Một số Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ***** VŨ VY HIỀN MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MAKETING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN AN BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ***** VŨ VY HIỀN MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN AN BÌNH Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã Số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : PGS TS HỒ TIẾN DŨNG TP.HỒ CHÍ MINH 2013 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING 1.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING NGÂN HÀNG 1.1.1 Những khái niệm Marketing ngân hàng 1.1.2 Vai trò đặc điểm Marketing ngân hàng 1.1.2.1 Vai trò Marketing ngân hàng 1.1.2.2 Đặc điểm Marketing ngân hàng 1.2 HOẠT ĐỘNG MARKETING NGÂN HÀNG 10 1.2.1 Phân khúc thị trường 10 1.2.1.1 Các yêu cầu cần có để phân khúc thị trường thành công 11 1.2.1.2 Các tiêu thức dùng để phân khúc thị trường 11 1.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 12 1.2.3 Các hoạt động marketing ngân hàng 13 1.2.3.1 Hoạt động sản phẩm 13 1.2.3.2 Hoạt động giá 15 1.2.3.3 Hoạt động phân phối 16 1.2.3.4 Hoạt động chiêu thị 17 1.2.3.5 Hoạt động người 17 1.2.3.6 Hoạt động tiến trình 19 1.2.3.7 Hoạt động sở vật chất: 20 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN AN BÌNH 22 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ABB 22 2.2 HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG TMCP AN BÌNH 22 2.3 HIỆN TRẠNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG 28 2.3.1 PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG 28 2.3.2 LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 29 2.4 HIỆN TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG AN BÌNH 31 2.4.1 Hoạt động sản phẩm 31 2.4.2 Hoạt động giá 36 2.4.3 Hoạt động phân phối 38 2.4.4 Hoạt động chiêu thị 40 2.4.5 Hoạt động người 46 2.4.6 Hoạt động tiến trình 49 2.4.7 Hoạt động sở vật chất: 50 2.5 ĐÁNH GIÁ CHUNG 52 2.5.1 Ưu điểm 52 2.5.1.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 52 2.5.1.2 Các hoạt động marketing ngân hàng TMCP An Bình 52 2.5 Hạn chế 55 2.5.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 55 2.5.2.2 Các hoạt động marketing ngân hàng thương mại cổ phần An Bình 55 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN AN BÌNH 59 3.1 QUAN ĐIỂM VÀ MỤC TIÊU HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG AN BÌNH 59 3.1.1 Quan điểm hoàn thiện hoạt động Marketing ngân hàng An Bình 59 3.1.2 Mục tiêu hồn thiện hoạt động Marketing ngân hàng An Bình 59 3.2 CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO NGÂN HÀNG ABB 61 3.2.1 Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường 61 3.2.2 Hoàn thiện hoạt động marketing 62 3.2.2.1 Giải pháp hoàn thiện hoạt động sản phẩm ngân hàng 62 3.2.2.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động giá 65 3.2.2.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động phân phối 66 3.2.2.4 Giải pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị 69 3.2.2.5 Giải pháp hoạt động người 71 3.2.2.6 Giải pháp hoạt động qui trình 73 3.2.2.7 Giải pháp hoạt động sở vật chất 74 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, không chép riêng Nội dung luận văn có tham khảo sử dụng tài liệu, thơng tin có liên quan đăng báo, trang web liệt kê thích theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Tác giả luận văn Vũ Vy Hiền DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT NH : Ngân hàng NHTM : Ngân hàng thương mại NHNN : Ngân hàng nhà nước TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh USD : Đơla Mỹ VND : Việt Nam Đồng ATM : Máy rút tiền tự động ABB : Ngân hàng TMCP An Bình CMTND : Chứng minh thư nhân dan PGD : Phòng giao dịch QTK : Quỹ tiết kiệm CNTT : Công nghệ thông tin DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình huy động vốn abb năm 2011-2012 23 Bảng 2.2: Tình hình hoạt động tín dụng ABB năm 2011-2012 24 Bảng 2.3:Tình hình kinh doanh ngoại tệ ABB năm 2011-2012 27 Bảng 2.16: Lãi suất huy động 12 tháng 36 Bảng 2.17 Lãi suất cho vay 12 tháng 37 Bảng 2.21: Tổng quát tình hình nhân sự, thu nhập ABB ngân hàng khác 48 Bảng 3.1: Các mục tiêu tài tăng trưởng giai đoạn 2013-2016 .60 Bảng 3.2:Các tiêu chí cần cải thiện để hồn thiện sản phẩm cho vay hộ kinh doanh cá thể ABB 63 DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Marketing tương tác 18 Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức phòng nghiên cứu sản phẩm miền tây nam .65 Hình 3.2: Sơ đồ cấu lại khối bán hàng kênh phân phối 68 MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết luận văn Nền kinh tế Việt Nam năm gần phát triển chậm lại gặp phải nhiều thách thức suy thoái diễn lạm phát tăng cao Trong bối cảnh đó, cạnh tranh gay gắt lĩnh vực tài chính-ngân hàng tạo sức ép buộc ngân hàng Việt Nam phát triển tự khẳng định với nhiều thách thức lớn Đồng thời kiện số ngân hàng rơi vào khủng hoảng hàng loạt nguyên nhân khách quan có, chủ quan có khiến cho chiến giành thị phần diễn ngày khốc liệt nước Các ngân hàng buộc phải lựa chọn lại cấu trúc điều chỉnh cách thức hoạt động cho phù hợp, nâng cao khả khám phá hội kinh doanh vị cạnh tranh Điều thực tốt họ áp dụng giải pháp Marketing động, hướng Marketing lần trở thành phận chức quan trọng loại hình doanh nghiệp có ngân hàng Marketing ngân hàng đề cập đến phương pháp quản trị tổng hợp để gắn kết khâu, phận họ với thị trường Ngoài ra, xu hội nhập, việc phát triển dịch vụ ngân hàng đôi với áp dụng sách Marketing hợp lý chiến