin trân tr ng c m ơn TS Nguy n Thanh H i, ngư i hư ng d n khoa h c cho lu n v n, ã hư ng d n t n tình giúp em v m i m t hoàn thành lu n v n Xin tr n tr ng c m ơn Quý th y Khoa Qu n Tr Kinh Doanh, Phịng qu n lý Sau i h c ã hư ng d n giúp em trình th c hi n lu n v n Xin trân tr ng c m ơn Quý th y cô H i ki n óng góp ng ch m Lu n v n ã có nh ng ý lu n v n c hoàn thi n Cu i cho g i l i c m ơn sâu s c TP.H Chí Minh th i gian qua ã truy n n quý Th y Cô Trư ng i h c Kinh t t cho em nh ng ki n th c quý báu L I CAM OAN Tôi xin cam oan t t c n i dung c a lu n v n hoàn tồn c hình thành phát tri n t! nh ng quan i m c a cá nhân tôi, dư i s hư ng d n khoa h c c a TS Nguy n Thanh H i Các s li u k t qu có c lu n v n t t nghi p hoàn toàn trung th c Tác gi lu n v n Nguy n ình Bình M CL C Danh m c ký hi u, ch vi t t t Danh m c b ng Danh m c hình, bi u M Trang U Ch ng 1.Lý lu n v phát tri n ngu n nhân l c doanh nghi p 1.1 Khái ni m v ngu n nhân l c phát tri n ngu n nhân l c 1.1.1 Ngu n nhân l c 1.1.2 Phát tri n ngu n nhân l c 1.2 Vai trò c a ngu n nhân l c doanh nghi p 1.3 Nh ng n i dung c b n c a phát tri n ngu n nhân l c 1.3.1 Phát tri n ngu n nhân l c v m t s lư ng c u 1.3.2 Phát tri n ngu n nhân l c v m t ch t lư ng 1.4 Các nhân t 1.4.1 Các nhân t thu c mơi trư ng bên ngồi 11 1.4.2 Các nhân t thu c môi trư ng bên 14 Ch nh h ng n phát tri n ngu n nhân l c 11 ng ánh giá th c tr ng phát tri n ngu n nhân l c ti p viên hàng không t i Vietnam Airlines 18 2.1 Khái quát v 2.1.1 T ng công ty Hàng không Vi t Nam (Vietnam Airlines) 18 2.1.2 oàn ti p viên 18 2.1.3 Công tác qu n tr ngu n nhân l c c a oàn ti p viên 21 2.1.4 Ti p viên hàng không 22 2.1.5 Nh ng nét 2.2 oàn ti p viên – Vietnam Airlines 18 c thù riêng c a oàn ti p viên 23 ánh giá th c tr ng ngu n nhân l c ti p viên hàng khơng t i ồn ti p viên - Vietnam Airlines 24 2.2.1 Kh o sát ý ki n m t s chuyên gia v ngu n nhân l c ti p viên hàng không 24 2.2.2 Th c tr ng ngu n nhân l c ti p viên theo c c u s l ng 26 2.2.2.1 S lư ng ti p viên hàng không qua n m 26 2.2.2.2 S lư ng lao 2.2.2.3 Ngu n nhân l c ti p viên hàng không theo 2.2.2.4 S lư ng lao 2.2.3 Th c tr ng ngu n nhân l c ti p viên hàng không v ch t l ng lao ng 31 2.2.3.1 Ngu n nhân l c ti p viên theo trình t o, chun mơn, nghi p v 31 2.2.3.2 Ngu n nhân l c ti p viên theo trình 2.3 Ho t ng phát tri n ngu n nhân l c ti p viên hàng khơng t i ồn ti p viên – Vietnam Airlines 33 2.3.1 Ho ch 2.3.2 Tuy n d ng 35 2.3.3 t o hu n luy n 37 2.3.3.1 ng theo t ng b ph n 28 tu i gi i tính 29 ng theo qu c t ch 30 ngo i ng 32 nh ngu n nhân l c 33 Chuyên môn nghi p v 37 u 37 2.3.3.1.1 t o ban 2.3.3.1.2 t o nâng cao 37 2.3.3.1.3 t o chuy n lo i Hu n luy n khác bi t 38 2.3.3.1.4 Hu n luy n nh k khai thác nh k d ch v 39 2.3.3.1.5 Hu n luy n ph c h i 39 2.3.3.2 Ngo i ng 39 2.3.3.3 t o khác 40 2.3.4 Thù lao, ãi ng 40 2.3.4.1 Lương kho n ph c p 40 2.3.4.2 Các lo i b o hi m: 42 2.3.4.3 Các ch 2.4 ánh giá chung v công tác phát tri n ngu