QUẢN LÝ TOUR DU LỊCH

ỦY BAN NHÂN DÂN TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CĐ KỸ THUẬT LÝ TỰ TRỌNG TP.HCM KHOA CNTT TÊN ĐỀ TÀI: QUẢN LÝ TOUR DU LỊCH Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Nguyễn Văn Danh Nguyễn Hoàng Huy Đỗ Quốc Dũng Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 20… Nhận xét giáo viên hướng dẫn: Đánh giá Họ tên Giám khảo Giám khảo Điểm TB Nguyễn Văn A Nguyễn Thị B Nguyễn Thị C BÁO CÁO PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THƠNG TIN I Bảng kế hoạch tổng quan hệ thống bảng vấn cụ thể chủ đề Bảng kế hoạch vấn tổng quan hệ thống: STT Chủ đề Quản lý thông tin tour Quản lý đặt tour hủy tour Quản lý nhân viên Quản lý tra cứu Yêu cầu Nắm thông tin tour thông tin cần thiết người đặt tour Nắm quy trình thêm tour Nắm số tour đặt hủy Thủ tục, đối tượng hình thức đặt hủy tour Giúp người quản lý biết nhân viên làm ca nào, nhân viên nghỉ để xếp nhân viên thay Nắm trình độ nhân viên Giúp khách hàng tìm hiểu giá vé (tăng,giảm theo mùa) Nắm phản hồi khách hàng sau tra cứu liên quan đến tour du lịch Ngày bắt đầu Ngày kết thúc 06/10/2016 06/10/2016 06/10/2016 06/10/2016 07/10/2016 07/10/2016 07/10/2016 07/10/2016 Hệ thống máy móc phần mềm Nắm rõ tài nguyên máy móc, trang thiết bị, hệ điều hành phần mềm tương thích 07/10/2016 Người lập: Nguyễn Hồng Huy, Đỗ Quốc Dũng 07/10/2016 Ngày lập:07/10/2016 Các bảng vấn cụ thể cho chủ đề a Kế hoạch vấn phiếu vấn thứ Kế hoạch vấn Người hỏi: Trần Minh Trí Địa chỉ: 18/8A, Đơ Đốc Long, Phường Tân Quý, Quận Tân Phú, Hồ Chí Minh Người vấn:Nguyễn Hoàng Huy Thời điểm bắt đầu: 14g30 Thời điểm kết thúc:15g10 Đối tượng hỏi: Quản trị hệ thống Các yêu cầu đòi hỏi: Vai trò, vị trí, trình độ, kinh nghiệm người vấn Ước lượng thời gian: phút phút phút Chương trình:  Giới thiệu  Tổng quan dự án  Tổng quan vấn + Chủ đề đề cập:  Chủ đề 1:Câu hỏi trả lời  Chủ đề 2:Câu hỏi trả lời  Tổng hợp nội dung  Ý kiến người hỏi Kết thúc 10 phút 15 phút phút phút (Dự kiến tổng cộng 35 phút) Phiếu vấn Dự án: Quản lý tour du lịch Tiểu dự án: Quản lý thông tin tour Người hỏi: Trần Minh Trí Người hỏi:Nguyễn Hồng Huy Ngày:06/10/2016 Câu hỏi I Qn trình quản lý thơng tin tour Cơng ty có thường xun cập nhật Trả lời: Thường tour chủ thơng tin tour không yếu làm điểm du lịch cụ thể như: Đà Lạt, Vũng Tàu, Phan Thiết, Mũi Né,… Hình thức để thêm tour nào? Trả lời: Chúng cập nhật