Đo lường năng lực động của Công ty TMA Solutions và giải pháp nuôi dưỡng

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH Nguyễn Thị Bích Tuyền ĐO LƢỜNG NĂNG LỰC ĐỘNG CỦA CÔNG TY TMA SOLUTIONS VÀ GIẢI PHÁP NI DƢỠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp.Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH Nguyễn Thị Bích Tuyền ĐO LƢỜNG NĂNG LỰC ĐỘNG CỦA CÔNG TY TMA SOLUTIONS VÀ GIẢI PHÁP NUÔI DƢỠNG Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS VÕ THANH THU TP.Hồ Chí Minh – Năm 2013 Lời cam đoan Tơi tên: Nguyễn Thị Bích Tuyền Là học viên cao học lớp Quản Trị Kinh Doanh, khóa 20, trƣờng Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan luận văn “Đo lƣờng lực động Công ty TMA Solutions giải pháp ni dƣỡng” cơng trình nghiên cứu thực Các thông tin, số liệu đƣợc sử dụng luận văn trung thực xác Kết nghiên cứu đƣợc trình bày luận văn khơng chép luận văn chƣa đƣợc trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu trƣớc Học viên Nguyễn Thị Bích Tuyền Mục lục Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng Chƣơng Mở đầu 1.1 Ý nghĩa tính cấp thiết luận văn 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4 Tính luận văn 1.5 Câu hỏi nghiên cứu 1.6 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.7 Bối cảnh nghiên cứu 1.7.1 Quá trình hình thành phát triển 1.7.2 Sơ đồ tổ chức 1.7.3 Tài nguyên nhân lực 1.7.4 Thành tựu 1.7.5 Mục tiêu chiến lƣợc 1.7.6 Các dịch vụ cung cấp 1.7.7 Thế mạnh TMA 1.8 Cấu trúc luận văn Chƣơng Cơ sở lý thuyết 10 2.1 Cạnh tranh số lý thuyết cạnh tranh truyền thống 10 2.2 Năng lực cạnh tranh lợi cạnh tranh 12 2.2.1 Năng lực cạnh tranh 12 2.2.2 Lợi cạnh tranh 13 2.3 Lý thuyết nguồn lực (Resource based view) đặc điểm nguồn lực tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp 14 2.3.1 Lý thuyết nguồn lực 14 2.3.2 Đặc điểm nguồn lực tạo nên lợi cho doanh nghiệp 15 2.4 Lý thuyết lực động (dynamic capabilities) 17 2.5 Một số nghiên cứu liên quan đến lực động 18 2.6 Mơ hình nghiên cứu 20 2.7 Định nghĩa nhân tố 22 2.7.1 Đáp ứng thị trƣờng 22 2.7.2 Chất lƣợng mối quan hệ 23 2.7.3 Định hƣớng học hỏi 25 2.7.4 Định hƣớng kinh doanh 26 2.7.5 Năng lực sáng tạo 27 2.7.6 Năng lực tổ chức dịch vụ 28 2.7.7 Danh tiếng doanh nghiệp 29 2.7.8 Quản trị điều hành 30 Tóm tắt 30 Chƣơng 3.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 32 Phƣơng pháp nghiên cứu 32 3.1.1 Thiết kế nghiên cứu 32 3.1.2 Nghiên cứu sơ 33 3.1.3 Nghiên cứu thức 39 3.1.4 Phƣơng pháp chọn mẫu 39 3.1.5 Xây dựng thang đo 40 3.1.6 Phƣơng pháp phân tích liệu 41 Tóm tắt 44 Chƣơng 4.1 Kết nghiên cứu 46 Mô tả mẫu nghiên cứu 46 4.1.1 Thông tin mẫu theo vị trí cơng tác 47 4.1.2 Thông tin mẫu theo số năm kinh nghiệm 47 4.1.3 Thông tin mẫu theo dự án 48 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 49 4.3 Phân tích nhân tố EFA 54 4.3.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 54 4.3.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 59 4.4 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 60 4.5 Kiểm định mơ hình nghiên cứu phân tích hồi quy 61 4.5.1 Phân tích tƣơng quan biến 61 4.5.2 Phân tích hồi quy 63 4.5.3 Kiểm định khác biệt mức độ đánh giá nhân tố theo kinh nghiệm làm việc 65 Tóm tắt 67 Chƣơng nghiệp Một số giải pháp xây dựng nuôi dƣỡng lực động doanh 68 5.1 Thảo luận kết nghiên cứu 68 5.2 Một số giải pháp xây dựng nuôi dƣỡng lực động 69 5.2.1 Định hƣớng học hỏi: 69 5.2.2 Năng lực tổ chức dịch vụ 70 5.2.3 Định hƣớng kinh doanh 71 5.2.4 Danh tiếng doanh nghiệp 72 5.2.5 Năng lực sáng tạo 73 5.2.6 Đáp ứng thị trƣờng 74 5.2.7 Chất lƣợng mối quan hệ 76 5.3 Hạn chế nghiên cứu 76 5.4 Kết luận 77 Tài liệu tham khảo Phụ lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt TMA Solutions: Doanh nghiệp tƣ nhân dịch vụ Tƣờng Minh CMMI: Capability Maturity Model Integration, Chuẩn quản lý quy trình chất lƣợng ISO: tên viết tắt Tổ chức Quốc tế tiêu chuẩn hoá R&D: Research and Development, tức Nghiên cứu Phát triển VRIN: Giá trị (Value), Hiếm (Rare), Khó bắt chƣớc (Inimitable), Không thể thay (Non-substitutable) CEO: Chief Executive Officer, tức ngƣời lãnh đạo cao công ty Danh mục bảng Bảng 2.1: Các nhân tố đƣợc chọn từ nghiên cứu 22 Bảng 3.1: Các thang đo đƣợc sử dụng bảng nghiên cứu 41 Bảng 4.1: Theo tin mẫu theo vị trí cơng tác 47 Bảng 4.2: Theo tin mẫu theo kinh nghiệm làm việc 48 Bảng 4.3: Thông tin mẫu theo dự án 48 Bảng 4.4: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo 49 Bảng 4.5: Hệ số KMO kiểm định Bartlett 54 Bảng 4.6: Total Variance Explained 54 Bảng 4.7: Rotated Component Matrix(a) 56 Bảng 4.8: Hệ số KMO kiểm định Bartlett 59 Bảng 4.9: Total Variance Explained 59 Bảng 4.10: Component Matrix(a) 59 Bảng 4.11: Hệ số tƣơng quan nhân tố 61 Bảng 4.12: Kết phân tích mơ hình hồi qui tuyến tính đa biến 63 Danh mục hình vẽ, đồ thị Hình 1.1: Lịch sử phát triển công ty TMA Solutions Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức TMA Hình 1.3: Tốc độ tuyển dụng nhân viên TMA Hình 2.1: Nguồn lực đạt VRIN & lợi cạnh tranh doanh nghiệp 17 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu 21 Hình 3.1: Qui trình nghiên cứu 33 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 61 Chƣơng Mở đầu 1.1 Ý nghĩa tính cấp thiết luận văn Tồn cầu hóa tạo nhiều hội để Việt Nam tham gia vào ngành cơng nghiệp có chất xám Ngành gia cơng phần mềm năm qua có tăng trƣởng cao đóng góp khơng nhỏ cho kinh tế nƣớc nhà Khơng dừng đó, chuyển hƣớng hợp đồng gia công doanh nghiệp Nhật Bản từ Trung Quốc Việt Nam hồi phục sau khủng hoảng kinh tế số thị trƣờng nhƣ Mỹ, Pháp, Đức… tác động tích cực lên thị trƣờng gia cơng phần mềm Việt Nam Công ty TMA Solutions đƣợc biết đến Công ty lớn lĩnh vực gia công phần mềm Việt Nam có nhiều khách hàng Mỹ, Canada, Châu Âu, Nhật Bản….Tuy nhiên, bƣớc đệm tốt để giúp Công ty trở thành Công ty gia công phần mềm quốc tế hàng đầu để nâng cao vị Việt Nam đồ giới công nghiệp phần mềm Vấn đề cốt lõi tạo lập giữ đƣợc tín nhiệm với khách hàng lớn khắp giới, để cạnh tranh đƣợc với đối thủ lớn nhƣ Ấn Độ, Trung Quốc, Philippines Malaysia…Trong mơi trƣờng tồn cầu hóa nhƣ nay, hầu hết Cơng ty ngành có chung hay nhiều lợi cạnh tranh Vấn đề đặt Cơng ty TMA nhận biết đƣợc lợi cạnh tranh hay khơng khả cạnh tranh cơng ty nhƣ nào? Với mong muốn đó, nghiên cứu đƣợc thực nhằm mục đích tìm hiểu, đánh giá trạng lực cạnh tranh cơng ty dựa mơ hình đƣợc kiểm chứng nhiều nghiên cứu khoa học Kết nghiên cứu nhiều chuyên gia kinh tế cho thấy có hai dạng nguồn lực hữu hình vơ hình cấu thành nên nhân tố tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp, nguồn lực vơ hình thƣờng mang tính đặc trƣng riêng doanh nghiệp, tạo giá trị khó bị bắt chƣớc nhƣng khó đƣợc nhận dạng Do đặc điểm mà đề tài chọn nghiên cứu nguồn lực vơ hình có khả tạo lực động cho doanh nghiệp môi trƣờng kinh doanh đầy thách thức nhƣ Từ giúp cho doanh nghiệp có nhìn nguồn lực này, đồng thời xây dựng sách, chiến lƣợc kinh doanh phù hợp để nâng cao lực cạnh tranh, tăng doanh số mở rộng thị phần 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Luận văn kế thừa kết số nghiên cứu liên quan đến lực động để đƣa số yếu tố tạo thành lực động cho doanh nghiệp sử dụng thang đo để đánh giá lực động doanh nghiệp Từ đó, doanh nghiệp hoạch định chƣơng trình phát hiện, ni dƣỡng phát triển lực động để tạo nên lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu luận văn mơ hình lực động để đo lƣờng lực động Công ty TMA Solutions lĩnh vực gia công phần mềm - Đối tƣợng khảo sát nhân viên thuộc dự án Công ty TMA nhƣ Avaya, Genband, Amdocs, Shoretel, Alcatel-Lucent… Nhân viên bao gồm kỹ sƣ có kinh nghiệm ban quản lí dự án - Phạm vi nghiên cứu đƣợc thực Công ty TMA Solutions - Thời gian thực khảo sát tháng năm 2013 1.4 Tính luận văn Qua tìm hiểu tác giả, chƣa có nghiên cứu khoa học viết liên quan đến kiểm định mơ hình nghiên cứu lực động áp dụng cho doanh nghiệp lĩnh vực gia công phần mềm Việt Nam Đề tài nghiên cứu cụ thể doanh nghiệp tiêu biểu có qui mơ lớn lĩnh vực Việt Nam Công ty TMA Solutions 1.5 Câu hỏi nghiên cứu Luận văn trả lời câu hỏi: - Thang đo lƣờng giúp cho doanh nghiệp sử dụng để đánh giá lực động? - Năng lực động doanh nghiệp đƣợc đánh giá nhƣ nào? - Các giải pháp để nuôi dƣỡng lực động doanh nghiệp? 1.6 Phƣơng pháp nghiên cứu Nghiên cứu đƣợc tiến hành thông qua bƣớc Bƣớc 1: Nghiên cứu sơ đƣợc thực thông qua phƣơng pháp định tính sử dụng kỹ thuật thảo luận với cấp trên, đồng nghiệp để điều chỉnh bổ sung biến quan sát dùng đo lƣờng khái niệm nghiên cứu Bƣớc 2: Nghiên cứu thức đƣợc thực thông qua phƣơng pháp định lƣợng với thang đo Likert mức độ để đo lƣờng giá trị biến nhân tố tạo thành lực động doanh nghiệp Nghiên cứu định lƣợng tiến hành thông qua phƣơng pháp điều tra bảng câu hỏi tự trả lời cho đối tƣợng nghiên cứu nhân viên dự án Bảng hỏi phiếu khảo sát đƣợc gửi qua email Kết nghiên cứu dùng để đánh giá thang đo kiểm định mơ hình lý thuyết đƣa 1.7 Bối cảnh nghiên cứu 1.7.1 Quá trình hình thành phát triển TMA Solutions (gọi tắt TMA, tiếng Việt: DNTN DV Tƣờng Minh) doanh nghiệp tƣ nhân Việt Nam đƣợc thành lập vào năm 1997 để cung cấp dịch vụ gia công phần mềm cho công ty hàng đầu giới