Văn hóa doanh nghiệp tại công ty điện lực TP hà nội

BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VĂN PHỊNG ************* KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CƠNG TY ĐIỆN LỰC TP HÀ NỘI Người hướng dẫn : THS NGUYỄN THÀNH NAM Sinh viên thực : NGUYỄN HƯƠNG LAN Ngành đào tạo : QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG Mã số SV, khóa, lớp : 1507QTVB025, 2015 - 2017, 1507QTVB Hà Nội – 2017 LỜI CẢM ƠN Trên thực tế, không thành công mà không gắn với sợ hỗ trợ dù dù nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Trong suốt thời gian từ bắt đầu khóa học liên thơng Đại học Trường Đại học Nội vụ Hà Nội em nhận nhiều giúp đỡ Qúy Thầy cơ, gia đình, bạn bè đồng nghiệp Với lịng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến Qúy Thầy cô với tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập Trường Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, Thầy cô giáo tạo điều kiện cho em làm Khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Thầy Nguyễn Thành Nam tận tình hướng dẫn giúp đỡ em trình nghiên cứu xây dựng Khóa luận Do thời gian có hạn với kiến thức cịn hạn chế nên Khóa luận em khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp q báu Qúy Thầy bạn để Khóa luận em hồn thiện Cuối cùng, em xin kính chúc Qúy Thầy giáo dồi sức khỏe, niềm tin để tiếp tục thực sứ mệnh cao đẹp truyền đạt kiến thức cho hệ mai sau Em xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài ""Văn hóa doanh nghiệp Tổng Cơng ty Điện lực TP Hà Nội" cơng trình em nghiên cứu, tìm tịi Nếu có vi phạm em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Hương Lan DANH MỤC CÁC CHỮ CÁI VIẾT TẮT CBCNV Cán công nhân viên EVN HANOI Tổng Công ty Điện lực Thành phố Hà Nội EVN Tập đoàn Điện lực Việt Nam NXB Nhà xuất TP Thành phố VHDN Văn hóa doanh nghiệp MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC CHỮ CÁI VIẾT TẮT MỞ ĐẦU 1 Lí chọn đề tài Lịch sử nghiên cứu .1 Mục tiêu nghiên cứu .3 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu Cấu trúc dự kiến đề tài Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ TỔNG QUAN VỀ EVN HANOI 1.1 Cơ sở lý luận Văn hóa doanh nghiệp .5 1.1.1 Khái niệm Văn hóa 1.1.2 Khái niệm VHDN 1.1.3 Cấu trúc VHDN .6 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến VHDN 12 1.1.4.1 Người đứng đầu doanh nghiệp .12 1.1.4.2 Lịch sử, truyền thống doanh nghiệp 12 1.1.4.3 Ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp .13 1.1.4.4 Hình thức sở hữu doanh nghiệp 13 1.1.4.5 Mối quan hệ thành viên Doanh nghiệp 13 1.1.4.6 Văn hóa vùng miền 14 1.1.4.7 Những giá trị văn hóa học hỏi 14 1.1.5 Tác động VHDN phát triển Doanh nghiệp .15 1.2 Tổng quan EVN HANOI 16 1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 16 1.2.2 Cơ cấu tổ chức EVN HANOI 18 1.2.3 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn EVN HANOI 19 1.2.3.1.Các chức chủ yếu EVNHANOI: 