Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe gắn máy tay ga của người dân thành phố Hồ Chí Minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN LƯU NHƯ THỤY NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA XE GẮN MÁY TAY GA CỦA NGƯỜI DÂN TP.HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẨN KHOA HỌC: TS BÙI THỊ THANH TP HỒ CHÍ MINH – Năm 2012 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua xe gắn máy tay ga người dân TP HCM” kết trình tự nghiên cứu riêng Ngoại trừ nội dung tham khảo từ cơng trình khác nêu rõ luận văn, số liệu diều tra, kết nghiên cứu đưa luận văn trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu có từ trước TPHCM, ngày 25 tháng 12 năm 2012 Tác giả Nguyễn Lưu Như Thụy ii Tóm tắt luận văn Nghiên cứu thực nhằm: (1) Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua xe tay ga người dân TP.HCM phát triển thang đo yếu tố này; (2) Xây dựng kiểm định mơ hình yếu tố tác động đến định mua xe tay ga người dân Tp.HCM từ đánh giá tầm quan trọng yếu tố này; (3) Đề xuất số kiến nghị nhằm nâng cao khả thu hút khách hàng cho nhà sản xuất phân phối xe máy tay ga thị trường TP HCM Nghiên cứu bắt đầu việc tham khảo lý thuyết kết nghiên cứu nghiên cứu trước định mua sắm mối quan hệ chúng, với việc phân tích đặc điểm thị trường xe máy tay ga TP.HCM, tác giả đề xuất mơ hình lý thuyết tác động yếu tố ảnh hưởng đến định mua xe máy tay ga người dân TP.HCM bao gồm nhân tố giá trị lắp đặt đại lý phân phối, giá trị nhân sự, giá trị chất lượng, giá trị tính theo giá cả, giá trị xã hội, giá trị cảm xúc với 30 biến quan sát nhân tố thuộc thành phần định mua sắm khách hàng với biến quan sát Thơng qua kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung, tác giả thêm vào biến quan sát thuộc thành phần không gian cửa hiệu đại lý phân phối xe tay ga, hình thành thang đo nháp gồm 31 biến quan sát thuộc thành phần yếu tố tác động đến định mua xe tay ga, biến quan sát thuộc thành phần định mua sắm khách hàng Đồng thời, đổi tên nhân tố “giá trị lắp đặt đại lý phân phối” thành “không gian cửa hiệu đại lý phân phối” Tiếp theo, tác giả đem thang đo nháp khảo sát thử tiếp tục hồn thiện thành thang đo thức để đưa vào vấn hàng loạt Thời gian nghiên cứu phát câu hỏi vấn thực thị trường TP.HCM từ tháng đến tháng 10 năm 2012 Sau thu thập liệu với mẫu N = 220, tác giả đánh giá sơ thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA, mơ hình nghiên cứu giữ ngun nhân tố ảnh hưởng đến định mua xe gắn máy tay ga giả thuyết ban đầu: giá trị nhân sự, giá trị xã hội, giá trị tính theo giá cả, giá trị chất lượng, giá trị cảm xúc không gian cửa hiệu đại lý phân phối Sau đó, tác giả phân tích hồi quy tuyến tính thực Phần mềm phân tích thống kê SPSS 11.5 sử dụng để phân tích liệu Khi đưa vào phân tích hồi quy bội nhằm lượng hóa mối quan hệ yếu tố ảnh hưởng đến định mua xe tay ga khách hàng biến phụ thuộc (yếu tố định mua sắm) hai yếu tố giá trị nhân không gian cửa hiệu đại lý phân phối lại yếu tố có tác động đến định mua sắm với mức ý nghĩa 5% Kết là, phương trình hồi quy nghiên cứu cịn lại bốn biến: giá trị xã hội, giá trị tính theo giá cả, giá trị chất lượng, giá trị cảm xúc Mơ hình giải thích 52,1% biến thiên định