tour lên trang wed cơng ty để khách hàng tìm hiểu, riêng với số khác khơng có điều kiện để tìm hiểu qua wed chúng sẻ giới thiệu tour với họ họ đặt tour sẵn có Công ty lựa chọn điểm tham quan Trả lời: Chúng lựa chọn địa điểm có mức chi phí tham gia vừa phải phù hợp với người II Quản lý thông tin người đặt tour Để đặt tour cơng ty cần biết thơng tin người đặt Sau khách đặt tour có cần phân loại tour hay khơng Trả lời: Thường thơng tin như: họ tên khách hàng, địa chỉ, số CMND, số điện thoại liên hệ cần thêm CT chúng tơi u cầu sau Trả lời: Có Cần phân loại phải xếp hướng dẫn viên , phương tiện chương trình vui chơi cho tour Cơng ty có lưu thông tin tour đặt thông tin người đặt tour hay không Trả lời: Có Vì chúng tơi muốn thống kê xem khách hàng thường lựa chọn điểm tham quan có chương trình khuyến cho khách thường xuyên đặt tour; việc thống kê doanh thu cho CT trở nên dễ b Kế hoạch vấn phiếu vấn thứ Kế hoạch vấn Người hỏi: Cao Quỳnh Trang Người vấn:Nguyễn Hoàng Huy Địa chỉ: 18/8A, Đô Đốc Long, Phường Tân Quý, Quận Tân Phú, Hồ Chí Minh Thời điểm bắt đầu: 15g15 Thời điểm kết thúc:15h45 Đối tượng hỏi: Bộ phận quản lý bán hàng đặt tour Chương trình:  Giới thiệu  Tổng quan dự án  Tổng quan vấn + Chủ đề đề cập:  Chủ đề 1:Câu hỏi trả lời  Chủ đề 2:Câu hỏi trả lời  Tổng hợp nội dung  Ý kiến người hỏi Kết thúc Các u cầu địi hỏi: Vai trị, vị trí, trình độ, kinh nghiệm người vấn Ước lượng thời gian: phút phút phút 10 phút 15 phút phút phút (Dự kiến tổng cộng 35 phút) Phiếu vấn Dự án: Quản lý tour du lịch Tiểu dự án: Quản lý đặt tour hủy tour Người hỏi: Cao Quỳnh Trang Câu hỏi Ai đặt tour cơng ty, có phải có người VN đặt hay khơng Người hỏi:Nguyễn Hồng Huy Ngày:06/10/2016 Trả lời: Cơng ty không phân biệt du khách nước hay quốc tế Nếu người nước ngồi đặt tour cần thơng tin Trả lời: Nếu du khách nước ngồi cần cung cấp tờ khai hải quan thẻ visa muốn đăng kí tour Điều kiện đăng khí , hủy tour chuyển tour Trả lời:  Khi đăng tuor khách hàng cần toán trước 30% tiền cọc giữ chổ tốn tồn trước ngày khởi hành  Đối với du khách muốn hủy tour phải bị phạt 10% giá trị cọc Hủy trước 3-5 ngày khởi hành phạt 15% giá trị cọc  Du khách muốn chuyển tour cần báo trước ngày sẻ không chịu phạt ngày sẻ phạt giống hủy tour Q trình hủy tour có cần lưu lại hay khơng? Nếu có lưu lại đâu? Trả lời: Khi tour hủy chúng tơi sẻ lưu thơng tin tour hủy lý mà khách hàng muốn