19 1.2.3.2 Quyền EVN HANOI 20 1.2.3.3 Nghĩa vụ EVNHANOI 21 Tiểu kết 22 Chương DIỆN MẠO VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA EVN HANOI 23 2.1 Các biểu trưng trực quan EVN HANOI 23 2.1.1 Kiến trúc cảnh quan 23 2.1.2 Logo, Slogan .24 2.1.3 Lễ kỷ niệm, lễ nghi sinh hoạt EVN HANOI 25 2.1.4 Tấm gương điển hình 26 2.1.5 Đồng phục, ấn phẩm Điện lực 27 2.2 Các biểu trưng phi trực quan 27 2.2.1 Tổ chức thực văn hóa EVN HANOI 27 2.3 Nhận xét 34 2.3.1 Ưu điểm 34 2.3.2.Nhược điểm 36 2.3.3 Nguyên nhân 36 2.3.3.1 Nguyên nhân khách quan 36 2.3.3.2 Nguyên nhân chủ quan 37 Tiểu kết 38 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VHDN CỦA EVN HANOI 39 3.1 Giải pháp phong cách lãnh đạo 39 3.1.1 Nâng cao lực phẩm chất cán quản lý 39 3.1.2 Nâng cao uy tín tầm ảnh hưởng lãnh đạo 39 3.1.3.Thường xuyên khuyến khích, động viên tinh thần quan tâm đến nhân viên 40 3.1.4 Lãnh đạo làm gương cho nhân viên trì VHDN .40 3.2 Các giải pháp nâng cao VHDN EVN HANOI 40 3.2.1 Giải pháp nâng cao nhận thức VHDN cho CBCNV 40 3.2.2 Giải pháp Đầu tư cho hoạt động văn hóa tinh thần doanh nghiệp 42 3.2.3 Giải pháp xác định tầm nhìn, chiến lược mục tiêu dài hạn đắn .43 3.2.4 Giải pháp quảng bá hình ảnh, gây uy tín với cộng đồng 43 3.2.5 Giải pháp tuyên truyền giai thoại nhân rộng điển hiển tiên tiến doanh nghiệp 44 3.2.6 Xây dựng văn hóa tuyển dụng, đánh giá, đề bạt, thưởng phạt .45 3.2.6.1 Xây dựng văn hóa tuyển dụng 46 3.2.6.2 Đào tạo .46 3.2.6.3 Đánh giá .46 3.2.6.4 Đề bạt, thưởng phạt 47 3.2.7 Nâng cao văn hóa giao tiếp, ứng xử nơi Doanh nghiệp 47 3.2.8 Xây dựng hệ thống đánh giá chất lượng CBCNV Doanh nghiệp 48 Tiểu kết 49 KẾT LUẬN 50 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 PHỤ LỤC 52 MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Trong môi trường làm việc động chuyên nghiệp nay, bên cạnh việc sáng tạo để tìm phương pháp riêng giúp làm việc nhanh đạt hiệu cao có cách tốt để xây dựng giá trị thân hình thành thói quen, lề lối làm việc, phương cách ứng xử hành vi văn minh, lịch chốn doanh nghiệp Văn hóa gắn liền với phát triển, chìa khóa phát triển tiến xã hội Tạo đoàn kết chống lại bệnh quan liêu, cửa quyền Môi trường VHDN tốt đẹp tạo niềm tin cán cơng chức với quan, góp phần nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp Nhằm phát huy tối đa lực để đạt hiệu cao hoạt động cơng vụ Xây dựng VHDN xây dựng môi trường làm việc đại, chuyên nghiệp, thân thiện hiệu Từ tạo bầu khơng khí cởi mở giúp cán bộ, CNV hứng khởi làm việc đưa chất lượng hiệu công việc lên cao Nó địi hỏi nhà lãnh đạo quan phải quan tâm đến hiệu công việc chung quan, giúp cho cán bộ, công chức nhìn lại, đánh giá mình, chống lại biểu thiếu văn hóa như: tham ơ, quan liêu, hách dịch, hội… Bên cạnh đó, yếu tố văn hóa giúp cho thành viên doanh nghiệp phải tơn trọng kỷ luật, danh dự doanh nghiệp, đồn kết, hợp tác hiệu hoạt làm việc doanh nghiệp