Phát triển hoạt động thanh toán thẻ tại ngân hàng ngoại thương đồng nai

Đề cương nghiên cứu chi tiết: Phát triển hoạt động toán thẻ Ngân hàng Ngoại thương Đồng Nai 2009-2011 PHẦN MỞ ĐẦU  Lý chọn đề tài - Nêu lên tình hình kinh tế cách tổng quát, quan hệ mua bán, mậu dịch… từ nêu lên tầm quan trọng phương tiện tốn nói chung thẻ tốn nói riêng “…Cùng với phát triển kinh tế giới, quan hệ mua bán trao đổi hàng hóa dịch vụ bước phát triển số lượng chất lượng Do đó, địi hỏi phải có phương tiện tốn đảm bảo tính an tồn, nhanh chóng, hiệu Thêm vào đó, kỷ XX kỷ mà khoa học cơng nghệ có bước tiến vượt bậc, đặc biệt công nghệ thông tin Kết hợp điều này, ngân hàng thương mại đưa loại hình dịch vụ tốn mới, thẻ ngân hàng…” Nêu đặc điểm thẻ ngân hàng, Vai trò tầm quan trọng thẻ khách hàng Ngân hàng “…Thẻ ngân hàng xuất kết hợp khoa học kỹ thuật với công nghệ quản lý ngân hàng Sự đời thẻ bước tiến vượt bậc hoạt động tốn thơng qua ngân hàng Thẻ ngân hàng có đặc điểm phương tiện tốn hồn hảo: - Đối với khách hàng, thẻ đáp ứng tính an tồn cao, khả tốn nhanh, xác - Đối với ngân hàng, thẻ góp phần giảm áp lực tiền mặt, tăng khả huy động vốn phục vụ cho yêu cầu mở rộng hoạt động tín dụng, tăng lợi nhuận nhờ khoản phí sử dụng thẻ Chính nhờ ưu điểm mà thẻ ngân hàng nhanh chóng trở thành phương tiện tốn thơng dụng nước phát triển giới…” Thực Club-TC Trang Đề cương nghiên cứu chi tiết: Phát triển hoạt động toán thẻ Ngân hàng Ngoại thương Đồng Nai 2009-2011 Nêu lên tình hình kinh tế Việt Nam, nguyên nhân khó khăn dịch vụ thẻ ngân hàng lý chọn đề tài “…Ở Việt Nam, kinh tế ngày phát triển, đời sống người dân ngày nâng cao, thêm vào xu hội nhập phát triển với kinh tế giới, việc xuất phương tiện toán cần thiết Nắm bắt nhu cầu này, từ đầu năm 90, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam chủ trương đưa dịch vụ thẻ vào ứng dụng Việt Nam Sau gần 15 năm hoạt động lĩnh vực này, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam thu thành tựu định Nhưng bên cạnh cịn khơng khó khăn hạn chế để phát triển dịch vụ thẻ trở nên phổ biến Việt Nam Nhận thức vấn đề này, sau trình tìm hiểu hoạt động thẻ Ngân hàng Ngoại thương, em chọn đề tài "Phát triển hoạt động toán thẻ Ngân hàng Ngoại thương Đồng Nai 2009-2011 " làm đề tài cho chuyên đề tốt nghiệp mình…” Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung Khái quát trình phân tích phát triển hoạt động tốn thẻ Ngân hàng ngoại thương Đồng Nai, từ đề số giải pháp nâng cao phát triển toán thẻ Ngân hàng ngoại thương Đồng Nai2009-2011 - Mục tiêu cụ thể • Phân thanh tốn thẻ Ngân hàng ngoại thương Đồng Nai20092011 • Đánh giá hiệu tốn thẻ Ngân hàng • Đánh giá khó khăn thuận lợi tốn thẻ Ngân hàng • Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu • Đề xuất kiến nghị Cơ sở lý thuyết liên quan (lịch sử) Thực Club-TC Trang Đề cương nghiên cứu chi tiết: Phát triển hoạt động toán thẻ Ngân hàng Ngoại thương Đồng Nai 2009-2011 • Năm 1990 hợp đồng làm đại lý chi trả thẻ Visa ngân hàng Pháp BFCE Ngân hàng Ngoại thương VN mở đầu cho du nhập thẻ tốn vào VN • Năm 1995 với Ngân hàng Ngoại thương