Nghiên cứu các yếu tố động viên nhân viên tại ngân hàng TMCP á châu

B TR NG GIÁO D C VÀ ÀO T O I H C KINH T TP H CHÍ MINH - V NH ÔNG PH ƠNG NGHIÊN C U CÁC Y U T NG VIÊN NHÂN VIÊN T I NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB) LU N V N TH C S KINH T Tp H Chí Minh – N m 2009 B TR NG GIÁO D C VÀ ÀO T O I H C KINH T TP H CHÍ MINH - V NH ÔNG PH ƠNG NGHIÊN C U CÁC Y U T NG VIÊN NHÂN VIÊN T I NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB) Chuyên ngành: QU N TR KINH DOANH Mã s : 60.34.05 LU N V N TH C S KINH T Ng ih ng d n khoa h c: PGS.TS TR N KIM DUNG Tp H Chí Minh – N m 2009 L I C M ƠN hoàn thành lu n v n này, tr Kim Dung, ng i ã dành th i gian tr c ti p h c u, h tr v tài li u, h ch nh c h t xin c c m ơn PGS.TS Tr n ng d n tơi tìm h ng nghiên ng d n x lý phân tích s li u c ng nh hồn tài Tôi xin c m ơn cha m th c hi n ã ng viên r t nhi u q trình h c t p tài Tơi xin c m ơn nh ng ng i thân, b n bè, ban lãnh o ng nghi p t i Ngân hàng Á Châu ã h tr , t o i u ki n thu n l i cho tơi th c hi n hồn t t tài Thành ph H Chí Minh, tháng 10 n m 2009 V nH ông Ph ơng L I CAM OAN Tôi xin cam oan n i dung tài “Nghiên c u y u t ng viên nhân viên t i ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)” công trình nghiên c u c a riêng b n thân Các s li u i u tra k t qu nghiên c u lu n v n c th c hi n nghiêm túc trung th c Tôi xin ch u trách nhi m v i cam oan V nH ông Phương M CL C Trang Danh m c b ng bi u i Danh m c hình v , PH N M th .ii U 1 Gi i thi u lý ch n tài .1 M c tiêu nghiên c u i tư ng ph m vi nghiên c u Phương pháp nghiên c u Ý ngh a th c ti n c a tài nghiên c u K t c u lu n v n CH ƠNG 1: LÝ THUY T V CÁC Y U T NG VIÊN NHÂN VIÊN .5 1.1 Gi i thi u 1.2 Các khái ni m v ng viên nhân viên .5 1.3 Các lý thuy t v liên quan n nhu c u cá nhân .6 1.3.1 Thuy t nhu c u c a Maslow 1.3.2 Thuy t ERG c a Alderfer .7 1.3.3 Thuy t hai y u t c a Herzberg .8 1.3.4 Thuy t X, thuy t Y c a Douglas McGergor .11 1.3.5 Quan i m c a Hackman Oldham 13 1.3.6 Mơ hình mư i y u t 1.4 Các y u t ng viên Kovack 14 ng viên nhân viên .16 1.5 Mơ hình nghiên c u gi thuy t .18 Tóm t t chương 20 CH ƠNG 2: GI I THI U V NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB) 21 2.1 Gi i thi u 21 2.2 Quá trình hình thành phát tri n c a ACB 21 2.2.1 Gi i thi u v ACB 21 2.2.2 Tóm t t q trình hình thành phát tri n 21 2.3 Cơ c u t ch c nhân s , m ng lư i ho t 2.4 ng .25 c i m nhân s .28 2.5 Chính sách nhân s 30 Tóm t t chương 33 CH ƠNG 3: THI T K VÀ TH C HI N NGHIÊN C U .34 3.1 Gi i thi u 34 3.2 Th c hi n nghiên c u .34 3.2.1 Nghiên c u sơ b 35 3.2.2 Xây d ng thang o 36 3.2.3 Nghiên c u th c 39 3.2.4 Thông tin m!u nghiên c u 40 3.3 Phân tích k t qu kh o sát 42 3.3.1 ánh giá sơ b thang o .42 3.3.2 Mơ hình nghiên c u hi u ch"nh 48 3.3.3 Ki m nh s phù h p c a mơ hình gi thuy t nghiên c u .50 3.3.4 ánh giá m c th#a mãn c a nhân viên i v i y u t ng viên nhân viên .56 3.4 Th o lu n k t qu .57 Tóm t t chương 58 CH ƠNG 4: GI I PHÁP NÂNG CAO M C NG VIÊN NHÂN VIÊN .60 4.1 ng viên nhân viên thông qua vi c nâng cao vai trò c a ngư i lãnh o t ng cư ng vi c ghi nh n óng góp c a nhân viên 60 4.2 ng viên nhân viên thơng qua sách ti n lương 66 4.3 ng viên nhân viên làm vi c thông qua h i th ng ti n 69 4.4 ng viên nhân viên nhân viên thông qua vi c thi t k công vi c, làm m i công vi c 71 4.5 ng viên nhân viên b$ng cách nâng cao quan h ng nghi p .72 PH N K T LU N 74 Tóm t t 74 H n ch c a tài .75 Hư ng nghiên c u ti p theo 75 Tài li u tham kh o .76 Ph l c -1- -25- i DANH M C B NG BI U Trang B ng 1.1: Thuy t y u t c a Herzberg 09 B ng 1.2: M i quan h gi a mơ hình 10 y u t ng viên liên quan n thu c tình cơng vi c c a Kovach Thuy t hai y u t c a Frederick Herzberg .16 B ng 1.3: T ng h p 12 y u t ng viên nhân viên 17 B ng 2.1: Su t sinh l i .24 B ng 2.2: Cơ c u nhân s 29 B ng 2.3: M c lương bình quân 29 B ng 3.1: Ti n th c hi n nghiên c u 34 B ng 3.2: T ng h p trình thu th p d li u 40 B ng 3.3: Mô t thành ph n m u .41 B ng 3.4: H s tin c y alpha c a thang o .43 B ng 3.5: K t qu phân tích nhân t l n .46 B ng 3.6: K t qu phân tích nhân t ng viên .48 B ng 3.7: K t qu phân tích tương quan 51 B ng 3.8: H s xác nh s phù h p c a mơ hình 52 B ng 3.9: K t qu phân tích h i quy c a mơ hình lý thuy t 53 B ng 3.10: B ng t ng h p k t qu ki m nh gi thi t .55 B ng 3.11: i m trung bình c a thang o c m nh n m c ng viên .56 ii DANH M C CÁC HÌNH V Trang Hình 1.1: Mơ hình so sánh s phân c p nhu c u c a Maslow thuy t y u t c a Herzberg 10 Hình 1.2: Mơ hình nghiên c u ban u 20 Hình 2.1: T ng tài s n h p nh t 23 Hình 2.2: V n huy ng h p nh t 23 Hình 2.3: Dư n cho vay h p nh t 24 Hình 2.4: L i nhu n trư c thu h p nh t 24 Hình 2.5: Sơ t ch c Ngân hàng TMCP Á Châu 25 Hình 2.6: T ng trư ng nhân s c a ACB t 2005-2008 29 Hình 2.7: T ng trư ng lương bình quân c a ACB t 2005-2008 30 Hình 2.8: Chính sách ti n lương 31 Hình 2.9: Chính sách thư ng, phúc l i 31 Hình 2.10: Ti n trình phát tri n ngh nghi p 32 Hình 3.1: Quy trình nghiên c u 35 Hình 3.2: Mơ hình nghiên c u i u ch nh 49 PH N M U Gi i thi u lý ch n tài Ngu n nhân l c tài s n l n nh t c a m t doanh nghi p c coi nhân t quan tr ng, c t lõi giúp doanh nghi p t n t i phát tri n v s d ng nhi u nhân l c ngành ngân hàng, v n i v i ngành d ch v ngu n nhân l c c quan tâm nhi u b i nhân l c “b m t” nhân t quan tr ng quy t nh s thành công c a m t ngân hàng V n t s d ng ngu n nhân l c m t cách hi u qu nh t? Moorhead & Griffin (1998) cho r ng n ng su t làm vi c c a nhân viên bi n theo hai bi n s n ng l c (kh n ng; ng ng l c làm vi c có th vi t sau: N ng su t = f ng l c) Trong ó, n ng l c làm vi c ph thu c vào nhi u y u t giáo d c ( t o), kinh nghi m, k n ng c hu n luy n ó vi c c i thi n n ng l c làm vi c thư ng di n ch m sau m t qu ng th i gian dài Ngư c l i, ng l c làm vi c có th c i thi n r t nhanh chóng c n c thư ng xuyên trì Nhi m v c a nhà qu n lý khơi ngu n ng l c làm vi c xây d ng m t h th ng ng viên có hi u qu Th t v y, t xưa ng l c làm vi c c xem y u t quan tr ng n Ngư i xưa có câu "B n có th ưa ng a t i t n b sông không th b!t u ng nư c, ng a ch" u ng khát ngư i c#ng v y" Con ngư i ch" làm vi c ngư i ta mu n ho c c nhân t bên ngồi làm vi c Ơng Gi n Tư Trung, Ch t ch h i Trư ng t o Giám ng viên “ ng viên b i b n thân hay t c Doanh nhân PACE c#ng có m t câu nói thú v v ng cho ngư i ta cá, c#ng l c mu n c câu cá” ng qu n tr ng cho h c n câu, cho h ng ng viên k n ng không th thi u c a ngư i qu n lý n u doanh nghi p mu n t n t i thành công - 11 - V8.1 V8.2 V8.3 6.5030 6.0515 6.0697 1.8313 1.2709 1.5544 3245 5464 4555 6715 3566 5039 Reliability Coefficients N of Cases = Alpha = 330.0 N of Items = 6281 Chính sách k lu t khéo léo R E L I A B I L I T Y V9.1 V9.2 3.2030 3.2879 Statistics for SCALE Mean 6.4909 Item-total Statistics Scale Mean if Item Deleted V9.1 V9.2 A N A L Y S I S S C A L E (A L P H A) Mean Std Dev Cases 3.2879 3.2030 8387 7348 330.0 330.0 N of Variables Variance 1.8191 Std Dev 1.3487 Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 5400 7033 Alpha if Item Deleted 4671 4671 Reliability Coefficients N of Cases = Alpha = 330.0 N of Items = 6330 10 H tr c a c p R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S Mean V10.1 V10.2 V10.3 Statistics for SCALE 3.3879 3.1455 3.3303 Mean 9.8636 Item-total Statistics Scale Mean if Item Deleted - S C A L E Std Dev 7526 7418 7816 (A L P H A) Cases 330.0 330.0 330.0 N of Variables Variance 3.7838 Std Dev 1.9452 Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Alpha if Item Deleted - 12 - V10.1 V10.2 V10.3 6.4758 6.7182 6.5333 1.8003 1.8747 1.8363 7016 6690 6310 7101 7440 7838 Reliability Coefficients N of Cases = Alpha = 330.0 N of Items = 8151 11 S ph n h i t công vi c R E L I A B I L I T Y V11.1 V11.2 3.2242 3.1758 Statistics for SCALE Mean 6.4000 Item-total Statistics Scale Mean if Item Deleted V11.1 V11.2 A N A L Y S I S S C A L E (A L P H A) Mean Std Dev Cases 3.1758 3.2242 7048 7226 330.0 330.0 N of Variables Variance 1.7240 Std Dev 1.3130 Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 5222 4967 Alpha if Item Deleted 6923 6923 Reliability Coefficients N of Cases = Alpha = 12 330.0 8180 ng nghi p h p tác, thân thi n R E L I A B I L I T Y N of Items = V12.1 V12.2 V12.3 Statistics for SCALE Mean 11.3848 Item-total Statistics Scale Mean if Item Deleted A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Mean Std Dev Cases 3.6515 3.9121 3.8212 7457 6852 7323 330.0 330.0 330.0 N of Variables Variance 3.7755 Std Dev 1.9431 Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Alpha if Item Deleted - 13 - V12.1 V12.2 V12.3 7.7333 7.4727 7.5636 1.7585 1.8549 1.7239 7388 7775 7879 8561 8222 8103 Reliability Coefficients N of Cases = Alpha = 13 330.0 8795 ng viên R E L I A B I L I T Y N of Items = V13.1 V13.2 V13.3 V13.4 V13.5 V13.6 Statistics for SCALE Mean 18.7173 A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Mean