hủy tour Nếu trường hợp công ty anh hủy tour xử lý Trả lời: Nếu công ty không thực chuyến du lịch, CT phải báo cho khách hàng biết toán lại cho khách hàng tồn số tiền mà khách hàng đóng vịng ngày kể từ lúc việc thơng báo hủy chuyến du lịch tiền mặt chuyển khoản Trường hợp hủy tour cố khách quan như: thiên tai, khủng bổ, dịch bệnh… Chúng không chịu trách nhiệm bồi thường thêm chi phí việc hoàn trả tiền tour c Kế hoạch vấn phiếu vấn thứ Kế hoạch vấn Người hỏi: Đặng Ngọc Địa chỉ: Người vấn:Đỗ Quốc Dũng Thời điểm bắt đầu: 13g30 Thời điểm kết thúc:13g45 Đối tượng hỏi: Quản lý nhân viên Các u cầu địi hỏi: Vai trị, vị trí, trình độ, kinh nghiệm người vấn Ước lượng thời gian: phút phút phút Chương trình:  Giới thiệu  Tổng quan dự án  Tổng quan vấn + Chủ đề đề cập:  Chủ đề 1:Câu hỏi trả lời  Tổng hợp nội dung  Ý kiến người hỏi Kết thúc phút phút phút (Dự kiến tổng cộng 15 phút) Phiếu vấn Dự án: Quản lý tour du lịch Tiểu dự án: Quản lý nhân viên Người hỏi:Đặng Ngọc Câu hỏi Trong cơng ty có nhân viên? Trình độ tin học nhân viên nào? Người hỏi:Đỗ Quốc Dũng Ngày: 07/10/2016 Trả lời: Hiện CT chúng tơi có khoảng 250 nhân viên Trong tương lai CT cần tuyển thêm nhân viên để phục vụ cho công việc trở nên hiệu Trả lời: Khi CT tuyển dụng nhân viên; nhân viên phải nắm trình độ tin học văn phòng chẳng hạn như: Word, Excel, In, Fax,… d Kế hoạch vấn phiếu vấn thứ Kế hoạch vấn Người hỏi: Đặng Thành Nam Địa chỉ: Người vấn:Đỗ Quốc Dũng Thời điểm bắt đầu: 14g05 Thời điểm kết thúc: 14g30 Đối tượng hỏi: Nhân viên quản lý trang web Chương trình:  Giới thiệu  Tổng quan dự án  Tổng quan vấn + Chủ đề đề cập:  Chủ đề 1:Câu hỏi trả lời  Tổng hợp nội dung  Ý kiến người hỏi Các yêu cầu đòi hỏi: Vai trò, vị trí, trình độ, kinh nghiệm người vấn Ước lượng thời gian: phút phút phút 15 phút phút phút Kết thúc (Dự kiến tổng cộng 25 phút) Phiếu vấn Dự án: Quản lý tour du lịch Người hỏi: Đặng Thành Nam Câu hỏi Khách hàng có thường tra cứu, đặt câu hỏi cho nhân viên hỗ trợ trang web cơng ty khơng? Việc tra cứu, chăm sóc khách hàng có đạt yêu cầu khách hàng hay không? Tiểu dự án: Quản lý tra cứu, chăm sóc khách hàng Người hỏi: Đỗ Quốc Dũng Ngày:07/10/2016 Trả lời: CT coi trọng việc khách hàng tra cứu, đặt câu hỏi Vì khách hàng họ ngại đến CT để đặt vé, phần lớn cá nhân hay gia đình đặt tour qua trang web Trả lời: Do quản lý tra cứu CT phát triển nên việc tra cứu có nhiều khó khăn, nhiều khách hàng có ý kiến tiêu cực CT Ý kiến khách hàng sau Trả lời: CT đưa biểu mẫu nhân viên hỗ trợ thông thông qua trang web để đánh giá (tận tình, qua tra cứu, chăm sóc khách bình thường, khơng tận tình) hàng nào?(đánh giá) Việc tra cứu, chăm sóc khách hàng có mang lại hiệu cho cơng ty hay khơng? Trả lời: Có Sau CT chúng tơi phát triển hệ thống tra cứu, chăm sóc khách hàng giúp cho việc đặt tour trở nên dễ dàng e Kế hoạch vấn phiếu vấn thứ Quản lý tour du lịch Quản lý tour Quản lý thông tin tour Quản lý khách hàng Quản lý nhân viên Quản lý đặt tour hủy tour Tìm kiếm tour Quản lý thông tin tour Thông tin tour Giá vé Thông tin khách hàng Quản lý khách hàng Ghi thông tin khách hàng Quản lý tra cứu Quản lý xe Hệ thống máy móc phần mềm Quản lý điểm tham quan Quản lý đăng kí Quản lý chuyển Quản lý đặt tour hủy tour Quản lý hủy Quản lý phí phạt Thơng tin xe Quản lý xe Thông tin lái xe Thông tin điểm tham quan Quản lý điểm tham quan Chương trình vui chơi điểm Thông tin nhân viên Quản lý nhân viên Chăm sóc khách hàng Trình độ học vấn Khách hàng Quản lý tra cứu Dịch vụ Có khả cập nhật thông tin, khôi phục lưu Hệ thống máy mốc, phần mềm Giao diện bắt mắt Dễ sử dụng Mơ hình ERD: ERD -> Mơ hình quan hệ a Chuyển mơ hình ERD thành mơ hình quan hệ: TOUR(MATOUR, ,#MAHDV, TENTOUR,NGAYBD,NGAYKT,GIA) CONGTY(MACT,TENCT,DIACHI,SDT) VE(MAVE, ,#MATOUR,#MACT,#MAKHACH, TENVE) HDV(MAHDV,#MACT,TENHDV,PHAI,DIACHI,SDT) KHACHHANG(MAKH,TENKH,PHAI , DIACHI,DIENTHOAI, CMN D) DIEMTHAMQUAN(MADTQ, #MAKS, TENDTQ,DIACHI) KHACHSAN(MAKS,TENKS,DIACHI,SDT) PHUONGTIEN(MAPT,TENPT,LOAI,SOCHO) DANGKY(#MATOUR,#MAKH,SOLUONGVE) TỪ ĐIỂN DỮ LIỆU: TOUR(MATOUR, ,#MAHDV, TENTOUR,NGAYBD,NGAYKT,GIA) Mỗi TOUR phải có mã TOUR mã hướng dân viên để phân biệt tên TOUR, ngày khởi hành, ngày kết thúc, bảng giá) KHACHHANG(MAKH,TENKH,PHAI , DIACHI,DIENTHOAI, CMN D) Mỗi KHACHHANG phải có mã khách hàng để phân biệt cần tên khách, phái, địa chỉ, số điện thoại, số chứng minh nhân dân CONGTY(MACT,TENCT,DIACHI,SDT) Mỗi CONGTY phải có mã công ty để phân biệt tên công ty, địa chỉ, số điện thoại VE (MAVE, ,#MAKHACHHANG, #MATOUR, #MACT, SOVE, GHENGOI) Mỗi vé phải có mã vé để phân biệt số vé, ghế ngồi, mã khách hàng, mã tour, mã cơng ty HDV(MAHDV,#MACT,TENHDV,PHAI,DIACHI,SDT) Mỗi HDV phải có mã hướng dẫn viên để phân biệt tên hướng dẫn viên, phái, địa chỉ, số điện thoại, mã