TP.HCM, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu, Ngân hàng Liên doanh First-Vina-Bank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Eximbank Thống đốc Ngân hàng Nhà nước VN cho phép thức gia nhập tổ chức thẻ quốc tế Mastercard • Năm 1996 Ngân hàng Ngoại thương thức thành viên tổ chức Visa International Tiếp sau Ngân hàng Á Châu, Ngân hàng Công thương VN thành viên thức tổ chức Visa Card, Ngân hàng Ngoại thương Á Châu thực toán trực tiếp với tổ chức Cũng năm Ngân hàng Ngoại thương VN (Vietcombank) phát hành thí điểm thẻ ngân hàng đầu tiên, đồng thời Hội ngân hàng toán thẻ VN thành lập với bốn thành viên sáng lập gồm Vietcombank, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất nhập (Eximbank) First Vinabank Hành lang pháp lý cho hoạt động thẻ lúc định số 74 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước ký ban hành ngày10/4/1993, qui định “thể lệ tạm thời phát hành sử dụng thẻ toán” Việc ứng dụng thẻ VN vào thời điểm cịn bị giới hạn nhiều sở pháp lý, điều kiện kinh tế, hạ tầng kỹ thuật… Trên sở thỏa thuận Ngân hàng Nhà Nước, ngân hàng thương mại thí điểm phát hành thẻ tự xây dựng qui chế, hợp đồng phát hành sử dụng thẻ, tức tính pháp lý dừng mức điều chỉnh “nội bộ” ngân hàng phát hành chủ thẻ Đối tượng Phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu - Phát triển hoạt động toán thẻ Ngân hàng Ngoại thương Đồng Nai2009-2011 Thực Club-TC Trang Đề cương nghiên cứu chi tiết: Phát triển hoạt động toán thẻ Ngân hàng Ngoại thương Đồng Nai 2009-2011 - Phạm vi không gian - Tại Ngân hàng Ngoại thương Đồng Nai2009-2011 - Phạm vi thời gian - Kiến thức học trường, tích luỹ thời gian thực tập, tổng hợp với sách báo, tạp chí, … - Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập số liệu - Lấy số liệu từ Ngoại thương Đồng Nai, cục thống kê,… - Phương pháp phân tích số liệu - Và số phương pháp liên quan Những đóng góp đề tài - Nêu mục tiêu đề tài gì, từ nêu đóng góp đề tài Bố Cục Đề Tài Bố cục đề tài gồm chương: Chương 1: Lý luận hoạt động toán thẻ ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng hoạt động toán thẻ Ngân hàng Ngoại thương Đồng Nai(VCB ĐồNG NAI) Chương 3: Phát triển hoạt động toán thẻ Ngân hàng Ngoại thương Đồng Nai thời gian tới Chương Lý luận hoạt động toán thẻ Ngân hàng thương mại Thực Club-TC Trang Đề cương nghiên cứu chi tiết: Phát triển hoạt động toán thẻ Ngân hàng Ngoại thương Đồng Nai 2009-2011 1.1 Tổng quan Ngân hàng thương mại (VCB) 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại Nêu qua số chức vai trũ ngõn hàng đến khái niệm “…Theo pháp lệnh ngân hàng ngày 23-5-1990 Hội đồng Nhà nước Việt Nam xác định: “Ngân hàng thương mại tổ chức kinh doanh tiền tệ mà hoạt động chủ yếu thường xuyên nhận tiền gửi từ khách hàng với trách nhiệm hoàn trả sử dụng số tiền vay, thực nghiệp vụ chiết khấu làm phương tiện toán” Hoạt động ngân hàng hoạt động kinh doanh tiền tệ dịch vụ ngân hàng, với nội dung thường xuyên nhận tiền gửi, sử dụng số tiền để cấp tín dụng cung ứng dịch vụ toán…” 1.1.2 Chức hoạt động ngân hàng thương mại Về xắp xếp hoạt động vào ba nhóm sau: - Hoạt động huy động tiền gửi - Hoạt động tín dụng - Hoạt động cung cấp dịch vụ Nêu chi tiết phân tích hoạt động 1.2 Giới thiệu chung thẻ 1.2.1 Sự đời phát triển thẻ giới - Nêu lên phát triển kinh tế, nhu cầu tiêu dùng dẫn đến nhu cầu toán Ngân hàng cần phải nâng cao chất lượng mình, bên cạnh khoa học kĩ thuật tiên tiến tạo điều kiện định phát triển thẻ tốn - Nó đời nào, tên gọi chức ăng thẻ tốn nào… “…Những hình thức sơ khai thẻ xuất hiên lần đầu Mỹ vào năm 1920 tên tạm gọi “đĩa mua hàng” (shooper’s plate)… Thực Club-TC Trang Đề cương nghiên cứu chi tiết: Phát triển hoạt động toán thẻ Ngân hàng Ngoại thương Đồng Nai 2009-2011 …Tuy nhiên, thẻ ngân hàng lại đời cách ngẫu nhiên vào năm 1940 với tên gọi thẻ DINNERS CLUB ý tưởng doanh nhân người Mỹ Frank Mc Namara… Năm 1960, Bank of America cho đời sản phẩm thẻ BANKAMERICARD Đến năm 1966, 14 ngân hàng hàng đầu Mỹ thành lập Interbank, tổ chức với chức đầu mối trao đổi thông tin giao dịch thẻ …Hình thức tốn thẻ nhanh chóng ứng dụng rộng rãi châu lục khác Mỹ… …Tại Việt Nam, thẻ chấp nhận vào năm 1990 VCB kí hợp đồng làm đại lí chi trả thẻ VISA với ngân hàng Pháp BFCE bước khởi đầu cho dịch vụ phát triển Việt Nam…” 1.2.2 Khái niệm, đặc điểm cấu tạo phân loại thẻ 1.2.2.1 Khái niệm thẻ Thẻ toán phương tiện tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng hay tổ chức tài phát hành cung cấp cho khách hàng Khách hàng sử dụng để rút tiền mặt ngân hàng đại lý, máy rút tiền tự động (ATM) toán tiền hàng hóa dịch vụ 1.2.2.2 Đặc điểm cấu tạo thẻ Hầu hết loại thẻ tín dụng quốc tế ngày cấu tạo nhựa cứng (plastic), có kích cỡ 84mm x 54mm x 0,76mm, có góc tròn gồm hai mặt: * Mặt trước thẻ bao * Mặt sau thẻ bao Thực Club-TC Trang Đề cương nghiên cứu chi tiết: Phát triển hoạt động toán thẻ Ngân hàng Ngoại thương Đồng Nai 2009-2011 1.2.2.3 Phân loại thẻ Dựa vào tiêu chí khác người ta phân loại thẻ thành: Thẻ tốn Đặc tính kỹ thuật Thẻ băng từ Thẻ thông minh Chủ thể phát hành Thẻ ngân hàng phát hành Thẻ tổ chức phi ngân hàng phát hành Tính chất tốn Thẻ tín dụng Thẻ ghi nợ Hạn mức tín dụng Thẻ rút tiền mặt Thẻ vàng Thẻ thường Phạm vi sử dụng Thẻ nước Thẻ quốc tế 1.2.2.3.1 Phân loại theo đặc tính kỹ thuật * Thẻ băng từ (Magnetic Stripe) - Khả bị lợi dụng cao thông tin ghi thẻ khơng tự mã hóa được, người ta đọc thẻ dễ dàng thiết bị đọc gắn với máy vi tính - Thẻ mang tính thơng tin cố định, khu vực chứa thông tin hẹp không áp dụng kỹ thuật mã đảm bảo an tồn Do đó, năm gần bị lợi dụng lấy cắp tiền * Thẻ thơng minh (thẻ điện tử có vi xử lí chip): Thực Club-TC Trang Đề cương nghiên cứu chi tiết: Phát triển hoạt động toán thẻ Ngân hàng Ngoại thương Đồng Nai 2009-2011 - Thẻ thơng minh an tồn hiệu thẻ băng từ "chip" chứa thơng tin nhiều 80 lần so với dãy băng từ 1.2.2.3.2 Phân loại theo chủ thể phát hành * Thẻ ngân hàng phát hành * Thẻ tổ chức phi ngân hàng phát hành 1.2.2.3.3 Phân loại theo tính chất tốn thẻ * Thẻ tín dụng (Credit Card * Thẻ ghi nợ (Debit Card * Thẻ rút tiền mặt (Cash Card 1.2.2.3.2 Phân loại theo chủ thể phát hành * Thẻ ngân hàng phát hành * Thẻ tổ chức phi ngân hàng phát hành 1.2.2.3.4 Phân loại theo hạn mức tín dụng * Thẻ thường (Standard Card) * Thẻ vàng (Gold card) 1.2.2.3.5 Phân loại theo phạm vi sử dụng thẻ * Thẻ dùng nước: Có loại * Thẻ quốc tế (International card) 1.3 Hoạt động toán thẻ Ngân hàng thương mại 1.3.1 Chủ thể tham gia vào hoạt động toán thẻ Ngân hàng phát hành Chủ thẻ Thực Club-TC Tổ chức thẻ quốc tế Ngân hàng toán Cơ sở chấp nhận thẻ Trang Đề cương nghiên cứu chi tiết: Phát triển hoạt động toán thẻ Ngân hàng Ngoại thương Đồng Nai 2009-2011 Sơ đồ cho thấy giao dịch tốn thẻ có chủ thể tham gia Nêu chức vai trò khối sơ đồ, giải thích sơ đồ đưa đến vài ý kết luận 1.3.2 Quy trình phát hành tốn thẻ * Quy trình phát hành thẻ Ngân hàng toán Trung tâm xử lý số liệu Cơ sở chấp nhận thẻ Ngân hàng phát hành + Hạn mức theo thẻ vàng: thường cấp cho nhân vật quan trọng, có thu nhập cao ổn định Hạn mức tín dụng theo thẻ vàng thường cao nhiều so với thẻ thường + Hạn mức thẻ thường: Hạn mức tín dụng theo thẻ thường thấp nhiều so với thẻ vàng, chủ yếu cung cấp cho người bình dân Nhưng khách hàng phải thuộc loại đủ tiêu chuẩn để nhận thẻ tín dụng * Quy trình tốn thẻ Thực Club-TC Trang Đề cương nghiên cứu chi tiết: Phát triển hoạt động toán thẻ Ngân hàng Ngoại thương Đồng Nai 2009-2011 Chủ thẻ Ngân hang phát hành Tổ chức thẻ quốc tế Cơ sở chấp nhận thẻ Ngân hang toán 1.4 Một số lợi ích sử dụng thẻ * Đối với ngân hàng phát hành - Với khoản lệ phí hàng năm… - Ngoài ra, việc chủ thẻ nạp tiền vào tài khoản để… - Việc đặt máy ATM… * Đối với chủ thẻ - Khi sử dụng thẻ, chủ thẻ ngân hàng cung cấp … - Với việc ngân hàng có thẻ cấp tín dụng trước cho khách hàng để … - Ngoài ra, sử dụng thẻ, khách … Thực Club-TC Trang 10 Đề cương nghiên cứu chi tiết: Phát triển hoạt động toán thẻ Ngân hàng Ngoại thương Đồng Nai 2009-2011 * Đối với ngân hàng toán: - Trong quy trình tốn thẻ thỡ nào? - Với loại phí như: chiết khấu thương mại, phí rút tiền mặt, phí đại lí tốn, ngân hàng tốn có khoản thu tương đối ổn định * Đối với sở chấp nhận tốn: - Với việc cấp tín dụng trước cho khách hàng… - Khi chấp nhận thẻ toán, người bán hàng có khả … - Ngồi ra, số sở, việc chấp nhận toán thẻ ngân hàng điều kiện để hưởng ưu đãi ngân hàng tín dụng, dịch vụ tốn 1.5 Nhân tố tác động đến hoạt động tốn thẻ * Nhóm nhân tố khách quan: - Trình độ dân trí thói quen tiêu dùng người dân - Thu nhập người dùng thẻ - Môi trường pháp lý - Mơi trường cơng nghệ * Nhóm nhân tố chủ quan: - Trình độ đội ngũ cán làm cơng tác thẻ - Tiềm lực kinh tế trình độ kỹ thuật cơng nghệ ngân hàng tốn thẻ - Định hướng phát triển ngân hàng 1.6 Rủi ro hoạt động toán thẻ Rủi ro hoạt động toán thẻ ngân hàng nằm hai khâu: phát hành thẻ toán thẻ Thực Club-TC Trang 11 Đề cương nghiên cứu chi tiết: Phát triển hoạt động toán thẻ Ngân hàng Ngoại thương Đồng Nai 2009-2011 1.6.1 Rủi ro phát hành * Đơn xin phát hành thẻ giả * Chủ thẻ thật không nhận thẻ phát hành * Tài khoản thẻ bị lợi dụng 1.6.2 Rủi ro toán * Thẻ giả Thẻ bị làm giả tổ chức tội phạm cá nhân làm giả * Thẻ bị cắp, thất lạc Trong lưu hành thẻ, trường hợp dễ xảy khách hàng ngân hàng * Thẻ tạo băng từ giả Đây loại hình giả mạo thẻ sử dụng công nghệ cao, sở thông tin khách * Rủi ro đạo đức Đây rủi ro xảy nhân viên sở chấp nhận tốn thẻ cố tình in nhiều hóa đơn tốn thẻ 1.7 Hoạt động tốn thẻ giới 1.7.1 Hoạt động Trên giới có loại thẻ sử dụng rộng rãi nhất, phân chia thống trị thị trường lớn * Thẻ DINNERS CLUB * Thẻ American Express (AMEX) * Thẻ VISA * Thẻ JCB Thực Club-TC Trang 12 Đề cương nghiên cứu chi tiết: Phát triển hoạt động toán thẻ Ngân hàng Ngoại thương Đồng Nai 2009-2011 * Thẻ MASTER CARD 1.7.2 Xu hướng phát triển dịch vụ thẻ giới - Đưa biểu đồ hay bảng số liệu nói xu hướng phát triển dịch vụ thẻ Nhận xét nêu tác động đến xu hướng phát triển thẻ Chương Thực trạng hoạt động toán thẻ Ngân hàng Ngoại thương Đồng Nai(VCB ĐồNG NAI) 2.1 Tổng quan Ngân hàng Ngoại thương Đồng Nai - Tổng quan ngân hàng Ngoại thương Đồng Nainhư thời gian thành lập, Sự phát triển biến cố giai đoạn cụ thể - Hiện Ngân hàng có thành tích vượt bậc nào, cải tiến ưu nhược điểm nào? - Trụ sở Ban điều hành, Phịng ban… Người đại diện: Ông Lê Văn Quyết Chức vụ: Quyền Giám Đốc Loại công ty: Cổ Phần Ngành nghề hoạt động: Ngân Hàng Địa doanh nghiệp: 77C Hưng Đạo Vương, P Trung Dũng, Tp Biên Hòa, Đồng Nai Điện thoại: (84-61) 3823666, 3827942, 3822539 Fax: (84-61) 3824191 Email: vietcombank@ vnn.vn Website: www.vietcombank.com.vn Thực Club-TC Trang 13 Đề cương nghiên cứu chi tiết: Phát triển hoạt động toán thẻ Ngân hàng Ngoại thương Đồng Nai 2009-2011 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Ngoại thương Đồng Nai 2.1.2 Hoạt động kinh doanh vài năm gần Tổng quan hoạt động ngành Ngân hàng nói chung hoạt động Ngân hàng Ngoại thương nói riêng trongcac năm Để thực tốt chương trình hành động VCB VN đề ra, chi nhánh VCB Đồng Naiđã triển khai tích cực mặt hoạt động đóng góp vào kết chung tồn hệ thống… 2.1.2.1 Cơng tác điều hành vốn * Về huy động vốn * Về sử dụng vốn - Đưa số liệu, bảng thống kê giải thích, nhận xét chi tiết… 2.1.2.2 Các hoạt động kinh doanh chủ yếu * Cơng tác tín dụng * Cơng tác kế tốn * Kinh doanh ngoại tệ 2.2 Thực trạng hoạt động toán thẻ Ngân hàng Ngoại thương Đồng Nai vài năm gần VCB VN nhanh chóng nắm bắt trở thành ngân hàng cung cấp dịch vụ thẻ Việt Nam có thị phần lớn lĩnh vực kinh doanh Hiện nay, việc cung cấp thẻ nội địa, VCB VN chiếm 67% thị phần 2.2.1 Quy trình phát hành thẻ Ngân hàng Ngoại thương ĐồNG NAI Hiện nay, VCB Đồng Nai loại thẻ chấp nhận toán gồm: Thực Club-TC Trang 14 Đề cương nghiên cứu chi tiết: Phát triển hoạt động toán thẻ Ngân hàng Ngoại thương Đồng Nai 2009-2011 VISA MASTER Thẻ tín dụng quốc tế Thẻ ghi nợ nội địa AMEX VCBCONNECT 24 JCB DINNERS CLUB 2.2.1.1 Quy trình phát hành thẻ tín dụng quốc tế (4) Chủ thẻ Chi nhánh phát hành (1) (5) (3) (2) Trung tâm thẻ 2.2.1.2 Quy trình phát hành thẻ Connect 24 (1) Khách hàng (4) Thực Club-TC Chi nhánh phát hành (2) Trung tâm thẻ (3) Trang 15 Đề cương nghiên cứu chi tiết: Phát triển hoạt động toán thẻ Ngân hàng Ngoại thương Đồng Nai 2009-2011 2.2.2 Quy trình tốn thẻ Ngân hàng Ngoại thương ĐồNG NAI 2.2.2.1 Quy trình tốn thẻ tín dụng quốc tế Ngân hàng phát hành Chi nhánh toán Trung tâm thẻ quốc tế Chủ thẻ Đơn vị chấp nhận thẻ * 2.2.3 Thực trạng hoạt động toán thẻ Ngân hàng Ngoại thương Đồng