Giải pháp cải thiện mối quan hệ giữa lãnh đạo và thành viên tại công ty cổ phần thương mại giao nhận ba sáu năm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN XUÂN BẰNG GIẢI PHÁP CẢI THIỆN MỐI QUAN HỆ GIỮA LÃNH ĐẠO VÀ THÀNH VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI GIAO NHẬN BA SÁU NĂM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN XUÂN BẰNG GIẢI PHÁP CẢI THIỆN MỐI QUAN HỆ GIỮA LÃNH ĐẠO VÀ THÀNH VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI GIAO NHẬN BA SÁU NĂM Chuyên ngành :Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN HỮU LAM Tp Hồ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Kính thưa quý Thầy Cô, Tôi tên là Nguyễn Xuân Bằng, là học viên cao học khóa 25, hướng Ứng dụng, ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế TP.HCM Tôi xin cam đoan luận văn “Giải Pháp Cải Thiện Mối Quan Hệ Giữa Lãnh Đạo Và Thành Viên Tại Công Ty Cổ Phần Thương MạiGiao Nhận Ba Sáu Năm” là công trình nghiên cứu của bản thân tôi dưới sự hướng dẫn của TS Nguyễn Hữu Lam Cơ sở lý luận tham khảo từ sách, báo và các nghiên cứu đã được nêu trong phần tài liệu tham khảo Các số liệu trong Luận văn được thu thập trong quá trình nghiên cứu là trung thực và chưa từng được ai công bố trước đây Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung và tính trung thực của Luận văn này Tp Hồ Chí Minh, tháng 02 năm 2018 Tác giả Nguyễn Xuân Bằng MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU 1 1 Lý do chọn đề tài 1 2 Mục tiêu nghiên cứu: 2 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3 4 Phương pháp nghiên cứu 3 4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 3 4.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 4 4.3 Chọn mẫu 4 5 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài 4 6 Bố cục của bài nghiên cứu 4 CHƯƠNG 1 – CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰTRAO ĐỔI GIỮA LÃNH ĐẠO – THÀNH VIÊN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 5 1.1 Lược khảo Thuyết trao đổi giữa Lãnh đạo và Thành viên (LMX) 5 1.1.1 Khái niệm: 5 1.1.1.1 Khái niệm về Thuyết Trao đổi giữa Lãnh đạo và Thành viên 5 1.1.1.2 Khái niệm Nhóm Trong và Nhóm Ngoài 5 1.1.1.3 Khái niệm Mối quan hệ Chất lượng cao và Mối quan hệ Chất lượng thấp 6 1.1.2 Lịch sử phát triển Thuyết LMX 7 1.1.3 Các giai đoạn trong việc phát triển Lý thuyết LMX 8 1.2 Mô hình về Tiền đề và Hệ quả của LMX 9 1.3 Các đặc tính trong Mô hình về Tiền đề và Hệ quả của LMX 11 1.4 Nhận diện các Nhóm Trong – Nhóm Ngoài: 23 1.5 Mối quan hệ LMX của Nhóm Quản lý (Nhóm Trong): 25 CHƯƠNG 2 –THỰC TRẠNG MỐI QUAN HỆ GIỮA LÃNH ĐẠO VÀ THÀNH VIÊN TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI GIAO NHẬN BA SÁU NĂM 29 2.1 Tổng quan về Công Ty Cổ Phần Thương Mai Giao Nhận Ba Sáu Năm 29 2.1.1 Sự hình thành và phát triển 29 2.1.2 Chức năng của Công ty 365 Express 31 2.1.3 Cơ cấu bộ máy tổ chức Công ty 365 Express 34 2.1.4 Lĩnh vực hoạt động của Công ty 365 Express 36 2.1.5 Tình hình nguồn nhân lực Công ty 365 Express .38 2.1.6 Kết quả hoạt động Kinh doanh của Công ty 365 Express .39 2.2 Nhận diện Nhóm Trong và Nhóm Ngoài trong Công Ty Cổ Phần Thương Mai Giao Nhận Ba Sáu Năm 40 2.3 Thực trạng mối quan hệ LMX của Nhóm Trong (nhóm quản lý) Tại Công Ty Cổ Phần Thương Mai Giao Nhận Ba Sáu Năm 50 2.4 