Std Dev Cases 3.2188 3.1489 3.1125 3.0760 3.0912 3.0699 6350 6385 6506 6651 6229 6839 329.0 329.0 329.0 329.0 329.0 329.0 N of Variables Variance 8.8924 Std Dev 2.9820 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 15.4985 15.5684 15.6049 15.6413 15.6261 15.6474 6.5130 6.4473 6.6178 6.0356 6.3141 6.1741 Item-total Statistics V13.1 V13.2 V13.3 V13.4 V13.5 V13.6 Alpha if Item Deleted 6098 6284 5531 7388 6997 6623 8414 8381 8517 8172 8255 8320 Reliability Coefficients N of Cases = Alpha = 8583 329.0 N of Items = - 14 - Ph l c Ph l c 4a K t qu phân tích nhân t l n KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 886 Approx Chi-Square 5531.450 Df 595 Sig .000 Pattern Matrix(a) V10.2 V11.2 V10.1 V9.1 V8.2 V11.1 V10.3 V9.2 901 790 787 778 683 642 608 449 -.111 004 -.064 -.078 002 012 121 083 -.057 025 -.052 -.104 001 139 091 -.017 -.032 006 -.012 -.034 051 066 004 008 Factor -.091 082 006 -.007 024 110 000 -.112 013 014 060 -.169 028 062 024 -.056 079 009 -.020 052 -.081 -.039 -.040 -.074 -.006 -.049 -.071 116 -.096 -.051 021 133 -.016 -.155 104 059 134 -.133 -.085 278 V8.3 V8.1 366 348 161 -.018 089 -.001 -.007 -.009 -.104 308 018 105 -.039 008 091 107 322 -.155 V5.1 -.069 912 -.054 047 -.010 102 -.074 -.087 V5.2 044 882 -.065 007 -.018 001 099 -.076 V5.4 149 671 -.027 -.054 -.013 -.057 -.065 071 V5.3 -.182 667 131 -.024 113 -.130 011 044 V12.3 -.041 038 943 -.036 -.052 -.044 023 -.005 V12.2 -.033 -.059 829 009 012 030 027 -.048 V12.1 060 006 737 -.007 008 076 -.010 052 V2.2 -.116 043 -.011 935 -.057 058 -.052 095 V2.3 058 -.044 -.040 803 056 -.014 -.001 -.036 V2.1 115 -.025 023 575 -.039 -.013 110 -.071 V7.1 -.135 025 -.099 -.006 746 043 024 042 V7.3 118 111 040 006 683 -.026 -.120 -.039 V7.2 024 -.048 016 -.027 676 -.069 099 -.001 V3.2 -.077 -.102 038 074 032 757 -.110 081 V3.1 028 033 015 043 -.069 701 040 011 V3.3 092 001 -.005 -.082 -.028 581 073 -.099 V4.1 000 066 -.029 -.085 058 378 036 046 V1.2 -.019 -.001 -.052 041 061 056 721 -.066 V1.1 056 033 077 104 063 -.119 600 023 V1.3 -.053 -.069 025 -.074 -.065 -.001 573 -.026 V6.1 054 167 -.001 -.049 -.065 124 387 257 V6.2 003 -.058 -.009 -.025 -.005 094 044 771 V6.3 -.005 005 001 066 039 -.070 -.087 709 V4.2 035 012 104 073 064 -.094 056 023 V4.3 -.064 -.032 -.012 -.011 137 200 -.044 031 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .028 -.026 005 013 004 150 -.034 -.045 -.001 180 149 -.049 130 -.018 -.030 147 315 149 -.047 -.014 -.186 -.029 182 539 444 - 15 - Ph l c 4b K t qu phân tích nhân t l n KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 880 Approx Chi-Square 5087.291 Df 528 Sig .000 Pattern Matrix(a) V10.2 V10.1 V9.1 V11.2 V8.2 V11.1 V10.3 V9.2 V5.1 V5.2 V5.4 V5.3 V12.3 V12.2 V12.1 V2.2 V2.3 V2.1 V7.3 V7.1 V7.2 V3.2 V3.1 V3.3 V1.2 V1.1 V1.3 V6.1 V6.2 V6.3 V4.3 891 781 778 765 681 615 595 459 -.052 049 154 -.172 -.036 -.021 062 -.124 047 120 107 -.127 019 -.089 029 108 -.014 041 -.062 032 