Luận văn kinh tế Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Thương Mại Điện Tử

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TRẦN CAO TẤN KHOA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TRẦN CAO TẤN KHOA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ GV HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM Tp Hồ Chí Minh – 2014 Lời cam đoan Tơi xin cam đoan: Luận văn cơng trình nghiên cứu cá nhân tôi, thực hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Thị Bích Châm Các số liệu, kết luận nghiên cứu trình bày luận văn trung thực chưa cơng bố hình thức Tơi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Tp.HCM, ngày 20 tháng 10 năm 2014 Người thực luận văn Nguyễn Trần Cao Tấn Khoa Tóm tắt Nghiên cứu với mục đích xác định nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam, đồng thời đo lường mức độ tác động nhân tố đến ý định sử dụng TMĐT Từ hàm ý quản trị cho nhà cung cấp dịch vụ TMĐT cần trọng đến vấn đề để nâng cao lực cạnh tranh mơi trường kinh doanh tồn cầu Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích hệ số Cronbach’s Alpha phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA để kiểm định xây dựng thang đo Sau sử dụng phương pháp phân tích hồi quy đa biến để đo lường mức độ tác động nhân tố đến ý định sử dụng TMĐT Việt Nam Kết kiểm định để đảm bảo mơ hình phù hợp Kết nghiên cứu thực nghiệm khẳng định thang đo ý định sử dụng TMĐT Việt Nam gồm bốn thành phần: “Mong đợi giá”, “Nhận thức tính dễ sử dụng”, “Nhận thức tính thuận tiện”, “Ảnh hưởng xã hội” có tác động trực tiếp chiều đến ý định sử dụng TMĐT hai thành phần: “Rủi ro giao dịch”, “Rủi ro sản phẩm” có tác động trực tiếp ngược chiều đến ý định sử dụng TMĐT Mục Lục Trang phụ bìa Lời cam đoan Tóm tắt Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình Chương MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI .1 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .3 1.3.1 Nghiên cứu sơ 1.3.2 Nghiên cứu thức 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Đối tượng khảo sát 1.4.3 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.6 BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI .4 Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 KHÁI NIỆM 2.1.1 Định nghĩa TMĐT (e-commerce) 2.1.2 Định nghĩa ý định 2.1.3 Quan điểm tác giả ý định sử dụng TMĐT 2.2 CÁC MƠ HÌNH LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI .7 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) 2.2.2 Thuyết nhận thức rủi ro (Theory of Perceived Risk - TPR) 2.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model TAM) 2.2.4 Mơ hình chấp nhận sử dụng TMĐT (E-Commerce Adoption Model – e-CAM) .10 2.2.5 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ hợp (Unified Technology Acceptance and Use Technology - UTAUT) 11 2.3 CÁC NGHIÊN CỨU THỰC HIỆN TRƯỚC ĐÂY 13 2.3.1 Các nghiên cứu nước .13 2.3.2 Các nghiên cứu nước 17 2.3.3 Nhận xét chung nghiên cứu trước 21 2.4 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT .23 TÓM TẮT CHƯƠNG .28 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .29 3.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 29 3.2.1 Xây dựng thảo luận 29 3.2.2 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu định tính .31 3.2.3 Đối tượng tham gia .31 3.2.4 Thực nghiên cứu định tính 32 3.2.5 Xây dựng thang đo sơ 33 3.2.6 Kết hiệu chỉnh thang đo nghiên cứu định tính 36 3.2.7 Tóm tắt kết nghiên cứu định tính 41 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 42 3.4.1 Thiết kế mẫu .42 3.4.2 Thu thập liệu 43 3.4.3 Phân tích liệu 43 TÓM TẮT CHƯƠNG .47 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 48 4.1 ĐẶC ĐIỂM MẪU KHẢO SÁT 48 4.1.1 Thống kê mô tả liệu thu thập .49 4.1.2 Thống kê thông tin thuộc tính đối tượng nghiên cứu 51 4.2 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO .53 4.2.1 Tiêu chuẩn đánh giá 53 4.2.2 Kết phân tích KMO, Bartlett’s Test tính đơn hướng .53 4.2.3 Kết phân tích Cronbach’s Alpha .54 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA .56 4.3.1 Tiêu chuẩn đánh giá: 56 4.3.2 Kết phân tích .56 4.4 KIỂM TRA LẠI ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO SAU KHI PHÂN TÍCH EFA 58 4.5 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU SAU KHI ĐIỀU CHỈNH 59 4.6 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 60 4.5.1 Phân tích tương quan 60 4.5.2 Phân tích hồi quy .62 4.5.3 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 65 4.5.4 Phân tích khác biệt 67 4.7 SO SÁNH VỚI CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 70 4.6.1 Mong đợi giá, Nhận thức tính thuận tiện: .70 4.6.2 Nhận thức tính dễ sử dụng 71 4.6.3 Ảnh hưởng xã hội 71 4.6.4 Nhận thức rủi ro 71 TÓM TẮT CHƯƠNG .72 Chương KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 73 5.1 THẢO LUẬN CÁC KẾT QUẢ CHÍNH .73 5.2 HÀM Ý QUẢN LÝ .75 5.3 CÁC ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU 78 5.3.1 Đóng góp mặt lý thuyết 79 5.3.2 Đóng góp mặt thực tiễn 79 5.4 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục I: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM Phụ lục II: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Phụ lục III: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt TMĐT: Thương mại điện tử B2C: Business to Consumers / Business to Customers TRA: Theory of Reasoned Action PRP: Perceived Risk with Product/Service PRT: Perceived Risk in the Context of Online Transaction TAM: Technology Acceptance Model TPB: Theory of Planned Behavior TPR: Theory of Perceived Risk UTAUT: Unified Technology Acceptance and Use Technology E-CAM: E-Commerce Acceptance Model EFA: Exploratory Factor Analysis Tp.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh Danh mục bảng Bảng 1.1 Bảng tổng hợp ước tính doanh số thu từ TMĐT .1 Bảng 2.1 Bảng tổng hợp yếu tố kết nghiên cứu trước 22 Bảng 2.2 Tổng hợp yếu tố đưa vào mơ hình nghiên cứu đề xuất tác giả 25 Bảng 3.1 Các bước thực nghiên cứu 29 Bảng 3.2 Bảng phát biểu thang đo mong đợi giá 37 Bảng 3.3 Bảng phát biểu thang đo nhận thức tính dễ sử dụng 37 Bảng 3.4 Bảng phát biểu thang đo nhận thức tính hữu dụng 38 Bảng 3.5 Bảng phát biểu thang đo nhận thức tính thuận tiện 38 Bảng 3.6 Bảng phát biểu thang đo nhận thức tin cậy 39 Bảng 3.7 Bảng phát biểu thang đo nhận thức rủi ro liên quan tới sản phẩm, dịch vụ 39 Bảng 3.8 Bảng phát biểu thang đo nhận thức rủi ro liên quan tới giao dịch trực tuyến 40 Bảng 3.9 Bảng phát biểu thang đo ảnh hưởng xã hội 41 Bảng 3.10 Bảng phát biểu thang đo ý định sử dụng TMĐT 41 Bảng 4.1 Hình thức thu thập liệu 48 Bảng 4.2 Tỷ lệ nhận biết trang web bán hàng trực tuyến phổ biến 49 Bảng 4.3 Thời gian trung bình lần truy cập vào website TMĐT 50 Bảng 4.4 Số lần truy cập vào website TMĐT tháng gần 50 Bảng 4.5 Thống kê kinh nghiệm sử dụng Internet .51 Bảng 4.6 Thống kê theo giới tính mẫu khảo sát 51 Bảng 4.7 Thống kê mẫu theo nhóm tuổi mẫu khảo sát 52 Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý 14 Sử dụng dịch vụ TMĐT giúp mua sắm lúc 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 15 Thanh toán sử dụng TMĐT dễ dàng 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 16 Các hình thức tốn sử dụng TMĐT đa dạng 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 17 Xu hướng dùng Smartphone ngày phát triển hỗ trợ vào việc sử dụng TMĐT 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ Phát biểu V Nhận thức tin cậy sử dụng dịch vụ TMĐT 18 Luật thương mại điện tử ngày hoàn chỉnh để hỗ trợ người dùng (Hỗ trợ người dùng có tranh chấp) 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 19 Bảo mật trang web TMĐT ngày cao 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 20 Anh/Chị tự tin vào khả sử dụng Internet Anh/Chị 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 21 Trang web TMĐT có tốc độ truy cập nhanh 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ VI Nhận thức rủi ro liên quan tới sản phẩm, dịch vụ sử dụng dịch vụ TMĐT 22 Sản phẩm giao không chủng loại yêu cầu 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 23 Sản phẩm giao không thời gian yêu cầu 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 24 Khách hàng phải trả chi phí vận chuyển phát sinh đổi/trả sản phẩm 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ VII Nhận thức rủi ro liên quan tới giao dịch sử dụng dịch vụ TMĐT 25 Thông tin cá nhân người sử dụng dịch vụ TMĐT không bảo mật 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 26 Thông tin yêu cầu khách hàng bị thất lạc 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 27 Thông tin yêu cầu khách hàng bị sai lệch 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 28 Thanh toán điện tử gặp trục trặc nên khơng hồn tất giao dịch 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ Phát biểu Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý 29 Tổn thất tài gặp cố toán điện tử (tiền tài khoản bị trừ hệ thống nhà cung cấp báo chưa nhận tiền) 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ VIII Nhận thức ảnh hưởng xã hội tới định sử dụng dịch vụ TMĐT 30 Gia đình (ba mẹ, anh chị em, họ hàng) nghĩ nên sử dụng TMĐT 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 31 Bạn bè, đồng nghiệp, khách hàng sử dụng dịch vụ TMĐT họ giới thiệu cho sử dụng 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 32 Tổ chức nơi làm việc, học tập sinh hoạt cộng đồng ủng hộ sử dụng dịch vụ TMĐT 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 33 Phương tiện truyền thông thường nhắc tới TMĐT nên tham gia sử dụng thử 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 34 Tôi dự định sử dụng (hoặc tiếp tục sử dụng) TMĐT thời gian tới 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 35 Tôi tìm hiểu để sử dụng thành thạo TMĐT thời gian tới 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 36 Tôi giới thiệu cho nhiều người sử dụng TMĐT 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ IX Ý định sử dụng dịch vụ TMĐT C Thơng tin phân nhóm thống kê Giới tính: ☐ Nữ ☐ Nam Nhóm tuổi: ☐ Dưới 18 ☐ Từ 18~30 ☐ Từ 30~40 ☐ Từ 40~50 ☐ Trên 50 Xin vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng Anh/Chị: ☐ < triệu ☐ Từ triệu đến triệu ☐ Từ triệu đến 10 triệu ☐ > 10 triệu Email ... sử dụng thử (i) Thang đo sơ ý định sử dụng Ý định sử dụng đề cập đến ý định người dùng tiếp tục sử dụng sử dụng dịch vụ TMĐT Dựa theo mơ hình UTAUT, E-CAM, nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định. .. cứu với mục đích xác định nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam, đồng thời đo lường mức độ tác động nhân tố đến ý định sử dụng TMĐT Từ hàm ý quản trị cho nhà cung... HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TRẦN CAO TẤN KHOA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH