Những nhân tố tác động đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng của sản phẩm du lịch sinh thái ở thành phố Cần Thơ : Luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ PHƯƠNG LAN NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG CỦA SẢN PHẨM DU LỊCH SINH THÁI Ở THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2010 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ PHƯƠNG LAN NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG CỦA SẢN PHẨM DU LỊCH SINH THÁI Ở THÀNH PHỐ CẦN THƠ CHUYÊN NGÀNH : KINH TẾ PHÁT TRIỂN MÃ SỐ : 60.31.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : PGS.TS ĐINH PHI HỔ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2010 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Trang Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Lịch sử nghiên cứu đề tài Kết cấu đề tài CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.1 Kiến thức chung sản phẩm du lịch 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Tác động du lịch đến hoạt động kinh tế - xã hội 1.1.3 Một số tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm du lịch sinh thái 1.1.4 Sự thõa mãn 13 1.2 Phương pháp nghiên cứu 1.2.1 Khung nghiên cứu … 14 1.2.2 Phương pháp thu thập số liệu 15 1.2.3 Giới thiệu mơ hình nghiên cứu 16 CHƯƠNG II : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ HIỆU QUẢ KHAI THÁC LOẠI HÌNH DU LỊCH SINH THÁI Ở TP CẦN THƠ 2.1 Tổng quan TP.Cần Thơ … 19 2.1.1 Vị trí địa lý 19 2.1.2 Tình hình phát triển kinh tế, văn hóa – xã hội TP.Cần Thơ 20 2.2 Phân tích thực trạng du lịch TP.Cần Thơ 22 2.2.1 Tình hình lượt khách 22 2.2.2 Tổng doanh thu 24 2.2.3 Thời gian lưu trú bình quân 26 2.2.4 Đầu tư phát triển 27 2.3 Đánh giá chất lượng sản phẩm du lịch sinh thái TP.Cần Thơ 28 2.3.1 Đánh giá tài nguyên du lịch TP.Cần Thơ 28 2.3.2 Đánh giá sở du lịch 36 2.3.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái TP.Cần Thơ 41 CHƯƠNG III : PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 Phân tích mơ tả sơ lược nhân học đáp viên 43 3.2 Phân tích mô tả hành vi du khách 45 3.2.1 Số lần đến Cần Thơ du khách 45 3.2.2 Phương tiện sử dụng để du lịch đến Cần Thơ 45 3.2.3 Hình thức du lịch dịp du lịch du khách 46 3.2.4 Mục đích chuyến du khách 46 3.2.5 Nguồn thông tin mà du khách biết đến du lịch Cần Thơ 47 3.2.6 Lý du khách lựa chọn du lịch Cần Thơ 47 3.2.7 Thời gian lưu trú du khách 48 3.3 Phân tích thống kê thang đo 49 3.3.1 Tài nguyên du lịch 49 3.3.2 Cơ sở du lịch 50 3.3.3 Dịch vụ du lịch 51 3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm du lịch sinh thái TP.Cần Thơ 52 3.4.1 Kiểm định thang đo Crondbach’s alpha nhân tố 52 3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 54 3.4.3 Phân tích hồi qui 58 CHƯƠNG IV : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG CỦA SẢN PHẨM DU LỊCH SINH THÁI Ở TP CẦN THƠ 4.1 Một số giải pháp nhằm nâng cao hài lòng du khách chất lượng sản phẩm du lịch sinh thái TP.Cần Thơ 4.1.1 Nhóm giải pháp tài nguyên du lịch 61 4.1.2 Nhóm giải pháp dịch vụ du lịch 65 4.1.3 Nhóm giải pháp sở vật chất phục vụ du lịch 66 4.1.4 Hệ thống giải pháp hỗ trợ 68 4.2 Các kiến nghị 71 4.2.1 Kiến nghị với Chính phủ Bộ, Ngành 71 4.2.2 Kiến nghị với Tổng cục du lịch 71 4.2.3 Kiến nghị với Ủy ban nhân dân thành phố Sở Văn hóa – Thể thao Du lịch 71 PHẦN KẾT LUẬN Kết đạt 72 Hạn chế đề tài … 73 Hướng tiếp tục nghiên cứu tương lai … 