mua sắm khách hàng Để kiểm định khác biệt mức độ đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến định mua xe tay ga người dân TP.HCM theo đặc điểm cá nhân, tác giả sử dụng phương pháp Independent Sample T-test để kiểm định khác biệt theo giới tính, độ tuổi phương pháp Anova để kiểm định khác biệt theo thu nhập, trình độ học vấn Kết kiểm định cho thấy kết nghiên cứu N = 220 độ tin cậy 95% khơng có khác biệt có ý nghĩa thống kê mức độ đánh giá giá trị giá trị xã hội nhóm khách hàng Đồng thời, có khác biệt có ý nghĩa thống kê mức độ đánh giá giá trị chất lượng, giá trị tính theo giá giá trị cảm xúc nhóm khách hàng khác giới tính, độ tuổi, thu nhập trình độ học vấn Tóm lại, mặt thực tiễn nghiên cứu giúp góp phần tài liệu nhà sản xuất phân phối xe tay ga nước xác định yếu tố tác động đến định mua xe tay ga khách hàng, đo lường yếu tố tác động Từ đó, doanh nghiệp sản xuất xe máy tay ga đại lý phân phối xe máy tay ga thực dự án nghiên cứu thị trường xây dựng giải pháp để thu hút khách hàng Bên cạnh đó, kết nghiên cứu tài liệu tham khảo cho nhà nghiên cứu định mua sắm khách hàng iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ANOVA CL CPV CX EFA GIA HEAD HVN KG KMO LD NS QDM OLS TP HCM XH : Analysis Variance : Giá trị chất lượng : Consumer perceived value : Giá trị cảm xúc : Exploratory Factor Analysis : Giá trị tính theo giá : Honda Exclusive Authorize Dealer : Honda Việt Nam : Không gian cửa hiệu đại lý phân phối : Kaiser – Mayer Olkin : Giá trị lắp đặt : Giá trị nhân : Quyết định mua sắm khách hàng : Ordinary Least Square : Thành phố Hồ Chí Minh : Giá trị xã hội iv DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1: Mơ hình hành vi người mua sắm Hình 2.2: Mơ hình giai đoạn q trình thơng qua định mua sắm Hình 2.3: Các bước đánh giá lựa chọn đến định mua sắm 10 Hình 2.4: Các yếu tố định giá trị dành cho khách hàng 13 Hình 2.5: Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng Sweeney & Soutar .17 Hình 2.6: Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng Sanchez et al 19 Hình 2.7: Năm giá trị ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn khách hàng 20 Hình 2.8: Tác động giá trị cảm nhận đến ý định sẵn sàng mua khách hành Chang and Hsiao 20 Hình 2.9: Mơ hình lý thuyết yếu tố tác động đến định mua xe gắn máy tay ga người dân TP HCM 28 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 31 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 47 Hình 4.2: Đồ thị phân tán Scatterplot 54 Hình 4.3: Đồ thị tần số Histogram 55 Hình 4.4: Đồ thị tần số P-P plot 56 v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 4.1: Thống kê mẫu nghiên cứu 40 Bảng 4.2: Kết Cronbach’s Alpha thang đo thành phần yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm thành phần định mua sắm khách hàng 42 Bảng 4.3: Kết ma trận nhân tố xoay lần 43 Bảng 4.4: Kết ma trận nhân tố xoay lần 45 Bảng 4.5: Kết phân tích EFA thang đo định mua sắm 47 Bảng 4.6: Ma trận hệ số tương quan biến 49 Bảng 4.7: Tóm tắt mơ hình hồi quy lần 50 Bảng 4.8: Bảng hệ số hồi quy lần 50 Bảng 4.9: Tóm tắt mơ hình hồi quy lần 51 Bảng 4.10: Bảng Anova (b) 51 Bảng 4.11: Hệ số hồi quy lần 52 Bảng 4.12: Bảng kiểm định hệ số tương quan hạng Spearman 54 