Các yếu tố văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến kết quả làm việc của nhân viên trong doanh nghiệp nhỏ và vừa: nghiên cứu trên địa bàn thành phố Cần Thơ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ TÚ TRINH CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ẢNH HƢỞNG ĐẾN KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TRƢỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh – Hƣớng nghiên cứu Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THANH HỘI TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Các yếu tố văn hóa doanh nghiệp ảnh hƣởng đến kết làm việc nhân viên doanh nghiệp nhỏ vừa: Nghiên cứu địa bàn thành phố Cần Thơ” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học cách nghiêm túc cá nhân tôi, dƣới hƣớng dẫn khoa học giảng viên hƣớng dẫn Các số liệu kết có đƣợc luận văn hồn tồn trung thực Tơi xin hồn toàn chịu trách nhiệm với cam đoan Tác giả luận văn Nguyễn Thị Tú Trinh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TĨM TẮT CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .3 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu .4 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu đề tài CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Doanh nghiệp nhỏ vừa .7 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Các đặc trƣng doanh nghiệp nhỏ vừa .8 2.2 Các khái niệm văn hóa văn hóa doanh nghiệp 11 2.2.1 Khái niệm văn hóa 11 2.2.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp .12 2.3 Khái niệm kết làm việc nhân viên 14 2.4 Mối quan hệ văn hóa doanh nghiệp kết làm việc .15 2.4.1 Mô hình Wallach (1983) 15 2.4.2 Mơ hình Denison (1990) 17 2.4.3 Mô hình Ginivicious - Vaitkunaite (2006) 18 2.5 Các nghiên cứu có liên quan .21 2.5.1 Các nghiên cứu nƣớc .21 2.5.2 Các nghiên cứu nƣớc 21 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thiết nghiên cứu 24 2.6.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 2.6.2 Các giả thiết nghiên cứu 31 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 3.1 Quy trình nghiên cứu 32 3.2 Nghiên cứu sơ 33 3.2.1 Phƣơng pháp thảo luận nhóm 33 3.2.2 Phỏng vấn chuyên sâu .35 3.3 Nghiên cứu thức 35 3.3.1 Thang đo thức mã hóa thang đo 35 3.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi 40 3.3.3 Kích thƣớc mẫu 40 3.3.4 Phƣơng pháp chọn mẫu .40 3.3.5 Phƣơng pháp thu thập thông tin 41 3.3.6 Phƣơng pháp phân tích liệu 41 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 47 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu .47 4.1.1 Về hình thức sở hữu DNNVV 47 4.1.2 Về giới tính 48 4.1.3 Về độ tuổi 48 4.1.4 Về trình độ học vấn 49 4.1.5 Về thời gian công tác 49 4.1.6 Về mức thu nhập trung bình hàng tháng 50 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach alpha 50 4.2.1 Thang đo yếu tố VHDN 50 4.2.2 Thang đo KQLV nhân viên 53 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 53 4.3.1 Phân tích EFA thang đo yếu tố VHDN 53 4.3.2 Phân tích EFA thang đo kết làm việc 60 4.4 Kiểm định phù hợp mô hình giả thiết nghiên cứu .61 4.4.1 Phân tích tƣơng quan 61 4.4.2 Phân tích hồi quy .64 4.4.3 Giả định phân phối chuẩn phần dƣ mơ hình hồi quy: 67 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .72 5.1 Kết luận .72 5.2 Hàm ý quản trị 75 5.2.1 Nâng cao KQLV thông qua hệ thống quản lý 75 5.2.2 Nâng cao KQLV thông qua yếu tố lƣơng thƣởng động viên 76 5.2.3 Nâng cao KQLV thông qua truyền dẫn thông tin .78 5.2.4 Nâng cao KQLV thông qua hợp tác .78 5.2.5 Nâng cao KQLV thông qua học hỏi .79 5.3 Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu .80 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA : Phân tích phƣơng sai (Analysis of Variance) DNNVV: Doanh nghiệp nhỏ vừa EFA: Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) KQLV: Kết làm việc SPSS: Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội ( Statistical Package for the Social Sciences) VHDN: Văn hóa doanh nghiệp VIF: Hệ số nhân tố phóng đại phƣơng sai (Variance Inflation Factor) DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng 2.1: Tiêu chí phân loại doanh nghiệp nhỏ vừa Bảng 2.2: Các đặc trƣng doanh nghiệp nhỏ vừa 10 Bảng 2.3: Tóm tắt mơ hình nghiên cứu có liên quan 23 Bảng 3.1: Các bƣớc thực nghiên cứu 32 Bảng 4.1: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo 51 Bảng 4.2: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha KQLV 53 Bảng 4.3: Kết EFA lần 54 Bảng 4.4: Kết EFA lần 56 Bảng 4.5: Kết EFA lần 57 Bảng 4.6: Kết phân tích tƣơng quan 63 Bảng 4.7: Hệ số hồi qui 66 Bảng 4.8: Kết kiểm định giả thiết 69 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Trang Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu Wallach (1983) 16 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu Denison (1990) 18 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu Ginivicious - Vaitkunaite (2006) 20 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 Hình 3.1: Quy trình thực nghiên cứu 32 Hình 4.1: Biểu đồ phân phối chuẩn phần dƣ 68 Hình 4.2: Biểu đồ P-P plot 68 Hình 4.3: Các yếu tố VHDN tác động đến KQLV nhân viên 70 TÓM TẮT Nghiên cứu đƣợc thực nhằm xác định, đo lƣờng yếu tố văn hóa doanh nghiệp ảnh hƣởng đến kết làm việc nhân viên doanh nghiệp nhỏ vừa, từ kiến nghị số sách nhằm nâng cao kết làm việc nhân viên doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn thành phố Cần Thơ Mơ hình nghiên cứu đƣợc đƣa có 07 thành phần với 31 biến quan sát: thích ứng, truyền dẫn thông tin, hệ thống quản lý, học hỏi, giao tiếp, lƣơng thƣởng động viên, hợp tác Nghiên cứu định tính đƣợc thực nhằm điều chỉnh, bổ sung biến quan sát cho thang đo Nghiên cứu định lƣợng sử dụng phƣơng pháp hệ số tin cậy Cronbach alpha, phân tích nhân tố EFA, phân tích tƣơng quan phân tích hồi quy để đánh giá thang đo kiểm định mơ hình, giả thiết nghiên cứu với số lƣợng mẫu khảo sát gồm 400 nhân viên làm việc toàn thời gian doanh nghiệp nhỏ vừa, hoạt động lĩnh vực thƣơng mại, dịch vụ địa bàn thành phố Cần Thơ Phần mềm SPSS đƣợc sử dụng để xử lý phân tích liệu Kết nghiên cứu cho thấy kết làm việc nhân viên chịu tác động 05 yếu tố văn hóa doanh nghiệp là: hệ thống quản lý, lƣơng thƣởng động viên, truyền tải thông tin, hợp tác, học hỏi với 21 biến quan sát Trong đó, yếu tố hệ thống quản lý đƣợc đánh giá quan trọng kết làm việc nhân viên doanh nghiệp nhỏ vừa Kết nghiên cứu giúp nhà quản trị doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam biết đƣợc yếu tố văn hóa doanh nghiệp ảnh hƣởng đến kết làm việc nhân viên, nhƣ mức độ ảnh hƣởng yếu tố Ngoài ra, thành phần thang đo gợi ý cho nhà quản trị xây dựng sách nhân phù hợp nhằm nâng cao kết làm việc nhân viên 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 Doanh nghiệp thƣờng xuyên tổ chức hội thảo cho nhân viên trao đổi kinh nghiệm với SỰ GIAO TIẾP Quản lý cấp thƣờng yêu cầu lệnh Quản lý cấp thƣờng huấn luyện thực không Quản lý cấp thƣờng cố gắng giúp đỡ khuyên bảo cấp dƣới Tôi đồng nghiệp ứng xử thân thiện với LƢƠNG THƢỞNG VÀ ĐỘNG VIÊN Theo hệ thống lƣơng thƣởng doanh nghiệp cơng (nhận lƣơng thƣởng theo kết nổ lực) Doanh nghiệp thƣờng khen thƣởng cho cơng việc hồn thành tốt, ý kiến hay Hệ thống hình phạt doanh nghiệp tơi nghiêm Tôi thƣờng đƣợc khen thƣởng bị phạt Quản lý cấp thƣờng quan tâm nhiều đến phúc lợi tơi SỰ HỢP TÁC Tơi có hội đƣa ý kiến đề xuất ý tƣởng công việc Tôi đƣợc tạo điều kiện thuận lợi công việc nên sẵn sàng công việc Tôi cảm thấy ngày nghĩ lễ truyền thống doanh nghiệp phù hợp tập quán dân tộc KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Tôi cố gắng cao để hồn thành cơng việc Tơi ln cải tiến phƣơng pháp xử lý công việc Tôi đƣợc trang bị đầy đủ kỹ năng, nghiệp vụ giải công việc Tôi hy sinh quyền lợi cá nhân để giúp đỡ nhóm/ doanh nghiệp đạt kết tốt PHẦN 3: THƠNG TIN ĐÁP VIÊN Anh (Chị) vui lịng cho biết thời gian làm việc doanh nghiệp đƣợc Mã số rồi? Dƣới năm Từ – năm Từ -5 năm Trên năm Khác (ghi rõ): ……………………………… Anh (Chị) vui lòng cho biết trình độ học vấn Anh (chị) Chƣa tốt nghiệp phổ thông Tốt nghiệp phổ thông Cao đẳng, trung cấp Đại học Trên đại học Khác (ghi rõ): ……………………………… Mã số Anh (Chị) vui lòng cho biết khoản thu nhập bình quân hàng tháng Anh (Chị) nằm khoảng dƣới đây? Dƣới 5,000,000 đồng Từ 5,000,001 đồng - 10,000,000 đồng Từ 10,000,001 đồng – 15,000,000 đồng Từ 15,000,001 đồng - 20,000,000 đồng Trên 20,000,000 đồng XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN SỰ HỢP TÁC VÀ GIÚP ĐỠ CỦA ANH (CHỊ) Mã số Phụ lục 4: Kết thống kê mẫu nghiên cứu Column N% Count Doanh nghiệp siêu nhỏ 35% 138 Doanh nghiệp nhỏ 39% 154 Doanh nghiệp vừa 27% 108 Total 100% 400 Nam 56% 222 Nữ 45% 178 Total 100% 400 22 – 34 tuổi 48% 191 35 – 44 tuổi 35% 138 44 – 55 tuổi 18% 71 Total 100% 400 Q02 Dƣới năm 26% 105 Từ – năm 41% 165 Từ -5 năm 31% 122 Trên năm 2% Total 100% 400 Q03 Chƣa tốt nghiệp phổ thông 17% 68 Tốt nghiệp phổ thông 18% 71 Cao đẳng, trung cấp 26% 105 Đại học 24% 96 Trên đại học 15% 60 Total 100% 400 34% 134 Từ 5,000,001 đồng - 10,000,000 đồng 34% 136 Từ 10,000,001 đồng – 15,000,000 đồng 17% 67 Từ 15,000,001 đồng - 20,000,000 đồng 12% 48 Trên 20,000,000 đồng 4% 15 Total 100% 400 S00 S01 S02 Q04 Dƣới 5,000,000 đồng Phụ lục 5: Kết kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach alpha Item-Total Statistics TU1 TU2 TU3 TU4 TU5 TU6 Scale Mean if Item Deleted 19.5775 19.6950 19.5725 19.6175 21.7725 19.5650 Scale Variance if Item Deleted 4.044 4.017 4.165 4.021 3.244 3.956 Corrected Item Total Correlation 440 524 371 469 032 486 Squared Cronbach's Alpha Multiple if Item Deleted Correlation 326 432 563 414 330 456 377 424 023 813 461 415 Item-Total Statistics TT1 TT2 TT3 TT4 TT5 Scale Mean if Item Deleted 13.6400 13.6275 13.5850 13.5450 13.5925 QL1 QL2 QL3 QL4 Scale Mean if Item Deleted 10.0875 10.0775 10.1275 10.1175 HH1 HH2 HH3 HH4 Scale Mean if Item Deleted 9.8550 9.9800 10.0550 10.0250 GT1 GT2 GT3 GT4 Scale Mean if Item Deleted 11.6550 11.7950 12.9550 11.7525 Scale Variance if Item Deleted 8.607 8.325 8.143 8.103 8.016 Corrected Item Total Correlation 717 775 832 774 794 Squared Cronbach's Alpha Multiple if Item Deleted Correlation 559 906 653 894 737 883 647 894 643 890 Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted 4.446 4.257 4.362 4.450 Corrected Item Total Correlation 731 828 793 670 Squared Cronbach's Alpha Multiple if Item Deleted Correlation 629 863 721 827 639 841 495 888 Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted 4.375 3.899 3.691 4.065 Corrected Item Total Correlation 572 725 710 648 Squared Cronbach's Alpha Multiple if Item Deleted Correlation 416 827 567 761 577 767 489 795 Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted 2.357 2.444 2.098 2.222 Corrected Item Total Correlation 464 458 004 484 Squared Cronbach's Alpha Multiple if Item Deleted Correlation 503 263 469 283 000 844 567 225 Item-Total Statistics LT1 LT2 LT3 LT4 LT5 Scale Mean if Item Deleted 13.7700 13.7350 13.7625 13.7525 13.7800 Scale Variance if Item Deleted 7.461 7.082 7.430 7.034 7.435 Corrected Item Total Correlation 716 715 716 830 742 Squared Multiple Cronbach's Alpha Correlation if Item Deleted 588 878 572 880 547 878 756 853 705 873 Item-Total Statistics HT1 HT2 HT3 Scale Mean if Item Deleted 6.2700 6.4550 6.3800 KQLV1 KQLV2 KQLV3 KQLV4 Scale Mean if Item Deleted 10.5700 10.5975 10.6075 10.5175 Scale Variance if Item Deleted 3.180 3.532 3.073 Corrected Item Total Correlation 788 772 798 Squared Multiple Cronbach's Alpha Correlation if Item Deleted 622 839 597 856 637 832 Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted 4.471 4.567 4.419 4.225 Corrected Item Total Correlation 793 764 774 784 Squared Multiple Cronbach's Alpha Correlation if Item Deleted 648 867 604 877 613 873 639 870 Phụ lục 6: Kết phân tích nhân tố EFA Kết phân tích nhân tố EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx ChiSquare df Sig Biến quan sát TT3 TT5 TT4 TT1 TT2 LT4 LT5 LT3 LT1 LT2 QL3 QL2 QL1 QL4 GT3 TU2 TU6 TU1 TU4 TU3 HH2 HH3 HH4 HH1 HT3 HT1 HT2 GT4 GT1 GT2 TU5 834 7116.022 465 000 Rotated Component Matrixa Nhân tố 826 820 791 787 786 878 825 784 746 313 709 861 822 775 750 399 848 775 730 718 671 846 831 729 714 -.349 904 900 877 886 872 800 918 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 7.576 24.438 24.438 7.576 24.438 24.438 3.751 12.100 12.100 3.516 11.340 35.779 3.516 11.340 35.779 3.584 11.561 23.661 2.600 8.386 44.165 2.600 8.386 44.165 3.084 9.947 33.608 2.334 7.530 51.695 2.334 7.530 51.695 2.949 9.514 43.121 1.874 6.044 57.739 1.874 6.044 57.739 2.771 8.939 52.060 1.681 5.423 63.162 1.681 5.423 63.162 2.508 8.091 60.151 1.411 4.552 67.713 1.411 4.552 67.713 2.298 7.411 67.562 1.047 3.376 71.089 1.047 3.376 71.089 1.093 3.527 71.089 845 2.727 73.816 10 789 2.545 76.362 11 708 2.282 78.644 12 698 2.253 80.897 13 600 1.936 82.833 14 496 1.599 84.432 15 486 1.568 86.000 16 457 1.473 87.473 17 424 1.367 88.840 18 374 1.207 90.047 19 348 1.121 91.168 20 329 1.060 92.228 21 301 971 93.199 22 292 941 94.140 23 266 858 94.998 24 250 806 95.805 25 241 778 96.582 26 226 728 97.310 27 217 701 98.011 28 196 632 98.643 29 166 536 99.179 30 134 431 99.610 31 121 390 100.000 Kết phân tích nhân tố EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 835 7034.804 df 435 Sig .000 Rotated Component Matrixa Nhân tố Biến quan sát TT3 827 TT5 TT4 821 792 TT1 TT2 LT4 LT5 LT3 LT1 LT2 QL3 QL2 QL1 QL4 TU2 TU6 TU1 TU4 TU3 HH2 HH3 HH4 HH1 HT3 HT1 HT2 GT4 GT1 GT2 TU5 789 789 880 826 782 747 710 866 845 785 751 848 774 731 719 670 854 830 733 712 905 900 877 886 872 799 975 Total Variance Explained Initial Eigenvalues % of Cumulative Total Variance % 7.476 24.920 24.920 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 7.476 24.920 24.920 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 3.741 12.471 12.471 3.512 11.707 36.627 3.512 11.707 36.627 3.575 11.916 24.388 2.596 8.654 45.282 2.596 8.654 45.282 2.974 9.913 34.301 2.317 7.722 53.003 2.317 7.722 53.003 2.946 9.820 44.121 1.861 6.203 59.206 1.861 6.203 59.206 2.741 9.135 53.256 1.670 5.568 64.774 1.670 5.568 64.774 2.507 8.357 61.613 1.396 4.652 69.426 1.396 4.652 69.426 2.298 7.660 69.273 1.018 3.394 72.820 1.018 3.394 72.820 1.064 3.547 72.820 791 2.637 75.457 10 708 2.360 77.817 11 699 2.331 80.148 12 601 2.003 82.151 13 496 1.654 83.805 14 487 1.622 85.428 15 465 1.550 86.978 16 425 1.416 88.393 17 376 1.253 89.646 18 348 1.159 90.805 19 330 1.100 91.905 20 305 1.017 92.922 21 294 978 93.901 22 269 898 94.799 23 251 837 95.636 24 243 809 96.445 25 227 755 97.200 26 217 725 97.925 27 196 654 98.578 28 167 557 99.136 29 134 445 99.581 30 126 419 100.000 Component Kết phân tích nhân tố EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 838 6983.465 df 406 Sig .000 Rotated Component Matrixa Nhân tố Biến quan sát TT3 TT5 TT4 TT1 TT2 LT4 LT5 LT3 LT1 LT2 QL3 QL2 QL1 QL4 TU2 TU6 TU1 TU4 TU3 HH2 HH3 HH4 HH1 HT3 HT1 HT2 GT4 GT1 GT2 826 821 790 789 789 881 827 782 747 710 867 849 788 745 848 771 732 726 664 853 829 733 711 902 901 880 887 870 799 Total Variance Explained Initial Eigenvalues % of Cumulative Total Variance % 7.475 25.777 25.777 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 7.475 25.777 25.777 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 3.733 12.872 12.872 3.511 12.107 37.884 3.511 12.107 37.884 3.579 12.343 25.215 2.596 8.953 46.837 2.596 8.953 46.837 2.979 10.271 35.486 2.305 7.947 54.784 2.305 7.947 54.784 2.946 10.157 45.643 1.861 6.416 61.200 1.861 6.416 61.200 2.738 9.443 55.086 1.639 5.651 66.851 1.639 5.651 66.851 2.507 8.645 63.731 1.395 4.810 71.660 1.395 4.810 71.660 2.299 7.929 71.660 793 2.734 74.395 708 2.443 76.837 10 704 2.426 79.264 11 602 2.076 81.340 12 498 1.716 83.055 13 488 1.682 84.737 14 468 1.614 86.352 15 436 1.503 87.854 16 387 1.333 89.188 17 350 1.207 90.394 18 333 1.148 91.542 19 306 1.055 92.597 20 297 1.023 93.620 21 270 932 94.552 22 262 905 95.457 23 247 851 96.308 24 227 783 97.090 25 219 756 97.846 26 197 681 98.527 27 167 577 99.103 28 134 461 99.564 29 126 436 100.000 Component Kết phân tích nhân tố EFA thành phần “ Kết làm việc” KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx ChiSphericity Square df 817 998.44 000 Sig Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues % of Cumulativ Variance e% Total 3.085 77.127 77.127 383 9.572 86.699 315 7.869 94.568 217 5.432 100.000 Component Matrixa Component KQLV1 KQLV4 KQLV3 KQLV2 887 882 875 869 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulativ Total Variance e% 3.085 77.127 77.127 Phụ lục 7: Kết phân tích tƣơng quan Correlations TU TU TT QL HH GTa LTa HT KQLV TT 019 703 400 QL 053 288 400 448 000 400 HH 020 695 400 303 000 400 409 000 400 GTa 317 000 400 080 108 400 -.001 985 400 -.064 204 400 LTa 094 059 400 545 000 400 350 000 400 365 000 400 048 343 400 HT 077 126 400 163 001 400 228 000 400 082 101 400 052 295 400 086 088 400 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation 400 019 703 400 053 288 400 020 695 400 317 000 400 094 059 400 077 126 400 078 Sig (2-tailed) 119 000 000 000 099 000 000 N 400 400 400 400 400 400 400 400 448 000 400 303 000 400 080 108 400 545 000 400 163 001 400 542 400 409 000 400 -.001 985 400 350 000 400 228 000 400 581 400 -.064 204 400 365 000 400 082 101 400 391 400 048 343 400 052 295 400 083 400 086 088 400 510 400 291 KQLV 078 119 400 542 000 400 581 000 400 391 000 400 083 099 400 510 000 400 291 000 400 400 Phụ lục 8: Kết phân tích hồi quy Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square 510 502 714 Model Regression Residual Total Sum of Squares 96.811 Std Error of the Estimate 48679 df Change Statistics R Square Change 510 Mean Square 13.830 92.889 392 237 189.700 399 F Change 58.365 F 58.365 df1 df2 DurbinWatson Sig F Change 392 000 2.232 Sig .000 Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Collinearity Statistics Standardized Coefficients B -.194 Std Error 359 t -.541 Sig .589 TU 009 072 005 131 896 884 1.131 TT 204 QL 335 044 210 4.654 000 615 1.625 043 333 7.832 000 691 1.448 HH 105 043 099 2.460 014 769 1.300 GT 075 054 052 1.387 166 883 1.132 LT 235 045 227 5.181 000 649 1.541 HT 118 029 150 4.110 000 937 1.067 (Constant) Beta Tolerance VIF Phụ lục 9: Kiểm định điều kiện phân tích hồi quy