Các nhân tố ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc của nhân viên tại các doanh nghiệp tư nhân trên địa bàn TPHCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THẢO LINH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỰ ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP.HCM – 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THẢO LINH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỰ ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC T.S NGUYỄN THANH HỘI TP.HCM – 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc nhân viên doanh nghiệp tư nhân địa bàn Tp.HCM” cơng trình nghiên cứu q trình học tập làm việc nghiêm túc riêng thân Các số liệu điều tra, kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, xử lý khách quan chưa công bố tài liệu khác Người thực luận văn Trần Thảo Linh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Câu hỏi mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Quy trình nghiên cứu 1.5 Những đóng góp đề tài 1.6 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết thỏa mãn công việc 2.1.1 Khái niệm 2.1.1.1 Quan điểm nhu cầu thỏa mãn 2.1.1.2 Quan điểm kết hợp 2.1.1.3 Định nghĩa theo khía cạnh độc lập 2.1.2 Một số lý thuyết thỏa mãn công việc 2.1.2.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow (1943) 2.1.2.2 Lý thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 2.1.2.3 Lý thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) 2.1.2.4 Lý thuyết công John Stacey Adam 10 2.1.2.5 Lý thuyết ERG Clayton P Alderfer (1969) 11 2.1.2.6 Lý thuyết thành tựu James L McClelland (1988) 12 2.1.2.7 Các nguyên nhân dẫn đến thỏa mãn công việc 13 2.2 2.3 Dự định nghỉ việc 14 Mối quan hệ thỏa mãn công việc dự định nghỉ việc 15 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 18 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu 19 2.4.2 Giả thuyết 20 2.4.2.1 Tiền lương 20 2.4.2.2 Thăng tiến 21 2.4.2.3 Hài lòng với quản lý 22 2.4.2.4 Hài lòng với đồng nghiệp 23 2.4.2.5 Bản chất công việc 24 2.4.2.6 Môi trường làm việc 24 2.4.2.7 Sự công nhận 25 2.4.2.8 Các biến nhân học dự định việc 25 Kết luận chương 27 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Nghiên cứu định tính - xây dựng thang đo 28 3.1.1 Nghiên cứu vấn tay đôi 28 3.1.1.1 Thiết kế nghiên cứu vấn tay đôi 28 3.1.1.2 Kết nghiên cứu vấn tay đôi 28 3.1.2 Phương pháp thảo luận nhóm 30 3.1.2.1 Thiết kế nghiên cứu thảo luận nhóm 30 3.1.2.2 Kết nghiên cứu thảo luận nhóm 30 3.2 Nghiên cứu định lượng 31 3.2.1 Thiết kế bảng câu hỏi 31 3.2.2 Thu thập thông tin mẫu nghiên cứu 34 3.2.3 Phương pháp phân tích liệu 35 3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo sơ 37 3.3.1 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc……………………………….………………………………………………37 3.3.2 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo dự định nghỉ việc 38 3.4 Hiệu chỉnh mơ hình, giả thuyết nghiên cứu thang đo 38 Kết luận chương 41 CHƯƠNG : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 4.1 Mô tả mẫu khảo sát 43 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s alpha 46 4.2.1 Kiểm định thang đo ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc 46 4.2.2 Kiểm định thang đo dự định nghỉ việc 48 4.3 Kiểm định giá trị thang đo thơng qua phân tích nhân tố khám phá EFA49 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá với biến độc lập 49 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá với biến phụ thuộc 51 4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 52 4.4.1 Phân tích tương quan 52 4.4.2 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 54 4.5 Kiểm định khác biệt dự định nghỉ việc nhóm 57 4.5.1 Theo giới tính 57 4.5.2 Theo độ tuổi 58 4.5.3 Theo lĩnh vực công tác 58 4.5.4 Theo vị trí cơng tác 59 4.5.5 Theo trình độ học vấn 59 4.5.6 Theo thâm niên công tác 60 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 61 Kết luận chương 63 CHƯƠNG V: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 64 5.1 Kết luận 64 5.2 Hàm ý 64 5.3 Ý nghĩa nghiên cứu 65 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 66 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ANOVA: Analysis of variance - Phân tích phương sai nhân tố BMI : Business Monitor International EFA : Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khám phá KMO : Hệ số Kaiser - Mayer – Olkin Sig : Observed significant level - Mức ý nghĩa quan sát SPSS : Statistical Package for the Social Sciences – Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội t-Test : Independent - Sample T-Test - Kiểm định giả thuyết hai trung bình mẫu - trường hợp mẫu độc lập VIF : Hệ số phóng đại phương sai – Variance Inflation Factor Tp.HCM : Thành Phố Hồ Chí Minh DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Quy trình nghiên cứu Hình 2.1 Các cấp bậc nhu cầu Maslow Hình 2.2: Lý thuyết hai nhân tố Herzberg Hình 2.3: Lý thuyết kỳ vọng Vroom 10 Hình 2.4: Lý thuyết ERG Alderfer 12 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 Hình 3.1: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 39 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Đặc điểm nhân tố động viên nhân tố trì Bảng 3.1: Nhân tố tác động đến dự định nghỉ việc Bảng 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 45 Bảng 4.2: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc 47 Bảng 4.3: Cronbach alpha thang đo dự định nghỉ việc 49 Bảng 4.4 Kiểm định KMO Barlett nhân tố ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc 50 Bảng 4.5 Ma trận nhân tố xoay nhân tố ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc 50 Bảng 4.6 Kiểm định KMO Barlett thang đo dự định nghỉ việc 51 Bảng 4.7 Kết phân tích nhân tố khám phá thang đo dự định nghỉ việc 51 Bảng 4.8 Bảng tóm tắt kết mơ hình hồi quy 53 Bảng 4.9 Phân tích phương sai ANOVA 53 Bảng 4.10:Các hệ số phương trình hồi quy 54 Bảng 4.11: Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 56 Bảng 4.12: Thống kê nhóm 57 Bảng 4.13: Kiểm định Independent-samples T-test 57 Bảng 4.14:Kiểm định khác biệt nhóm nhân viên có độ tuổi khác 58 Bảng 4.15 Kiểm định khác biệt theo lĩnh vực công tác 59 Bảng 4.16 Kiểm định khác biệt theo vị trí cơng tác 59 Bảng 4.17 Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn 60 Bảng 4.18 Kiểm định khác biệt theo thâm niên công tác 60 Bảng 4.19 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết khác biệt dự định nghỉ việc 61 TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu đánh giá tác động nhân tố ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc người lao động làm việc doanh nghiệp tư nhân địa bàn Tp.HCM Thêm vào đó, nghiên cứu xem xét khác biệt nhóm giới tính, độ tuổi, thâm niên cơng tác, lĩnh vực cơng tác trình độ học vấn đến dự định nghỉ việc người lao động người lao động Nghiên cứu tiến hành theo hai bước: nghiên cứu sơ thực thông qua kỹ thuật vấn sâu với cỡ mẫu n=20, thảo luận nhóm n=10 định lương sơ n=150 Nghiên cứu sơ sở để điều chỉnh biến quan sát thang đo tham chiếu từ nghiên cứu trước Nghiên cứu định lượng thức thông qua kỹ thuật vấn người lao động lao động làm việc doanh nghiệp tư nhân địa bàn Tp.HCM (n=300) Dữ liệu thu thập dùng để đánh giá thang đo phân tích Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) kiểm định mơ hình đề xuất ban đầu Kết kiểm định thang đo Cronbach alpha phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho thấy hầu hết tất biến phù hợp Năm thành phần ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc (tiền lương, thăng tiến, hài lòng với quản lý, hài lòng với đồng nghiệp chất công việc) gồm 20 biến quan sát, dự định nghỉ việc gồm biến quan sát đưa vào để kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu Kết phép kiểm định hồi quy tuyến tính theo phương pháp enter, có giả thuyết bị bác bỏ (thăng tiến, hài lòng với đồng nghiệp chất công việc) giả thuyết chấp nhận (tiền lương hài lòng với quản lý) Trong hai thành phần có ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc thành phần hài lịng với quản lý có ý nghĩa tác động mạnh đến dự định nghỉ việc nhân viên Ngoài theo kết kiểm định nhóm, cho thấy có khác biệt dự định nghỉ việc theo độ tuổi lĩnh vực cơng tác giới tính, vị trí cơng tác, trình độ học vấn thâm niên cơng tác khơng có khác biệt đáng kể dự định nghỉ việc PHỤ LỤC 5A: KẾT QUẢ CRONBACH ALPHA CỦA CÁC THÀNH PHẦN ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỰ ĐỊNH NGHỈ VIỆC  Kết cronbach alpha thang đo tiền lương Case Processing Summary N Cases % Valid 300 100,0 ,0 300 100,0 Excludeda Total a, Listwise deletion based on all variables in the procedure, Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,780 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TL1_Tiền lương tương xứng với kết thực công việc TL2_Tiền lương, thu nhập trả công bằng, hợp lý TL3_Tơi sống hồn tồn dựa vào tiền lương 5,33 4,142 ,633 ,696 5,09 2,862 ,761 ,529 5,11 4,312 ,496 ,825  Kết cronbach alpha thang đo thăng tiến Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 300 100,0 ,0 300 100,0 a, Listwise deletion based on all variables in the procedure, Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,893 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TT1_Tôi biết điều kiện để thăng tiến TT2_Công ty tạo cho tơi nhiều hội thăng tiến TT3_Chính sách thăng tiến cơng ty cơng bằngviệc TT4_Ln có cạnh tranh công công việc 6,79 6,231 ,797 ,849 6,64 6,819 ,759 ,863 6,61 6,701 ,750 ,867 6,63 6,823 ,748 ,867  Kết cronbach alpha thang đo hài lòng với quản lý Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 300 100,0 ,0 300 100,0 a, Listwise deletion based on all variables in the procedure, Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,894 Item-Total Statistics HL1_Quản lý thực quan tâm lợi ích nhân viên HL2_Quản lý tơi quan tâm đến hài lịng cơng việc nhân viên HL3_Quản lý thường khen ngợi tơi hồn thành tốt cơng việc HL4_Quản lý tơi dành nhiều tình cảm nhân viên HL5_Quản lý quan tâm đến quan điểm/ ý kiến nhân viên HL6_Quản lý luôn cảm ơn thực tốt công việc, Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 13,23 16,307 ,783 ,865 13,31 16,457 ,779 ,866 13,16 16,766 ,706 ,878 13,28 17,654 ,693 ,880 13,34 16,639 ,717 ,876 13,49 17,187 ,630 ,890  Kết cronbach alpha thang đo hài lòng với đồng nghiệp Case Processing Summary N Cases % Valid Excluded 300 a Total 300 100, ,0 100, a, Listwise deletion based on all variables in the procedure, Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,883 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted ĐN1_Đồng nghiệp vui vẻ, thân thiện ĐN2_Đồng nghiệp sẵn sàng hợp tác, phối hợp làm việc tốt ĐN3_Đồng nghiệp sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm, chia sẻ thông tin ĐN4_Đồng nghiệp thường quan tâm, giúp đỡ lẫn 8,27 8,425 ,739 ,855 8,30 8,872 ,792 ,833 8,24 9,140 ,729 ,857 8,30 9,155 ,732 ,856  Kết cronbach alpha thang đo hài lòng với công việc Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 300 100,0 ,0 300 100,0 a, Listwise deletion based on all variables in the procedure, Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,917 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CV1_Công việc thú vị thử thách 5,55 4,449 ,771 ,932 CV2_Khối lượng công việc hợp lý 5,71 4,079 ,911 ,816 5,55 4,362 ,821 ,891 CV3_Cơng việc Tơi thường xun có nhiều thay đổi PHỤ LỤC 5B: KẾT QUẢ CRONBACH ALPHA THANG ĐO DỰ ĐỊNH NGHỈ VIỆC Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,773 Item-Total Statistics DĐ1_Tôi nghĩ việc rời bỏ cơng việc DĐ2_Tơi có kế hoạch tìm kiếm cơng việc 12 tháng tới DĐ3_Tơi tích cực tìm kiếm cơng việc bên ngồi cơng ty Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7,37 2,141 ,575 ,730 7,73 2,159 ,565 ,740 7,34 1,924 ,687 ,603 PHỤ LỤC 6A: KẾT QUẢ EFA CỦA CÁC THÀNH PHẦN ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỰ ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, Bartlett's Test of Sphericity ,859 Approx, Chi-Square 4089,530 df 190 Sig, ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative Total % of Variance % 7,638 38,189 38,189 7,638 38,189 38,189 4,036 20,180 20,180 2,352 11,761 49,950 2,352 11,761 49,950 3,106 15,528 35,708 1,966 9,831 59,780 1,966 9,831 59,780 2,978 14,892 50,600 1,524 7,619 67,400 1,524 7,619 67,400 2,619 13,093 63,693 1,404 7,022 74,422 1,404 7,022 74,422 2,146 10,728 74,422 ,701 3,504 77,926 ,616 3,079 81,005 ,538 2,690 83,695 ,514 2,571 86,266 10 ,419 2,093 88,359 11 ,384 1,920 90,279 12 ,325 1,625 91,903 13 ,306 1,531 93,435 14 ,275 1,375 94,810 15 ,223 1,116 95,925 16 ,216 1,082 97,007 17 ,192 ,962 97,969 18 ,184 ,920 98,889 19 ,132 ,660 99,549 20 ,090 ,451 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis, Rotated Component Matrixa Component TL1_Tiền lương tương xứng với kết thực công việc ,783 TL2_Tiền lương, thu nhập trả công bằng, hợp lý ,874 TL3_Tơi sống hồn tồn dựa vào tiền lương ,776 TT1_Tôi biết điều kiện để thăng tiến ,810 TT2_Công ty tạo cho nhiều hội thăng tiến ,817 TT3_Chính sách thăng tiến cơng ty cơng bằngviệc ,783 TT4_Ln có cạnh tranh cơng công việc ,806 HL1_Quản lý thực quan tâm lợi ích nhân viên HL2_Quản lý tơi quan tâm đến hài lịng cơng việc nhân viên HL3_Quản lý thường khen ngợi tơi hồn thành tốt cơng việc HL4_Quản lý tơi dành nhiều tình cảm nhân viên HL5_Quản lý quan tâm đến quan điểm/ ý kiến nhân viên HL6_Quản lý luôn cảm ơn thực tốt công việc, ,796 ,830 ,794 ,751 ,744 ,661 ĐN1_Đồng nghiệp vui vẻ, thân thiện ,856 ĐN2_Đồng nghiệp sẵn sàng hợp tác, phối hợp làm việc tốt ,833 ĐN3_Đồng nghiệp sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm, chia sẻ thông tin ,742 ĐN4_Đồng nghiệp thường quan tâm, giúp đỡ lẫn ,728 CV1_Công việc thú vị thử thách ,822 CV2_Khối lượng công việc hợp lý ,936 CV3_Công việc Tôi thường xuyên có nhiều thay đổi ,917 Extraction Method: Principal Component Analysis, Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization, a, Rotation converged in iterations, PHỤ LỤC 6B: KẾT QUẢ EFA CỦA DỰ ĐỊNH NGHỈ VIỆC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, Bartlett's Test of Sphericity ,670 Approx, Chi-Square 250,860 df Sig, ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,065 68,840 68,840 ,569 18,963 87,802 ,366 12,198 100,000 Total % of Variance 2,065 68,840 Extraction Method: Principal Component Analysis, Component Matrixa Component DĐ1_Tôi nghĩ việc rời bỏ công việc ,809 DĐ2_Tơi có kế hoạch tìm kiếm cơng việc 12 tháng tới ,801 DĐ3_Tơi tích cực tìm kiếm cơng việc bên ngồi cơng ty ,878 Extraction Method: Principal Component Analysis, a, components extracted, Cumulative % 68,840 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ CHẠY HỒI QUY BỘI VỚI BIẾN PHỤ THUỘC: DỰ ĐỊNH NGHỈ VIỆC Variables Entered/Removeda Variables Model Variables Entered Removed Method CV, TL, HL, ĐN, TTb , Enter a, Dependent Variable: DĐ b, All requested variables entered, Model Summaryb Model R Std, Error of the Square Estimate R Square ,307a Adjusted R ,094 ,079 Durbin-Watson ,65501 2,003 a, Predictors: (Constant), CV, TL, HL, ĐN, TT b, Dependent Variable: DĐ ANOVAa Model Sum of Squares Regression df Mean Square F 13,137 2,627 Residual 126,138 294 ,429 Total 139,276 299 Sig, 6,124 ,000b a, Dependent Variable: DĐ b, Predictors: (Constant), CV, TL, HL, ĐN, TT Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B Std, Error (Constant) 4,426 ,166 TL -,125 ,044 TT ,087 HL Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig, Tolerance VIF 26,629 ,000 -,169 -2,858 ,005 ,885 1,129 ,057 ,108 1,528 ,128 ,621 1,609 -,171 ,059 -,203 -2,896 ,004 ,626 1,598 ĐN -,077 ,049 -,110 -1,560 ,120 ,623 1,606 CV ,039 ,041 ,058 ,944 ,346 ,809 1,236 a, Dependent Variable: DĐ Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Condition Model Dimension Eigenvalue 1 5,664 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,104 7,392 ,02 ,63 ,09 ,00 ,10 ,03 ,086 8,099 ,00 ,00 ,07 ,08 ,04 ,79 ,062 9,571 ,08 ,05 ,75 ,04 ,25 ,01 ,047 10,952 ,31 ,30 ,00 ,21 ,56 ,00 ,036 12,459 ,59 ,02 ,08 ,65 ,05 ,16 a, Dependent Variable: DĐ Index (Constant) TL TT HL ĐN CV PHỤ LỤC 8: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT CỦA Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Theo giới tính Group Statistics S3_Giới tính Anh/ Chị DĐ N Mean Std, Deviation Std, Error Mean Nam 128 3,7995 ,59355 ,05246 Nữ 172 3,6957 ,74041 ,05646 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval F DĐ Sig, t df Sig, (2- Mean Std, Error tailed) Difference Difference of the Difference Lower Upper Equal variances ,124 ,725 1,304 298 ,193 ,10374 ,07958 -,05286 ,26035 1,346 296,322 ,179 ,10374 ,07707 -,04793 ,25541 assumed Equal variances not assumed Theo độ tuổi Descriptives 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std, Deviation Std, Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 20-29 158 3,7489 ,69645 ,05541 3,6395 3,8584 1,00 5,00 30-39 136 3,7475 ,62525 ,05361 3,6415 3,8536 1,00 5,00 40-49 2,5000 ,57735 ,28868 1,5813 3,4187 2,00 3,00 50-59 5,0000 ,00000 ,00000 5,0000 5,0000 5,00 5,00 Total 300 3,7400 ,68250 ,03940 3,6625 3,8175 1,00 5,00 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 ,960 df2 Sig, 296 ,412 ANOVA Sum of Squares Between Groups df Mean Square 9,346 3,115 Within Groups 129,930 296 ,439 Total 139,276 299 F Sig, 7,097 ,000 Theo lĩnh vực công tác Descriptives 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std, Deviation Std, Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Khoa học- kỹ thuật 60 3,7167 ,61010 ,07876 3,5591 3,8743 2,33 5,00 Thương mại 88 3,8598 ,55530 ,05920 3,7422 3,9775 2,33 5,00 100 3,5733 ,82209 ,08221 3,4102 3,7365 1,00 5,00 Khác 52 3,8846 ,60096 ,08334 3,7173 4,0519 2,00 5,00 Total 300 3,7400 ,68250 ,03940 3,6625 3,8175 1,00 5,00 Tài Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 2,484 df1 df2 Sig, 296 ,061 ANOVA Sum of Squares Between Groups df Mean Square 5,162 1,721 Within Groups 134,114 296 ,453 Total 139,276 299 F 3,798 Sig, ,011 Theo vị trí cơng tác Descriptives 95% Confidence Interval for Mean N Nhân viên kỹ thuật Mean Std, Deviation Std, Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 30 3,6333 ,58950 ,10763 3,4132 3,8535 2,67 4,67 76 3,8114 ,56394 ,06469 3,6825 3,9403 2,33 5,00 118 3,7571 ,75064 ,06910 3,6202 3,8939 1,00 5,00 Quản lý 66 3,7222 ,57760 ,07110 3,5802 3,8642 2,00 5,00 Khác 10 3,4333 1,33380 ,42178 2,4792 4,3875 1,00 4,67 Total 300 3,7400 ,68250 ,03940 3,6625 3,8175 1,00 5,00 Nhân viên phận kinh doanh Nhân viên văn phòng Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 4,968 df2 Sig, 295 ,001 ANOVA Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 1,724 ,431 Within Groups 137,551 295 ,466 Total 139,276 299 Sig, ,925 ,450 Theo trình độ học vấn Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Std, N Mean Deviation Std, Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Phổ thông 10 3,7333 ,56218 ,17778 3,3312 4,1355 3,00 4,33 Cao đẳng 3,3333 1,28483 ,45426 2,2592 4,4075 1,00 4,67 Đại Học 182 3,7015 ,71510 ,05301 3,5969 3,8061 1,00 5,00 Sau Đại Học 100 3,8433 ,54732 ,05473 3,7347 3,9519 2,33 5,00 Total 300 3,7400 ,68250 ,03940 3,6625 3,8175 1,00 5,00 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 3,818 df1 df2 Sig, 296 ,010 ANOVA Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2,662 ,887 Within Groups 136,614 296 ,462 Total 139,276 299 F Sig, 1,922 ,126 Theo thâm niên công tác Descriptives 95% Confidence Interval for Mean N Mean 6 196 3,7568 ,69457 ,04961 3,6590 3,8546 1,00 5,00 7=>10 76 3,6930 ,54095 ,06205 3,5694 3,8166 2,00 5,00 >10 24 3,8611 ,89506 ,18270 3,4832 4,2391 2,00 5,00 Total 300 3,7400 ,68250 ,03940 3,6625 3,8175 1,00 5,00 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 4,282 df1 df2 Sig, 296 ,006 ANOVA Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2,300 ,767 Within Groups 136,975 296 ,463 Total 139,276 299 F 1,657 Sig, ,176