VHDN có kế thừa tiếp thu có chọn lọc tinh hoa văn hóa từ bên bên doanh nghiệp Hướng cán công chức đến giá trị chung tôn trọng quy tắc, nguyên tắc chuẩn mực văn hóa doanh nghiệp Đó làm cho cán cơng chức tự hồn thiện Chính lý nên tơi lựa chọn đề tài ""Văn hóa doanh nghiệp Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội" làm đề tài cho Khóa luận tốt nghiệp với mong muốn góp phần xây dựng phát triển Văn hóa doanh nghiệp EVN HANOI Lịch sử nghiên cứu Trong năm gần có nhiều cơng trình nghiên cứu VHDN khía cạnh nhiều lĩnh vực khác như: PGS.TS Trần Nhoãn (2009), Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Nxb Đại học Quốc Gia Hà Nội, sách “Văn hóa doanh nghiệp” viết chi tiết thành tố cấu tạo nên VHDN, nhân tố tác động đề xuất bước xây dựng VHDN, nhiên lại thiên nghiên cứu VHDN doanh nghiệp du lịch PGS.TS Dương Thị Liễu (2006), Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội, sách “Văn hóa kinh doanh”đã có phần nghiên cứu VHDN tác giả tập chung làm rõ yếu tố cấu thành nên văn hóa kinh doanh có VHDN PGS.TS Đỗ Phi Hồi (2011), Học viện Tài chính, Nxb Tài chính, sách “Văn hóa doanh nghiệp” sâu nghiên cứu lý luận chung VHDN khái niệm, yếu tố cấu thành, nét đặc trưng, mức độ VHDN, tác động VHDN, hình thành, biểu hiện, nhận dạng, phân loại VHDN đề tài viết doanh nghiệp nói chung không vào nghiên cứu doanh nghiệp lĩnh vực khác hay doanh nghiệp cụ thể Th.s Đặng Thị Tuyết (2012), Tạp chí nghiên cứu tài kế tốn, Hà Nội, nghiên cứu“Văn hóa doanh nghiệp thời hội nhập kinh tế quốc tế” yếu tố ảnh hưởng biến đổi VHDN thời kì hội nhập Tác giả Trần Quốc Dân (2003), sách “Tinh thần doanh nghiệp - giá trị định hướng kinh doanh văn hóa Việt Nam” khẳng định giá trị định hướng văn hóa kinh doanh tinh thần doanh nghiệp – yếu tố quan trọng tạo nên VHDN David H.Maister, dịch giả Lưu Văn Hy (2005), sách “Bản sắc văn hóa doanh nghiệp" tác giả đưa nhìn tổng quan VHDN, đưa ví dụ điển hình, học quý báu trình tồn phát triển doanh nghiệp Tuy nhiên sách chưa đề cập đến thực trạng VHDN Việt Nam Việc nghiên cứu VHDN cịn thể thơng qua số luận văn như: Luận văn “Tìm hiểu việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp số doanh nghiệp thành phố Hồ Chí Minh” năm 2003, Viện Văn hóa Phát triển, tác giả Trần Thị Thúy Vân Luận văn “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tổng công ty Truyền thông đa phương tiện Việt Nam” năm 2011, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, tác giả Lê Trường Sơn Luận văn “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp công ty du lịch lữ hành Hà Nội” năm 2014, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, tác giả Nguyễn Thị Kim Thìn Luận văn "Chức văn phòng việc xây dựng văn hóa ứng xử qua thực tế doanh nghiệp vừa nhỏ" năm 2015, Trường Đại học Nội vụ Hà Nội, tác giả Cao Thị Thùy Linh Ngoài nhiều luận văn, viết VHDN đăng tải báo, tạp chí, website nước quốc tế khẳng