Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thiết kế website tại công ty TNHH TM DV NINA

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ TRÀ LY NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE TẠI CÔNG TY TNHH TM & DV NINA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ TRÀ LY NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE TẠI CÔNG TY TNHH TM & DV NINA Chuyên ngành: Kinh doanh Thƣơng mại Mã số: 8340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TẠ THỊ MỸ LINH Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN ********* Tôi cam đoan luận văn “Nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thiết kế website công ty TNHH TM & DV NINA” cơng trình nghiên cứu cá nhân tôi, thực dướng dẫn khoa học Tiến sĩ Tạ Thị Mỹ Linh Trong q trình nghiên cứu, tơi thực nghiêm túc quy tắc nghiên cứu, tất tài liệu tham khảo sử dụng luận văn ghi rõ nguồn theo quy định Các số liệu thu thập kết phân tích luận văn trung thực, chưa công bố hình thức Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm luận văn TP Hồ Chí Minh, ngày 2018 Tác giả Lê Thị Trà Ly tháng năm MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1Sự cần thiết đề tài nghiên cứu 1.2Mục tiêu nghiên cứu 1.3Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4Phương pháp nghiên cứu 1.5Các nghiên cứu liên quan đến đề tài 1.5.1 Nghiên cứu nước 1.5.2 Nghiên cứu nước ngồi 1.6Tính ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.7Kết cấu đề tài CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1Khái niệm đặc điểm dịch vụ 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ 2.2Chất lượng dịch vụ 2.2.1 Khái niệm chất lượng dị 2.2.2 Các yếu tố cấu thành chấ 2.3Sự hài lòng khách hàng 2.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 16 2.3.2 Sự cần thiết đo lường hài lòng khách hàng .17 2.3.3 Các nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng 18 2.3.4 Mối quan hệ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ: .20 2.4 Các mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ 20 2.4.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL Parasuraman (1988) .20 2.4.2 Mô SERVPERF Cronin Taylor (1992) 21 2.5 Quy trình cung cấp dịch vụ thiết kế website công ty NINA .22 2.5.1 Trang thông tin điện tử - Website 22 2.5.2 Quy trình cung cấp dịch vụ thiết kế website cơng ty NINA 23 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 TÓM TẮT CHƢƠNG 28 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Thiết kế nghiên cứu 29 3.1.1 Nghiên cứu định tính 29 3.1.2 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 37 3.1.3 Nghiên cứu định lượng 38 3.2 Nguồn thông tin 38 3.2.1 Thông tin thứ cấp 38 3.2.2 Thông tin sơ cấp 38 3.3 Thiết kế mẫu 38 TÓM TẮT CHƢƠNG 40 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 41 4.1.1 Giới tính 4.1.2 Độ tuổi 4.1.3 Trình độ văn hóa 4.1.4 Loại hình kinh doanh 4.2Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha 4.3Phân tích nhân tố EFA 4.3.1 Biến độc lập 4.3.2 Biến phụ thuộc – Sự h 4.4Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 4.5Phân tích tương quan 4.6Phân tích hồi quy 4.7Kiểm định khác biệt 4.7.1 Kiểm định khác biệ 4.7.2 Kiểm định khác biệ 4.7.3 Kiểm định khác biệ 4.7.4 Kiểm định khác biệ TÓM TẮT CHƢƠNG CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ 5.1Kết luận 5.2Một số hàm ý quản trị việc nâng cao chất lượng dịc website công ty NINA 5.2.1 Đối với nhân tố Mức đ 5.2.2 Đối với nhân tố Sự thấ 5.2.3 Đối với nhân tố Giá 5.2.4 Đối với nhân tố Phươn 5.2.5 Đối với nhân tố Độ tin 5.2.6 Đối với nhân tố Sự đả 5.3Hạn chế đề tài 5.4Hướng nghiên cứu TÓM TẮT CHƢƠNG KẾT LUẬN PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ ANOVA CA CNTT EFA ITIL KMO R2 SERVPERF SERVQUAL Sig SPSS TNHH TM & DV TP.HCM VIF VNĐ VIẾT TẮT Hệ số Kaiser – Mayer - Olkin Phân tích phương sai (Analysis Variance) Hệ số điều chỉnh Adjusted R Square Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Thang đo chất lượng dịch vụ Service Quality Service Performance Công nghệ thông tin Mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level) Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical Thư viện sở hạ tầng công nghệ thông tin – Information Technology Infrastructure Library Package for the Social Sciences) Trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ Thành phố Hồ Chí Minh Hệ số nhân tố phóng đại phương sai (Variance inflation factor) Việt Nam đồng DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Diễn giải thang đo mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 Bảng 3.2: Bảng mã hóa tổng hợp thang đo 34 Bảng 3.3: Bảng mã hóa thang đo Sự hài lòng 36 Bảng 4.1: Bảng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo 43 Bảng 4.2: KMO kiểm định Barlett’s 46 Bảng 4.3: Total Variance Explained (Biến độc lập lần 2) 47 Bảng 4.4: Ma trận xoay thành phần nhân tố 47 Bảng 4.5: Nhóm nhân tố Sự đảm bảo 50 Bảng 4.6: Nhóm nhân tố Sự thấu hiểu 51 Bảng 4.7: Nhóm nhân tố Mức độ đáp ứng 51 Bảng 4.8: Nhóm nhân tố Độ tin cậy 52 Bảng 4.9: Nhóm nhân tố Phương tiện hữu hình 52 Bảng 4.10: Nhóm nhân tố Giá 52 Bảng 4.11: KMO Bartlett’s Test 53 Bảng 4.12: Tổng phương sai giải thích biến Hài lịng 53 Bảng 4.13: Bảng thành phần nhân tố Hài lòng 53 Bảng 4.14: Bảng hệ số tương quan biến 54 Bảng 4.15: Bảng đánh giá phù hợp mơ hình 55 Bảng 4.16: Bảng xác định phù hợp mơ hình 56 Bảng 4.17: Bảng hệ số hồi quy mơ hình 56 Bảng 4.18: Kiểm định trung bình biến định tính Giới tính đến biến phụ thuộc .60 Bảng 4.19: Kiểm định phương sai đồng biến Độ tuổi 60 Bảng 4.20: Phân tích phương sai ANOVA biến Độ tuổi 61 Bảng 4.21: Kiểm định phương sai đồng biến Trình độ học vấn .61 Bảng 4.22: Phân tích phương sai ANOVA biến Trình độ học vấn 61 Bảng 4.23: Kiểm định phương sai đồng biến Loại hình kinh doanh 62 Bảng 4.24: Phân tích phương sai ANOVA biến Loại hình kinh doanh 62 Bảng 4.25: Tổng hợp kết phân tích phương sai 62 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Quy trình nghiên cứu Hình 2.1: Tính liên kết bốn đặc điểm dịch vụ 15 Hình 2.2: Các nhân tố tác động đến hài lịng khách hàng 18 Hình 2.3: Các thành phần chất lượng dịch vụ - Mô hình SERVQUAL 20 Hình 2.5: Quy trình cung cấp dịch vụ thiết kế website công ty NINA .24 Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 Hình 3.1: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh lần 37 Hình 4.1: Mơ tả mẫu theo giới tính 41 Hình 4.2: Mơ tả mẫu theo độ tuổi 41 Hình 4.3: Mơ tả mẫu theo trình độ văn hóa 42 Hình 4.4: Mơ tả mẫu theo loại hình kinh doanh 42 Hình 4.5: Trị tới hạn, kiểm định Durbin-Watson 56 Hình 