Mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận và lòng trung thành của người tiêu dùng sản phẩm điện tử thương hiệu Samsung

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐOÀN QUỲNH DƯƠNG MỐI QUAN HỆ GIỮA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM ĐIỆN TỬ THƯƠNG HIỆU SAMSUNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐOÀN QUỲNH DƯƠNG MỐI QUAN HỆ GIỮA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM ĐIỆN TỬ THƯƠNG HIỆU SAMSUNG Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 8340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TỪ VĂN BÌNH Tp Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp với đề tài: Mối quan hệ giá trị cảm nhận lòng trung thành người tiêu dùng sản phẩm điện tử thương hiệu Samsung thực hướng dẫn PGS.TS Từ Văn Bình cơng trình nghiên cứu độc lập riêng Các liệu sử dụng liệu trung thực có trích dẫn rõ ràng TP HCM, tháng năm 2019 Tác giả Đoàn Quỳnh Dương MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH TĨM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN - ABSTRACT Chương Giới thiệu chung 1.1 Lý chọn đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu: 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Kết cấu đề tài Chương Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất .6 2.1 Đôi nét sản phẩm điện tử thương hiệu Samsung 2.2 Lý thuyết lựa chọn người tiêu dùng dựa giá trị cảm nhận .7 2.3 Lòng trung thành .8 2.4 Giá trị cảm nhận người tiêu dùng .10 2.5 Một số nghiên cứu có liên quan 18 2.6 Mơ hình nghiên cứu 26 2.6.1 Cảm nhận chất lượng: 28 2.6.2 Cảm nhận giá .28 2.6.3 Cảm xúc sử dụng sản phẩm .29 2.6.4 Cảm nhận giá trị xã hội 29 2.6.5 Cảm nhận hiệu lượng 30 2.6.6 Cảm nhận trải nghiệm mua sắm .30 Tóm tắt chương 31 Chương Thiết kế nghiên cứu 32 3.1 Quy trình nghiên cứu 32 3.2 Thang đo 34 3.3 Nghiên cứu định lượng sơ 35 3.3.1 Kích thước mẫu 35 3.3.2 Thu thập liệu .36 3.3.3 Đánh giá độ tin cậy 36 3.3.4 Đánh giá độ giá trị 37 3.3.5 Kết nghiên cứu định lượng sơ 38 3.4 Nghiên cứu định lượng thức 40 Tóm tắt chương 41 Chương kết nghiên cứu 42 4.1 Thống kê mô tả 42 4.2 Đánh giá thang đo 48 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy 48 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 51 4.3 Kiểm định mơ hình lý thuyết 56 4.4 Kiểm định khác biệt 59 4.4.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 59 4.4.2 Kiểm định khác biệt theo tình trạng hôn nhân 61 4.4.3 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 64 4.4.4 Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn 66 4.4.5 Kiểm định khác biệt theo thu nhập bình qn 68 Tóm tắt chương 70 Chương Kết luận hàm ý quản trị .72 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 72 5.2 Hàm ý quản trị .73 5.2.1 Quan tâm trì, nâng cao chất lượng cải tiến sản phẩm 73 5.2.2 Nỗ lực cạnh tranh giá 75 5.2.3 Nâng cao dịch vụ khách hàng 76 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu đề xuất 77 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CNCL: Cảm nhận chất lượng CNVG: Cảm nhận giá CPV: Giá trị cảm nhận người tiêu dùng GTXH: Cảm nhận giá trị xã hội HQNL: Cảm nhận hiệu lượng LTT: Lịng trung thành MHNC: Mơ hình nghiên cứu NTD: Người tiêu dùng SP: Sản phẩm SDSP: Cảm xúc sử dụng sản phẩm TNMS: Cảm nhận trải nghiệm mua sắm DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tổng kết nghiên cứu liên quan 18 Bảng 3.1: Thang đo 34 Bảng 4.1: Crosstab tình trạng nhân thu nhập bình quân 44 Bảng 4.2: Crosstab trình độ học vấn thu nhập bình quân 45 Bảng 4.3: Crosstab giới tính loại sản phẩm .46 Bảng 4.4: Crosstab thu nhập loại sản phẩm 47 Bảng 4.5: Kết Cronbach Alpha .49 Bảng 4.6: Tổng kết biến quan sát sau phân tích độ tin cậy .51 Bảng 4.7: Ma trận nhân tố xoay .53 Bảng 4.8: Kết Cronbach Alpha kiểm tra sau phân tích EFA 55 Bảng 4.9: Các biến sử dụng kiểm định mơ hình lý thuyết .56 Bảng 4.10: Bảng kết Anova 57 Bảng 4.11: Tổng kết mơ hình .57 Bảng 4.12: Kết hệ số kiểm định mơ hình 58 Bảng 4.13: Phân tích nhóm theo giới tính 60 Bảng 4.14: Kết kiểm định sample T-test theo giới tính 60 Bảng 4.15: Phân tích nhóm theo trình trạng nhân 62 Bảng 4.16: Kết kiểm định sample T-test theo tình trạng nhân .63 Bảng 4.17: Kết Levene - phân tích khác biệt theo độ tuổi 65 Bảng 4.18: Kết Anova .65 Bảng 4.19: Bảng kết test Kruskal Wallis 66 Bảng 4.20: Kết Levene - kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn 67 Bảng 4.21: Kết Anova .67 Bảng 4.22: Kết test Kruskal Wallis 68 Bảng 4.23: Kết Levene – kiểm định khác biệt theo thu nhập bình quân 69 Bảng 4.24: Kết Anova .69 Bảng 4.25: Tổng kết kết kiểm định khác biệt theo nhân học 70 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 MHNC tác giả Sheth et al (1991) Hình 2.2 MHNC nhóm tác giả Wang et al (2004) 11 Hình 2.3 MHNC nhóm tác giả Sampaio and Saramogo (2016) 12 Hình 2.4 MHNC nhóm tác giả Kim et al (2016) 13 Hình 2.5 MHNC Hassan (2017) 13 Hình 2.6 MHNC nhóm tác giả Haba et al (2017) 14 Hình 2.7 MHNC tác giả .………………………………………………………31 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 33 Hình 4.1 Tần suất giới tính 42 Hình 4.2 Tần suất độ tuổi .42 Hình 4.3 Tần suất thu nhập bình quân 43 Hình 4.4 Tần suất tình độ học vấn 43 Hình 4.5 Tần suất tình trạng nhân 44 Hình 4.6 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 59