định vấn đề VHDN vấn đề thu hút quan tâm đông đảo người nghiên cứu Những cơng trình nghiên cứu khía cạnh khác hồn tồn khơng trùng lặp với hướng nghiên cứu tác giả nguồn tài liệu quý giá để tác giả hoàn thành luận văn Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung: Tìm hiểu Văn hóa doanh nghiệp Nghiên cứu, đánh giá thực trạng Văn hóa doanh nghiệp EVN HANOI qua đưa giải pháp để xây dựng, phát triển văn hóa EVN HANOI - Mục tiêu cụ thể: Thứ làm sáng tỏ sở lý luận Văn hóa doanh nghiệp khái quát sơ lược EVN HANOI Thứ hai tìm hiểu diện mạo Văn hóa doanh nghiệp EVN HANOI Thứ ba, đề xuất giải pháp để xây dựng văn hóa EVN HANOI Nhiệm vụ nghiên cứu Để thực mục tiêu trên, đề tài phải thực nhiệm vụ: Thứ nhất: nghiên cứu, hệ thống vấn đề lý luận văn hóa doanh nghiệp, phát triển văn hóa doanh nghiệp Thứ hai: Tổng quan EVN HANOI Thứ ba: Điều tra, khảo sát, thu thập liệu để phân tích, đánh giá diện mạo văn hóa doanh nghiệp EVN HANOI Thứ tư: Đề xuất giải pháp nhằm xây dựng văn hóa doanh nghiệp EVN HANOI Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiện cứu: Văn hóa doanh nghiệp EVN HANOI Phạm vi nghiên cứu đề tài: - Về nội dung: Văn hóa doanh nghiệp yếu tố liên quan - Về không gian: Nghiên cứu thực EVN HANOI - Số 69 Đinh Tiên Hoàng - Phường Lý Thái Tổ - Quận Hoàn Kiếm - TP Hà Nội Công ty Điện lực Hai Bà Trưng (Trực thuộc Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội) - Trụ sở 88 Võ Thị Sáu Phường Thanh Nhàn - Quận Hai Bà Trưng - TP Hà Nội Để tuyển chọn ứng viên đáp ứng đồng thời hai tiêu chí địi hỏi doanh nghiệp phải có qui trình, cách thức tuyển dụng thu hút nhân tài hiệu Qui trình tuyển dụng nên tiến hành theo bước sau:  Xác định nhu cầu tuyển dụng vị trí dựa nhu cầu công việc  Đăng tải thông tin tuyển dụng lên website phương tiện thông tin đại chúng để ứng viên biết  Tiếp nhận hồ sơ ứng viên theo hai cách nộp hồ sơ trực tiếp gửi cv qua email  Sàng lọc, đánh giá hồ sơ ứng viên thơng báo cho ứng viên có hồ sơ đạt u cầu theo tiêu chí cơng bố hẹn ngày tới ứng tuyển trực tiếp  Tổ chức thi tuyển kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thông qua giấy thực hành, ứng viên đạt yêu cầu vịng thi kiến thức chun mơn tham gia phần thi kĩ giao tiếp, xử lí tình Ở phần thi, thi cần có tiêu chí đánh giá thang điểm cụ thể  Công khai kết thi tuyển ứng viên, thông báo ứng viên tuyển dụng hẹn ngày tới hoàn thiện hồ sơ thử việc 3.2.6.2 Đào tạo Quá trình đào tạo nhằm đem lại cho nhân viên kiến thức, kĩ cần thiết cho trình làm việc công ty kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, kĩ giao tiếp, xử lý tình huống… Những kĩ khác phụ thuộc vào tính chất cơng việc EVN HANOI Q trình đào tạo đóng vai trị quan trọng việc nâng cao chất lượng CBCNV đồng thời giúp CBCNV có hội hịa nhập vào văn hóa doanh nghiệp EVN HANOI, giao lưu, làm quen, học hỏi với thành viên khác Những thành viên tuyển dụng có thành cơng định trường học hay doanh nghiệp cũ Những thành công bên canh lợi kinh nghiệm kiến thức định, tạo cho họ số nếp nghĩ, thói quen khó bỏ Mục đích việc đào tạo giúp thành viên nhận thức vị trí, cơng việc địi hỏi giá trị qui tắc 3.2.6.3 Đánh giá Bước thuộc trách nhiệm người quản lý phịng nhân Tiêu chí đánh giá CBNV EVN HANOI phụ thuộc vào tính chất cơng việc, mục tiêu, nhiệm 46 vụ kết sản xuất, kinh doanh quan niệm người lãnh đạo Ở EVN HANOI người quản lý đánh giá CBCNV dựa tiêu chí trên: kết sản xuất, kinh doanh, trách nhiệm, tinh thần công việc, học hỏi, cầu tiến… Hệ thống đánh giá, thưởng, phạt nghiêm minh động lực để CBCNV nỗi lực hồn thành cơng việc gắn bó với cơng ty, sở để xây dựng VHDN vững mạnh 3.2.6.4 Đề bạt, thưởng phạt Dựa kết sản xuất kinh doanh phẩm chất, lực CBCNV đồng thời theo yêu cầu công ty mà doanh nghiệp xem xét cân nhắc thưởng phạt hay đề bạt CBCNV lên vị trí cơng tác cao Đề bạt, thưởng phạt động lực để CBCNV cống hiến cho EVN HANOI, mục đích để hình thành cạnh tranh lành mạnh Việc đề bạt, thưởng phạt nghiêm minh qui trình cần thực công khai, minh bạch, đảm bảo tuyệt đối công bằng, trách nhiệm tạo xức với CBCNV dư luận xấu, lẽ vấn đề bổ nhiệm, khen thưởng vấn đề nhạy cảm, liên quan đến quyền lợi cá nhân, tổ chức cần làm cẩn thận, qui định Với giải pháp em lấy ý kiến đánh giá 150 CBCNV trụ sở EVN HANOI 50 CBCNV trụ sở Công ty Điện lực Hai Bà Trưng phù hợp giải pháp vừa nêu nhận kết sau: STT Ý kiến CBNV Số phiếu Tỉ lệ 01 Rất phù hợp 120 60% 02 Phù hợp 75 37,5% 03 Chưa phù hợp 0,5% 04 Ý kiến khác 2% 3.2.7 Nâng cao văn hóa giao tiếp, ứng xử nơi Doanh nghiệp Trong giao tiếp, ứng xử, người CBCNV phải tôn trọng nghi thức giao tiếp bản, cần trọng mức giao tiếp nội (Giao tiếp với lãnh đạo, giao tiếp với đồng nghiệp) giao tiếp với khách hàng Cần tôn trọng, lịch sự, nhã nhặn với khách hàng Cán lãnh đạo cần đóng vai trị làm gương giao tiếp, ứng xử nơi doanh nghiệp Cơ quan nên kết hợp tăng cường giáo dục thuyết phục với chế tài, xử lí nghiêm minh trường hợp CBCNV hách dịch, nhũng nhiễu khách hàng 47 3.2.8 Xây dựng hệ thống đánh giá chất lượng CBCNV doanh nghiệp Đánh giá khâu quan trọng, trình quản lý sử dụng CBCNV, cần tiến hành thường xuyên hàng năm trước xem xét đề bạt, chuyển công tác CBCNV Mục đích hoạt động đánh giá nhằm cung cấp thông tin cho công tác quản lý, làm sở cho định quy hoạch, đào tạo, bố trí sử dụng, tuyển chọn, đề bạt, lương, thưởng CBCNV Đánh giá đúng, xác kết làm việc CBCNV để lựa chọn, xếp, bố trí, đề bạt, sử dụng với lực, sở trường, từ chủ động việc đào tạo, bồi dưỡng, rèn luyện bổ nhiệm cán Hoạt động đánh giá CBCNV cung cấp thông tin phản hồi để CBCNV biết rõ lực việc thực công việc họ mức độ nào, giúp họ phấn đấu tự hoàn thiện thân hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Đánh giá CBCNV phải dựa mức độ thực chức trách, nhiệm vụ giao, thể khối lượng, chất lượng, tiến