Bảng 4.13: Kết kiểm định khác biệt mức độ đánh giá yếu tố tác động đến định mua xe tay ga người dân TP HCM theo giới tính 57 Bảng 4.14: Kết kiểm định khác biệt mức độ đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến định mua xe tay ga người dân TP HCM theo độ tuổi 58 Bảng 4.15: Kết kiểm định Levene yếu tố ảnh hưởng đến định mua xe tay ga người dân TP HCM theo thu nhập 59 Bảng 4.16: Kết One-way Anova kiểm định khác biệt mức độ đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến định mua xe tay ga người dân TP HCM theo thu nhập 61 Bảng 4.17: Kết kiểm định Levene yếu tố ảnh hưởng đến định mua xe tay ga người dân TP HCM theo học vấn 62 Bảng 4.18: Kết One-way Anova kiểm định khác biệt mức độ đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm xe tay ga người dân TP HCM theo trình độ học vấn 62 Bảng 4.18: Kết One-way Anova kiểm định khác biệt mức độ đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm xe tay ga người dân TP HCM theo trình độ học vấn 63 Bảng 4.19: Bảng tổng hợp kết kiểm định T-test, ANOVA 67 MỤC LỤC Lời cam đoan i Tóm tắt luận văn ii Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt iii Danh mục hình vẽ iv Danh mục bảng biểu v CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Hành vi tiêu dùng 2.1.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng 2.1.2 Ý nghĩa việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 2.2 Quyết định mua sắm người tiêu dùng 2.2.1 Quá trình thơng qua định mua sắm 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm 12 2.2.2.1 Quan điểm Philip Kotler 12 2.2.2.2 Quan điểm nhà nghiên cứu giá trị cảm nhận 15 2.3 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua xe gắn máy tay ga người dân TP HCM 21 2.3.1 Thị trường xe gắn máy tay ga TP.HCM 21 2.3.1.1 Về nhà cung cấp 22 2.3.1.2 Đặc điểm mặt hàng xe tay ga 24 2.3.1.3 Về khách hàng 25 2.3.2 Đề suất mô hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua xe máy tay ga người dân TP.HCM 27 Tóm tắt chương 29 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 31 3.1 Quy trình nghiên cứu 31 3.2 Nghiên cứu định tính 32 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 32 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 32 3.3 Nghiên cứu định lượng 35 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 35 3.3.2 Thiết kế câu hỏi trình thu thập liệu 36 3.3.3 Phương pháp phân tích liệu 36 3.3.3.1 Đánh giá sơ thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 36 3.3.3.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFAExploratory Factor Analysis) 37 3.3.3.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 37 3.3.3.4 Kiểm định khác biệt mức độ đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến định mua xe tay ga người dân TP HCM theo đặc điểm cá nhân T-test Anova 38 Tóm tắt chương 39 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 4.1 Mô tả mẫu khảo sát 40 4.2 Đánh giá sơ thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 41 4.3 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA- Exploratory Factor Analysis) 43 4.3.1 Kết phân tích nhân tố biến độc lập 45 4.3.2 Kết phân tích EFA thang đo định mua sắm 46 4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 48 4.4.1 Kiểm