BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HÀ THỊ THÙY TRANG CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ GIỮA TRUNG TÂM ANH NGỮ VÀ HỌC VIÊN: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CỦA TRUNG TÂM CEFALT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HÀ THỊ THÙY TRANG CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ GIỮA TRUNG TÂM ANH NGỮ VÀ HỌC VIÊN: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CỦA TRUNG TÂM CEFALT Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ĐỨC TRÍ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ kinh tế “Chất lƣợng mối quan hệ trung tâm Anh ngữ học viên: Nghiên cứu trƣờng hợp trung tâm ngoại ngữ CEFALT” kết nghiên cứu riêng tôi, dƣới hƣớng dẫn TS Nguyễn Đức Trí Các số liệu kết nghiên cứu hoàn toàn trung thực chƣa đƣợc công bố đề tài Tác giả Hà Thị Thùy Trang MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 TÍNH MỚI VÀ Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.6 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI 1.7 TÓM TẮT CHƢƠNG CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG MỐI QUAN HỆ 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƢỢNG MỐI QUAN HỆ 2.1.1 Marketing mối quan hệ 2.1.2 Chất lượng mối quan hệ 2.2 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƢỢNG MỐI QUAN HỆ 13 2.2.1 Nghiên cứu nước 13 2.2.2 Nghiên cứu nước 21 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 24 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu 24 2.3.2 Các giả thuyết 32 2.4 TÓM TẮT CHƢƠNG 33 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 34 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 34 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 36 3.1.3 Phương pháp chọn mẫu cỡ mẫu 37 3.1.4 Thiết kế bảng câu hỏi 38 3.2 XÂY DỰNG THANG ĐO 38 3.2.1 Thang đo Lòng trung thành 38 3.2.2 Thang đo Sự hài lòng 39 3.2.3 Thang đo Lòng tin 40 3.2.4 Thang đo Cam kết 40 3.2.5 Thang đo Chất lượng giảng dạy giáo viên 41 3.2.6 Thang đo Chất lượng quản lý 41 3.2.7 Thang đo Cơ sở vật chất 42 3.3 TÓM TẮT CHƢƠNG 43 CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 44 4.1 THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG 44 4.1.1 Tình hình thu thập liệu định lượng 44 4.1.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 44 4.2 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 46 4.2.1 Chất lượng giảng dạy giáo viên 47 4.2.2 Chất lượng quản lý 48 4.2.3 Cơ sở vật chất 49 4.2.4 Sự hài lòng 50 4.2.5 Lòng tin 52 4.2.6 Cam kết 53 4.2.7 Lòng trung thành 53 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EXPLORATORY FACTOR ANALYSIS EFA) 54 4.3.1 EFA tác nhân Chất lượng mối quan hệ 55 4.3.2 EFA khái niệm Chất lượng mối quan hệ 57 4.3.3 EFA kết Chất lượng mối quan hệ 59 4.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH (CONFIRMATORY FACTOR ANALYSIS – CFA) 60 4.4.1 Kết CFA tác nhân Chất lượng mối quan hệ 62 4.4.2 Kết CFA Chất lượng mối quan hệ 64 4.4.3 Kết CFA mơ hình đo lường tới hạn 66 4.5 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH LÝ THUYẾT BẰNG MƠ HÌNH HĨA CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH (STRUCTURAL EQUATION MODELING – SEM) 69 4.6 KIỂM ĐỊNH BOOTSTRAP 72 4.7 TÓM TẮT CHƢƠNG 73 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 74 5.1 KẾT LUẬN 74 5.2 ĐỀ XUẤT 79 5.2.1 Chất lượng giảng dạy giáo viên 79 5.2.2 Chất lượng quản lý 80 5.2.3 Cơ sở vật chất 81 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 82 5.4 HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 82 5.5 TÓM TẮT CHƢƠNG 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT VIẾT TẮT AEC B2B TIẾNG ANH ASEAN Economic Community Business to Business TIẾNG VIỆT Cộng đồng kinh tế ASEAN Giao dịch doanh nghiệp Center for Foreign Affairs Trung tâm Đào tạo, Bồi dƣỡng CEFALT and Languages Training in Kiến thức ngoại giao Ngoại HCMC CFA EFA KHTT RQ SEM TP HCM Confirmatory Factor Analysis Exploratory Factor Analysis ngữ TP.HCM Phân tích nhân tố khẳng định Phân tích nhân tố khám phá Khách hàng thân thiết Relationship Quality Structural Equation Modeling Chất lƣợng mối quan hệ Mơ hình cấu trúc tuyến tính Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1.Tổng hợp định nghĩa Chất lƣợng mối quan hệ Bảng 2.2 Tổng hợp tiêu thức thể kết Chất lƣợng mối quan hệ 11 Bảng Tổng hợp số nghiên cứu Chất lƣợng mối quan hệ 22 Bảng 4.1 Thống kê mẫu đặc điểm giới tính 44 Bảng 4.2 Thống kê mẫu dựa độ tuổi 45 Bảng 4.3 Thống kê mẫu dựa nghề nghiệp 45 Bảng 4.4 Thống kê mẫu dựa số khóa học 46 Bảng 4.5 Đánh giá độ tin cậy thang đo Chất lƣợng giảng dạy giáo viên 47 Bảng 4.6 Đánh giá độ tin cậy thang đo Chất lƣợng quản lý 48 Bảng 4.7 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cơ sở vật chất 49 Bảng 4.8 Đánh giá độ tin cậy thang đo Sự hài lòng .50 Bảng 4.9 Đánh giá độ tin cậy thang đo Lòng tin .52 Bảng 4.10 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cam kết 53 Bảng 4.11 Đánh giá độ tin cậy thang đo lòng trung thành .53 Bảng 4.12 Chỉ số KMO kiểm định Bartlett 55 Bảng 4.13 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA tác nhân RQ 55 Bảng 4.14 Chỉ số KMO kiểm định Bartlett (lần 2) .57 Bảng 4.15 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA khái niệm RQ (lần 2) 58 Bảng 4.16 Chỉ số KMO kiểm định Bartlett 59 Bảng 4.17 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA kết RQ 60 Bảng 4.18 Đánh giá độ tin cậy thang đo tác nhân RQ .63 Bảng 19 Kết kiểm định giá trị phân biệt nhân tố mơ hình đo lƣờng tác nhân RQ 64 Bảng 4.20 Đánh giá độ tin cậy thang đo Chất lƣợng mối quan hệ 65 Bảng 4.21 Kết kiểm định giá trị phân biệt nhân tố mơ hình đo lƣờng Chất lƣợng mối quan hệ 66 Bảng 4.22 Đánh giá độ tin cậy thang đo khái niệm mơ hình đo lƣờng tới hạn .67 Bảng 4.23 Kết kiểm định giá trị phân biệt nhân tố mơ hình tới hạn .68 Bảng 4.24 Trọng số (chƣa chuẩn hóa) mơ hình lý thuyết (lần 2) 71 Bảng 4.25 Hệ số hồi quy (chuẩn hóa) mơ hình lý thuyết (lần 2) 72 Bảng 4.26 Kết kiểm định Bootstrap 73 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Khung nghiên cứu tổng quát Chất lƣợng mối quan hệ .8 Hình 2 Mơ hình Chất lƣợng mối quan hệ dịch vụ tiêu dùng 14 Hình 2.3 Mơ hình Chất lƣợng mối quan hệ dịch vụ tiêu dùng 15 Hình 2.4 Mơ hình Chất lƣợng mối quan hệ thị trƣờng B2B 15 Hình 2.5 Mơ hình mối quan hệ chƣơng trình khách hàng trung thành, chất lƣợng dịch vụ, RQ lòng trung thành .16 Hình 2.6 Mơ hình Chất lƣợng mối quan hệ lĩnh vực hàng khơng 18 Hình 2.7 Mơ hình lịng trung thành sinh viên dựa Chất lƣợng mối quan hệ 19 Hình 2.8 Mơ hình chất lƣợng dịch vụ cảm nhận sinh viên mối quan hệ dài hạn .20 Hình 2.9 Mơ hình lòng trung thành sinh viên 21 Hình 2.10 Mơ hình chất lƣợng mối quan hệ nhà cung cấp dịch vụ khách hàng công nghiệp ngành dịch vụ viễn thông 22 Hình 2.11 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết Chất lƣợng mối quan hệ 32 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu Chất lƣợng mối quan hệ trung tâm Ngoại ngữ CEFALT học viên 36 Hình 4.1 Kết CFA (chuẩn hóa) thang đo tác nhân RQ .63 Hình 4.2 Kết CFA (chuẩn hóa) thang đo Chất lƣợng mối quan hệ 65 Hình 4.3 Kết CFA (chuẩn hóa) mơ hình đo lƣờng tới hạn 67 Hình 4.4 Kết SEM (chuẩn hóa) mơ hình lý thuyết (lần 1) 70 Hình 4.5 Kết SEM (chuẩn hóa) mơ hình lý thuyết (lần 2) 71 Hình 5.1 Mơ hình Chất lƣợng mối quan hệ trung tâm CEFALT học viên 75 LEC1 ,708 LEC5 ,682 LEC6 ,597 ADM3 ADM2 ADM1 ADM5 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ,797 ,770 ,693 ,609 EFA Chất lƣợng mối quan hệ Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Df Sphericity Sig ,933 2344,351 105 ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Fac tor Total Rotation Sums of Squared Loadingsa Total % of Cumulati Total Variance ve % 7,055 47,036 47,036 5,883 ,749 4,992 52,027 5,826 ,632 4,211 56,239 5,611 % of Cumulati Variance ve % 7,483 49,883 49,883 1,162 7,747 57,630 1,071 7,141 64,771 ,720 4,802 69,573 ,678 4,521 74,094 ,596 3,975 78,069 ,496 3,309 81,378 ,471 3,142 84,520 ,446 2,971 87,491 10 ,386 2,576 90,067 11 ,353 2,353 92,420 12 ,316 2,110 94,530 13 ,303 2,019 96,549 14 ,277 1,845 98,394 15 ,241 1,606 100,000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Structure Matrix Factor SAT7 ,800 ,612 SAT5 ,766 ,589 SAT4 ,764 ,509 SAT2 ,701 ,484 SAT3 ,699 ,510 COM3 ,585 ,877 COM5 ,565 ,810 COM4 ,634 ,749 COM2 ,534 ,736 COM1 ,550 ,690 TRU2 ,589 ,531 TRU3 ,512 ,550 TRU6 ,535 ,527 TRU4 ,444 ,508 TRU1 ,588 ,475 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig Fa ct or Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total 10 11 12 ,568 ,570 ,535 ,500 ,514 ,605 ,602 ,559 ,505 ,605 ,791 ,746 ,685 ,665 ,637 7,082 1,157 1,026 ,709 ,597 ,528 ,483 ,465 ,427 ,363 ,333 ,307 % of Cumulati Variance ve % 50,587 50,587 8,262 58,849 7,331 66,180 5,064 71,243 4,262 75,505 3,773 79,278 3,447 82,726 3,320 86,045 3,052 89,097 2,590 91,687 2,381 94,068 2,190 96,258 Total 6,662 ,736 ,594 % of Cumulative Variance % 47,588 47,588 5,255 52,843 4,241 57,084 ,932 2173,662 91 ,000 Rotation Sums of Squared Loadingsa Total 5,566 5,640 5,153 13 ,281 2,005 98,263 14 ,243 1,737 100,000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Structure Matrix Factor SAT7 ,805 ,615 ,562 SAT5 ,768 ,594 ,560 SAT4 ,757 ,516 ,516 SAT3 ,710 ,509 ,519 SAT2 ,697 ,490 ,480 COM3 ,590 ,878 ,611 COM5 ,570 ,808 ,608 COM4 ,636 ,750 ,556 COM2 ,537 ,736 ,507 COM1 ,548 ,694 ,594 TRU2 ,585 ,540 ,762 TRU3 ,513 ,552 ,737 TRU4 ,455 ,506 ,709 TRU6 ,538 ,529 ,686 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization EFA kết Chất lƣợng mối quan hệ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig ,896 869,395 15 ,000 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 3,863 64,379 64,379 3,445 57,409 57,409 ,607 10,111 74,490 ,460 7,665 82,155 ,410 6,826 88,981 ,374 6,226 95,207 ,288 4,793 100,000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Factor Matrixa Factor LOY5 ,816 LOY3 ,799 LOY6 ,774 LOY4 ,765 LOY1 ,710 LOY2 ,673 Extraction Method: Principal Axis Factoring a factors extracted iterations required PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ CFA CFA tác nhân Chất lƣợng mối quan hệ Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label LEC6 < - giaovien 1.000 LEC5 < - giaovien 972 088 11.059 *** LEC4 < - giaovien 958 089 10.761 *** LEC3 < - giaovien 919 089 10.295 *** LEC1 < - giaovien 1.013 090 11.224 *** ADM5 < - quanly 1.000 ADM3 < - quanly 913 086 10.679 *** ADM2 < - quanly 1.012 088 11.472 *** ADM1 < - quanly 959 089 10.794 *** PHY6 < - csvc 1.000 PHY5 < - csvc 1.104 103 10.750 *** PHY4 < - csvc 1.120 107 10.458 *** PHY3 < - csvc 1.182 110 10.717 *** PHY1 < - csvc 1.038 104 9.995 *** Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate LEC6 < - giaovien 712 LEC5 < - giaovien 727 LEC4 < - giaovien 705 LEC3 < - giaovien 672 LEC1 < - giaovien 739 ADM5 < - quanly 716 ADM3 < - quanly 711 ADM2 < - quanly 777 ADM1 < - quanly 720 PHY6 < - csvc 672 PHY5 < - csvc 754 PHY4 < - csvc 728 PHY3 < - csvc 751 PHY1 < - csvc 688 CFA Chất lƣợng mối quan hệ Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label SAT7 < - hailong 1.000 SAT5 < - hailong 959 066 14.482 *** SAT4 < - hailong 970 072 13.447 *** SAT3 < - hailong 969 077 12.614 *** Estimate S.E C.R P Label SAT2 < - hailong 947 078 12.204 *** TRU6 < - longtin 1.000 TRU4 < - longtin 911 087 10.483 *** TRU3 < - longtin 1.109 100 11.076 *** TRU2 < - longtin 1.123 098 11.430 *** COM5 < - camket 1.000 COM4 < - camket 943 065 14.402 *** COM3 < - camket 1.027 062 16.593 *** COM2 < - camket 804 060 13.404 *** COM1 < - camket 792 061 12.878 *** Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate SAT7 < - hailong 815 SAT5 < - hailong 786 SAT4 < - hailong 741 SAT3 < - hailong 704 SAT2 < - hailong 685 TRU6 < - longtin 708 TRU4 < - longtin 689 TRU3 < - longtin 733 TRU2 < - longtin 761 COM5 < - camket 812 COM4 < - camket 770 COM3 < - camket 858 COM2 < - camket 729 COM1 < - camket 706 CFA mơ hình tới hạn Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P LEC6 < - giaovien 1.000 LEC5 < - giaovien 957 085 11.196 *** LEC4 < - giaovien 946 087 10.911 *** LEC3 < - giaovien 908 087 10.431 *** LEC1 < - giaovien 1.010 088 11.499 *** ADM5 < - quanly 1.000 ADM3 < - quanly 900 084 10.707 *** ADM2 < - quanly 1.017 086 11.763 *** ADM1 < - quanly 964 087 11.036 *** PHY6 < - csvc 1.000 PHY5 < - csvc 1.098 101 10.917 *** PHY4 < - csvc 1.117 105 10.632 *** Label Estimate S.E C.R P Label PHY3 < - csvc 1.170 108 10.842 *** PHY1 < - csvc 1.025 102 10.062 *** SAT2 < - hailong 1.000 SAT3 < - hailong 1.007 089 11.294 *** SAT4 < - hailong 977 085 11.520 *** SAT5 < - hailong 984 079 12.397 *** SAT7 < - hailong 1.018 080 12.731 *** COM1 < - camket 1.000 COM2 < - camket 1.007 087 11.556 *** COM3 < - camket 1.283 095 13.474 *** COM4 < - camket 1.211 097 12.491 *** COM5 < - camket 1.286 098 13.140 *** TRU2 < - longtin 1.000 TRU3 < - longtin 1.000 083 12.110 *** TRU4 < - longtin 815 072 11.255 *** TRU6 < - longtin 897 077 11.613 *** LOY6 < - trungthanh 1.000 LOY5 < - trungthanh 1.031 065 15.817 *** LOY4 < - trungthanh 917 065 14.076 *** LOY3 < - trungthanh 944 064 14.725 *** LOY2 < - trungthanh 717 061 11.698 *** LOY1 < - trungthanh 856 067 12.760 *** Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate LEC6 < - giaovien 718 LEC5 < - giaovien 721 LEC4 < - giaovien 702 LEC3 < - giaovien 669 LEC1 < - giaovien 743 ADM5 < - quanly 716 ADM3 < - quanly 700 ADM2 < - quanly 781 ADM1 < - quanly 724 PHY6 < - csvc 677 PHY5 < - csvc 755 PHY4 < - csvc 730 PHY3 < - csvc 748 PHY1 < - csvc 684 SAT2 < - hailong 705 SAT3 < - hailong 712 SAT4 < - hailong 726 SAT5 < - hailong 785 SAT7 COM1 COM2 COM3 COM4 COM5 TRU2 TRU3 TRU4 TRU6 LOY6 LOY5 LOY4 LOY3 LOY2 LOY1 < < < < < < < < < < < < < < < < - hailong camket camket camket camket camket longtin longtin longtin longtin trungthanh trungthanh trungthanh trungthanh trungthanh trungthanh Estimate 808 704 720 846 780 823 756 738 688 709 803 827 757 784 653 701 PHỤ LỤC 7: MƠ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH SEM Lần Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P longtin < - giaovien 353 093 3.810 *** longtin < - quanly 452 093 4.876 *** hailong < - giaovien 285 092 3.097 002 hailong < - quanly 186 089 2.098 036 hailong < - csvc 221 071 3.092 002 hailong < - longtin 385 085 4.554 *** camket < - hailong 524 097 5.391 *** camket < - longtin 513 106 4.851 *** trungthanh < - hailong 148 073 2.020 043 trungthanh < - camket 543 074 7.297 *** trungthanh < - longtin 117 080 1.463 143 LEC6 < - giaovien 1.000 LEC5 < - giaovien 955 085 11.186 *** LEC4 < - giaovien 953 087 11.003 *** LEC3 < - giaovien 905 087 10.403 *** LEC1 < - giaovien 996 088 11.365 *** ADM5 < - quanly 1.000 ADM3 < - quanly 898 083 10.809 *** ADM2 < - quanly 1.000 085 11.737 *** ADM1 < - quanly 951 086 11.021 *** PHY6 < - csvc 1.000 PHY5 < - csvc 1.100 102 10.805 *** PHY4 < - csvc 1.115 106 10.503 *** PHY3 < - csvc 1.178 109 10.781 *** PHY1 < - csvc 1.040 103 10.077 *** TRU2 < - longtin 1.000 TRU3 < - longtin 997 083 11.996 *** TRU4 < - longtin 820 073 11.268 *** TRU6 < - longtin 900 078 11.586 *** COM5 < - camket 1.000 COM4 < - camket 948 063 14.961 *** COM3 < - camket 1.005 060 16.756 *** COM2 < - camket 787 059 13.387 *** COM1 < - camket 781 060 12.969 *** SAT7 < - hailong 1.000 SAT5 < - hailong 963 066 14.547 *** SAT4 < - hailong 957 073 13.192 *** Label Estimate S.E C.R P Label SAT3 < - hailong 985 077 12.833 *** SAT2 < - hailong 972 077 12.573 *** LOY1 < - trungthanh 1.000 LOY2 < - trungthanh 838 080 10.419 *** LOY3 < - trungthanh 1.103 089 12.401 *** LOY4 < - trungthanh 1.073 089 12.016 *** LOY5 < - trungthanh 1.204 092 13.036 *** LOY6 < - trungthanh 1.169 092 12.686 *** Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate longtin < - giaovien 334 longtin < - quanly 445 hailong < - giaovien 256 hailong < - quanly 173 hailong < - csvc 197 hailong < - longtin 364 camket < - hailong 446 camket < - longtin 413 trungthanh < - hailong 155 trungthanh < - camket 664 trungthanh < - longtin 115 LEC6 < - giaovien 719 LEC5 < - giaovien 720 LEC4 < - giaovien 708 LEC3 < - giaovien 667 LEC1 < - giaovien 733 ADM5 < - quanly 721 ADM3 < - quanly 704 ADM2 < - quanly 773 ADM1 < - quanly 719 PHY6 < - csvc 674 PHY5 < - csvc 753 PHY4 < - csvc 726 PHY3 < - csvc 750 PHY1 < - csvc 691 TRU2 < - longtin 758 TRU3 < - longtin 738 TRU4 < - longtin 694 TRU6 < - longtin 713 COM5 < - camket 818 COM4 < - camket 781 COM3 < - camket 847 COM2 COM1 SAT7 SAT5 SAT4 SAT3 SAT2 LOY1 LOY2 LOY3 LOY4 LOY5 LOY6 < < < < < < < < < < < < < - camket camket hailong hailong hailong hailong hailong trungthanh trungthanh trungthanh trungthanh trungthanh trungthanh Estimate 719 701 810 784 726 710 699 699 652 782 757 826 802 Lần Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P longtin < - giaovien 351 093 3.787 *** longtin < - quanly 451 093 4.861 *** hailong < - giaovien 288 092 3.144 002 hailong < - quanly 186 088 2.118 034 hailong < - csvc 216 071 3.043 002 hailong < - longtin 389 084 4.632 *** camket < - hailong 506 097 5.240 *** camket < - longtin 538 105 5.101 *** trungthanh < - hailong 195 068 2.875 004 trungthanh < - camket 584 070 8.311 *** LEC6 < - giaovien 1.000 LEC5 < - giaovien 955 085 11.187 *** LEC4 < - giaovien 953 087 11.006 *** LEC3 < - giaovien 904 087 10.402 *** LEC1 < - giaovien 996 088 11.366 *** ADM5 < - quanly 1.000 ADM3 < - quanly 899 083 10.810 *** ADM2 < - quanly 1.000 085 11.734 *** ADM1 < - quanly 951 086 11.017 *** PHY6 < - csvc 1.000 PHY5 < - csvc 1.100 102 10.806 *** PHY4 < - csvc 1.115 106 10.503 *** PHY3 < - csvc 1.178 109 10.783 *** PHY1 < - csvc 1.039 103 10.079 *** TRU2 < - longtin 1.000 Label Estimate S.E C.R P Label TRU3 < - longtin 998 083 11.997 *** TRU4 < - longtin 820 073 11.262 *** TRU6 < - longtin 901 078 11.576 *** COM5 < - camket 1.000 COM4 < - camket 948 063 14.958 *** COM3 < - camket 1.003 060 16.732 *** COM2 < - camket 785 059 13.356 *** COM1 < - camket 781 060 12.998 *** SAT7 < - hailong 1.000 SAT5 < - hailong 964 066 14.522 *** SAT4 < - hailong 957 073 13.155 *** SAT3 < - hailong 987 077 12.838 *** SAT2 < - hailong 974 078 12.565 *** LOY1 < - trungthanh 1.000 LOY2 < - trungthanh 837 081 10.345 *** LOY3 < - trungthanh 1.106 090 12.349 *** LOY4 < - trungthanh 1.075 090 11.964 *** LOY5 < - trungthanh 1.212 093 13.019 *** LOY6 < - trungthanh 1.174 093 12.650 *** Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate longtin < - giaovien 333 longtin < - quanly 444 hailong < - giaovien 258 hailong < - quanly 174 hailong < - csvc 193 hailong < - longtin 368 camket < - hailong 430 camket < - longtin 433 trungthanh < - hailong 203 trungthanh < - camket 717 LEC6 < - giaovien 719 LEC5 < - giaovien 720 LEC4 < - giaovien 708 LEC3 < - giaovien 667 LEC1 < - giaovien 733 ADM5 < - quanly 721 ADM3 < - quanly 704 ADM2 < - quanly 773 ADM1 < - quanly 719 PHY6 < - csvc 674 PHY5 < - csvc 753 PHY4 PHY3 PHY1 TRU2 TRU3 TRU4 TRU6 COM5 COM4 COM3 COM2 COM1 SAT7 SAT5 SAT4 SAT3 SAT2 LOY1 LOY2 LOY3 LOY4 LOY5 LOY6 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - csvc csvc csvc longtin longtin longtin longtin camket camket camket camket camket hailong hailong hailong hailong hailong trungthanh trungthanh trungthanh trungthanh trungthanh trungthanh Estimate 726 751 691 758 739 695 713 818 780 845 717 702 809 784 725 711 699 697 649 782 756 828 803 PHỤ LỤC 8: KIỂM ĐỊNH BOOTSTRAP Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Parameter SE SE-SE Mean Bias SE-Bias longtin < - giaovien 104 003 333 000 005 longtin < - quanly 100 003 437 -.007 004 hailong < - giaovien 081 003 257 -.001 004 hailong < - quanly 088 003 181 007 004 hailong < - csvc 068 002 194 001 003 hailong < - longtin 085 003 363 -.005 004 camket < - hailong 097 003 435 005 004 camket < - longtin 106 003 427 -.006 005 trungthanh < - hailong 090 003 207 004 004 trungthanh < - camket 081 003 712 -.005 004 LEC6 < - giaovien 046 001 718 -.001 002 LEC5 < - giaovien 044 001 720 -.001 002 LEC4 < - giaovien 048 002 705 -.003 002 LEC3 < - giaovien 049 002 663 -.004 002 LEC1 < - giaovien 039 001 733 000 002 ADM5 < - quanly 042 001 718 -.002 002 ADM3 < - quanly 041 001 701 -.003 002 ADM2 < - quanly 034 001 775 002 002 ADM1 < - quanly 044 001 723 004 002 PHY6 < - csvc 053 002 676 002 002 PHY5 < - csvc 039 001 755 002 002 PHY4 < - csvc 040 001 725 -.001 002 PHY3 < - csvc 039 001 749 -.002 002 PHY1 < - csvc 041 001 690 000 002 TRU2 < - longtin 045 001 762 004 002 TRU3 < - longtin 042 001 742 003 002 TRU4 < - longtin 048 002 694 -.001 002 TRU6 < - longtin 053 002 713 000 002 COM5 < - camket 029 001 820 002 001 COM4 < - camket 032 001 780 000 001 COM3 < - camket 022 001 847 002 001 COM2 < - camket 042 001 719 002 002 COM1 < - camket 041 001 701 -.001 002 SAT7 < - hailong 036 001 810 001 002 SAT5 < - hailong 028 001 784 000 001 SAT4 < - hailong 040 001 725 000 002 SAT3 < - hailong 040 001 711 000 002 SAT2 < - hailong 041 001 697 -.002 002 LOY1 < - trungthanh 035 001 699 002 002 Parameter LOY2 LOY3 LOY4 LOY5 LOY6 < < < < < - trungthanh trungthanh trungthanh trungthanh trungthanh SE 043 031 039 028 026 SE-SE 001 001 001 001 001 Mean 647 785 756 829 805 Bias -.001 003 000 001 002 SE-Bias 002 001 002 001 001