Phân tích chất lượng cuộc sống của khách hàng sau phẫu thuật thẩm mỹ trường hợp thẩm mỹ viện sài gòn venus

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾ LÊ THỊ PHƯƠNG YẾN PHÂN TÍCH CHẤT LƯỢNG CUỘC SỐNG CỦA KHÁCH HÀNG SAU PHẪU THUẬT THẪM MỸ TRƯỜNG HỢP: THẨM MỸ VIỆN SÀI GÒN VENUS LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾ LÊ THỊ PHƯƠNG YẾN PHÂN TÍCH CHẤT LƯỢNG CUỘC SỐNG CỦA KHÁCH HÀNG SAU PHẪU THUẬT THẪM MỸ TRƯỜNG HỢP: THẨM MỸ VIỆN SÀI GÒN VENUS Chuyên ngành: Kinh Tế Phát Triển (QTLVSK) Mã số: 8310105 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM KHÁNH NAM TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan nghiên cứu thực qui trình, qui định nhà trường, không chép nhờ người khác viết Bên cạnh hỗ trợ hướng dẫn TS PHẠM KHÁNH NAM tất bước, công việc nghiên cứu tác giả thực Đối tượng khảo sát, thông tin thu thập, kết xử lý nguồn gơc liệu trích dẫn rõ ràng hồn tồn trung thực Nếu có vi phạm có đạo văn tác giả xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước hội đồng khoa học Tp HCM, ngày 10 tháng 07 năm 2019 Tác giả Lê Thị Phương Yến MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ TĨM TẮT LUẬN VĂN Phần tiếng Việt Phần tiếng Anh CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Đặt vấn đề: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu: 1.4 Phương pháp nghiên cứu: CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Lý thuyết đo lường chất lượng sống 2.2 Định nghĩa phẫu thuật tạo hình phẫu thuật thẩm mỹ 2.3 Tổng quan nghiên cứu thực nghiệm liên quan 10 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 14 3.1 Quy trình nghiên cứu 14 3.2 Phương pháp nghiên cứu 14 3.3 Xây dựng thang đo cho nghiên cứu: 17 3.4 Khung phân tích mơ hình nghiên cứu 20 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 21 4.1 Tổng quan ngành phẫu thuật thẩm mỹ Việt Nam địa điểm nghiên cứu 21 4.1.1 Tổng quan ngành phẫu thuật thẩm mỹ Việt Nam 4.1.2 Tổng quan Thẩm Mỹ Viện Sài Gòn Venus 2 4.2 Kết nghiên cứu ảnh hưởng phẫu thuật thẩm mỹ đến chất lượng sống 25 4.2.1 Giới thiệu mẫu khảo sát: 4.2.2 Thống kê khách hàng hiệu quảng cáo TMV 4.2.3 Lý sử dụng dịch vụ đánh giá TMV 4.3 Kết khảo sát mức độ ảnh hưởng nhân tố đến chất lượng sống 40 4.3.1 Thống kê mô tả biến định lượng 4.3.2 Phân tích độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach'S Alpha 4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 4.3.4 Phân tích hồi qui bội 4.4 Kết tác động biến trung giang 49 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 54 5.1 Kết luận 54 5.2 Gợi ý giải pháp 54 5.3 Ý nghĩa nghiên cứu 57 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng Việt Tài liệu tham khảo Website Tài liệu tham khảo tiếng Anh PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Việt CLCS Chất lượng sống DV Dịch vụ EFA Phân tích nhân tố khám phá GD Giáo dục KT Kinh tế MT Môi trường PTM Phẩu thuật mũi PTTH Phẫu thuật tạo hình PTTM Phẫu thuật thẩm mỹ QoL Chất lượng sống SK Sức khỏe SPSS Phần mềm thống kê TMV Thẩm Mỹ Viện DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.2 Thang đo chất lượng sống Trang 17 Bảng 3.3 Thang đo điều kiện kinh tế, môi trường, sức khỏe 18 Bảng 4.1 Đặc điểm tuổi, khu vực giới tính 25 Bảng 4.2 Đặc điểm nghề nghiệp 26 Bảng 4.3 Tần suất sử dụng 27 Bảng 4.4 Hiệu quảng cáo 27 Bảng 4.5 Lý sử dụng dịch vụ nâng mũi 28 Bảng 4.6 Niềm tin lựa chọn TMV 29 Bảng 4.7 Chất lượng sống, sức khỏe 29 Bảng 4.8 Ảnh hưởng đau 30 Bảng 4.9 Đánh giá khách hàng sống 31 Bảng 4.10 Đánh giá cá nhân 33 Bảng 4.11 Đánh giá cá nhân thông tin 34 Bảng 4.12 Mối quan hệ với người xung quanh 35 Bảng 4.13 Đánh giá hài lòng 35 Bảng 4.14 Cảm giác tiêu cực 38 Bảng 4.15 Hiệu sau phẫu thuật 39 Bảng 4.16 Thống kê mô tả biến phụ thuộc 40 Bảng 4.17 Thống kê mô tả biến độc lập 41 Bảng 4.18 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến độc lập .43 Bảng 4.19: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc 45 Bảng 4.20: Kết kiểm định KMO Bartlett 46 Bảng 4.21: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 46 Bảng 4.22: Kết kiểm định KMO Bartlett 47 Bảng 4.23: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 48 Bảng 4.24: Hệ số xác định hồi qui hệ số phương sai ANOVA 49 Bảng 4.25: Kết hồi qui theo phương pháp Enter 50 Bảng 4.26 Kiểm định ANOVA 53 Rat nhieu Total 28 245 11,4 100,0 11,4 100,0 100,0 Frequency 42 Percent 17,1 Valid Percent 17,1 Cumulative Percent 17,1 101 56 46 245 41,2 22,9 18,8 100,0 41,2 22,9 18,8 100,0 58,4 81,2 100,0 Frequency 64 Percent 26,1 Valid Percent 26,1 Cumulative Percent 26,1 96 79 245 39,2 32,2 2,4 100,0 39,2 32,2 2,4 100,0 65,3 97,6 100,0 Frequency 37 Percent 15,1 Valid Percent 15,1 Cumulative Percent 15,1 126 69 13 245 51,4 28,2 5,3 100,0 51,4 28,2 5,3 100,0 66,5 94,7 100,0 Chấp nhận ngoại hình Valid Anh huong it Vua phai Nhieu Rat nhieu Total Tiên để đáp ứng nhu cầu Valid Anh huong it Vua phai Nhieu Rat nhieu Total Thông tin hàng ngày Valid Anh huong it Vua phai Nhieu Rat nhieu Total Tham gia hoạt độn g giải trí Valid Percent 22,4 Valid Percent 22,4 Cumulative Percent 22,4 40,0 21,2 16,3 100,0 40,0 21,2 16,3 100,0 62,4 83,7 100,0 Frequency 111 71 Percent 45,3 29,0 Valid Percent 45,3 29,0 Cumulative Percent 45,3 74,3 61 245 24,9 ,8 100,0 24,9 ,8 100,0 99,2 100,0 Frequency 70 Percent 28,6 Valid Percent 28,6 Cumulative Percent 28,6 55 112 22,4 45,7 3,3 22,4 45,7 3,3 51,0 96,7 100,0 245 100,0 100,0 Frequency Anh huong 55 it Vua phai 98 Nhieu 52 Rat nhieu 40 Total 245 Mối quan hệ với người xung quanh Valid te binh thuong tot rat tot Total Hài lòng giấc ngủ Valid khong hai long binh thuong hai long khong hai long Total Hài lòng sinh hoạt hàng ngày Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong hai long binh thuong hai long khong hai long Total 30 12,2 12,2 12,2 87 126 35,5 51,4 ,8 35,5 51,4 ,8 47,8 99,2 100,0 245 100,0 100,0 Frequency 65 Percent 26,5 Valid Percent 26,5 Cumulative Percent 26,5 83 94 33,9 38,4 1,2 33,9 38,4 1,2 60,4 98,8 100,0 245 100,0 100,0 Frequency 45 Percent 18,4 Valid Percent 18,4 Cumulative Percent 18,4 68 123 27,8 50,2 3,7 27,8 50,2 3,7 46,1 96,3 100,0 245 100,0 100,0 Frequency 56 Percent 22,9 Valid Percent 22,9 Cumulative Percent 22,9 76 105 31,0 42,9 31,0 42,9 53,9 96,7 Hài lòng lực thân Valid khong hai long binh thuong hai long khong hai long Total Hài lòng thân Valid khong hai long binh thuong hai long khong hai long Total Hài lòng đời sống Valid khong hai long binh thuong hai long khong hai long Total 3,3 3,3 100,0 245 100,0 100,0 Frequency 29 Percent 11,8 Valid Percent 11,8 Cumulative Percent 11,8 85 129 34,7 52,7 ,8 34,7 52,7 ,8 46,5 99,2 100,0 245 100,0 100,0 Frequency 19 Percent 7,8 Valid Percent 7,8 112 111 45,7 45,3 1,2 45,7 45,3 1,2 245 100,0 100,0 Frequency 10 Percent 4,1 Valid Percent 4,1 80 134 32,7 54,7 32,7 54,7 Hài lòng hỗ trợ từ bạn bè Valid khong hai long binh thuong hai long khong hai long Total Hài lòng điều kiện nơi sống Valid khong hai long binh thuong hai long khong hai long Total Cumulative Percent 7,8 53,5 98,8 100,0 Hài lòng dịch vụ y tế Valid khong hai long binh thuong hai long Cumulative Percent 4,1 36,7 91,4 khong hai long Total 21 8,6 8,6 100,0 245 100,0 100,0 Frequency 25 166 54 Percent 10,2 67,8 22,0 Valid Percent 10,2 67,8 22,0 245 100,0 100,0 Frequency 108 125 12 Percent 44,1 51,0 4,9 Valid Percent 44,1 51,0 4,9 245 100,0 100,0 Frequency 63 170 Percent 25,7 69,4 Valid Percent 25,7 69,4 Cumulative Percent 25,7 95,1 12 245 4,9 100,0 4,9 100,0 100,0 Hài lòng phương tiện di chuyển Valid binh thuong hai long khong hai long Total Cumulative Percent 10,2 78,0 100,0 Cảm giác tiêu cực Valid binh thuong hai long khong hai long Total Cumulative Percent 44,1 95,1 100,0 Mức độ đau sau phẫu thuật Valid dau kho tho rat dau, nghet mui Total Sự quan tâm chăm sóc từ gia đình sau phẫu thuật Valid thi thoang, nguoi chap nhan dc Frequency 84 Percent 34,3 Valid Percent 34,3 104 42,4 42,4 Cumulative Percent 34,3 76,7 luon duoc ton Total 57 23,3 23,3 245 100,0 100,0 100,0 Hôn nhân Valid nhieu rat nhieu Frequency 184 61 Percent 75,1 24,9 Valid Percent 75,1 24,9 245 100,0 100,0 Total Cumulative Percent 75,1 100,0 Hạnh phúc sau phẫu thuật Validnhieu rat nhieu toi khong de y Total Frequency 25 156 64 Percent 10,2 63,7 26,1 Valid Percent 10,2 63,7 26,1 245 100,0 100,0 Cumulative Percent 10,2 73,9 100,0 Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến chất lượng sống Descriptive Statistics N CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 CL6 CL7 CL8 Valid N (listwise) 245 245 245 245 245 245 245 245 245 Minimum Maximum 5 5 5 5 Mean 2,79 3,08 2,91 3,27 3,12 2,98 3,07 3,02 Std Deviation ,976 ,999 1,074 1,052 1,232 1,020 1,128 ,932 Descriptive Statistics N KT1 KT2 KT3 KT4 Valid N (listwise) 245 245 245 245 245 Minimum 1 1 Maximum 5 5 Mean 3,02 2,91 2,87 3,05 Std Deviation 1,293 1,381 1,410 1,085 Descriptive Statistics N MT1 MT2 MT3 MT4 MT5 MT6 Valid N (listwise) 245 245 245 245 245 245 245 Minimum 1 1 1 Maximum 5 5 5 Std Mean Deviation 2,66 1,074 3,03 ,778 2,51 1,133 3,25 1,040 3,24 1,066 2,62 1,078 Descriptive Statistics N SK1 SK2 SK3 SK4 SK5 Valid N (listwise) 245 245 245 245 245 245 Minimum 1 1 Maximum 5 5 Mean 3,10 3,21 3,03 3,31 2,85 Std Deviation ,962 1,111 ,985 1,095 1,043 Descriptive Statistics N GD1 GD2 GD3 GD4 GD5 Valid N (listwise) 245 245 245 245 245 245 Minimum 1 1 Maximum 5 5 Mean 2,76 2,40 2,84 2,75 2,80 Std Deviation 1,011 1,139 1,176 1,116 1,121 PHỤ LỤC : PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA VÀ NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Phân tích độ tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,895 Item Statistics CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 CL6 CL7 CL8 Mean 2,79 3,08 2,91 3,27 3,12 2,98 3,07 3,02 Std Deviation ,976 ,999 1,074 1,052 1,232 1,020 1,128 ,932 N 245 245 245 245 245 245 245 245 Item-Total Statistics CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 CL6 CL7 CL8 Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation 21,46 32,700 ,663 21,17 32,397 ,673 21,33 31,166 ,728 20,98 32,594 ,611 21,13 31,193 ,606 21,27 31,986 ,695 21,18 30,449 ,749 21,22 32,716 ,700 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,883 ,882 ,876 ,887 ,890 ,880 ,874 ,880 Item-Total Statistics KT1 KT2 KT3 KT4 KT1 KT2 KT3 KT4 MT1 MT3 MT4 MT5 MT6 SK1 SK2 SK3 SK4 SK5 Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation 8,84 12,022 ,706 8,95 10,419 ,863 8,99 11,127 ,734 8,81 13,219 ,713 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation 8,84 12,022 ,706 8,95 10,419 ,863 8,99 11,127 ,734 8,81 13,219 ,713 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation 11,63 12,931 ,779 11,77 13,456 ,645 11,04 13,585 ,709 11,04 13,359 ,719 11,67 12,781 ,798 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation 12,40 12,135 ,771 12,29 11,821 ,677 12,47 12,480 ,686 12,19 11,448 ,752 12,65 12,211 ,676 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,867 ,804 ,859 ,868 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,867 ,804 ,859 ,868 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,852 ,884 ,869 ,866 ,848 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,840 ,862 ,858 ,842 ,861 Item-Total Statistics GD1 GD2 GD3 GD4 GD5 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,819 ,813 ,828 ,826 ,810 Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation 10,79 13,436 ,666 11,15 12,577 ,683 10,71 12,723 ,631 10,80 13,040 ,634 10,74 12,618 ,693 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square ,812 1089,905 df Sig 28 ,000 Phân tích nhân tố khám phá EFA a Rotated Component Matrix Component KT1 KT2 KT3 KT4 MT1 MT3 MT4 MT5 MT6 SK1 SK2 SK3 SK4 SK5 GD1 GD2 GD3 GD4 GD5 ,794 ,895 ,819 ,804 ,866 ,707 ,764 ,777 ,852 ,829 ,784 ,775 ,806 ,743 ,748 ,790 ,761 ,778 ,800 Chất lượng sống a Component Matrix Component CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 CL6 CL7 CL8 ,753 ,759 ,809 ,705 ,696 ,777 ,813 ,784 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH HỒI QUI Variables Entered/Removed a Variables Variables Model Entered Removed GD, MT, KT, b SK a Dependent Variable: CL b All requested variables entered Method Enter Model Summary Adjusted R Std Error of the Model R R Square Square Estimate a ,547 ,540 ,54322 ,740 a Predictors: (Constant), GD, MT, KT, SK a ANOVA Model Regressio n Residual Total Sum of Squares 85,675 df 70,822 156,497 a Dependent Variable: CL b Predictors: (Constant), GD, MT, KT, SK 240 244 Mean Square 21,419 ,295 F 72,584 Sig ,000 b Coefficients Model (Constan t) KT MT SK GD a Standardiz Unstandardiz ed ed Coefficien Coefficients ts Std B Error Beta ,319 ,171 ,219 ,131 ,371 ,196 ,035 ,053 ,047 ,043 ,307 ,128 ,396 ,216 Collinearity Statistics t Sig 1,867 ,063 6,190 2,457 7,863 4,598 Tolerance ,000 ,015 ,000 ,000 ,769 ,695 ,743 ,857 VIF 1,301 1,440 1,345 1,167 a Dependent Variable: CL Collinearity Diagnostics a Variance Proportions Mode Dimen l sion 1 Eigenva Condition (Consta lue Index nt) 4,776 1,000 ,00 ,083 7,584 ,03 ,076 7,915 ,00 ,035 11,644 ,25 ,030 12,650 ,72 a Dependent Variable: CL KT ,00 ,78 ,12 ,06 ,04 MT ,00 ,03 ,11 ,26 ,60 SK ,00 ,12 ,02 ,85 ,01 GD ,00 ,01 ,76 ,00 ,23 ... Phân tích chất lượng sống khách hàng phẫu thuật thẩm mỹ mũi - Đưa sách, đóng góp giúp chất lượng sống khách hàng sau phẫu thuật ngày nâng cao 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu - Chất lượng sống khách hàng. .. VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾ LÊ THỊ PHƯƠNG YẾN PHÂN TÍCH CHẤT LƯỢNG CUỘC SỐNG CỦA KHÁCH HÀNG SAU PHẪU THUẬT THẪM MỸ TRƯỜNG HỢP: THẨM MỸ VIỆN SÀI GÒN VENUS Chuyên... đến Thẩm Mỹ Viện phẫu thuật mũi - Đối tượng khảo sát khách hàng có độ tuổi từ 18 đến 55 tuổi đến phẫu thuật thẩm mỹ Thẩm Mỹ Viện Sài Gòn Venus 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu: - Khách hàng đến phẫu thuật