tra hệ số tương quan biến 48 10  Kết phân tích yếu tố khám phá EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Comp onent Approx Chi-Square Df Sig Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulati % of Cumulative Varianc ve Total Variance % Total e % 887 4578.720 435 000 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulati Varianc ve Total e % 10.422 34.740 34.740 10.422 34.740 34.740 4.562 15.207 15.207 3.078 10.261 45.001 3.078 10.261 45.001 3.994 13.313 28.520 2.641 8.802 53.803 2.641 8.802 53.803 3.576 11.918 40.439 2.141 7.135 60.938 2.141 7.135 60.938 3.164 10.546 50.985 1.543 5.143 66.081 1.543 5.143 66.081 3.122 10.406 61.390 1.131 3.770 69.851 1.131 3.770 69.851 2.538 8.461 69.851 947 3.156 73.007 823 2.742 75.749 716 2.387 78.135 10 673 2.243 80.378 11 591 1.969 82.347 12 534 1.780 84.127 13 507 1.691 85.818 14 439 1.463 87.280 15 401 1.337 88.617 16 387 1.291 89.908 17 351 1.170 91.078 18 325 1.085 92.163 19 301 1.003 93.166 20 266 887 94.053 21 242 808 94.861 22 238 793 95.653 23 218 728 96.382 24 199 664 97.045 25 191 635 97.680 26 171 571 98.252 27 150 500 98.752 28 137 458 99.210 29 123 411 99.620 30 114 380 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 11 Rotated Component Matrix(a) Component NS2 799 NS3 797 NS5 777 NS4 755 NS6 738 CX4 726 NS1 709 344 CL4 793 CL6 730 CL5 709 CL1 708 CL2 694 CL3 678 309 LD 826 LD3 785 LD1 756 LD2 717 LD4 707 XH2 878 XH1 839 XH4 823 XH3 556 347 CX2 796 CX5 749 CX1 CX3 310 310 740 710 306 GC4 814 GC5 769 GC3 741 GC2 613 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 12  Kết phân tích EFA thang đo định mua sắm KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Sphericity Test of 820 Approx Chi-Square df Sig 344.777 10 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component % of Variance Total Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 2.856 57.122 57.122 765 15.292 72.414 525 10.505 82.919 498 9.956 92.875 356 7.125 100.000 % of Variance 2.856 57.122 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix(a) Component QDM4 QDM3 QDM5 QDM1 QDM2 826 787 781 765 601 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Cumulative % 57.122 13 Phụ lục 3.2: Kết phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo sau phân tích nhân tố  Đo lường yếu tố không gian- ký hiệu LD Item- Statistics Mean Std Dev Cases LD1 3.8773 1.0016 220.0 LD2 3.7409 1.0560 220.0 LD3 3.6591 9052 220.0 LD4 3.7545 8514 220.0 LD5 3.6955 8774 220.0 Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Squared if Item if Item Total Multiple Deleted Deleted Correlation Correlation Alpha if Item Deleted LD1 14.8500 9.5710 6513 4249 8556 LD2 14.9864 9.6117 5931 3681 8732 LD3 15.0682 9.4520 7796 6610 8237 LD4 14.9727 10.0723 7056 5536 8425 LD5 15.0318 9.5561 7898 6674 8223  Reliability Coefficients Alpha = 8708 items Standardized item alpha = 8763  14  Đo lường yếu tố nhân - ký hiệu NS Item- Statistics Mean Std Dev Cases NS1 3.8500 8708 220.0 NS2 3.8864 8498 220.0 NS3 3.8364 8813 220.0 NS4 3.7000 8712 220.0 NS5 3.6273 8639 220.0 NS6 3.4455 8449 220.0 CX4 3.6182 8050 220.0    Item-total Statistics Scale Scale Mean Variance if Item if Item Deleted Deleted Corrected ItemTotal Correlation Squared Multiple Correlation Alpha if Item Deleted NS1 22.1136 17.5898 5786 4105 9021 NS2 22.0773 16.6378 7521 6734 8825 NS3 22.1273 16.4130 7540 6819 8821 NS4 22.2636 16.5603 7411 6756 8837 NS5 22.3364 16.4708 7640 6873 8810 NS6 22.5182 17.1093 6797 5082 8907 CX4 22.3455 17.2134 7055 5229 8879  Reliability Coefficients Alpha = 9018 items Standardized item alpha = 9020  15  Đo lường yếu tố giá trị chất lượng – ký hiệu CL Item- Statistics Mean Std Dev Cases CL1 3.9545 7750 220.0 CL2 3.9818 7149 220.0 CL3 3.5727 9112 220.0 CL4 3.9364 8416 220.0 CL5 3.9318 7880 220.0 CL6   3.9955 7183 220.0 Item-total Statistics Scale Scale Mean Variance if Item if Item Total Deleted Correlation Deleted Corrected Item- Squared Multiple Correlation Alpha if Item Deleted CL1 19.4182 10.3540 7602 6168 8653 CL2 19.3909 10.7871 7343 6160 8704 CL3 19.8000 10.7726 5255 3008 9069 CL4 19.4364 9.9731 7647 5935 8641 CL5 19.4409 10.3938 7345 6178 8692 CL6 19.3773 10.4917 8034 7052 8603    Reliability Coefficients Alpha = 8918 items Standardized item alpha = 8973   Đo lường yếu tố giá trị tính theo giá - ký hiệu GC Item- Statistics Mean       Std Dev Cases GC2 3.9227 7929 220.0 GC3 3.7955 9504 220.0 GC4 3.9364 7300 220.0 GC5 3.9273 7489 220.0 16 Item-total Statistics  Scale Scale Mean Variance if Item Item- if Item Deleted   Corrected Total Deleted Squared Multiple Correlation Alpha if Item Correlation Deleted GC2 11.4591 4.0211 4101 1847 7551 GC3 11.5864 3.3761 4795 2562 7347 GC4 11.6455 3.5632 6741 5125 6190 GC5 11.4545 3.5733 6427 4871 6332    Reliability Coefficients Alpha = 7453   items Standardized item alpha = 7573     Đo lường yếu tố giá trị cảm xúc – ký hiệu CX Item- Statistics Mean Std Dev Cases CX1 4.1682 7668 220.0 CX2 4.1455 7194 220.0 CX3 4.0727 7304 220.0 CX5 4.1364 6618 220.0  Item- total Statistics Scale Scale Mean Variance if Item if Item Deleted Corrected Deleted Item- Squared Total Multiple Correlation Correlation Alpha if Item Deleted CX1 12.3545 3.6728 7236 6024 8919 CX2 12.3773 3.5785 8419 7206 8463 CX3 12.4500 3.7189 7579 6517 8774 CX5 12.3864 3.8820 7929 6492 8667 Reliability Coefficients Alpha = 8998 items Standardized item alpha = 9016 17  Đo lường yếu tố giá trị xã hội – ký hiệu XH Item- Statistics Mean Std Dev Cases XH1 3.8364 8224 220.0 XH2 3.7955 8488 220.0 XH3 4.0273 7640 220.0 XH4 3.8364 7825 220.0    Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Squared if Item if Item Total Multiple Deleted Correlation Deleted Correlation Alpha if Item Deleted   XH1 11.6591 4.4084 7900 6927 8478 XH2 11.7000 4.2384 8165 7123 8373 XH3 11.4682 5.0903 6204 4242 9079 XH4 11.6591 4.4814 8207 6735 8371  Reliability Coefficients Alpha = 8908 items Standardized item alpha = 8901      Phụ lục 3.3: Kết phân tích hồi quy  Phân tích hồi quy lần   Model Variables Entered/Removed(b) Variables Entered GIA KG NS XH CX CL(a) a All requested variables entered b Dependent Variable: QDM Variables Removed Method Enter 18 Model Summary(b) Model R R Square 729(a) Adjusted R Square 531 Std Error of the Estimate 516 DurbinWatson 41179 2.133 a Predictors: (Constant) GIA KG NS XH CX CL b Dependent Variable: QDM Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Model Std Error B (Constant) 734 249 NS 007 048 CL 066 KG Standardized Coefficients t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 2.954 003 008 147 883 737 1.357 062 072 2.898 043 491 2.038 017 045 023 381 704 641 1.560 XH 305 051 374 6.034 000 620 1.612 CX 218 063 241 3.463 001 491 2.036 GIA 218 049 233 4.421 000 858 1.166 a Dependent Variable: QDM Residuals Statistics(a) Minimum Maximum Std Deviation Mean N Predicted Value 2.6093 4.8364 3.9600 40097 220 Residual -.9663 1.0356 0000 40611 220 Std Predicted Value -3.369 2.186 000 1.000 220 Std Residual -2.347 2.515 000 986 220 a Dependent Variable: QDM  Phân tích hồi quy lần Variables Entered/Removed(b) Model Variables Entered GIA XH CL CX(a) a All requested variables entered b Dependent Variable: QDM Variables Removed Method Enter 19 Model Summary(b) Model R 728(a) Adjusted R Square R Square 530 Std Error of the Estimate 521 DurbinWatson 41005 2.138 a Predictors: (Constant) GIA XH CL CX b Dependent Variable: QDM ANOVA(b) Model Sum of Squares Mean Square df Regression 35.178 8.794 Residual 36.150 215 168 Total 71.328 219 F Sig 52.304 000(a) a Predictors: (Constant) GIA XH CL CX b Dependent Variable: QDM Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error 764 234 CL 078 055 XH 310 CX GIA Standardized Coefficients t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 3.262 001 086 1.241 036 622 1.608 049 380 6.381 000 666 1.502 219 062 242 3.513 001 496 2.018 215 049 230 4.422 000 875 1.143 a Dependent Variable: QDM 20 Phụ lục 3.4: Phân tích liên hệ biến định tính – biến định lượng 3.4.1 Giới tính Kiểm định T-test nam nữ  Group Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 104 3.9279 66576 06528 Nữ 116 3.8664 61747 05733 Nam 104 3.9255 74218 07278 Nữ 116 3.8276 65725 06102 Nam 104 4.0361 66044 06476 Nữ 116 4.2155 59518 05526 Nam 104 3.8173 60462 05929 Nữ 116 3.8707 61634 05723 Gioi tinh CL XH CX GIA Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig t t-test for Equality of Means Std Sig Mean Error (2Differe Differe tailed) nce nce df 95% Confidence Interval of the Difference Lower CL XH CX GIA Equal variances assumed 071 790 Equal variances not assumed Equal variances assumed 538 464 Equal variances not assumed Equal variances assumed 124 725 Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed 255 614 Upper 711 218 478 0615 08653 -.10903 23204 708 210.823 480 0615 08688 -.10977 23278 1.038 218 301 0979 09435 -.08806 28385 1.031 207.072 304 0979 09498 -.08935 28514 -2.120 218 035 -.1795 08465 -.34630 -.01262 -2.108 208.564 036 -.1795 08513 -.34729 -.01163 -.647 218 518 -.0534 08249 -.21596 10919 -.648 216.226 518 -.0534 08240 -.21579 10903 21 3.4.2 Nhóm tuổi Kiểm định T-test nhóm tuổi 18-35 tuổi 36 – 55 tuổi Group Statistics Tuoi CL XH CX GIA N Std Deviation Mean Std Error Mean 18 - 35 140 3.8262 62899 05316 36 - 55 80 4.0167 64501 07211 18 - 35 140 3.9268 68020 05749 36 - 55 80 3.7813 72520 08108 18 - 35 140 4.1661 62373 05271 36 - 55 80 4.0688 64506 07212 18 - 35 140 3.7804 60682 05129 36 - 55 80 3.9594 60253 06737 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F CL XH CX GIA Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed 062 867 173 035 Sig .804 353 678 851 t t-test for Equality of Means Sig Mean Std Error (2Differen Differenc tailed) ce e df 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -2.141 218 033 -.1905 08898 -.36584 -.01511 -2.126 161.142 035 -.1905 08959 -.36740 -.01355 1.490 218 138 1455 09766 -.04695 33802 1.464 155.990 145 1455 09939 -.05079 34186 1.100 218 273 0973 08851 -.07713 27177 1.089 160.006 278 0973 08933 -.07910 27374 -2.110 218 036 -.1790 08483 -.34621 -.01183 -2.114 165.513 036 -.1790 08467 -.34618 -.01185 22 3.4.3 Thu nhập  Kiểm định Post Hoc giá trị chất lượng theo thu nhập Post Hoc Tests Descriptives CL N Mean Std Deviatio n Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound triệu 52 3.6955 54505 07559 3.5438 3.8473 2.50 5.00 đến 12 trieäu 96 3.8142 65689 06704 3.6811 3.9473 1.33 5.00 41 4.1301 51304 08012 3.9681 4.2920 3.00 5.00 31 4.1720 72327 12990 3.9067 4.4373 2.67 5.00 220 3.8955 64001 04315 3.8104 3.9805 1.33 5.00 12 đến 20 triệu 20 trieäu Total Multiple Comparisons Dependent Variable: CL Bonferroni (I) Thu nhap (J) Thu nhap Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound triệu đến 12 triệu 12 đến 20 triệu 20 triệu đến 12 triệu triệu 12 đến 20 triệu 20 triệu triệu 12 đến 20 triệu đến 12 triệu 20 triệu 20 triệu triệu đến 12 triệu 12 đến 20 triệu Upper Bound -.1187 10633 1.000 -.4018 1644 -.4346(*) 12897 005 -.7780 -.0911 -.4765(*) 14012 005 -.8496 -.1034 1187 10633 1.000 -.1644 4018 -.3158(*) 11521 040 -.6226 -.0091 -.3578(*) 12757 033 -.6975 -.0181 4346(*) 12897 005 0911 7780 3158(*) 11521 040 0091 6226 -.0420 14697 1.000 -.4333 3494 4765(*) 14012 005 1034 8496 3578(*) 12757 033 0181 6975 0420 14697 1.000 -.3494 4333 * The mean difference is significant at the 05 level 23  Kiểm định Post Hoc giá trị chất lượng theo trình độ học vấn Post Hoc tests Descriptives  CL N Dưới cao đẳng Cao đẳng/đại học Trên đại học Total Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 55 3.6273 61108 08240 3.4621 3.7925 1.83 5.00 132 3.9710 60968 05307 3.8660 4.0759 1.33 5.00 33 4.0404 69476 12094 3.7941 4.2868 2.67 5.00 220 3.8955 64001 04315 3.8104 3.9805 1.33 5.00 Multiple Comparisons Dependent Variable: CL Bonferroni 95% Confidence Interval (I) Hoc van (J) Hoc van Dưới cao đẳng Cao đẳng/đại học Trên đại học Cao đẳng/đại học Dưới cao đẳng Trên đại học Trên đại học Dưới cao đẳng Cao đẳng/đại học Mean Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound -.3437(*) 10003 002 -.5850 -.1023 -.4131(*) 13725 009 -.7443 -.0820 3437(*) 10003 002 1023 5850 -.0694 12131 1.000 -.3621 2232 4131(*) 13725 009 0820 7443 0694 12131 1.000 -.2232 3621 * The mean difference is significant at the 05 level 24  Kiểm định Post Hoc giá trị cảm xúc theo trình độ học vấn Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: CX Tamhane Mean Difference (I-J) (I) Hoc van (J) Hoc van Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound Dưới cao đẳng Cao đẳng/đại học -.1057 11584 743 -.3883 1769 Trên đại hoïc -.2061 14974 434 -.5713 1592 1057 11584 743 -.1769 3883 -.1004 11763 782 -.3917 1910 Cao đẳng/đại học Dưới cao đẳng Trên đại học Dưới cao đẳng 2061 14974 434 -.1592 5713 Cao đẳng/đại học 1004 11763 782 -.1910 3917 Trên đại học