độ, hiệu cơng việc vị trí, thời gian; tinh thần trách nhiệm hoạt động công vụ Đánh giá theo hiệu công tác theo tiêu chí cơng ty; vào tín nhiệm tập thể người đứng đầu công ty CBCNV Cần áp dụng phương pháp đánh giá CBCNV tiên tiến; đổi quy trình đánh giá CBCNV, đảm bảo dân chủ, cơng bằng, cơng khai, xác trách nhiệm việc đánh giá CBCNV Cơng ty nên xây dựng cho hệ thống đánh gía chất lượng phục vụ CBCNV Khách hàng phép trực tiếp đánh giá CBCNV Bảng đánh giá CBCNV nên đặt nơi dễ nhìn thấy Trong hệ thống đánh giá nên ghi rõ họ tên, chức vụ, công việc ảnh CBCNV 48 Tiểu kết Trên sở lý luận VHDN chương kết đánh giá diện mạo VHDN EVN HANOI chương 2, tác giả đưa đánh giá mặt mạnh hạn chế VHDN EVN HANOI Đưa ý kiến đề xuất dựa vào kết vấn suy nghĩ chủ quan chương đề tài Những học quý báu suốt lịch sử hình thành hoạt động nhiều năm qua EVN HANOI nêu dẫn chứng thực tế chương với kết đánh giá tổng kết ý kiến đề xuất chương đánh giá hiệu áp dụng VHDN hoạt động doanh nghiệp, giúp người đọc nhận thức rõ vai trị, lợi ích xây dựng VHDN cho doanh nghiệp Việc xây dựng thực thi văn hóa doanh nghiệp cơng việc có tính lâu dài, địi hỏi vào tất cấp lãnh đạo đồng thuận cán bộ, công nhân viên EVN HANOI, vấn đề đặt đòi hỏi phải cố gắng tập thể, nhằm hướng đến EVN HANOI chuyên nghiệp làm việc hiệu quả, CBCNV làm việc trách nhiệm, trí tuệ lịch 49 KẾT LUẬN Xây dựng phát triển VHDN vừa mục tiêu, vừa tạo động lực mơi trường hình thành giá trị doanh nghiệp, định hướng suy nghĩ hành động thành viên thành khối thống nhất, phát huy cao ưu nội lực thành sức mạnh tập thể hướng tới mục tiêu chung, nâng cao khả thích nghi lực cạnh tranh, mang lại thành công cho doanh nghiệp VHDN định trường tồn doanh nghiệp Nó giúp doanh nghiệp vượt xa đời người sáng lập, nhiều quan điểm cho tài sản doanh nghiệp VHDN xây dựng suốt trình tồn phát triển, trở thành quan niệm, tập quán, truyền thống doanh nghiệp Văn hóa không bao gồm yếu tố tinh thần mà bao gồm vật chất Xây dựng thành công giữ bền vững doanh nghiệp, văn hóa khơng bị “lẫn” với doanh nghiêp khác Mục đích đạt là: nhiều doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực ngành nghề, người ta dễ nhớ tới doanh nghiệp có phong thái riêng ngồi chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ…VHDN thuộc phạm trù đạo đức, "cơ chế mềm” tồn song hành với "cơ chế cứng” vận hành doanh nghiệp Trong trình phát triển doanh nghiệp kéo theo thay đổi tác động mơi trường bên bên ngồi, địi hỏi VHDN phải có thay đổi định để phù hợp với môi trường Tùy theo mức độ tác động nhân tố mà mức độ thay đổi khác nhau, nhiên thay đổi khơng làm ảnh hưởng đến sắc văn hóa doanh nghiệp có Tuy nhiên, theo biến động kinh tế xã hội với phát triển ngày to lớn EVN HANOI, VHDN bị mai thiếu sót khơng có biện pháp để trì, củng cố, điều chỉnh bổ sung cho phù hợp với thực tế Với kết cấu chương mục tiêu đề ban đầu, luận văn giải số vấn đề sau: Làm