4.6: Đồ thị tần số Histogram 57 Hình 4.7: Đồ thị tần số P-P Plot 57 PHỤ LỤC 14 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH TM & DV NINA Tên Cơng ty: CƠNG TY TNHH TM – DV NINA – NINA Co., Ltd Văn phòng giao dịch: Địa chỉ: Lơ 46, Lầu 3, Tịa Nhà Sài Gịn Tel, Cơng Viên Phần Mềm Quang Trung, Phường Tân Chánh Hiệp, Quận 12, TP.HCM MST: 0310179646 Vốn pháp định: 2.000.000.000 VNĐ Số tài khoản VNĐ: 6150201014457 Mở Ngân hàng: ngân hàng Agribank – chi nhánh nhánh Xuyên Á – TP Hồ Chí Minh Tại Việt Nam, Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ NINA – NINA doanh nghiệp hàng đầu khách hàng tin tưởng Từ thành lập đến nay, tốc độ tăng trưởng NINA tăng qua năm, với nguồn tài vững mạnh đảm bảo cho việc đầu tư, phát triển NINA hoạt động lĩnh vực xây dựng website cho doanh nghiệp nước quốc tế NINA cung cấp dịch vụ: Thiết kế website, Web hosting, Bán tên miền Giải pháp công nghệ thông tin tổng thể Phương châm hành động NINA là: “Nhịp cầu thương mại – phát triển tương lai” Với tận tụy nỗ lực nhân viên công ty, nắm bắt nhu cầu khách hàng, NINA triển khai ứng dụng mang lại hiệu cho khách hàng Cơ cấu tổ chức quản lý Số cán nhân viên hoạt động có khoảng 480 người, tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành kỹ thuật kinh tế Hình 14.1: Sơ đồ máy hoạt động cơng ty NINA Phịng hành tổng hợp Khu vực kinh doanh Khu vực kinh doanh Khu vực kinh doanh Khu vực kinh doanh Khu vực kinh doanh Khu vực kinh doanh Nguồn: Tài liệu nội công ty Nina Công ty tổ chức khóa huấn luyện, đào tạo cho nhân viên nhằm nâng cao chuyên môn, cập nhật tiến công nghệ thông tin Bảng 14.1: Nguồn nhân lực phân bổ phòng ban Ban Giám đốc Phòng Hành tổng hợp Phịng Kế tốn Phịng Kinh doanh Phòng Dự án Phòng Kỹ thuật triển khai hệ thống Phòng Nghiên cứu phát triển thị trường Nguồn: Tác giả tự tổng hợp từ Tài liệu nội công ty NINA, 2016 600 500 400 300 200 100 Nguồn: Tác giả tự tổng hợp Số lượng nhân NINA tăng qua năm (Biểu đồ 2.1), số lượng nhân năm 2016 480 người, tăng 24.79% so với năm 2015 (361 người) Hoạt động kinh doanh công ty NINA Khách hàng công ty đa dạng lĩnh vực, bao gồm: quan nhà nước, trường học, cá nhân kinh doanh tự do, Công ty mở rộng hoạt động kinh doanh mình, tập trung vào khu cơng nghiệp, tự kinh doanh buôn bán theo Pháp luật Việt Nam Biểu đồ 14.2: Kết hoạt động kinh doanh NINA 60 50 40 30 20 10 Nguồn: Tác giả tự tổng hợp Hoạt động kinh doanh công ty NINA liên tục phát triển tăng qua năm (Biểu đồ 2.2), doanh thu năm 2016 đạt 49.87 tỷ VNĐ, tăng 26.37% so với năm 2016 (36.72 tỷ VNĐ) Năm 2010 cơng ty NINA thành lập có doanh thu khoảng 812 triệu VNĐ, đến năm 2011 có bước đột phá vượt bậc mặt doanh thu – tăng trưởng 80.62%, cho thấy thị trường tiềm ngành dịch vụ giải pháp phần mềm PHỤ LỤC 15 DANH SÁCH CÁC CÔNG TY THAM GIA KHẢO SÁT STT CƠNG TY Cơng ty Cổ phần kinh doanh Thương mại ATK Công ty Cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận Công ty Cổ phần TIE Doanh nghiệp tư nhân SX TM Nhất Lợi DN tư nhân SX TM Hoàng Phạm DN tư nhân SX TM Minh Vân DN tư nhân kinh doanh SX Xây dựng Cường Lan DN tư nhân cà phê Minh Tiến Công ty CP XD DPG LOVE 10 Thẩm mỹ Thanh Tú 11 Công ty TNHH Vật liệu xây dựng Bảo Trâm 12 Công ty TNHH TM DV Tịnh Phong 13 Công ty TNHH TM DV Lê Phúc Hải 14 Công ty TNHH TECH VN 15 Công ty TNHH TM DV DV ANA 16 Công ty CP XD ANNA 17 Công ty CP HANA GROUP 18 Công ty CP Xuân Thiện Thuận Bắc 19 Công ty CP Đầu tư Tài Tân Việt 20 Cơng ty CP Định Anh 21 Công ty TNHH CSPI Việt Nam 22 Cơng ty TNHH XNK Vận tải Trung Tính 23 Bùi Thị Thu 24 Công ty TNHH TM DV Thiết bị văn phịng Vạn Phát 25 Cơng ty TNHH SX Gia công Đồ gỗ Mỹ nghệ Hiếu Hi 26 Công ty TNHH DV Bảo vệ Victory 27 Công ty CP Truyền thông Đa phương tiện Hà Nội Mớ 28 Công ty CP tập đồn Phúc Khánh 29 Cơng ty TNHH MTV Mỹ phẩm Sắc Đẹp Việt 30 Công ty TNHH MTV S36 31 Nguyễn Thị Ngọc Diễm 32 Công ty CP TM Long Mẫn 33 Công ty TNHH SX Long Thịnh Phát 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 Công ty CP PUHAKA Nguyễn Thị Mỹ Phượng Công ty TNHH Nhà hàng Hồng Bảo Cơng ty CP Đầu tư Phát triển BDS UpGroup Công ty TNHH TM & DV Tổng hợp Ngơi Nhà Xanh Trường mầm non Hồng Yến Cơng ty TNHH Tư vấn Thiết kế Nhà đẹp 247 Công ty CP BCG LAND Công ty TNHH TM Tổng hợp Bảo Việt Cơng ty TNHH Cơ khí Xây dựng HSD Cơng ty TNHH Bình An NB Cơng ty TNHH Đầu tư TM DV Hoa Kỳ Công tty TNHH TM Phát triển Thiên Phú Công ty TNHH ManTis Nails and Beauty Cơng ty CP New Energy ASiA Nguyễn Ngọc Hải Bình Đỗ Thùy Linh Chi Lưu Thị Ngà Công ty TNHH TBVH Việt Nam Công ty TNHH Song Ánh Logs Công ty Kỹ thuật Nhưa Thành Công Công ty TNHH Đầu tư BDS Sài Gịn Land Cơng ty TNHH Cheng Yi Công ty CP Đào tạo Gen Công ty CP Market GO Công ty CP Đầu tư Phát triển Hải Dương Group Công ty CP TWINGER Trịnh Mai Hiếu Châu Trần Huỳnh Trang Thư Công ty CP Thực phẩm Vfarm Lưu Ngọc Bích Cơng ty TNHH XNK Minh Phạm Cơng ty TNHH MTV GIƠ DANH Cơng ty TNHH Nhơm Kính DMS DN Tư nhân Kinh doanh Vàng bạc Kinh Thanh Phát DN Tư nhân Tấn Phát Công ty CP Đá quý Miền Nam 71 Công ty CP giải pháp Công nghệ thông tin CLOUDA 72 Công ty CP Kỹ thuật xây dựng Mặt Trời 73 Công ty TNHH Cà phê thu âm MoonLight 74 Công ty TNHH TM DV Điện Máy Sáng Tạo 75 Công ty TNHH Thiết kế Xây dựng Kinh doanh VL 76 Phúc Cường Công ty TNHH Hinterior Desing 77 Công ty TNHH TM DV XD An Phúc 78 Công ty TNHH DV Tin học Thiện Nhân 79 Trần Thị Bích Liên 80 Đỗ Thị Thu Hương 81 Công ty CP Truyền thông Shining Media 82 Công ty TNHH TM DNL Việt Nam 83 Công ty CP Kinh doanh Thương mại ATK 84 Công ty TNHH XD TM SX Đức Anh 85 Công ty TNHH XD Nguyễn Thanh Thư 86 Công ty TNHH Thiết kế xây dưng Solado 87 Công ty TNHH MTV KumKang 88 Công ty CP TM DV Midori Care 89 Công ty CP Đầu tư Kinh doan CTV 90 Công ty CP Phục Hưng Incons 91 Công ty CP TM Lam Travel 92 Công ty CP 6868 93 Nguyễn Như Hoa 94 Công ty CP DV KT Viễn thông Hà Nội 95 Công ty TNHH Uovo Việt Nam 96 Công ty TNHH SX TM Tâm Sáng 97 Phạm Hồng Mạnh 98 Cơng ty TNHH Tư vấn đầu tư XD TM Gia Nguyên 99 Công ty TNHH Cơ khí Lắp ráp Lê Hải 100 Cơng ty TNHH Kỹ nghệ CNC Việt 101 Công ty CP xây dựng CEO 102 Công ty TNHH Đồng Nai Long Châu 103 Công ty TNHH Hàng tiêu dùng Thái Long 104 Công ty CP TM DV Dũng Oanh 105 Công ty CP Hồng Anh Việt Nam 106 Cơng ty TNHH Tuấn Hải 107 Công ty TNHH Tư vấn thiết kế Kiến trúc Xây dựng DORIC 108 Công ty TNHH TM SX Gia Tùng 109 Công ty CP Bơm Công Nghiệp 110 Đào Thị Hải Hà 111 Bùi Thị Mỹ Hồng 112 Cơng ty CP EVERFLOW 113 Trần Thị Thanh Thúy 114 Công ty TNHH Kết Nối Sáng Tạo Việt Nam 115 Nguyễn Thị Phương 116 Công ty TNHH TM DV Vận Tải Củ Chi Farm 117 Công ty TNHH TM Tiếp Vận Nghi Sơn 118 Công ty TNHH TM Gấc Đỏ 119 Công ty CP Tiếp Vận Sông Hồng Việt Nam 120 Công ty CP DV Bảo Vệ An Bình 121 Cơng ty CP Tư Vấn Thiết Kế XD Nhật Nam 122 Công ty TNHH Nhựa Kỹ Thuật ALPHA 123 Công ty TNHH Cơ Điện APS 124 Công ty CP Giải Pháp CNC 125 Công ty TNHH Môi Trường Sen Hịa 126 Cơng ty TNHH Thiết Vinh 127 Công ty TNHH XD Kỳ Quang 128 Công ty TNHH Nguyên Liệu Nhựa Công Nghệ Cao KINLEAD VN 129 Lê Thị Kim Hoa 130 Công ty CP IKEDA VINA 131 Công ty CP Tư Vấn Xây Dựng Tam Đông 132 Công ty TNHH TM DV Trần Nhật Minh 133 Công ty TNHH Sơn Kante Việt Nam 134 Công ty TNH MTV Tư Vấn Thiết Kế Xây Dựng T Anh Khoa 135 Công ty TNHH TGT 136 Công ty CP PHỞ VIỆT 137 Công ty TNHH TM XNK Quốc Tế Trung Hải 138 Công ty TNHH SX TM Cơ Khí Điện Cường Anh 139 Cơng ty TNHH EVERYOUNG 140 Công ty TNHH SX Thiết bị Thực Phẩm Công Nghệ M 141 Công ty TNHH Máy Bún Phở Thế Hệ Mới 142 Cơng ty CP SX TM DV Thiên Hịa Phát 143 Nguyễn Vũ Hồng Yến 144 Cơng ty TNHH Trương Tài CNC 145 Công ty CP Tiến Thành 146 Đại Lý Than Đá Nam Sơn 147 Công ty CP Quốc tế Bánh PaPa Gate Aux VN 148 Công ty CP Tư vấn Xây Dựng Tam Hoàng 149 Công ty TNHH Thiết bị Kỹ thuật Khải An 150 Dương Thành Đông 151 Công ty TNHH Đầu tư TM DV XNK Hoàng Quân 152 Nguyễn Văn Quốc Vinh 153 Công ty TNHH TM DV Đông Anh 154 Công ty TNHH Cơ Điện Tự Động Nhất Tín 155 Cơng ty CP SX TM Nguyễn Bính 156 Lê Thị Hiền 157 Nguyễn Ánh Tư 158 Công ty TNHH DV Giao Nhận VT Quốc tế Thái Bình Dương 159 Cơng ty CP XNK phân phối Ơ Tơ Sài Gịn 160 Cơng ty CP Đầu tư Xây dựng Bình Tri 161 Cơng ty TNHH Xây Dựng Hải Vinh 162 Công ty TNHH DV Cơ khí Quốc Dũng 163 Cơng ty TNHH Hồng Tự 164 Công ty TNHH Đầu tư DV TM XD Hà Hân 165 Công ty TNHH TM SX XNK NTC 166 Công ty TNHH Đầu tư XD Nguyễn Lâm 167 Công ty TNHH in ấn Dũng Đức Linh 168 Công ty CP Quản lý Đầu tư Bảo Việt 169 Công ty TNHH MTV Xây dựng Minh Ngọc 170 Công ty TNHH TM VT Hải Đăng Hưng Yên 171 Công ty TNHH MTV Thương mại Thế Đỉnh 172 Công ty TNHH Nhơm Kính Tấn Phát 173 Cơng ty TNHH DV Đầu tư Quân Phát 174 Công ty TNHH Thực phẩm Lai Châu 175 Công ty CP KATA 176 Công ty TNHH Polar Star Đà Nẵng 177 Nguyễn Đan Thanh 178 Cơng ty TNHH TM & DV Tự Động Hóa Việt Nam 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 Trần Đại Phan Thị Lanh Công ty CP Lâm Việt Thiên Thanh Công ty TNHH TM XNK Khánh Hoàng Doanh nghiệp tư nhân Hùng Hậu Công ty TNHH Thiết Kế Chế Tạo Nhật Minh Nguyễn Anh Phi Cơng ty TNHH Cân Thái Bình Dương Cơng ty TNHH MTV Vũ Khải Cơ sở Sản Xuất nước Rửa Chén Hương Giang Công ty CP Giáo Dục Ánh Dương Công ty CP DV Truyền Thông Quảng Cáo Sài Gòn Ph Lê Phúc ... vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu: Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thiết kế website công ty NINA Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu khách hàng sử dụng dịch vụ thiết kế website công ty NINA. .. hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thiết kế website công ty TNHH TM & DV NINA 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát: Nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thiết kế website công. .. hàng chất lượng dịch vụ thiết kế website công ty NINA  Đề xuất số hàm ý quản trị nhằm nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thiết kế website công ty NINA dựa kết nghiên cứu 1.3 Đối