Ảnh hưởng của sự thỏa mãn tiền lương đến sự gắn kết của cán bộ công nhân viên viễn thông Thành phố Hồ Chí Minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - PHAN CHÍ THÁI ẢNH HƯỞNG CỦA SỰ THỎA MÃN TIỀN LƯƠNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN VIỄN THÔNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - PHAN CHÍ THÁI ẢNH HƯỞNG CỦA SỰ THỎA MÃN TIỀN LƯƠNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN VIỄN THÔNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THANH HỘI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC CÁC PHƯƠNG TRÌNH DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CHƯƠNG – TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1 Lý chọn đề tài Câu hỏi nghiên cứu 3 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Cấu trúc đề tài CHƯƠNG - CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CÁC LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI .8 2.1.1 Sự thỏa mãn tiền lương .8 2.1.1.1 Các khái niệm .8 a) Khái niệm lương b) Khái niệm lương 3P 2.1.1.2 Phương pháp xây dựng mô hình 3P 12 a) Phương pháp xây dựng số KPI 12 b) Nội dung mơ hình 3P 13 c) Các yếu tố chi phối mơ hình 3P 13 2.1.1.3 Mơ hình hóa phương pháp xây dựng quy chế lương, thưởng theo mơ hình 3P 13 2.1.1.4 Các thành phần thỏa mãn tiền lương 14 2.1.2 Sự gắn kết với tổ chức 18 2.1.2.1 Định nghĩa lý thuyết gắn kết tổ chức 18 2.1.2.2 Các quan điểm đo lường gắn kết tổ chức 20 2.1.2.3 Các thành phần gắn kết tổ chức theo quan điểm Meyer & Allen 23 2.1.3 Quan hệ thỏa mãn tiền lương gắn kết với tổ chức 25 2.2 2.1.3.1 Giới thiệu nghiên cứu có liên quan 25 2.1.3.2 Kết nghiên cứu Vandenberghe & Tremblay 26 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 28 2.2.1 Mô hình nghiên cứu 28 2.2.2 Các giả thuyết nghiên cứu 31 2.3 TÓM TẮT CHƯƠNG 32 CHƯƠNG - PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 34 3.2 PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU 37 3.3 XÂY DỰNG BẢNG CÂU HỎI 38 3.4 PHƯƠNG PHÁP XỬ LÝ SỐ LIỆU 41 3.4.1 Mô tả mẫu 42 3.4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 42 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 43 3.4.4 Phân tích tương quan – hồi quy 44 3.5 TÓM TẮT 46 CHƯƠNG - KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 47 4.1 MÔ TẢ MẪU 47 4.2 ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO 49 4.2.1 Đánh giá sơ độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 49 4.2.2 Đánh giá sơ độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho thang đo PSQ 49 4.2.3 Đánh giá sơ độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho thang đo Meyer 50 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 51 4.3.1 Phân tích EFA cho thang đo PSQ 52 4.3.2 Phân tích EFA cho thang đo MEYER 54 4.4 KIỂM ĐỊNH LẠI ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO SAU KHI EFA 56 4.4.1 Kiểm định lại độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho thang đo PSQ 56 4.4.2 Kiểm định lại độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho thang đo MEYER 57 4.4.3 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu từ kết EFA 58 4.5 KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 58 4.5.1 Thống kê mô tả biến nghiên cứu 58 4.5.1.1 Sự thỏa mãn tiền lương 58 4.5.1.2 Sự gắn kết với tổ chức 60 4.5.2 Phân tích ảnh hưởng thỏa mãn tiền lương đến gắn kết với tổ chức 62 4.5.2.1 Xem xét mối tương quan tuyến tính biến thành phần 62 4.5.2.2 Kiểm định mơ hình hồi quy đề tài nghiên cứu 65 a) Ảnh hưởng thỏa mãn tiền lương đến gắn kết cảm xúc 66 b) Ảnh hưởng thỏa mãn tiền lương đến gắn kết hành vi 68 c) Ảnh hưởng thỏa mãn tiền lương đến gắn kết thái độ 70 4.5.3 Tóm tắt kết kiểm định mơ hình hồi quy 72 4.6 KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH 73 4.7 TÓM TẮT 76 CHƯƠNG - KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 79 5.1 KẾT QUẢ CHÍNH CỦA ĐỀ TÀI VÀ Ý NGHĨA 79 5.2 THẢO LUẬN VÀ HÀM Ý CỦA ĐỀ TÀI 81 5.3 HẠN CHẾ VÀ GỢI Ý CHO NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng việt Tài liệu tiếng anh PHẦN PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI NGUYÊN GỐC PHỤ LỤC 2: DÀN Ý THẢO LUẬN PHỤ LỤC 3: PHIẾU KHẢO SÁT THỬ PHỤ LỤC 4: PHIẾU KHẢO SÁT CHÍNH THỨC PHỤ LỤC 5: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CHO THANG ĐO PSQ PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CHO THANG ĐO MEYER PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH EFA CHO THANG ĐO PSQ PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH EFA CHO THANG ĐO MEYER PHỤ LỤC 9: PHÂN TÍCH HỒI QUY CỦA MƠ HÌNH PHỤ LỤC 10: PHÂN TÍCH HỒI QUY CỦA MƠ HÌNH PHỤ LỤC 11: PHÂN TÍCH HỒI QUY CỦA MƠ HÌNH DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2-1: Mô tả tiêu chí nguyên tắc SMART 12 Bảng 2-2: Phương pháp xây dựng lương, thưởng theo mơ hình 3P 14 Bảng 2-3: Tóm lược thành phần nghiên cứu gắn kết với tổ chức 21 Bảng 2-4: định nghĩa biến thành phần mơ hình nghiên cứu 31 Bảng 4-1: Các thông tin đối tượng khảo sát 48 Bảng 4-2: kiểm định Cronbach’s Alpha sơ thành phần thang đo PSQ 50 Bảng 4-3: kiểm định Cronbach’s Alpha sơ thành phần thang đo Meyer 51 Bảng 4-4: Ma trận xoay nhân tố sơ cho thang đo PSQ 53 Bảng 4-5: Ma trận xoay nhân tố sơ cho thang đo MEYER 55 Bảng 4-6: kiểm định lại Cronbach’s Alpha cho thành phần thang đo PSQ 57 Bảng 4-7: kiểm định lại Cronbach’s Alpha cho thành phần thang đo MEYER 57 Bảng 4-8: Thống kê mô tả biến thỏa mãn tiền lương 59 Bảng 4-9: Kiểm định trung bình mẫu phối cặp biến thỏa mãn tiền lương 60 Bảng 4-10: Thống kê mô tả biến gắn kết với tổ chức 61 Bảng 4-11: Kiểm định trung bình mẫu phối cặp biến gắn kết với tổ chức 61 Bảng 4-12: Ma trận kiểm định hệ số tương quan Pearson biến nhân tố 63 Bảng 4-13: Kiểm định hệ số hồi quy theo phương pháp Enter cho mơ hình 66 Bảng 4-14: Kiểm định lại hệ số hồi quy theo phương pháp Enter cho mơ hình 67 Bảng 4-15: Kiểm định hệ số hồi quy theo phương pháp Enter cho mơ hình 68 Bảng 4-16: Kiểm định lại hệ số hồi quy theo phương pháp Enter cho mơ hình 69 Bảng 4-17: Kiểm định hệ số hồi quy theo phương pháp Enter cho mơ hình 70 Bảng 4-18: Kiểm định lại hệ số hồi quy theo phương pháp Enter cho mơ hình 71 Bảng 4-19: Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết tác động thành phần thoả mãn tiền lương đến gắn kết với tổ chức 72 Bảng 4-20: Mô tả giá trị trung bình thoả mãn mức lương cấp bậc cán công nhân viên 73 Bảng 4-21: Kiểm định Levene cho phương sai thoả mãn mức lương nhóm 74 Bảng 4-22: Kiểm định ANOVA cho trung bình thoả mãn mức lương nhóm 74 Bảng 4-23: Kiểm định khác biệt trung bình thoả mãn mức lương nhóm 75 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2-1: Mơ hình nghiên cứu Vandenberghe & Tremblay 26 Hình 2-2: Mơ hình giả thuyết biểu diễn tác động có ý nghĩa thành phần thỏa mãn tiền lương đến thành phần gắn kết cảm xúc 29 Hình 2-3: Mơ hình giả thuyết biểu diễn tác động có ý nghĩa thành phần thỏa mãn tiền lương đến thành phần gắn kết hành vi 30 Hình 2-4: Mơ hình giả thuyết biểu diễn tác động có ý nghĩa thành phần thỏa mãn tiền lương đến thành phần gắn kết thái độ 30 Hình 3-1: Sơ đồ tóm tắt q trình chọn mẫu nghiên cứu định tính 34 Hình 3-2: Quy trình thực nghiên cứu 37 DANH MỤC CÁC PHƯƠNG TRÌNH Phương trình 2-1: Phương trình hồi quy bội cho mơ hình giả thuyết 29 Phương trình 2-2: Phương trình hồi quy bội cho mơ hình giả thuyết 30 Phương trình 2-3: Phương trình hồi quy bội cho mơ hình giả thuyết 30 Phương trình 3-1: Phương trình hồi quy bội theo lý thuyết mơ hình 45 Phương trình 3-2: Phương trình hồi quy bội theo lý thuyết mơ hình 45 Phương trình 3-3: Phương trình hồi quy bội theo lý thuyết mơ hình 45 Phương trình 4-1: Phương trình hồi quy bội dự kiến mơ hình 64 Phương trình 4-2: Phương trình hồi quy bội dự kiến mơ hình 65 Phương trình 4-3: Phương trình hồi quy bội dự kiến mơ hình 65 Phương trình 4-4: Phương trình hồi quy bội thức mơ hình 68 Phương trình 4-5: Phương trình hồi quy bội thức mơ hình 70 Phương trình 4-6: Phương trình hồi quy bội thức mơ hình 72 Scale Scale Corrected Item- Cronbach's Mean if Variance if Total Correlation Alpha if Item Item Item Deleted Deleted Deleted R1 8,55 6,322 ,624 ,717 R2 7,20 7,860 ,323 ,853 R3 8,31 5,728 ,730 ,658 R4 8,40 5,686 ,724 ,661 Kiểm định độ tin cậy cho thành phần chế lương Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,890 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlation Deleted Deleted S1 11,94 17,879 ,768 ,861 S2 11,84 17,983 ,707 ,871 S3 11,91 18,360 ,748 ,865 S4 11,73 18,031 ,708 ,871 S5 12,02 18,839 ,658 ,879 S6 12,08 18,559 ,661 ,878 PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CHO THANG ĐO MEYER Kiểm định cho thành phần gắn kết cảm xúc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,886 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted A1 11,41 16,712 ,542 ,901 A2 11,35 14,809 ,758 ,854 A3 11,53 14,865 ,786 ,848 A4 11,57 14,005 ,830 ,836 A5 11,46 14,985 ,718 ,863 Kiểm định cho thành phần gắn kết hành vi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,719 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted C1 9,32 6,966 ,366 ,738 C2 9,62 6,351 ,510 ,656 C3 8,79 6,015 ,561 ,625 C4 8,84 5,894 ,604 ,598 Kiểm định cho thành phần gắn kết khan việc làm thay Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,862 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Item Deleted Correlation Deleted Deleted C5 9,91 9,817 ,532 ,892 C6 10,04 8,453 ,702 ,828 C7 10,07 8,357 ,820 ,780 C8 10,02 8,157 ,803 ,785 Kiểm định cho thành phần gắn kết thái độ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,864 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Item- Cronbach's Item Deleted Variance if Total Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted N1 10,47 13,133 ,701 ,832 N2 10,65 12,871 ,746 ,821 N3 10,50 12,184 ,785 ,810 N4 10,38 12,884 ,756 ,819 N5 9,79 13,803 ,478 ,892 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH EFA CHO THANG ĐO PSQ Phân tích EFA cho thang đo PSQ (khi chưa loại biến) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,863 Bartlett's Approx Chi-Square 3510,603 Test of df 120 Sphericity Sig ,000 Total Variance Explained Com Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings pone nt Loadings Total % of Cumulati Varianc ve % Total e % of Cumulati Varianc ve % Total % of Variance Cumulative % e 7,415 46,346 46,346 7,415 46,346 46,346 3,848 24,049 24,049 1,729 10,806 57,152 1,729 10,806 57,152 2,656 16,598 40,646 1,543 9,641 66,793 1,543 9,641 66,793 2,631 16,444 57,090 1,058 6,615 73,408 1,058 6,615 73,408 2,611 16,318 73,408 ,896 5,598 79,006 ,752 4,700 83,706 ,513 3,204 86,909 ,412 2,574 89,484 ,346 2,161 91,644 10 ,281 1,759 93,403 11 ,252 1,573 94,976 12 ,226 1,409 96,385 13 ,201 1,259 97,644 14 ,149 ,928 98,572 15 ,134 ,839 99,411 16 ,094 ,589 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component R3 ,823 R4 ,777 S1 ,733 R1 ,707 S2 ,663 ,474 S3 ,557 ,543 ,241 S4 ,537 ,471 ,235 R2 ,372 ,444 S6 ,850 S5 ,820 L2 ,911 L1 ,881 L3 ,797 ,229 B1 ,878 B2 ,852 B3 ,811 Phân tích EFA cho thang đo PSQ (khi loại biến) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's df ,824 2341,920 55 Test of Sphericity Sig ,000 Rotated Component Matrix a Component L2 ,914 L1 ,887 L3 ,817 B1 ,888 B2 ,862 B3 ,819 R3 ,861 R1 ,810 R4 ,774 S6 ,900 S5 ,877 PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH EFA CHO THANG ĐO MEYER Phân tích EFA cho thang đo MEYER (khi chưa loại biến) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,794 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 3365,521 df 153 Sig ,000 Kết hình thành nhân tố phương sai trích cho thang đo MEYER Total Variance Explained Co Initial Eigenvalues mpo nent Total % of Cumula Varianc tive % Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings Total e % of Cumul Variance Total % of Cumulative ative Varianc % % e 5,240 29,113 29,113 5,240 29,113 29,113 3,612 20,065 20,065 3,861 21,451 50,564 3,861 21,451 50,564 3,494 19,409 39,474 1,974 10,965 61,529 1,974 10,965 61,529 3,426 19,033 58,508 1,378 7,654 69,183 1,378 7,654 69,183 1,922 10,675 69,183 ,870 4,835 74,018 ,715 3,972 77,991 ,679 3,770 81,761 ,529 2,938 84,699 ,487 2,707 87,406 10 ,468 2,599 90,005 11 ,366 2,035 92,039 12 ,309 1,718 93,757 13 ,264 1,468 95,225 14 ,227 1,260 96,485 15 ,207 1,148 97,633 16 ,187 1,041 98,674 17 ,147 ,814 99,488 18 ,092 ,512 100,000 Ma trận xoay nhân tố chưa điều chỉnh Rotated Component Matrix a Component C7 ,882 C8 ,882 C6 ,810 C5 ,707 C3 ,693 ,495 A4 ,868 A2 ,818 A3 ,813 A5 ,758 A1 ,717 N3 ,859 N2 ,857 N1 ,821 N4 ,792 N5 ,578 C2 ,769 C1 ,762 C4 ,543 ,611 Phân tích EFA cho thang đo MEYER (khi loại biến) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity ,807 2849,673 df 120 Sig ,000 Rotated Component Matrix a Component A4 ,866 A2 ,813 A3 ,810 A5 ,752 A1 ,724 N3 ,858 N2 ,858 N1 ,817 N4 ,793 N5 ,583 C7 ,900 C8 ,897 C6 ,835 C5 ,711 C2 ,841 C1 ,816 PHỤ LỤC 9: PHÂN TÍCH HỒI QUY CỦA MƠ HÌNH b Model Summary Model R ,427 R Square a Adjusted R Std Error of Square the Estimate ,182 ,177 Durbin-Watson ,86854 1,886 a Predictors: (Constant), PR, Be b Dependent Variable: AC a ANOVA Model Sum of Squares Regression df Mean Square 49,887 24,944 Residual 224,046 297 ,754 Total 273,933 299 F Sig 33,066 ,000 b a Dependent Variable: AC b Predictors: (Constant), PR, Be Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) a Std Error 1,682 ,156 Be ,292 ,059 PR ,182 ,063 t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF 10,802 ,000 ,306 4,975 ,000 ,727 1,375 ,178 2,888 ,004 ,727 1,375 a Dependent Variable: AC Collinearity Diagnostics Model Dimension Eigenvalue a Condition Index Variance Proportions (Constant) Be PR 2,867 1,000 ,01 ,01 ,01 ,070 6,393 ,98 ,28 ,18 ,063 6,742 ,01 ,70 ,81 a Dependent Variable: AC a Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 2,1554 4,0505 2,8660 ,40847 300 -1,87187 1,89219 ,00000 ,86563 300 Std Predicted Value -1,740 2,900 ,000 1,000 300 Std Residual -2,155 2,179 ,000 ,997 300 Residual a Dependent Variable: AC PHỤ LỤC 10: PHÂN TÍCH HỒI QUY CỦA MƠ HÌNH b Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson Estimate ,316 a ,100 ,097 ,87057 1,910 a Predictors: (Constant), Be b Dependent Variable: CC a ANOVA Model Sum of Squares Regression df Mean Square 25,129 Residual 225,851 298 Total 250,980 299 F Sig 25,129 33,157 ,000 b ,758 a Dependent Variable: CC b Predictors: (Constant), Be Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) a Std Error 1,980 ,138 ,289 ,050 t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance 14,359 ,000 5,758 ,000 VIF Be ,316 1,000 1,000 a Dependent Variable: CC Collinearity Diagnostics Model Dimension Eigenvalue a Condition Index Variance Proportions (Constant) Be 1,931 1,000 ,03 ,03 ,069 5,299 ,97 ,97 a Dependent Variable: CC a Residuals Statistics Minimum Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual Maximum Mean Std Deviation N 2,2691 3,4237 2,7200 ,28990 300 -1,63501 1,94228 ,00000 ,86911 300 -1,555 2,427 ,000 1,000 300 -1,878 2,231 ,000 ,998 300 a Dependent Variable: CC PHỤ LỤC 11: PHÂN TÍCH HỒI QUY CỦA MƠ HÌNH b Model Summary Model R ,351 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,123 ,118 Durbin-Watson ,83196 1,620 a Predictors: (Constant), PR, Be b Dependent Variable: NC a ANOVA Model Sum of Squares Regression df Mean Square 28,953 14,477 Residual 205,572 297 ,692 Total 234,526 299 F Sig 20,915 ,000 b a Dependent Variable: NC b Predictors: (Constant), PR, Be Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) a Std Error 1,676 ,149 Be ,175 ,056 PR ,194 ,060 t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF 11,241 ,000 ,198 3,113 ,002 ,727 1,375 ,204 3,209 ,001 ,727 1,375 a Dependent Variable: NC Collinearity Diagnostics Model Dimension Eigenvalue a Condition Index Variance Proportions (Constant) Be PR 2,867 1,000 ,01 ,01 ,01 ,070 6,393 ,98 ,28 ,18 ,063 6,742 ,01 ,70 ,81 a Dependent Variable: NC a Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 2,0449 3,5194 2,5893 ,31118 300 -2,00903 2,05106 ,00000 ,82918 300 Std Predicted Value -1,750 2,989 ,000 1,000 300 Std Residual -2,415 2,465 ,000 ,997 300 Residual a Dependent Variable: NC