Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại kênh bán hàng qua truyền hình HTVCO.OP : luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HỒ BĂNG TRINH GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI KÊNH BÁN HÀNG QUA TRUYỀN HÌNH HTVCO.OP LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HỒ BĂNG TRINH GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI KÊNH BÁN HÀNG QUA TRUYỀN HÌNH HTVCO.OP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghề nghiệp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ VĂN HIỀN TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “ Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing kênh bán hàng qua truyền hình HTVCo.op ” kết nghiên cứu cá nhân tôi, hướng dẫn TS Lê Văn Hiền Các số liệu trung thực, tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực đề tài nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2015 Tác giả luận văn Nguyễn Hồ Băng Trinh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đóng góp đề tài Kết cấu luận văn Chương - CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING DỊCH VỤ BÁN HÀNG QUA TRUYỀN HÌNH 1.1 Tổng quan Marketing Marketing dịch vụ bán hàng qua truyền hình 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Khái niệm đặc điểm Marketing dịch vụ 1.2 1.1.2.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2.2 Khái niệm Marketing dịch vụ 1.1.2.3 Đặc điểm dịch vụ bán hàng qua truyền hình 10 Nội dung hoạt động Marketing dịch vụ bán hàng qua truyền hình 11 1.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 11 1.2.1.1 Các quan điểm thị trường 11 1.2.1.2 Phân khúc thị trường mục tiêu 11 1.2.1.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu 12 1.2.1.4 Định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 13 1.2.2 1.3 Các chiến lược Marketing dịch vụ bán hàng qua truyền hình (7P) 13 1.2.2.1 Product (Sản phẩm) 14 1.2.2.2 Price (Giá) 14 1.2.2.3 Promotion (Xúc tiến) 16 1.2.2.4 Place (Phân phối) 18 1.2.2.5 Process (Quy trình dịch vụ) 18 1.2.2.6 Physical evidence (Cơ sở vật chất) 19 1.2.2.7 People (Con người) 19 Một số thông tin trình phát triển ngành bán lẻ giới loại hình dịch vụ truyền hình 20 1.3.1 Thông tin chung 20 1.3.2 Ưu điểm việc hình thành cửa hàng trực tuyến 21 1.3.3 Một số thông tin thị trường kênh truyền hình mua sắm giới 22 1.3.4 Tổng quan loại hình dịch vụ truyền hình 22 1.4 Các nghiên cứu trước có liên quan đến đề tài 24 TÓM TẮT CHƯƠNG 27 Chương - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI KÊNH HTVCO.OP… 28 2.1 Giới thiệu cơng ty TNHH truyền thơng Sài gịn Co.op kênh bán hàng qua truyền hình HTVCo.op 28 2.1.1 Giới thiệu chung 28 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 29 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mạng giá trị công ty 29 2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty SC Media 30 2.1.5 Tình hình kinh doanh kênh HTVCo.op 32 2.2 Hiện trạng hoạt động Marketing kênh HTVCo.op 33 2.2.1 Giới thiệu điều tra: 33 2.2.2 Công tác nghiên cứu thị trường xác định khách hàng mục tiêu 36 2.2.3 Thực trạng hoạt động Marketing kênh HTVCo.op 37 2.3 2.2.3.1 Về sản phẩm, dịch vụ 37 2.2.3.2 Về giá dịch vụ 42 2.2.3.3 Về xúc tiến dịch vụ 45 2.2.3.4 Về phân phối dịch vụ 48 2.2.3.5 Về người 50 2.2.3.6 Về quy trình dịch vụ 53 2.2.3.7 Về sở vật chất 55 Đánh giá chung hoạt động Marketing dịch vụ kênh HTVCo.op 57 2.3.1 Ưu điểm 57 2.3.2 Nhược điểm 57 2.3.3 Nguyên nhân 59 TÓM TẮT CHƯƠNG 60 Chương - GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO KÊNH HTVCO.OP 61 3.1 Mục tiêu kênh HTVCo.op đến năm 2020 61 3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing theo mơ hình 7P cho kênh bán hàng qua truyền hình HTVCo.op 62 3.2.1 Giải pháp hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường 62 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing 64 3.2.2.1 Hoàn thiện chiến lược sản phẩm dịch vụ 64 3.2.2.2 Hoàn thiện chiến lược giá dịch vụ 69 3.2.2.3 Hoàn thiện chiến lược xúc tiến dịch vụ 70 3.2.2.4 Hoàn thiện chiến lược phân phối dịch vụ 74 3.3 3.2.2.5 Hoàn thiện chiến lược người 76 3.2.2.6 Hồn thiện chiến lược quy trình dịch vụ 78 3.2.2.7 Hoàn thiện chiến lược sở vật chất 79 Một số kiến nghị 82 3.3.1 Đối với Nhà nước 82 3.3.2 Đối với HTVC 82 3.3.3 Đối với kênh HTVCo.op 82 TÓM TẮT CHƯƠNG 84 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT AMA Hiệp hội Marketing Mỹ Clip Video clip - Đoạn phim HTV Đài Truyền hình thành phố Hồ Chí Minh Sài Gòn Co.op Liên hiệp hợp tác xã thương mại Thành phố Hồ Chí Minh SC Media Cơng ty TNHH Truyền thơng Sài gịn Co.op TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh TVC Television commercial – quảng cáo truyền hình DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Doanh thu lợi nhuận HTVCo.op qua năm 32 Bảng 2.2: Số liệu kinh doanh kênh HTVCo.op 33 Bảng 2.3: Đặc điểm giới tính 34 Bảng 2.4: Đặc điểm trình độ học vấn 35 Bảng 2.5: Đặc điểm nghề nghiệp 35 Bảng 2.6: Đặc điểm thu nhập 36 Bảng 2.7: Doanh số bán ngành hàng 39 Bảng 2.8: Nhóm sản phẩm chưa kinh doanh kênh HTVCo.op 39 Bảng 2.9: Đánh giá khách hàng sản phẩm dịch vụ HTVCo.op 41 Bảng 2.10: Đánh giá khách hàng giá dịch vụ HTVCo.op 44 Bảng 2.11: Đánh giá khách hàng xúc tiến dịch vụ HTVCo.op 47 Bảng 2.12: Doanh thu kênh HTVCo.op mở rộng mạng lưới phân phối 49 Bảng 2.13: Đánh giá khách hàng phân phối dịch vụ HTVCo.op 50 Bảng 2.14: Số lượng lao động HTVCo.op qua năm 51 Bảng 2.15: Đánh giá khách hàng yếu tố người HTVCo.op 52 Bảng 2.16: Đánh giá khách hàng quy trình dịch vụ HTVCo.op 54 Bảng 2.17: Đánh giá khách hàng sở vật chất HTVCo.op 56 Bảng 3.1: Mục tiêu kênh HTVCo.op đến năm 2020 61 Bảng 3.2: Các chủ đề phát sóng kênh HTVCo.op 66 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Lịch sử phát triển ngành bán lẻ đại 20 Hình 1.2: Các ưu điểm hình thức cửa hàng trực tuyến 21 Hình 1.3: Lịch sử phát triển số doanh nghiệp kinh doanh mua sắm qua truyền hình tiêu biểu giới 22 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức công ty SC Media 30 Hình 2.2: Biểu đồ doanh thu, lợi nhuận, chi phí cơng ty SC Media 32