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 PHẦN PHỤ LỤC 76 DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU # " CHƯƠNG I _ Bảng 1.1: Đánh giá tính hấp dẫn tài nguyên du lịch tự nhiên Trang 10 _ Khung nghiên cứu Trang 14 _ Bảng 1.2: Cơ cấu khách quốc tế khách nội địa đến Cần Thơ năm (2005, 2006, 2007, 2008, 2009) Trang 15 _ Giới thiệu mơ hình nghiên cứu Trang 16 CHƯƠNG II _ Bảng 2.1: Cơ cấu kinh tế TP.Cần Thơ từ năm 2005 đến 2009 Trang 20 _ Bảng 2.2: Tốc độ tăng trưởng lượng khách đến Cần Thơ Trang 23 _ Bảng 2.3: Tỷ trọng khách quốc tế đến Cần Thơ theo quốc tịch 2005 – 2008 Trang 24 _ Bảng 2.4: Tổng doanh thu ngành du lịch TP.Cần Thơ từ 2005 _ 2009 Trang 24 _ Bảng 2.5: Doanh thu chia theo đối tượng du khách Trang 25 _ Bảng 2.6: Ngày lưu trú bình quân du khách Trang 26 _ Bảng 2.7: Tổng vốn đầu tư cho phát triển du lịch giai đoạn 2005 – 2008 Trang 27 _ Bảng 2.8 : Số lượng khách sạn TP Cần Thơ 2005 – 2008 Trang 27 _ Bảng 2.9 : Đánh giá tài nguyên du lịch Cần Thơ Trang 33 _ Bảng 2.10: Thực trạng diện tích khơng gian điểm vườn du lịch sinh thái Cần Thơ Trang 40 _ Bảng 2.11: Đánh giá sở du lịch Cần Thơ Trang 41 _ Bảng 2.12: Trình độ ngoại ngữ nhân viên du lịch TP.Cần Thơ 2006 Trang 42 _ Bảng 2.13: Lượng lao động du lịch TP Cần Thơ 2005 – 2009 Trang 42 CHƯƠNG III _ Bảng 3.1: Đặc điểm khách du lịch đến Cần Thơ Trang 44 _ Bảng 3.2: Số lần du khách đến Cần Thơ Trang 45 _ Bảng 3.3: Phương tiện vận chuyển du khách sử dụng để du lịch đến TP.Cần Thơ Trang 45 _ Bảng 3.4: Hình thức du lịch du khách Trang 46 _ Bảng 3.5: Dịp du lịch du khách Trang 46 _ Bảng 3.6: Mục đích chuyến du lịch du khách Trang 46 _ Bảng 3.7: Kênh thông tin du lịch Cần Thơ Trang 47 _ Bảng 3.8: Lý du lịch du khách Trang 48 _ Bảng 3.9: Thời gian lưu trú du khách Trang 48 _ Bảng 3.10: Hình thức giải trí du khách Trang 49 _ Bảng 3.11: Mức độ hài lòng du khách nhân tố tài nguyên du lịch Trang 50 _ Bảng 3.12: Mức độ hài lòng du khách sở du lịch Trang 50 _ Bảng 3.13: Mức độ hài lòng du khách dịch vụ du lịch Trang 51 _ Bảng 3.14: Kiểm định KMO Bartlett’s nhân tố Trang 55 _ Bảng 3.15: bảng Total Variance Explained Trang 55 _ Bảng 3.16: Ma trận nhân tố xoay kết EFA Trang 56 Các bảng Phân tích Hồi Qui : _ Bảng 3.17: Bảng Model Summary Trang 58 _ Bảng 3.18: Bảng ANOVA Trang 58 _ Bảng 3.19: Bảng hệ số hồi quy Coefficients Trang 59 _ Bảng 3.20: Kiểm định Spearman Trang 60 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT # " _ ĐBSCL: Đồng sông Cửu Long _ TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh _ TP.Cần Thơ: Thành phố Cần Thơ _1_ PHẦN MỞ ĐẦU # " Lý chọn đề tài Du lịch ngành công nghiệp mệnh danh ngành cơng nghiệp khơng khói lợi ích mang lại vơ to lớn Du lịch đóng góp vào doanh thu đất nước, du lịch mang đến công ăn việc làm cho người dân, du lịch phương tiện quảng bá hình ảnh đất nước mạnh mẽ nhất, du lịch xuất hàng hoá chỗ nhanh hiệu Hiện nay, Việt Nam trọng vào việc phát triển ngành kinh tế đầy tiềm này, Việt Nam đưa du lịch vào ngành kinh tế mũi nhọn để đầu tư phát triển định hướng phát triển đất nước; Cần Thơ nằm khu vực đầu tư trọng điểm Tuy nhiên, năm qua, thực trạng phát triển ngành du lịch Cần Thơ chậm, chưa trở thành ngành kinh tế mũi nhọn tiềm sẵn có Lượng khách nước quốc tế đến Cần Thơ cịn ít, doanh thu đạt chưa tương xứng với tiềm ngành Nguyên nhân chất lượng sản phẩm du lịch ( sản phẩm tham quan; dịch vụ du lịch sở vật chất – kỹ thuật phục vụ du lịch ) nhiều hạn chế Vì vậy, việc đánh giá chất lượng sản phẩm du lịch sinh thái Cần Thơ cần thiết Nó tiền đề cho việc nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch theo hướng du lịch sinh thái sở để quy hoạch Cần Thơ trở thành trung tâm du lịch trung tâm trung chuyển khách du lịch khu vực đồng sông Cửu Long Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Đánh giá chất lượng sản phẩm du lịch sinh thái Cần Thơ, theo cảm nhận du khách; từ đề xuất số giải pháp phát triển du lịch sinh thái thành phố Cần Thơ _2_ 2.2 Mục tiêu cụ thể + Đánh giá thực trạng hoạt động du lịch nói chung du lịch sinh thái thành phố Cần Thơ nói riêng + Đánh giá chất lượng sản phẩm du lịch sinh thái Cần Thơ thông qua cảm nhận du khách, bao gồm thành phần: tài nguyên du lịch, sở du lịch chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái + Xác định nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm du lịch sinh thái thành phố Cần Thơ Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu thực việc điều tra số liệu sơ cấp từ du khách ( nội địa quốc tế ) tham gia hoạt động du lịch sinh thái thành phố Cần Thơ vào thời điểm quý IV năm 2009 quý I năm 2010 Các số liệu thứ cấp sử dụng nghiên cứu thu thập tập trung vào thời gian từ năm 2005 đến năm 2009 Lịch sử nghiên cứu đề tài: Đồng sơng Cửu Long nói chung thành phố Cần Thơ nói riêng có nhiều tiềm nguồn lực để phát triển ngành du lịch Nhà nước, Lãnh đạo Tỉnh ban ngành có quan tâm lớn cho khởi sắc ngành này, có nhiều cơng trình nghiên cứu cấp độ khác nhau, mục tiêu chung tập trung giải việc sử dụng có hiệu tiềm sinh thái sông nước, miệt vườn nguồn lực phát triển khác lao động, sở vật chất – kỹ thuật phục vụ du lịch để phát triển mạnh du lịch sinh thái, làm tăng lực hấp dẫn du khách Quốc tế nội địa thời gian tới Các tài liệu nghiên cứu thực Việt Nam có liên quan đến du lịch sinh thái là: _ Các văn kiện, nghị Đảng, Nhà nước Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, sở định hướng cho phát triển du lịch Đồng sơng Cửu Long nói chung thành phố Cần Thơ nói riêng + Đề án phát triển du lịch Đồng sông Cửu Long đến năm 2020 _3_ + Chương trình xây dựng phát triển du lịch Thành phố Cần Thơ đến năm 2010 – tầm nhìn đến năm 2020 _ Một số cơng trình nghiên cứu du lịch Thành phố Cần Thơ + Nghiên cứu mức độ hài lòng du khách nội địa chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn nhà hàng thành phố Cần Thơ Luận văn Thạc sĩ Châu Thị Lệ Duyên, năm 2007 Mục tiêu nghiên cứu đề tài sử dụng thang đo SERVPERF để nghiên cứu mức độ hài lòng du khách nội địa chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn - nhà hàng thành phố Cần Thơ từ đề giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn - nhà hàng nhằm phục vụ tốt đối tượng du khách nội địa + Đánh giá mức độ hài lòng du khách dịch vụ du lịch khu du lịch sinh thái miệt vườn thành phố Cần Thơ đề xuất giải pháp Luận văn thạc sĩ Nguyễn Phạm Tuyết Anh, năm 2007 Mục tiêu nghiên cứu đề tài : Nhằm khám phá xây dựng thành phần thang đo chất lượng dịch vụ du lịch, giá chiêu thị dịch vụ du lịch dùng vào việc đo lường mức độ hài lòng du khách đến khu du lịch thành phố Cần Thơ Từ xác định nguyên làm cho khách du lịch hài lòng chưa hài lòng dựa vào thực trạng khu du lịch đề giải pháp nhằm làm tăng hài lòng du khách dịch vụ du lịch khu du lịch thành phố Cần Thơ Trong đề tài nghiên cứu trên, chưa có đề tài tiếp cận nghiên cứu cách toàn diện, hệ thống nhân tố tác động đến hài lòng du khách chất lượng sản phẩm du lịch sinh thái thành phố Cần Thơ Chính Tác giả lựa chọn đề tài “ Những nhân tố tác động đến hài lòng du khách chất lượng sản phẩm du lịch sinh thái thành phố Cần Thơ ” cho luận văn Thạc sĩ _4_ Kết cấu đề tài : Kết cấu đề tài bao gồm : + Phần mở đầu + Chương I : Cơ sở lý thuyết phương pháp nghiên cứu + Chương II : Phân tích thực trạng hiệu khai thác loại hình du lịch sinh thái thành phố Cần Thơ + Chương III : Phân tích liệu kết nghiên cứu + Chương IV : Một số giải pháp nhằm nâng cao hài lòng du khách chất lượng sản phẩm du lịch sinh thái thành phố Cần Thơ + Phần kết luận _ 78 _ Câu 12 Tour Anh/Chị kéo dài bao lâu? ………………………………… Câu 13 Nếu qua đêm hoạt động vui chơi giải trí chủ yếu đêm Anh/Chị gì? Đi dạo phố Mua sắm Ẩm thực Uống Càfê Đi vũ trường Karaoke Đi xem phim Du thuyền nghe đờn ca tài tử Đi Massage Khác : ……………… Câu 14 Xin cho biết mức độ hài lòng Anh/Chị phát biểu cách “ đánh dấu X” vào ô từ Ỉ Hồn tồn khơng hài lịng Khá hài lịng Khơng hài lịng Rất hài lịng Bình thường LÝ DO LỰA CHỌN CHỈ TIÊU TÀI NGUYÊN DU LỊCH Sự đa dạng sản phẩm tham quan Thắng cảnh tự nhiên Tài nguyên nhân văn (di tích lịch sử, lễ hội, làng nghề …) Tính liên kết điểm du lịch 5 2 5 4 5 CƠ SỞ DU LỊCH Sự đa dạng sở dịch vụ vui chơi, giải trí Hệ thống giao thông (đường bộ, đường thủy, đường hàng không) Hệ thống thông tin liên lạc Sự đa dạng nhà hàng, khách sạn DỊCH VỤ DU LỊCH Mức độ chuyên nghiệp hướng dẫn viên, nhân viên khách sạn, nhà hàng, khu du lịch Tính kịp thời phục vụ Phong cách kỹ giao tiếp nhân viên phục vụ Sự quan tâm nhân viên du khách _ 79 _ Trình độ ngoại ngữ nhân viên Luôn sẵn sàng phục vụ du khách Vệ sinh môi trường Nhân viên phục vụ có trang phục gọn gàng, lịch Sự đa dạng phong phú ẩm thực 10 Sự đa dạng sản phẩm mua sắm SỰ HÀI LỊNG Nhìn chung, anh/chị hồn tồn hài lịng tài nguyên du lịch (tài nguyên du lịch tự nhiên, tài nguyên du lịch nhân văn…) thành phố Cần Thơ Nhìn chung, anh/chị hồn tồn hài lịng sở du lịch thành phố Cần Thơ Nhìn chung, anh/chị hồn tồn hài lịng chất lượng dịch vụ du lịch thành phố Cần Thơ Tóm lại, anh/chị hồn tồn hài lịng chất lượng sản phẩm du lịch sinh thái thành phố Cần Thơ 5 5 Cám ơn giúp đỡ Anh/Chị Chúc Anh/Chị có chuyến du lịch vui vẻ!!! _ 80 _ PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI ĐỐI VỚI KHÁCH QUỐC TẾ QUESTIONAIRE OF CUSTOMER SATISFACTION FOR THE QUALITY OF ECOTOURISM IN CANTHO CITY o O o I BRIEF INTRODUCTION Full name of answerer: ………………………………… Male/Female ………… Nationality:…………………………… Occupation: ……………………………… Email: ……………………………………………………………………………… Place of interview: ………………………………………………………………… Date of interview: …………………………………………………………………… II THE CONTENT Dear Sirs/Madams, We are doing research on the subject “Solutions to improving the quality of ecotourism in Cantho City” Please answer the following questionnaire so we can add and update information for our research report Your comments will be very useful for our research completion (Please stick X to the selected box) Question 1: Where is the departure of your tour? ……………………………………………………………………………………… Question 2: How many times have you visited here? (This tour included) Once – times – 10 times > 10 times Question 3: Please be kindly to confirm your age: below 18 41-60 18-24 above 60 25-40 Question 4: Please be kindly to confirm your education: University or higher High school College Primary school Secondary school Question 5: How is your monthly income? (If you are willing) Below 500USD 500USD Ỉ 1500USD 1500USD Ỉ 3000USD Above 3000USD Question 6: How you visit Cantho City? by air by boat by car by moto _ 81 _ Question 7: What is your purpose to come to Cantho? for tour for relative visit for academic for reference or meeting for business others Question 8: When you often make a travel? At weekend Summer holidays Tet holidays Others Question 9: How you get information about Cantho tour? Advertisements on newspapers and/or media Brochures/ flyers Friends, colleagues and relatives Tourist agent advices Internet Guide books Others: ………………………………………………… Question 10: How you travel? buy tour by yourself Question 11: What is your reason for choosing ecotourism in Cantho? Reason Having many major tourist attractions Advices of friends and colleagues Advices of tour guiders Easy to come to the destination Low fees Diversified hotels and restaurants Many interesting entertainments Many commercial centers Special foods 10 Good security 11 Advertising influence 12 Children’s holidays 13 Personal holidays 14 Others: _ 82 _ Question 12:How long does your tour take? Question 13: What night activities you like? Street walking Shopping Eating and drinking Cafeteria Discotheque Karaoke Cinema Enjoy Vong Co singing on boat Spa Others: ……………… Question 14: Please express your level of satisfaction for the tour by marking "X” to the boxes from 1Ỉ Absolutely not satisfied Satisfied a little Not satisfied Very satisfied Satisfied REASON FOR CHOICE TARGETS TOURIST RESOURCES Diversity of visit activities Natural scenes 5 5 2 5 4 5 Human culture (historical monuments, ceremonies, festivals and trade villages) Link in tour places TOURIST FACILITIES Diversified entertainment places Traffic systems (road, river and air transport) Telecommunication system Diversity of hotels and restaurants TOURIST SERVICES Professional services of tour guides; hotels, restaurants, and tourist places staffs Timely services Service styles and communication ability of serving staffs Staff’s interest in visitors _ 83 _ Foreign language ability of serving staffs Be willing to serve visitors Health safety Uniform of serving staffs (tidy and good mannered) Diversity of cuisine 10 Diversity of souvenirs and goods SATISFACTION In general, you are completely satisfied with tourist resources (natural tourist resources, cultural tourist resources…) in Cantho city In general, you are completely satisfied with tourist facilities in Cantho city In general, you are completely satisfied with quality of tourist services in Cantho city In short, you are absolutely satisfied with eco-tourism in Cantho City 5 5 5 5 5 Thank you very much for your answers HAVE A GOOD TRIP!!!! _ 84 _ PHỤ LỤC HỆ SỐ CRONDBACH’S ALPHA Kiểm định thang đo nhân tố Tài nguyên du lịch Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 678 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted Sự đa dạng sản phẩm tham quan Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 10.0000 1.410 558 540 Thắng cảnh tự nhiên 9.7571 1.811 424 635 Tài nguyên nhân văn 10.2786 1.656 465 608 Tính liên kết điểm du lịch 10.4429 1.774 399 650 Kiểm định thang đo nhân tố Cơ sở du lịch Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 655 