BÁO-CÁO-THỰC-TẬP-TẠI-NGÂN-HÀNG-SACOMBANK

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG HÀ NỘI KHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Ngân hàng Sacombank Chi nhánh Thường Tín Hà Nội Giáo viên hướng dẫn: Th.S Hoàng Hồng Hạnh Sinh viên thực tập: Phạm Hồng Ngọc Hiệp Lớp: D05.22.01 Mã sinh viên: 1652010052 HÀ NỘI – 2020 MỤC LỤC PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA SACOMBANK - CHI NHÁNH THƯỜNG TÍN HÀ NỘI Quá trình hình thành phát triển - Tên: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Thương Tín - Địa chi nhánh: Phố Ga Thị trấn Thường Tín, Thường Tín, Hà Nội - Số điện thoại: 024 0343 765536 - Số Fax: 024 0343 765534 - Trụ sở chính: 266 - 268 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường 8, Quận 3, TP HCM - Email: ask@sacombank.com - Swift Code: SGTTVNVX - Vốn điều lệ: 1.700 tỷ đồng ( theo số liệu năm 2018) - Tổng tài sản: 1.200 tỷ đồng ( theo số liệu thống kê năm 2018)  Sự đời giai đoạn phát triển Ngân hàng Sacombank Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín với tên giao dịch tiếng Anh SaiGon Thuong Tin Commercial Stock Bank (viết tắt Sacombank) thành lập từ hợp tổ chức tín dụng: Ngân hàng phát triển quận Gò Vấp hợp tác xã tín dụng (Hợp tác xã Thành Cơng, Tân Bình, Lữ Gia) với nhiệm vụ huy động, cấp tín dụng thực dịch vụ ngân hàng Ngân hàng Sacombank thức vào hoạt động ngày 21/12/1991 theo giấy phép hoạt động số 006/NN-GP ngày 05/12/1991 ngân hàng Nhà nướcViệt Nam cấp giấy phép thành lập số 05/GP-UB ngày 03/01/1992 UBNDTP Hồ Chí Minh cấp Với mức vốn điều lệ ban đầu tỷ đồng Hiện nay, vốn điều lệ ngân hàng Sài Gịn Thương Tín tăng lên 14000 tỷ VNĐ Trải qua 29 năm, Sacombank ngân hàng lớn thứ tổng tài sản mạng lưới điểm giao dịch ATM lớn Việt Nam Từ thành lập đến nay, Sacombank có 400 điểm giao dịch tồn khu vực Đơng Dương, mạng lưới chi nhánh 48/64 tỉnh thành nước, chi nhánh Lào chi nhánh Campuchia Sacombank ngân hàng TMCP tiên phong niêm yết cổ phiếu HOSE với mã chứng khoán STB STB có 955,611,464 cổ phiếu lưu hành thị trường Có thể thấy, Sacombank khơng ngừng phát triển mạnh mẽ mặt đặc biệt Sacombank nỗ lực hực cải tổ Ngân hàng theo mơ hình quản trị tiên tiến Với mục tiêu tâm xây dựng Sacombank trở thành Ngân hàng bán lẻ- đa – đại – tốt Việt Nam với phương châm hành động cho thời kỳ năm đảm bảo cho Sacombank có nhịp độ phát triển nhanh bền vững  Giới thiệu khái quát Sacombank – Chi nhánh Thường Tín Ngày 23/05/2018: Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín (Sacombank) khai trương chi nhánh Thường Tín Đây chi nhánh hình thành từ phịng giao dịch Thường Tín thuộc Sacombank chi nhánh Thanh trì từ Sacombank chi nhánh 8/3 Hà Nội (thuộc địa bàn quận Hai Bà Trưng trước đây) nâng tổng số điểm giao dịch Sacombank lên 417 điểm 48/64 tỉnh thành nước Phát triển dựa tàng Sacombank phòng giao dịch Thường Tín, Sacombank - Chi nhánh Thường Tín thành lập phát triển, thực tất sản phẩm - dịch vụ tài như: huy động vốn Việt Nam đồng, ngoại tệ, vàng tổ chức cá nhân hình thức tiền gửi có kỳ hạn, khơng kỳ hạn, chứng tiền gửi ; cấp tín dụng với nhiều hình thức đa dạng nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu vay vốn khách hàng; thực dịch vụ chuyển tiền nhanh nước, nước nhiều dịch vụ ngân hàng khác Tổ chức hoạt động đặc điểm kinh doanh Sacombank - Chi nhánh Thường Tín Hà Nội  Chức nhiệm vụ Sacombank - Chi nhánh Thường Tín Hà Nội - Chủ động tổ chức quản lý kinh doanh nhằm sử dụng hiệu quả, bảo toàn, phát triển vốn, tài sản khác giao để thực tốt mục tiêu kinh doanh Sacombank Chi nhánh Thường Tín - Tổ chức, thực nội dung kinh doanh theo quy định - Được định mức lãi suất, phí tiền gửi, tiền vay khách hàng, quy định mức phí hoa hồng, lệ phí, tỷ giá mua bán ngoại tệ phí giao dịch ngoại tệ khung định Sacombank - Chi nhánh Thường Tín quy định  Cơ cấu tổ chức Sacombank - Chi nhánh Thường Tín chi nhánh thuộc khu vực Hà Nội ngân hàng Sacombank với bốn phòng phòng giao dịch PGD Thường Tín BAN GIÁM ĐỐC PHỊNG KINH DOANH PHỊNG KIỂM SỐT RỦI RO PHỊNG HÀNH CHÍNH TỔNG HỢP PHỊNG KẾ TOÁN VÀ QUỸ  Chức năng, nhiệm vụ phận  Phòng kinh doanh: - Làm đầu mối cung cấp tất sản phẩm Sacombank - Chi nhánh Thường Tín cho khách hàng, triển khai tác nghiệp - Thực công tác tiếp thị để phát triển thị phần - Xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng tháng, hàng năm theo dõi đánhgiá trình thực kế hoạch • Phịng kinh doanh gồm trưởng phòng phận sau: + Bộ phận chuyên viên khách hàng doanh nghiệp; + Bộ phận chuyên viên khách hàng cá nhân; + Bộ phận toán quốc tế; + Bộ phận kinh doanh vàng, ngoại tệ;  Phịng kiểm sốt rủi ro: Kiểm sốt hồ sơ tín dụng phê duyệt trước giải ngân; hoàn chỉnh hồ sơ, lập thủ tục giải ngân, lý lưu trữ hồ sơ tín dụng, quản lý danh mục dư nợ tình hình thu hồi nợ; hướng dẫn, hỗ trợ kiểm soát mặt nghiệp vụ đơn vị trực thuộc  Phịng kế tốn Quỹ: Hướng dẫn hậu kiểm việc hạch toán kế toán tất đơn vị trực thuộc Chi nhánh, đảm nhận công tác toán Chi nhánh nội ngân hàng ngân hàng khác, tổng hợp kế hoạch kinh doanh tài tồn Chi nhánh, quản lý chi phí điều hành, quản lý khoản, quản lý kho quỹ • Phịng kế tốn Quỹ kế tốn trưởng kiêm trưởng phòng phụ trách, gồm : + Kế toán tổng hợp kế toán liên ngân hàng + Bộ phận Quỹ + Bộ phận hành IT  Bộ phận hành chính: Tiếp nhận, phân phối, phát hành lưu trữ văn thư; phối hợp với phận quỹ để bảo quản sử dụng khuôn dấu Chi nhánh theo quy định; thực mua sắm, tiếp nhận, quản lí, phân phối cơng cụ lao động ,ấn chỉ, văn phòng phẩm theo quy định; đảm nhận công tác lễ tân, hậu cần chi nhánh; thực quản lí, bảo dưỡng sở hạ tầng tồn chi nhánh; chủ trì việc kiểm kê tài sản chi nhánh; chịu trách nhiệm tổ chức, theo dõi kiểm tra công tác áp tải tiền, bảovệ an ninh, phòng cháy, chữa cháy bảo đảm tuyệt đối an toàn sở vật chất làm việc; quản lý hệ thống kho hàng cầm cố ngân hàng nhân phụ trách kho hàng cầm cố; theo dõi nhân chi nhánh đơn vị trực thuộc; xây dựng kế hoạch hành quản trị hàng tháng, hàng năm theo dõi đánh giá trình thực kế hoạch Bộ phận hành IT gồm có trưởng phận số nhân viên thực mảng công tác hành chánh quản trị, bảo vệ, tài xế tạp vụ, chuyên viên công nghệ thông tin ( IT) Thông tin tổng hợp Để nhận biết rõ phát triển Ngân hàng Sacombank - Chi nhánh Thường Tín Hà Nội, ta có bảng so sánh số liệu qua năm 2017, 2018 tháng năm 2019 sau: Chỉ tiêu ĐV 2017 2018 30/09/2019 Tổng số NV Số nhân viên KD (Chuyên viên QHKH, chuyên viên tư vấn tài chính,…) Số GDV Số PGD trực thuộc ( Nếu thực tập chi nhánh) Số tài khoản TT Số khách hàng có QH TD Dư nợ cho vay ( Chính xác đến Tỷ VNĐ) Huy động từ dân cư TCKT (chính xác đến Tỷ VNĐ) Tỷ lệ nợ xấu (Chính xác đến 0,1%) Tỷ lệ nợ khó địi (Chính xác đến 0,1%) Lợi nhuận trước thuế( Không bao gồm khoản lợi nhuận thu hồi từ nợ xấu – xác đến triệu VNĐ) tính Người 36 34 43 Người 7 Người 1 5000 14000 16000 178,44 278,48 352,65 677,19 893,857 1238,130 1,97 1,02 0,73 % 2,5 1,4 0,39 Triệu đồng 18555 22482 25415 Người Tỷ đồng Tỷ đồng % PHẦN II: KHÁI QUÁT VỀ TÌNH HÌNH KINH DOANH SACOMBANK - CHI NHÁNH THƯỜNG TÍN HÀ NỘI 2.1 Phân tích SWOT cho chi nhánh • - Điểm mạnh (S- strengths) Sacombank - Chi nhánh Thường Tín xem chi nhánh có vốn điều lệ tăng nhanh, tiềm lực tài mạnh địa bàn hoạt động Hà Nội Kể từ ngày thành lập Sacombank - Chi nhánh Thường Tín Hà Nội đến nay, vốn điều lệ tăng làm tăng uy tín chi nhánh khách hàng giúp chi nhánh tăng quy mô, hoạt động kinh doanh hiệu đồng thời tạo tính an tồn vốn - Sản phẩm dịch vụ đa dạng dịch vụ Phone Banking Sacombank, rút tiền ATM, toán quốc tế qua internet ,… Dịch vụ Phone Banking Sacombank có chức truy vấn thông tin, dịch vụ toán qua thẻ giúp thỏa mãn nhu cầu khách hàng sử dụng thẻ Ngoài Sacombank - Chi nhánh Thường Tín phát hành thẻ vừa rút tiền máy tự động ATM, vừa dùng thẻ để toán giao dịch cửa hàng mua sắm dịch vụ đại lý chấp nhận toán thẻ cho ngân hàng Sacombank - Chi nhánh Thường Tín đặc biệt nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ nhằm mở rộng phạm vi sử dụng gia tăng tiện ích cho chủ thẻ Sacombank ngồi nước - Ưu dịch vụ tốn quốc tế, kinh doanh ngoại hối dịch vụ thẻ - Nguồn nhân lực trẻ dồi dào: Do Sacombank - Chi nhánh Thường Tín thành lập sở phịng giao dịch Sacombank Thường Tín nên có tảng xây dựng chiến lược thu hút đào tạo nguồn nhân lực cho Với mục tiêu định hướng cho cán nhân viên phát triển nghiệp vững bền, Sacombank - Chi nhánh Thường Tín xây dựng môi trường làm việc thân thiện chuyên nghiệp, cán nhân viên tạo điều kiện để tối đa hóa giá trị lực • Điểm yếu (W- weaknesses) - Qui mơ vốn, khả quản lý cịn khiêm tốn so với yêu cầu hội nhập: Hội nhập đặt áp lực đòi Sacombank - Chi nhánh Thường Tín phải đẩy mạnh cải cách nhằm đạt tới chuẩn mực, thông lệ quốc tế hoạt động tiền tệ, ngân hàng Tuy nhiên, đứng trước áp lực này, Sacombank - Chi nhánh Thường Tín bộc lộ khơng điểm yếu lực tài thấp, mức độ rủi ro cao lực cạnh tranh thấp so với ngân hàng khác lãnh thổ Việt Nam Bên cạnh đó, quy trình quản trị Sacombank - Chi nhánh Thường Tín cịn chưa phù hợp, tính minh bạch chưa thể rõ, hệ thống thông tin điều hành quản lý rủi ro chưa thực hiệu - Công tác marketing sản phẩm dịch vụ chưa thật hiệu quả, chưa tạo điểm khác biệt: Mặc dù có nhiều nỗ lực để đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, doanh thu Sacombank - Chi nhánh Thường Tín chủ yếu từ hoạt động tín dụng, chứng tỏ sản phẩm cung ứng nhiều Sacombank - Chi nhánh Thường Tín chưa có cơng tác marketing hiệu để thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ có tính liên kết chưa cao Điều làm hạn chế lực hoạt động làm cho chi nhánh thị phần Ngoài ra, Sacombank - Chi nhánh Thường Tín chưa tạo điểm khác biệt sản phẩm, khác biệt sản phẩm thường kèm với thỏa mãn nhu cầu xuyên suốt khách hàng, tạo điểm nhấn đặc biệt họ, đồng thời giúp ngân hàng tạo dựng hình ảnh tốt - Trên địa bàn hoạt động đối thủ cạnh tranh Sacombank – Chi nhánh Thường Tín chủ yếu Ngân hàng TMCP, Ngân hàng Nhà nước địa bàn, đối tượng khách hàng, ngân hàng TMCP hoạt động hiệu tích cực tăng vốn, mở rộng hoạt động kinh doanh • Cơ hội (O- opportunities) - Hoạt động xuất nhập Việt Nam phát triển mạnh mẽ, hội cho việc thúc đẩy nguồn vốn - Về dài hạn ngành ngân hàng dự báo ngành có tiềm tăng trưởng tốt với tốc độ tăng trưởng bình qn đến 16% vịng năm tới.Thị trường tài ngày phát triển kéo theo nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng gia tăng Hiện nay, mức độ người dân sử dụng dịch vụ ngân hàng ngày tăng chủ yếu dịch vụ gửi tiết kiệm hay vay vốn Với thực tế vậy, sản phẩm ngân hàng đại thị trường tiềm phát triển tốt, hội phát triển cho Sacombank - Chi nhánh Thường Tín • Thách thức (T- threats) - Cạnh tranh thị trường với ngân hàng nước nước: Mở cửa hội nhập kinh tế quốc tế làm tăng số lượng ngân hàng có tiềm lực mạnh tài chính, cơng nghệ, trình độ quản lý Các ngân hàng TMCP theo lộ trình nới lỏng hoạt động đối xử bình đẳng kinh doanh, khơng thể tập trung vào nghiệp vụ ngân hàng truyền thống với khách hàng truyền thống mà phải hướng vào phát triển sản phẩm dịch vụ để trở thành ngân hàng đa năng, đại Khi đó, ngân hàng tích cực mở chi nhánh trải rộng miền Việt Nam để tiệp cận đến khách hàng nhanh nhất, tốt Đó thách thức lớn Sacombank - Chi nhánh Thường Tín việc giữ vững phát triển thị phần Nếu khơng muốn bị tụt hậu, cần có bước phát triển sản phẩm hợp lý kèm với dịch vụ tiện ích tốt, bước đa dạng hóa đơi với nâng cao chất lượng sản phẩm - Tỷ giá hối đoái biến động mạnh : Do tình hình kinh tế nước giới có diễn biến bất thường nên tỷ giá VND đồng tiền khác liên tục thay đổi Thị trường ngoại tệ tiền mặt Việt Nam phát triển mạnh Thị trường ngầm tiền mặt ngoại tệ phục vụ cho phận nhập lậu qua đường biên giới cộng với nhu cầu thích sử dụng ngoại tệ tiền mặt dân chúng nên thị trường sơi động Chính sách thắt chặt tiền tệ dự báo tiếp tục gây khó khăn cho ngành ngân hàng: Hiện nay, với mục tiêu sách tiền tệ thắt chặt để hạn chế tốc độ tăng tổng cầu cách giảm tốc độ tăng trưởng tín dụng (giữ mức 20%), tổng phương tiện toán, thắt chặt chi tiêu công để bước giảm sức ép lạm phát, trì ổn định tỷ giá, kiểm sốt thị trường ngoại tệ thị trường vàng Đối với lĩnh vực phi sản xuất, đặc biệt bất động sản chứng khoán, chủ trương chung giảm tốc độ tỷ trọng vay vốn tín dụng Điều gây khơng khó khăn cho ngân hàng 10 2.2 Khái quát tình hình kinh doanh 2.2.1 Hoạt động huy động vốn Bảng : Tình hình huy động vốn Sacombank- CN Thường Tín từ 2017-2019 Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Chênh lệch 2018-2017 Số tiền (tỷ đồng) Tỷ trọng Số tiền Tỷ ( tỷ đồng) trọng (%) Số tiền Tỷ ( tỷ đồng) trọng ( tỷ đồng) (%) (7)=(3) – (6) (1) (%) (2) (1) Tiền gửi tiết (3) (4) (5) Số tiền 2019-2018 Tỷ Số tiền trọng (%) ( tỷ đồng) Tỷ trọng(%) (8)=(4)-(2) (9)=(5)-(3) (10)=(6)-(4) 502,191 74,2 626,836 70,1 827,423 66,8 124,645 (4,1) 200,587 (3,3) 149,207 22 222,870 24,9 337,530 27,3 73,663 2,9 114,660 2,4 kiệm (a) Tiền gửi 11 Toán (b) Tiền ký quỹ (c) 7,580 1,1 10,451 1,2 15,049 1,2 2,871 0,1 4,598 Huy động khác (d) 18,212 2,7 33,700 3,8 58,128 4,7 15,488 1,1 24,428 0,9 Tổng (e) 677,190 893,857 1238,130 216,667 344,273 (Nguồn: báo cáo kết kinh doanh từ năm 2017-2019) 12 Năm 2018, Sacombank - Chi nhánh Thường Tín có tổng vốn huy động 893,857 tỷ đồng Đến năm 2019, dựa vào nhiều ưu sách chăm sóc khách hàng tốt mình, Sacombank - Chi nhánh Thường Tín dần lấy lại vị tổng mức huy động lên tới 1.238, 130 tỉ đồng tăng 344,273 tỷ đồng so với năm 2018 Sacombank - Chi nhánh Thường Tín tăng cường mở rộng sản phẩm TGTT với nhiều tính chuyên biệt cho đối tượng khách hàng, nhu cầu sử dụng với nhiều thuận lợi hạn mức, lãi suất, dịch vụ…Tăng cường nhận khoản tiền ký quỹ doanh nghiệp chiếm tỷ trọng nhỏ tổng nguồn vốn Ngoài việc tăng cường thực hình thức huy động vốn khác, chi nhánh tiếp tục thực thu hút nguồn vốn TGTK 2.2.2 Hoạt động sử dụng vốn ( Tín dụng) Chỉ tiêu Năm 2017 Cho vay Chiết khấu Bảo lãnh Tổng 88,55 24,79 65,1 178,44 Chênh lệch 2018-2017 135.87 225,96 57,55 44,19 55,7 19,4 98,42 70,99 33,32 278,48 352,65 100.04 ( Báo cáo Họat động cấp tín dụng 2017 -2019) Năm 2018 Năm 2019 Sacombank - Chi nhánh Thường Tín khơng ngừng nâng cao lực tái cấu hoàn thiện máy hoạt động, sửa đổi quy chế quy trình nghiệp vụ tín dụng nhằm thích ứng với điều kiện vùng miền, ngành nghề kinh doanh Đưa sản phẩm dịch vụ cho vay hấp dẫn linh hoạt đến nhiều đối tượng khách hàng Ngoài ra, Sacombank ln kiểm sốt chất lượng tín dụng, tập trung đầu tư vốn sở thận trọng an toàn Nhờ đó, hoạt động cấp tín dụng Sacombank đạt tăng trưởng bền vững Năm 2018, tổng dư nợ Sacombank - Chi nhánh Thường Tín đạt 278,48 tỷ đồng Đến 20219 tổng dư nợ Ngân hàng Sacombank - Chi nhánh Thường Tín tiếp tục tăng trưởng đáng 13 kể 352,65 tỷ đồng so với năm 2018, tổng dư nợ Sacombank Thường Tín tăng 74,17 tỷ đồng 2.2.3 Hoạt động toán ngân quỹ Song song với hoạt động huy động vốn cho vay, chi nhánh phát triển thêm nhiều dịch vụ như: toán quốc tế, toán nước,… cách tạo loại phí thu cho ngân hàng Do mức tăng trưởng hoạt động dịch vụ chi nhánh năm gần tăng