Đánh giá chung 59 CHƯƠNG 3 – CÁC GIẢI PHÁP CẢI THIỆN MỐI QUAN HỆ GIỮA LÃNH ĐẠO VÀ THÀNH VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI GIAO NHẬN BA SÁU NĂM 62 3.1 Mục tiêu phát triển của Công ty Cổ phần Thương mai Giao nhận Ba Sáu Năm: 62 3.1.1 Kế hoạch đầu tư tài sản .62 3.1.2 Đối tượng hữu quan có liên quan 62 3.1.3 Quản trị doanh nghiệp 62 3.2 Các giải pháp cải thiện mối quan hệ giữa lãnh đạo và thành viên tại Công Ty Cổ Phần Thương Mại Giao Nhận Ba Sáu Năm 62 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 0.1 Tình hình nhân sự nghỉ việc tại 365 Express giai đoạn 2015-2017 1 Bảng 1.1.Nguyên tắc đồng thuận bằng phương pháp Delphi 27 Bảng 2.1 Cơ cấu nhân sự Công ty 365 Express giai đoạn 2015 - 2017 39 Bảng 2.2.Bảng so sánh doanh thu và lợi nhuận của 365 Express từ 2015 - 2017 39 Bảng 2.3 Danh sách các thành viên Nhóm Trong của Tổng Giám đốc 50 Bảng 2.4 Kết quả khảo sát thực trạng các đặc tính Tiền đề và Hệ quả Nhóm Trong của Tổng Giám đốc Công ty 365 Express 54 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 0.1: Biểu đồtổng hợp Kết quả KPIs các phòng ban của Công ty 365 Express từ 2015 – 2017 2 Hình 1.1 Các giai đoạn phát triển của Thuyết LMX 8 Hình 1.2 Khung lý thuyết Tiền đề và Hệ quả của Thuyết Trao đổi Lãnh đạo – Thành viên 10 Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của 365 Express 35 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài Toàn cầu hoá và hội nhập kinh tế quốc tế đã và đang trở thành một trong những xu thế chủ yếu của quan hệ quốc tế hiện đại Các doanh nghiệp Việt Nam hiện đang đối mặt với nhiều thách thức hội nhập trong tất cả các lĩnh vực kinh tế của đất nước Trong đó, dịch vụ Logistics là một ngành có vai trò quan trọng trong nền kinh tế quốc dân, với những đóng góp tích cực vào GDP cả nước Tuy nhiên, để dịch vụ Logistics của Quốc gia phát triển mạnh cần có một hệ thống phát triển hoàn chỉnh, và các công ty logistics nội địa đóng vai trò là trung tâm, luôn cần đổi mới, cải tiến và phát triển liên tục Công ty Cổ phần thương mại Giao nhận Ba Sáu Năm (365 Express) không nằm ngoại lệ trong những vấn đề cần giải quyết chung của các công ty dịch vụ Logistics thuộc xu hướng phát triển của ngành Công ty 365 Express là một doanh nghiệp hoạt động chính về lĩnh vực Logistics Ra đời từ năm 2006 đến nay đã được 12 năm có mặt trên thị trường Qua thống kê từ Báo cáo tài chính nội bộ và dữ liệu nhân sự cho thấy Doanh nghiệp chưa thật sự có dấu hiệu của sự phát triển bền vững, như nguồn nhân sự thay đổi liên tục và không ổn định, tốc độ tăng trưởng của Doanh nghiệp tăng chậm, đặc biệt mô hình kinh doanh không có sự đổi mới sau hơn một thập kỷ hoạt động với hoạt động kinh doanh chính là đại lý cấp một của hãng hàng không Vietnam Airline, Vietjet Air Bảng 0.1: Tình hình nhân sự nghỉ việc tại 365 Express giai đoạn 2015-2017 2015 2016 2017 Nhân sự nghỉ việc 14 7 26 Tổng nhân sự 34 50 88 Tỷ lệ Nghỉ việc 41% 14% 30% (Nguồn: Phòng Hành Chính Nhân sự Công ty 365 Express) Để có thể phát triển bền vững công ty cần cải thiện nhiều mặt trong quá trình hoạt động kinh doanh và điều hành doanh nghiệp, trong đó nâng cao năng suất làm việc, phát triển đội ngũ lao động có năng lực và tăng độ trung thành là một trong những vấn đề công ty cần chú ý cải thiện phát triển 2 