Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động của Ngân hàng Agribank - Chi nhánh Nhà Bè đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM LÊ THANH BÌNH MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG AGRIBANK CHI NHÁNH NHÀ BÈ ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN: PGS.TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP TP Hồ Chí Minh - 2013 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn hồn tồn tơi thực Các đoạn trích dẫn số liệu sử dụng luận văn đƣợc dẫn nguồn có độ xác cao phạm vi hiểu biết Tp.Hồ Chí Minh, ngày tháng Tác giả Lê Thanh Bình năm Mục lục TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ LỜI MỞ ĐẦU…………………………………………………………………………………… CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI 1.1 Tổng quan chung ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Các loại hình ngân hàng thƣơng mại 1.1.3 Chức ngân hàng thƣơng mại 1.1.4 Vai trò ngân hàng thƣơng mại kinh tế 1.1.5 Nguyên lý quản trị ngân hàng thƣơng mại 1.1.6 Các tiêu đánh giá hiệu kinh doanh ngân hàng 1.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển ngân hàng thƣơng mại 10 1.2.1 Các yếu tố thuộc mơi trƣờng bên ngồi 10 1.2.2 Các yếu tố thuộc môi trƣờng bên 15 1.3 Các công cụ hỗ trợ xây dựng lựa chọn giải pháp phát triển 19 1.3.1 Ma trận đánh giá yếu tố thuộc mơi trƣờng bên ngồi 19 1.3.2 Ma trận hình ảnh đối thủ cạnh tranh chủ yếu 20 1.3.3 Ma trận đánh giá yếu tố tác động bên IFE 21 1.3.4 Ma trận đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, hội, nguy SWOT 22 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG AGRIBANK CHI NHÁNH NHÀ BÈ TRONG THỜI GIAN QUA 24 2.1 Tổng quan ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn 24 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Nơng Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Agribank 24 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Agribank CN Nhà Bè 25 2.1.3 Cơ cấu tổ chức NHNo&PTNT chi nhánh Nhà Bè 27 2.1.4 Sản phẩm dịch vụ NHNo&PTNT chi nhánh Nhà Bè 27 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh ngân hàng Agribank chi nhánh Nhà Bè 28 2.2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng Agribank chi nhánh Nhà Bè giai đoạn 2010 đến 6/2013 28 2.2.2 Phân tích kết hoạt động kinh doanh ngân hàng Agribank chi nhánh Nhà Bè 29 2.2.3 Các yếu tố thuộc môi trƣờng nội ngân hàng Agribank chi nhánh Nhà Bè 32 2.2.4 Các yếu tố thuộc mơi trƣờng bên ngồi tác động đến hoạt động ngân hàng Agribank chi nhánh Nhà Bè 43 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁT PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN AGRIBANK CHI NHÁNH NHÀ BÈ ĐẾN NĂM 2020 60 3.1 Mục tiêu Agribank chi nhánh Nhà Bè đến năm 2020 60 3.1.1 Cơ sở để xác định mục tiêu 60 3.1.2 Xác định mục tiêu Agribank chi nhánh Nhà Bè đến năm 2020 61 3.2 Một số giải pháp phát triển hoạt động Agribank CN Nhà Bè 62 3.2.1 Xây dựng giải pháp qua phân tích ma trận SWOT 62 3.2.2 Lựa chọn giải pháp 64 3.3 Kiến nghị 75 3.3.1 Một số kiến nghị Nhà nƣớc 75 3.3.2 Một số kiến nghị Ngân Hàng Nhà Nƣớc 76 3.3.3 Một số kiến nghị Agribank Hội Sở 77 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Viết đủ ACB Ngân hàng TMCP Á Châu Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Vietcombank Ngân hàng thƣơng mại cổ phần ngoại thƣơng Việt Nam CTCP Công ty cổ phần CT TNHH Công ty trách nhiệm hữu hạn DNTN Doanh nghiệp tƣ nhân TSC Trụ sở EFE Ma trận mơi trƣờng yếu tố bên ngồi IFE Ma trận mơi trƣờng yếu tố bên KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp NH Ngân hàng CN Chi nhánh NHTM Ngân hàng thƣơng mại NHTMCP Ngân hàng thƣơng mại cổ phần NHTMQD Ngân hàng thƣơng mại quốc dân NHTW Ngân hàng trung ƣơng PGD Phòng giao dịch BĐS Bất động sản R&D Nghiên cứu phát triển Sacombank Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín SWOT Ma trận kết hợp điểm mạnh-điểm yếu, thách thức-đe dọa TCKT Tổ chức kinh tế Techcombank Ngân hàng TMCP Kỹ thƣơng TTQT Thanh toán quốc tế BIDV Ngân hàng đầu tƣ phát triển Việt Nam Vietinbank Ngân hàng công thƣơng Việt nam VN Việt Nam NNNo&PTNT Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nơng thơn KSNB Kiểm sốt nội TMDV Thƣơng mại dịch vụ SPDV Sản phẩm dịch vụ SP Sản phẩm DV Dịch vụ PR Quan hệ công chúng DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Mạng lƣới PGD trực thuộc NHNo&PTNT chi nhánh Nhà Bè 26 Bảng 2.2 Tình hình HĐKD Agribank CN Nhà Bè từ 2010 đến 06/2013 28 Bảng 2.3 Tình hình huy động vốn Agribank CN Nhà Bè từ 2010 đến 06/2013 29 Bảng 2.4 So sánh nguồn vốn huy động Agribank chi nhánh Nhà Bè so với TSC 30 Bảng 2.5 Tình hình hoạt động tín dụng Agribank CN Nhà Bè từ 2010 đến 06/2013 30 Bảng 2.6 So sánh tổng nguồn vốn huy động tổng dƣ nợ Agribank CN Nhà Bè 31 Bảng 2.7 Tỷ lệ lợi nhuận Agribank CN Nhà Bè TSC từ 2010 đến 06/2013 31 Bảng 2.8 So sánh tỷ lệ nợ xấu Agribank CN Nhà Bè với Agribank Hội sở 32 Bảng 2.9 Cơ cấu nhân Agribank chi nhánh Nhà Bè 33 Bảng 2.10 Tình hình tài Agribank CN Nhà Bè từ 2009 đến 06/2013 35 Bảng 2.11 Ma trận yếu tố bên Agribank CN Nhà Bè 42 Bảng 2.12 So sánh thị phần huy động vốn Agribank CN Nhà Bè 50 Bảng 2.13 So sánh thị phần tín dụng Agribank CN Nhà Bè 51 Bảng 2.14 So sánh thị phần mạng lƣới hoạt động Agribank CN Nhà Bè 52 Bảng 2.15 Ma trận hình ảnh cạnh tranh Agribank chi nhánh Nhà Bè 53 Bảng 2.16 Ma trận đánh giá yếu tố bên 58 DANH MỤC SƠ ĐỒ Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Agribank chi nhánh Nhà Bè 27 Hình 2.2 Tình hình tăng trƣởng CBNV Agribank CN Nhà Bè từ 2006 đến 06/2013 33 [1] LỜI MỞ ĐẦU Lý thực đề tài Nền kinh tế Việt Nam nói chung ngành ngân hàng nói riêng đứng trƣớc thách thức vơ to lớn Trƣớc tình trạng suy thối kinh tế tồn cầu, nhiều ngành công nghiệp suy giảm nghiêm trọng, nạn thất nghiệp gia tăng; môi trƣờng kinh tế đầy rủi ro bất ổn Ngân hàng Agribank ngoại lệ Chính phủ đặt nặng việc kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô ƣu tiên hàng đầu với nhiều giải pháp cấp bách Trong bật khống chế tăng trƣởng tín dụng, giảm nợ xấu hóa hệ thống ngân hàng, kiểm soát chặt kinh doanh vàng ngoại hối, giảm bội chi ngân sách Trong điều kiện môi trƣờng kinh tế đầy rủi ro nhƣ nay, Agribank phải đặt mục tiêu an tồn tín dụng lên hàng đầu Với mục tiêu đó, việc định hƣớng giải pháp cho hoạt động Agribank giai đoạn tới vô quan trọng Từ nhu cầu thực tế yêu cầu chƣơng trình đào tạo cao học, tơi chọn đề tài “Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động ngân hàng Agribank chi nhánh Nhà Bè đến năm 2020” làm luận văn cao học chuyên ngành quản trị kinh doanh trƣờng Đại học Kinh tế Tp.Hồ Chí Minh Mục tiêu đề tài Mục tiêu đề tài nhằm đề xuất giải pháp cho việc phát triển hoạt động kinh doanh ngân hàng Agribank chi nhánh Nhà Bè Để thực đƣợc mục tiêu trên, đề tài cần thực mục tiêu cụ thể sau : - Hệ thống hóa lý luận hoạt động ngân hàng điều kiện - Tìm hiểu yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động ngân hàng Agribank chi nhánh Nhà Bè Đánh giá thực trạng, phân tích hội thách thức hoạt động kinh doanh ngân hàng Agribank chi nhánh Nhà Bè - Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh ngân hàng Agribank chi nhánh Nhà Bè [2] Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: hoạt động kinh doanh ngân hàng Agribank chi nhánh Nhà Bè giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh ngân hàng Agribank Chi nhánh Nhà Bè Phạm vi nghiên cứu: - Về mặt không gian: ngân hàng Agribank chi nhánh Nhà Bè - Về mặt thời gian: từ năm 2010 đến mục tiêu đến 2020 Phƣơng pháp nghiên cứu - Đề tài sử dụng phƣơng pháp khảo sát (những yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động ngân hàng điều kiện nay), thống kê (tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng Agribank chi nhánh Nhà Bè), so sánh phân tích yếu tố tác động đến ngân hàng nhƣ điểm mạnh điểm yếu nguy hội Từ đƣa giải pháp cho phát triển hoạt động kinh doanh ngân hàng Agribank chi nhánh Nhà Bè - Số liệu thứ cấp: số liệu tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng Agribank chi nhánh Nhà Bè Tiến hành vấn chuyên gia điểm mạnh-điểm yếu, hội đe dọa ngân hàng Agribank chi nhánh Nhà Bè dựa vào mơ hình ma trận IFE EFE - Phân tích liệu qua phƣơng pháp phân tích thống kê phần mềm Excel Kết cấu luận văn - Kết cấu luận văn gồm chƣơng chính: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận đề tài Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh ngân hàng Agribank chi nhánh Nhà Bè thời gian qua Chƣơng 3: Một số giải pháp phát triển hoạt động Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Agribank chi nhánh Nhà Bè đến năm 2020 [75] Trích lập quỹ dự phòng rủi ro với đạo Hội sở Đảm bảo tỷ lệ an tồn vốn ln chuẩn an toàn Nâng cao hiệu thẩm định tín dụng nhằm đảm bảo tăng cƣờng kết hợp với độ an toàn hoạt động hệ thống ngân hàng, giảm tỷ lệ nợ xấu, kiểm tra nghiệp vụ theo định kỳ Thƣờng xuyên theo dõi hoạt động tình hình khách hàng để đƣa giải pháp kịp thời nhanh chóng tránh tác động gây thiệt hại xấu cho Chi nhánh Giải pháp R&D Đề cao vai trò phận xem yếu tố quan trọng việc nâng cao hiệu kinh doanh Agribank Có phối hợp hiệu phận để giúp cho hoạt động đạt đƣợc kết tốt Cần có tiến hành cơng tác nghiên cứu thị trƣờng để nắm rõ nhu cầu, thị hiếu, hành vi ngƣời tiêu dùng, tiến hành phân khúc lựa chọn khách hàng mục tiêu hiệu Bên cạnh đó, việc thƣờng xuyên nghiên cứu thái độ khách hàng chất lƣợng dịch vụ Agribank chi nhánh Nhà Bè tạo tiền đề cho Agribank chi nhánh Nhà Bè cải tiến đƣợc hoạt động cho hiệu hơn, nâng cao hài lòng trung thành khách hàng với chi nhánh Ngồi ra, cịn tiến hành xây dựng hệ thống phân tích tình hình cạnh tranh thị trƣờng, hoạt động đối thủ sách Marketting, … giúp Agribank chi nhánh Nhà Bè có biện pháp phản ứng kịp thời với đối thủ với biến động thị trƣờng 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Một số kiến nghị Nhà nƣớc Nhà nƣớc cần tiếp tục hoàn thiện thể chế luật pháp sách nhằm tạo mơi trƣờng minh bạch cạnh tranh cho ngành ngân hàng [76] Thực thi chiến lƣợc, sách dài hạn với mục đích ổn định kinh tế vĩ mơ kìm chế lạm phát tạo điều kiện cho phát triển bền vững kinh tế xã hội, nâng cao đời sống ngƣời dân, kích thích tiêu dùng, cải thiện tình trạng tồn kho cao doanh nghiệp Đơn giản hóa thủ tục hành chính, hạn chế tham nhũng, thực thi sách khuyến khích mời gọi đầu tƣ để thu hút vốn đầu tƣ FDI, phát triển hoạt động xuất nhập Ban hành tiêu chuẩn chung kiểm soát chặt chẽ chất lƣợng hàng hóa xuất nhằm nâng cao uy tín sản phẩm Việt Nam trƣờng giới, đảm bảo cho ổn định phát triển hoạt động xuất nhập Thực đổi giáo dục hiệu quả, đào tạo gắn với thực tiễn nhằm tạo nguồn nhân lực vừa có lực vừa có tính ứng dụng cao sống phát triển đất nƣớc 3.3.2 Một số kiến nghị Ngân Hàng Nhà Nƣớc Ổn định sách tài khóa tiền tệ, cần có tính tốn xem xét cộng hƣởng sách trƣớc thực để đảm bảo tính ổn định có chuẩn bị kịp thời cho hệ thống ngân hàng thƣơng mại, tránh tình trạng lãi suất tăng cao kỷ lục thời gian qua chịu tác động sách khiến ngân hàng bị động định Tăng cƣờng công tác kiểm tra tra hoạt động ngân hàng, đƣa hình thức xử lý nặng với chi nhánh ngân hàng vi phạm cam kết hay văn NHTW tránh việc cạnh tranh không lành mạnh, làm ảnh hƣởng đến toàn hệ thống Hỗ trợ nhiều ngân hàng việc tiếp cận tiêu chuẩn tài quốc tế Cải thiện điểm chƣa hợp lý mạng lƣới thơng tin tài Trong nêu cao việc cải thiện tính minh bạch thông tin, tránh gây tiêu cực tâm lý thị trƣờng tài nay, tạo lành mạnh cho hệ thống Sớm thực gói giải pháp để giải vấn đề nợ xấu, giúp ngân hàng thuận lợi việc vay vốn tái cấp vốn [77] 3.3.3 Một số kiến nghị Agribank Hội Sở Trao nhiều tính chủ động cho chi nhánh, đặc biệt hoạt động marketting, nhằm giúp chi nhánh thuận lợi hơn, linh động việc thực thi chƣơng trình marketting phù hợp với địa bàn Nâng cao vai trị cơng tác R&D Trong đó, việc tiến hành nghiên cứu thị trƣờng, nhu cầu hành vi khách hàng, phân khúc thị trƣờng, khách hàng mục tiêu phải đƣợc thực giúp cho việc gói sản phẩm hiệu Bộ phận R&D đơn vị đƣợc trang bị huấn luyện tốt việc ứng dụng công nghệ mới, đặc biệt công nghệ thông tin nhằm nâng cao suất hiệu làm việc Khuyến khích chi nhánh góp ý cải tiến quy trình, thủ tục phục vụ khách hàng Tiếp tục chƣơng trình chiến lƣợc kiện tồn lại nhân xây dựng mạng lƣới thông tin nội hiểu Mở rộng hợp tác liên kết với cơng ty dịch vụ tài uy tín lực cao nƣớc nƣớc để đẩy mạnh việc đổi toàn diện ngân hàng Agribank Tóm tắt Chương Từ việc sử dụng hai ma trận EFE IFE làm sở cho việc xây dựng ma trận SWOT, nhóm giải pháp đó, lựa chọn số giải pháp để phát triển hoạt động kinh doanh ngân hàng Agribank chi nhánh Nhà Bè Các giải pháp ƣu tiên kèm giải pháp hỗ trợ đƣợc thực nâng cao tính hiệu giải pháp, đồng thời thực theo định hƣớng chung mà Agribank đề Đó giải pháp phát triển sản phẩm, phát triển nguồn nhân lực, liên kết đối tác đa dạng hóa sản phẩm Bên cạnh đó, luận văn đƣa số kiến nghị Nhà nƣớc, NHTW, với Hội sở Agribank Từ giúp cho Agribank chi nhánh Nhà Bè nói riêng ngân hàng chi nhánh Agribank khác hoạt động phát triển [78] KẾT LUẬN Bằng việc phân tích đánh giá tồn diện mơi trƣờng hoạt động kinh doanh Agribank Chi nhánh Nhà Bè, cho thấy Agribank Chi nhánh Nhà Bè ngân hàng có tiềm phát triển cao khu vực Nam Sài Gòn (bao gồm Quận Huyện Nhà Bè, Tp.Hồ Chí Minh) thị trƣờng tốt cho hoạt động ngân hàng Tuy nhiên song song với thuận lợi thị trƣờng Nam Sài Gịn có khó khăn thách thức nhƣ : số lƣợng ngân hàng cạnh tranh nhiều Vì để tiếp tục theo định hƣớng Agribank, Agribank Chi nhánh Nhà Bè cần phải hiểu rõ đƣợc mình, điểm mạnh điểm yếu nhƣ hội đe dọa Từ giúp Agribank Chi nhánh Nhà Bè đƣa định kinh doanh hợp lý Phân tích cho thấy Agribank Chi nhánh Nhà Bè mạnh nguồn nhân lực, khả tài chính, ban lãnh đạo giỏi có tầm nhìn, lực quản trị quản trị rủi ro tốt Vì Agribank Chi nhánh Nhà Bè có đủ tiềm lực khả cho việc phát triển mở rộng hoạt động kinh doanh khu vực Nam Sài Gịn Luận văn mang đến số giải pháp giải pháp hỗ trợ dựa sở đánh giá điểm mạnh điểm yếu Agribank Chi nhánh Nhà Bè nhƣ hội đe dọa Ngoài ra, luận văn đề nghị số kiến nghị với Nhà nƣớc, Ngân hàng Nhà Nƣớc Hội sở Agribank với mong muốn không ngừng nâng cao hoạt động kinh doanh Agribank nói chung Agribank Chi nhánh Nhà Bè nói riêng TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu Tiếng Việt Ngân hàng giới, 2013 Kinh tế Việt Nam 2013 qua góc nhìn Ngân hàng Thế giới [Ngày truy cập: 23 tháng 08 năm 2013] Nguyễn Đăng Dờn, 2011 Nghiệp vụ ngân hàng thương mại Hồ Chí Minh: Nhà xuất Đại học Quốc gia Nguyễn Minh Kiều, 2011 Nghiệp vụ ngân hàng thương mại Hồ Chí Minh: Nhà xuất Lao động xã hội Nguyễn Thị Liên Diệp Phạm Văn Nam, 1994 Chiến lược sách kinh doanh Hồ Chí Minh: Nhà xuất Thống kê Nguyễn Văn Tiến, 2012 Giáo trình quản trị ngân hàng thương mại Hồ Chí Minh: Nhà xuất Thống kê Michael E.Porter, 2011 Chiến lược cạnh tranh Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch: Nguyễn Ngọc Tồn, 2009 Hồ Chí Minh: Nhà xuất Trẻ Tạ Thị Kiều An cộng sự, 2010 Giáo trình Quản lý chất lượng Hồ Chí Minh: Nhà xuất Thống Kê Trần Thị Kim Dung, 2011 Quản trị nguồn nhân lực Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp Trịnh Quốc Trung, 2009 Marketting ngân hàng Hồ Chí Minh: Nhà xuất Thống kê Danh mục tài liệu tiếng nước Frederic S Mishkin, 2012 Economics of Money, Banking, and Financial Markets, The (8th Edition) Hardcover Moorad Choudhry, 2012 The Principles of Banking (Wiley Finance) Kindle Edition Shelagh Heffernan, 2005 Modern Banking (The Wiley Finance Series) Paperback PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Với mục đích phục vụ quý khách ngày tốt hơn, Agribank chi nhánh Nhà Bè thực khảo sát nhằm đánh giá lực Agribank chi nhánh Nhà Bè với tác động từ môi trường bên ngồi nội cơng ty Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết ý kiến tác động yếu tố bên bên hoạt động kinh doanh ngân hàng Agribank chi nhánh Nhà Bè điểm : Không quan trọng; điểm : Hơi quan trọng; điểm : Không ý kiến; điểm : Khá quan trọng; điểm : Rất quan trọng Ơng/Bà vui lịng đánh dấu (X) vào chọn STT Mức độ quan trọng Các yếu tố bên 1 Chính trị Luật pháp thể chế Kinh tế Văn hóa xã hội Vai trị tổ chức tín dụng Tiềm thị trƣờng Thu nhập ngƣời dân Hội nhập quốc tế Hệ thống thông tin ngành 10 Sự phát triển ngành phụ trợ 11 Mức độ cạnh tranh ngành 12 Yêu cầu khách hàng ngày cao 13 Xu hƣớng sử dụng dịch vụ tài 14 KHKT-CN phát triển STT Mức độ quan trọng Các yếu tố bên 1 Cơ cấu tổ chức Nguồn nhân lực Năng lực ban quản trị Quản trị tài Năng lực quản trị rủi ro Mạng lƣới chi nhánh, PGD ATM Sản phẩm dịch vụ Chất lƣợng SPDV Vị trí trụ sở, sở vật chất tốt tiện nghi 10 Khả cạnh tranh giá 11 Uy tín thƣơng hiệu 12 Hoạt động nghiên cứu phát triển 13 Hệ thống thơng tin đồng 14 Văn hóa ngân hàng Đánh giá mức độ phản ứng DN với mơi trường bên ngồi 1: phản ứng nhất; 2: phản ứng kém; 3: phản ứng tốt; 4: phản ứng tốt STT Mức độ phản ứng Các yếu tố bên ngồi 1 Chính trị Luật pháp thể chế Kinh tế Văn hóa xã hội Vai trị tổ chức tín dụng Tiềm thị trƣờng Thu nhập ngƣời dân Hội nhập quốc tế Hệ thống thông tin ngành 10 Sự phát triển ngành phụ trợ 11 Mức độ cạnh tranh ngành 12 Yêu cầu khách hàng ngày cao 13 Xu hƣớng sử dụng dịch vụ tài 14 KHKT-CN phát triển Đánh giá điểm mạnh yếu ngân hàng Agribank chi nhánh Nhà Bè với yếu tố bên Với 1: yếu nhất; 2: yếu; 3: tốt; 4: tốt STT Mức độ phản ứng Các yếu tố bên 1 Cơ cấu tổ chức Nguồn nhân lực Năng lực ban quản trị Quản trị tài Năng lực quản trị rủi ro Mạng lƣới chi nhánh, PGD ATM Sản phẩm dịch vụ Chất lƣợng SPDV Vị trí trụ sở, sở vật chất tốt tiện nghi 10 Khả cạnh tranh giá 11 Uy tín thƣơng hiệu 12 Hoạt động nghiên cứu phát triển 13 Hệ thống thông tin đồng 14 Văn hóa ngân hàng Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết ý kiến khả ứng phó với yếu tố cạnh tranh ngân hàng Với 1: yếu nhất; 2: yếu; 3: tốt; 4: tốt STT Các yếu tố cạnh tranh Năng lực tài Chất lƣợng sản phẩm Sự đa dạng sản phẩm Uy tín thƣơng hiệu Mạng lƣới hoạt động Khả cạnh tranh giá Năng lực nguồn nhân lực Thị phần Hoạt động marketting 10 Năng lực quản trị rủi ro 11 Năng lực điều hành 12 Năng lực R&D 13 Cơ sở thiết bị hạ tầng trang thiết bị Agribank Nhà Bè Vietcombank Nam Sài Gịn Đơng Á Bank Quận 1 4 Họ tên người vấn : Vị trí cơng tác : _ Nơi công tác : Ngày Tháng Năm XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ÔNG/BÀ DANH SÁCH CHUYÊN GIA PHỎNG VẤN STT Chuyên gia Chức danh Đơn vị cơng tác 01 Nguyễn Đình Hiền Giám đốc Ngân hàng Agribank chi nhánh Nhà Bè 02 Lƣu Văn Thanh Phó giám đốc kế tốn Ngân hàng Agribank chi nhánh Nhà Bè 03 Nguyễn Văn Cơng Phó giám đốc kinh doanh Ngân hàng Agribank chi nhánh Nhà Bè 04 Phạm Thị Hiên Trƣởng phòng dịch vụ marketting Ngân hàng Agribank chi nhánh Nhà Bè 05 Nhữ Hùng Cƣờng Trƣởng phịng hành nhân Ngân hàng Agribank chi nhánh Nhà Bè 06 Ngơ Thị Tứ Trƣởng phịng kế tốn Ngân hàng Agribank chi nhánh Nhà Bè 07 Nguyễn Kiến Tƣờng Giám đốc Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Nam Sài Gòn 08 Dƣơng Đức Hùng Giám đốc Ngân hàng ANZ chi nhánh Phú Mỹ Hƣng 09 Hồ Phúc Nguyên Giám đốc Ngân hàng Agribank chi nhánh Phú Mỹ Hƣng 10 Trần Văn Chỉnh Giám đốc Ngân hàng Vietinbank chi nhánh Nhà Bè PHỤ LỤC CÁC SỐ LIỆU SỬ DỤNG TRONG LUẬN VĂN PHỤ LỤC PHƢƠNG PHÁP CHUYÊN GIA Phƣơng pháp chuyên gia phƣơng pháp thu thập xử lý đánh giá, dự báo cách tập hợp hỏi ý kiến chuyên gia giỏi lĩnh vực hẹp khoa học kỹ thuật kinh doanh sản xuất Quy trình áp dụng phƣơng pháp chuyên gia chia làm giai đoạn lớn: - Lựa chọn chuyên gia - Trƣng cầu ý kiến chuyên gia - Thu thập xử lý đánh giá dự báo Phƣơng pháp chuyên gia dựa sở đánh giá tổng kết kinh nghiệm, khả phản ánh tƣơng lai cách tự nhiên chuyên gia giỏi xử lý thống kê câu trả lời cách khoa học Nhiệm vụ phƣơng pháp đƣa đánh giá dự báo khách quan khoa học kỹ thuật sản xuất kinh doanh dựa theo đánh giá dự báo chuyên gia Ưu nhược điểm phương pháp chuyên gia Ƣu điểm: Phƣơng pháp chuyên gia đặc biệt thích hợp sử dụng trƣờng hợp sau: 1) Đối tƣợng dự báo thiếu thơng tin, thiếu thống kê tồn diện đáng tin cậy hình thức biểu thực tế quy luật vận động đối tƣợng đánh giá khứ 2) Đối tƣợng dự báo thiếu khơng có sở lý luận thực tiễn chắn đảm bảo cho việc mô tả quy luật vận động đối tƣợng cách sử dụng phƣơng pháp mô tả thực nghiệm mơ hình tốn học nói chung 3) Đối tƣợng dự báo có độ bất định lớn, độ tin cậy thấp hình thức thể hiện, chiều hƣớng biến thiên phạm vi bao hàm quy mô cấu 4) Đối tƣợng dự báo chịu ảnh hƣởng nhiều nhân tố, phần lớn nhân tố khó lƣợng hóa 5) Khi dự báo dài hạn siêu dài hạn phƣơng pháp chuyên gia phát huy ƣu phƣơng pháp khác khơng tính đến thay đổi lớn phát minh khoa học kỹ thuật 6) Trong hoàn cảnh cấp bách với khoảng thời gian ngắn mà phải lựa chọn phƣơng án quan trọng, ngƣời ta sử dụng phƣơng pháp chuyên gia Nhƣợc điểm: Phƣơng pháp chuyên gia sử dụng cần phải kết hợp với phƣơng pháp khác, để chọn lựa phƣơng án tối ƣu làm kết Mặt khác nhiều trƣờng hợp ngƣời ta dùng phƣơng pháp chuyên gia để hiệu chỉnh biện luận kết phƣơng pháp dự báo khác Nhƣợc điểm phƣơng pháp chuyên gia tính khách quan bị hạn chế Các đánh giá thƣờng bị yếu tố tâm lý, lĩnh chuyên gia chi phối Do có nguyên tắc bất di bất dịch trình trƣng cầu phải dấu tên chuyên gia Phƣơng pháp chuyên gia địi hỏi phải xây dựng đƣợc nhóm chun gia cho vấn đề dự báo (thỏa mãn yêu cầu chất lƣợng, cấu, số lƣợng) thích hợp với loại hình doanh nghiệp, ngành, lĩnh vực, cấp, địa bàn Thành lập nhóm chuyên gia Trong trình chọn chuyên gia, vấn đề xác định nhóm chuyên gia cần thiết vấn đề quan trọng trình lựa chọn chuyên gia Vì đánh giá nhóm chuyên gia nhóm vấn đề ảnh hƣởng đến kết chung Ngƣợc lại tăng số lƣợng chuyên gia nhóm làm kết sai lệch Đánh giá lực chuyên gia Chất lƣợng đánh giá dự báo phụ thuộc nhiều vào trình độ chun gia Do cần phải có đánh giá lực chuyên gia a) Phương pháp tự đánh giá Lập thang điểm từ 0-1 ghi sẵn câu hỏi để chuyên gia tự đánh giá vào Nhóm chun gia thƣờng trực thu hồi phiếu xử lý theo nguyên tắc < Ti < (Ti: trình độ chuyên gia) b) Phương pháp điền tự khai Phƣơng pháp khác với phƣơng pháp cho điểm xây dựng tiêu chí đánh giá trình độ chun gia, dựa vào câu hỏi để kiểm tra trình độ chuyên gia Các câu hỏi tự khai gồm nhóm nhƣ sau: - Nhóm thơng tin tuổi tác, nghề nghiệp, chun mơn, kinh nghiệm cơng tác - Nhóm thơng tin có tính phƣơng án mà chun gia phải lựa chọn trả lời - Nhóm thơng tin nêu bật chất vấn đề nghiên cứu