n nhân l c t i oàn ti p viên – Vietnam Airline 44 2.4.1 Thu n l i 44 2.4.2 Khó kh n 45 2.4.3 K t qu 2.4.4 T n t i, h n ch 46 Ch phúc l i khác: 43 t c 45 ng M t s gi i pháp phát tri n ngu n nhân l c ti p viên hàng không t i Vietnam Airlines 48 3.1 B i c nh phát tri n ngành hàng không dân d ng Vi t Nam th gi i 48 3.1.1 Các xu th có tính tồn c u c a ngành hàng không th gi i 48 3.1.2 Th trư ng hàng không Vi t Nam 48 3.2 Quan i m m c tiêu phát tri n ngu n nhân l c ti p viên hàng không c a Vietnam Airlines n n m 2020 49 3.2.1 Quan i m m c tiêu phát tri n c a Vietnam Airlines n n m 2020 49 3.2.2 Chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c ti p viên hàng không c a Vietnam Airlines n n m 2020 52 3.3 M t s gi i pháp phát tri n ngu n nhân l c ti p viên hàng không t i Vietnam Airlines n n m 2020 53 3.3.1 Nhóm gi i pháp v phát tri n s l ng ngu n nhân l c 53 3.3.1.1 i m i hồn thi n cơng tác n d ng ti p viên hàng không 53 3.3.1.2 nh hư ng ngh nghi p 54 3.3.2 Nhóm gi i pháp v phát tri n ch t l ng ngu n nhân l c 54 3.3.2.1 Hoàn thi n, s p x p l i Liên 3.3.2.2 Nâng cao hi u qu vai trò c a cán b qu n lý c p 3.3.2.3 Nâng cao hi u qu ho t ng c a t ch c ng, Cơng ồn ồn niên công tác phát tri n ngu n nhân l c 56 3.3.2.4 Nâng cao hi u qu công tác hu n luy n t o 57 3.3.2.5 Xây d ng v n hóa oàn ti p viên – Vietnam Airlines 58 3.3.2.6 Hồn thi n ch khuy n khích v v t ch t tinh th n i v i ngư i lao ng 59 i ti p viên 54 i 55 K T LU N 62 Tài li u tham kh o Ph l c DANH M C CÁC KÝ HI U, CH VI T T T CNH-H H Cơng nghi p hóa, hi n i hóa IATA International Air Transport Association: Hi p h i v n t i hàng không qu c t ILO Internatonal Labour Organization: T ch c Lao TVC Ti p viên ph c v h ng C TVP Ti p viên phó TVT Ti p viên trư ng TVY Ti p viên thư ng UNDP United Nation Development Program: Chương trình phát tri n Liên Hi p Qu c Vietnam Airlines T ng công ty Hàng không Vi t Nam WTO World Trade Organization: T ch c thương m i th gi i ng Qu c t DANH M C CÁC B NG Trang B ng 2.1 ánh giá ngu n nhân l c ho t ng phát tri n ngu n nhân l c ti p viên hàng không t i Vietnam Airlines B ng 2.2 ch!t lư"ng ph c v c#a ti p viên 25 26 B ng 2.3 S lư"ng ti p viên hàng không qua n$m 27 B ng 2.4 S lư"ng ti p viên hàng không theo b ph n 28 B ng 2.5 S lư"ng ti p viên theo gi i tính 29 B ng 2.6 S lư"ng ti p viên theo qu c t%ch B ng 2.7 S lư"ng ti p viên theo trình B ng 2.8 S lư"ng ti p viên theo trình chun mơn, nghi p v 32 B ng 2.9 S lư"ng ti p viên theo trình ti ng Anh 33 B ng 2.10 Nhu c&u nhân l c ti p viên tu i 30 t o 31 n 2020 34 B ng 2.11 S lư"ng ti p viên n d ng hàng n$m 35 B ng 2.12 S lư"ng ti p viên ngh' vi c hàng n$m 36 B ng 2.13 K t qu 38 t o ti p viên nâng cao B ng 2.14 S li u thu nh p c#a ngư i lao ng 40 B ng 2.15 H th ng m c lương c#a ti p viên hàng không B ng 2.16 41 %nh m c ph c!p chuy n bay 42 B ng 3.1 T ng th% trư ng hành khách i/ n Vi t Nam n n$m 2020 B ng 3.2 K ho ch v n chuy n hành khách c#a Vietnam Airlines n 2020 50 