Một số giải pháp góp phần phát triển ILA Vũng Tàu đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - VŨ MINH QUÂN MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN ILA VŨNG TÀU ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh – 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - VŨ MINH QUÂN MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN ILA VŨNG TÀU ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS.NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP TP.Hồ Chí Minh – 2011 LỜI CÁM ƠN Trong q trình nghiên cứu hồn thành luận văn cho phép đƣợc gửi lời cám ơn chân thành đến: Quý Thầy, Cô trƣờng đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh hết lịng truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học Trƣờng, đặc biệt PGS.TS.Nguyễn Thị Liên Diệp, giảng viên khoa Quản trị kinh doanh hƣớng dẫn tận tình việc hình thành ý tƣởng, nội dung nghiên cứu phƣơng pháp khoa học để hoàn thành luận văn Lãnh đạo công ty TNHH ILA Việt Nam, ILA Vũng Tàu cung cấp thông tin cho ý kiến giúp tơi có định hƣớng cho phát triển kinh doanh ILA Vũng Tàu giai đoạn 2011 -2020 Các sở ban ngành địa bàn tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu, khách hàng ILA Vũng Tàu tận tình cung cấp thơng tin ý kiến giúp cho khảo sát ILA Vũng Tàu thực phù hợp với tình hình thực tế đặc thù địa phƣơng Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn bạn bè lớp cao học khóa K.18 Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh hỗ trợ tơi suốt trình học tập thực đề tài Trong q trình thực hiện, tơi cố gắng để hoàn thiện luận văn nhƣ trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp Quý Thầy Cô bạn bè, tham khảo nhiều tài liệu song khơng thể tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp quý báu từ Quý Thầy Cô bạn đọc Xin trân trọng cảm ơn ! Tác giả : Vũ Minh Quân LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn với đề tài “Một số giải pháp góp phần phát triển ILA Vũng Tàu đến năm 2020” nghiên cứu thực với hƣớng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp Các thông tin số liệu đƣợc sử dụng luận văn đƣợc trích dẫn đầy đủ nguồn, tài liệu phụ lục danh mục tài liệu tham khảo hoàn toàn trung thực Tác giả Vũ Minh Quân MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC PHỤ LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ NGÀNH ĐÀO TẠO TIẾNG ANH 1.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÀNH ĐÀO TẠO TIẾNG ANH 1.1.1 Tổng quan ngành đào tạo tiếng Anh 1.1.2 Các phân ngành đào tạo tiếng Anh 1.1.2.1 Đào tạo tiếng Anh tổng quát 1.1.2.2 Đào tạo tiếng Anh chuyên ngành 1.1.2.3 Đào tạo tiếng Anh cho trẻ em thiếu niên 1.1.2.4 Luyện thi chứng tiếng Anh 1.1.3 Đào tạo tiếng Anh Việt Nam 1.1.4 Vai trò ngành đào tạo tiếng Anh với phát triển kinh tế xã hội Việt Nam 1.2 THỰC TRẠNG NGÀNH ĐÀO TẠO TIẾNG ANH TẠI VIỆT NAM HIỆN NAY 1.2.1 Đào tạo tiếng Anh trƣờng mẫu giáo phổ thông 1.2.2 Đào tạo tiếng Anh trƣờng cao đẳng, đại học 1.2.3 Đào tạo tiếng Anh trƣờng quốc tế 1.2.4 Đào tạo tiếng Anh trung tâm ngoại ngữ 1.3 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÀNH ĐÀO TẠO TIẾNG ANH 10 1.3.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 10 1.3.1.1 Nguồn nhân lực 10 1.3.1.2 Tài kế tốn 10 1.3.1.3 Sản xuất/tác nghiệp 11 1.3.1.4 Hoạt động marketing 11 1.3.1.5 Nghiên cứu phát triển 12 1.3.1.6 Hệ thống thông tin 12 1.3.1.7 Quản trị chất lƣợng 12 1.3.2 Các yếu tố từ mơi trƣờng bên ngồi 12 1.3.2.1 Môi trƣờng vĩ mô 12 1.3.2.2 Môi trƣờng vi mô 13 1.4 CÁC CÔNG CỤ CHỦ YẾU ĐỂ XÂY DỰNG VÀ LỰA CHỌN GIẢI PHÁP 16 1.4.1 Các công cụ xây dựng giải pháp 16 1.4.1.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 16 1.4.1.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE): 17 1.4.1.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 18 TÓM TẮT CHƢƠNG 19 CHƢƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG 20 CỦA ILA VŨNG TÀU 20 2.1 TỔNG QUAN VỀ ILA VIỆT NAM VÀ ILA VŨNG TÀU 20 2.1.1 Giới thiệu chung 20 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển ILA Việt Nam ILA Vũng Tàu 20 2.1.2.1 Giới thiệu ILA Việt Nam 20 2.1.2.2 Giới thiệu ILA Vũng Tàu 24 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA ILA VŨNG TÀU 25 2.2.1 Đặc điểm thị trƣờng 25 2.2.2 Thực trạng hoạt động ILA Vũng Tàu 26 2.2.3 Các hoạt động chủ yếu ILA Vũng Tàu 27 2.2.3.1 Nguồn nhân lực 27 2.2.3.2 Năng lực tài 30 2.2.3.3.Công nghệ đào tạo 31 2.2.3.4 Hoạt động kinh doanh 32 2.2.3.5 Hệ thống quản lý chất lƣợng 34 2.2.3.6 Khả khai thác thị trƣờng 38 2.2.3.7 Hoạt động marketing 39 2.2.3.8 Hoạt động nghiên cứu phát triển (R & D) 43 2.2.3.9 Khả thu thập thông tin, dự báo thị trƣờng 45 2.2.3.10 Ma trận đánh giá nội IFE 46 2.3 CÁC YẾU TỐ CỦA MƠI TRƢỜNG BÊN NGỒI TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG CỦA ILA VŨNG TÀU 47 2.3.1 Môi trƣờng vĩ mô 47 2.3.1.1 Các yếu tố kinh tế 47 2.3.1.2 Các yếu tố tự nhiên xã hội 48 2.3.1.3 Các yếu tố khoa học công nghệ 50 2.3.1.4 Các yếu tố trị phủ 51 2.3.2 Môi trƣờng vi mô 51 2.3.2.1 Khách hàng (ngƣời mua) 51 2.3.2.2 Đối thủ cạnh tranh 52 2.3.2.3 Nhà cung cấp 53 2.3.2.4 Sản phẩm thay 56 2.3.2.5 Đối thủ tiềm ẩn 56 2.3.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên 57 TÓM TẮT CHƢƠNG 58 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN ILA VŨNG TÀU ĐẾN NĂM 2020 59 3.1 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN CHO ILA VŨNG TÀU ĐẾN NĂM 2015TẦM NHÌN ĐẾN NĂM 2020 59 3.1.1 Mục tiêu ILA VN đến năm 2015 59 3.1.2 Tầm nhìn ILA VN đến năm 2020 59 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN ILA VŨNG TÀU 60 3.2.1 Hình thành giải pháp 60 3.2.2 Nội dung chủ yếu giải pháp đƣợc lựa chọn 62 3.2.2.1.Giải pháp phát triển thị trƣờng 62 3.2.2.2 Giải pháp phát triển sản phẩm 63 3.2.2.3 Giải pháp nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ 65 3.2.2.4 Giải pháp tối ƣu hóa lợi nhuận 69 3.2.3 Một số giải pháp hỗ trợ: 73 3.2.3.1.Giải pháp tối ƣu hóa nguồn nhân lực 73 3.2.3.2 Giải pháp tăng cƣờng marketing 74 3.2.3.3 Giải pháp tăng cƣờng nghiên cứu phát triển 75 3.3 CÁC KIẾN NGHỊ 76 3.3.1 Đối với nhà nƣớc 76 3.3.2 Đối với ngành giáo dục đào tạo địa phƣơng 76 3.3.3 Đối với đơn vị chủ quản (ILA VN) 77 TÓM TẮT CHƢƠNG 79 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT BR-VT: Bà Rịa-Vũng Tàu CL: Chiến lƣợc CLKD: Chiến lƣợc kinh doanh CLSP: Chất lƣợng sản phẩm DN: Doanh nghiệp DVKH: Dịch vụ khách hàng GDĐT: Giáo dục đào tạo GP: Giải pháp HĐQT: Hội đồng quản trị ILA VN: Công ty trách nhiệm hữu hạn ILA Việt Nam ILA VT: Chi nhánh ILA Việt Nam TP.Vũng Tàu KH: Khách hàng NCPT: Nghiên cứu phát triển NHNN: Ngân hàng Nhà nƣớc NNL: Nguồn nhân lực PPPX: Phƣơng pháp phản xạ PR (public relation) Quan hệ công chúng QL: Quản lý SP: Sản phẩm SPDV: Sản phẩm dịch vụ TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TA: Tiếng Anh TT: Thị trƣờng DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Các phân ngành đào tạo tiếng Anh Hình 1.2: Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter 14 Hình 2.1: Bản đồ tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu 25 Hình 2.2: Tỉ trọng doanh thu ILA Vũng Tàu năm 2010 33 Hình 2.3: Cơ cấu chi phí, lợi nhuận doanh thu (100%) năm 2010 34 Hình 2.4: Quy trình khách hàng (KH) mua sản phẩm ILA 41 Hình 2.5: Kết khảo sát ý kiến khách hàng ILA VT năm 2009-2010 44 Hình 2.6: Tỉ lệ học sinh đăng đăng ký lại ILA VT từ 2006-2010 44 Hình 2.7: Tháp dân số Việt Nam 49 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Các cấp độ tiếng Anh phổ thông Bảng 1.2: Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 17 Bảng 1.3: Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 18 Bảng 1.4: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 18 Bảng 2.1: Kết hoạt động ILA Vũng tàu từ 2006-2010 26 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động ILA Vũng Tàu tính đến 31/12/2010 28 Bảng 2.3: Chỉ số ROE ROS ILA Vũng Tàu từ 2006 - 2010 31 Bảng 2.4: Tốc độ tăng trƣởng ILA VT từ 2006-2010 38 Bảng 2.5: Tƣơng quan giá sản phẩm ILA VT 41 đối thủ tỉnh BR-VT 41 Bảng 2.6: Ma trận đánh giá nội ILA VT 46 Bảng 2.7: Tăng trƣởng GDP Việt Nam giai đoạn 2001-2010 47 Bảng 2.8: Tỉ giá USD/VND giai đoạn 2006-2011 48 Bảng 2.9 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 53 - II - PHỤ LỤC BẢNG THĂM DÕ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG TẠI ILA VŨNG TÀU Mục đích điều tra: để tham khảo ý kiến khách hàng chất lƣợng dịch vụ đào tạo tiếng Anh ILA Vũng Tàu để phát huy điểm tích cực nhƣ khắc phục yếu nhằm đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng Hình thức điều tra: gửi bảng câu hỏi điều tra trực tiếp khách hàng trả lời câu hỏi qua hệ thống máy tính trung tâm DVKH ILA Vũng Tàu Địa điểm điều tra:  Tại ILA Vũng Tàu Đối tƣợng điều tra:  Các khách hàng học tiếng Anh ILA Vũng Tàu  Các phụ huynh học sinh lứa tuổi mẫu giáo tiêu học học ILA Vũng Tàu Thời gian điều tra: thƣờng xuyên cuối khóa học Nội dung phiếu thăm dò: xem phần sau Nội dung bảng câu hỏi điều tra: Ngày: Mã số lớp: Cấp độ: Giáo viên: Trợ giảng: Xin vui lòng điền vào bảng câu hỏi Ý kiến bạn giúp chúng tơi hồn thiện khóa học phát triển khóa học Xin vui lịng đánh dấu vào bạn chọn nêu ý kiến bạn cuối mục Giáo viên Xin vui lòng đánh giá chất lượng giảng dạy Bạn có thích phương pháp giảng dạy khơng? Bạn có cảm thấy học thú vị không? Rất tệ Rất khơng thích Rất khơng thú vị Rất tốt Rất thích Rất thú vị Bạn có cảm thấy giáo viên thân thiện Rất không Rất thân không? thân thiện thiện - III Giáo viên có chuẩn bị tốt giảng không? Rất tệ Rất tốt Rất tệ Rất tốt Ý kiến bạn: Khóa học Khóa học có đáp ứng mong đợi bạn khơng? Bạn có thích nội dung khóa học khơng? Bạn có thích giáo trình học khơng? Tài liệu hỗ trợ có hữu ích khơng? Tài liệu hỗ trợ có chất lượng tốt khơng? Bạn nhận xét cấp độ khóa học? Bạn nhận xét tốc độ khóa học? Rất khơng thích Rất khơng thích Rất khơng hữu ích Rất thích Rất thích Rất hữu ích Rất tệ Rất tốt Rất dễ Rất khó Rất chậm Rất nhanh Ý kiến bạn: Thời lƣợng dành cho kỹ Nghe Q Q nhiều Nói Q Q nhiều Đọc Quá Quá nhiều Viết Quá Quá nhiều Phát âm Quá Quá nhiều Ngữ pháp Quá Quá nhiều Từ vựng Quá Quá nhiều Ý kiến bạn: Sự tiến Bạn có thấy minh tiến không? Không tiến Rất tiến - IV Bạn có nhận ý kiến phản hồi giáo Khơng có Rất nhiều Rất Rất nhiều Lớp học Rất tệ Rất tốt Bàn ghế Rất tệ Rất tốt Máy điều hòa nhiệt độ Rất tệ Rất tốt TV & Video Rất tệ Rất tốt Đĩa CD/DVD Rất tệ Rất tốt Nhà vệ sinh Rất tệ Rất tốt Rất tệ Rất tốt Rất tệ Rất tốt Khơng Có Khơng Có viên tiến khơng? Bạn có cung cấp đủ số lần kiểm tra không? Ý kiến bạn: Cơ sở vật chất Ý kiến bạn: Chất lƣợng phục vụ ILA Trung tâm tự học Bạn nghĩ phục vụ bạn nhận từ nhân viên ILA? Ý kiến bạn: Đề nghị Bạn có tiếp tục học ILA khơng? Bạn có giới thiệu chúng tơi với người khác khơng? Bạn có ý kiến đóng góp nhằm giúp chúng tơi cải tiến chất lượng phục vụ không? Cảm ơn quý vị dành thời gian để hoàn thành bảng câu hỏi Những ý kiến đóng góp quý vị có giá trị chúng tơi -V- PHỤ LỤC CÁC CHƢƠNG TRÌNH GIẢNG DẠY TIẾNG ANH CỦA ILA VT Anh văn mẫu giáo - tuổi Tên lớp Sách học Jumpstart Fingerprints Jumpstart Fingerprints Jumpstart Anh văn Thiếu nhi Tên lớp Fingerprints - 11 tuổi Sách học Juniors Way Ahead Juniors Way Ahead Juniors Way Ahead Juniors Way Ahead Juniors Way Ahead Juniors Anh văn thiếu niên Way Ahead 11-15 tuổi Tên lớp PS Seniors Seniors Seniors Anh văn thiếu niên Tên lớp Elite Elite Elite Elite Sách học Galaxy More More More 15-18 tuổi Sách học Adventures Starter Adventures element Adventures Pre-Inter Adventures Inter Elite New Streetwise UpperInter Elite Prospect Advanced Elite Prospect Super Advanced Elite Elite TBC TBC Cấp độ 1A 1B 2A 2B 3A 3B Thời lƣợng (h) 74 74 74 74 74 74 Cấp độ 1A 1B 2A 2B 3A 3B 4A 4B 5A 5B 6A 6B Thời lƣợng (h) 100 100 74 74 74 74 74 74 74 74 74 74 Cấp độ Thời lƣợng (h) Begin Begin element Pre-Inter 60 100 100 100 Cấp độ Beginner element Pre-Inter Inter Up-Int A Up-Int B Post-Int A Post-Int A Adv A Adv B Post-Adv A Post-Adv B Proficient -User Thời lƣợng (h) 110 110 110 110 75 75 100 100 100 100 100 100 100 - VI - Elite 10 Anh văn ngƣời lớn Tên lớp Course Course Anh văn ngƣời lớn Tên lớp EFS/TOEFL/IELTS A Proficient-User B 100 Profess.-User A 100 TBC Profess.-User B 100 Khóa học giao tiếp Cấp độ Thời lƣợng (giờ) Beginner 138 Elementary - Post Inter 184 Khóa luyện thi Cấp độ Thời lƣợng (giờ) Pre-Inter to Upper Inter 60 - VII - PHỤ LỤC SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CỦA ILA VIỆT NAM - VIII - PHỤ LỤC SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CỦA ILA VŨNG TÀU - IX - PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA Mục đích điều tra: nhằm tham khảo ý kiến chuyên gia lĩnh vực giáo dục đào tạo để nhận biết điểm mạnh điểm yếu nội DN, hội thách thức với DN từ mơi trƣờng bên ngồi nhƣ phản ứng DN với yếu tố nhằm đƣa giải pháp kinh doanh phù hợp tƣơng lai Hình thức điều tra: gửi bảng câu hỏi điều tra trực tiếp qua email 10 Địa điểm điều tra:  Tại Tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu 11 Đối tƣợng điều tra:  Các chuyên viên phòng đào tạo ILA Vũng Tàu  Các khách hàng doanh nghiệp ILA Vũng Tàu  Các chuyên viên phòng giáo dục thƣờng xuyên tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu  Ban giám hiệu trƣờng cấp 1,2,3 địa bàn TP.Vũng Tàu 12 Thời gian điều tra: từ ngày 18/04/2011 đến ngày 08/05/2011 13 Nội dung phiếu thăm dò: xem phần sau 14 Kết điều tra:  Số phiếu phát ra: 90  Số phiếu thu lại: 81 15 Nội dung bảng câu hỏi điều tra: Chúng nhóm nghiên cứu trường Đại học Kinh tế TP.HCM Để phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài “Một số giải pháp góp phần phát triển ILA Vũng Tàu đến năm 2015”, xin gửi đến quý Ông/Bà bảng cầu hỏi điều tra khảo sát Rất mong Quý Ông/Bà dành chút thời gian hỗ trợ chúng tơi Những ý kiến Ơng/Bà sở để chúng tơi đề xuất giải pháp thích hợp góp phần phát triển ILA Vũng Tàu thời gian tới Chúng xin cam kết thông tin sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Câu hỏi 1: Xin Ông/Bà cho biết số thông tin cá nhân (đánh dấu X vào bên trái vào nội dung phù hợp): -X-Đơn vị công tác: ( ) ILA ( ) Đơn vị khác:…………………………………… -Vị trí: ( ) Ban giám đốc ( ) Quản lý ( ) Chuyên viên -Thời gian làm việc ngành đào tạo tiếng Anh ( ) 1-3 năm ( ) 4-6 năm ( ) Khác ( ) năm Câu hỏi 2: Xin Ông/Bà cho biết quan điểm yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến thành công ILA Vũng Tàu (đánh dấu X vào cột “Mức độ đánh giá” phù hợp) STT Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường khơng có ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý CÁC YẾU TỐ MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ 1 Đội ngũ giáo viên Chương trình đào tạo Dịch vụ chăm sóc khách hàng Hệ thống quản lý Thương hiệu Cơ sở vật chất Khả tài Chất lượng SPDV Giá thành SPDV 10 Chi phí hoạt động 11 Hoạt động marketing 12 Đội ngũ nhân lực 13 Đầu tư cho nghiên cứu, phát triển 14 Chiến lược công ty Câu hỏi 3: Xin Ông/Bà cho biết ý kiến đánh giá mức độ quan trọng yếu tố sau thành công ILA Vũng Tàu (đánh dấu X vào cột “Mức độ đánh giá” phù hợp) Khơng quan trọng STT Ít quan trọng CÁC YẾU TỐ Quan trọng Rất quan trọng MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ 1 Đội ngũ giáo viên Chương trình đào tạo Dịch vụ chăm sóc khách hàng Hệ thống quản lý - XI - Thương hiệu Cơ sở vật chất Khả tài Chất lượng SPDV Giá thành SPDV 10 Chi phí hoạt động 11 Hoạt động marketing 12 Đội ngũ nhân lực 13 Đầu tư cho nghiên cứu, phát triển 14 Chiến lược công ty Câu hỏi 4: Xin Ông/Bà cho biết ý kiến đánh giá mức độ phản ứng ILA Vũng Tàu để phát huy điểm mạnh hạn chế điểm yếu bên (đánh dấu X vào cột “Mức độ đánh giá” phù hợp): Phản ứng yếu STT Phản ứng trung bình CÁC YẾU TỐ Phản ứng trung bình MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ 1 Đội ngũ giáo viên Chương trình đào tạo Dịch vụ chăm sóc khách hàng Hệ thống quản lý Thương hiệu Cơ sở vật chất Khả tài Chất lượng SPDV Giá thành SPDV 10 Chi phí hoạt động 11 Hoạt động marketing 12 Đội ngũ nhân lực 13 Đầu tư cho nghiên cứu, phát triển 14 Chiến lược công ty Phản ứng tốt Câu hỏi 5: Xin Ông/Bà cho biết quan điểm hội thách thức ILA Vũng Tàu từ năm 2015 (đánh dấu X vào cột “Mức độ đánh giá” phù hợp)? STT Hoàn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường khơng có ý kiến Đồng ý Hồn tồn đồng ý CÁC YẾU TỐ MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ - XII - 1 Tồn cầu hóa Ưu đãi phủ với ngành GDĐT Nhu cầu tiếng Anh chất lượng cao tăng Tiếng Anh ngoại ngữ trường học Thu nhập người dân ngày cao Đầu tư nước Tỉ giá USD/VND Yêu cầu khách hàng ngày cao Chi phí lương thị trường tăng cao 10 Tuyển dụng nhân lực trình độ cao khó 11 Cạnh tranh thị trường 12 Chương trình học học sinh nhiều Câu hỏi 6: Xin Ông/Bà cho biết đánh giá mức độ quan trọng yếu tố sau thành công ILA Vũng Tàu (đánh dấu X vào cột “Mức độ đánh giá” phù hợp) Không quan trọng STT Ít quan trọng Quan trọng CÁC YẾU TỐ Rất quan trọng MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ CÁC CƠ HỘI 1 Tồn cầu hóa Ưu đãi phủ với ngành GDĐT Nhu cầu tiếng Anh chất lượng cao tăng Tiếng Anh ngoại ngữ trường học Thu nhập người dân ngày cao Đầu tư nước Tỉ giá USD/VND Yêu cầu khách hàng ngày cao Chi phí lương thị trường tăng cao 10 Tuyển dụng nhân lực trình độ cao khó 11 Cạnh tranh thị trường 12 Chương trình học học sinh nhiều Câu hỏi 7: Xin Ông/Bà cho biết ý kiến đánh giá mức độ phản ứng ILA Vũng Tàu để nắm bắt hội hạn chế thách thức bên (đánh dấu X vào cột “Mức độ đánh giá” phù hợp) Phản ứng yếu STT CÁC YẾU TỐ CÁC CƠ HỘI Phản ứng trung bình Phản ứng trung bình Phản ứng tốt MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ - XIII - Tồn cầu hóa Ưu đãi phủ với ngành GDĐT Nhu cầu tiếng Anh chất lượng cao tăng Tiếng Anh ngoại ngữ trường học Thu nhập người dân ngày cao Đầu tư nước Tỉ giá USD/VND Yêu cầu khách hàng ngày cao Chi phí lương thị trường tăng cao 10 Tuyển dụng nhân lực trình độ cao khó 11 Cạnh tranh thị trường 12 Chương trình học học sinh nhiều Câu hỏi 8: Xin Ơng/Bà cho biết ý kiến đánh giá mức độ quan trọng yếu tố sau thành công cạnh tranh trung tâm ngoại ngữ (đánh dấu X vào cột “Mức độ đánh giá” phù hợp) Không quan trọng Ít quan trọng Quan trọng Rất quan trọng MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ STT CÁC YẾU TỐ 1 Thương hiệu Hệ thống quản lý Thị phần đào tạo Lòng trung thành KH Chất lượng sản phẩm dịch vụ Dịch vụ chăm sóc KH Tính đa dạng sản phẩm Đội ngũ giảng viên học vụ Năng lực marketing 10 Cơ sở vật chất 11 Khả tài 12 Khả cạnh tranh giá Câu hỏi 9: Xin Ông/Bà cho biết ý kiến đánh giá cơng ty lĩnh vực kinh doanh đào tạo ngoại ngữ theo yếu tố liệt kê bên (đánh dấu X vào cột “Mức độ đánh giá” phù hợp): Rất yếu STT CÁC YẾU TỐ Trung bình Khá mạnh Rất mạnh CÔNG TY 1 Thương hiệu ILA CleverLearn MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ - XIV - Hệ thống quản lý Thị phần đào tạo Lòng trung thành KH Chất lượng sản phẩm dịch vụ Dịch vụ chăm sóc KH Phát triển sản phẩm Đội ngũ giảng viên học vụ Năng lực marketing 10 Cơ sở vật chất 11 Khả tài 12 Khả cạnh tranh giá NES ILA CleverLearn NES ILA CleverLearn NES ILA CleverLearn NES ILA CleverLearn NES ILA CleverLearn NES ILA CleverLearn NES ILA CleverLearn NES ILA CleverLearn NES ILA CleverLearn NES ILA CleverLearn NES ILA CleverLearn NES Xin chân thành cảm ơn Ơng/Bà giúp chúng tơi hồn thành bảng câu hỏi ! - XV - PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA 7.1 Kết đánh giá mức độ quan trọng mức phản ứng ILA Vũng Tàu với yếu tố bên STT 10 11 12 13 14 Các yếu tố quan trọng Đội ngũ giáo viên Chương trình đào tạo Dịch vụ chăm sóc khách hàng Hệ thống quản lý Thương hiệu Cơ sở vật chất Khả tài Chất lượng SPDV Giá thành SPDV Chi phí hoạt động Hoạt động marketing Đội ngũ nhân lực Đầu tư cho nghiên cứu, phát triển Chiến lược công ty Mức độ quan trọng TS Trọng điểm số Mức độ phản ứng TS Điểm điểm TB 180 0.11 152 159 0.07 141 163 0.08 147 162 0.07 140 164 0.08 149 154 0.07 137 153 0.07 135 147 0.07 127 147 0.07 115 135 0.06 115 153 0.07 129 152 0.07 136 136 0.05 117 147 0.06 127 7.2 Kết đánh giá mức độ quan trọng mức phản ứng ILA Vũng Tàu với yếu tố bên STT Các yếu tố quan trọng Tồn cầu hóa Ưu đãi phủ với ngành GDĐT Nhu cầu tiếng Anh chất lượng cao tăng Tiếng Anh ngoại ngữ trường Thu nhập người dân ngày cao Đầu tư nước Tỉ giá USD/VND Yêu cầu khách hàng ngày cao Chi phí lương thị trường tăng cao Mức độ quan trọng TS Trọng điểm số Mức độ phản ứng TS Điểm điểm TB 154 0.09 139 131 0.08 123 160 0.10 144 152 0.09 145 147 0.09 129 147 0.06 125 148 0.10 121 158 0.11 141 126 0.06 116 - XVI - 10 11 12 Tuyển dụng nhân lực trình độ cao khó Cạnh tranh thị trường Chương trình học học sinh nhiều 133 0.05 117 142 0.09 132 137 0.08 128 7.3 .Kết đánh giá mức độ quan trọng với yếu tố định thành công cạnh tranh công ty đào tạo tiếng Anh Tỉnh BR-VT STT 10 11 12 Các yếu tố quan trọng Mức độ quan trọng TS điểm Trọng số 172 0.10 157 0.08 155 0.08 130 0.07 172 0.10 166 0.09 137 0.07 171 0.09 153 0.08 147 0.07 157 0.08 159 0.09 Thương hiệu Hệ thống quản lý Thị phần đào tạo Lòng trung thành khách hàng Chất lượng sản phẩm dịch vụ Dịch vụ chăm sóc khách hàng Phát triển sản phẩm Đội ngũ giảng viên học vụ Năng lực marketing Cơ sở vật chất Khả tài Khả cạnh tranh giá 7.4 Kết đánh giá yếu tố định thành công canh tranh công ty đào tạo tiếng Anh Tỉnh BR-VT STT Các yếu tố quan trọng Thương hiệu Hệ thống quản lý Thị phần đào tạo Lòng trung thành khách hàng Chất lượng sản phẩm dịch vụ Dịch vụ chăm sóc khách hàng Phát triển sản phẩm Đội ngũ giảng viên học vụ Năng lực marketing Cơ sở vật chất Khả tài Khả cạnh tranh giá 10 11 12 ILA TS Điểm điểm TB 170 159 147 145 154 152 131 154 139 162 155 115 4 4 CleaverLearn TS Điểm điểm TB 143 130 133 128 138 144 145 137 151 140 131 136 3 4 3 NES TS Điểm điểm TB 116 104 114 121 122 115 137 115 114 103 109 148 3 2