lược trọng tâm ngân hàng thương mại (NHTM) Việt Nam Theo lộ trình cam kết gia nhập WTO, Việt Nam thực mở cửa hoàn toàn thị trường dịch vụ ngân hàng; loại bỏ hạn chế tiếp cận thị trường dịch vụ ngân hàng nước, giới hạn hoạt động ngân hàng (qui mô, tổng số dịch vụ ngân hàng phép ) tổ chức tín dụng nước ngồi, thực đối xử cơng tổ chức tín dụng nước tổ chức tín dụng nước ngồi, tổ chức tín dụng nước ngồi với theo nguyên tắc đối xử tối huệ quốc, đối xử quốc gia nguyên tắc khác Thoả thuận GATS/WTO thoả thuận quốc tế khác không mâu thuẫn với thoả thuận GATS/WTO Thị trường ngân hàng dự báo lĩnh vực cạnh tranh khốc liệt "vòng" Hiểu biết chuyên sâu sản phẩm nhân viên ABB chi nhánh –PGD ABB? □ □ Tốt Khá □ □ Trung bình Kém Q khách hàng biết đến ABB thơng chi nhánh PGD ? □ □ TP.HCM Hà Nội □ □ Tỉnh Khác Hiện Quý Khách hàng sử dụng thẻ ATM ngân hàng ? □ □ VPbank Occenbank Đông Á Abbank □Seabank □Khác □ □ □Seabank □Khác □ □ Quý khách hàng thường rút tiền máy ATM ngân hàng ? □ □ VPbank Occenbank Đông Á Abbank D Câu hỏi sách chiêu thị ngân hàng Trước sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng , quý khách biết đến ngân hàng chưa? □ Đã biết Chưa biết □ Quý khách biết đến ngân hàng thông qua kênh thông tin nào? □ □ Internet Quảng cáo Báo tạp chí □ Tờ rơi-băng rơn □ Chương trình kiện ABBank Khác Có dễ dàng tìm kiêm thơng tin ngân hàng ABB phương tiện truyền thông? Rất dễ Khá dễ □ □ Bình thường Khó □ □ Chương trình khuyến ngân hàng ABB gây ấn tượng Quý khách? Đón nhận vinh quang ngập tràn tặng Tết ABB Tri ân khách hàng Quà tặng niềm tin □ □ □ □ Gắn kết bền lâu Hạnh phúc lan tỏa Ấm áp giáng sinh □ □ □ Quý khách tham gia chương trình khuyến ngân hàng Đón nhận vinh quang ngâp tràn tặng Tết ABB Tri ân khách hàng Quà tặng niềm tin □ □ □ □ □ □ □ Gắn kết bền lâu Hạnh phúc lan tỏa Ấm áp giáng sinh E Ý KIẾN KHÁC (Ngoài nội dung nói trên, Q khách cịn có ý kiến khác, vui lòng ghi rõ nhằm giúp Abbank cải tiến để cung cấp đến Quý khách sản phẩm dịch vụ chất lượng tốt hơn) THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: Nam Độ tuổi: 18-29 tuổi 46-60 tuổi Trình độ học vấn: Trên đại học Thời gian quan hệ với Abbank 30-45 tuổi ại học > năm Chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến Quý Khách! Nữ Cao đẳng/Trung cấp 1-3 năm Trên 60 tuổi Phổ thông năm Phụ lục 5: Bảng 2.15 : Tổng hợp ý kiến khách hàng sản phẩm ABB STT Nội dung khảo sát Trong sản phẩm tiết kiệm ngân hàng, quý khách hsàng sử dụng sản phẩm nào? Tiết kiệm linh hoạt Tiết kiệm phát lộc Tiết kiệm thường Tiết kiệm tích lũy tương lai Tiết kiệm tích lũy trọn đời Tiết kiệm trả trước Trong sản phẩm tín dụng ngân hàng, quý khách hàng sử dụng sản phẩm nào? Cho vay mua bất động Cho vay mua ôtô Cho tiêu dùng Cho vay hộ kinh doanh cá thể Vay vốn lưu động ngành thép Vay vốn lưu động ngành gạo Vay trung dài hạn theo Tại trợ dự án trọn gói Chất lượng sản phẩm ngân hàng ? Tốt Khá Trung bình Kém Trong sản phẩm tiết kiệm mà quý khách sử dụng, dịch vụ cần cải thiện? Tiết kiệm linh hoạt Tiết kiệm phát lộc Tiết kiệm thường Tiết kiệm tích lũy tương lai Tiết kiệm tích lũy trọn đời Tiết kiệm trả trước Kết khảo sát (%) Đánh giá tác giả 16 52 59 38 26 Cần đẩy mạnh khai thác cải tiến sản phẩm tiết kiệm thường, tiết kiệm phát lộc 25 10 22 15 Trong sản phẩm tính dụng, khách hàng thường xuyên lựa chọn sản phẩm tiêu dùng, mua nhà KH vá nhân Đối với DN sản phẩm gạo thép 16 69 39 29 20 39% khách hàng hỏi đánh giá cần cải thiện sản phẩm tiết kiệm phát lộc 29% cải thiện sản phẩm tiết kiệm thường STT Nội dung khảo sát Trong sản phẩm tín dụng mà quí khách sử dụng, dịch vụ cần cải thiện Cho vay mua bất động sản Cho vay mua ôtô Cho tiêu dùng Cho vay hộ kinh doanh cá thể Vay vốn lưu động ngành thép Vay vốn lưu động ngành gạo Vay trung dài hạn theo Tại trợ dự án trọn gói Quý khách dàng nhận biết/tiếp cận sản phẩm ngân hàng ABBank Rất dễ Dễ Khơng dễ Rất khó Sản phẩm ABB dễ dàng tiếp cận đa dạng phong phú Tiết kiệm linh hoạt Tiết kiệm phát lộc Tiết kiệm thường Tiết kiệm tích lũy tương lai Tiết kiệm tích lũy trọn đời Tiết kiệm trả trước Sản phẩm tín dụng cần có hướng dẫn giới thiệu sản phẩm rõ ràng hơn? Cho vay mua bất động Cho vay mua ô tô Cho tiêu dùng Cho vay hộ kinh doanh cá thể Vay vốn lưu động ngành thép Vay vốn lưu động ngành gạo Vay trung dài hạn theo Tại trợ dự án trọn gói Kết khảo sát (%) Đánh giá tác giả 10 38 18 15 38% khách hàng yêu cầu cải thiện sản phẩm cho vay hộ kinh doanh cá thể 69 16 Sản phẩm ABB dễ dàng tiếp cận đa dạng phong phú 24 40 12 10 8 10 28 20 19 Nhiều khách hàng không trợ giúp kịp thời, không giới thiệu sản phẩm rõ ràng Trong sản phẩm cho vay sản phẩm hộ kinh, vốn lưu động ngành thép vốn lưu động ngành doanh cá thể cần hướng dẫn rõ ràng STT 10 Nội dung khảo sát Kết khảo sát (%) Các sản phẩm ABB phù hợp với nhu cầu sử dụng khách hàng ? Rất phù hợp Phù hợp Khơng phù hợp Hồn tồn khơng phù hợp Ngồi dịch vụ khách sạn cung cấp, q khách có nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ khác mà ABB chưa có Sản phẩm dành cho khách hàng A+ (khách hàng ưu tiên) Sản phẩm bao toán nội địa Sản phẩm khác Đánh giá tác giả Sản phẩm ABB phần lớn phù hợp với nhu cầu khách hàng 22 68 75 10 15 Khách hàng cho cần phải xây dưng thêm sản phẩm dành cho khách hàng ưu tiên ngân hàng khác Phụ lục Bảng 2.18 : Tổng hợp ý kiến khách hàng giá sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Nội dung khảo sát Lãi suất phí có tương xứng với chất lượng sản phẩm dịch vụ mang lại Quá cao Hơi cao Tương xứng Rẻ 2.Sản phẩm tiết kiệm cần xem lại lãi