018 031 -.015 -.098 -.043 -.065 -.006 013 003 120 106 913 888 663 657 043 -.048 008 038 -.048 -.012 084 019 -.053 -.116 043 013 -.004 020 -.067 165 -.053 024 -.016 -.041 -.028 -.082 008 014 116 079 -.004 -.043 -.049 -.035 130 949 849 728 -.021 -.037 029 012 -.095 013 002 015 -.004 -.055 055 020 002 -.017 013 037 -.046 -.008 -.042 -.013 063 063 001 060 040 -.006 -.037 -.019 -.039 017 -.009 947 800 611 -.015 -.010 -.021 080 032 -.077 052 109 -.074 -.073 -.059 095 -.009 Factor -.102 -.019 -.020 110 024 139 015 -.107 -.020 -.036 -.003 106 -.059 -.003 016 -.050 049 -.052 736 698 649 056 -.071 -.022 072 084 -.068 -.065 000 033 094 V4.1 038 083 002 -.083 032 002 034 -.183 051 011 109 057 -.059 073 -.022 -.030 -.118 -.048 000 086 082 -.006 -.021 005 042 -.054 808 657 521 039 -.085 001 132 092 -.060 092 067 -.031 031 017 -.090 -.020 -.030 -.066 -.086 090 -.054 012 011 012 -.005 -.048 -.009 112 -.117 038 116 -.086 058 081 729 633 589 388 042 -.079 -.099 001 -.064 120 -.030 -.078 -.036 035 143 -.076 -.076 081 044 -.007 -.050 058 081 -.044 -.067 -.022 046 003 085 -.001 -.083 -.062 030 -.027 219 804 662 028 022 132 086 -.173 118 -.186 -.123 161 061 019 -.059 -.006 007 159 -.059 -.071 010 116 -.070 163 102 -.028 047 173 100 -.136 -.042 -.116 -.008 130 580 294 012 041 403 V4.2 097 041 119 131 042 -.137 042 059 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .403 - 16 - Ph l c 4c K t qu phân tích nhân t l n KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 875 Approx Chi-Square 4928.721 df 496 Sig .000 Pattern Matrix(a) V10.2 V10.1 V9.1 V11.2 V8.2 V11.1 V10.3 V9.2 V5.1 V5.2 V5.4 V5.3 V12.3 V12.2 V12.1 V2.2 V2.3 V2.1 V7.1 V7.3 V7.2 V1.2 V1.1 V1.3 888 788 775 775 680 613 587 462 -.050 050 151 -.174 -.040 -.018 060 -.129 041 119 -.125 100 018 -.007 033 -.065 -.101 -.044 -.061 -.001 018 005 112 103 914 884 653 650 038 -.043 006 031 -.049 -.017 021 080 -.060 010 015 -.075 -.038 -.022 -.084 -.004 015 112 084 -.001 -.045 -.050 -.033 131 955 851 733 -.020 -.041 031 -.094 013 019 -.059 051 022 -.063 -.030 -.040 023 057 088 -.006 036 036 -.010 -.044 -.019 -.043 015 -.005 946 810 596 -.022 -.011 -.042 057 114 -.093 Factor -.100 001 -.019 079 035 112 002 -.091 -.016 -.038 -.011 101 -.062 011 009 -.070 036 -.045 729 727 678 080 057 -.072 056 -.043 033 045 -.087 -.004 -.040 -.081 -.078 092 -.060 011 005 015 -.007 -.049 -.003 101 033 -.116 095 725 632 570 022 062 -.167 -.006 028 059 044 -.017 084 -.014 -.027 -.113 -.044 017 064 048 -.023 -.002 064 -.010 -.032 039 -.099 021 -.004 -.073 125 -.017 -.075 -.028 027 138 -.068 -.072 075 042 -.010 -.046 057 078 -.042 -.075 045 -.023 -.008 -.048 030 -.035 072 174 094 -.241 120 -.221 -.071 219 053 031 -.018 012 035 150 -.046 -.023 026 176 163 -.068 153 079 -.097 023 V6.1 033 166 004 -.068 -.077 381 099 218 -.098 V3.2 V3.1 V3.3 V6.2 V6.3 V4.2 -.090 033 115 015 036 108 -.106 051 032 -.052 029 048 003 021 -.005 -.019 015 125 068 008 -.089 -.062 098 108 060 -.055 002 -.010 038 088 -.084 051 092 040 -.074 037 805 668 542 081 -.053 -.076 089 -.006 -.070 818 656 057 -.057 055 123 018 143 429 V4.3 014 031 027 020 137 -.038 131 061 371 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations - 17 - Ph l c 4d K t qu phân tích nhân t l n KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 876 4696.303 df 435 Sig .000 Pattern Matrix(a) Factor V10.2 895 -.092 -.045 -.045 -.107 017 075 003 V9.1 782 -.056 -.089 -.015 -.016 -.166 034 124 V10.1 777 -.019 -.041 019 -.033 045 017 -.025 V11.2 762 -.029 036 -.046 128 011 -.038 -.077 V8.2 677 032 002 090 012 016 -.048 -.041 V11.1 608 -.024 142 026 158 071 -.083 -.078 V10.3 590 097 093 -.026 025 053 -.076 005 V9.2 451 124 -.023 072 -.130 -.016 -.008 206 V5.1 -.051 922 -.044 040 -.026 087 -.060 -.048 V5.2 054 885 -.044 -.014 -.033 -.010 093 -.059 V5.3 -.165 640 138 -.030 112 -.105 001 041 V5.4 156 637 -.028 -.059 010 -.015 -.088 072 V12.3 -.039 043 959 -.031 -.065 -.048 009 -.013 V12.2 -.012 -.024 821 056 -.017 006 061 -.012 V12.1 060 -.002 737 -.026 025 071 -.028 053 V2.2 -.120 010 003 920 -.026 057 -.107 055 V2.3 048 -.059 -.027 836 062 -.026 -.042 -.072 V2.1 115 -.001 022 642 -.061 -.008 133 -.033 099 098 080 189 -.001 -.072 174 166 V7.3 104 061 019 -.019 759 -.013 -.151 -.050 V7.1 -.123 043 -.106 012 675 065 096 082 V7.2 014 -.042 000 -.003 646 -.035 142 035 V3.2 -.089 -.107 006 041 069 820 -.095 071 V3.1 041 068 014 018 -.056 644 069 010 V3.3 119 064 -.017 -.067 -.029 519 153 -.035 V1.2 005 033 -.052 056 101 048 681 -.033 V1.3 -.066 -.064 029 -.114 -.079 039 604 -.023 V1.1 040 006 079 048 098 -.065 567 014 V6.3 015 026 002 039 035 -.041 -.060 802 V4.2 V6.2 039 -.049 012 -.080 024 133 021 689 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations - 18 - Ph l c 4e K t qu phân tích nhân t l n cu i KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 868 Approx Chi-Square 4435.187 df 378 Sig .000 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings(a) Total 8.138 % of Variance 29.065 Cumulative % 29.065 Total 7.733 % of Variance 27.617 Cumulative % 27.617 Total 6.256 2.469 8.818 37.883 2.133 7.618 35.235 4.343 1.976 7.056 44.939 1.578 5.634 40.869 3.993 1.747 6.241 51.179 1.370 4.891 45.760 3.557 1.499 5.355 56.535 1.104 3.942 49.703 3.738 1.371 4.898 61.433 895 3.198 52.901 4.425 1.232 4.398 65.831 784 2.801 55.701 2.137 1.016 3.630 69.460 604 2.156 57.858 3.615 762 2.723 72.184 10 757 2.704 74.888 11 674 2.407 77.295 12 644 2.301 79.597 13 561 2.003 81.600 14 527 1.882 83.481 15 510 1.820 85.301 16 468 1.672 86.973 17 446 1.593 88.566 18 408 1.456 90.022 19 403 1.439 91.461 20 372 1.330 92.791 21 357 1.276 94.067 22 321 1.148 95.215 23 285 1.017 96.231 24 271 969 97.200 25 259 927 98.127 26 227 812 98.939 27 192 686 99.624 28 105 376 100.000 - 19 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrix(a) Factor V10.2 883 -.076 -.047 -.031 -.124 V10.1 766 -.012 V11.2 757 -.017 -.043 027 -.040 