90% 85% 77% 82% 90% 89% 2015 78% 86% 64% 2016 2017 87% 67% 56% 87% 71% 67% 89% 74% 74% 55% 54% 45% 32%31% 0% Phòng HCNS Phòng Phòng Giao Nhận Khai Thác Phòng Kế toán Phòng Phòng Phòng Phòng Kinh doanh Marketing Xuất nhập chăm sóc Khách khẩu hàng Hình 0.1: Biểu đồ tổng hợp Kết quả KPIs các phòng ban của Công ty 365 Express từ 2015 - 2017 (Nguồn: Phòng Hành Chính Nhân sự Công ty 365 Express) Từ kết quả khảo sát sơ bộ, về tỷ lệ nghỉ việc, doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp qua ba năm 2015 đến hết 2017, đánh giá hiệu suất công việc của CBNV công ty … tác giả nhận thấy nguyên nhân dẫn đến tỷ lệ nghỉ việc tăng cao theo hàng năm, hiệu suất công việc cũng giảm kéo theo doanh thu và lợi nhuận công ty ngày càng thấp là từ sự áp lực trong việc xử lý các mối quan hệ giữa các thành viên trong công ty cũng như giữa các lãnh đạo và thành viên Từ đó, tác giả cho rằng Doanh nghiệp cần có sự thay đổi và cải thiện những vấn đề này Vớimong muốn áp dụng những kiến thức học được từ trường Đại học Kinh tế Hồ Chí Minh qua những nội dung bài giảng của Thầy Cô trong Trường vào tình hình thực tế của doanh nghiệp để có những giải pháp cải thiện doanh nghiệp nơi đang làm việc công tác, tác giả lựa chọnđề tài luận văn “Giải Pháp Cải Thiện Mối Quan Hệ Giữa Lãnh Đạo Và Thành Viên Tại Công Ty Cổ Phần Thương Mại Giao Nhận Ba Sáu Năm” Bằng việc áp dụng Thuyết Trao đổi giữa Lãnh đạo – Thành viên(LMX) vào trong doanh nghiệp nhằm có thể đưa ra được giải pháp cải thiện các mối quan hệ trong doanh nghiệp trong thời gian tới Tác giả tin rằng từ đề tài này có thể góp thêm một phần không nhỏ trong việc giải quyết những vấn đề của Công ty 2 Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là xây dựng Giải Pháp Cải Thiện Mối Quan Hệ Giữa Lãnh Đạo Và Thành Viên Tại Công Ty Cổ Phần Thương Mại Giao Nhận Ba Sáu Năm 3 Để thực hiện được mục tiêu nghiên cứu của đề tài, tác giả cần giải quyết các vấn đềsau: 1 Hệ thống hoá cơ sở lý thuyết về Thuyết Trao đổi Giữa Lãnh đạo – Thành viên (LMX) 2 Phân tích thực trạng mối quan hệ LMX trong công ty 365 Express để có những nhận định hạn chế, những ưu, nhược điểm từ đó có cơ sở đưa ra giải pháp cải thiện 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài là các mối quan hệ Lãnh đạo – Thành viên trong Công ty Cổ phần Thương mại Giao nhận Ba Sáu Năm trên quan điểm của các thành viên hiện tại và sắp tới của Công ty 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Công ty CP Thương mại Giao nhận Ba Sáu Năm Phạm vi thời gian: - Dữ liệu thứ cấp được thu thập tại công ty từ đầu tháng 01/2015 đến hết tháng 12/2017 (ba năm) - Dữ liệu sơ cấp được thu thập qua khảo sát từ tháng 02/2018 đến tháng 03/2018 4 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính Nghiên cứu sử dụng chủ yếu phương pháp phỏng vấn nhóm tập trung để xác định các thành phần trong mối quan hệ trao đổi lãnh đạo – thành viên (LMX) Đồng thời điều chỉnh thang đo để phù hợp thực tế với Công ty Cổ phần Thương mại Giao Nhận Ba Sáu Năm Bên cạnh đó phương pháp thảo luận nhóm tập trung để thảo luận những hạn chế và nguyên nhân được rút ra từ những phân tích thực trạng và xác định những giải pháp cải thiện mối quan hệ giữa lãnh đạo và các thành viên Ngoài ra, tác giả sử dụng phương pháp tổng hợp thống kê mô tả các dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo của các phòng ban công ty để phân tích thực trạng trong các mối quan hệ Trao đỗi giữa Lãnh đạo – Thành viên (LMX) Phụ lục 9:TỔNG HỢP CÁC YẾU TỐ CÓ THỂ LIÊN QUAN ĐẾN CÁC TIỀN ĐỀ VÀ HỆ QUẢ CỦA MỐI QUAN HỆ LÃNH ĐẠO – THÀNH VIÊN (LMX) TRONG CÔNG TY 365 EXPRESS ( Trong 3 năm 2015, 2016 và 2017) Năm 2015 2016 2017 1 Biên bản kỷ luật 4 2 3 2 Khen thưởng 7 15 11 2 5 7 3 Tuyên dương Các đặc tính xem xét Sự đồng thuận, hướng Kỷ luật liên ngoại, thần kinh bất ổn, ảnh hưởng tiêu quan đến cực, sự cởi mở, sự đánh nhau, tương đồng, ảnh tranh cãi … hưởng hoặc thích, sự tin tưởng … Năng lực, sự đồng thuận, tận tâm, hướng Khen thưởng, ngoại, cởi mở, ảnh hưởng tích cực, hành bao gồm vi khen thưởng, lãnh thưởng cuối đạo mới về chất, sự năm, thưởng lấy lòng, tương đồng, nóng năng tin tưởng, ý định rời xuất bỏ tổ chức, hành vi công dân tổ chức, hiệu quả công việc … Năng lực, hành vi khen thưởng, vị trí kiểm soát, ảnh hưởng, thích, hướng ngoại, Đạt hiệu quả sự đồng thuận, sự lấy công việc, lòng, tự thể hiện, thăng chức, quyết đoán, sự tin bổ nhiệm, đề tưởng, hài lòng công cử vai trò mới việc, trao quyền, tận … tâm, cam kết, ý định rời bỏ tổ chức, hiệu quả công việc, xung đột vai trò, trao quyền … Chú thích Năm 2015 2016 2017 Tai nạn 4 nghề nghiệp 5 Thất thoát tài sản 1 0 3 4 1 1 5.2 4.3 3.1 6/34 9/50 12/88 18% 18% 14% Trung bình thâm niên 6 công tác (đơn vị: năm/người) 7 Số Quản lý/ CBNV 8 Chú thích Các đặc tính xem xét Thần kinh bất ổn, ảnh Những tai hưởng tiêu cực, sự nạn của cam kết, tận tâm, dự CBNV trong định nghỉ việc, ý định quá trình làm rời bỏ tổ chức, hiệu việc được ghi quả công việc, sự hài nhận lòng, công lý, sự công bằng … Năng lực, sự tân tâm, Những ghi sự đồng thuận, sự lấy lòng, sự tin tưởng, ý nhận biên bản định rời bỏ tổ chức, xử lý mất mát thực tế rời bỏ tổ chức, tài sản do cam kết, tận tuỵ, sự CBNV gây ra hài lòng, trao quyền, nhận thức … Năng lực, sự tân tâm, ảnh hưởng tích cực, tiêu cực, vị trí kiểm Trung bình soát, sự kỳ vọng, sự tính từ năm đồng thuận, sự tin xét trở về tưởng, dự định nghỉ trước trên việc, thực tế rời bỏ tổ tổng số nhân chức, hành vi công sự mỗi năm dân tổ chức, cam kết, sự hài lòng, trao quyền, vai trò trong tổ chức … Số CB quản Năng lực, tận tâm, lý trên tổng hướng ngoại, đồng số CBNV làm thuận, tương đồng, việc trong ảnh hưởng hoặc năm thích, sự lấy lòng, quyết đoán, tin tưởng, hành vi công dân tổ chức, cam kết, sự hài Tỷ lệ lòng, trao quyền, vai trò trong tổ chức … Năm 9 2015 2016 2017 14/34 7/50 26/88 41% 14% 30% 3 4 3 87 107 121 Trường hợp giải quyết nghỉ việc 10 11 Số lần giao lưu CBNV Số lần họp 12 giao ban công ty Trung bình lương nhân 13 viên năm 10,73 10,05 (triệu đồng) 7,75 Chú thích Các đặc tính xem xét Số NV nghỉ Năng lực, sự tận tâm, việc trên tổng sự đồng thuận, ảnh số CBNV làm hưởng tích cực, tiêu việc trong cực, vị trí kiểm soát, năm sự kỳ vọng, hành vi khen thưởng, sự lấy lòng, Thể hiện bản thân, tin tưởng, rời bỏ Tỷ lệ tổ chức, cam kết, hài lòng, trao quyền, xung đột vai trò Sự đồng thuận, hướng ngoại, ảnh hưởng tích Bao gồm du cực, tiêu cực, sự kỳ lịch, tổ chức vọng, hành vi khen tiệc, dã ngoại, thưởng, lãnh đạo mới liên hoan … về chất, sự tương do công ty tổ đồng, sự lấy lòng, tin chức cho tưởng, cam kết, dự