công ty PHUONGTIEN (MAXE, TENXE, LOAIXE, SOXE, SOCHO, #MATOUR) Mỗi PHUONGTIEN phải có mã pt để phân biệt tên pt, loại pt, số pt, số chỗ, mã tour DIEMTHAMQUAN (MADTQ, TENDTQ, DIACHI, SDT) Mỗi DIEMTHAMQUAN phải có mã điểm tham quan để phân biệt tên điểm tham quan, địa chỉ, số điện thoại KHACHSAN(MAKS, TENKS, DIACHI, SDT) Mỗi KHACHSAN phải có mã khách sạn để phân biệt tên khách sạn, địa chỉ, số điện thoại RÀNG BUỘC TOÀN VẸN RÀNG BUỘC TOÀN VẸN LÊN BỘ: R1/ Mỗi tour có số tour để phân biệt: Bỗi cảnh: TOUR Điều kiện: ∀ t1, t2 thuộc TOUR Nếu t1#t2 t1.[MATOUR] # t2.[MATOUR] Cuối ∀ Tầm ảnh hưởng: THÊM SỬA TOUR + + [MATOUR] [MATOUR] R1/R2 Mỗi CONGTY có mã cơng ty để phân biệt: Bối cảnh: CONGTY Điều kiện: ∀ ct1, ct2 thuộc CONGTY Nếu ct1#ct2 ct1.[MACT] # ct2.[MACT] Cuối ∀ Tầm ảnh hưởng; THÊM SỬA CONGTY + + [MACT] [MACT] R3 Mỗi VE có số vé để phân biệt: Bối cảnh: VE Điều kiện: ∀ ve1, ve2 thuộc VE Nếu ve1#ve2 ve1.[MAVE] # ve2.[MAVE] Cuối ∀ Tầm ảnh hưởng: THÊM SỬA VE + + [MAVE] [MAVE] XÓA - XÓA - XÓA - R4 Mỗi HUONGDANVIEN có số mã hướng dẫn viên để phân biệt: Bối cảnh: HUONGDANVIEN Điều kiện: ∀ hdv1, hdv2 thuộc HUONGDANVIEN Nếu hdv1 # hdv2 hdv1.[MAHDV] # hdv2.[MAHDV] Cuối ∀ Tầm ảnh hưởng: THÊM SỬA XÓA HUONGDANVIEN + + [MAHDV] [MAHDV] R5 Mỗi KHACH có số mã khách để phân biệt: Bối cảnh: KHACH Điều kiện: ∀ k1,k2 thuộc KHACH Nếu k1 # k2 k1.[MAKHACH] # k2.[MAKHACH] Cuối ∀ Tầm ảnh hưởng: THÊM SỬA KHACH + + [MAKHACH] [MAKHACH] R6 Mỗi PHUONGTIEN phải có số mã PT để phân biệt: Bối cảnh: PHUONGTIEN Điều kiện: ∀ x1,x2 thuộc XE Nếu x1 # x2 x1.[MAPT] # x2.[MAPT] Cuối ∀ Tầm ảnh hưởng: THÊM SỬA PHUONGTIEN + + [MAXE] [MAXE] R7 Mỗi KHACSAN có số mã khách sạn để phân biệt: Bối cảnh: KHACHSAN Điều kiện: ∀ ks1, ks2 thuộc KHACHSAN Nếu ks1 # ks2 ks1.[MAKS] # ks2.[MAKS] Cuối ∀ Tầm ảnh hưởng: THÊM SỬA KHACHSAN + + [MAKS] [MAKS] XÓA - XÓA - XĨA - R8 Mỗi DIEMTHAMQUAN phải có số mã tỉnh để phân biệt: Bối cảnh: DIEMTHAMQUAN Điều kiện: ∀ ti1, ti2 thuộc DIEMTHAMQUAN Nếu ti1 # ti2 ti1.[MADTQ] # ti2.[MADTQ] Cuối ∀ Tầm ảnh hưởng: THÊM SỬA XÓA DIEMTHAMQUAN + + [MATINH] [MADTQ] RÀNG BUỘC TOÀN VẸN MIỀN GIÁ TRỊ: R1 Giá bán > 0: Bối cảnh: TOUR Điều kiện: ∀ tour thuộc TOUR Thì tour.[GIA > 0] Cuối ∀ Tầm ảnh hưởng: THÊM SỬA TOUR + + [GIA] [GIA] R2 Ngày khởi hành 0] Cuối ∀ Tầm ảnh hưởng: THÊM PHUONGTIEN + [SOCHO] R4 Số lượng vé > 0: Bối cảnh: DANGKYTOUR Điều kiện: ∀ dkt thuộc DANGKYTOUR Thì sc.