Nai vài năm gần - Về công tác phát hành thẻ - Về công tác toán thẻ 2.3 Đánh giá hoạt động toán thẻ Ngân hàng Ngoại thương ĐồNG NAI Chỉ vòng chưa đầy năm bắt đầu kinh doanh thẻ, VCB Đồng Nai đạt số thành đóng góp vào thành tích chung tồn hệ thống VCB Tuy có nhiều thuận lợi để phát triển hoạt động VCB Đồng Nai phải đương đầu với khó khăn từ nhiều phía 2.3.1 Những thuận lợi * Hệ thống VCB hệ thống ngân hàng đầu lĩnh vực toán thẻ Việt Nam * VCB VN ngân hàng lớn có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực Thực Club-TC Trang 16 Đề cương nghiên cứu chi tiết: Phát triển hoạt động toán thẻ Ngân hàng Ngoại thương Đồng Nai 2009-2011 * Công nghệ thông tin năm gần Việt Nam có bước tiến nhanh chóng 2.3.2 Những khó khăn * Khó khăn việc phát triển mạng lưới sở chấp nhận thẻ * Vốn đầu tư vào công nghệ cao chi nhánh VCB ĐồNG NAI * Một số khó khăn liên quan đến sách quản lý ngoại hối hành Chương Phát triển hoạt động toán thẻ Ngân hàng Ngoại thương ĐồNG NAI thời gian tới 3.1 Định hướng phát triển hoạt động toán thẻ Ngân hàng Ngoại thương ĐồNG NAI Nếu so sánh lợi nhuận thu từ hoạt động phát hành tốn thẻ với lợi nhuận tồn ngân hàng thấy rõ chưa phải nghiệp vụ lớn VCB ĐồNG NAI 3.1.1 Đối với nghiệp vụ phát hành thẻ - Nhiệm vụ trọng tâm ngân hàng tập trung nỗ lực để đẩy mạnh cơng tác phát hành thẻ, phối hợp phịng thẻ với phịng ban khác phịng tín dụng, phịng hối đoái, nhằm tạo nên nhịp nhàng phát hành thẻ, nhằm cải tiến chất lượng số lượng hoạt động - Tiếp tục triển khai phát triển hệ thống ATM toàn quốc, đưa hệ thống ATM vào sống Thực Club-TC Trang 17 Đề cương nghiên cứu chi tiết: Phát triển hoạt động toán thẻ Ngân hàng Ngoại thương Đồng Nai 2009-2011 - Nghiên cứu phát hành thẻ ghi nợ, cho phép khách hàng chi tiêu số dư tài khoản mà khơng chịu lãi suất tín dụng, ngồi khách hàng cịn hưởng lãi số dư tài khoản - Phát hành thẻ liên kết (Co-branch) với tổ chức, công ty nước như: hàng không, bưu điện, du lịch với mục đích khai thác đối tượng khách hàng chung đơn vị có mối quan hệ làm ăn thường xuyên, lâu dài - Phát hành thẻ công ty (Corperate/Business card) Đây loại thẻ phát hành theo yêu cầu công ty cho nhân viên công ty Việc chi tiêu thẻ cơng ty tốn 3.1.2 Đối với nghiệp vụ toán thẻ Đảm bảo cho phần mềm quản lý xử lý cấp phép, toán hoạt động ổn định, tăng cường phối hợp với bưu điện đối tác nước Đầu tư vào chiến lược Marketing để mở rộng thị trường sử dụng tốn thẻ Duy trì phát triển sở chấp nhận thẻ (CSCNT) Nghiên cứu kết hợp toán thẻ với nghiệp vụ khác ngân hàng 3.1.3 Về tổ chức, người Tổ chức tập huấn nước cho đội ngũ cán nhân viên Gây dựng tinh thần đoàn kết, học hỏi giúp đỡ lẫn mục tiêu chung 3.1.4 Về công nghệ, kỹ thuật Đầu tư thêm số máy móc đại kết hợp với nâng cấp hồn thiện tiếp hệ thống máy móc có 3.2 Giải pháp phát triển hoạt động tốn thẻ Ngân hàng Ngoại thương Đồng Nai thời gian tới Thực tế hoạt động phát hành toán thẻ VCB Đồng Nai cho thấy nhiều việc cần làm để đạt mục tiêu mà ngân hàng đề Thực Club-TC Trang 18 Đề cương nghiên cứu chi tiết: Phát triển hoạt động toán thẻ Ngân hàng Ngoại thương Đồng Nai 2009-2011 định hướng phát triển Cần thiết phải có loạt giải pháp tất mặt • Giải pháp kỹ thuật cơng nghệ • Giải pháp người • Giải pháp hoạt động Marketing • Giải pháp nhằm mở rộng mạng lưới sở chấp nhận thẻ • Giải pháp hạn chế rủi ro toán thẻ 3.3.Một số kiến nghị nhằm thực giải pháp phát triển hoạt động toán thẻ Ngân hàng Ngoại thương Đồng Nai • Kiến nghị Chính phủ • Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước • Kiến nghị Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam KẾT LUẬN Thẻ toán phương thức tốn đại, đa tiện ích, ưa chuộng giới, theo số liệu thống kê tổ chức thẻ giới nguồn thu từ dịch vụ thẻ chiếm khoảng từ 15-22% tổng thu dịch vụ ngân hàng Ngoài ra, việc tham gia thị trường thẻ địi hỏi ngân hàng ln phải trọng đầu tư khoa học kỹ thuật nhằm đại hóa cơng nghệ ngân hàng, đáp ứng nhu cầu khách hàng Như vậy, thông qua việc triển khai nghiệp vụ phát hành toán thẻ, ngân hàng thương mại thực chủ trương đại hóa cơng nghệ ngân hàng Chính phủ mà tạo điều kiện thuận lợi để tham gia vào q trình tồn cầu hóa, góp phần xây dựng mơi trường tiêu dùng văn minh hòa nhập vào cộng đồng tài ngân hàng quốc tế Do đó, phát hành toán thẻ nghiệp vụ kinh doanh thiếu ngân hàng đại, góp phần làm tăng thu nhập làm phong phú thêm hoạt động ngân hàng Thực Club-TC Trang 19 Đề cương nghiên cứu chi tiết: Phát triển hoạt động toán thẻ Ngân hàng Ngoại thương Đồng Nai 2009-2011 Cơng tác phát hành tốn thẻ lợi Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Cho đến nay, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam thực công tác phát hành tốn thẻ tín dụng quốc tế gần 10 năm Tuy vậy, chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Đồng Nai, hoạt động kinh doanh thẻ triển khai vịng chưa đầy hai năm Chính vậy, với kinh nghiệm cịn chưa nhiều, thời gian qua, chi nhánh gặp phải khơng khó khăn, thách thức Song tương lai khơng xa, với tiềm to lớn thị trường thẻ Việt Nam cộng với chiến lược kinh doanh đắn nỗ lực từ phía chi nhánh, thêm vào trợ giúp tích cực từ phía Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, em tin chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Đồng Nai đạt kết khả quan hơn, đưa dịch vụ thẻ trở thành dịch vụ hàng đầu mình, đồng thời củng cố phát triển vị thị trường thẻ Việt Nam Thơng qua phân tích đánh giá thực trạng hoạt động phát hành toán thẻ chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Đồng Nai, chuyên đề đưa số giải pháp kiến nghị nhằm góp phần nhỏ bé hoàn thiện hoạt động kinh doanh thẻ chi nhánh Tuy nhiên, tính mẻ vấn đề hạn chế lực thân, nhận xét, đánh giá ý kiến chủ quan thân em nên tránh khỏi sai sót Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy cơ, anh chị bạn để hoàn chỉnh chuyên đề + Danh mục tham khảo (Ví dụ) -Trích dẫn tài liệu tham khảo theo quy định giáo dục đào tạo Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Ngoại thương Đồng Nai năm 2002, 2003 Báo cáo tình hình hoạt động thẻ 2003 Ngân hàng Ngoại thương Đồng Nai Báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam năm 2003 Báo cáo tình hình kinh doanh thẻ ngân hàng Việt Nam - Hiệp hội thẻ Việt Nam năm 2002, 2003 Thực Club-TC Trang 20 Đề cương nghiên cứu chi tiết: Phát triển hoạt động toán thẻ Ngân hàng Ngoại thương Đồng Nai 2009-2011 Quy trình hướng dẫn nghiệp vụ phát hành toán thẻ Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam PHỤ LỤC 1.2.2 Khái niệm, đặc điểm cấu tạo phân loại thẻ 1.2.2.1 Khái niệm thẻ 1.2.2.2 Đặc điểm cấu tạo thẻ 1.2.2.3 Phân loại thẻ .7 1.2.2.3.1 Phân loại theo đặc tính kỹ thuật .7 1.2.2.3.2 Phân loại theo chủ thể phát hành 1.2.2.3.3 Phân loại theo tính chất tốn thẻ 1.2.2.3.2 Phân loại theo chủ thể phát hành 1.2.2.3.4 Phân loại theo hạn mức tín dụng 1.2.2.3.5 Phân loại theo phạm vi sử dụng thẻ 1.3 Hoạt động toán thẻ Ngân hàng thương mại 1.3.1 Chủ thể tham gia vào hoạt động toán thẻ .8 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Ngoại thương Đồng Nai 14 2.1.2 Hoạt động kinh doanh vài năm gần 14 2.1.2.1 Công tác điều hành vốn 14 2.1.2.2 Các hoạt động kinh doanh chủ yếu 14 2.2 Thực trạng hoạt động toán thẻ Ngân hàng Ngoại thương Đồng Nai vài năm gần 14 2.2.1 Quy trình phát hành thẻ Ngân hàng Ngoại thương ĐồNG NAI .14 2.2.1.1 Quy trình phát hành thẻ tín dụng quốc tế 15 2.2.1.2 Quy trình phát hành thẻ Connect 24 15 2.2.2 Quy trình toán thẻ Ngân hàng Ngoại thương ĐồNG NAI 16 2.2.2.1 Quy trình tốn thẻ tín dụng quốc tế 16 2.2.3 Thực trạng hoạt động toán thẻ Ngân hàng Ngoại thương Đồng Nai vài năm gần 16 - Về công tác phát hành thẻ 16 - Về cơng tác tốn thẻ 16 2.3 Đánh giá hoạt động toán thẻ Ngân hàng Ngoại thương ĐồNG NAI 16 2.3.1 Những thuận lợi .16 2.3.2 Những khó khăn .17 Chương 17 Phát triển hoạt động toán thẻ 17 Thực Club-TC Trang 21 Đề cương nghiên cứu chi tiết: Phát triển hoạt động toán thẻ Ngân hàng Ngoại thương Đồng Nai 2009-2011 Ngân hàng Ngoại thương ĐồNG NAI .17 thời gian tới 17 3.1 Định hướng phát triển hoạt động toán thẻ Ngân hàng Ngoại thương ĐồNG NAI 17 3.1.1 Đối với nghiệp vụ phát hành thẻ .17 3.1.2 Đối với nghiệp vụ toán thẻ 18 3.1.3 Về tổ chức, người 18 3.1.4 Về công nghệ, kỹ thuật 18 3.2 Giải pháp phát triển hoạt động toán thẻ Ngân hàng Ngoại thương Đồng Nai thời gian tới 18 Giải pháp kỹ thuật công nghệ 19 Giải pháp người .19 Giải pháp hoạt động Marketing .19 Giải pháp nhằm mở rộng mạng lưới sở chấp nhận thẻ 19 Giải pháp hạn chế rủi ro toán thẻ 19 3.3.Một số kiến nghị nhằm thực giải pháp phát triển hoạt động toán thẻ Ngân hàng Ngoại thương Đồng Nai 19 Kiến nghị Chính phủ .19 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước 19 Kiến nghị Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam .19 KẾT LUẬN 19 Thực Club-TC Trang 22 ... luận hoạt động toán thẻ ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng hoạt động toán thẻ Ngân hàng Ngoại thương Đồng Nai( VCB ĐồNG NAI) Chương 3: Phát triển hoạt động toán thẻ Ngân hàng Ngoại thương Đồng. .. triển hoạt động toán thẻ Ngân hàng Ngoại thương Đồng Nai 2009-2011 Ngân hàng Ngoại thương ĐồNG NAI .17 thời gian tới 17 3.1 Định hướng phát triển hoạt động toán thẻ Ngân hàng Ngoại thương. .. tích phát triển hoạt động toán thẻ Ngân hàng ngoại thương Đồng Nai, từ đề số giải pháp nâng cao phát triển toán thẻ Ngân hàng ngoại thương Đồng Nai2 009-2011 - Mục tiêu cụ thể • Phân thanh tốn thẻ