suất ? Tiết kiệm linh hoạt Tiết kiệm phát lộc Tiết kiệm thường Tiết kiệm tích lũy tương lai Tiết kiệm tích lũy trọn đời Tiết kiệm trả trước Sản phẩm tín dụng cần xem lại lãi suất ? Cho vay mua bất động Cho vay mua ôtô Cho tiêu dùng Cho vay hộ kinh doanh cá thể Vay vốn lưu động ngành thép Vay vốn lưu động ngành gạo Vay trung dài hạn theo Tại trợ dự án trọn gói Đề nghị lãi suất cho sản phẩm tiết kiệm Tiết kiệm linh hoạt Tiết kiệm phát lộc Tiết kiệm thường Tiết kiệm tích lũy tương lai Tiết kiệm tích lũy trọn đời Tiết kiệm trả trước Kết khảo sát (%) Đánh giá tác giả 11 86 Khách hàng chấp nhận mức ngân hàng áp dụng Lãi suất sản phẩm huy động phù hợp 15 12 10 18 15 13 LS đề nghị / LS NH 9%/8,5% 9,5%/9,5% 9%/9% 9%/9% 9,5%/9,5% 7,5%/7,5% Hầu hết khách hàng yêu cầu xem lại lãi suất cho vay Lãi cho phù suất ngân hàng đưa sản phẩm huy động hợp với mong muốn khách hàng Kết Nội dung khảo sát khảo sát (%) Đề nghị lãi suất cho sản phẩm tín LS đề nghị / dụng LS NH Cho vay mua bất động 13%/14% Cho vay mua ôtô 13%/14,5% Cho tiêu dùng 14%/14,5% Cho vay hộ kinh doanh cá thể 11,5%/13% Vay vốn lưu động ngành thép 10%/11,5% Vay vốn lưu động ngành gạo 10%/11% Vay trung dài hạn theo 13%/14,5% Tài trợ dự án trọn gói 10,5%/12% 6.Lãi suất sản phẩm tiết kiệm so với ngân hàng TMCP khác Quá cao Cao Tương đương 52 Thấp 41 Lãi suất sản phẩm tín dụng so với ngân hàng TMCP khác Quá cao 22 Cao 68 Tương đương Thấp Đánh giá tác giả Phần lớn khách hàng đưa LS mong muốn thấp lãi suất ngân hàng Đối sản phẩm cá nhân: KH mong muốn lãi suất thấp 1,1,5% SP doanh nghiệp thấp 1% Lãi suất sản phẩm huy động tương đương thấp ngân hàng khác Các sản phẩm tín dụng có lãi suất cao ngân hàng khác Phụ lục Bảng 2.19 : Tổng hợp ý kiến khách hàng kênh phân phối ngân hàng Nội dung khảo sát Quý Khách hàng chọn ngân hàng ABB thông qua Chi nhánh PGD ABB Bạn bè giới thiệu Phương tiện truyền thông Khác 2.Quý khách hàng dễ dàng tiếp cận với mạng lưới PGD chi nhánh ABB Rất dễ Khá dễ Bình thường Khó 3.Hiểu biết chun sâu sản phẩm nhân viên ABB chi nhánh – PGD ABB Tốt Khá Trung bình Kém Quý khách hàng biết đến ABB thông chi nhánh PGD Tp.HCM Hà Nội Tỉnh Khác Hiện Quý Khách hàng sử dụng thẻ ATM ngân hàng VPBANK Occenbank Đông Á ABB SEABANK Khác Kết khảo sát (%) Đánh giá tác giả 76 11 76% khách hàng đến với ABB thông qua mạng lưới phân phối ngân hàng chi nhánh PGD 39 48 11 Mạng lưới ABB chưa rộng khắp, nên KH chưa dễ dàng tiếp cận 52 31 15 Nhân viên điểm giao dịch hiểu biết tốt sản phẩm ngân hàng 55 35 Chi nhánh PGD ABB chủ yếu tập trung TP lớn, mảng ABB chưa rộng khắp 14 15 24 20 22 Phần lớn khách hàng có sử dụng thẻ ATM ngân hàng ABB Nội dung khảo sát 6.Quý khách hàng thường rút tiền máy ATM ngân hàng Seabank Occenbank VPBANK ABB Dongabank Khác Kết khảo sát (%) Đánh giá tác giả 11 21 22 30 Khách hàng biết nhiều đến mạng lưới ATM ABB, sau ngân hàng Dongabank Phụ lục Bảng 2.20 : Tổng hợp ý kiến khách hàng chiêu thị ABB Nội dung khảo sát Trước sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, quí khách biết đến ngân hàng chưa? Đã biết Chưa biết Quí khách biết đến ngân hàng thông qua kênh thông tin nào? Internet Quảng cáo Báo, tạp chí Tờ rơi-băng rơn Chương trình kiện ABB Khác Có dễ dàng tìm kiêm thơng tin ngân hàng ABB phương tiện truyền thông? Rất dễ Khá dễ Bình thường Khó Chương trình khuyến ngân hàng ABB gây ấn tượng quí khách Tết ABB Tri ân khách hàng Quà tặng niềm tin Gắn kết bền lâu Hạnh phúc lan tỏa Đón nhận vinh quang ngâp tràn tặng Ấm áp giáng sinh Kết khảo sát (%) Đánh giá tác giả 48 52 Khách hàng biết đến ngân hàng 15 25 13 20 20 Khách hàng biết đến ABB phần lớn thông qua quảng cáo, chương trình kiện ABB 23 24 29 24 Thông tin ngân hàng phương tiện truyền thông chưa nhiều 0 Các chương trình khuyến mại ABB chưa tạo tiếng vang, thu hút khách hàng Nội dung khảo sát Quí khách tham gia chương trình khuyến ngân hàng Lộc vàng ABB Tri ân khách hàng Quà tặng niềm tin Hắn kết bền lâu Hạnh phúc lan tỏa Đón nhận vinh quang ngâp tràn tặng Ấm áp giáng sinh 6.Trong thương hiệu sau thương hiệu quý khách dễ nhận diện nhất? Vpbank ABB Occen bank Seabank Đông Á Kết khảo sát (%) 10 Đánh giá tác giả Khách hàng ích tham gia chương trình khuyến ABB 24 18 10 16 32 Việc nhận diện thương hiệu ngân hàng ABB chưa cao, thấp VPbank Đông Á Bank , đối thủ cạnh tranh trực tiếp ABB Phụ lục 9: Cơ cấu lại PGD chi nhánh khối bán hàng kênh phân phối Vùng 1: Bao gồm 29 PGD chi nhánh thuộc tỉnh miền Bắc: Hưng Yên, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh, Thái Nguyên, Sơn La, Mai Son, Quảng Ninh, Hải Phịng, Cẩm Phả, Ngơ Quyền, n Phong, Từ Sơn, Mộc Châu, ng Bí, Phố Hiến, Tơ Hiệu, Quyết Thắng, Vĩnh Yên, Phổ Yên, Trần Nguyên Hãn, Mỏ Bạch, Mạo Khê, Lạch Tray, Sơng Mã, Xn Hịa, Khối Châu, Văn Lâm, Sốp Cộp, Phúc Yên Vùng 2: Bao gồm 28 PGD chi nhánh thuộc trung tâm Hà Nội Hà Nội, Đào Tấn, Đinh Tiên Hoàng, Đội Cấn, Đơng Anh, Lê Trọng Tấn, Lị Đúc, Nguyễn Văn Cừ, Phố Huế, Quán Thánh, Tôn Đức Thắng, Trần Đăng Ninh, Trần Khát Chân, Hàng Nón, Đại Kim, Hà Đơng, Hồ Tùng Mậu, Quang Trung HĐ, Tây Hồ, Ngô Gia Tự, Hồng Quốc Việt, Hồng Cầu, Phố Huế, Giải Phóng, Dỗn Kế Thiện, Lê Lợi, Dục Tú, Bắc Thăng Long Vùng 3: Bao gồm 18 PGD chi nhánh thuộc Tỉnh miền Trung Tây Nguyên: Đà Nẵng, Hùng Vương, Nguyễn Văn Linh, Phan Chu Trinh, Trưng Nữ Vương, Quảng Nam, TT Huế, Khánh Hòa, Gia Lai, Hải Châu, Liên Chiểu, Nha Trang, KBang, Đông Ba, Núi Thành, Cam Ranh, Bà Triệu, Pleiku Vùng 4: Bao gồm 19 PGD chi nhánh thuộc ven Sài Gịn: Bình Chánh, Bình Tân, Cộng Hòa, Chánh Hưng, Dân Chủ, Hậu Giang, Khánh Hội, Lũy Bán Bích, Lê Văn Sỹ, Chợ Lớn, Ơng Tạ, Phú Mỹ Hưng, Quang Trung, Tân Phú, Trường Chinh, Huỳnh Tấn Phát, Trung Chánh, Tô Hiến Thành, Lý Thái Tổ Vùng 5: bao gồm 17 PGD chi nhánh thuộc trung tâm Sài Gòn: ĐaKao, Huỳnh Văn Bánh, Kỳ Hòa, Lê Quang Định, Lê Văn Việt, Nguyễn Thị Định, Nguyễn Cư Trinh, Nguyễn Văn Trỗi, Nguyễn Thị Minh Khai, Phan Đăng Lưu, Phó Cơ Điều, CN Sài Gịn, vndirect, Sối Kình Lâm, Bến Thành, An Sương, Hàm Nghi Vùng 6: Bao gồm 20 PGD chi nhánh khu vực Đông Nam Bộ: Đồng Nai, Long An, Tây Ninh, Bình Dương, Thuận An, Bến Cát, Bình Phước, Phú Giáo, Vũng Tàu, Vũng Tàu, Bà rịa Vũng Tàu, Bình Thuận, Tân Uyên, Dầu Tiếng, Chợ Biên Hòa, Bến Lức, Long Thành, Hố Nai, Đơng Xun, Bình Long Vùng 7: Bao gồm 11 PGD chi nhánh khu vực Tây Nam Bộ: Cần Thơ, An Nghiệp, Cái răng, Ơ Mơn, Đồng Tháp, Vĩnh Long, Tiền Giang, An Giang, Kiên Giang, Bạc Liêu, Sóc Trăng Sở Giao Dịch Phụ lục 10 Bảng 3.3: Các tiêu chí cần cải thiện để hồn thiện sản phẩm cho vay ngành thép Tiêu chí Hiện Cải tiến Hiệu mang lại Cạnh tranh với ngân hàng VPbank, Thời hạn hạn mức Đông Á bank với thời gian vay hạn tháng 12 tháng mức Phù hợp với chu kỳ kinh doanh ngành thép, đáp ứng nhu cầu kinh doanh mang tính đặc thù ngành Thời hạn khế ước tháng tháng Kéo dài thời hạn khế ước giúp khách hàng chủ động công việc kinh doanh Phần lớn Tài sản đảm bảo mở Mở rộng cấu nhận tài sản đảm bảo Bất rộng: Bất động sản hàng, giúp ABB tăng lượng khách hàng động sản hàng hóa thép kinh có nhu cầu vay kinh doanh thép, với giá trị doanh với qui định cụ thể cơng ty thép có đủ tài sản đảm bảo đảm bảo sau: Bất động sản Bất động sản cho hạn mức vay lớn từ 70% giá nhận 70% giá trị ABB 50 tỷ trở lên, lúc Cơng ty trị định định giá, hàng hóa thép nhập lượng lớn hàng hóa thép kinh Tài sản giá kinh doanh: nhận doanh lớn kho Hiện nhận đảm bảo ABB không vượt quá: 50% trị hàng hóa thép kinh doanh với tỷ lệ 50% giá lơ hàng ABB định trị giá, quản lý chặt tình hình biến giá lại.Tỷ lệ nhận tài sản động giá thị trưởng rũi ro đảm bảo là: 50% giá trị thấp Ngoài ra, tính khoản hạn mức đảm bảo hàng hóa thép kinh doanh cịn cao bất động sản,50% nhiều so với bất động sản lại đảm bảo hàng thép Tiêu chí Hiện Cải tiến Hiệu mang lại Vẫn giữ mức khách hàng hạn mức tối đa 100 tỷ, nhiên khách hàng tốt có nhu cầu vay lớn trình khác Số tiền vay 100 tỷ >200 tỷ biệt lên hội đồng tín dụng với hạn mức > 200 tỷ Vì có khách hàng có nhu cầu hạn mức vay lớn, vướng phải giới hạn hạn mức nên cạnh tranh với ngân hàng khác Lãi suất 11,5% 9,7%-10,5% Thời gian ngày phê duyệt làm việc Lãi suất cạnh tranh, thu hút khách hàng với ABB Các chi nhánh kết hợp với phòng tái thẩm ngày làm việc định để thẩm định hồ sơ, rút ngắn thời gian thẩm định Nguồn theo tác giả phân tích sản phẩm ABB