51 DANH M C CÁC HÌNH, BI U Trang Hình 2.1 : Cơ c!u t ch c oàn ti p viên 21 Hình 2.2 : S lư"ng ti p viên hàng khơng qua n$m 27 54 c n ch n, ng viên khác áp ng tiêu chu(n v ki n th c chun mơn, ngo i hình chưa áp ng v tiêu chu(n ngo i ng s3 c n ch n vào ch% ph c v ng bay n i a Sau m t th i gian n u áp ng c tiêu chu(n v ngo i ng s3 c xem xét bay ng bay qu c t (5) Ph i h p v i hãng hàng không qu c t , c bi t hãng thu c Liên minh hàng khơng tồn c u SkyTeam thuê ho c thuê n ti p viên nư c 3.3.1.2 Tư v n nh hư ng ngh nghi p nh hư ng cho ti p viên v ngh nghi p, qua ó xác nh rõ tính ch t ngh nghi p, trách nhi m c a t"ng ch c danh công vi c chuy n bay, giúp ti p viên có nhìn tích c c y v ngh nghi p, ánh giá xác kh n ng c a b n thân v i yêu c u công vi c ti p viên ph n u vươn lên công vi c Xây d ng hoàn thi n tiêu chí, i u ki n phát tri n, t o môi trư ng cho ti p viên ph n u, phát tri n n ng l c cá nhân c ng th ng ti n lên nh ng v trí cao 3.3.2 Nhóm gi i pháp v phát tri n ch t l 3.3.2.1 Hoàn thi n, s p x p l i Liên ng ngu n nhân l c i ti p viên Hi n t i, mơ hình c u t ch c chia thành 05 Liên lý ti p viên ng th i c hai i ti p viên qu n u Hà N i Thành ph H Chí Minh ph n ánh nhi u b t c p Trong cán b qu n lý làm vi c t i Thành ph H Chí Minh th c hi n i u hành qu n lý 1/3 quân s t i Hà N i th c s chưa hi u qu , ch m v m t th i gian không i sát v i th c t M t khác, vi c phân chia ti p viên ngư i nư c ngồi v Liên lý Vì v y, i khác qu n lý c ng chưa th t h p xu t phương án c u l i Liên i tư ng vùng sau: i ti p viên qu n lý theo 55 (1) S lư ng ti p viên hàng không v0n phân chia theo 05 Liên i qu n lý hi n Tuy nhiên, s lư ng ti p viên bay t i c n c Hà N i s3 giao cho 02 Liên i qu n lý s lư ng ti p viên bay t i c n c Tp H Chí Minh s3 03 Liên i qu n lý i u hành V i cách s p sép m i này, s3 mang l i m t s ưu i m m i sau: - Gi i quy t cơng vi c phát sinh m t cách nhanh chóng k p th i; - Cán b qu n lý giám sát c m i ho t ông thu c b ph n m t cách xác k p th i T" ó nâng cao hi u qu qu n lý i u hành; - Thu n l i vi c t ch c cu c h p, h c t p tr , giao lưu… t o c m i g n k t b n ch t cho thành viên Liên i (2) S p x p l i Liên i ti p viên ho c Thành l p 01 Liên i ti p viên theo ch t lư ng ti p viên i ti p viên ho c m+i liên ti p viên có trình i có 01 i bao g m ngo i ng th p tiêu chu(n (có i m TOEIC dư i 350) ch% bay ng bay n i a Các Liên i ho c i l i s3 bay t t c ng bay (3) Thành l p m i 01 Liên i qu n lý ti p viên nư c ngoài: Trong tương lai g n, s lư ng ti p viên ngư i nư c s3 t ng lên kho ng 200 v i nhi u qu c t ch khác Vì v y, vi c thành l p Liên i qu n lý i tư ng m t t t y u khách quan Ti p viên nư c ngồi có nhi u i m khác bi t v i ti p viên ngư i Vi t Nam như: ngôn ng , v n hóa, tơn giáo, tín ngư/ng, cách s ng, thu nh p … 3.3.2.2 Nâng cao hi u qu vai trò c a cán b qu n lý c p Theo c u t ch c hi n t i, m+i Liên lý m+i i 01 i trư!ng 01 i ti p viên bao g m 05 i phó Tuy nhiên, vai trị c a i i Qu n i trư!ng i phó vi c qu