Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Thương mại điện tử ở Việt Nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TRẦN CAO TẤN KHOA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TRẦN CAO TẤN KHOA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ GV HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM Tp Hồ Chí Minh – 2014 Lời cam đoan Tơi xin cam đoan: Luận văn cơng trình nghiên cứu cá nhân tôi, thực hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Thị Bích Châm Các số liệu, kết luận nghiên cứu trình bày luận văn trung thực chưa cơng bố hình thức Tơi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Tp.HCM, ngày 20 tháng 10 năm 2014 Người thực luận văn Nguyễn Trần Cao Tấn Khoa Tóm tắt Nghiên cứu với mục đích xác định nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam, đồng thời đo lường mức độ tác động nhân tố đến ý định sử dụng TMĐT Từ hàm ý quản trị cho nhà cung cấp dịch vụ TMĐT cần trọng đến vấn đề để nâng cao lực cạnh tranh mơi trường kinh doanh tồn cầu Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích hệ số Cronbach’s Alpha phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA để kiểm định xây dựng thang đo Sau sử dụng phương pháp phân tích hồi quy đa biến để đo lường mức độ tác động nhân tố đến ý định sử dụng TMĐT Việt Nam Kết kiểm định để đảm bảo mơ hình phù hợp Kết nghiên cứu thực nghiệm khẳng định thang đo ý định sử dụng TMĐT Việt Nam gồm bốn thành phần: “Mong đợi giá”, “Nhận thức tính dễ sử dụng”, “Nhận thức tính thuận tiện”, “Ảnh hưởng xã hội” có tác động trực tiếp chiều đến ý định sử dụng TMĐT hai thành phần: “Rủi ro giao dịch”, “Rủi ro sản phẩm” có tác động trực tiếp ngược chiều đến ý định sử dụng TMĐT Mục Lục Trang phụ bìa Lời cam đoan Tóm tắt Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình Chương MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI .1 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .3 1.3.1 Nghiên cứu sơ 1.3.2 Nghiên cứu thức 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Đối tượng khảo sát 1.4.3 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.6 BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI .4 Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 KHÁI NIỆM 2.1.1 Định nghĩa TMĐT (e-commerce) 2.1.2 Định nghĩa ý định 2.1.3 Quan điểm tác giả ý định sử dụng TMĐT 2.2 CÁC MƠ HÌNH LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI .7 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) 2.2.2 Thuyết nhận thức rủi ro (Theory of Perceived Risk - TPR) 2.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model TAM) 2.2.4 Mơ hình chấp nhận sử dụng TMĐT (E-Commerce Adoption Model – e-CAM) .10 2.2.5 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ hợp (Unified Technology Acceptance and Use Technology - UTAUT) 11 2.3 CÁC NGHIÊN CỨU THỰC HIỆN TRƯỚC ĐÂY 13 2.3.1 Các nghiên cứu nước .13 2.3.2 Các nghiên cứu nước 17 2.3.3 Nhận xét chung nghiên cứu trước 21 2.4 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT .23 TÓM TẮT CHƯƠNG .28 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .29 3.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 29 3.2.1 Xây dựng thảo luận 29 3.2.2 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu định tính .31 3.2.3 Đối tượng tham gia .31 3.2.4 Thực nghiên cứu định tính 32 3.2.5 Xây dựng thang đo sơ 33 3.2.6 Kết hiệu chỉnh thang đo nghiên cứu định tính 36 3.2.7 Tóm tắt kết nghiên cứu định tính 41 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 42 3.4.1 Thiết kế mẫu .42 3.4.2 Thu thập liệu 43 3.4.3 Phân tích liệu 43 TÓM TẮT CHƯƠNG .47 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 48 4.1 ĐẶC ĐIỂM MẪU KHẢO SÁT 48 4.1.1 Thống kê mô tả liệu thu thập .49 4.1.2 Thống kê thông tin thuộc tính đối tượng nghiên cứu 51 4.2 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO .53 4.2.1 Tiêu chuẩn đánh giá 53 4.2.2 Kết phân tích KMO, Bartlett’s Test tính đơn hướng .53 4.2.3 Kết phân tích Cronbach’s Alpha .54 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA .56 4.3.1 Tiêu chuẩn đánh giá: 56 4.3.2 Kết phân tích .56 4.4 KIỂM TRA LẠI ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO SAU KHI PHÂN TÍCH EFA 58 4.5 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU SAU KHI ĐIỀU CHỈNH 59 4.6 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 60 4.5.1 Phân tích tương quan 60 4.5.2 Phân tích hồi quy .62 4.5.3 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 65 4.5.4 Phân tích khác biệt 67 4.7 SO SÁNH VỚI CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 70 4.6.1 Mong đợi giá, Nhận thức tính thuận tiện: .70 4.6.2 Nhận thức tính dễ sử dụng 71 4.6.3 Ảnh hưởng xã hội 71 4.6.4 Nhận thức rủi ro 71 TÓM TẮT CHƯƠNG .72 Chương KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 73 5.1 THẢO LUẬN CÁC KẾT QUẢ CHÍNH .73 5.2 HÀM Ý QUẢN LÝ .75 5.3 CÁC ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU 78 5.3.1 Đóng góp mặt lý thuyết 79 5.3.2 Đóng góp mặt thực tiễn 79 5.4 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục I: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM Phụ lục II: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Phụ lục III: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt TMĐT: Thương mại điện tử B2C: Business to Consumers / Business to Customers TRA: Theory of Reasoned Action PRP: Perceived Risk with Product/Service PRT: Perceived Risk in the Context of Online Transaction TAM: Technology Acceptance Model TPB: Theory of Planned Behavior TPR: Theory of Perceived Risk UTAUT: Unified Technology Acceptance and Use Technology E-CAM: E-Commerce Acceptance Model EFA: Exploratory Factor Analysis Tp.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh Danh mục bảng Bảng 1.1 Bảng tổng hợp ước tính doanh số thu từ TMĐT .1 Bảng 2.1 Bảng tổng hợp yếu tố kết nghiên cứu trước 22 Bảng 2.2 Tổng hợp yếu tố đưa vào mơ hình nghiên cứu đề xuất tác giả 25 Bảng 3.1 Các bước thực nghiên cứu 29 Bảng 3.2 Bảng phát biểu thang đo mong đợi giá 37 Bảng 3.3 Bảng phát biểu thang đo nhận thức tính dễ sử dụng 37 Bảng 3.4 Bảng phát biểu thang đo nhận thức tính hữu dụng 38 Bảng 3.5 Bảng phát biểu thang đo nhận thức tính thuận tiện 38 Bảng 3.6 Bảng phát biểu thang đo nhận thức tin cậy 39 Bảng 3.7 Bảng phát biểu thang đo nhận thức rủi ro liên quan tới sản phẩm, dịch vụ 39 Bảng 3.8 Bảng phát biểu thang đo nhận thức rủi ro liên quan tới giao dịch trực tuyến 40 Bảng 3.9 Bảng phát biểu thang đo ảnh hưởng xã hội 41 Bảng 3.10 Bảng phát biểu thang đo ý định sử dụng TMĐT 41 Bảng 4.1 Hình thức thu thập liệu 48 Bảng 4.2 Tỷ lệ nhận biết trang web bán hàng trực tuyến phổ biến 49 Bảng 4.3 Thời gian trung bình lần truy cập vào website TMĐT 50 Bảng 4.4 Số lần truy cập vào website TMĐT tháng gần 50 Bảng 4.5 Thống kê kinh nghiệm sử dụng Internet .51 Bảng 4.6 Thống kê theo giới tính mẫu khảo sát 51 Bảng 4.7 Thống kê mẫu theo nhóm tuổi mẫu khảo sát 52 Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý 14 Sử dụng dịch vụ TMĐT giúp mua sắm lúc 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 15 Thanh toán sử dụng TMĐT dễ dàng 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 16 Các hình thức tốn sử dụng TMĐT đa dạng 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 17 Xu hướng dùng Smartphone ngày phát triển hỗ trợ vào việc sử dụng TMĐT 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ Phát biểu V Nhận thức tin cậy sử dụng dịch vụ TMĐT 18 Luật thương mại điện tử ngày hoàn chỉnh để hỗ trợ người dùng (Hỗ trợ người dùng có tranh chấp) 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 19 Bảo mật trang web TMĐT ngày cao 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 20 Anh/Chị tự tin vào khả sử dụng Internet Anh/Chị 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 21 Trang web TMĐT có tốc độ truy cập nhanh 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ VI Nhận thức rủi ro liên quan tới sản phẩm, dịch vụ sử dụng dịch vụ TMĐT 22 Sản phẩm giao không chủng loại yêu cầu 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 23 Sản phẩm giao không thời gian yêu cầu 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 24 Khách hàng phải trả chi phí vận chuyển phát sinh đổi/trả sản phẩm 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ VII Nhận thức rủi ro liên quan tới giao dịch sử dụng dịch vụ TMĐT 25 Thông tin cá nhân người sử dụng dịch vụ TMĐT không bảo mật 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 26 Thông tin yêu cầu khách hàng bị thất lạc 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 27 Thông tin yêu cầu khách hàng bị sai lệch 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 28 Thanh toán điện tử gặp trục trặc nên khơng hồn tất giao dịch 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ Phát biểu Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý 29 Tổn thất tài gặp cố toán điện tử (tiền tài khoản bị trừ hệ thống nhà cung cấp báo chưa nhận tiền) 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ VIII Nhận thức ảnh hưởng xã hội tới định sử dụng dịch vụ TMĐT 30 Gia đình (ba mẹ, anh chị em, họ hàng) nghĩ nên sử dụng TMĐT 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 31 Bạn bè, đồng nghiệp, khách hàng sử dụng dịch vụ TMĐT họ giới thiệu cho sử dụng 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 32 Tổ chức nơi làm việc, học tập sinh hoạt cộng đồng ủng hộ sử dụng dịch vụ TMĐT 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 33 Phương tiện truyền thông thường nhắc tới TMĐT nên tham gia sử dụng thử 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 34 Tôi dự định sử dụng (hoặc tiếp tục sử dụng) TMĐT thời gian tới 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 35 Tôi tìm hiểu để sử dụng thành thạo TMĐT thời gian tới 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 36 Tôi giới thiệu cho nhiều người sử dụng TMĐT 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ IX Ý định sử dụng dịch vụ TMĐT C Thơng tin phân nhóm thống kê Giới tính: ☐ Nữ ☐ Nam Nhóm tuổi: ☐ Dưới 18 ☐ Từ 18~30 ☐ Từ 30~40 ☐ Từ 40~50 ☐ Trên 50 Xin vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng Anh/Chị: ☐ < triệu ☐ Từ triệu đến triệu ☐ Từ triệu đến 10 triệu ☐ > 10 triệu Email: ………………………………… Họ Tên: …….………………………… Xin cảm ơn chúc Anh/Chị thành công sống! Phụ lục III: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU III.1 Thống kê mô tả biến quan sát III.2 Phân tích độ tin cậy thang đo Thang đo Biến khảo Tương quan Cronbach’s Alpha sát Price_01 Price_02 Mong đợi Price_03 giá Price_04 biến tổng biến bị loại 0.404 0.486 0.406 0.454 0.610 0.558 0.608 0.574 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo: 0.655 Nhận tính dụng PEasy_01 thức PEasy_02 dễ sử PEasy_03 PEasy_04 0.484 0.529 0.551 0.565 0.708 0.681 0.668 0.662 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo: 0.739 PUNes_01 Nhận thức PUNes_02 PUNes_03 tính hữu dụng PUNes_04 0.377 0.482 0.319 0.307 0.511 0.424 0.559 0.562 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo: 0.588 thức Conve_01 Conve_02 tính thuận tiện Conve_03 Conve_04 Conve_05 Nhận 0.657 0.612 0.493 0.613 0.220 0.641 0.659 0.705 0.659 0.806 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo: 0.744 Rủi ro giao TRisk_01 TRisk_02 dịch TRisk_03 TRisk_04 TRisk_05 0.497 0.776 0.676 0.666 0.662 0.855 0.779 0.807 0.809 0.810 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo: 0.845 Rủi phẩm ro sản PRisk_01 PRisk_02 PRisk_03 0.367 0.524 0.401 0.602 0.392 0.559 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo: 0.617 Sự tin cậy Belif_01 Belif_02 Belif_03 Belif_04 0.197 0.334 0.155 0.295 0.415 0.267 0.447 0.314 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo: 0.435 Ảnh hưởng xã SoInf_01 SoInf_02 hội SoInf_03 SoInf_04 0.438 0.517 0.581 0.443 0.678 0.629 0.592 0.675 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo: 0.707 sử Inten_01 Inten_02 dụng TMĐT Inten_03 Ý định 0.681 0.673 0.659 0.741 0.746 0.760 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo: 0.817 III.3 Dữ liệu phân tích nhân tố EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 818 Approx Chi-Square 2289.049 df 351 Sig .000 Rotated Component Matrix a Component Price_01 556 Price_02 705 Price_03 746 Price_04 504 PEasy_01 649 PEasy_02 646 PEasy_03 774 PEasy_04 729 Conve_01 800 Conve_02 805 Conve_03 683 Conve_04 750 PRisk_01 657 PRisk_02 793 PRisk_03 723 TRisk_01 631 TRisk_02 869 TRisk_03 806 TRisk_04 751 TRisk_05 775 SoInf_01 672 SoInf_02 690 SoInf_03 784 SoInf_04 673 Inten_01 631 Inten_02 688 Inten_03 599 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations III.4 Dữ liệu phân tích tương quan PEARSON Correlations INTEN INTEN Pearson Correlation Sig (2-tailed) N PRICE Pearson Correlation 240 PRICE PEASY -.275** 417** 442** 000 000 000 000 000 000 240 240 240 240 240 240 412** -.087 -.150* 407** 195** 000 179 020 000 002 240 240 240 240 240 -.087 -.159* 342** 262** 179 014 000 000 240 240 240 240 326** -.155* -.082 000 016 207 240 240 240 -.228** -.067 000 298 240 240 194** 240 N Pearson Correlation 240 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation 240 Sig (2-tailed) N CONVE Pearson Correlation 240 Sig (2-tailed) N SOINF SOINF -.256** Sig (2-tailed) TRISK CONVE 461** PEASY Pearson Correlation PRISK TRISK 446** Sig (2-tailed) N PRISK Pearson Correlation 003 240 240 Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 240 III.5 Hồi quy đa biến Model Summary Model R R Square a 673 Adjusted R Std Error of Durbin- Square the Estimate Watson 453 438 47908 1.972 c Predictors: (Constant), SOINF, TRISK, PRISK, CONVE, PRICE, PEASY d Dependent Variable: INTEN ANOVAb Model Sum of df Mean Square F Sig Squares Regression 44.210 7.368 Residual 53.477 233 230 Total 97.687 239 000a 32.140 c Predictors: (Constant), SOINF, TRISK, PRISK, CONVE, PRICE, PEASY d Dependent Variable: INTEN Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std T Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF Error (Constant) 1.059 395 2.680 008 PRICE 248 067 208 3.709 000 746 1.341 PEASY 251 065 215 3.873 000 763 1.310 PRISK -.153 059 -.113 -2.584 010 885 1.130 TRISK -.100 047 -.111 -2.118 035 854 1.170 CONVE 173 062 155 2.807 005 766 1.306 SOINF 319 055 297 5.853 000 913 1.095 b Dependent Variable: INTEN III.6 Dữ liệu phân tích khác biệt III.6.1 Dữ liệu phân tích khác biệt theo giới tính Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig PRICE 722 238 396 PEASY 1.054 238 306 CONVE 003 238 955 PRISK 283 238 595 TRISK 1.245 238 266 SOINF 410 238 523 INTEN 638 238 425 ANOVA Sum of Squares PRICE PEASY CONVE PRISK TRISK SOINF INTEN Between Groups df Mean Square 8.748 8.748 Within Groups 60.012 238 252 Total 68.760 239 5.602 5.602 Within Groups 65.729 238 276 Total 71.331 239 2.518 2.518 Within Groups 76.522 238 322 Total 79.041 239 014 014 Within Groups 73.919 238 311 Total 73.933 239 1.107 1.107 Within Groups 118.973 238 500 Total 120.079 239 424 424 Within Groups 84.184 238 354 Total 84.608 239 4.584 4.584 Within Groups 93.103 238 391 Total 97.687 239 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups F Sig 34.694 000 20.285 000 7.832 006 045 832 2.214 138 1.200 274 11.717 001 III.6.2 Dữ liệu phân tích khác biệt theo tuổi tác Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig PRICE 001 238 975 PEASY 1.792 238 182 CONVE 001 238 974 PRISK 5.990 238 015 TRISK 584 238 445 SOINF 1.681 238 196 INTEN 228 238 634 ANOVA Sum of Squares PRICE PEASY CONVE PRISK TRISK SOINF INTEN Between Groups df Mean Square 3.849 3.849 Within Groups 64.911 238 273 Total 68.760 239 4.225 4.225 Within Groups 67.106 238 282 Total 71.331 239 046 046 Within Groups 78.994 238 332 Total 79.041 239 217 217 Within Groups 73.716 238 310 Total 73.933 239 100 100 Within Groups 119.980 238 504 Total 120.079 239 921 921 Within Groups 83.687 238 352 Total 84.608 239 670 670 Within Groups 97.017 238 408 Total 97.687 239 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups F Sig 14.114 000 14.985 000 140 709 702 403 198 657 2.619 107 1.644 201 III.6.3 Dữ liệu phân tích khác biệt theo thu nhập Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig PRICE 000 238 990 PEASY 001 238 971 CONVE 1.182 238 278 PRISK 1.915 238 168 TRISK 2.956 238 087 SOINF 8.000 238 005 INTEN 464 238 496 ANOVA Sum of Squares PRICE PEASY CONVE PRISK TRISK SOINF INTEN Between Groups df Mean Square 205 205 Within Groups 68.555 238 288 Total 68.760 239 128 128 Within Groups 71.203 238 299 Total 71.331 239 1.597 1.597 Within Groups 77.444 238 325 Total 79.041 239 115 115 Within Groups 73.819 238 310 Total 73.933 239 2.169 2.169 Within Groups 117.910 238 495 Total 120.079 239 946 946 Within Groups 83.662 238 352 Total 84.608 239 409 409 Within Groups 97.278 238 409 Total 97.687 239 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups F Sig .711 400 426 514 4.906 028 370 544 4.379 037 2.691 102 1.001 318