033 -.044 108 V9.1 752 -.035 -.080 007 -.024 V8.2 V11.1 675 040 -.002 095 601 -.018 139 021 V10.3 592 104 086 V5.1 -.045 911 V5.2 058 883 V5.3 -.162 V5.4 V12.3 V12.2 V12.1 V2.2 -.111 V2.3 058 V2.1 018 077 022 066 007 -.029 -.019 -.021 -.025 -.163 043 120 -.002 023 -.049 -.035 148 054 -.075 -.045 -.025 009 047 -.075 029 -.044 039 -.033 088 -.056 -.032 -.044 -.007 -.045 -.013 099 -.036 637 141 -.020 109 -.114 012 043 154 632 -.025 -.049 008 -.012 -.083 064 -.031 043 949 -.030 -.066 -.045 009 -.009 -.014 -.022 825 059 -.011 014 061 -.024 057 000 738 -.021 027 068 -.022 048 022 007 923 -.036 038 -.085 070 -.050 -.022 816 056 -.039 -.025 -.049 030 620 -.054 011 126 -.040 -.052 118 006 V7.3 106 053 019 -.029 753 -.015 -.150 V7.1 -.120 037 -.103 008 687 074 080 059 V7.2 005 -.050 008 000 674 -.018 128 -.005 V3.2 -.090 -.112 012 033 085 802 -.102 067 V3.1 036 061 016 020 -.052 666 055 001 V3.3 107 056 -.012 -.068 -.017 537 136 -.041 V1.2 009 041 -.045 067 100 050 671 -.023 V1.3 -.064 -.058 031 -.106 -.078 042 588 -.008 V1.1 056 021 079 058 079 -.095 583 055 V6.2 037 -.026 -.004 -.078 -.009 089 037 783 V6.3 037 061 012 097 010 -.048 -.029 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .698 - 20 - Ph l c 4f K t qu phân tích nhân t m c ng viên KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 826 Approx Chi-Square 943.660 df 15 Sig .000 Communalities V13.1 Initial 462 Extraction 416 V13.2 468 448 V13.3 328 347 V13.4 679 692 V13.5 666 616 V13.6 500 540 Extraction Method: Principal Axis Factoring Total Variance Explained Initial Eigenvalues Factor Extraction Sums of Squared Loadings Total 3.527 % of Variance 58.787 Cumulative % 58.787 944 15.737 74.524 563 9.386 83.910 410 6.833 90.742 353 5.889 202 3.368 Extraction Method: Principal Axis Factoring Factor Matrix(a) Factor V13.4 832 V13.5 785 V13.6 735 V13.2 669 V13.1 645 V13.3 589 Extraction Method: Principal Axis Factoring a factors extracted iterations required 96.632 100.000 Total 3.060 % of Variance 50.994 Cumulative % 50.994 - 21 Ph l c K t qu phân tích Cronbach Alpha sau i u ch nh Lãnh o R E L I A B I L I T Y V10.1 V10.2 V10.3 V11.1 V11.2 V8.2 V9.1 Item-total Statistics Scale Mean if Item Deleted V10.1 19.3394 V10.2 19.5818 V10.3 19.3970 V11.1 19.5030 V11.2 19.5515 V8.2 19.4667 V9.1 19.5242 A N A L Y S I S S C A L E (A L P H A) Mean Std Dev Cases 3.3879 3.1455 3.3303 3.2242 3.1758 3.2606 3.2030 Scale Variance if Item Deleted 12.7781 12.7304 12.8663 13.2173 12.9168 12.5961 12.7487 Reliability Coefficients N of Cases = 330.0 Alpha = 8865 7526 7418 7816 7048 7226 8170 8387 330.0 330.0 330.0 330.0 330.0 330.0 330.0 Corrected ItemTotal Correlation 7068 7305 6545 6700 7139 6697 6170 N of Items = Alpha if Item Deleted 8665 8638 8730 8713 8660 8713 8787 Th ng ti n R E L I A B I L I T Y V6.2 V6.3 Item-total Statistics Scale Mean if Item Deleted V6.2 V6.3 3.3788 3.3152 A N A L Y S I S S C A L E (A L P H A) Mean Std Dev Cases 3.3152 8013 