Một số biện pháp nhằm hoàn thiện và phát triển thương hiệu khách sạn thanh bình

" , ' TAO BO GIAO DVCK VA' ,DAO •K ~ , HOC KINH TE THANH PHO HO CHI MINH , TRUONG D~I NGUYEN vAN PHu'6c A -"' MOT SO BI~N A ~ -' ' PHAP NHAM HOAN THI~N TRUONG HI~U KHACH S~N LU!N VAN TH~C " ' A ' SI KINH TE ? CHUYEN NGANH QUAN TRf KINH DOANH MA NGANH: 60.34.05 NGu'OI Hu'6NG DAN KHOA HQC : NGQC f)~ TS fl~NG Thanh ph6 H6 Chi Minh - Nam 2005 ~¢ GIAO Dt)O VA 0~ iRlJ0NG DH KINH T~ f -:·,~7 TAO TP.HCM THUVI:¢N ~ .,~ rr 1?lY4 - .-·~o: , A.? VA PHA T TRIEN THANH BINH Mt)t so' bi~n phap nhltm hoan thi~n va phat triln thuung hi~u Khach Sqn Thanh B'inh Ml)CLVC M(JCL(JC , ' ") ,Q DANH MtJC CAC HINH, BANG BIEU LdiMCJDAU CHUONG I: C Sd KHOA HQC VA THlJ C TIEN CUA DE TAL CHUNG VE THUv1'1G HJt:U 1.1 L Y LU~N ~ · ~ h k '" Ve th'"'rl 111 C ac at lliyffi uvng h'" lyU: ••••••••••.••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ? "' ?( ' A 'rt T _:: ? : ' A }I; 1.1.3 M()t s6 thu~ ngir v~ thlfdng hi~u • 1.1.3.1 Gia tri thuung hi~u 1.1.3.2 Nhf],n di~n thuung hifu 1.1.3.3 Gia tri dU(IC cam nhf],n: 1.1.3.4 Cac lien tuong tit thuung hi~u cua khach hang: 1.2 cAc vAN DE LIEN QUAN DEN v:$c xA Y Dl/NG v A PHAT TRIEN THlldNG ~u , so ""d'"' ~ dtfng thlfdng h'" M Qt teu k'" tt ~p c!p cho kh:ich hang mtJc tieu c:ic gi:i x:ic nh~ t ngil', bi~u cua thu'dng hiJ$u, c6 tri l ph~n quan ly thu'ong hit$u se xay dl;fng ht$ th6ng cac bao cao thich hqp cho tUng b(> ph~n cong ty nhlim thu th~p thong tin du'anh gia, di~u • chinh l~i quy trlnh quan ly cho phu h