MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG HỒNG SÂM CHEONG KWAN JANG CỦA NGƯỜI DÂN TẠI KHU VỰC TP.HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN THỤY THANH THỦY MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG HỒNG SÂM CHEONG KWAN JANG CỦA NGƯỜI DÂN TẠI KHU VỰC TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh, năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN THỤY THANH THỦY MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG HỒNG SÂM CHEONG KWAN JANG CỦA NGƯỜI DÂN TẠI KHU VỰC TP.HCM Chuyên ngành Mã số : QUẢN TRỊ KINH DOANH : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.TẠ THỊ KIỀU AN TP.Hồ Chí Minh, năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết trình học tập nghiên cứu riêng chưa công bố Các số liệu, kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực TP.HCM, ngày … tháng … năm … Người thực luận văn Nguyễn Thụy Thanh Thủy MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TÓM TẮT LUẬN VĂN CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu đề tài nghiên cứu 1.1.1 Thị trường nhân sâm 1.1.2 Số liệu thị trường, tăng trưởng phát triển Hồng sâm 1.2 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu 10 1.7 Kết cấu đề tài nghiên cứu 11 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 12 2.1 Cơ sở lý luận đề tài nghiên cứu 12 2.1.1 Mơ hình hành vi người tiêu dùng 13 2.1.1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 13 2.1.1.2 Mơ hình hành vi người tiêu dùng 14 2.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 16 2.1.2.1 Các yếu tố Văn hóa 16 2.1.2.2 Các yếu tố Xã hội 16 2.1.2.3 Các yếu tố Cá nhân 18 2.1.2.4 Các yếu tố Tâm lý 20 2.2 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu 25 2.2.1 Các giả thuyết 25 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu 27 Kết luận chương 29 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 Thiết kế nghiên cứu 30 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 30 3.1.2 Qui trình nghiên cứu 31 3.2 Xây dựng thang đo 33 3.2.1 Xây dựng thang đo nhóm yếu tố mơi trường (EFI) 33 3.2.2 Xây dựng thang đo yếu tố cá nhân (IFI) 34 3.2.3 Xây dựng thang đo yếu tố tâm lý (PFI) 34 3.2.4 Xây dựng Thang đo định mua hàng khách hàng (CDM) 35 Kết luận chương 36 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 37 4.2 Kiểm định thang đo mơ hình nghiên cứu 41 4.2.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha với thang đo lý thuyết 41 4.2.2 Phân tích yếu tố khám phá (EFA) 44 4.3 Phân tích hồi qui 51 4.4 Kết giả thuyết mơ hình nghiên cứu 55 4.4.1 Kết kiểm định giả thuyết H1 55 4.4.2 Kết kiểm định giả thuyết H2 56 4.4.3 Kết khảo sát giả thuyết H3 56 4.4.4 Kết khảo sát giả thuyết H4 56 4.4.5 Kết kiểm định mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 56 4.5 Kiểm định khác biệt hành vi tiêu dùng theo đặc điểm cá nhân khách hàng 57 4.5.1 Sự khác biệt nam nữ cảm nhận yếu tố mua hồng sâm 57 4.5.2 Sự khác biệt theo độ tuổi cảm nhận yếu tố mua hồng sâm 58 4.5.3 Sự khác biệt theo nhóm nghề nghiệp 58 4.5.4 Sự khác biệt nhóm độc thân nhóm lập gia đình 58 4.5.5 Sự khác biệt theo nhóm thu nhập 59 4.5.6 Sự khác biệt theo trình độ học vấn 59 Kết luận chương 61 CHƯƠNG 5: HÀM Ý QUẢN TRỊ VÀ KẾT LUẬN 61 5.1 Hàm ý quản trị kiến nghị số giải pháp cho doanh nghiệp kinh doanh Hồng sâm TP.Hồ Chí Minh 61 5.1.1 Hàm ý quản trị 61 5.1.1.1 Đối với yếu tố cá nhân 62 5.1.1.2 Đối với yếu tố khuyến 64 5.1.1.3 Đối với yếu tố môi trường 66 5.1.1.4 Đối với yếu tố tâm lý 68 5.1.2 Một số giải pháp cụ thể ưu tiên thực 68 5.1.2.1 Nhân tố người 69 5.1.2.2 Chiến lược truyền thông 70 5.1.2.3 Xây dựng chương trình Marketing 71 5.1.2.4 Xây dựng phát triển hệ thống kênh phân phối 74 5.1.2.5 Thực chương trình khách hàng trung thành 75 5.2 KẾT LUẬN 76 5.2.1 Kết đóng góp đề tài nghiên cứu 77 5.2.2 Hạn chế hướng nghiên cứu 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục 1: Dàn thảo luận nhóm Phụ lục 2: Phiếu khảo sát Phụ lục 3: Kết phân tích thống kê mẫu theo đặc điểm cá nhân Phụ lục 4: Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s alpha Phụ lục 5: Phân tích nhân tố khám phá EFA Phụ lục 6: Phân tích hồi quy Phụ lục 7: Kiểm định khác biệt hành vi tiêu dùng theo đặc điểm cá nhân DANH MỤC KÝ HIỆU CÁC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA : Phân tích phương sai (Analysis of Variance) BM : Trưởng nhãn (Brand Manager) CDM : Quyết định mua hàng ( Customer Decision Major) CKJ : Cheong Kwan Jang EFA : Nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) EFI : Nhân tố môi trường (Environmental Factor Independent) FPT : Tài phát triển cơng nghệ (The Finacing and Promting Technology) IFI : Nhân tố cá nhân (Individual Factor Independent) KMO : Hệ số Kaiser-Mayser-Oklin PFI : Nhân tố tâm lý (Psychological Factor Independent) PR : Quan hệ công chúng (Public relation) Sig : Mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level) SPSS : Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical Package for the Social Sciences) Story board : Kịch TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh TVC : Television Comercial (Các mẫu quảng cáo Video Clip ngắn) TXT : Trường Xuân Thịnh UEF : University of Economics and Finance VIF : Hệ số phóng đại phương sai (Variance inflation factor) DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 4.1: Kết kiểm định Cronbach Alpha thang đo 42 Bảng 4.2: Thang đo nhóm yếu tố mơi trường EFI 42 Bảng 4.3: Thang đo nhóm yếu tố cá nhân IFI 43 Bảng 4.4: Thang đo nhóm yếu tố cá nhân loại biến IFI 43 Bảng 4.5: Thang đo nhóm yếu tố tâm lý PFI 43 Bảng 4.6: Thang đo định mua hàng CDM 44 Bảng 4.7: Kiểm định KMO &Bartlet,s 45 Bảng 4.8: Phân tích phương sai tổng thể 46 Bảng 4.9: Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 47 Bảng 4.10: Tóm tắt mơ hình hồi quy 52 Bảng 4.11: Các thông số biến phương trình hồi quy 54 Bảng 4.12: Mức độ tác động biến đến định mua hồng sâm CKJ 54 Bảng 5.1: Giá trị trung bình nhân tố 61 Bảng 5.2: Giá trị trung bình nhân tố cá nhân IFI 62 Bảng 5.3: Giá trị trung bình yếu tố khuyến KM 65 Bảng 5.4: Giá trị trung bình nhân tố môi trường EFI 66 Bảng 5.5: Giá trị trung bình yếu tố tâm lý PFI 68 DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 1.1: Thái độ hành vi người dân sức khỏe Hình 1.2: Thị trường nhân sâm Việt Nam Hình 1.3: Doanh số Hồng sâm Cheong Kwan Jang Hình 2.1: Mơ hình hành vi người mua (Philip Kotler, 2008) 15 Hình 2.2: Mơ hình chi tiết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 16 Hình 2.3: Thứ bậc nhu cầu theo Maslow 21 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 Hình 3.1: Qui trình nghiên cứu 32 Hình 4.1: Mẫu phân chia theo giới tính 37 Hình 4.2: Mẫu phân chia theo độ tuổi 38 Hình 4.3: Mẫu phân chia theo nghề nghiệp 39 Hình 4.4: Mẫu phân chia theo tình trạng gia đình 39 Hình 4.5: Mẫu phân chia theo thu nhập 40 Hình 4.6: Mẫu phân chia theo trình độ học vấn 40 Hình 4.7: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh từ kết EFA 50 Hình 4.8: Mơ hình nghiên cứu với trọng số hồi quy 57 7.2 Phân tích thống kê thang đo theo độ tuổi Descriptives 95% Confidence Std N Mean Deviatio Std Error n EFI Dưới 20 tuổi Bound Bound m m 10000 05000 3.7909 4.1091 3.80 4.00 Từ 20 đến 40 tuổi 137 4.0058 47026 04018 3.9264 4.0853 2.00 5.00 Từ 40 đến 60 tuổi 61 4.0262 61262 07844 3.8693 4.1831 2.00 5.00 3.7750 22520 07962 3.5867 3.9633 3.40 4.20 210 4.0019 50566 03489 3.9331 4.0707 2.00 5.00 4.1875 74652 37326 2.9996 5.3754 3.25 5.00 Từ 20 đến 40 tuổi 137 4.2226 55130 04710 4.1295 4.3158 1.75 5.00 Từ 40 đến 60 tuổi 61 4.2992 59129 07571 4.1477 4.4506 2.50 5.00 4.1562 48065 16994 3.7544 4.5581 3.50 4.75 210 4.2417 56162 03876 4.1653 4.3181 1.75 5.00 3.8750 25000 12500 3.4772 4.2728 3.50 4.00 Từ 20 đến 40 tuổi 137 3.9818 63711 05443 3.8741 4.0894 1.50 5.00 Từ 40 đến 60 tuổi 61 4.0082 73310 09386 3.8204 4.1960 1.50 5.00 3.7500 37796 13363 3.4340 4.0660 3.50 4.50 210 3.9786 65312 04507 3.8897 4.0674 1.50 5.00 3.8125 42696 21348 3.1331 4.4919 3.25 4.25 Từ 20 đến 40 tuổi 137 4.0894 52837 04514 4.0001 4.1787 1.75 5.00 Từ 40 đến 60 tuổi 61 4.0656 60191 07707 3.9114 4.2197 2.00 5.00 4.1250 53452 18898 3.6781 4.5719 3.50 5.00 210 4.0786 54719 03776 4.0041 4.1530 1.75 5.00 4.0500 30000 15000 3.5726 4.5274 3.60 4.20 Từ 20 đến 40 tuổi 137 4.1358 46141 03942 4.0578 4.2137 2.40 5.00 Từ 40 đến 60 tuổi 61 4.1213 59473 07615 3.9690 4.2736 2.60 5.00 4.0250 49497 17500 3.6112 4.4388 3.60 5.00 210 4.1257 50015 03451 4.0577 4.1938 2.40 5.00 Dưới 20 tuổi Trên 60 tuổi Total Dưới 20 tuổi Trên 60 tuổi Total IFI Upper 3.9500 Total KM Lower 4 Trên 60 tuổi PFI Interval for Mean Minimu Maximu Dưới 20 tuổi Trên 60 tuổi Total CDM Dưới 20 tuổi Trên 60 tuổi Total 7.2.1 Kết phân tích One-way ANOVA đo theo độ tuổi Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig EFI 3.250 206 023 PFI 422 206 737 KM 1.300 206 276 IFI 345 206 793 2.706 206 046 CDM ANOVA Sum of Squares EFI PFI KM IFI CDM Between Groups df Mean Square 461 154 Within Groups 52.978 206 257 Total 53.439 209 322 107 Within Groups 65.601 206 318 Total 65.923 209 516 172 Within Groups 88.638 206 430 Total 89.154 209 327 109 Within Groups 62.252 206 302 Total 62.579 209 119 040 Within Groups 52.162 206 253 Total 52.281 209 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups F Sig .597 617 337 799 400 753 361 782 157 925 7.3 Phân tích thống kê thang đo theo nghề nghiệp 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Lower Upper Deviation Std Error Bound Bound Minimu Maximu m m EFI SVHS 3.7500 25166 12583 3.3496 4.1504 3.40 4.00 NVVP 84 4.0167 44474 04852 3.9202 4.1132 2.80 5.00 Giảng dạy nghiên cứu 11 3.8909 37271 11237 3.6405 4.1413 3.20 4.60 Công nhân trực tiếp 15 3.8667 62640 16174 3.5198 4.2136 2.00 4.40 Lao động tự 39 4.0051 54577 08739 3.8282 4.1820 2.00 5.00 45 4.0622 48957 07298 3.9151 4.2093 2.60 5.00 12 4.0167 81110 23414 3.5013 4.5320 2.00 5.00 210 4.0019 50566 03489 3.9331 4.0707 2.00 5.00 PFI SVHS 4.1875 55434 27717 3.3054 5.0696 3.50 4.75 NVVP 84 4.1905 54830 05982 4.0715 4.3095 2.00 5.00 Giảng dạy nghiên cứu 11 4.1136 28204 08504 3.9242 4.3031 3.50 4.50 Công nhân trực tiếp 15 4.0333 70626 18236 3.6422 4.4244 2.50 5.00 Lao động tự 39 4.1987 65439 10479 3.9866 4.4108 1.75 5.00 45 4.4167 50565 07538 4.2648 4.5686 3.25 5.00 12 4.4792 37626 10862 4.2401 4.7182 4.00 5.00 210 4.2417 56162 03876 4.1653 4.3181 1.75 5.00 KM SVHS 3.8750 25000 12500 3.4772 4.2728 3.50 4.00 NVVP 84 3.9345 64835 07074 3.7938 4.0752 1.50 5.00 Giảng dạy nghiên cứu 11 4.0909 73547 22175 3.5968 4.5850 3.00 5.00 Công nhân trực tiếp 15 4.0333 81211 20969 3.5836 4.4831 1.50 5.00 Lao động tự 39 3.9872 72081 11542 3.7535 4.2208 1.50 5.00 45 3.9444 55619 08291 3.7773 4.1115 3.00 5.00 12 4.2500 65713 18970 3.8325 4.6675 3.50 5.00 210 3.9786 65312 04507 3.8897 4.0674 1.50 5.00 Chủ doanh nghiệp riêng Khác Total Chủ doanh nghiệp riêng Khác Total Chủ doanh nghiệp riêng Khác Total IFI SVHS 3.8125 12500 06250 3.6136 4.0114 3.75 4.00 NVVP 84 4.0923 50267 05485 3.9832 4.2013 1.75 5.00 Giảng dạy nghiên cứu 11 4.0000 37081 11180 3.7509 4.2491 3.25 4.50 Công nhân trực tiếp 15 3.7167 77843 20099 3.2856 4.1477 2.00 4.50 Lao động tự 39 4.1923 39094 06260 4.0656 4.3190 3.25 5.00 45 4.2111 51938 07743 4.0551 4.3672 2.50 5.00 12 3.7292 90113 26013 3.1566 4.3017 2.00 4.75 210 4.0786 54719 03776 4.0041 4.1530 1.75 5.00 4.2500 25166 12583 3.8496 4.6504 4.00 4.60 NVVP 84 4.1214 45418 04956 4.0229 4.2200 2.40 5.00 Giảng dạy nghiên cứu 11 3.9455 51452 15513 3.5998 4.2911 3.00 4.60 Công nhân trực tiếp 15 4.1467 39617 10229 3.9273 4.3661 3.40 4.60 Lao động tự 39 4.1385 50712 08120 3.9741 4.3028 3.20 5.00 45 4.1378 57969 08642 3.9636 4.3119 2.60 5.00 12 4.1667 68135 19669 3.7338 4.5996 2.60 5.00 210 4.1257 50015 03451 4.0577 4.1938 2.40 5.00 Chủ doanh nghiệp riêng Khác Total CD SVHS M Chủ doanh nghiệp riêng Khác Total 7.3.1 Kết phân tích One-way ANOVA đo theo nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig EFI 900 203 496 PFI 1.413 203 211 KM 847 203 535 IFI 3.425 203 003 CDM 1.731 203 115 ANOVA Sum of Squares EFI PFI KM IFI CDM Between Groups df Mean Square 849 141 Within Groups 52.591 203 259 Total 53.439 209 3.190 532 Within Groups 62.733 203 309 Total 65.923 209 1.329 222 Within Groups 87.825 203 433 Total 89.154 209 5.091 849 Within Groups 57.487 203 283 Total 62.579 209 460 077 Within Groups 51.821 203 255 Total 52.281 209 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups F Sig .546 773 1.721 118 512 799 2.997 008 301 936 7.4 Phân tích thống kê thang đo yếu tố cá nhân theo nghề nghiệp Descriptives IFI 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Minimu Maximu m m SVHS 3.8125 12500 06250 3.6136 4.0114 3.75 4.00 NVVP 84 4.0923 50267 05485 3.9832 4.2013 1.75 5.00 Giảng dạy nghiên cứu 11 4.0000 37081 11180 3.7509 4.2491 3.25 4.50 Công nhân trực tiếp 15 3.7167 77843 20099 3.2856 4.1477 2.00 4.50 Lao động tự 39 4.1923 39094 06260 4.0656 4.3190 3.25 5.00 Chủ doanh nghiệp riêng 45 4.2111 51938 07743 4.0551 4.3672 2.50 5.00 Khác 12 3.7292 90113 26013 3.1566 4.3017 2.00 4.75 210 4.0786 54719 03776 4.0041 4.1530 1.75 5.00 Total 7.4.1 Kết phân tích One-way ANOVA đo theo nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances IFI Levene Statistic df1 3.425 df2 Sig 203 003 ANOVA IFI Sum of Squares Between Groups df Mean Square 5.091 849 Within Groups 57.487 203 283 Total 62.579 209 F Sig 2.997 008 7.4.2 Kết phân tích sâu sâu ANOVA (Post Hoc test) Multiple Comparisons IFI Tamhane 95% Confidence Interval Mean Difference Lower (I) career (J) career (I-J) SVHS NVVP -.27976 08315 157 -.6232 0637 Giảng dạy nghiên cứu -.18750 12809 978 -.6675 2925 09583 21048 1.000 -.6591 8508 -.37981* 08846 026 -.7243 -.0354 -.39861* 09950 020 -.7537 -.0435 Khác 08333 26754 1.000 -.9353 1.1020 SVHS 27976 08315 157 -.0637 6232 Công nhân trực tiếp Lao động tự Chủ doanh nghiệp riêng NVVP Std Error Sig Bound Upper Bound Giảng dạy nghiên cứu 09226 12453 1.000 -.3589 5434 Công nhân trực tiếp 37560 20834 862 -.3715 1.1227 Lao động tự -.10005 08323 996 -.3593 1592 Chủ doanh nghiệp riêng -.11885 09488 994 -.4150 1773 Khác 36310 26585 990 -.6525 1.3787 Giảng dạy SVHS 18750 12809 978 -.2925 6675 nghiên cứu NVVP -.09226 12453 1.000 -.5434 3589 28333 22999 996 -.5077 1.0743 Lao động tự -.19231 12814 969 -.6486 2640 Chủ doanh nghiệp riêng -.21111 13600 953 -.6799 2577 27083 28314 1.000 -.7602 1.3019 Công nhân trực SVHS -.09583 21048 1.000 -.8508 6591 tiếp NVVP -.37560 20834 862 -1.1227 3715 Giảng dạy nghiên cứu -.28333 22999 996 -1.0743 5077 Lao động tự -.47564 21051 551 -1.2254 2742 Chủ doanh nghiệp riêng -.49444 21539 513 -1.2507 2618 Khác -.01250 32873 1.000 -1.1380 1.1130 Lao động tự SVHS 37981* 08846 026 0354 7243 NVVP 10005 08323 996 -.1592 3593 Giảng dạy nghiên cứu 19231 12814 969 -.2640 6486 Công nhân trực tiếp 47564 21051 551 -.2742 1.2254 -.01880 09957 1.000 -.3304 2928 Khác 46314 26756 910 -.5527 1.4790 Chủ doanh SVHS 39861* 09950 020 0435 7537 nghiệp riêng NVVP 11885 09488 994 -.1773 4150 Giảng dạy nghiên cứu 21111 13600 953 -.2577 6799 Công nhân trực tiếp 49444 21539 513 -.2618 1.2507 Lao động tự 01880 09957 1.000 -.2928 3304 Khác 48194 27141 888 -.5350 1.4989 SVHS -.08333 26754 1.000 -1.1020 9353 NVVP -.36310 26585 990 -1.3787 6525 Giảng dạy nghiên cứu -.27083 28314 1.000 -1.3019 7602 Công nhân trực tiếp Khác Chủ doanh nghiệp riêng Khác Công nhân trực tiếp 01250 32873 1.000 -1.1130 1.1380 Lao động tự -.46314 26756 910 -1.4790 5527 Chủ doanh nghiệp riêng -.48194 27141 888 -1.4989 5350 7.5 Phân tích thống kê từng thang đo theo tình trạng gia đình Group Statistics status N Mean Độc thân EFI Đã lập gia đình Đã lập gia đình 3.9882 30571 04281 159 4.0063 55549 04405 51 4.0637 61815 08656 159 4.2987 53180 04217 51 3.8725 69888 09786 159 4.0126 63632 05046 51 4.1275 35837 05018 159 4.0629 59532 04721 51 4.0627 37200 05209 159 4.1459 53424 04237 Độc thân KM Đã lập gia đình Độc thân IFI Đã lập gia đình CDM Độc thân Đã lập gia đình Std Error Mean 51 Độc thân PFI Std Deviation Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means Sig (2F Sig EFI Equal variances assumed 11.250 001 Equal variances not assumed PFI Equal variances assumed t -.221 df tailed) Mean Std 95% Confidence Error Interval of the Differen Differen ce ce Difference Lower Upper 208 825 -.01805 08156 -.17884 14273 -.294 156.451 769 -.01805 06143 -.13939 10328 009 -.23502 08912 -.41071 -.05932 002 961 -2.637 208 Equal variances not -2.441 75.217 assumed KM Equal variances assumed assumed Equal variances assumed 6.718 010 Equal variances not assumed CD Equal variances assumed M 09629 -.42682 -.04321 208 183 -.14003 10491 -.34685 06679 -1.272 78.372 207 -.14003 11011 -.35922 07916 208 465 06456 08816 -.10923 23835 937 142.384 350 06456 06890 -.07164 20076 208 303 -.08317 08047 -.24182 07548 -1.239 121.244 218 -.08317 06715 -.21610 04976 822 366 -1.335 Equal variances not IFI 017 -.23502 732 7.060 008 -1.033 Equal variances not assumed 7.6 Phân tích thống kê thang thang đo theo thu nhập Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Std N EFI Dưới triệu Từ đến 10 triệu Từ 10 đến 20 triệu Trên 20 triệu Total PFI Dưới triệu Từ đến 10 triệu Từ 10 đến 20 triệu Trên 20 triệu Total KM Dưới triệu Từ đến 10 triệu Mean Deviation Std Error Lower Upper Bound Bound Maximu Minimum m 29 4.0000 60238 11186 3.7709 4.2291 2.00 5.00 84 4.0000 46776 05104 3.8985 4.1015 2.00 5.00 54 3.9741 49151 06689 3.8399 4.1082 2.00 5.00 43 4.0419 53906 08221 3.8760 4.2078 2.60 5.00 210 4.0019 50566 03489 3.9331 4.0707 2.00 5.00 29 4.3017 50612 09398 4.1092 4.4942 3.00 5.00 84 4.2292 56131 06124 4.1074 4.3510 1.75 5.00 54 4.2037 62960 08568 4.0319 4.3756 2.00 5.00 43 4.2733 51988 07928 4.1133 4.4333 2.75 5.00 210 4.2417 56162 03876 4.1653 4.3181 1.75 5.00 29 4.1207 60732 11278 3.8897 4.3517 2.50 5.00 84 4.0119 61593 06720 3.8782 4.1456 2.00 5.00 Từ 10 đến 20 54 3.9167 69193 09416 3.7278 4.1055 1.50 5.00 43 3.8953 70338 10726 3.6789 4.1118 1.50 5.00 210 3.9786 65312 04507 3.8897 4.0674 1.50 5.00 Dưới triệu 29 3.8793 70274 13050 3.6120 4.1466 2.00 4.75 Từ đến 10 triệu 84 4.1250 47291 05160 4.0224 4.2276 2.50 5.00 54 4.0370 59361 08078 3.8750 4.1991 1.75 5.00 43 4.1744 48037 07326 4.0266 4.3223 3.00 5.00 210 4.0786 54719 03776 4.0041 4.1530 1.75 5.00 CD Dưới triệu 29 4.1655 59298 11011 3.9400 4.3911 2.40 5.00 M 84 4.1000 44721 04880 4.0029 4.1971 3.00 5.00 54 4.1556 48318 06575 4.0237 4.2874 3.20 5.00 43 4.1116 56282 08583 3.9384 4.2848 2.60 5.00 210 4.1257 50015 03451 4.0577 4.1938 2.40 5.00 triệu Trên 20 triệu Total IFI Từ 10 đến 20 triệu Trên 20 triệu Total Từ đến 10 triệu Từ 10 đến 20 triệu Trên 20 triệu Total 7.6.1 Kết phân tích One-way ANOVA đo theo thu nhập Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig EFI 686 206 562 PFI 310 206 818 KM 225 206 879 IFI 1.031 206 380 CDM 1.128 206 339 ANOVA Sum of Squares EFI PFI Between Groups df Mean Square 111 037 Within Groups 53.328 206 259 Total 53.439 209 238 079 65.684 206 319 Between Groups Within Groups F Sig .143 934 249 862 Total KM 65.923 209 1.184 395 Within Groups 87.970 206 427 Total 89.154 209 1.821 607 Within Groups 60.758 206 295 Total 62.579 209 158 053 Within Groups 52.123 206 253 Total 52.281 209 Between Groups IFI Between Groups CDM Between Groups 924 430 2.058 107 208 891 7.7 Phân tích thống kê thang thang đo theo trình độ học vấn Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Std Deviatio N EFI PTTH Mean n Std Error Lower Upper Bound Bound Minimu Maximu m m 15 4.0267 88436 22834 3.5369 4.5164 2.00 5.00 Trung cấp 13 4.1077 31215 08657 3.9191 4.2963 3.60 4.60 Cao đẳng 25 4.0320 43848 08770 3.8510 4.2130 3.00 5.00 Đại học 98 3.9837 46985 04746 3.8895 4.0779 2.60 5.00 Trên đại học 22 4.1091 46487 09911 3.9030 4.3152 3.20 5.00 Khác 37 3.9189 52801 08680 3.7429 4.0950 2.00 5.00 210 4.0019 50566 03489 3.9331 4.0707 2.00 5.00 15 4.7167 35187 09085 4.5218 4.9115 3.75 5.00 Trung cấp 13 4.1538 51578 14305 3.8422 4.4655 3.25 5.00 Cao đẳng 25 4.1300 65399 13080 3.8600 4.4000 1.75 5.00 Đại học 98 4.2832 50211 05072 4.1825 4.3838 3.00 5.00 Trên đại học 22 4.2955 48573 10356 4.0801 4.5108 3.50 5.00 Khác 37 4.0135 65337 10741 3.7957 4.2314 2.00 5.00 Total PFI PTTH Total 210 4.2417 56162 03876 4.1653 4.3181 1.75 5.00 15 4.4000 63246 16330 4.0498 4.7502 3.50 5.00 Trung cấp 13 4.0385 47704 13231 3.7502 4.3267 3.50 5.00 Cao đẳng 25 3.8800 63377 12675 3.6184 4.1416 2.00 5.00 Đại học 98 4.0102 60488 06110 3.8889 4.1315 2.50 5.00 Trên đại học 22 3.9545 50965 10866 3.7286 4.1805 3.00 5.00 Khác 37 3.7838 84607 13909 3.5017 4.0659 1.50 5.00 210 3.9786 65312 04507 3.8897 4.0674 1.50 5.00 PTTH 15 3.9500 81941 21157 3.4962 4.4038 2.00 4.75 Trung cấp 13 4.0385 65229 18091 3.6443 4.4326 2.50 4.75 Cao đẳng 25 4.1100 37556 07511 3.9550 4.2650 3.50 4.75 Đại học 98 4.1276 51051 05157 4.0252 4.2299 1.75 5.00 Trên đại học 22 4.1705 38099 08123 4.0015 4.3394 3.50 5.00 Khác 37 3.9392 64390 10586 3.7245 4.1539 2.00 5.00 210 4.0786 54719 03776 4.0041 4.1530 1.75 5.00 CD PTTH 15 4.2533 67809 17508 3.8778 4.6288 2.60 5.00 M Trung cấp 13 4.1692 48885 13558 3.8738 4.4646 3.20 5.00 Cao đẳng 25 4.1120 38332 07666 3.9538 4.2702 3.40 5.00 Đại học 98 4.1694 48935 04943 4.0713 4.2675 2.40 5.00 Trên đại học 22 4.2091 60309 12858 3.9417 4.4765 3.00 5.00 Khác 37 3.9027 41264 06784 3.7651 4.0403 3.20 4.80 210 4.1257 50015 03451 4.0577 4.1938 2.40 5.00 KM PTTH Total IFI Total Total 7.7.1 Kết phân tích One-way ANOVA đo theo trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig EFI 1.584 204 166 PFI 894 204 486 KM 1.270 204 278 IFI 1.528 204 183 CDM 2.326 204 044 ANOVA Sum of Squares EFI PFI KM IFI CDM Between Groups df Mean Square 717 143 Within Groups 52.722 204 258 Total 53.439 209 5.955 1.191 Within Groups 59.968 204 294 Total 65.923 209 4.468 894 Within Groups 84.685 204 415 Total 89.154 209 1.433 287 Within Groups 61.145 204 300 Total 62.579 209 2.454 491 Within Groups 49.828 204 244 Total 52.281 209 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups F Sig .555 734 4.051 002 2.153 061 956 446 2.009 079 7.7.2 Phân tích thống kê thang đo theo trình độ học vấn Descriptives PFI 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum PTTH 15 4.7167 35187 09085 4.5218 4.9115 3.75 5.00 Trung cấp 13 4.1538 51578 14305 3.8422 4.4655 3.25 5.00 Cao đẳng 25 4.1300 65399 13080 3.8600 4.4000 1.75 5.00 Đại học 98 4.2832 50211 05072 4.1825 4.3838 3.00 5.00 Trên đại học 22 4.2955 48573 10356 4.0801 4.5108 3.50 5.00 Khác Total 37 4.0135 65337 10741 3.7957 4.2314 2.00 5.00 210 4.2417 56162 03876 4.1653 4.3181 1.75 5.00 7.7.3 Kết phân tích One-way ANOVA đo theo trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances PFI Levene Statistic 894 df1 df2 Sig 204 486 ANOVA PFI Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 5.955 1.191 Within Groups 59.968 204 294 Total 65.923 209 Sig 4.051 002 7.7.4 Kết phân tích sâu sâu ANOVA (Post Hoc test) theo trình độ học vấn 95% Confidence Interval Mean Difference (I) levelstudy (J) levelstudy Bonferroni PTTH (I-J) Std Error Sig Lower Upper Bound Bound Trung cấp 56282 20545 100 -.0474 1.1730 Cao đẳng 58667* 17708 016 0607 1.1126 Đại học 43350 15032 065 -.0130 8800 Trên đại học 42121 18155 320 -.1180 9604 70315* 16596 001 2102 1.1961 -.56282 20545 100 -1.1730 0474 02385 18539 1.000 -.5268 5745 Đại học -.12932 16004 1.000 -.6047 3460 Trên đại học -.14161 18967 1.000 -.7050 4217 14033 17481 1.000 -.3789 6595 Khác Trung cấp PTTH Cao đẳng Khác Cao đẳng -.58667* 17708 016 -1.1126 -.0607 Trung cấp -.02385 18539 1.000 -.5745 5268 Đại học -.15316 12148 1.000 -.5140 2077 Trên đại học -.16545 15849 1.000 -.6362 3053 Khác 11649 14037 1.000 -.3004 5334 PTTH -.43350 15032 065 -.8800 0130 Trung cấp 12932 16004 1.000 -.3460 6047 Cao đẳng 15316 12148 1.000 -.2077 5140 -.01229 12791 1.000 -.3922 3676 Khác 26965 10462 160 -.0411 5804 Trên đại PTTH -.42121 18155 320 -.9604 1180 học Trung cấp 14161 18967 1.000 -.4217 7050 Cao đẳng 16545 15849 1.000 -.3053 6362 Đại học 01229 12791 1.000 -.3676 3922 Khác 28194 14597 822 -.1516 7155 -.70315* 16596 001 -1.1961 -.2102 Trung cấp -.14033 17481 1.000 -.6595 3789 Cao đẳng -.11649 14037 1.000 -.5334 3004 Đại học -.26965 10462 160 -.5804 0411 Trên đại học -.28194 14597 822 -.7155 1516 Đại học PTTH Trên đại học Khác PTTH