330.0 3.3788 7592 330.0 Scale Variance if Item Deleted 5764 6420 Corrected ItemTotal Correlation Alpha if Item Deleted 6026 6026 Reliability Coefficients N of Cases = Alpha = 7513 330.0 N of Items = - 22 Ph l c i u ki n phân tích h i quy Histogram Dependent Variable: DONGVIEN 40 30 Frequency 20 10 Std Dev = 99 Mean = 0.00 N = 329.00 25 0 75 5 00 5 00 -.2 -.5 -.7 0 -1 -1 -1 -1 0 -2 -2 Regression Standardized Residual - 23 - Normal P-P Plot of Regression Stand Dependent Variable: DONGVIEN 1.00 Expected Cum Prob 75 50 25 0.00 0.00 25 50 75 1.00 Observed Cum Prob Scatterplot Dependent Variable: DONGVIEN Regression Standardized Residual -1 -2 -3 -5 -4 -3 -2 -1 Regression Standardized Predicted Value - 24 - Ph l c Ki m nh T-Test T-Test Lãnh o One-Sample Statistics N LANHDAO 330 Mean 3.2519 Std Deviation 57116 Std Error Mean 03144 One-Sample Test Test Value = t LANHDAO T-Test L df 8.012 Sig (2-tailed) 329 99% Confidence Interval of the Difference Mean Difference 000 2519 Lower 1704 Upper 3334 ng One-Sample Statistics N LUONG Mean 330 Std Deviation 2.7470 63821 Std Error Mean 03513 One-Sample Test Test Value = t LUONG T-Test df -7.201 Sig (2-tailed) 329 000 Mean Difference -.2530 99% Confidence Interval of the Difference Lower -.3440 Upper -.1620 ng nghi p One-Sample Statistics N DNGHIEP 330 Mean 3.7949 Std Deviation 64768 Std Error Mean 03565 One-Sample Test Test Value = 99% Confidence Interval of the Difference t DNGHIEP 22.296 df Sig (2-tailed) 329 000 Mean Difference 7949 Lower 7026 Upper 8873 - 25 - T-Test ghi nh n One-Sample Statistics N GHINHAN 330 Mean 3.7485 Std Deviation 75080 Std Error Mean 04133 One-Sample Test Test Value = t GHINHAN df 18.110 Sig (2-tailed) 329 Mean Difference 000 7485 99% Confidence Interval of the Difference Lower 6414 Upper 8556 T-Test công vi c thú v One-Sample Statistics N CVTHUVI Mean 330 3.4717 Std Deviation 61889 Std Error Mean 03407 One-Sample Test Test Value = t CVTHUVI df 13.846 Sig (2-tailed) 329 Mean Difference 000 4717 99% Confidence Interval of the Difference Lower 3835 Upper 5600 T-Test th ng ti n One-Sample Statistics N THTIEN Mean 330 3.3470 Std Deviation 69850 Std Error Mean 03845 One-Sample Test Test Value = t THTIEN 9.024 df Sig (2-tailed) 329 000 Mean Difference 3470 99% Confidence Interval of the Difference Lower 2473 Upper 4466 ... ng viên nhân viên t i ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) cơng trình nghiên c%u v ng viên nhân viên l-nh v c tài ngân hàng, m t nh&ng l-nh v c d ch v s d ng nhi u nhân l c Thông qua nghiên c%u này, tác... hái nh t M c tiêu nghiên c u: - Xác nh y u t tài t m c tiêu nghiên c%u c th sau: ng viên nhân viên ACB - o lư ng m%c tác ng c a t ng y u t - ánh giá m%c th$a mãn c a nhân viên ng viên nhân viên. .. - tài nghiên c u Các thông tin v y u ng viên nhân viên (ngành ngân hàng nói chung t i ACB nói riêng) giúp doanh nghi p có sách ng viên k p th i, t o cho nhân viên làm vi c m t cách h ng hái, nhi