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted Sự đa dạng sở dịch vụ vui chơi, giải trí 12.1143 1.195 343 652 Hệ thống giao thông 11.8714 1.307 339 645 Hệ thống thông tin liên lạc 11.5857 1.165 531 520 Sự đa dạng nhà hàng, khách sạn 11.7000 1.132 545 507 _ 85 _ Kiểm định thang đo nhân tố dịch vụ du lịch Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 749 10 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted Mức độ chuyên nghiệp hướng dẫn viên, nhân viên khách sạn, nhà hàng, khu du lịch 31.2500 7.585 448 724 Tính kịp thời phục vụ 31.2571 7.070 589 701 Phong cách kỹ giao tiếp nhân viên phục vụ 31.1214 7.618 460 722 Sự quan tâm nhân viên du khách 31.1000 6.882 615 695 Trình độ ngoại ngữ nhân viên 31.2643 7.836 359 736 Luôn sẵn sàng phục vụ du khách 31.1857 8.195 236 753 Vệ sinh môi trường 31.1571 7.529 390 733 Nhân viên phục vụ có trang phục gọn gàng, lịch 30.9786 7.777 347 738 Sự đa dạng phong phú ẩm thực 31.0143 7.928 365 735 Sự đa dạng sản phẩm mua sắm 31.5857 8.101 292 745 _ 86 _ Æ Loại biến Luôn sẵn sàng phục vụ du khách Sự đa dạng sản phẩm mua sắm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 757 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted Mức độ chuyên nghiệp hướng dẫn viên, nhân viên khách sạn, nhà hàng, khu du lịch 24.7071 5.878 431 735 Tính kịp thời phục vụ 24.7143 5.472 553 712 Phong cách kỹ giao tiếp nhân viên phục vụ 24.5786 5.814 485 726 Sự quan tâm nhân viên du khách 24.5571 5.126 656 690 Trình độ ngoại ngữ nhân viên 24.7214 6.116 335 752 Vệ sinh môi trường 24.6143 5.677 429 737 Nhân viên phục vụ có trang phục gọn gàng, lịch 24.4357 6.032 334 753 Sự đa dạng phong phú ẩm thực 24.4714 6.035 411 739 _ 87 _ Kiểm định thang đo Sự hài lòng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 835 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Nhìn chung, anh/chị hồn tồn hài lòng tài nguyên du lịch thành phố Cần Thơ 10.8357 1.908 658 798 Nhìn chung, anh/chị hồn tồn hài lịng sở du lịch thành phố Cần Thơ 10.5786 2.274 570 831 Nhìn chung, anh/chị hồn tồn hài lịng chất lượng dịch vụ du lịch thành phố Cần Thơ 10.9071 1.984 669 790 Tóm lại, anh/chị hồn tồn hài lịng chất lượng sản phẩm du lịch sinh thái thành phố Cần Thơ 10.7500 1.930 781 741 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Phân tích nhân tố hài lịng du khách KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square Df Sig .780 226.428 000 _ 88 _ Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Cumulative % 2.692 67.297 67.297 589 14.716 82.013 454 11.338 93.350 266 6.650 100.000 % of Cumulative Variance % Total 2.692 67.297 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component Tóm lại, anh/chị hồn tồn hài lịng chất lượng sản phẩm du lịch sinh thái thành phố Cần Thơ 892 Nhìn chung, anh/chị hồn tồn hài lịng chất lượng dịch vụ du lịch thành phố Cần Thơ 823 Nhìn chung, anh/chị hồn tồn hài lịng tài ngun du lịch thành phố Cần Thơ 816 Nhìn chung, anh/chị hồn tồn hài lịng sở du lịch thành phố Cần Thơ 743 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 67.297 _ 89 _ PHỤ LỤC Hình đồ TP.Cần Thơ Hình ảnh số điểm du lịch TP Cần Thơ Bến Ninh Kiều – TP Cần Thơ _ 90 _ Chợ Cổ - Cần Thơ Chợ Cái Răng Khu du lịch Mỹ Khánh Nhà cổ Bình Thủy _ 91 _ Vườn cò Bằng Lăng Khu du lịch Phù Sa Khách sạn, nhà hàng TP Cần Thơ Khách sạn Victoria – Cần Thơ Khách sạn Golf _ 92 _ Khách sạn Ninh Kiều II Khách sạn Ninh Kiều III