CBNV tham định rời tổ chức, hành gia vi công dân tổ chức, công lý, nhận thức vai trò … Sự đồng thuận, hướng ngoại, ảnh hưởng tích cực, tiêu cực, sự kỳ vọng, hành vi khen Dựa theo số thưởng, lãnh đạo mới biên bản họp về chất, sự tương phòng HCNS đồng, sự lấy lòng, tin cung cấp tưởng, cam kết, dự định rời tổ chức, hành vi công dân tổ chức, công lý, nhận thức vai trò … Năng lực, hành vi Tổng lương khen thưởng, sự lấy chi trong lòng, hài lòng công năm/ số nhân việc, cam kết, ý định sự/12 tháng rời bỏ tổ chức, hiệu quả công việc Năm 2015 2016 2017 Chú thích Các đặc tính xem xét Năng lực, hành vi 1 1 1 Dựa theo khen thưởng, sự lấy Thưởng tháng tháng tháng quyết định lòng, hài lòng công 14 tháng 13 lương lương lương ban hành của việc, cam kết, ý định và lễ tết cơ cơ cơ phòng HCNS rời bỏ tổ chức, hiệu bản bản bản quả công việc (Nguồn: Tác giả tổng hợp từ Dữ liệu cung cấp của phòng Hành Chính Nhân sự và phòng Kế toán Công ty 365 Express) Phụ lục 10: KẾT QUẢ KHẢO SÁT GIÁM ĐỐC VỀ CÁC THÀNH VIÊN TIỀM NĂNG NHÓM TRONG TRONG MỐI QUAN HỆ LMX CHẤT LƯỢNG CAO Đánh giá Hướng STT 1 2 4 9 14 15 22 23 24 28 31 35 40 46 49 61 62 Họ và Tên Nguyễn Thị Mỹ Hảo Hồ Huỳnh Bảo Lộc Châu Hoàng Yến Thái Bình An Nguyễn Thị Liên Trần Thanh Hải Hoàng Ngọc Tuân Nguyễn Hoàng Duy Nguyễn Thị Xuân Lộc Phan Thị Chín Phạm Thị Phương Thảo Nguyễn Văn Thiệu Huỳnh Thị Hoa Lê Văn Thiện Võ Lưu Nguyên Lâm Nguyễn Công Huân Nguyễn Văn Sáu Tổng 52 41 49 64 45 58 55 46 56 52 54 43 64 36 44 34 50 Năng lực Tận tâm ngoại TV1 7 5 7 8 6 6 7 7 7 5 7 4 7 7 7 4 4 TV2 7 4 9 9 8 8 8 6 9 8 8 5 8 6 5 7 7 TV3 4 4 4 4 3 4 7 3 5 5 5 4 7 2 5 3 4 (Thang điểm từ 1 đến 10) thuận Cởi mở Thần kinh bất ổn TV4 9 5 7 8 3 9 7 5 7 6 7 5 8 3 6 5 5 TV5 8 4 6 6 5 3 5 5 5 3 4 6 6 4 5 2 5 TV6 8 6 7 2 4 4 6 6 5 4 4 5 4 7 7 8 4 Đồng % kiểm soát Ảnh hưởng tích cực Ảnh hưởng tiêu cực TV7 7 5 8 7 3 8 9 7 8 6 6 4 9 2 3 4 6 TV8 6 6 4 6 5 7 5 5 5 7 6 5 7 3 7 4 6 TV9 8 6 9 2 4 3 7 6 5 4 5 5 4 4 7 7 3 Vị trí TL 58% 46% 54% 71% 50% 64% 61% 51% 62% 58% 60% 48% 71% 40% 49% 38% 56% (Nguồn: Khảo sát, ghi chép và tổng hợp của tác giả) Phụ lục 11:KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN TỪ CÁC THÀNH VIÊN TIỀM NĂNG NHÓM TRONG TRONG MỐI QUAN HỆ LMX CHẤT LƯỢNG CAO Đánh giá Thiếu STT 1 2 4 9 14 15 22 23 24 28 31 35 40 46 49 61 62 Phản hồi từ Lãnh đạo (Thang điểm từ 1 đến 10) Lãnh đạo mới về chất Sự kỳ vọng của Lãnh đạo Hướng ngoại Sự đồng thuận % Tổng LĐ1 LĐ2 LĐ3 LĐ4 LĐ5 Họ và Tên TL Nguyễn Thị Mỹ Hảo 34 5 7 7 7 8 68% Hồ Huỳnh Bảo Lộc 29 4 7 5 7 6 58% Châu Hoàng Yến 30 3 7 5 8 7 60% Thái Bình An 44 9 9 10 7 9 88% Nguyễn Thị Liên 33 8 5 7 6 7 66% Trần Thanh Hải 34 4 5 9 8 8 68% Hoàng Ngọc Tuân 30 3 7 8 7 5 60% Nguyễn Hoàng Duy 33 8 6 7 7 5 66% Nguyễn Thị Xuân Lộc 42 8 7 9 10 8 84% Phan Thị Chín 27 5 5 6 8 3 54% Phạm Thị Phương Thảo 32 5 7 6 5 9 64% Nguyễn Văn Thiệu 36 5 7 10 7 7 72% Huỳnh Thị Hoa 45 9 9 10 8 9 90% Lê Văn Thiện 25 3 5 6 7 4 50% Võ Lưu Nguyên 27 6 3 7 8 3 54% Lâm Nguyễn Công Huân 20 3 2 7 7 1 40% Nguyễn Văn Sáu 33 5 5 10 5 8 66% (Nguồn: Khảo sát, ghi chép và tổng hợp của tác giả) Phụ lục 12:KẾT QUẢ KHẢO SÁT SỰ ĐỒNG THUẬN ĐỐI VỚI CÁC ĐẶC TÍNH TIỀN ĐỀ & HỆ QUẢ KHUNG LÝ THUYẾT TRAO ĐỔI LÃNH ĐẠO – THÀNH VIÊN CỦA DULEBHON (2012) Vòng thứ nhất Mã STT 1 2 3 4 5 6 7 8 số Đặc tính