Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN CHU MẠNH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY GRAINCO LOGISTICS LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN CHU MẠNH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY GRAINCO LOGISTICS Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH ( THẠC SĨ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP ) Mã số ngành : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS BÙI THANH TRÁNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn thạc sĩ Kinh Tế " Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ logistics công ty Grainco logistics " cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi, số liệu kết nghiên cứu luận văn hồn tồn trung thực, thơng tin, tài liệu trình bày luận văn ghi rõ nguồn gốc TP Hồ Chí Minh, ngày 19 tháng 10 năm 2016 Học viên Nguyễn Chu Mạnh MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Tóm tắt Danh mục từ viết tắt Danh mục hình Danh mục bảng CHƯƠNG TỔNG QUAN .1 1.1 Lý chọn đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài .3 1.6 Kết cấu đề tài .3 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Khái niệm về dịch vụ đặc điểm dịch vụ 2.1.1 Khái niệm dịch vụ .4 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ 2.2 khái niệm về dịch vụ logistics phân loại .5 2.2.1 Khái niệm về dịch vụ logistics 2.2.2 Phân loại dịch vụ logistics 2.2.3 Các phương thức hoạt động dịch vụ logistics .8 2.3 Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ logistics 2.3.1 Chất lượng dịch vụ 2.3.2 Chất lượng dịch vụ logistics 11 2.4 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 12 2.4.1 Sự hài lòng khách hàng .12 2.4.2 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 13 2.5 Các mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ 15 2.5.1 Mô hn Method: Principal Component Analysis .679 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Com pone nt Total % of Variance 2.032 50.808 50.808 860 21.488 72.296 648 16.188 88.484 461 11.516 100.000 Cumulative % Total 2.032 % of Variance Cumulative % 50.808 50.808 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component DU1 591 DU2 738 DU3 704 DU4 802 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted FACTOR /VARIABLES DB1 DB2 DB3 DB5 DB6 /MISSING LISTWISE /ANALYSIS DB1 DB2 DB3 DB5 DB6 /PRINT INITIAL KMO EXTRACTION /CRITERIA MINEIGEN(1) ITERATE(25) /EXTRACTION PC /ROTATION NOROTATE /METHOD=CORRELATION Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square Df Sig Communalities Initial Extraction DB1 1.000 467 DB2 1.000 454 DB3 1.000 385 DB5 1.000 632 DB6 1.000 439 744 181.601 10 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Comp onent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.376 47.528 47.528 899 17.981 65.510 654 13.088 78.598 631 12.621 91.219 439 8.781 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component DB1 683 DB2 673 DB3 620 DB5 795 DB6 662 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2.376 % of Variance 47.528 Cumulative % 47.528 FACTOR /VARIABLES HH1 HH2 HH3 HH4 HH5 /MISSING LISTWISE /ANALYSIS HH1 HH2 HH3 HH4 HH5 /PRINT INITIAL KMO EXTRACTION /CRITERIA MINEIGEN(1) ITERATE(25) /EXTRACTION PC /ROTATION NOROTATE /METHOD=CORRELATION Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 715 Approx Chi-Square 418.808 df 10 Sig .000 Communalities Initial Extraction HH1 1.000 616 HH2 1.000 551 HH3 1.000 578 HH4 1.000 534 HH5 1.000 740 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Comp onent % of Variance Total Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.019 60.386 60.386 770 15.392 75.778 662 13.248 89.026 323 6.453 95.479 226 4.521 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HH1 785 HH2 742 HH3 760 HH4 731 HH5 860 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 3.019 % of Variance 60.386 Cumulative % 60.386
Ngày đăng: 31/08/2020, 13:49
Xem thêm:
