Hoàn thiện hoạt động kênh phân phối của công ty cổ phần xi măng Vicem Hà Tiên tại khu vực Tây Nam Bộ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH CAO VĂN ON HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XI MĂNG VICEM HÀ TIÊN TẠI KHU VỰC TÂY NAM BỘ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH CAO VĂN ON HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XI MĂNG VICEM HÀ TIÊN TẠI KHU VỰC TÂY NAM BỘ Chuyên ngành: Quản trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS ĐINH CÔNG TIẾN TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết đƣợc trình bày luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố kỳ cơng trình nghiên cứu Với tƣ cách tác giả luận văn này, tơi xin cam đoan luận văn hồn tồn khơng chép lại từ nghiên cứu trƣớc, ý tƣởng nhận định viết điều xuất phát từ kiến thân tác giả Nếu có đạo văn chép tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trƣớc hội đồng khoa học TP Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm 2014 Ngƣời thực luận văn Cao Văn On MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KÊNH PHÂN PHỐI .5 1.1 Khái niệm, vai trò chức kênh phân phối .5 1.1.1 Khái niệm kênh phân phối .5 1.1.2 Vai trò kênh phân phối 1.1.3 Chức kênh phân phối 1.2 Các yếu tố cấu thành kênh phân phối 1.2.1 Các thành viên kênh phân phối .7 1.2.1.1 Ngƣời sản xuất 1.2.1.2 Ngƣời trung gian bán buôn 1.2.1.3 Ngƣời trung gian bán lẻ 1.2.1.4 Ngƣời tiêu dùng cuối 1.2.2 Cấu trúc kênh phân phối 1.2.2.1 Khái niệm cấu trúc kênh phân phối 1.2.2.2 Các loại cấu trúc kênh 11 1.2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến cấu trúc kênh phân phối 11 1.3 Quản lý kênh phân phối .13 1.3.1 Khái niệm quản lý kênh phân phối 13 1.3.2 Những nội dung đặc điểm quản trị kênh phân phối .13 1.3.3 Quản lý dòng chảy kênh phân phối .14 1.3.4 Quản lý xung đột kênh phân phối 16 1.3.5 Sử dụng marketing mix kết hợp sách bán hàng quản lý kênh .17 1.3.5.1 Sản phẩm (Product) .17 1.3.5.2 Giá (Price) 17 1.3.5.3 Chiêu thị (Promotion) 18 1.3.5.4 Chính sách bán hàng khuyến khích thành viên hoạt động kênh phân phối 18 TÓM TẮT CHƢƠNG 19 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XI MĂNG VICEM HÀ TIÊN TẠI KHU VỰC TÂY NAM BỘ 20 2.1 Giới thiệu công ty Vicem Hà Tiên 20 2.1.1 Sơ lƣợc công ty .20 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển .20 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mạng, mục tiêu, giá trị cốt lõi Vicem Hà Tiên .22 2.1.4 Các sản phẩm Vicem Hà Tiên .22 2.1.5 Một số đặc tính sản phẩm xi măng 23 2.1.6 Dòng chảy kênh phân phối Vicem Hà Tiên 24 2.2 Thực trạng hoạt động kênh phân phối Vicem Hà Tiên .24 2.2.1 Mơ hình kênh phân phối công ty 24 2.2.2 Độ phủ kênh phân phối Vicem Hà Tiên khu vực TNB .25 2.2.3 Đánh giá thực trạng quản lý thành viên kênh phân phối .27 2.2.3.1 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát 27 2.2.3.2 Nội dung bảng câu hỏi khảo sát 28 2.2.3.3 Phƣơng pháp thu thập thông tin tổng hợp 30 2.2.3.4 Đánh giá việc quản lý dòng vận động (các dòng chảy) kênh phân phối 30 2.2.3.5 Đánh giá sách bán hàng Vicem Hà Tiên khuyến khích hoạt động thành viên kênh phân phối 36 2.2.3.6 Đánh giá việc quản lý xung đột kênh phân phối 38 2.2.3.7 Đánh giá chất lƣợng sản phẩm 39 2.2.3.8 Đánh giá sách giá sản phẩm .41 2.2.3.9 Đánh giá hoạt động chiêu thị 43 2.2.4 Thực trạng quản lý khách hàng tiêu dùng cuối 44 2.3 Đánh giá chung 50 2.3.1 Ƣu điểm .50 2.3.2 Các vấn đề tồn kênh phân phối VCHT 51 TÓM TẮT CHƢƠNG 53 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY XI MĂNG VICEM HÀ TIÊN TẠI KHU VỰC TÂY NAM BỘ .54 3.1 Dự báo thị trƣờng định hƣớng Vicem Hà Tiên 54 3.1.1 Dự báo tình hình kinh tế thị trƣờng xi măng 54 3.1.2 Định hƣớng Vicem Hà Tiên khu vực TNB năm 2015 .56 3.1.3 Cơ sở đề xuất giải pháp 58 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động kênh phân phối Vicem Hà Tiên khu vực Tây Nam Bộ 58 3.2.1 Hoàn thiện cơng tác quản lý dịng chảy kênh phân phối 58 3.2.2 Giải pháp giải xung đột kênh .60 3.2.3 Hồn thiện sách bán hàng Vicem Hà Tiên khuyến khích thành viên hoạt động 61 3.2.4 Giải pháp cho Marketing - Mix ảnh hƣởng đến hoạt động kênh phân phối 63 3.2.5 Một số giải pháp thu hút khách hàng tiêu dùng tiềm Vicem Hà Tiên 67 3.3 Kiến nghị nhà nƣớc 69 TÓM TẮT CHƢƠNG 69 KẾT LUẬN .70 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT THÀNH VIÊN KÊNH PHÂN PHỐI CỦA VICEM HÀ TIÊN TẠI KHU VỰC TÂY NAM BỘ PHỤ LỤC 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ KHẢO SÁT THÀNH VIÊN KÊNH THEO SỐ LƢỢNG PHỤ LỤC 3: BÁO CÁO KẾT QUẢ KHẢO SÁT THÀNH VIÊN KÊNH THEO TỶ LỆ % PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG TIÊU DÙNG CUỐI CÙNG CỦA VICEM HÀ TIÊN TẠI KHU VỰC TÂY NAM BỘ PHỤ LỤC 5: BÁO CÁO KẾT QUẢ KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG TIÊU DÙNG CUỐI CÙNG THEO SỐ LƢỢNG PHỤ LỤC 6: BÁO CÁO KẾT QUẢ KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG TIÊU DÙNG CUỐI CÙNG THEO TỶ LỆ % DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CB CNV : Cán bộ, công nhân viên CH VLXD : Cửa hàng vật liệu xây dựng GCNĐKKD : Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh KPP : Kênh phân phối PPCN : Phân phối công nghiệp SDCC : Sử dụng cuối TNB : Tây Nam Bộ VCHT : Vicem Hà Tiên XM : Xi măng DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Độ phủ kênh phân phối Vicem Hà Tiên khu vực TNB 26 Bảng 2.2: Khía cạnh khảo sát thành viên kênh phân phối Vicem Hà Tiên khu vực TNB 28 Bảng 2.3: Khía cạnh khảo sát khách hàng tiêu dùng cuối kênh phân phối của Vicem Hà Tiên khu vực TNB 30 Bảng 2.4: Bảng thống kê kết đánh giá hoạt động 10 dòng chảy kênh phân phối NPP, đại lý theo tỷ lệ % 31 Bảng 2.5: Bảng thống kê kết đánh giá NPP, đại lý sách bán hàng Vicem Hà Tiên theo tỷ lệ % .36 Bảng 2.6: Bảng thống kê kết đánh giá NPP, đại lý công tác quản lý xung đột kênh Vicem Hà Tiên theo tỷ lệ % .38 Bảng 2.7: Bảng thống kê kết đánh giá NPP, đại lý chất lƣợng sản phẩm Vicem Hà Tiên theo tỷ lệ % .39 Bảng 2.8: Bảng thống kê kết đánh giá NPP, đại lý giá sản phẩm Vicem Hà Tiên theo tỷ lệ % 42 Bảng 2.9: Bảng thống kê kết đánh giá NPP, đại lý hoạt động chiêu thị Vicem Hà Tiên theo tỷ lệ % .43 Bảng 2.10: Bảng thống kê kết đánh giá khách hàng tiêu dùng cuối chất lƣợng xi măng theo tỷ lệ % .45 Bảng 2.11: Bảng thống kê kết đánh giá khách hàng tiêu dùng cuối tính sẵn có sản phẩm theo tỷ lệ % 47 Bảng 2.12: Bảng thống kê kết đánh giá khách hàng tiêu dùng cuối dịch vụ VCHT theo tỷ lệ % 48 Bảng 3.1: Một số tiêu kế hoạch phát triển kinh tế 2015 .54 Bảng 3.2: Dự kiến nhu cầu xi măng năm 2014 (tấn) 56 Bảng 3.3: Mức gia tăng công nợ đề nghị NPP đại lý .60 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Phân loại ngƣời tham gia vào kênh Hình 1.2: Cấu trúc kênh điển hình hàng hóa tiêu dùng cá nhân .10 Hình 1.3: Các kênh phân phối phổ biến cho hàng hóa cơng nghiệp 10 Hình 2.1: Cấu trúc kênh phân phối Vicem Hà Tiên 24 Hình 2.2: Mơ tả độ phủ kênh phân phối Vicem Hà Tiên khu vực TNB năm 2014 27 Hình 2.3: Thể kết đánh giá 10 dòng chảy kênh phân phối NPP, đại lý theo tỷ lệ % 32 Hình 2.4: Thể kết đánh giá NPP, đại lý sách bán hàng Vicem Hà Tiên theo tỷ lệ % 37 Hình 2.5: Thể kết đánh giá NPP, đại lý công tác quản lý xung đột thành viên kênh Vicem Hà Tiên theo tỷ lệ % .38 Hình 2.6: Thể kết đánh giá NPP, đại lý chất lƣợng sản phẩm Vicem Hà Tiên theo tỷ lệ % 40 Hình 2.7: Thể kết đánh giá NPP, đại lý giá sản phẩm Vicem Hà Tiên theo tỷ lệ % 42 Hình 2.8: Thể kết đánh giá NPP, đại lý hoạt động chiêu thị Vicem Hà Tiên theo tỷ lệ % 43 Hình 2.9: Thể kết khảo sát khách hàng tiêu dùng sử dụng chƣa sử dụng xi măng Hà Tiên trƣớc sử dụng xi măng Hà Tiên theo tỷ lệ % 45 Hình 2.10: Thể kết khảo sát khách hàng tiêu dùng chất lƣợng sản phẩm theo tỷ lệ % 46 Hình 2.11: Thể kết khảo sát khách hàng tiêu dùng tính sẵn có sản phẩm theo tỷ lệ % 47 Hình 2.12: Thể kết đánh giá khách hàng tiêu dùng dịch vụ VCHT theo tỷ lệ % 49 Hình 3.1: Thể mục tiêu độ phủ VCHT khu vực TNB năm 2015 57 Hình 3.2: Định vị giá sản phẩm xi măng Hà Tiên PCB 40 đa dụng 65 Tin tức kiện – Vicem Hà Tiên, 2012 Thƣơng hiệu chất lƣợng niềm tin. [Ngày truy cập : 20 tháng 09 năm 2014] PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT THÀNH VIÊN KÊNH PHÂN PHỐI CỦA VICEM HÀ TIÊN TẠI KHU VỰC TÂY NAM BỘ Xin chào Quý Anh/ Chị! Tôi tên Cao Văn On - Học viên cao học khóa 22 Trƣờng Đại học Kinh tế TP HCM Hiện thực đề tài nghiên cứu “ Hồn thiện hoạt động kênh phân phối Cơng ty cổ phần Xi măng Vicem Hà Tiên khu vực Tây Nam Bộ” Sự thành công đề tài nghiên cứu phụ thuộc nhiều vào đóng góp Quý Anh/ Chị thông qua việc trả lời cách xác bảng câu hỏi dƣới Tất câu trả lời Anh/ Chị có giá trị đề tài nghiên cứu Rất mong nhận đƣợc hợp tác giúp đỡ nhiệt tình Quý Anh/ Chị Xin chân thành cảm ơn! Thông Tin Tổng Quát: Tên NPP/ Đại lý: Địa chỉ: Ngày khảo sát: NPP  Loại hình: Đại lý  Mức độ khảo sát Các yếu tố A 10 DÕNG CHẢY TRONG QUẢN LÝ KPP Trao đổi thông tin VCHT, NPP đại lý với thơng suốt Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Phân phối vật chất, phƣơng tiện vận tải lƣu kho đáp ứng đƣợc nhu cầu kinh doanh Anh/ Chị Chƣơng trình xúc tiến, trƣng bày đáp ứng đƣợc mong muốn Anh/ Chị Vấn đề đàm phán VCHT với Anh/ Chị hiệu giải đƣợc vấn đề phát sinh Phƣơng thức thời gian toán VCHT Anh/ Chị hợp lý Quy trình thu thập, tập hợp, giải đơn đặt hàng thỏa mãn đƣợc yêu cầu Anh/ Chị Quy trình chuyển quyền sở hữu, mua bán hàng hóa cơng ty thị trƣờng hợp lý Chính sách hỗ trợ tài Cơng ty đáp ứng đƣợc mong muốn anh/chị Trách nhiệm rủi ro kinh doanh đƣợc xác định rõ ràng khơng gây nhầm lẫn 10 Q trình thu đổi hàng hóa hƣ hỏng làm hài lịng Anh/ Chị B CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG VICEM HÀ TIÊN KHUYẾN KHÍCH THÀNH VIÊN KPP 11 Tỷ lệ hoa hồng Công ty thỏa mãn hài lòng Anh/ Chị 12 Chƣơng trình khuyến Cơng ty ln hấp dẫn, giúp tăng doanh số bán hàng 13 Tỷ lệ chiết khấu Cơng ty làm Anh/ Chị hài lịng C QUẢN LÝ XUNG ĐỘT 14 Việc Công ty phát ghi nhân xung đột xảy Công ty NPP, đại lý nhanh chóng 15 Khi có xung đột phát sinh, Cơng ty giải nhanh chóng hiệu D CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM 16 Anh/ Chị hài lòng chất lƣợng xi măng 17 Chất lƣợng thiết kế bao bì đảm bảo an tồn vận chuyển tồn trữ E GIÁ CẢ SẢN PHẨM 18 Giá sản phẩm tƣơng xứng với chất lƣợng sản phẩm F CHIÊU THỊ 19 Các chƣơng trình quảng cáo Cơng ty mang đến hiệu cao 20 Quan hệ công chúng (hoạt động tài trợ sinh viên nghèo, thể thao, văn nghệ…) Công ty tạo đƣợc ấn tƣợng tốt đẹp Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/ Chị! PHỤ LỤC BÁO CÁO KẾT QUẢ KHẢO SÁT THÀNH VIÊN KÊNH THEO SỐ LƢỢNG Thống kê theo số lƣợng khảo sát: Mức độ khảo sát Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Hồn tồn đồng ý 40 70 20 30 55 36 Chƣơng trình xúc tiến, trƣng bày đáp ứng đƣợc mong muốn Anh/ Chị 62 48 13 Vấn đề đàm phán VCHT với Anh/ Chị hiệu giải đƣợc vấn đề phát sinh 45 66 10 Phƣơng thức thời gian toán VCHT Anh/ Chị hợp lý 12 38 57 18 6 Quy trình thu thập, tập hợp, giải đơn đặt hàng thỏa mãn đƣợc yêu cầu Anh/ Chị 56 55 14 Quy trình chuyển quyền sở hữu, mua bán hàng hóa cơng ty thị trƣờng hợp lý 58 58 8 Chính sách hỗ trợ tài Cơng ty đáp ứng đƣợc mong muốn anh/chị 24 35 47 22 Trách nhiệm rủi ro kinh doanh đƣợc xác định rõ ràng không gây nhầm lẫn 11 38 57 22 Các yếu tố A 10 DÕNG CHẢY TRONG QUẢN LÝ KPP Trao đổi thông tin VCHT, NPP đại lý thông suốt với Phân phối vật chất, phƣơng tiện vận tải lƣu kho đáp ứng đƣợc nhu cầu kinh doanh Anh/ Chị 10 Q trình thu đổi hàng hóa hƣ hỏng làm hài lòng Anh/ Chị 55 56 12 32 35 52 10 18 34 59 12 29 38 47 10 14 Việc Công ty phát ghi nhân xung đột xảy Cơng ty NPP, đại lý nhanh chóng 38 63 22 15 Khi có xung đột phát sinh, Cơng ty giải nhanh chóng hiệu 23 30 41 21 16 25 73 30 22 82 24 28 82 19 19 Các chƣơng trình quảng cáo Cơng ty mang đến hiệu cao 26 92 20 Quan hệ công chúng (hoạt động tài trợ sinh viên nghèo, thể thao, văn nghệ…) Công ty tạo đƣợc ấn tƣợng tốt đẹp 48 53 21 B CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG VICEM HÀ TIÊN KHUYẾN KHÍCH THÀNH VIÊN KPP 11 Tỷ lệ hoa hồng Công ty thỏa mãn hài lòng Anh/ Chị 12 Chƣơng trình khuyến Cơng ty ln hấp dẫn, giúp tăng doanh số bán hàng 13 Tỷ lệ chiết khấu Cơng ty làm Anh/ Chị hài lịng C QUẢN LÝ XUNG ĐỘT D CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM 16 Anh/ Chị hài lòng chất lƣợng xi măng 17 Chất lƣợng thiết kế bao bì đảm bảo an toàn vận chuyển tồn trữ E GIÁ CẢ SẢN PHẨM 18 Giá sản phẩm tƣơng xứng với chất lƣợng sản phẩm F CHIÊU THỊ PHỤ LỤC BÁO CÁO KẾT QUẢ KHẢO SÁT THÀNH VIÊN KÊNH THEO TỶ LỆ % Thống kê kết khảo sát theo tỷ lệ % Mức độ khảo sát (%) Hoàn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 0,00 0,76 30,53 53,44 15,27 6,11 22,90 41,98 27,48 1,53 Chƣơng trình xúc tiến, trƣng bày đáp ứng đƣợc mong muốn Anh/ Chị 0,00 6,11 47,33 36,64 9,92 Vấn đề đàm phán VCHT với Anh/ Chị hiệu giải đƣợc vấn đề phát sinh 1,53 6,11 34,35 50,38 7,63 Phƣơng thức thời gian toán VCHT Anh/ Chị hợp lý 9,16 29,01 43,51 13,74 4,58 Quy trình thu thập, tập hợp, giải đơn đặt hàng thỏa mãn đƣợc yêu cầu Anh/ Chị 0,00 4,58 42,75 41,98 10,69 Quy trình chuyển quyền sở hữu, mua bán hàng hóa cơng ty thị trƣờng hợp lý 1,53 3,82 44,27 41,98 6,11 Chính sách hỗ trợ tài Cơng ty đáp ứng đƣợc mong muốn anh/chị 18,32 26,72 35,88 16,79 2,29 Trách nhiệm rủi ro kinh doanh đƣợc xác định rõ ràng không gây nhầm lẫn 2,29 8,40 29,01 43,51 16,79 Các yếu tố A 10 DÕNG CHẢY TRONG QUẢN LÝ KPP Trao đổi thông tin VCHT, NPP đại lý thông suốt với Phân phối vật chất, phƣơng tiện vận tải lƣu kho đáp ứng đƣợc nhu cầu kinh doanh Anh/ Chị 10 Q trình thu đổi hàng hóa hƣ hỏng làm hài lòng Anh/ Chị 0,00 6,11 41,98 42,75 9,16 24,43 26,72 39,69 7,63 1,53 13,74 25,95 45,04 9,16 6,11 22,14 29,01 35,88 7,63 5,34 14 Việc Công ty phát ghi nhân xung đột xảy Công ty NPP, đại lý nhanh chóng 2,29 3,82 29,01 48,09 16,79 15 Khi có xung đột phát sinh, Cơng ty giải nhanh chóng hiệu 17,56 22,90 31,30 16,03 12,21 16 Anh/ Chị hài lòng chất lƣợng xi măng 17 Chất lƣợng thiết kế bao bì đảm bảo an toàn vận chuyển tồn trữ 0,00 2,29 19,08 55,73 22,90 1,53 0,76 16,79 62,60 18,32 E GIÁ CẢ SẢN PHẨM 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 18 Giá sản phẩm tƣơng xứng với chất lƣợng sản phẩm 0,00 1,53 21,37 62,60 14,50 19 Các chƣơng trình quảng cáo Cơng ty mang đến hiệu cao 0,76 3,05 19,85 70,23 6,11 20 Quan hệ công chúng (hoạt động tài trợ sinh viên nghèo, thể thao, văn nghệ…) Công ty tạo đƣợc ấn tƣợng tốt đẹp 1,53 5,34 36,64 40,46 16,03 B CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG VICEM HÀ TIÊN KHUYẾN KHÍCH THÀNH VIÊN KPP 11 Tỷ lệ hoa hồng Công ty thỏa mãn hài lịng Anh/ Chị 12 Chƣơng trình khuyến Công ty hấp dẫn, giúp tăng doanh số bán hàng 13 Tỷ lệ chiết khấu Công ty làm Anh/ Chị hài lòng C QUẢN LÝ XUNG ĐỘT D CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM F CHIÊU THỊ PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG TIÊU DÙNG CUỐI CÙNG CỦA VICEM HÀ TIÊN TẠI KHU VỰC TÂY NAM BỘ Xin chào Quý Anh/ Chị! Tôi tên Cao Văn On - Học viên cao học khóa 22 Trƣờng Đại học Kinh tế TP HCM Hiện tơi thực đề tài nghiên cứu “ Hồn thiện hoạt động kênh phân phối Công ty cổ phần Xi măng Vicem Hà Tiên khu vực Tây Nam Bộ” Sự thành công đề tài nghiên cứu phụ thuộc nhiều vào đóng góp Quý Anh/ Chị thơng qua việc trả lời cách xác bảng câu hỏi dƣới Tất câu trả lời Anh/ Chị có giá trị đề tài nghiên cứu Rất mong nhận đƣợc hợp tác giúp đỡ nhiệt tình Quý Anh/ Chị Xin chân thành cảm ơn! Thông Tin Tổng Quát: Họ tên: Giới tính: Nam  Nữ  Ngày khảo sát: Phần câu hỏi: Câu Anh/ Chị sử dụng sản phẩm xi măng Hà Tiên chƣa?  Đã sử dụng: tiếp tục trả lời câu hỏi số  Chƣa sử dụng: chuyển đến câu số Câu Trƣớc sử dụng xi măng Hà Tiên, Anh/ Chị sử dụng nhãn hiệu xi măng khác chƣa?  Đã sử dụng nhãn hiệu xi măng khác  Chƣa sử dụng nhãn hiệu xi măng khác Câu Anh/ Chị vui lòng đánh giá chất lƣợng xi măng? Hồn Tiêu chí tồn Khơng Bình Đồng khơng đồng ý thƣờng ý đồng ý Hồn toàn đồng ý Chất lƣợng xi măng đáp ứng đƣợc yêu cầu mong đợi anh/chị Câu Xi măng Hà Tiên ln sẵn có đại lý bán lẻ/ CH VLXD Anh/Chị có nhu cầu mua? Hồn Tiêu chí tồn Khơng Bình khơng đồng ý thƣờng ý đồng ý Đồng Hoàn toàn đồng ý Xi măng Hà Tiên ln sẵn có đại lý bán lẻ/CH VLXD Anh/Chị có nhu cầu mua? Câu Anh/ Chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý ý kiến sau dịch vụ xi măng Vicem Hà Tiên cung cấp Hồn Tiêu chí Hồn tồn Khơng Bình Đồng tồn khơng đồng ý thƣờng ý đồng đồng ý ý 5.1 Chƣơng trình khuyến VCHT hấp dẫn Anh/ Chị 5.2 Chính sách chăm sóc khách hàng VCHT làm hài lòng Anh/ Chị Câu Anh/chị vui lòng cho biết lý chƣa sử dụng sản phẩm xi măng Hà Tiên: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/ Chị! PHỤ LỤC BÁO CÁO KẾT QUẢ KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG TIÊU DÙNG CUỐI CÙNG THEO SỐ LƢỢNG Thống kê theo số lƣợng khảo sát: Câu Anh/ Chị sử dụng sản phẩm xi măng Hà Tiên chƣa? Đã sử dụng 96 Chƣa sử dụng 26 Câu Trƣớc sử dụng xi măng Hà Tiên, Anh/ Chị sử dụng nhãn hiệu xi măng khác chƣa? Đã sử dụng nhãn hiệu xi măng khác 32 Chƣa sử dụng nhãn hiệu xi măng khác 64 Câu Anh/ Chị vui lòng đánh giá chất lƣợng xi măng? Hồn Tiêu chí tồn Khơng Bình Đồng khơng đồng ý thƣờng ý Hồn tồn đồng ý đồng ý Chất lƣợng xi măng đáp ứng đƣợc yêu cầu mong đợi 34 47 13 anh/chị Câu Xi măng Hà Tiên ln sẵn có đại lý bán lẻ/ CH VLXD Anh/Chị có nhu cầu mua? Hồn Tiêu chí tồn Khơng Bình Đồng khơng đồng ý thƣờng ý Hồn tồn đồng ý đồng ý Xi măng Hà Tiên ln sẵn có đại lý bán lẻ/ CH VLXD 12 36 25 14 Anh/Chị có nhu cầu mua? Câu Anh/ Chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý ý kiến sau dịch vụ xi măng Vicem Hà Tiên cung cấp Hồn Tiêu chí Hồn tồn Khơng Bình Đồng tồn khơng đồng ý thƣờng ý đồng đồng ý ý 5.1 Chƣơng trình khuyến VCHT hấp dẫn Anh/ Chị 12 22 36 20 5.2 Chính sách chăm sóc khách hàng VCHT làm hài lịng Anh/ Chị 44 25 16 Câu Anh/chị vui lòng cho biết lý chƣa sử dụng sản phẩm xi măng Hà Tiên: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… PHỤ LỤC BÁO CÁO KẾT QUẢ KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG TIÊU DÙNG CUỐI CÙNG THEO TỶ LỆ % Thống kê kết khảo sát theo tỷ lệ %: Câu Anh/ Chị sử dụng sản phẩm xi măng Hà Tiên chƣa? Đã sử dụng 78,7 Chƣa sử dụng 21,3 Câu Trƣớc sử dụng xi măng Hà Tiên, Anh/ Chị sử dụng nhãn hiệu xi măng khác chƣa? 33,33 Đã sử dụng nhãn hiệu xi măng khác 66,67 Chƣa sử dụng nhãn hiệu xi măng khác Câu Anh/ Chị vui lòng đánh giá chất lƣợng xi măng? Hồn Tiêu chí tồn Khơng Bình Đồng khơng đồng ý thƣờng ý đồng ý Hoàn toàn đồng ý Chất lƣợng xi măng đáp ứng đƣợc yêu cầu mong đợi 2,08 35,42 48,96 13,54 anh/chị Câu Xi măng Hà Tiên sẵn có đại lý bán lẻ/ CH VLXD Anh/Chị có nhu cầu mua? Hồn Tiêu chí tồn Khơng Bình Đồng khơng đồng ý thƣờng ý Hồn tồn đồng ý đồng ý Xi măng Hà Tiên ln sẵn có đại lý bán lẻ/CH VLXD 9,38 12,5 37,5 26,04 14,58 Anh/Chị có nhu cầu mua? Câu Anh/ Chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý ý kiến sau dịch vụ xi măng Vicem Hà Tiên cung cấp Hồn Tiêu chí Hồn tồn Khơng Bình Đồng tồn khơng đồng ý thƣờng ý đồng đồng ý ý 5.1 Chƣơng trình khuyến VCHT hấp dẫn Anh/ Chị 12,5 22,92 37,5 20,83 6,25 5.2 Chính sách chăm sóc khách hàng VCHT làm hài lòng Anh/ Chị 3,13 8,33 45,83 26,04 16,67 Câu Anh/chị vui lòng cho biết lý chƣa sử dụng sản phẩm xi măng Hà Tiên: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………