sáng tỏ sở lý luận văn hóa doanh nghiệp khái quát sơ lược EVN HANOI Tìm hiểu diện mạo văn hóa doanh nghiệp EVN HANOI Nghiên cứu, đề xuất số biện pháp mang tính thực tế khả thi hoàn thiện VHDN phát triển tồn diện văn hóa, hiệu kinh doanh EVN HANOI thời gian tới 50 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Quốc Dân (2003), sách “Tinh thần doanh nghiệp - giá trị định hướng kinh doanh văn hóa Việt Nam” Đỗ Phi Hồi (2011), Học viện Tài chính, Nxb Tài chính, sách “Văn hóa doanh nghiệp” Dương Thị Liễu (2006), Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội, “Văn hóa kinh doanh” Cao Thị Thùy Linh (2015), luận văn "Chức văn phịng việc xây dựng văn hóa ứng xử qua thực tế doanh nghiệp vừa nhỏ" Trần Nhỗn (2009), Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Nxb Đại học Quốc Gia Hà Nội, “Văn hóa doanh nghiệp” Lê Trường Sơn (2011), luận văn “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tổng cơng ty Truyền thông đa phương tiện Việt Nam” Nguyễn Thị Kim Thìn, (2014), luận văn “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp công ty du lịch lữ hành Hà Nội” Đặng Thị Tuyết (2012), tạp chí nghiên cứu tài kế tốn, Hà Nội, nghiên cứu“Văn hóa doanh nghiệp thời hội nhập kinh tế quốc tế” Trần Thị Thúy Vân (2003), luận văn “Tìm hiểu việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp số doanh nghiệp thành phố Hồ Chí Minh” 10 Tổng Cơng ty Điện lực Thành phố Hà Nội (2010), Văn hoá EVN HANOI 51 PHỤ LỤC Phụ lục MỘT SỐ HÌNH ẢNH THỂ HIỆN VHDN CỦA EVN HANOI Hình 1: Phía ngồi cổng tịa nhà EVN HANOI 69 Đinh Tiên Hồng, Hồn Kiếm, HN (Nguồn ảnh: Sưu tầm) Hình 2: Ông Nguyễn Anh Tuấn - Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc EVN HANOI (Nguồn ảnh: Sưu tầm) 52 Hình 3: Ban lãnh đạo EVN HANOI Trưởng đơn vị trực thuộc ký cam kết thực thi Văn hóa doanh nghiệp (Nguồn ảnh: Sưu tầm) Hình 4: Phịng giao dịch khách hàng EVN HANOI (Nguồn ảnh: Tác giả chụp tháng 7/2017) Hình 5: Phịng giao dịch khách hàng đơn vị trực thuộc EVN HANOI (Nguồn ảnh: Sưu tầm) Hình 6: Hình ảnh người thợ điện EVN HANOI thay bóng đèn tiết kiệm điện tặng gia đình có hồn cảnh khó khăn (Nguồn ảnh: Sưu tầm) Hình 7: Đoàn niên EVN HANOI tổ chức đạp xe diễu hành hưởng ứng trái đất (Nguồn ảnh: Tác giả chụp ngày 25/3/2017) Hình 8: Đồn niên tổ chức chương trình Hiến máu tình nguyện (Nguồn ảnh: Tác giả chụp ngày 26/3/2017) Hình 9: EVN HANOI cấp phát mũ bảo hiểm đạt chuẩn có gắn logo EVN HANOI cho tồn thể CBCNV (Nguồn ảnh: Cơng ty Điện lực Thường Tín) Hình 10: Hình ảnh trang phục áo dài truyền thống nữ CBCNV EVN HANOI (Nguồn ảnh: Ban Tài Kế tốn – EVN HANOI) Phụ lục ẢNH MINH HỌA VIỆC VI PHẠM VHDN CỦA EVN HANOI Hình 2.1 Hình ảnh nhân viên điện lực có hành động không mực với khách hàng, vi phạm Văn hóa EVN HANOI (Nguồn ảnh: Sưu tầm) Phụ lục BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA EVN HANOI (Dành cho đối tác, khách hàng EVN HANOI) Kính thưa q vị! Tơi Nguyễn Hương Lan, sinh viên lớp Đại học liên thông Quản trị Văn phòng K15B – Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Hiện thực luận văn tốt nghiệp với đề tài nghiên cứu “Văn hóa doanh nghiệp Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội” Vì vậy, tơi xây dựng bảng câu hỏi dây nhằm tìm hiểu ý kiến quý vị văn hóa doanh nghiệp EVN HANOI Những ý kiến quý vị thông tin quý báu giúp tơi hồn thành đề tài Tơi mong nhận giúp đỡ, hợp tác từ phía quý vị Tôi xin đảm bảo thông tin quý vị phục vụ mục đích học tập, nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Phần 1: Thông tin cá nhân (Không bắt buộc) Họ tên: Giới tính: Tuổi: Nghề nghiệp: Phần 2: Nội dung Xin đánh dấu (X) vào đáp án ý kiến anh (chị) Là khách hàng, đối tác EVN HANOI, thông qua kiến trúc, cách trí trụ sở, logo, slogan, màu sắc chủ đạo quý vị có nhận thấy văn hóa doanh nghiệp EVN HANOI hay khơng?  Nhận thấy VHDN  Đã nhận thấy VHDN  Chưa nhận thấy VHDN  Ý kiến khác (ghi rõ): BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA EVN HANOI (Dành cho CBNV EVN HANOI) Kính thưa q vị! Tơi Nguyễn Hương Lan, sinh viên lớp Đại học liên thơng Quản trị Văn phịng K15B – Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Hiện thực luận văn tốt nghiệp với đề tài nghiên cứu “Văn hóa doanh nghiệp Tổng Cơng ty Điện lực TP Hà Nội” Vì vậy, tơi xây dựng bảng câu hỏi dây nhằm tìm hiểu ý kiến quý vị văn hóa doanh nghiệp Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội Những ý kiến quý vị thông tin q báu giúp tơi hồn thành đề tài Tơi mong nhận giúp đỡ, hợp tác từ phía q vị Tơi xin đảm bảo thơng tin quý vị phục vụ mục đích học tập, nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Phần 1: Thông tin cá nhân (Không bắt buộc) Họ tên: Giới tính: Tuổi: Đơn vị: Phần 2: Nội dung Xin đánh dấu (X) vào đáp án ý kiến anh (chị) Anh (chị) đánh triết lý kinh doanh EVN HANOI?  Rất đắn  Đúng đắn  Chưa hoàn toàn đắn  Ý kiến khác (ghi rõ): Theo anh (chị) văn hóa doanh nghiệp có vai trò hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp?  Rất quan trọng  Quan trọng  Khá quan trọng  Không quan trọng  Ý kiến khác Anh (chị) đánh giải pháp luận văn (đã gửi qua Email) nhằm phát huy văn hóa doanh nghiệp EVN HANOI?  Rất phù hợp  Phù hợp  Chưa phù hợp  Ý kiến khác (ghi rõ): ... 12 Công ty Điện lực Cầu Giấy 13 Cơng ty Điện lực Hồng Mai 14 Công ty Điện lực Long Biên 15 Công ty Điện lực Mê Linh 16 Công ty Điện lực Hà Đông 17 Công ty Điện lực Sơn Tây 18 Công ty Điện lực. .. Đống Đa Công ty Điện lực Nam Từ Liêm Công ty Điện lực Thanh Trì Cơng ty Điện lực Gia Lâm Công ty Điện lực Đông Anh Công ty Điện lực Sóc Sơn 10 Cơng ty Điện lực Tây Hồ 11 Công ty Điện lực Thanh... thống điện TP Hà Nội 33 Trung tâm chăm sóc khách hàng 34 Cơng ty thí nghiệm điện Điện lực Hà Nội 35 Cơng ty lưới điện cao TP Hà Nội 36 Công ty điện Điện lực Hà Nội 37 Ban quản lý dự án lưới điện Hà