n lý m nh t, quy n nhi m v chưa tương x ng v i ch c danh Công vi c qu n lý i u hành ph thu c Liên i trư!ng b ph n 56 giúp vi c t i Liên cán b - i Vì v y, th i gian t i c n ph i nâng cao vai trò c a i theo hư ng sau: C n ph i ban hành quy cán b nh quy nh rõ quy n nhi m v c a i theo hư ng t ng th(m quy n qu n lý g n v i ch quy n l i c hư!ng; - T ch c t o, b i dư/ng cho cán b i ki n th c v qu n lý t i, nhóm; - nh k1 t ch c bu i h p chuyên môn, sinh ho t nghi p v g n k t thành viên nh k1 trao i Bên c nh vi c nâng quy n nhi m v c a cán b qu n lý c p ph i có sách nâng lương i nh k1 ánh giá m c i, c n hồn thành cơng vi c theo hư ng sau: - Xây d ng m c lương ch c danh cho ch c danh Hi n t i, ch c danh i trư!ng i trư!ng i phó i phó ch% c hư!ng lương theo ch c danh ti p viên ph c p ch c v thêm 10% 7% theo m c lương ti p viên trư!ng (tương ương 1.500.000 - nh k1 t ch c ánh giá ng 1.050.000 ng) có s! mi#n nhi m cán b n ng l c b nhi m cán b có n ng l c 3.3.2.3 Nâng cao hi u qu ho t oàn ng c a t ch c ng, Cơng ồn niên cơng tác phát tri n ngu n nhân l c Theo nh hư ng phát tri n c a Vietnam Airlines th i gian t i ( c th hi n t i Ngh quy t c a ih i ng b T ng công ty Hàng không Vi t Nam l n th III n m 2010) Vietnam Airlines tr! thành T p oàn v n t i hàng không qu c gia – doanh nghi p Nhà nư c vài trò c a t ch c ng, Cơng ồn ồn niên góp ph n không nh vào công tác phát tri n doanh nghi p nói chung phát tri n ngu n nhân l c nói riêng Vì v y, c n ph i nâng cao hi u qu ho t ng c a t ch c theo hư ng sau: 57 i v i t ch c (1) - Xây d ng t ch c s! ng t i ồn ti p viên m ương vai trị lãnh trình bi t lãnh - ng: o v m t nhân s c a ng ! giác ho t ng o ho t m nh, n ng l c ng c a doanh nghi p, ng th i, c n phân c nh rõ s lãnh o nh hư ng, thông qua ngh quy t giám sát Thư ng xuyên b i dư/ng qu n chúng ưu tú ti p viên hàng không k t n p vào hàng ng c a ng Hi n nay, ng viên ti p viên hàng không ch% 50 ti p viên, chi m 2,9% (2) i v i t ch c Cơng ồn: nơi b o v quy n l i c a ngư i lao ng; nơi tuyên truy n ch Nhà nư c t i ngư i lao s& d ng lao , sách c a ng; c u n i gi a ngư i lao ng ngư i ng… qua ó t o m i g n k t b n ch t gi a ngư i lao ng v i doanh nghi p (3) iv i oàn niên: Là nơi chia s4, ng viên tinh th n iv i nh ng ti p viên hàng không tr4, m i bư c vào ngh thi u b n l'nh tr , tư tư!ng ồn niên c n ph i th hi n vai trò tiên phong, xung kích, sáng t o c a tu i tr4 vi c dư/ng i v i nh hư ng b i i tư ng ti p viên hàng khơng ồn viên niên Hi n t i, s lư ng ti p viên oàn tu i oàn niên 1.313 ti p viên, chi m g n 80% t ng s ti p viên hi n có 3.3.2.4 Nâng cao hi u qu công tác hu n luy n t o i v i hu n luy n t o chuyên môn, nghi p v : - Ph i h p v i Trung tâm Hu n luy n bay xây d ng k ho ch trung dài h n s! nhu c u nhân l c hàng n m c bi t ý n vi c t ch c t o vào tháng th p i m có l ch bay - Chu(n hóa h th ng tài li u, ng lên web n i b cương, giáo trình hu n luy n t o ti p viên có th tham kh o m i lúc m i nơi 58 - i v i l p hu n luy n ph c h i, hu n luy n nh k1 khai thác, nh k1 d ch v : Khuy n khích ti p viên t h c môn lý thuy t thi h t môn h c qua m ng internet Ngh ti p viên hàng không thư ng xuyên giao ti p tr c ti p v i khách hàng v i nhi u t ng l p a v xã h i khác nhau, c bi t có th khách Vì v y, th i gian t i ngồi vi c t o v chun mơn nghi p v c n ph i xây d ng k ho ch t o thêm k n ng, l'nh v c sau: - Ph i h p v i trư ng i h c, Cao 2ng, Trung tâm tư v n m! l p t o v k n ng giao ti p ng x&, k n ng thuy t trình… nh,m t o cho ti p viên có thêm k n ng tính t tin cơng vi c - Khuy n khích, ng , ng viên t h c t p trau d i thêm ki n th c ngo i c bi t s lư ng ti p viên ch% có trình G n thêm ph n trình ph thông trung h c chuyên môn ngo i ng vào tiêu chí tr lương ch c danh - Nghiên c u h+ tr ti p viên vi c t o l i có th làm cơng vi c khác s c kho4, ngo i hình khơng cịn phù h p v i ngh ti p viên chưa 3.3.2.5 n tu i ngh% hưu Xây d ng v n hóa ồn ti p viên – Vietnam Airlines Trong b i c nh c nh tranh tồn c u, v n hóa ã th c s tr! thành m t s c m nh quan tr ng c a m+i cá nhân, m+i doanh nghi p m+i qu c gia V n hoá doanh nghi p tồn b giá tr v n hố c gây d ng nên su t trình t n t i phát tri n c a m t doanh nghi p, tr! thành giá tr , quan ni m t p quán, truy n th ng n sâu vào ho t ng c a doanh nghi p y chi ph i tình c m, n p suy ngh' hành vi c a m i thành viên c a doanh nghi p vi c theo u i th c hi n m c ích Hi n t i, oàn ti p viên - Vietnam Airlines chưa có logo riêng ( ang s& d ng chung logo hình Bơng sen vàng), chưa có câu kh(u hi u (slogan), chưa xác nh c h th ng c t lõi, chưa có l# h i riêng … 59 Xây d ng v n hóa ồn ti p viên – Vietnam Airlines theo h th ng giá tr sau: (1) H giá tr c t lõi v n hóa doanh nghi p oàn ti p viên- Vietnam Airlines g m t m nhìn, s m nh, tri t lý kinh doanh, kh(u hi u, giá tr c t lõi tìm c thù c n có (2) Các quy t c ng x& phong cách làm vi c chung tồn cơng ty (thái v i khách hàng, thái i v i công vi c, thái v i ng nghi p, c p trên, c p dư i ) (3) H th ng chu(n m c tiêu chí v n hóa giao d ch, bi u th hình nh bên ngồi, cách t ch c khơng gian v n hóa áp d ng g n v i phương th c qu n tr ngu n nhân l c, phù h p v i ti n trình phát tri n c a oàn (4) H th ng gi i thư!ng hình th c x& lý vi ph m v n hoá doanh nghi p oàn ti p viên- Vietnam Airlines 3.3.2.6 Hoàn thi n ch th n (1) i v i ngư i lao khuy n khích v v t ch t tinh ng i m i sách ti n lương: phát huy hi u qu c a vi c s& d ng ngu n nhân l c c ng th c hi n t t công tác thu hút gi chân ngư i tài, oàn ti p viên c n ph i c i cách, i m i sách ti n lương kho n ph c p theo hư ng sau: - Xây d ng l trình t ng lương phù h p v i k ho ch phát tri n c a công ty nh,m t o ng l c cho s ti p viên hi n t i yên tâm cơng tác g n bó lâu dài v i cơng ty Bên c nh ó cịn ng l c thu hút s lư ng lao ng m i - Xây d ng phương án tr lương “m t c c” lương ch c danh, ph c p chuy n bay, ti n n i v i ti p viên (g m ti n nh lư ng) nh,m chuyên 60 nghi p hố, ơn gi n hố cơng tác tính lương khuy n khích lao ng g n bó v i cơng ty - Xây d ng l i b ng lương ch c danh theo hư ng t ng m c lương ch c danh c a i tư ng ti p viên trư!ng, ti p viên phó ti p viên ph c v h ng C nh,m khuy n khích, ng viên ti p viên có hư ng ph n u (2) Hồn thi n công tác ánh giá ch t lư ng lao ánh giá ch t lư ng lao ng: ng vi c làm c n c tr lương ánh giá hàng tháng, hàng quý k t qu c a vi c ánh giá s& d ng cho vi c b t, b nhi m xét thi ua khen thư!ng Vì v y, cơng tác ánh giá ch t lư ng lao ng c n ph i th c hi n m t cách khoa h c, khách quan công khai Công tác ánh giá ch t lư ng lao - ng c n c hồn thi n theo hư ng sau: Th cơng ty ho c trung tâm chuyên tư v n v ngu n nhân l c xây d ng tiêu chí ánh giá phương th c ánh giá ch t lư ng Các tiêu chí ánh giá ph i m b o tính tốn lư ng hóa c tránh vi c b tình c m ho c tâm lý nh hư!ng th c hi n ánh giá - K t qu lao ánh giá ph i c công b r ng rãi doanh nghi p ng có th ki m tra xác khách quan c a k t qu ngư i ánh giá Bên c nh ó, ngư i lao ng có th nh n bi t c i m chưa i, hồn thi n có hư ng thay tc a (3) C ph n hóa doanh nghi p Vietnam Airlines m t s T ng công ty l n c a Vi t Nam chưa th c hi n c ph n hóa ph i chuy n i sang ho t TNHH m t thành viên t" ngày 01/07/2010 ng theo mô hình cơng ty ây ch% gi i pháp tình th Vi t Nam th c hi n úng v i cam k t gia nh p WTO th c hi n úng Lu t doanh nghi p Trong tương l i c n ph i th c hi n c ph n hóa doanh nghi p Theo quy nh hi n hành c a Nhà nư c v c ph n hóa, ngư i lao ng s3 c quy n mua c ph n s! s n m ã c ng hi n cho doanh nghi p v i giá ưu ãi 60% so v i giá u giá thành công Vi c c ph n hóa 61 doanh nghi p không nh ng t o ng l c cho doanh nghi p hi u qu mà cịn m t nh ng cách t o lòng tin ngư i lao ng g n k t có trách nhi m v i doanh nghi p Tóm t#t ch ng 3: Qua nghiên c u b i c nh phát tri n ngành hàng không nư c, qu c t yêu c u phát tri n c a Vietnam Airlines xây d ng quan i m m c tiêu phát tri n ngu n nhân l c ti p viên hàng không t i Vietnam Airlines Qua ó, chúng tơi xu t hai nhóm gi i pháp b n sau: - Nhóm gi i pháp phát tri n s lư ng ngu n nhân l c - Nhóm gi i pháp phát tri n ch t lư ng ngu n nhân l c M+i nhóm gi i pháp c chia làm nhi u gi i pháp nh có quan h m t thi t v i ph i c tri n khai h th ng gi i pháp ng b nh,m m b o tính tồn di n c a 62 K T LU N V i m c tiêu ph m vi nghiên c u ã c ra, lu n v n “Phát tri n ngu n nhân l c ti p viên hàng không c a Vietnam Airlines gi i quy t c m t s v n n n m 2020” ã lý lu n th c ti#n v phát tri n ngu n nhân l c sau ây: (1) H th ng xem xét nh ng lý lu n b n v ngu n nhân l c phát tri n ngu n nhân l c (2) Phân tích th c tr ng phát tri n ngu n nhân l c ti p viên hàng không c a Vietnam Airlines, xác nh nh ng thu n l i, khó kh n, v n ã t c t n t i vi c phát tri n ngu n nhân l c c a Vietnam Airlines (3) Trên s! d báo v xu th phát tri n c a th trư ng hàng không nư c qu c t , k ho ch phát tri n c a Vietnam Airlines xây d ng m c tiêu chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c ti p viên hàng khơng c a Vietnam Airlines (4) xu t 02 nhóm gi i pháp không c a Vietnam Airlines phát tri n ngu n nhân l c ti p viên hàng n n m 2020 là: Nhóm gi i pháp phát tri n s lư ng ngu n nhân l c Nhóm gi i pháp phát tri n ch t lư ng ngu n nhân l c V i nh ng k t qu t c lu n v n này, tác gi hy v ng óng góp m t ph n vào s phát tri n chung c a Vietnam Airlines Tuy nhiên, v i t m nghiên c u h n h.p th c hi n lu n v n giai o n mà ngành hàng không dân d ng ! Vi t Nam chưa th c s phát tri n nên không th tránh kh i nh ng m khuy t Tác giá r t mong nh n c s phê bình óng góp ý ki n t" H i ng, th y cô c gi TÀI LI U THAM KH O Ti ng Vi t ng C ng s n Vi t Nam,(1997, 2001, 2006), v n ki n i h i VIII, IX, X, Nhà xu t b n Chính tr Qu c gia, Hà N i oàn ti p viên (2005, 2006, 2007, 2008, 2009, 2010), Báo cáo Lao l ng ti n ng, Tp.H Chí Minh ồn ti p viên (2010), Quy ch phân ph i ti n l ng th ng c a oàn ti p viên, Tp.H Chí Minh ồn ti p viên (2009), Quy ch n d ng h c viên ti p viên hàng khơng, Tp.H Chí Minh Tr n Kim Dung (2009), Qu n tr ngu n nhân l c, Nhà xu t b n th ng kê, Hà N i Nguy n Minh ng (2002), “Nghiên c u phát tri n ngu n nhân l c v i phương pháp ti p c n h th ng i u ki n m i”, Nghiên c u ng it ng nh ng h i- ng ch y u, niên giám nghiên c u s (in l n th 2), Nhà xu t b n Khoa h c Xã h i, Hà N i Ph m Minh H c (2001), “Nghiên c u ngư i ngu n nhân l c i vào Công nghi p hoá, Hi n i hoá”, Nhà xu t b n Chính tr Qu c gia, Hà N i Ph m Minh H c (2007), “Phát tri n v n hoá ngư i ngu n nhân l c th i k Cơng nghi p hố, Hi n i hoá t nư c”, Nhà xu t b n Chính tr Qu c gia, Hà N i TS Nguy n Thanh H i (2002), Qu n tr nhân s , Nhà xu t b n th ng kê, Hà N i 10 TS Nguy n S Hưng (2009), “Vietnam Airlines – T m nhìn 2030”, Ch ng trình t o n i b n n m 2020 - cho cán b - nhân viên, Vietnam Airlines 11 Nguy n H u Thân (2007), Qu n tr nhân s , Nhà xu t b n L N i – XH, Hà 12 Bùi Th Thanh (2005), Phát tri n ngu n nhân l c n 2020, Lu n án Ti n s , Trư ng ng b ng sông C u long i h c Kinh t thành ph H Chí Minh 13 T ng cơng ty Hàng khơng Vi t Nam (2009), Chính sách hu n luy n, Tp Hà N i 14 T ng công ty Hàng không Vi t Nam (2010), V n ki n ih i ng b T ng công ty l n th III, Tp Hà N i Ti ng Anh: 15 Jacques Hallack, (1990), I in the future, Setting Educational Priorities in the developing World – UNDP 16 Irma, Jairus & M , (1981), The political economy of investment in Human capital, Population and Labour policies program, Working paper, ILO, Geneva 17 SkyTrack (2009), “Airline of Year 2009 – Results Report”, SkyTrack Research, London 2000 Ph l c 01 DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA PH NG V N Stt Chuyên gia Ch c danh n i công tác Nguy n Thu n Di n Trư ng phòng K ho ch i u ti p viên Nguy n Th Minh Hà Trư ng ban t o, Vietnam Airlines Ph m Th Phư ng H i Nguy n Bùi Lâm Hoàng Di u Linh Nguy n Th Nguy t Ph m Xuân Th ng Ph m Nguy n M nh Tu n 10 Hu nh Kim Tuy n c Thi n - ồn ồn trư ng ồn ti p viên Phó trư ng ban TCCB-L TL, Vietnam Airlines Ti p viên trư ng, Liên i trư ng Liên i ti p viên - ồn ti p viên ồn phó ồn ti p viên, ph trách t o Trư ng phịng Hu n luy n t o - ồn ti p viên Ti p viên trư ng, Liên i trư ng Liên i ti p viên - oàn ti p viên Phó trư ng ban TCCB-L TL, Vietnam Airlines Trư ng phịng TCL TL - ồn ti p viên Ghi Ph l c 02: Kính thưa quý v , giúp chúng tơi ánh giá xác ch t lư ng ngu n nhân l c ti p viên hàng không gi i pháp phát tri n ngu n nhân l c ti p viên hàng khơng c a ồn ti p viên – Vietnam Airlines n n m 2020, xin quý v vui lòng cho bi t ý ki n c a v câu h i sau ây Ý ki n c a q v nh ng óng góp vơ h u ích cho nghiên c u c a Chúng xin m b o m i ý ki n c a quý v s c gi bí m t t i Xin trân tr ng c m n s tham gia c a quý v B NG THAM KH O Ý KI N CHUYÊN GIA Thơng tin chung Xin vui lịng ánh d u “X” vào thích h p cho m i câu h i: N - Gi i tính: Nam - Tu!i: Dư i 30 - N i công tác: T i oàn ti p viên T" 31 n 40 T" 41 n 50 Trên 50 Các Ban chuyên môn thu c Vietnam Airlines - Trình t o: ánh giá v s l Airlines ih c Th c s# Ti n s# Khác ng ngu n nhân l c ti p viên hàng không t i Vietnam ánh d u “X” vào ô mà quý v cho h p lý nh t theo thang i m sau: 1: r t không h p lý; 2: không h p lý; 3: bình thư$ng; 4: h p lý; 5: r t h p lý Tiêu chí ánh giá Stt S C C C lư ng ti p viên hàng không c u theo b ph n, a lý c u theo qu c t ch c u theo tu!i gi i tính M c ánh giá ánh giá v ch t l Vietnam Airlines ng ngu n nhân l c ti p viên hàng không t i ánh d u “X” vào ô mà quý v cho h p lý nh t theo thang i m sau: 1: y u; 2: kém; 3: trung bình; 4: khá; 5: t t Tiêu chí ánh giá Stt Trình Trình chun mơn, nghi p v Trình ngo i ng V n hóa ng x% lúc th c hi n M c ánh giá t o nhi m v ánh giá v ch thù lao ãi ng i v i ti p viên hàng không ánh d u “X” vào ô mà quý v cho h p lý nh t theo thang i m sau: 1: r t th p; 2: th p; 3: trung bình; 4: cao; 5: r t cao Tiêu chí ánh giá Stt Thu nh p Các ch M c ánh giá ãi ng khác Các ho t ng phát tri n ngu n nhân l c ánh d u “X” vào ô mà quý v cho h p lý nh t theo thang i m sau: 1: y u; 2: kém; 3: trung bình; 4: khá; 5: t t Tiêu chí ánh giá Stt Chi n lư c phát tri n ngu n nhân l c Tuy n d ng t o M c ánh giá Ý KI N BÌNH LU N THÊM Các ý ki n b! sung, g i ý c a quý v (n u có) ánh giá v ngu n nhân l c ti p viên hàng khơng s c xem xét r t có ý ngh#a cho tài c a Xin vui lòng vi t vào kho ng tr ng dư i ây ho&c g%i cho tài li u liên quan (n u có) ... c ti p viên hàng không c a Vietnam Airlines 2020 m t yêu c u khách quan c p thi t Chính th , tơi ch n nn m tài: ? ?Phát tri n ngu n nhân l c ti p viên hàng không c a Vietnam Airlines n m 2020? ?? th... c ti p viên hàng không hi n t i liên quan n phát tri n ngu n nhân l c ti p viên hàng không c a Vietnam Airlines (2) Ph m vi nghiên c u: Ngu n nhân l c hi n t i ! oàn ti p viên – Vietnam Airlines. .. ng phát tri n ngu n nhân l c ti p viên hàng không t i oàn ti p viên – Vietnam Airlines 2.3.1 Ho ch Công tác ho ch c lãnh nh ngu n nhân l c nh ngu n nhân l c ngu n ti p viên hàng không o c a Vietnam