Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch Quốc Tế vào Việt Nam

Đề tài : Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch quốc tế vào Việt Nam Mục lục Lời mở đầu CHƯƠNG QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA DU LỊCH 1.1 Khái niệm du lịch quốc tế du khách quốc tế 1.2 Quá trình hình thành phát triển du lịch 1.3 Tác động du lịch vào kinh tế quốc dân 1.4 Sơ lược vài tổ chức du lịch lớn giới 1.4.1 Tổ chức du lịch giới 1.4.2 Hiệp hội du lịch châu Á – Thái Bình Dương 1.5 Thực trạng ngành du lịch quốc tế giới 1.5.1 Tình hình khách du lịch quốc tế toàn cầu từ năm 1960 –1998 1.5.2 Doanh thu hoạt động du lịch quốc tế toàn giới 1.5.3 Dự báo tình hình khách du lịch quốc tế giai đoạn 1995 – 2020 1.5.4 Những xu hướng thay đổi chủ yếu thị trường du lịch thiên niên kỷ 12 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÀNH DU LỊCH QUỐC TẾ TẠI VIỆT NAM 2.1 Vị trí du lịch chiến lược phát triển kinh tế xã hội Việt Nam 17 2.2 Đánh giá tiềm phát triển du lịch Việt Nam 19 -1- Đề tài : Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch quốc tế vào Việt Nam 2.2.1 Điều kiện tự nhiên 19 2.2.2 Tài nguyên du lịch 21 2.3 Đánh giá thực trạng ngành du lịch Việt Nam 24 2.3.1 Thực trạng phát triển ngành du lịch Việt Nam 24 2.3.1.1 Tình hình du khách quốc tế đến Việt Nam giai đoạn 1990 – 1999 24 2.3.1.2 Doanh thu từ du lịch quốc tế 28 2.3.2 Điểm mạnh điểm yếu du lịch Việt Nam 28 CHƯƠNG : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ VÀO VIỆT NAM 3.1 Tạo điều kiện thuận lợi dễ dàng cho du khách suốt chuyến 36 3.1.1 Thiết lập đội ngũ cảnh sát du lịch 36 3.1.2 p dụng thống chế độ giá cho vé vào cửa tham quan, phương tiện vận chuyển, khách sạn 37 3.1.3 Visa cho du khaùch 37 3.1.4 Mở rộng phát triển loại hình chuyên chở 39 3.2 Phát triển sở hạ tầng cho ngành du lịch 41 3.2.1 Đối với sở vật chất kỹ thuật 41 3.2.1.1.Phát triển sở hạ tầng cho ngành du lịch 41 3.2.1.2.Khai thác có hiệu bảo tồn tốt điểm du lịch có 42 3.2.1.3.Mở rộng khu giải trí cho du khách 43 3.2.1.4.Thiết lập công viên quốc gia với nhiều loài thú tự nhiên 44 3.2.1.5.Mở rộng hình thức cư trú cho du khách với giá hợp lý 44 3.2.1.6.Thu hút thêm vốn nước để xây dựng sở du lịch 45 -2- Đề tài : Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch quốc tế vào Việt Nam 3.2.2 Đối với sản phẩm du lịch .46 3.2.2.1.Tìm tòi, khai thác, chăm sóc cho hoạt động văn hoá dân tộc 46 3.2.2.2.Đa dạng hoá sản phẩm du lịch .46 3.2.2.3.Đào tạo nhân lực cho ngành du lịch, tăng cường khả chuyên môn cho nhân viên du lịch .48 3.2.2.4.Tổ chức thi đấu thể thao quốc tế lớn 50 3.3 Mở rộng hoạt động tuyên truyền quảng bá cho du lịch Việt Nam .52 3.3.1 Tăng cường công tác tuyên truyền quảng bá cho ngành du lịch Việt Nam, đặc biệt tạo lập đẩy mạnh chương trình quảng cáo 52 3.3.2 Thu hút nhà thiết kế tour trọn gói 54 3.3.3 Cần tăng cường hoạt động khuyến .55 3.3.4 Lập văn phòng tổng cục du lịch nước 56 Kết luận -3- Đề tài : Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch quốc tế vào Việt Nam CHƯƠNG QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA DU LỊCH QUỐC TẾ 1.1 Khái niệm du lịch quốc tế du khách quốc tế 1.1.1 Du lịch quốc tế Du lịch quốc tế loại hình du lịch mà trình thực có giao tiếp với người nước ngoài, hai phía (du khách hay nhà cung ứng du lịch) phải sử dụng ngoại ngữ giao tiếp, mặt không gian địa lý : du khách đất nước họ, mặt kinh tế : có giao dịch toán ngoại tệ Như vậy, du lịch quốc tế cần phải chia thành hai loại nhỏ Du lịch đón khách (inbound tourism) loại hình du lịch quốc tế phục vụ, đón tiếp khách nước du lịch, nghỉ ngơi, tham quan đối tượng du lịch đất nước quan cung ứng du lịch Du lịch gửi khách (outbound tourism) loại hình du lịch quốc tế phục vụ tổ chức đưa khách từ nước du lịch, nghỉ ngơi, tham quan đối tượng du lịch nước Trong phần trình bày luận văn xin dùng cụm từ “du lịch quốc tế” đề cập đến du lịch đón khách mà thôi, tức hoạt động du lịch phục vụ cho khách nước vào Việt Nam 1.1.2 Du khách quốc tế Du khách quốc tế người du lịch đến nước nơi định cư Thời gian viếng thăm 24 chấp nhận du khách cảnh (transist tourist) -4- Đề tài : Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch quốc tế vào Việt Nam 1.2 Quá trình hình thành phát triển du lịch giới Lịch sử du lịch có nhiều bước thăng trầm, thành công thất bại Nhìn chung tiến khoa học, kỹ thuật công nghiệp có ảnh hưởng tích cực đến du lịch Chiến tranh, thiên tai, đói … lý kiềm hãm phát triển du lịch … Ngay từ thời kỳ cổ đại, du lịch sơ khai hình thành thông qua việc nhà buôn, quý tộc, chủ nô sử dụng thời gian rảnh rỗi để tham quan, giải trí miền đất lạ họ Ngoài loại hình du lịch chủ yếu công vụ, buôn bán, giải trí kể trên, du lịch thể thao xuất mà tiêu biểu Hy Lạp cổ đại với đời vận hội Olympic tổ chức năm lần từ năm 776 trước Công nguyên chữa bệnh nước khoáng thiên nhiên xuất phổ biến nhiều nơi Trung Quốc, n Độ, La Mã… Các chuyến với mục đích tôn giáo truyền giáo tu só, thực lễ nghi tôn giáo tín đồ giáo đường, dự lễ hội tôn giáo… xu hướng lớn thời kỳ Sang đến thời kỳ trung đại, suy sụp nhà nước La Mã làm cho du lịch bị ảnh hưởng sâu sắc Nhiều kiệt tác kiến trúc, nghệ thuật, xã hội văn học bị vứt bỏ huỷ hoại Cho đến tận kỷ thứ 10, du lịch không an toàn, tiện nghi thoải mái trước Chiến tranh liên miên, nhà cầm quyền thay đổi, biên giới biến động… làm cho việc lại trở nên khó khăn Du lịch cao cấp tồn giai đoạn Du lịch tôn giáo loại hình chủ yếu giai đoạn Những thập tự chinh tôn giáo, hành hương thánh địa, nhà thờ diễn rầm rộ Các quán trọ hai bên đường mọc lên để phục vụ người mục đích kinh tế mà đa phần dấu hiệu đóng góp chiên cho sáng danh Đức Chúa Trời Các dịch vụ du lịch khác -5- Đề tài : Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch quốc tế vào Việt Nam đời Nơi bán đồ ăn, thức uống, nơi bán đồ lưu niệm, đồ tế lễ Xuất người chuyên hướng dẫn cho khách lại, cách hành lễ… Một chuyến viễn du dài ngày loài người xuất giai đoạn hành trình Christopher Columbus Vào thời kỳ cận đại du lịch bước sang trang Các chuyến tàu thủy chở khách hàng hoá định kỳ hình thành để phục vụ việc lại Manchester London Bridge vào năm 1772 Vào năm 1784, James Watt chế tạo động nước liên tục Phát minh châm ngòi nổ cho cách mạng công nghiệp lần thứ nhất, mở chân trời cho ngành vận chuyển Điều ảnh hưởng trực tiếp đến phát triển du lịch lịch sử loài người Việc phát minh loại xe chạy đường ray Đức vào kỷ 17 cách mạng lớn vận chuyển Năm 1830, tuyến tàu hoả chở khách Anh khánh thành nối Liverpool Manchester Năm 1885, kỹ sư người Đức Benz sáng chế xe Do tính tiện ích nó, vòng năm sau công nghiệp xe góp phần đáng kể cho việc thu hút vận chuyển du khách du lịch Trong giai đoạn có người thực tổ chức, kinh doanh du lịch Thomas Cook Ông suy tôn ông tổ ngành lữ hành Ông tổ chức chuyến du lịch cho 570 người từ Leicester đến Loughborough vào tháng sáu năm 1841 Vào năm 1842, ông sáng lập hãng lữ hành giới để tiến hành kinh doanh tổ chức chuyến Cho đến năm 1890, chuyến lữ hành Cook chiếm lónh giới với gần 1000 khách sạn đặc biệt danh mục Khát vọng muốn biến du lịch trở nên phổ biến với quảng đại quần chúng Thomas Cook báo trước bùng nổ du lịch xuất vào 100 năm sau -6- Đề tài : Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch quốc tế vào Việt Nam Mặc dù khó xác thời điểm mà du lịch lữ hành trở nên thông dụng chắn phát minh đường sắt, tàu trọng tải lớn chuyến du lịch Thomas Cook thực mang đến cho hàng triệu người trung lưu hội du ngoạn với cộng đồng họ Cái giới trước mở cho người giàu mở cho người trung lưu người lao động 1.3 Tác động du lịch vào kinh tế quốc dân Du lịch có ảnh hưởng rõ nét lên kinh tế địa phương thông qua việc tiêu dùng du khách Như vậy, để hiểu rõ vai trò du lịch trình tái sản xuất xã hội trước hết ta cần nghiên cứu đặc điểm việc tiêu dùng du lịch Nhu cầu tiêu dùng du lịch nhu cầu tiêu dùng đặc biệt : nhu cầu nâng cao kiến thức, học hỏi, tham quan, thư giãn, nghỉ ngơi… Du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng hàng hoá vật chất cụ thể, hữu thể hàng hoá phi vật chất Khi du lịch du khách cần ăn uống, cung cấp phương tiện vận chuyển, lưu trú… Ngoài nhu cầu mở rộng kiến thức, trình cung ứng sản phẩm thái độ người phục vụ du khách quan tâm Đó nhu cầu dịch vụ Thông thường, hoạt động du lịch có liên quan đến hoạt động trời, tức phụ thuộc nhiều vào thời tiết Do việc tiêu dùng mang tính thời vụ rõ nét Điều không với việc đáp ứng nhu cầu tiêu dùng sản phẩm du lịch sở khai thác tài nguyên du lịch tự nhiên mà tài nguyên du lịch nhân văn -7- Đề tài : Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch quốc tế vào Việt Nam Một đặc điểm quan trọng khác biệt việc tiêu dùng du lịch tiêu dùng hàng hoá khác việc tiêu dùng sản phẩm du lịch xảy lúc, nơi với việc sản xuất chúng Do để thực trình tiêu thụ sản phẩm, người mua hàng đưa đến nơi sản xuất tiêu dùng chỗ Đây lý làm cho sản phẩm du lịch mang tính độc quyền so sánh giá sản phẩm du lịch với giá sản phẩm du lịch cách tùy tiện nh hưởng kinh tế du lịch thể thông qua tác động qua lại trình tiêu dùng cung ứng sản phẩm du lịch Quá trình tác động lên lónh vực phân phối, lưu thông ảnh hưởng đến lónh vực phân phối, lưu thông ảnh hưởng đến lónh vực khác trình tái sản xuất xã hội Trên bình diện chung, hoạt động du lịch có tác dụng biến đổi cán cân thu chi khu vực đất nước Du khách quốc tế mang ngoại tệ vào đất nước du lịch, làm tăng thêm nguồn thu ngoại tệ cho nước đến Ngược lại phần chi ngoại tệ tăng lên quốc gia có nhiều người du lịch nước Trường hợp đầu cán cân thu chi nghiêng nước đón khách, trường hợp thứ hai nhà nước phải xuất lượng ngoại tệ lớn để gởi khách du lịch nước Trong phạm vi quốc gia, hoạt động du lịch làm xáo động hoạt động luân chuyển tiền tệ, hàng hoá Các cân thu chi thực vùng có trình độ kinh tế khác nhau, không làm biến đổi cán cân kinh tế đất nước, song có tác dụng điều hoà nguồn vốn từ vùng kinh tế phát triển sang vùng phát triển hơn, kích thích tăng trưởng kinh tế vùng sâu, vùng xa Khi khu vực trở thành điểm du lịch, du khách từ nơi đổ làm cho nhu cầu loại hàng hoá tăng lên đáng kể Việc đòi hỏi số lượng lớn vật tư, hàng hoá loại kích thích mạnh mẽ ngành kinh tế có liên quan, -8- Đề tài : Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch quốc tế vào Việt Nam đặc biệt nông nghiệp, công nghiệp chế biến…Bên cạnh đó, hàng hoá, vật tư cho du lịch đòi hỏi phải có chất lượng cao, phong phú chủng loại, hình thức đẹp hấp dẫn Điều có nghóa yêu cầu hàng hoá phải sản xuất công nghệ cao, trình độ tiên tiến Các chủ xí nghiệp bắt buộc phải đầu tư trang thiết bị đại, tuyển chọn sử dụng công nhân có tay nghề cao để sản xuất mặt hàng đáp ứng nhu cầu du khách Du lịch quốc tế xuất chỗ nhiều mặt hàng qua nhiều khâu nên tiết kiệm lao động, chênh lệch giá người bán người mua không cao nên điều kích thích sản xuất tiêu dùng Do xuất chỗ nên xuất mặt hàng dễ hư hỏng mà bị rủi ro hoa quả, rau tươi… Nhiều mặt hàng du lịch tiêu thụ chỗ nên không cần đóng gói bảo quản Qua phân tích thấy du lịch có tác dụng tích cực làm thay đổi mặt kinh tế quốc gia Nhiều nước giới coi du lịch cứu cánh để mong muốn vực dậy kinh tế Tuy nhiên, mặt kinh tế, du lịch có số ảnh hưởng tiêu cực Rõ ràng tình trạng lạm phát cục hay giá hàng hoá tăng cao, nhiều vượt khả chi tiêu người dân địa phương, người mà thu nhập họ không liên quan đến du lịch 1.4 Sơ lược vài tổ chức du lịch lớn giới 1.4.1 Tổ chức du lịch giới (WTO – World Tourism Organization) Tổ chức du lịch giới WTO tổ chức liên phủ chương trình phát triển Liên Hiệp Quốc WTO thành lập ngày tháng năm 1975 sở tổ chức tiền thân Liên Minh quốc tế tổ chức du lịch thức : International Union of Official Travel Organization IUOTO Tháng năm 1975 tổ -9- Đề tài : Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch quốc tế vào Việt Nam chức bắt đầu vào hoạt động Tuy nhiên kỳ họp WTO, để đánh dấu kiện quan trọng năm 1970, định lấy ngày 27 tháng hàng năm làm ngày du lịch giới Mục tiêu chủ yếu WTO đẩy mạnh phát triển du lịch góp phần phát triển kinh tế, tăng cường hiểu biết lẫn dân tộc, quốc gia hoà bình, thịnh vượng, tôn trọng lẫn nhau, tôn trọng nhân quyền quyền tự bản, không phân biệt chủng tộc, giới tính, ngôn ngữ tôn giáo Đại hội đồng quan tối cao WTO họp hai năm lần gồm đại biểu thành viên thức Giúp việc cho Đại hội đồng ban chuyên môn Ban Thư ký, Hội đồng chấp hành, y ban giải trở ngại du lịch, y ban khảo sát nghiên cứu, y ban sở vật chất du lịch, y ban vận chuyển y ban khu vực Tổ chức du lịch giới có loại thành viên : thành viên thức, thành viên liên kết thành viên chi nhánh Đến hội viên tổ chức gồm 131 quốc gia, thành viên liên kết 139 thành viên chi nhánh đại diện cho ngành du lịch toàn giới Đây tổ chức liên phủ lớn du lịch với mục đích điều phối hoạt động có liên quan đến phát triển du lịch kích thích hợp tác nghiên cứu, kinh doanh tổ chức quốc gia Tổ chức du lịch Thế giới thường quyên tổ chức hội nghị, hội thảo du lịch, tổng kết thống kê hoạt động du lịch giới, khuyến cáo phủ tổ chức quốc tế có sách phù hợp để phát triển du lịch… Trụ sở WTO đặt thủ đô Mandrit, Tây Ba Nha Từ đời, Tổ chức du lịch giới có 12 kỳ họp Đại hội đồng Hội đồng du lịch giới Liên minh 65 quan chức đứng đầu giới lónh vực khu vực Mục đích chứng minh cho phủ thấy rõ - 10 - Đề tài : Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch quốc tế vào Việt Nam định hướng rõ ràng Chính hoạt động giáo dục – giải thích môi trường yếu tố để phân biệt du lịch sinh thái với loại hình du lịch khác chưa triển khai nhiều vườn quốc gia chưa quan tâm mức thiếu cán am hiểu lónh vực mẻ Hầu hết hướng dẫn viên làm nhiệm vụ dẫn đường mà không thấy giới thiệu môi trường nhiệm vụ quan trọng 3.2.2.4 Tổ chức thi đấu thể thao quốc tế lớn Để thu hút nhiều khách quốc tế đến Việt Nam nữa, không trọng đến việc tạo cho họ quan tâm hiểu biết thêm đất nước Chính việc tổ chức thi đấu thể thao quốc tế hội tốt để thực điều Không phải quan tâm đến việc tổ chức thi đấu có đủ bù đắp chi phí tổ chức hay mang lại lợi nhuận từ doanh thu mang lại giải mà phải nhìn thấy dịp để cổ động viên quốc tế, vận động viên, huấn luyện viên… biết thêm đến hay, đẹp đất nước ta Chính họ người giới thiệu du lịch Việt Nam cho khách hàng tiềm quê nhà họ thật hài lòng chuyến đến Việt Nam Trong thời gian qua tổ chức vài giải đá banh, bóng chuyền, quần vợt … mang tính quốc tế quy mô nhỏ Đồng thời ta chưa trọng đến việc thu hút du khách quốc tế từ nước có tham gia thi đấu giải để họ kết hợp việc cổ động cho đội nhà thi đấu với việc du lịch Việt Nam Việt Nam có dải bờ biển chạy suốt chiều dài đất nước, khai thác mở rộng khu du lịch bờ biển Phan Thiết Nơi trở thành địa điểm để đăng cai tổ chức thi đấu - 66 - Đề tài : Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch quốc tế vào Việt Nam bóng chuyền bãi biển hay bóng đá bãi biển quốc tế Đây phương thức tốt để du khách quốc tế biết đến thêm điểm du lịch non trẻ đầy tiềm Việt Nam Và muốn cần phải lưu ý đến việc đào tạo đẩy mạnh môn thể thao Việt Nam Như bên cạnh việc quyền cấp cần đứng đăng cai giải thi đấu quốc tế nhiều đảm bảo chất lượng cho việc đăng cai mình, quan quyền doanh nghiệp hoạt động lónh vực du lịch nên lưu tâm đến việc gia tăng sáng kiến, gia tăng hoạt động… để đẩy mạnh hoạt động du lịch dịp Vừa qua, qua việc tổ chức thành công Olympic Sydney 2000, giới biết thêm nhiều trầm trồ thán phục mà Australia cống hiến cho vận đông viên, du khách, … khán giả theo dõi qua truyền hình hình ảnh đất nước Australia vừa thơ mộng vừa hùng vó Rõ ràng dịp giới thiệu đến hầu hết dân tộc giới biết đến nước việc thông qua đua tài lớn toàn cầu Và Australia không bỏ qua hội Theo Tạp chí du lịch Pata Compass, sau thành công Olympic Sydney 2000, phủ ngành du lịch Australia họp với vùng tiểu ban để xác định vấn đề then chốt ảnh hưởng đến ngành du lịch ngành liên quan năm tới Kết xác định danh sách bao gồm vấn đề then chốt xác định Đó : - Tạo hình ảnh Australia chiều rộng chiều sâu quốc tế - Tận dụng tối đa kỹ thuật vào hoạt động du lịch - Phát triển liên kết hợp tác với tổ chức du lịch quốc tế khu vực - Tăng cường chất lượng hàng không Australia - 67 - Đề tài : Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch quốc tế vào Việt Nam - nh hưởng thay đổi kinh tế toàn cầu khu vực - Gia tăng khả cạnh tranh cho ngành du lịch Australia - Xác định vai trò tầm quan trọng du lịch với tư cách ngành công nghiệp - Bảo vệ quảng bá rộng rãi môi trường thiên nhiên Australia Theo thống kê, lượng khách du lịch quốc tế đến Australia dự kiến tăng bình quân hàng năm 7,3%, đạt mức 8,4 triệu du khách vào năm 2008 25 triệu vào năm 2020 Họ giúp cho ngành du lịch Australia đạt doanh thu 17 tỷ đôla Australia năm tăng đến 33 tỷ đôla Australia vào năm 2008 3.3 MỞ RỘNG CÁC HOẠT ĐỘNG TUYÊN TRUYỀN QUẢNG BÁ CHO NGÀNH DU LỊCH VIỆT NAM 3.3.1 Tăng cường công tác tuyên truyền quảng bá cho ngành du lịch Việt Nam, đặc biệt tạo lập đẩy mạnh chương trình quảng cáo trang web Theo số liệu khảo sát Travelstrength 1998 tổ chức nghiên cứu du lịch vùng Bắc Mỹ, người ta thấy tỷ lệ nhà thiết kế tour trọn gói vùng Bắc Mỹ đánh giá dẫn đầu vấn đề thu hút khách hàng phương thức quảng cáo sau: - Quảng cáo số phát hành tạp chí chuyên đề 29% - Quảng cáo qua trang Web Internet 28% - Hình thức gởi thư trực tiếp 16% - Nổ lực tiếp thị đến văn phòng lữ hành bán lẻ 8% - Quảng cáo tạp chí phổ thông 7% - Quảng cáo báo 4% - Quảng cáo truyền hình 4% - 68 - Đề tài : Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch quốc tế vào Việt Nam - Gian hàng trưng bày du lịch - Các hình thức diễn thuyết trước công chúng, tin, - 4% thông cáo báo chí, truyền miệng, uỷ ban phát triển du lịch 4% Quảng cáo băng Tivi, Video và/hoặc CD Rom 1% Ta thấy Internet đời muộn so với phương tiện thông tin đại chúng khác, nhiên chúng đóng vai trò lớn sinh hoạt hàng ngày dân Hiện chi phí sử dụng Internet ngày rẻ hơn, số lượng người tham gia vào mạng Internet gia tăng cách nhanh chóng, lượng giao dịch thương mại điện tử ngày gia tăng Chỉ riêng năm 1999 Nhật Bản có thêm 17 triệu người sử dụng Internet, đạt tốc độ gia tăng 13,4% so với năm 1998 Mỹ số 94 triệu người tốc độ gia tăng 30% Nói để thấy tầm quan trọng chương trình quảng cáo mạng nhỏ Vì ta cần ý việc lập trang web riêng cho ngành du lịch Việt Nam, giúp hãng lữ hành nói chung khách hàng tiềm nói riêng có nhiều hội để tiếp cận với chuyến du lịch, tham quan Việt Nam Từ trang web chung ngành du lịch Việt Nam khách hàng kết nối với trang web địa phương cụ thể chúng ta, hãng lữ hành tổ chức chuyến đến Việt Nam, điểm du lịch, danh lam thắng cảnh, khách sạn giá cả, chương trình, phương tiện vận chuyển … cho chuyến du lịch thật cụ thể Điều giúp cho du khách thấy gần gũi với chương trình du lịch Việt Nam Bên cạnh quan nhà nước phụ trách vấn đề du lịch cần thực nhiều băng video hình ảnh điểm du lịch với phần trình bày thuận tiện cho nhà điều hành đưa vào trang web họ Điều quan - 69 - Đề tài : Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch quốc tế vào Việt Nam trọng khách hàng tiềm chưa lần đến Việt Nam hình ảnh tư liệu giới thiệu ban đầu quan trọng, tạo nên ấn tượng từ dẫn đến định có du lịch Việt Nam hay không Có thể thấy rõ ràng năm 1999 năm 2000, tổ chức lễ hội mang tính dân tộc “Sài Gòn 300 năm”, “Festival Huế” “Kỷ niệm 990 năm Hoa Lư - Thăng Long – Hà Nội (1010 – 2000)” … thật chưa gây tiếng vang cho du khách quốc tế công tác tuyên truyền quảng bá Thậm chí công ty du lịch lớn muốn tận dụng hội để thu hút khách thật tìm thông tin chi tiết lễ hội đâu Chúng ta nên có trang web giới thiệu quảng bá rộng rãi chương trình lễ hội mang tính quốc gia cách thật nghiêm túc Không phải ngẫu nhiên mà nhà thiết kế chương trình quảng bá du lịch Thái Lan “Amazing Thailand” lại nhận giải nhà thiết kế chương trình xuất sắc năm tổ chức có uy tín giới kết thật chương trình mang lại Thailand có số lợi nhuận lớn từ chương trình lễ hội điều góp phần không nhỏ việc khôi phục kinh tế Thailand sau khủng hoảng kinh tế Trong tình hình ngành du lịch Việt Nam non trẻ nay, việc tham gia hội chợ du lịch nước để giới thiệu sản phẩm du lịch Việt Nam điều cần thiết Trong thời gian qua, hàng năm Saigon Tourist cố gắng tham gia đặn từ đến hội chợ Pháp, Nhật Bản … theo nhận xét ông Lương Mỹ Hưng – trưởng phòng kinh doanh Saigon Tourist – lần tham gia hội chợ đem lại kết đáng khích lệ hoạt động kinh doanh công ty họ có thêm khách hàng 3.3.2 Thu hút nhà thiết kế tour trọn gói - 70 - Đề tài : Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch quốc tế vào Việt Nam Hiện chưa có đủ điều kiện để thu hút trực tiếp khách du lịch quốc tế từ nước họ vào Việt Nam mà thường phải thông qua công ty du lịch nước sở Đây nhà thiết kế tour trọn gói cho du khách Tuy nhiên để tăng tính cạnh tranh để thu hút nhiều du khách quốc tế nữa, không nên hài lòng với vài nhà thiết kế tour trọn gói quan tâm đến Việt Nam Trên trang web (chẳng hạn spectrav.com) tìm thấy hàng trăm nhà thiết kế tour theo sở thích tour mạo hiểm chào bán sản phẩm với loại hình hoạt động mà điểm du lịch thực Tuy nhiên, gọi điện thoại để chào hàng đến nhà thiết kế làm cho họ hiểu đặt vị trí điểm du lịch Việt Nam lên ưu tiên hàng đầu Để chào hàng tốt cần có phận chuyên môn Tổng cục Du lịch biết phối hợp hoạt động du lịch địa phương để thuyết phục nhà thiết kế tour trọn gói Việt Nam đáp ứng nhu cầu du khách quốc tế đến Việt Nam cách giải đáp cách cụ thể chi tiết thông tin sau : - Họ có quen thuộc địa điểm du lịch mà mời chào hay không ? - Có thuận tiện để tổ chức viếng thăm chỗ hay không ? - Họ có gặp khó khăn việc xếp dịch vụ mặt đất nhà cung ứng trang thiết bị cho loại hình tour mà có? - Họ thử dùng điểm du lịch Việt Nam trước bỏ lý đặc biệt chưa ? - Họ có gặp nhiều khó khăn để bay đến khu vực ? - Liệu có khuyến điểm du lịch để chứng tỏ - 71 - Đề tài : Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch quốc tế vào Việt Nam với du khách quốc tế Việt Nam địa điểm thuận lợi cho phân khúc riêng biệt mà thị trường đòi hỏi ? Nếu lời giải đáp cho câu hỏi khó đề chương trình, giải pháp nhằm thu hút nhà thiết kế tour trọn gói nói riêng du khách quốc tế nói chung Khi có đủ ba thành phần then chốt : điểm du lịch với kinh nghiệm tiếp thị được, khách sạn với bầu không khí địa phương vài công ty quản lý điểm du lịch trọng đến việc xếp dịch vụ cho tour đến, hình thành tuyến du lịch mẫu để gửi đến nhà thiết kế tour toàn giới Chúng ta phải chứng tỏ với nhà thiết kế điểm du lịch Việt Nam sẵn sàng mong muốn đón tiếp đoàn khách họ Trong tình hình ngành du lịch non trẻ Việt Nam, Tổng cục Du lịch Sở du lịch thành phố lớn nên đứng đảm trách công việc hướng dẫn cho quan quản lý du lịch địa phương tập làm quen với cách thức tìm kiếm khách hàng để sau họ tự đứng mời chào khách riêng cho Nếu địa phương thông thạo với công việc họ tạo phong cách riêng vùng, góp phần đa dạng hoá sản phẩm du lịch Việt Nam thu hút nhiều du khách 3.3.3 Cần tăng cường hoạt động khuyến cho ngành du lịch Việc tổ chức tour khảo sát cho báo chí hãng lữ hành việc làm thật cần thiết Những chuyến gọi chuyến làm quen Các đơn vị cung ứng dịch vụ du lịch cá thể hay nhóm đơn vị cung ứng nước đứng mời thành viên có thẩm quyền tổ chức kinh doanh du lịch đến tuyến điểm du lịch mà cần phát triển phục vụ họ với - 72 - Đề tài : Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch quốc tế vào Việt Nam cung cách mà dự tính thực với du khách tiềm họ mang lại tới Đây dịp để mang sản phẩm du lịch đến gần với khách hàng quốc gia Việc quốc gia khách họ thực tốt Chẳng hạn Thụy Só đất nước mẻ vấn đề du lịch Thụy Só Chính thời gian qua, số nhà cung ứng dịch vụ trường học nghiệp vụ du lịch Thụy Só tổ chức chuyến khảo sát cho nhà thiết kế tour trọn gói cho du khách Việt Nam du lịch nước Cụ thể họ mời đài thọ chi phí cho nhà thiết kế chương trình du lịch, đại diện quan báo đài …… Việt Nam đến thăm điểm du lịch trường nghiệp vụ du lịch Thụy Só Và biết, sau chuyến Đài truyền hình thành phố Hồ Chí Minh báo Sài Gòn giải phóng có viết thước phim sống động thu hút đất nước người Thụy só Những điều biết qua cảm nhận người Việt Nam đặt chân đến Thụy siõ không lời quảng cáo đơn Và trường Nghiệp vụ Quản lý Khách sạn Thụy Só S.H.M.S (Swiss Hotel Management School) không trường xa lạ sinh viên quan tâm đến việc du học nước ngành du lịch Và thế, du lịch Thụy Só biết đến nhiều Việt Nam thông qua nhà tổ chức du lịch Việt Nam Trong điều kiện du lịch Việt Nam, Tổng cục du lịch nên đứng liên kết nhà cung ứng dịch Việt Nam trung tâm điều hành du lịch, hãng hàng không, khách sạn….trong việc tổ chức năm lần chuyến du lịch khảo sát cho nhà thiết kế tour trọn gói nước hãng truyền hình, báo, đài, nhà xuất ấn phẩm hướng dẫn du lịch Việt Nam… thị trường trọng tâm : Nhật Bản, Pháp, Đài Loan, - 73 - Đề tài : Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch quốc tế vào Việt Nam Mỹ… theo chương trình riêng biệt, phù hợp với việc giới thiệu sản phẩm du lịch Việt Nam cho loại thị trường khác Có giới thiệu rõ điểm thu hút du lịch Việt Nam với loại khách hàng khác Bên cạnh việc tổ chức hội thảo để cải tiến chất lượng du lịch Việt Nam nên tổ chức hàng năm Trong hội thảo thành viên tham dự nhà thiết kế tour trọn gói nước đại diện quan chức nhà cung ứng dịch vụ Việt Nam Qua hội thảo nhà thiết kế tour trọn gói thường trình bày thẳng thắn khó khăn, vướng mắc họ gặp phải tổ chức chương trình du lịch đến Việt Nam Các quan ban ngành nên tiếp thu xem xét ý kiến cần có sửa đổi cho hợp lý, tránh tình trạng vào lần hội thảo sau lại tiếp tục cảnh người nói nói, người nghe nghe thay đổi 3.3.4 Lập văn phòng tổng cục du lịch nước có lượng khách tiềm lớn Trong điều kiện nay, có doanh nghiệp kinh doanh du lịch Việt Nam có khả đặt văn phòng đại điện nước vấn đề kinh phí Chính việc lập văn phòng Tổng cục du lịch nước điều cần thiết đối nhằm giúp cho doanh nghiệp kinh doanh lónh vực du lịch có thêm hội để phát triển thị trường nước Trước mắt văn phòng nên đặt thị trường trọng điểm Nhật Bản, Trung Quốc, Đài Loan, Pháp, Mỹ Bộ Du lịch Thailand xâm nhập thị trường Nhật Bản, Hàn Quốc Đài Loan việc mở ba văn phòng thương mại vào năm 1992 Ngoài tổ chức mạng lưới tuyên truyền giới thiệu du - 74 - Đề tài : Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch quốc tế vào Việt Nam lịch Việt Nam thông qua quan đại diện ngoãi giao nước ngoài, đại lý Vietnam Airlines, thông qua thương vụ quán để thực xúc tiến du lịch, giới thiệu sản phẩm du lịch Việt Nam với hãng lữ hành hay thông qua việc tổ chức tuần lễ văn hoá, tuần lễ ẩm thực hay tuần lễ phim Việt Nam … Như vậy, để thu hút du khách quốc tế vào Việt Nam nhiều thực vài biện pháp đơn lẻ mà phải phối hợp đồng biện pháp từ việc tạo thuận lợi, dễ dàng cho du khách suốt chuyến hoàn thiện văn pháp quy nhà nước du lịch, thiết lập đội ngũ cảnh sát du lịch, mở rộng, phát triển loại hình chuyên chở đến việc phát triển sở vật chất kỹ thuật, nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch mở rộng hoạt động tuyên truyền quảng bá cho ngành du lịch Việt Nam - 75 - Đề tài : Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch quốc tế vào Việt Nam Kết luận Chúng nghiên cứu hoàn thành luận án “Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch quốc tế vào Việt Nam” Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng thị trường du lịch quốc tế Việt Nam Từ góp phần vào việc mở rộng thị trường tăng dần số lượng du khách quốc tế vào Việt Nam thời gian tới Luận văn nghiên cứu vấn đề sau : - Làm rõ đặc điểm sản phẩm du lịch quốc tế xu hướng vận động thị trường du lịch giới thời gian tới - Nghiên cứu nhân tố tác động đến sản phẩm du lịch Việt Nam nhằm tìm điểm mạnh điểm yếu ngành du lịch quốc tế Việt Nam - Đề xuất giải pháp nhằm khắc phục điểm yếu du lịch Việt Nam, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm du lịch quốc tế Việt Nam vấn đề hội nhập vào thị trường du lịch khu vực giới Chúng hy vọng rằng, tương lại du lịch thật trở thành ngành kinh 0tế mũi nhọn Việt Nam đồng thời kéo theo ngành nghề có liên quan phát triển, với ý nghóa ngành du lịch ngành xuất chỗ, hiệu cao - 76 - Đề tài : Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch quốc tế vào Việt Nam Danh mục tài liệu tham khảo Akio Okamoto Báo cáo “Customer Relationship Management in travel industry” Tại hội nghị du lịch quốc tế lần thứ 12 Nhật Bản – 12/1999 Hollowa, J.Chistoper “The business of Tourism” - MacDonald & Evans, 1985 Jose Luis Zoreda Baùo caùo : “Megatrends for the new millennium : WTO’s Vision” Tại hội nghị du lịch quốc tế lần thứ 12 Nhật Bản – 12/1999 Lê Thái Khương “Du lịch Kỹ nghệ tam đẳng Việt Nam” - NXB Minh Hà, Sàigòn, 1970 Mason, P “Enviroment and Development Perspectives” World Wide Fund for Nature,1990 Micheal M.Coltman Tiếp thị du lịch CMIE Group, Inc TT dịch vụ đầu tư & ứng dụng khoa học kinh tế, 1991 Tổng cục du lịch Việt Nam – Trung tâm công nghệ thông tin du lịch Non nước Việt Nam Trần Đức Thanh Nhập môn Khoa học Du lịch - NXB Đại học quốc gia Hà Nội, 1999 TS Nguyễn Minh Tuệ - PGS.TS Vũ Tuấn Cảnh - PGS.TS Lê Thôn TS Phạm Xuân Hậu – TS Nguyễn Kim Hồng - 77 - Đề tài : Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch quốc tế vào Việt Nam Địa lý du lịch - NXB thành phố Hồ Chí Minh - 1999 10 TS PGS Bùi Tiến Quý (chủ biên) Phát triển quản lý nhà nước kinh tế dịch vụ NXB Khoa học Kỹ thuật – Hà Nội - 2000 11 Viện nghiên cứu phát triển du lịch – tổng cục du lịch Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Tp Hồ Chí Minh (1996-2010) 12 Wood, K vaø House, S “The good tourist” - Madarin, 1992 13 Các website, báo tạp chí chuyên ngành - 78 - Đề tài : Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch quốc tế vào Việt Nam PHU LUC Về sở lưu trú, khách sạn Tính đến năm 1999, toàn ngành du lịch có 3.000 khách sạn với 62.000 phòng, có khoảng 28.000 phòng đạt tiệu chuẩn đón khách quốc tế Từ năm 1995 đến năm 1999, số lượng phòng tăng khoảng 24%, công suất sử dụng giảm dần từ 51% năm 1995 xuống 43% năm 1999 Bảng ??? Số phòng khách sạn Việt Nam từ năm 1995 – 1999 Số phòng khách sạn Năm Số phòng Hệ số sử dụng phòng Số giường Năm Hệ số 1995 50.000 97.860 1995 51.0 1996 55.600 107.944 1996 43.1 1997 56.000 106.421 1997 43.0 1998 60.000 113.670 1998 42.7 1999 62.000 116.300 1999 43.0 Nguồn : Tổng cục du lịch Bảng ???? - 79 - Đề tài : Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch quốc tế vào Việt Nam Dự báo khách du lịch quốc tế đến Việt Nam thu nhập từ du lịch quốc tế đến năm 2010 Năm Mức tăng Số khách trưởng (%) Số ngày lưu Thu nhập từ du lịch quốc trú trung bình tế (triệu USD) (*) 1992 47 440.000 5.8 1993 52 670.000 6.2 120.0 1994 50 1.000.000 6.4 384.0 1995 40 1.400.000 6.5 728.0 1996 30 1.800.000 6.6 950.4 1997 25 2.300.000 6.7 1232.8 1998 22 2.800.000 6.8 1904.0 1999 20 3.300.000 6.9 2277.0 2000 15 3.800.000 7.0 2660.0 2005 10 6.200.000 7.5 6045.0 2010 8.700.000 8.0 11832.0 (*) Không kể thu từ vận chuyển Nguồn : viện nghiên cứu phát triển du lịch (ITDR) Ghi : Dự báo trung bình khách chi tiêu ngày 80USD giai đoạn 1995 – 1997; 130USD giai ñoaïn 1998 – 2000; 170USD giai ñoaïn 2006 – 2010 - 80 -