Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị tri thức nhằm nâng cao kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại Công ty cổ phần Tư vấn Xây dựng Điện 3 (EVNPECC3)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG THỊ ANH ĐÀO GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ TRI THỨC NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN XÂY DỰNG ĐIỆN (EVNPECC3) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG THỊ ANH ĐÀO GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ TRI THỨC NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN XÂY DỰNG ĐIỆN (EVNPECC3) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN QUỐC TẤN TP.Hồ Chí Minh năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ Kinh tế với tên đề tài: “Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị tri thức nhằm nâng cao kết thực công việc Công ty cổ phần Tư vấn xây dựng điện 3” cơng trình nghiên cứu Những nội dung luận văn thực hướng dẫn khoa học TS Phan Quốc Tấn Mọi tham khảo luận văn trích dẫn nguồn rõ ràng Các số liệu thu thập từ nguồn thực tế, hợp pháp Các báo cáo đăng tạp chí, báo chí, website hợp pháp Tác giả Trương Thị Anh Đào MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT, CÁC KÝ HIỆU DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TĨM TẮT - ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU 1  1.  Lý chọn đề tài 1  2.  Mục tiêu nghiên cứu 5  3.  Đối tượng phạm vi nghiên cứu 6  4.  Phương pháp nghiên cứu .6  5.  Ý nghĩa thực tiễn đề tài 6  6.  Kết cấu luận văn 7  CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ TRI THỨC VÀ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 8  1.1.  Trí thức quản trị tri thức 8  1.1.1.  Khái niệm phân loại tri thức 8  1.1.2.  Quản trị tri thức 9  1.2.  Các nghiên cứu có liên quan hệ thống quản trị tri thức: 10  1.2.1.  Mơ hình nghiên cứu Chin-Fu Ho (2014): 10  1.2.2.  Mơ hình nghiên cứu Aino Kianto cộng (2016) 11  1.2.3.  Mơ hình nghiên cứu Ra’ed Masa’deh cộng (2017) 12  1.2.4.  Nghiên cứu Bùi Thị Thanh (2014) .13  1.3.  Mơ hình nghiên cứu cho Cơng ty cổ phần Tư vấn xây dựng điện 13  CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TRI THỨC ẢNH HƯỞNG ĐẾN KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN XÂY DỰNG ĐIỆN (EVNPECC3) 25  2.1.  Giới thiệu tổng quan EVNPECC3 25  2.1.1.  Quá trình hình thành phát triển: 26  2.1.2.  Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ EVNPECC3 .26  2.1.3.  Tình hình kết hoạt động kinh doanh: 29  2.1.4.  Nguồn lực EVNPECC3: 31  2.2.  Thực trạng hoạt động quản trị tri thức tác động đến kết thực công việc nhân viên EVNPECC3 32  2.2.1.  Tổng quan kết nghiên cứu: 32  2.2.2.  Kết thực công việc người lao động EVNPECC3 34  2.2.3.  Thực trạng hoạt động quản trị tri thức EVNPECC3 38  2.2.3.1.  Tạo tri thức 38  2.2.3.2.  Sự tích luỹ tri thức 43  2.2.3.3.  Chia sẻ tri thức 48  2.2.3.4.  Tiếp thu tri thức 55  2.2.3.5.  Ứng dụng tri thức 62  2.3.  Đánh giá chung 67  2.3.1.  Những kết đạt được: 67  2.3.2.  Những vấn đề tồn tại: .67  CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ TRI THỨC NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI EVNPECC3 70  3.1.  Định hướng mục tiêu phát triền EVNPECC3 đến năm 2020 70  3.1.1.  Định hướng phát triển 70  3.1.2.  Mục tiêu phát triển đến năm 2020 71  3.2.  Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị tri thức nhằm nâng cao kết thực công việc nhân viên EVNPECC3 72  3.2.1.  Giải pháp hoàn thiện hoạt động tạo tri thức .72  3.2.1.1.  Xây dựng cách thức mã hoá phân loại tri thức: .72  3.2.1.2.  Phương pháp ghi nhận tri thức tạo ra: 77  3.2.2.  Giải pháp cho hoạt động tích luỹ tri thức: 79  3.2.3.  Giải pháp cho hoạt động chia sẻ tri thức: 81  3.2.3.1.  Xây dựng hệ thống đánh giá tri thức nhân viên .81  3.2.3.2.  Xây dựng hệ thống hỗ trợ - chia sẻ tri thức: 84  3.2.4.  Giải pháp cho hoạt động tiếp thu tri thức: 85  3.2.5.  Giải pháp hoạt động ứng dụng trị tri thức 88  KẾT LUẬN 90  TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT, CÁC KÝ HIỆU CNTT Công nghệ thông tin CNXNKS Chi nhánh Xí nghiệp khảo sát CNMT Chi nhánh miền Trung EVNPECC3 Công ty cổ phần Tư vấn xây dựng điện KHKD Kế hoạch kinh doanh KT&QLCL Kỹ thuật & Quản lý chất lượng MT Môi trường TCKT Tài kế tốn TC&NS Tổ chức & Nhân TTNĐ&NLM Trung tâm nhiệt điện & Năng lượng TKT Thiết kế trạm TKĐD Thiết kế đường dây TKTĐ Thiết kế thủy điện TVĐB Tư vấn đền bù DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 0.1: Bảng tổng hợp so sánh doanh thu chi phí năm 2015 -2017 2  Bảng 0.2: Bình quân tăng trưởng doanh thu đầu người năm 2015 -2017 3  Bảng 0.3: Bảng thống kê sản phẩm lỗi sản phẩm .3  Bảng 1.1 Thang đo yếu tố sáng tạo tri thức .15  Bảng 1.2 Thang đo yếu tố tích luỹ tri thức 17  Bảng 1.3 Thang đo yếu tố chia sẻ tri thức 18  Bảng 1.4 Thang đo yếu tố ứng dụng tri thức 20  Bảng 1.5 Thang đo Tiếp thu tri thức 21  Bảng 1.6 Thang đo yếu tố kết thực công việc 23  Bảng 2.1 Tình hình sản xuất kinh doanh giai đoạn 2015 – 2017 30  Bảng 2.2 Tình hình nhân lực giai đoạn 2015 - 2017 .32  Bảng 2.3: Bảng thống kê mô tả 33  Bảng 2.4: Kết phân tích Cronbach’s Alpha 34  Bảng 2.5: Kết khảo sát yếu tố kết thực công việc 35  Bảng 2.6: Kết xếp loại người lao động giai đoạn 2015 -2017 36  Bảng 2.7: Kết khảo sát yếu tố tạo tri thức 38  Bảng 2.8: Thống kê sáng kiến cải tiến EVNPECC3 39  Bảng 2.9 Tổng hợp đề tài nghiên cứu khoa học phê duyệt 40  Bảng 2.10: Kết khảo sát yếu tố tích lũy tri thức 44  Bảng 2.11: Thống kê hệ thống lưu trữ tri thức 46  Bảng 2.12: Bảng quy định địa lưu trữ EVNPECC3 47  Bảng 2.13: Bảng quy định cập nhật tiếp nhận tài liệu tri thức 47  Bảng 2.14: Kết khảo sát yếu tố chia sẻ tri thức 49  Bảng 2.15: Thống kê số chương trình đào tạo nội giai đoạn 2015-2017 51  Bảng 2.16: Bảng nội dung văn hóa quy tắc ứng xử EVNPECC3 52  Bảng 2.17 Thống kê điểm trung bình đánh giá: “Chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức: sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức, tài liệu để thực hiện” .54  Bảng 2.18: Kết khảo sát yếu tố tiếp thu tri thức 56  Bảng 2.19 Quy trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực .57  Bảng 2.20 Nhu cầu đào tạo PECC3 58  Bảng 2.21: Kết khảo sát yếu tố ứng dụng tri thức 63  Bảng 2.22: Bảng chi phí thù lao/ khen thưởng cho sáng kiến 64  Bảng 2.23: Các chương trình phần mềm để giao theo dõi công việc 65  Bảng 3.1 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động tạo tri thức .72  Bảng 3.2 Bảng cách thức mã hóa phân loại tri thức 73  Bảng 3.3 Một số nhóm tiêu bổ sung 74  Bảng 3.4 Bảng mô tả tri thức tạo 74  Bảng 3.5 Kế hoạch chi tiết triển khai giải pháp xây dựng mã hoá .76  Bảng 3.6 Bảng ghi nhận ý tưởng 77  Bảng 3.7 Các chương trình ghi nhận tri thức từ bên 78  Bảng 3.8 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động chia sẻ tri thức 81  Bảng 3.9 Cấp độ tri thức đánh giá qua mức độ 82  Bảng 3.10 Chức cho hệ thống đào tạo trực tuyền E-Learning 86  Điều chỉnh lại để dễ hiểu: Có văn hóa khuyến Ý kiến tất Cơng ty có văn hóa KU4 khích chia sẻ kiến thức thành khuyến khích chia sẻ thơng tin, viên kinh nghiệm tri thức người lao động với Sơ đồ lưu lượng cơng việc Cơng ty có bảng mô tả công Ý kiến tất yêu cầu sử dụng việc người lao động sử dụng KU5 thành thực tác vụ bảng mơ tả thực viên cơng việc Tiếp thu kiến thức Loại biến quan sát Ý kiến tất Tơi có nhiệm vụ độc đáo KI1 thành nhiệm vụ Giải thích: trùng với biến viên: loại KS Kiến thức chuyên nghiệp Ý kiến tất kiến thức khách hàng Giữ nguyên không điều chỉnh KI2 thành dự báo nhu cầu quản lý nội dung viên cách có hệ thống Điều chỉnh nội dung để dễ hiểu: Ý kiến tất Tiêu chuẩn toàn tổ chức cho thành KI3 nguồn thông tin xây Công ty có xây dựng tiêu viên: dựng chuẩn, quy định nguồn tài nguyên thông tin KI4 KI5 KI6 Điều chỉnh nội dung để dễ hiểu: Tôi tạo hội học tập, đào tạo để cải thiện khả thích ứng với nhiệm vụ Ý kiến tất Điều chỉnh nội dung để dễ Giáo dục trường đại học thành hiểu: quản lý cung cấp để nâng Tơi tham khảo, tìm hiểu viên cao khả thực nhiệm cách tốt thực công vụ nhân viên việc áp dụng chúng Nhân viên cung cấp Ý kiến tất hội giáo dục để cải thiện thành khả thích ứng với viên: nhiệm vụ Điều chỉnh nội dung để dễ Kiến thức thơng tin tồn tổ Ý kiến tất hiểu: chức cập nhật thường thành Dữ liệu thông tin tồn Cơng ty trì, cập nhật xun trì tốt viên thường xuyên lưu trữ tốt KI7 KI8 KI9 JP1 JP2 JP3 JP4 JP5 JP6 JP7 JP8 JP9 Tơi sử dụng Internet để Ý kiến tất Giữ nguyên không điều chỉnh thu thập kiến thức cho tác thành nội dung vụ viên Ý kiến tất Giữ nguyên không điều chỉnh Tơi tìm hiểu thành nội dung cần thiết cho nhiệm vụ viên Tơi tham khảo Loại biến quan sát Ý kiến tất phương pháp hay áp Giải thích: trùng với biến thành dụng chúng vào nhiệm vụ KI5 viên Kết thực công việc Tôi làm việc hiệu Tất Giữ nguyên không điều chỉnh trước thành viên nội dung Tôi tin hệ thống quản lý Tất Giữ nguyên không điều chỉnh kiến thức giúp nâng cao thành viên nội dung suất tơi Hệ thống quản lý kiến thức giúp lấy lại kiến thức Tất Giữ ngun khơng điều chỉnh hữu ích tìm chuyên gia thành viên nội dung cần thiết nhanh nhiều Hệ thống quản lý tri thức nâng cao lực chuyên Tất Giữ nguyên không điều chỉnh môn chất lượng thành viên nội dung việc định Tôi cảm thấy việc sử dụng hệ thống quản lý tri thức Tất Giữ nguyên không điều chỉnh tiết kiệm chi phí cơng ty liên thành viên nội dung quan đến việc chuyển giao giáo dục nhân Tôi sẵn sàng nỗ lực để sử dụng Tất Giữ nguyên không điều chỉnh hệ thống quản lý kiến thức để thành viên nội dung hoàn thành cơng việc Trong việc sử dụng hệ thống Các thành Loại biến quan sát: quản lý tri thức, tơi sẵn sàng viên Ban Giải thích: Chưa thực tế với chủ động cung cấp lời Tổng Giám Cơng ty khun hữu ích cho cơng ty đốc Sử dụng hệ thống quản lý tri Các thành Loại biến quan sát: thức cho phép cung cấp đầu viên Ban Giải thích: Chưa thực tế với vào mang tính xây dựng Tổng Giám Cơng ty cách có hệ thống đốc Sử dụng hệ thống quản lý tri Loại biến quan sát Các thành thức cho phép tơi đạt Giải thích: Chưa thực tế với viên tự tăng trưởng Công ty PHỤ LỤC 5: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào Anh/Chị, tên Trương Thị Anh Đào, thực đề tài “Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị tri thức nhằm nâng cao kết thực công việc nhân viên Công ty cổ phần Tư vấn xây dựng điện 3” đề tài chọn để làm luận văn tốt nghiệp cao học Trường Đại học Kinh tế TP.HCM Để đánh giá cách toàn diện thực trạng diễn nơi thực nghiên cứu, mong hỗ trợ Anh/Chị trả lời câu hỏi bên Xin Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý tiêu chí sau cách đánh dấu “x” ô mà anh chị lựa chọn phiếu khảo sát Mức độ đồng ý anh/ chị chia thành mức (từ đến 5) cho câu hỏi (tiêu chí) sau: Rất khơng đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Xin lưu ý với Anh/Chị câu trả lời Anh/Chị có giá trị cho việc nghiên cứu công ty nhằm để giúp công ty hoàn thiện thống quản trị tri thức nhằm cải thiện hài lịng cơng việc từ nâng cao kết công việc nhân viên với Công ty nên Anh/Chị trả lời theo quan đIểm Anh/Ahị Phần I: Khảo sát mức độ đồng ý Anh / chị với tiêu chí quản trị tri thức tác động đến kết công việc nhân viên Công ty: Ý kiến KC1 Sáng tạo tri thức Tôi đào tạo đầy đủ người tiền nhiệm để đảm nhận nhiệm vụ tơi KC2 Tơi hồn tồn hiểu kiến thức cốt lõi công việc KC3 Thông qua buổi động não, tơi có thơng tin đề xuất hữu ích mà khơng phải chịu chi phí q nhiều thời gian KC4 Tơi tìm kiếm thông tin cho tác vụ từ nguồn kiến thức khác Công ty quản lý Đánh giá KC5 KA1 Tôi sẵn sàng tiếp thu kiến thức áp dụng vào cơng việc cần thiết Tích lũy kiến thức Anh (chị) cố gắng bồi dưỡng trì chun mơn, kỹ thuật nguyên tắc liên quan đến công việc KA2 Chúng tơi sử dụng hệ thống quản lý để lưu trữ kiến thức cần thiết để sử dụng tương lai KA3 Chúng ghi lại kiến thức cần thiết cho tác vụ KA4 Anh (chị) tóm tắt tích luỹ từ tri thức trình làm việc, đào tạo, lưu chúng để tham khảo tương lai KA5 Anh (chị) quản lý kiến thức cần thiết cho cơng việc cách có hệ thống lưu trữ để sử dụng tương lai Chia sẻ kiến thức KS1 Anh (chị) cải thiện hiệu công việc cách chia sẻ thông tin kiến thức với đồng nghiệp KS2 Anh (chị) chia sẻ thông tin kiến thức cần thiết nhiệm vụ/ công việc với đồng nghiệp KS3 KS4 KS5 KU1 KU2 KU3 Công ty phát triển hệ thống thông tin mạng nội bảng tin điện tử để chia sẻ thông tin kiến thức cho người lao động Cơng ty thúc đẩy, khuyến khích việc chia sẻ thơng tin tri thức nhóm/ đội/ phịng ban với Anh (chị) thấy dễ dàng giao tiếp hợp tác với nhân viên từ đơn vị chức tổ chức khác Ứng dụng kiến thức Làm việc nhóm tồn cơng ty khuyến khích/ thúc đẩy cách sử dụng thông tin tri thức Cơng ty Làm việc theo nhóm khuyến khích sử dụng phương thức trao đổi liệu điện tử, thông tin điện tử cách rộng để thực công việc/ nhiệm vụ thuận lợi dễ dàng Công ty có sách khuyến khích phần thưởng cho nười lao động có đề xuất ý tưởng KU4 KU5 Cơng ty có văn hóa khuyến khích chia sẻ thơng tin, kinh nghiệm tri thức người lao động với Cơng ty có bảng mô tả công việc người lao động sử dụng bảng mơ tả thực cơng việc Tiếp thu kiến thức KI1 Kiến thức chuyên nghiệp kiến thức khách hàng dự báo nhu cầu quản lý cách có hệ thống KI2 Tơi sử dụng Internet để thu thập kiến thức cho tác vụ KI3 Tôi tạo hội học tập, đào tạo để cải thiện khả thích ứng với nhiệm vụ KI4 KI5 KI6 KI7 Tôi tham khảo, tìm hiểu cách tốt thực cơng việc áp dụng chúng Tơi tìm hiểu cần thiết cho nhiệm vụ Cơng ty có xây dựng tiêu chuẩn, quy định nguồn tài nguyên thông tin Dữ liệu thơng tin tồn Cơng ty trì, cập nhật thường xuyên va lưu trữ tốt Kết thực công việc JP1 Tôi làm việc hiệu trước JP2 Tôi tin hệ thống quản lý kiến thức giúp nâng cao suất tơi JP3 Hệ thống quản lý kiến thức giúp tơi lấy lại kiến thức hữu ích tìm chun gia cần thiết nhanh nhiều JP4 JP5 JP6 Hệ thống quản lý tri thức nâng cao lực chuyên môn chất lượng việc định Tôi cảm thấy việc sử dụng hệ thống quản lý tri thức tiết kiệm chi phí cơng ty liên quan đến việc chuyển giao giáo dục nhân Tôi sẵn sàng nỗ lực để sử dụng hệ thống quản lý kiến thức để hồn thành cơng việc Phần 2: thông tin cá nhân (Đánh dấu X vào ô chọn) Họ tên: Giới tính: Nam Nữ Tuổi đời anh / chị Từ 18 tuổi đến 30 tuổi Từ 30 tuổi đến 45 tuổi Từ 45 tuổi trở lên Trình độ chun mơn : Cao đẳng, trung cấp Đại học Trên đại học Anh / chị làm việc cho EVNPECC3 năm ? Dưới năm Từ năm đến năm Từ năm đến năm Từ năm đến 10 năm Trên 10 năm XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH / CHỊ! PHỤ LỤC Bảng số 1: Giới tính Gioi_tinh Frequency Valid Nam Nu Total Percent 164 39 203 80,8 19,2 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 80,8 80,8 19,2 100,0 100,0 Bảng số 2: Độ tuổi Do_tuoi Frequency Percent Duoi 30 28 13,8 30 den duoi 40 93 45,8 50 24,6 Valid 40 - 45 Tu 45 tro len 32 15,8 Total 203 100,0 Valid Percent 13,8 45,8 24,6 15,8 100,0 Cumulative Percent 13,8 59,6 84,2 100,0 Bảng số 3: Trình độ Trinh_do Frequency Percent Valid Percent Cao dang, trung cap Dai hoc Valid Tren dai hoc Total 20 158 25 203 9,9 77,8 12,3 100,0 9,9 77,8 12,3 100,0 Cumulative Percent 9,9 87,7 100,0 Bảng số 4: Kinh nghiệm Kinh_nghiem Duoi nam den duoi nam Valid den duoi nam den 10 nam Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 24 11,8 11,8 11,8 58 28,6 28,6 40,4 83 40,9 40,9 81,3 38 18,7 18,7 100,0 203 100,0 100,0 Bảng số Descriptive Statistics KC1 KC2 KC3 KC4 KC5 KA1 KA2 KA3 KA4 KA5 KS1 KS2 KS3 KS4 KS5 KU1 KU2 KU3 KU4 KU5 KI1 KI2 KI3 KI4 KI5 KI6 KI7 JP1 JP2 JP3 JP4 JP5 JP6 Valid N (listwise) N 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 Minimum 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Maximum 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Mean Std Deviation 3,78 1,077 3,92 1,066 3,97 1,094 3,77 ,995 3,95 ,918 3,71 1,143 3,78 1,298 3,59 ,865 3,75 1,309 3,75 1,317 3,48 1,016 3,65 ,929 3,66 ,917 3,61 ,907 3,62 ,906 3,56 ,923 3,61 ,934 3,63 ,905 3,56 ,833 3,57 1,156 3,79 ,871 3,37 1,004 3,81 ,813 3,57 ,944 3,67 ,881 3,77 ,833 3,73 ,861 3,81 ,969 3,62 ,959 3,73 ,964 3,65 ,891 3,80 ,970 3,91 ,931 Bảng số 6: Hệ số Cronbach’s alpha thang đo yếu tố Biến Trung bình thang Phương sai thang đo Tương quan Quan sát đo loại biến loại biến biến tổng Thang đo sáng tạo tri thức : Cronbach’s alpha = 0.788 KC1 KC2 KC3 KC4 KC5 15,60 15,47 15,41 15,62 15,44 9,360 9,617 9,481 10,030 10,059 Cronbach’s alpha loại biến ,589 ,552 ,553 ,537 ,601 ,740 ,752 ,752 ,757 ,739 ,602 ,704 ,442 ,552 ,625 ,754 ,718 ,800 ,771 ,746 ,622 ,765 ,602 ,783 ,672 ,855 ,817 ,857 ,813 ,840 ,548 ,598 ,591 ,535 ,191 ,634 ,613 ,618 ,644 ,798 ,441 ,208 ,597 ,532 ,409 ,434 ,539 ,700 ,760 ,666 ,677 ,707 ,702 ,677 ,531 ,614 ,639 ,530 ,593 ,510 ,789 ,770 ,764 ,789 ,775 ,793 Thang đo tích lũy kiến thức: Cronbach’s alpha = 0.799 KA1 KA2 KA3 KA4 KA5 14,87 14,79 14,99 14,83 14,83 13,542 11,917 16,089 12,985 12,381 Thang đo chia sẻ tri thức: Cronbach’s alpha = 0.865 KS1 KS2 KS3 KS4 KS5 14,53 14,37 14,36 14,40 14,39 9,329 9,076 9,905 9,113 9,626 Thang đo sử dụng tri thức: Cronbach’s alpha = 0.713 KU1 KU2 KU3 KU4 KU5 14,37 14,32 14,30 14,37 14,36 7,095 6,843 6,993 7,503 8,053 Thang đo tiếp thu tri thức: Cronbach’s alpha = 0.731 KI1 KI2 KI3 KI4 KI5 KI6 KI7 21,92 22,34 21,91 22,15 22,04 21,95 21,98 11,449 12,334 10,937 10,641 11,577 11,646 10,990 Thang đo kết thực công việc: Cronbach’s alpha = 0.810 JP1 JP2 JP3 JP4 JP5 JP6 18,71 18,90 18,78 18,87 18,71 18,61 12,069 11,638 11,478 12,449 11,700 12,368 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA 4.1 Tạo tri thức Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,788 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted KC1 15,60 9,360 ,589 ,740 KC2 15,47 9,617 ,552 ,752 KC3 15,41 9,481 ,553 ,752 KC4 15,62 10,030 ,537 ,757 KC5 15,44 10,059 ,601 ,739 Nhận xét: Thang đo có Cronbanch’s Alpha > 0,6 thang đo có độ tin cậy Chấp nhận thang đo tạo tri thức Tất biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng >0,3, chấp nhận biến KC1, KC2, KC3, KC4, KC5 4.2 Tích lũy tri thức Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,799 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Deleted Total Correlation if Item Deleted KA1 14,87 13,542 ,602 ,754 KA2 14,79 11,917 ,704 ,718 KA3 14,99 16,089 ,442 ,800 KA4 14,83 12,985 ,552 ,771 KA5 14,83 12,381 ,625 ,746 Nhận xét: Thang đo có Cronbanch’s Alpha > 0,6 thang đo có độ tin cậy Chấp nhận thang đo chia sẻ tri thức Tất biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng >0,3, chấp nhận biến KA1, KA2, KA3, KA4, KA5 4.3 Chia sẻ tri thức Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,865 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected ItemDeleted Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted KS1 14,53 9,329 ,622 ,855 KS2 KS3 14,37 14,36 9,076 9,905 ,765 ,602 ,817 ,857 KS4 14,40 9,113 ,783 ,813 KS5 14,39 9,626 ,672 ,840 Nhận xét: Thang đo có Cronbanch’s Alpha > 0,6 thang đo có độ tin cậy Chấp nhận thang đo chia sẻ tri thức Tất biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng >03, chấp nhận biến KS1, KS2, KS3, KS4, KS5 4.4 Sử dụng tri thức Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,713 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted KU1 14,37 7,095 ,548 ,634 KU2 14,32 6,843 ,598 ,613 KU3 KU4 14,30 14,37 6,993 7,503 ,591 ,535 ,618 ,644 KU5 14,36 8,053 ,191 ,798 Nhận xét: Thang đo có Cronbanch’s Alpha > 0,6, thang đo có độ tin cậy Chấp nhận thang đo ứng dụng tri thức Tuy nhiên, biến KU5 hệ số tương quan biến tổng 0,19 < 0,3, ta loại biến KU5 Tác giả thực phân tích Cronbanch’s Alpha lần thứ cho biến lại KU1, KU2, KU3, KU4 Kết sau: Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,798 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted if Item Deleted Correlation Item Deleted KU1 10,80 4,815 ,589 ,757 KU2 10,75 4,783 ,587 ,759 KU3 KU4 10,73 10,80 4,733 5,010 ,636 ,630 ,734 ,739 Nhận xét: Thang đo có Cronbanch’s Alpha > 0,6, thang đo có độ tin cậy Chấp nhận thang đo ứng dụng tri thức Tất biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng >03, chấp nhận biến KU1, KU2, KU3, KU4 4.5 Tiếp thu tri thức Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,731 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted KI1 21,92 11,449 ,441 ,700 KI2 KI3 22,34 21,91 12,334 10,937 ,208 ,597 ,760 ,666 KI4 22,15 10,641 ,532 ,677 KI5 22,04 11,577 ,409 ,707 KI6 21,95 11,646 ,434 ,702 KI7 21,98 10,990 ,539 ,677 Nhận xét: Thang đo có Cronbanch’s Alpha > 0,6, thang đo có độ tin cậy Chấp nhận thang đo tiếp thu tri thức Tuy nhiên, biến KI2 hệ số tương quan biến tổng 0,208 < 0,3, ta loại biến KI2 Tác giả thực phân tích Cronbanch’s Alpha lần thứ cho biến lại KI1, KI3, KI4, KI5, KI6, KI7 Kết sau: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,760 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Correlation if Item Deleted KI1 18,55 8,972 ,499 ,726 KI3 18,53 8,527 ,663 ,684 KI4 18,77 8,434 ,549 ,712 KI5 18,67 9,836 ,311 ,774 KI6 18,57 9,494 ,418 ,746 KI7 18,61 8,596 ,594 ,700 Nhận xét: Thang đo có Cronbanch’s Alpha > 0,6 thang đo có độ tin cậy Chấp nhận thang đo tiếp thu tri thức Tất biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng >03, chấp nhận biến KI1, KI3, KI4, KI5, KI6, KI7 4.6 Kết thực công việc: Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items ,810 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach’s Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted JP1 18,71 12,069 ,531 ,789 JP2 18,90 11,638 ,614 ,770 JP3 18,78 11,478 ,639 ,764 JP4 18,87 12,449 ,530 ,789 JP5 18,71 11,700 ,593 ,775 JP6 18,61 12,368 ,510 ,793 Nhận xét: Thang đo có Cronbanch’s Alpha > 0,6, thang đo có độ tin cậy Chấp nhận thang đo kết thực công việc Tất biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng >0,3, nhận biến JP1, JP2, JP3, JP4, JP5, JP6