Xác định các nhân tố tác động đến sự hài lòng của người sử dụng hệ thống thông tin kế toán trong các doanh nghiệp tại TP.HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM  PHẠM MỸ NHỰT XÁC ĐỊNH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG HỆ THỐNG THƠNG TIN KẾ TỐN TRONG CÁC DOANH NGHIỆP TẠI TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM  PHẠM MỸ NHỰT XÁC ĐỊNH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG HỆ THỐNG THƠNG TIN KẾ TOÁN TRONG CÁC DOANH NGHIỆP TẠI TP.HCM Chuyên ngành: KẾ TOÁN Mã số: 60340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN BÍCH LIÊN TP.HỜ CHÍ MINH – NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan nghiên cứu riêng tôi, số liệu hoàn toàn trung thực kết nghiên cứu luận văn chưa công bố tài liệu Tác giả Phạm Mỹ Nhựt MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Khe hổng nghiên cứu ……………………… ………………… Câu hỏi nghiên cứu mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan nghiên cứu 1.1.1 Các nghiên cứu liên quan đến thang đo hài lòng người sử dụng 1.1.2 Các nghiên cứu liên quan đến nhân tố tác động đến hài lòng người sử dụng 1.1.2.1Các nghiên cứu nước 1.1.2.2Các nghiên cứu nước 11 1.1 Hướng nghiên cứu luận văn 12 1.2.1 Điểm kế thừa nghiên cứu trước 12 1.2.2 Điểm khác biệt luận văn 13 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 15 2.1 Hệ thống thông tin kế toán 15 2.2.1 Hệ thống thông tin 15 2.2.2 Hệ thống thơng tin kế tốn 15 2.2 Hài lòng người sử dụng 17 2.3 Các nhân tố tác động đến hài lòng người sử dụng hệ thống thông tin 19 2.3.1 Lý thuyết truyền thông Shannon Weaver (1949) 19 2.3.2 Mô hình kim cương Leavitt (1965) 20 2.3.3 Mơ hình hệ thống thơng tin thành cơng Delone McLean (1992) 21 2.3.4 Mơ hình Seddon (1997) 22 2.3.5 Mơ hình hệ thống thơng tin thành công Delone McLean cập nhật (2003) 22 2.4 Gỉa thuyết mơ hình nghiên cứu 23 2.4.1 Khái niệm nghiên cứu 24 2.4.1.1 Hài lòng người sử dụng hệ thống thơng tin kế tốn 24 2.4.1.2 Chất lượng hệ thống 24 2.4.1.3 Chất lượng thông tin 27 2.4.1.4 Chất lượng dịch vụ 31 2.4.1.5 Lợi ích rịng 33 2.4.1.6 Văn hóa tổ chức 35 2.4.2 Gỉa thuyết 36 2.4.3 Mơ hình nghiên cứu 38 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 40 3.1 Quy trình nghiên cứu 40 3.2 Thiết kế nghiên cứu 41 3.2.1 Lựa chọn thang đo thiết kế bảng câu hỏi 42 3.2.1.1 Lựa chọn mức độ thang đo 42 3.2.1.2 Thiết kế bảng câu hỏi 42 3.2.2 Tổng thể, mẫu nghiên cứu phương pháp thu thập liệu 44 3.2.2.1 Tổng thể 44 3.2.2.2 Mẫu nghiên cứu 45 3.2.2.3 Phương pháp thu thập liệu 45 3.3 Phương pháp xử lý, phân tích số liệu 46 3.3.1 Thống kê mô tả 46 3.3.2 Đánh giá sơ thang đo 46 3.3.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 46 3.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 47 3.3.3 Phân tích khẳng định nhân tố (CFA) 48 3.3.4 Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) 49 3.3.5 Phân tích cấu trúc đa nhóm 50 3.3.6 Đánh giá mức độ cảm nhận người sử dụng với nhân tố mơ hình 50 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 52 4.1 Thống kê mô tả mẫu 52 4.2 Kết đánh giá sơ thang đo 51 4.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 53 4.2.1.1 Thang đo biến độc lập 53 4.2.1.2 Thang đo biến phụ thuộc 54 4.2.2 Kết đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) 54 4.3 Kết phân tích khẳng định nhân tố (CFA) 56 4.3.1 Kết phân tích CFA thang đo nhân tố chất lượng hệ thống 56 4.3.2 Kết phân tích CFA thang đo nhân tố chất lượng thơng tin 56 4.3.3 Kết phân tích CFA thang đo nhân tố chất lượng dịch vụ 57 4.3.4 Kết phân tích CFA thang đo nhân tố lợi ích cá nhân 57 4.3.5 Kết phân tích CFA thang đo nhân tố văn hóa tổ chức 57 4.3.6 Kết phân tích CFA thang đo nhân tố hài lòng người sử dụng 57 4.3.7 Kết phân tích mơ hình tới hạn 58 4.4 Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính kiểm định giả thuyết 59 4.4.1 Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính kiểm định giả thuyết 59 4.4.2 Kết kiểm định Bootstrap 61 4.5 Đánh giá khác biệt nhóm nhân tố tác động tới hài lòng người sử dụng theo biến nhân học 62 4.5.1 Kết phân tích khác biệt theo nghề nghiệp 62 4.5.2 Kết phân tích khác biệt theo kinh nghiệm 62 4.5.2 Kết phân tích khác biệt theo trình độ học vấn 63 4.6 Hiện trạng đánh giá người sử dụng nhân tố sử dụng mơ hình 63 4.6.1 Đánh giá người sử dụng nhân tố chất lượng hệ thống 63 4.6.2 Đánh giá người sử dụng nhân tố chất lượng thông tin 64 4.6.3 Đánh giá người sử dụng nhân tố chất lượng dịch vụ 64 4.6.4 Đánh giá người sử dụng nhân tố lợi ích cá nhân 64 4.6.5 Đánh giá người sử dụng nhân tố văn hóa tổ chức 64 4.6.6 Đánh giá người sử dụng nhân tố hài lòng người sử dụng 65 4.7 Thảo luận kết nghiên cứu 65 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 70 5.1 Kết luận 70 5.2 Kiến nghị 71 5.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng thông tin 71 5.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng hệ thống 74 5.2.3 Giải pháp nâng cao lợi ích cá nhân 76 5.2.4 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 77 5.2.5 Giải pháp nâng cao văn hóa tổ chức 78 5.3 Đóng góp nghiên cứu 79 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu tương lai 80 PHẦN KẾT LUẬN 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT Chữ Giải nghĩa tiếng Anh viết tắt Giải nghĩa tiếng Việt CFA Confirmatory Factor Analysis Phân tích khẳng định nhân tố CFI Comparative Fit index Chỉ số thích hợp so sánh Control Objectives for Information and Kiểm soát vấn đề thông related Technology tin kỹ thuật liên quan EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá ERP Enterprise Resource Planning FASB Financial Accounting Standards Board GFI Goodness of Fit Index Chỉ số thích hợp mơ hình International Accounting Standards Hội đồng chuẩn mực kế toán quốc Board tế Information Technology Công nghệ thông tin COBIT IASB IT RMSEA Roof Mean Square Error of Approximation Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp Hội đồng chuẩn mực kế tốn tài Hoa Kỳ Chỉ số RMSEA SEM Structural Equation Modelling Mơ hình cấu trúc tuyến tính TLI Tuckey Lewis Index Chỉ số Tuckey Lewis DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Danh mục bảng Tên Nội dung Trang Bảng 2.1 Nhân tố đo lường hài lòng người sử dụng 16 Bảng 2.2 Nhân tố đo lường chất lượng hệ thống 25 Bảng 2.3 Nhân tố đo lường chất lượng thông tin 27 Bảng 2.4 Nhân tố đo lường chất lượng dịch vụ 31 Bảng 2.5 Nhân tố đo lường lợi ích cá nhân 33 Bảng Độ tin cậy tổng hợp phương sai trích nhân tố 57 Bảng 4.2 Hệ số hồi quy mối quan hệ mơ hình 59 Danh mục hình vẽ Hình 2.1 20 Hình 2.2 Mơ hình kim cương Leavitt Mơ hình nghiên cứu Hình 4.1 Kết phân tích SEM 59 38 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, doanh nghiệp ngày mở rộng quy mơ tính chất hoạt động nên lượng liệu liên quan đến hoạt động doanh nghiệp ngày tăng nhanh, liệu liên quan đến hoạt động kế tốn Đây ngun nhân dẫn đến nhiều khó khăn việc tổ chức thu thập, lưu trữ, xử lý liệu cung cấp thông tin hữu ích, kịp thời cho việc định nhà quản trị Trước tình hình đó, hệ thống thơng tin kế tốn đóng vai trị vơ quan trọng Vai trị chủ yếu là thu thập, lưu trữ thơng tin kinh tế, tài chính; tổng hợp, xử lý thông tin nhằm cung cấp thông tin cần thiết cho người sử dụng nhà quản trị Ngồi ra, cịn đóng vai địn bẩy để nâng cao hiệu hoạt động hỗ trợ định (Gelinas et al, 2012) Hệ thống thông tin kế tốn sử dụng cơng cụ quản lý việc kiểm soát ngắn hạn dài hạn tạo thông tin giúp nhà quản trị xây dựng chiến lược Các nhà đầu tư người sử dụng bên ngồi khơng tin tưởng thơng tin kế toán chất lượng điều làm cho họ đầu tư vào nơi khác Thất bại hệ thống thơng tin kế tốn có tác động xấu đến thành công tổ chức Hơn nữa, hệ thống thơng tin cịn cung cấp giá trị gia tăng nhằm tạo lợi cạnh tranh cho tổ chức (Stair Reynolds, 2011), trường hợp thực chức hỗ trợ cho định quản trị Đặc biệt doanh nghiệp Việt Nam giai đoạn nay, hội nhập quốc tế buộc doanh nghiệp phải nâng cao khả cạnh tranh Nhưng, thực trạng phổ biến lực cạnh tranh doanh nghiệp nước nhiều hạn chế chí yếu nên khả tồn khẳng định vị thương trường thấp Để doanh nghiệp có đủ điều kiện hội nhập tham gia thị trường cạnh tranh khốc liệt việc cần cải tiến, phát triển vận dụng công cụ quản lý phù hợp nhằm nâng cao khả quản lý, thu thập, xử lý cung cấp thơng tin cách nhanh chóng linh hoạt cần thiết Chính lẽ đó, việc xây dựng hệ thống thơng tin kế tốn thành cơng doanh nghiệp quan tâm Tuy nhiên, việc Phụ lục C-3: Phân tích nhân tố khám phá (EFA) Bảng C-3.1 Hệ số KMO Bartlett's Test nhân tố tác động Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling dequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df 941 5873.287 378 Sig .000 Bảng C-3.2 Bảng tổng phương sai trích tích lũy Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadingsa Factor Total Total 10.933 39.048 39.048 10.539 37.639 37.639 7.587 2.089 7.462 46.509 1.693 6.047 43.686 6.459 1.916 6.841 53.351 1.521 5.434 49.120 7.189 1.798 6.422 59.773 1.421 5.076 54.196 5.574 1.443 5.153 64.926 1.049 3.747 57.943 6.733 1.067 3.810 68.736 680 2.429 60.373 7.985 637 2.276 71.012 616 2.199 73.210 564 2.015 75.226 10 533 1.903 77.128 11 519 1.852 78.980 12 492 1.757 80.737 13 463 1.653 82.390 14 446 1.592 83.982 15 413 1.475 85.457 Bảng C-3.3: Ma trận nhân tố (sau xoay) thongtin6 812 thongtin2 803 thongtin5 741 thongtin1 738 thongtin3 736 thongtin4 667 hethong5 847 hethong3 787 hethong2 783 hethong1 731 hethong4 626 loiich2 899 loiich3 772 loiich1 763 loiich5 748 loiich4 664 vanhoa2 857 vanhoa1 771 vanhoa3 677 vanhoa4 714 dichvu1 804 dichvu3 768 dichvu2 756 dichvu4 703 hailong2 868 hailong4 801 hailong3 633 hailong1 590 PHỤ LỤC D KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TỪ PHẦN MỀM AMOS 20 Phụ lục D-1: Kết đánh giá thang đo phân tích khẳng định nhân tố (CFA) Hình D-1.1 Phân tích CFA mơ hình đo lường nhân tố chất lượng hệ thống (lần 1) Hình D-1.2 Phân tích CFA mơ hình đo lường nhân tố chất lượng hệ thống (lần 2) Hình D-1.3 Phân tích CFA mơ hình đo lường nhân tố chất lượng thơng tin Hình D-1.4 Phân tích CFA mơ hình đo lường nhân tố chất lượng dịch vụ Hình D-1.5 Phân tích CFA mơ hình đo lường nhân tố lợi ích cá nhân (lần 1) Hình D-1.6 Phân tích CFA mơ hình đo lường nhân tố lợi ích cá nhân (lần 2) Hình D-1.7 Phân tích CFA mơ hình đo lường nhân tố văn hóa tổ chức Hình D-1.8 Phân tích CFA mơ hình đo lường nhân tố hài lòng người sử dụng (Lần 1) Hình D-1.9 Phân tích CFA mơ hình đo lường nhân tố hài lòng người sử dụng (Lần 2) Phụ lục D-2: Kết phân tích mơ hình tới hạn Bảng D-2.1: Bảng trọng số chưa chuẩn hóa Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P thongtin6 < - thongtin 1.000 thongtin2 < - thongtin 1.057 071 14.991 *** thongtin5 < - thongtin 986 070 14.112 *** thongtin1 < - thongtin 949 069 13.703 *** thongtin3 < - thongtin 993 070 14.203 *** thongtin4 < - thongtin 912 068 13.351 *** hethong5 < - hethong 1.000 hethong3 < - hethong 992 064 15.521 *** hethong2 < - hethong 930 065 14.204 *** hethong1 < - hethong 859 058 14.813 *** hethong4 < - hethong 879 062 14.174 *** loiich2 < - loiich 1.000 loiich3 < - loiich 1.027 058 17.618 *** loiich1 < - loiich 871 057 15.376 *** loiich5 < - loiich 933 059 15.716 *** loiich4 < - loiich 834 059 14.055 *** vanhoa2 < - vanhoa 1.000 vanhoa1 < - vanhoa 946 063 15.079 *** vanhoa4 < - vanhoa 1.020 068 15.036 *** vanhoa3 < - vanhoa 948 066 14.378 *** dichvu1 < - dichvu 1.000 dichvu3 < - dichvu 999 065 15.267 *** dichvu2 < - dichvu 976 076 12.856 *** Label Estimate S.E C.R P 072 15.717 *** dichvu4 < - dichvu 1.124 hailong2 < - hailong 1.000 hailong4 < - hailong 1.042 067 15.576 *** hailong3 < - hailong 881 066 13.384 *** hailong1 < - hailong 892 062 14.295 *** Bảng D-2.2: Bảng trọng số chuẩn hóa Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate thongtin6 < - thong_tin 732 thongtin2 < - thong_tin 806 thongtin5 < - thong_tin 760 thongtin1 < - thong_tin 738 thongtin3 < - thong_tin 764 thongtin4 < - thong_tin 720 hethong5 < - he_thong 780 hethong3 < - he_thong 811 hethong2 < - he_thong 745 hethong1 < - he_thong 708 hethong4 < - he_thong 742 loiich2 < - loi_ich 831 loiich3 < - loi_ich 825 loiich1 < - loi_ich 738 loiich5 < - loi_ich 753 loiich4 < - loi_ich 709 vanhoa2 < - van_hoa 751 vanhoa1 < - van_hoa 785 Label Bảng D-2.2: Bảng trọng số chuẩn hóa (tt) Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate vanhoa4 < - van_hoa 783 vanhoa3 < - van_hoa 783 dichvu1 < - dich_vu 766 dichvu3 < - dich_vu 802 dichvu2 < - dich_vu 683 dichvu4 < - dich_vu 826 hailong2 < - hai_long 754 hailong4 < - hai_long 826 hailong3 < - hai_long 723 hailong1 < - hai_long 767 Bảng D-2.3 Hiệp phương sai (Cov) tương quan (r) biến Cov r S.E C.R P thongtin < > hethong 204 496 030 6.874 *** thongtin < > loiich 224 537 030 7.408 *** thongtin < > vanhoa 201 492 029 6.833 *** thongtin < > dichvu 231 601 030 7.737 *** thongtin < > hailong 306 692 037 8.301 *** hethong < > loiich 214 508 030 7.169 *** hethong < > vanhoa 180 435 029 6.255 *** hethong < > dichvu 188 485 028 6.767 *** hethong < > hailong 294 656 036 8.171 *** loiich < > vanhoa 208 496 029 7.052 *** loiich < > dichvu 234 595 029 7.954 *** loiich < > hailong 291 640 035 8.265 *** vanhoa < > dichvu 191 496 028 6.878 *** vanhoa < > hailong 259 584 034 7.617 *** dichvu 271 650 034 8.087 *** < > hailong Label Hình D-2.1 Kết phân tích mơ hình tới hạn Phụ lục D-3: Kết kiểm định Bootsrap Bảng D-3.1 Kết ước lượng bootstrap với cỡ mẫu 1000 SEParameter Estimate SE SE- SE Mean Bias Bias CR hailong < - thongtin 0.286 0.065 0.001 0.285 -0.001 0.002 -0.5 hailong < - hethong 0.281 0.059 0.001 0.283 0.002 0.002 hailong < - loiich 0.169 0.065 0.001 0.168 -0.001 0.002 -0.5 hailong < - vanhoa 0.156 0.06 0.001 0.156 0.002 hailong < - dichvu 0.164 0.065 0.001 0.165 0.001 0.002 0.5 (Nguồn:Tác giả tổng hợp tính CR Excel) Phụ lục D-4: Kết phân tích cấu trúc đa nhóm Bảng D-4.1 Kết kiểm định lựa chọn mơ hình theo nghề nghiệp Chi-square df Mơ hình khả biến 1209.520 990 Mơ hình bất biến 1222.471 1000 12.951 10 Sai biệt Mức ý nghĩa (p-value) 0.226 > 0.05 (Nguồn: tác giả tổng hợp tính tốn p-value Excel) Bảng D-4.2 Kết kiểm định lựa chọn mơ hình theo kinh nghiệm Chi-square df Mơ hình khả biến 1139.634 990 Mơ hình bất biến 1156.218 1000 16.584 10 Sai biệt Mức ý nghĩa (p-value) 0.084 > 0.05 (Nguồn: tác giả tổng hợp tính tốn p-value Excel) Bảng D-4.3 Kết kiểm định lựa chọn mơ hình theo trình độ học vấn Chi-square df Mơ hình khả biến 1178.424 990 Mơ hình bất biến 1194.494 1000 16.07 10 Sai biệt Mức ý nghĩa (p-value) 0.098 >0.05 (Nguồn: tác giả tổng hợp tính tốn p-value Excel) PHỤ LỤC E CÁC MƠ HÌNH LÝ THUYẾT Kỹ thuật Shannon Weaver (1949) Cấp độ Mason (1978) Các nhân tố hệ thống thông tin thành công Ngữ nghĩa Hiệu ảnh hưởng Cấp độ Cấp độ Sản xuất Sản phẩm Người nhận Chất lượng hệ thống Chất lượng thông tin Sử dụng Ảnh hưởng người nhận Hài lòng người sử dụng Tác động cá nhân Ảnh hưởng hệ thống Tác động tổ chức Phụ lục E-1: Mơ hình hệ thống thơng tin thành cơng Delone McLean Hình E-1.1: Sự phát triển mơ hình hệ thống thơng tin thành cơng Delone McLean 1992 Nguồn : Delone McLean (1992) Chất lượng hệ thống Sử dụng Tác động cá nhân Chất lượng thơng tin Tác động tổ chức Hài lịng người sử dụng Hình E-1.2: Mơ hình hệ thống thơng tin kế tốn thành cơng 1992 Nguồn: trích Delone & McLean (1992) Chất lượng hệ thống Ý định sử dụng Sử dụng Chất lượng thơng tin Lợi ích rịng Hài lịng người sử dụng Chất lượng dịch vụ Hình E-1.3: Mơ hình hệ thống thơng tin thành cơng cập nhật Nguồn: Delone & McLean (2003) Phụ lục E-2: Mô hình Seddon (1997) Mơ hình hành vi sử dụng hệ thống thông tin khác Sử dụng hệ Kỳ vọng lợi ích rịng thống thơng sử dụng IS tin tương lai Tầm quan trọng việc sử dụng IS đến cá nhân, tổ chức, xã hội Quan sát, kinh nghiệm cá nhân, báo cáo từ người khác Đo lường chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin Cảm nhận chung đo lường lợi ích ròng việc sử dụng IS Một số lợi ích khác đo lường lợi ích ròng việc sử dụng IS Cá nhân Chất lượng hệ thống Cảm nhận tính hữu ích Tổ chức Chất lượng hệ thống Hài lịng người sử dụng Xã hội Mơ hình hệ thống thơng tin thành cơng Hình E-2.1 Mơ hình Seddon (1997) Nguồn: Seddon (1997) PHỤ LỤC F QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU PHỤ LỤC F-1: Quy trình nghiên cứu Lý thuyết nghiên cứu liên quan Thang đo nháp Thang đo nháp Nghiên cứu định lượng sơ (n= 56) Định tính sơ (n=7) Điều chỉnh n=50 Đánh giá sơ thang đo Cronbach’s Alpha: Loại biến có hệ số tương quan biến-tổng nhỏ EFA: Loại biến có hệ số EFA nhỏ, kiểm tra nhân tố phương sai trích Thang đo hồn chỉnh CFA: Kiểm tra tính tương thích mơ hình, giá trị Nghiên cứu định lượng thức (n=368) hội tụ, giá trị phân biệt, độ tin cậy phương sai trích SEM: Kiểm tra tính tương thích mơ hình, kiểm định giả thuyết, bootstrap, đánh giá tác động Phân tích đa nhóm: so sánh ảnh hưởng giữ nhóm: nghề nghiệp, kinh nghiệm, trình độ Đánh giá nhân tố: Đánh giá mức độ cảm nhận người sử dụng nhân tố Phỏng vấn chuyên gia để giải thích kết nghiên cứu (n=5) Hình F-1.1: Quy trình nghiên cứu Nguồn: Tham khảo phát triển từ Nguyễn Đình Thọ (2011)