lên nhiều Cụ thể như: Sacombank - Chi nhánh Thường Tín tổ chức thu, chi hộ trực tiếp cho công ty địa bàn hoạt động tạo điều kiện cho khách hàng nhằm tiết kiệm thời gian an toàn việc thu chi Khách hàng hài lòng dịch vụ ngân quỹ tốn chi nhánh phản ánh nhu cầu khách hàng Đồng thời để đáp ứng nhu cầu chi trả lương hàng tháng doanh nghiệp có số lượng nhân viên đơng, Sacombank - Chi nhánh Thường Tín xây dựng dịch vụ chi trả lương tận trụ sở nhà máy, phân xưởng cho doanh nghiệp, giúp doang nghiệp tốn nhiều thời gian phải bố trí nhân lực cho cơng việc Ngồi ra, Sacombank - Chi nhánh Thường Tín cịn tổ chức thu nhận, đổi tiền VNĐ không đủ tiêu chuẩn lưu thông như: bị mục, bị nàu nát, dính hóa chất, mối xơng, hết hạn lưu hành,… Hiện nay, Sacombank - Chi nhánh Thường Tín tiếp tục cung cấp phương tiện tốn cho khách hàng séc, ủy nhiệm chi, thẻ rút tiền, ATM,…; mở tài khoản giao dịch cho khách hàng pháp nhân hay nhân nước; tổ chức hệ thống toán nội tham gia hệ thống toán liên ngân hàng nước; mở rộng 14 thêm hệ thống phòng giao dịch, máy ATM để tạo thuận lợi cho khách hnafg chí để thực thu hút giao, nhận số tiền lớn nơi kinh dianh vừa đảm bảo an toán, vừa tiết kiệm thời gian cho người tiêu dùng • 2.2.4 Các hoạt động khác Hoạt động dịch vụ: Do số lượng quan hệ với khách hàng tăng đột biến nên hoạt động khác chi trả kiều hối, đại lý ủy thác đầu tư, bảo lãnh, kinh doanh ngoại hối…cũng tăng lên đáng kể Do vậy, doanh thu họat động khác ngày tăng Trình độ nghiệp vụ chuyển tiền, tốn, kinh doanh ngoại tệ cán nâng lên, ý thức trách nhiệm, thái độ phục vụ khách hàng tốt Đồng thời hoạt động góp phần tạo nên lợi nhuận cho chi nhánh ngân hàng • Hoạt động giám sát: Kiểm tra việc thực quy chế ,chế độ chi nhánh, tham mưu tư vấn cho giám đốc vấn đề liên quan đến hoạt động Sacombank - Chi nhánh Thường Tín ln trọng cơng tác kiểm tra kiểm soát, tạo điều kiện cho cán kiểm tra viên ngân hàng sở để họ chủ động cơng tác kiểm tra, hồn thành khối luợng cơng việc phòng đề giao với chất lượng tốt Cán kiểm tra viên thường xuyên phối hợp chặt chẽ với lãnh đạo đơn vị, phòng ban, kiểm tra tất mặt hoạt động nghiệp vụ như: Kiểm tra công tác đạo hoạt động điều hành, kiểm tra hoạt động tín dụng, kế tốn ngân quỹ, kiểm tra việc cho vay hỗ trợ lãi suất Thông qua cơng tác kiểm tra kiểm sốt, giúp cho lãnh đạo phát kịp thời sai sót, đạo xử lý, chỉnh sửa kịp thời • Hoạt động tiền lương,tiền thưởng thu nhập Cán công nhân viên Sacombank - Chi nhánh Thường Tín xếp lương, nâng luơng theo quy định Ngân hàng Sacombank phù hợp với chức danh , nghề nghiệp nhà nước 15 16 PHẦN III: MỘT SỐ NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ BAN ĐẦU VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA SACOMBANK - CHI NHÁNH THƯỜNG TÍN HÀ NỘI 3.1 Kết đạt - Hoạt động cho vay tiêu dùng thời gian qua có mở rộng Sự mở rộng cho vay tiêu dùng góp phần gia tăng lượng khách hàng, thực sách đa dạng hố sản phẩm, đa dạng hố khách hàng tồn chi nhánh, góp phần làm tăng lợi nhuận chi nhánh Phần lớn khoản vay tiêu dùng ngắn hạn tạo dòng tiền đặn vào nguồn thu chi nhánh, tạo điều kiện để chi nhánh quay vòng vốn tốt, tiếp tục cho vay, góp phần - nâng cao hiệu sử dụng vốn Các sản phẩm tín dụng cá nhân Sacombank - Chi nhánh Thường Tín thỏa mãn phần lớn nhu cầu khách hàng địa bàn đặc biệt sản phẩm cho vay “mua bán - nhà”, “sản xuất kinh doanh”, “sửa chữa nhà”, “cho vay tiêu dùng” Sacombank với hệ thống mạng lưới điểm giao dịch rộng khắp hệ thống ngân hàng TMCP Việt Nam, nên người dân tiếp xúc tới giao dịch thuận tiện Tận dụng lợi Sacombank – Chi nhánh Thường Tín có sở để phát triển huy động TGTK Chi nhánh thực nhiều chiến dịch để tiếp xúc với khách hàng, tư vấn cung cấp thông tin sản phẩm TGTK ngân hàng cho khách hàng biết Thực chiến dịch mở rộng thị trường, không ngừng xây dựng hình ảnh ngân hàng mắt khách hàng Để khách hàng biết đến với tư cách - ngân hàng an tồn, tin cậy, phục vụ tận tình Một thành cơng khác ngân hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Sacombank- Chi nhánh Thường Tíncũng chi nhánh khác Sacombank khu vực Hà Nội thực sách lãi suất phủ Chính chi nhánh khơng có lợi lãi suất huy động so với ngân hàng bán lẻ khác thay vào chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Đây ngun nhân khiến khách hàng tới giao dịch tiếp tục trì giao dịch với khách hàng Cùng với việc phát triển tìm kiếm khách hàng gửi tiền tiềm năng, Chi nhánh ln quan tâm chăm sóc cho khách hàng Thường xuyên gọi điện hỏi 17 thăm khách hàng tới gửi tiền chi nhánh, nhắc nhở khách hàng đến kỳ hạn rút tiền đồng thời tư vấn để khách hàng tiếp tục tham gia gửi tiền chi nhánh Vào ngày lễ, tết, chi nhánh trực tiếp đến gặp mặt tặng quà cho khách hàng lớn Chi nhánh Mặt khác uy tín ngân hàng Sacombank điều kiện thu hút khách hàng tới gửi tiền Là ngân hàng có giá trị tài sản lớn, Sacombank ngân hàng có khả khoản ổn định, mà khách hàng đảm bảo cho khoản tiền - gửi ngân hàng Với đội ngũ nhân viên trẻ, động, nhiệt tình, với các điểm giao dịch có khơng gian thống mát phong cách chun nghiệp, với vị trí thuận lợi, với cơng nghệ đại, uy tín vượt trội ngân hàng Sacombank – Chi nhánh Thường Tín trở thành địa gửi tiền an tồn hiệu cho người dân doanh nghiệp  Những mặt đạt giúp cho Chi nhánh vững bước phát triển thị trường tài ngày cạnh tranh gay gắt thực tốt sứ mệnh 3.2 Hạn chế - Các điều kiện để khách hàng vay vốn nhi nhánh chặt chẽ Khách hàng phải có lực tài có uy tín hay quan hệ lâu năm với ngân hàng vay để tiêu dùng Trong đó, bên cạnh nguồn thu nhập thức từ lương cơng ty thường chứng minh thấp thu nhập thực tế - cao nhiều đến từ nguồn không chứng minh Thủ tục công chứng kéo dài, chiếm nhiều thời gian quy trình cho vay Điều hạn chế phần hiệu hoạt động tín dụng Sacombank - Chi nhánh Thường Tín Một số phương án kinh doanh khách hàng mang tính thời điểm nên phải chờ đợi lâu ảnh hưởng không nhỏ đến kết kinh - doanh khách hàng Kinh tế đại bàn đà phát triển chi nhánh khơng tận dụng mạnh để phát hành miễn phí thẻ ATM cho khách hàng 18