Hỏi ngắn Sếp đánh giá đúng năng lực của Anh Chị gồm: học vấn, chuyên môn, khả năng nắm bắt và hoàn thành công việc Sếp đánh giá đúng về thành tích, TV2 Sự tận tâm sự tin cậy và sự tận tâm của Anh Chị Sếp cho rằng Anh Chị là người Sự hướng hướng ngoại, chủ động phát TV3 ngoại (thành triển mối quan hệ và có tham viên) vọng Sếp cho rằng Anh Chị là người Tính đồng có sự đồng thuận cao, luôn hợp TV4 thuận (thành tác, trao đổi và giúp đỡ đồng viên) nghiệp Sếp cho rằng Anh Chị là người TV5 Sự cởi mở cởi mở, có khả năng tưởng tượng cao, sự sáng tạo, trí thông minh và tầm nhìn rộng Sếp cho rằng trạng thái tinh thần của Anh Chị không bao giờ Thần kinh xuất hiện trạng thái như: hay tức TV6 giận, lo lắng, chán nản, xấu hổ bất ổn (về bản thân, công ty, Sếp, hoặc đồng nghiệp …) hoặc có cảm giác không an toàn Sếp cho rằng Anh Chị đủ năng Vị trí kiểm TV7 lực kiểm soát với vị trí mình soát đang được giao Sếp cho rằng Anh Chị là người TV8 Ảnh hưởng có ảnh hưởng tích cực (tức là tích cực Anh Chị hay sử dụng các từ ngữ và hành động tích cực, lạc quan, TV1 Năng lực GTTB Ghi chú 4.714 GTTB > 3.5 3.429 Vòng 2 2.571 Vòng 2 4.286 GTTB > 3.5 3.429 Vòng 2 4.429 GTTB > 3.5 4.286 GTTB > 3.5 3.714 GTTB > 3.5 ST T Mã Đặc tính Hỏi ngắn GTTB Ghi chú 1.429 Vòng 2 3.571 GTTB > 3.5 4.857 GTTB > 3.5 4.714 GTTB > 3.5 4.857 GTTB > 3.5 4.571 GTTB > 3.5 3.714 GTTB > 3.5 2.571 Vòng 2 số nhiệt tình, thể hiện sự quan tâm, nhiệt huyết) 9 10 11 12 13 14 15 TV9 Ảnh hưởng tiêu cực Hành vi LĐ1 khen Anh Chị cho rằng Sếp là người thưởng/phản biết khen thưởng và phản hồi tốt hồi Anh Chị cho rằng Sếp là người Lãnh đạo LĐ2 có tầm nhìn và biết truyền đạt mới về chất tầm nhìn Sự kỳ vọng của người Anh Chị cho rằng Sếp là người LĐ3 Lãnh đạo đặt nhiều kỳ vọng vào Anh Chị vào thành viên Sự hướng Anh Chị cho rằng Sếp là người LĐ4 ngoại (lãnh hướng ngoại, hoà đồng, thích đạo) diễn đạt … Anh Chị cho rằng Sếp là người Sự đồng thân thiện, hay tương tác trao LĐ5 thuận (lãnh đổi, ấm áp, giàu lòng nhân ái, đạo) lịch sự … Sự tương Sếp và Anh Chị có sự tương LM đồng trong quan điểm cuộc về đồng 1 sống và công việc Ảnh hưởng 16 Sếp cho rằng Anh Chị là người có ảnh hưởng tiêu cực (vì Anh Chị hay thể hiện cảm giác sợ hãi, lo lắng, dễ cáu giận, mệt mỏi, khó tập trung, cáu ghét ai đó khi giao tiếp với Sếp) LM 2 hoặc thích Anh Chị dễ bị ảnh hưởng hoặc thích những gì Sếp nói, làm và thể hiện (hoặc Ngược lại) Sự lấy lòng Anh Chị thường mong muốn làm 17 LM 3 (Thành viên thể hiện) cho Sếp hài lòng 3.143 Vòng 2 STT Mã Đặc tính Hỏi ngắn GTTB Ghi chú Sếp thường làm cho Anh Chị nhiều điều làm Anh Chị thấy hài 3.429 Vòng 2 3.571 GTTB > 3.5 3.429 Vòng 2 4.286 GTTB > 3.5 số 18 LM 4 Sự lấy lòng (Lãnh đạo thể hiện) 19 LM 5 lòng Anh Chị thường biết cách làm Tự quảng bá cho Sếp biết những gì Anh Chị cống hiến 20 21 22 LM 6 LM 7 HV 1 Tính quyết đoán/ Kiên Anh Chị thường thuận theo ý Sếp nếu trong trường hợp Anh Chị quyết và Sếp không cùng quan điểm Sự tin tưởng Anh Chị và Sếp có một sự tin tưởng tuyệt đối dành cho nhau Dự định Anh Chị thường hay nghĩ đến việc nghỉ việc khi không hài lòng 3.429 Vòng 2 về công việc Anh Chị nghỉ việc công ty cũ lý do chính thường nguyên nhân từ 4.143 GTTB > 3.5 4.714 GTTB > 3.5 nghỉ việc Thực tế rời 23 24 25 26 HV 2 HV 3 HV 4 bỏ tổ chức Hành vi Sếp cũ Anh Chị là người tận tình, lịch công dân tổ thiệp, có lương tâm, cao thượng chức và có phẩm hạnh cao Hiệu quả Hiệu quả công việc của Anh Chị ngày một tốt hơn khi mối quan 4.429 GTTB > 3.5 hệ của Anh Chị với Sếp tốt hơn Anh Chị là người tận tuỵ với 4.429 GTTB > 3.5 4.571 GTTB > 3.5 công việc TĐ1 Tận tuỵ với tổ chức 27 công ty và Sếp Cam kết tình Anh Chị có cam kết tình cảm, TĐ2 gắn bó và quý trọng Sếp của cảm mình rất cao Cam kết đạo 28 TĐ3 29 TĐ4 Hài lòng với công việc đức Anh Chị cam kết sẽ hoàn thành tốt trách nhiệm, công việc bằng năng lực của mình có thể Anh Chị hài lòng với công việc hiện tại của mình 5.000 GTTB > 3.5 4.000 GTTB > 3.5 STT Mã Đặc tính Hỏi ngắn GTTB Ghi chú số 30 TĐ5 Hài lòng với Lãnh đạo Anh Chị hài lòng với Sếp hiện tại của mình 4.857 GTTB > 3.5 31 TĐ6 Hài lòng về tiền lương Anh Chị hài lòng về mức lương hiện tại của mình 3.286 Vòng 2 3.857 GTTB > 3.5 4.571 GTTB > 3.5 4.143 GTTB > 3.5 3.714 GTTB > 3.5 4.429 GTTB > 3.5 3.857 GTTB > 3.5 Công lý thủ 32 NT1 tục Công bằng 33 NT2 kết quả, quyết định 34 NT3 Trao quyền Nhận thức 35 NT4 về chính trị Anh Chị hài lòng về các thủ tục pháp lý, quy trình, quy định áp dụng hiện tại của công ty Anh Chị hài lòng với những quyết định của Sếp và Công ty dành cho Anh Chị và các đồng nghiệp của mình Anh Chị cho rằng chức năng và quyền hạn của mình đủ để giải quyết những việc mình cần giải quyết Anh Chị cho rằng có nhiều lợi ích không xuất phát từ hiệu xuất công việc mà có thể xuất phát từ sự thiên vị, tình cảm bất công bằng trong công ty Anh Chị cho rằng có nhiều công Vài trò phi 36 VT1 chính thức việc mà Anh Chị và người khác đang thực hiện không nằm trong Mô tả Công việc hoặc thoả thuận tuyển dụng ban đầu Anh Chị cho rằng có nhiều công 37 Xung đột vai việc bị mâu thuẫn, không rõ VT2 ràng vai trò trong công ty gây trò khó khăn trong quá trình làm việc của Anh Chị (Nguồn: Khảo sát và tính toán của tác giả) Phụ lục 13: KẾT QUẢ KHẢO SÁT SỰ ĐỒNG THUẬN ĐỐI VỚI CÁC ĐẶC TÍNH TIỀN ĐỀ & HỆ QUẢ KHUNG LÝ THUYẾT TRAO ĐỔI LÃNH ĐẠO – THÀNH VIÊN CỦA DULEBHON (2012) Vòng thứ hai Vòng 1 ST T Mã số Đặc tính GTTB ĐLC Vòng 2 GTTB (Q1) ĐLC % Thay Ghi chú (Q2) 1 TV1 Năng lực 4.714 0.45 4.000 2 3 TV2 TV3 3.429 2.571 0.49 0.49 3.714 4.143 4 TV4 4.286 0.45 4.571 5 6 TV5 TV6 Sự tận tâm Sự hướng ngoại (thành viên) Tính đồng thuận (thành viên) Sự cởi mở Thần kinh bất ổn đổi 0.53 15.15 % 0.45 8.33% 0.35 61.11 % 0.49 6.67% 3.429 4.429 0.49 0.49 3.429 3.857 0.49 0.35 7 8 TV7 TV8 4.286 3.714 0.45 0.45 4.571 4.286 9 TV9 1.429 0.49 1.286 10 LĐ1 3.571 0.49 3.000 11 LĐ2 4.857 0.35 4.714 12 LĐ3 4.714 0.45 4.714 0.45 0.00% Tích cực 13 LĐ4 4.857 0.35 4.429 0.49 8.82% Tích cực 14 LĐ5 4.571 0.49 4.429 0.49 3.12% Tích cực 15 16 LM1 LM2 3.714 2.571 0.45 0.49 3.571 3.857 LM3 3.143 0.35 4.571 0.49 3.85% 0.35 50.00 % 45.45 0.49 % Tích cực Vòng 3 17 18 LM4 Vị trí kiểm soát Ảnh hưởng tích cực Ảnh hưởng tiêu cực Hành vi khen thưởng/phản hồi Lãnh đạo mới về chất Sự kỳ vọng của người Lãnh đạo vào thành viên Sự hướng ngoại (lãnh đạo) Sự đồng thuận (lãnh đạo) Sự tương đồng Ảnh hưởng hoặc thích Sự lấy lòng (Thành viên thể hiện) Sự lấy lòng (Lãnh đạo thể hiện) 0.00% 12.90 % 0.49 6.67% 0.45 15.38 % 0.45 10.00 % 0.93 16.00 % 0.45 2.94% 3.429 0.49 4.000 0.76 16.67 % Vòng 3 Vòng 3 Vòng 3 Tích cực Tiêu cực Tích cực Tích cực Vòng 3 Tiêu cực Vòng 3 Tích cực Vòng 3 Vòng 3 Vòng 1 Mã số Vòng 2 19 LM5 Tự quảng bá 3.571 0.49 3.000 20 LM6 3.429 0.49 3.000 21 LM7 Tính quyết đoán/ Kiên quyết Sự tin tưởng 4.286 0.45 3.857 22 23 HV1 HV2 3.429 4.143 0.73 0.35 3.143 4.286 24 HV3 4.714 0.45 5.000 0.00 6.06% Tích cực 25 HV4 4.429 0.49 4.000 0.00 9.68% Tích cực 26 TĐ1 4.429 0.49 4.714 0.45 6.45% Tích cực 27 TĐ2 Dự định nghỉ việc Thực tế rời bỏ tổ chức Hành vi công dân tổ chức Hiệu quả công việc Tận tuỵ với tổ chức Cam kết tình cảm % Thay (Q2) đổi 0.76 16.00 % 0.00 12.50 % 0.35 10.00 % 0.35 8.33% 0.45 3.45% 4.571 0.73 4.571 0.49 0.00% Tích cực 28 29 TĐ3 TĐ4 5.000 4.000 0.00 0.76 5.000 3.714 0.00 0.45 0.00% 7.14% Tích cực Tích cực 30 TĐ5 4.857 0.35 4.143 0.35 TĐ6 3.286 0.70 2.857 0.35 32 NT1 3.857 0.35 2.714 0.45 33 NT2 4.571 0.73 4.000 0.00 34 NT3 Công bằng kết quả, quyết định Trao quyền 4.143 0.64 4.571 0.49 35 NT4 3.714 0.45 2.857 0.64 36 VT1 4.429 0.49 5.000 0.00 37 VT2 Nhận thức về chính trị Vài trò phi chính thức Xung đột vai trò 3.857 0.64 4.429 0.49 14.71 % 13.04 % 29.63 % 12.50 % 10.34 % 23.08 % 12.90 % 14.81 % Tích cực 31 Cam kết đạo đức Hài lòng với công việc Hài lòng với Lãnh đạo Hài lòng về tiền lương Công lý thủ tục STT Đặc tính GTTB ĐLC (Q1) GTTB ĐLC Ghi chú Vòng 3 Tiêu cực Tích cực Tiêu cực Tích cực Tiêu cực Vòng 3 Tích cực Tích cực Vòng 3 Tích cực Tích cực (Nguồn: Khảo sát và tính toán của tác giả) Phụ lục 14: KẾT QUẢ KHẢO SÁT SỰ ĐỒNG THUẬN ĐỐI VỚI CÁC ĐẶC TÍNH TIỀN ĐỀ & HỆ QUẢ KHUNG LÝ THUYẾT TRAO ĐỔI LÃNH ĐẠO – THÀNH VIÊN CỦA DULEBHON (2012) Vòng thứ ba Vòng 1 STT Mã số Vòng 2 ĐLC Đặc tính GTTB (Q1) GTTB Vòng 3 ĐLC % (Q2) Thay đổi GTTB ĐLC % (Q3) Thay đổi Ghi chú 1 TV1 Năng lực 4.714 0.45 4.000 0.53 15.15% 3.857 0.35 3.57% Tích cực 2 TV2 Sự tận tâm 3.429 0.49 3.714 0.45 8.33% 3.571 0.49 3.85% Tích cực 3 TV3 Sự hướng ngoại (thành viên) 2.571 0.49 4.143 0.35 61.11% 3.714 0.45 10.34% Tích cực 8 TV8 Ảnh hưởng tích cực 3.714 0.45 4.286 0.45 15.38% 4.143 0.35 3.33% Tích cực 10 LĐ1 Hành vi khen thưởng/phản hồi 3.571 0.49 3.000 0.93 16.00% 3.429 0.49 14.29% Tiêu cực 16 17 LM2 Ảnh hưởng hoặc thích LM3 Sự lấy lòng (Thành viên thể hiện) 2.571 3.143 0.49 0.35 3.857 4.571 0.35 50.00% 0.49 45.45% 3.857 4.714 0.35 0.00% 0.45 3.13% Tích cực Tích cực 18 LM4 Sự lấy lòng (Lãnh đạo thể hiện) 3.429 0.49 4.000 0.76 16.67% 3.714 0.45 7.14% Tích cực 19 32 LM5 Tự quảng bá NT1 Công lý thủ tục 3.571 3.000 0.49 14.29% 0.00 10.53% Tiêu cực 2.714 0.76 16.00% 0.45 29.63% 3.429 3.857 0.49 0.35 35 NT4 3.714 0.45 2.857 Nhận thức về chính trị 3.000 Tiêu cực 0.64 23.08% 3.000 0.00 5.00% Tiêu cực (Nguồn: Khảo sát và tính toán của tác giả) ... chưa mối quan hệ Lãnh đạo thành viên công ty Cổ phần Thương mại Giao Nhận Ba Sáu Năm Đưa hệ thống giải pháp phù hợp với điều kiện công ty Cổ phần Thương mại Giao Nhận Ba Sáu Năm nhằm thực cải thiện. .. thiện mối quan hệ lãnh đạo thành viên trọng cơng ty Các giải pháp mà luận văn hướng tới là: - Hoàn thiện nội dung mối quan hệ lãnh đạo – thành viên công ty Cổ phần Thương mại Giao Nhận Ba Sáu Năm. .. Đổi Giữa Lãnh Đạo – Thành Viên Mơ Hình Nghiên Cứu Chương 2: Thực Trạng Mối Quan Hệ Giữa Lãnh Đạo Và Thành Viên Trong Công Ty Cổ Phần Thương Mại Giao Nhận Ba Sáu Năm Chương 3: Các Giải Pháp Cải Thiện