[SOLUONGVE > 0] Cuối ∀ Tầm ảnh hưởng: THÊM DANGKYTOUR + [SOLUONGVE] XÓA - XÓA - SỬA + [SOCHO] XÓA - SỬA + [SOLUONGVE] XĨA - RÀNG BUỘC TỒN VẸN CĨ BỐI CẢNH NHIỀU QUAN HỆ 3.1 Ràng buộc tồn vẹn phụ thuộc tồn tại: R1 TOUR & MAHDV: Bối cảnh: TOUR, MAHDV Điều kiện: ∀ tour thuộc TOUR, ∀ mahdv thuộc MAHDV Thì mahdv [MAHDV] ⊆ tour [MAHDV] Cuối ∀ Tầm ảnh hưởng: THÊM SỬA TOUR + + [MAHDV] [MAHDV] MAHDV + + R2 VÉ & TOUR: Bối cảnh: VE, TOUR Điều kiện: ∀ ve thuộc VE, ∀ tour thuộc TOUR Thì tour [MAVE] ⊆ ve [MAVE] Cuối ∀ Tầm ảnh hưởng: THÊM SỬA VE + + [MAVE] [MAVE] TOUR + + R3 VÉ & CÔNG TY Bối cảnh: VE, CONGTY Điều kiện: ∀ ve thuộc VE, ∀ ct thuộc CONGTY Thì ct [MACT] ⊆ ve [MACT] Cuối ∀ Tầm ảnh hưởng: THÊM SỬA VE + + [MACT] [MACT] TOUR + + XÓA [MAHDV] XÓA [MAVE] XÓA [MACT] R4 VÉ & KHÁCH: Bối cảnh: VE, KHACHANG Điều kiện: ∀ ve thuộc VE, ∀ kh thuộc KHACHANG Thì kh [MAKHACH] ⊆ tour [MAKHACH] Cuối ∀ Tầm ảnh hưởng: THÊM SỬA VE + + [MAKHACH] [MAKHACH] KHACHHANG + + R5 HƯỚNG DẪN VIÊN & CÔNG TY: Bối cảnh: HUONGDANVIEN, CONGTY Điều kiện: ∀ hdv thuộc HUONGDANVIEN, ∀ ct thuộc CONGTY Thì ct [MACT] ⊆ hdv [MACT] Cuối ∀ Tầm ảnh hưởng: THÊM SỬA HUONGDANVIEN + + [MACT] [MACT] CONGTY + + R6 TỈNH & KHÁCH SẠN: Bối cảnh: DIEMTHAMQUAN, KHACHSAN Điều kiện: ∀ ti thuộc DIEMTHAMQUAN, ∀ ks thuộc KHACHSAN Thì ks [MAKS] ⊆ ti [MAKS] Cuối ∀ Tầm ảnh hưởng: THÊM SỬA DIEMTHAMQUAN + + [MAKS] [MAKS] KHACHSAN + + XÓA [MAKHACH] XÓA [MACT] XÓA [MAKS] R7 ĐĂNG KÝ TOUR & TOUR Bối cảnh: DANGKYTOUR, TOUR Điều kiện: ∀ dkt thuộc DANGKYTOUR, ∀ tour thuộc TOUR Thì tour [MATOUR] ⊆ dkt [MATOUR] Cuối ∀ Tầm ảnh hưởng: THÊM SỬA DANGKYTOUR + + [MATOUR] [MATOUR] TOUR + + XÓA [MATOUR] RÀNG BUỘC TỒN VẸN LIÊN THUỘC TÍNH: R1.TOUR Bối cảnh: TOUR ∀ t thuộc TOUR , t.NGAYBD >= NGAYKT 4.1 RÀNG BUỘC TỒN VẸN VỀ LIÊN THUỘC TÍNH VÀ LIÊN QUAN HỆ: R1.TOUR,VE Nếu ∀ t thuộc TUOR v thuộc VE t.MATOUR = v.MATOUR t.MATOUR= dk.MAKH Tầm ảnh hưởng: THÊM KHACHHANG + DANGKY + SỬA - XÓA - + + R3.TOUR, DANGKY Nêu ∀ t thuộc TOUR dk thuộc DANGKY t MATOUR = dk.MATOUR t.MATOUR >= dk.MATOUR Tầm ảnh hưởng: TOUR THÊM + SỬA - XÓA - DANGKY - + + CONGTY THÊM + SỬA + XÓA - VE + + - CONGTY THÊM + SỬA + XÓA - VE + + - R4.CONGTY,VE Nêu ∀ ct thuộc CONGTY v thuộc VE ct.MACT = v.MACT ct.MACT >= v.MACT Tầm ảnh hưởng: R.5 KHACHHANG,VE Nêu ∀ kh thuộc KHACHHANG v v thu ộc VE kh.MAKH = v.MAKH Thì kh.MAKH >= v.MAVE Tầm ảnh hưởng: