hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên sài gòn co op tiên hoàng (co opmart đinh tiên hoàng)​

B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NG I H C CỌNG NGH TP HCM KHịA LU N T T NGHI P TểN TĨI: HOĨN THI N HO T NG MARKETING T I CỌNG TY TRÁCH NHI M H U H N M T THĨNH VIểN SÀI GÒN CO.OP TIÊN HOÀNG (CO.OPMART INH TIểN HOĨNG) Ngành: Qu n tr kinh doanh Chuyên ngành: Qu n tr marketing Gi ng viên h ng d n : TS Hoàng Trung Kiên Sinh viên th c hi n MSSV: 1311143184 : Lê Nguy n B o Ng c L p: 13DQM13 TP H Chí Minh, 2017 [i] L I CAM OAN Tôi cam đoan đ tài nghiên c u c a Nh ng k t qu s li u khóa th c t p đ c Công ty trách nhi m h u h n m t thành viên Sài Gịn Co.op Tiên Hồng cung c p, khơng chép b t kì ngu n khác Tơi hồn tồn ch u trách nhi m tr c nhà tr ng v s cam đoan TP.H Chí Minh, ngày tháng n m Ng i cam đoan [ii] L IC M Sau n m ng i gh nhà tr ng, gi em s p ph i r i xa mái tr Cơng Ngh TP.H Chí Minh thân u đ b L i nói đ u tiên em xin đ ng N c vào đ ng ih c ng s nghi p c a c g i l i c m n sâu s c đ n quỦ th y cô nh ng i đư t n tâm gi ng d y truy n đ t ki n th c cho em đ em có đ hơm nay, đ c bi t th y Hoàng Trung Kiên, ng c nh ngày i đư ln nhi t tình h ng d n em su t trình vi t báo cáo Em xin c m n th y r t nhi u Em xin chân thành c m n Ban giám đ c c a Công ty trách nhi m h u h n m t thành viên Sài Gịn Co.op Tiên Hồng đư t o cho em có c h i đ c đ n th c t p t i công ty C m n anh ch đ ng nghi p đư ln nhi t tình giúp đ em q trình th c t p, cung c p s li u gi i đáp th c m c đ em hi u rõ h n v ho t đ ng marketing c a cơng ty hồn thành lu n M c dù đư r t c g ng nh ng cịn thi u kinh nghi m nên vi t không th tránh kh i nh ng sai sót R t mong nh n đ vi t đ c s thơng c m góp Ủ c a th y đ c hồn thi n h n c v n i dung l n hình th c Xin chân thành c m n ! Sinh viên th c hi n Lê Nguy n B o Ng c [iii] C NG HọA Xĩ H I CH NGH A VI T NAM c l p ậ T ậ H nh phúc - NH N XÉT TH C T P H tên sinh viên : ………………………………………………………… MSSV : ………………………………………………………… Khoá : ………………………………………………………… Th i gian th c t p ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… B ph n th c t p ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Tinh th n trách nhi m v i công vi c Ủ th c ch p hành k lu t ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… K t qu th c t p theo đ tài ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Nh n xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… n v th c t p [iv] C NG HọA Xĩ H I CH NGH A VI T NAM c l p ậ T ậ H nh phúc - NH N XÉT TH C T P H tên sinh viên : ………………………………………………………… MSSV : ………………………………………………………… Khoá : …………………………………………………… Gi ng viên h ng d n [v] DANH SÁCH CÁC B NG S B ng 2.1 K t qu ho t đ ng kinh doanh c a Co.opmart 2015 – 2017 D NG inh Tiên Hoàng t n m [vi] DANH SÁCH CÁC BI U , TH , S , HỊNH NH Hình 2.1 Logo c a h th ng siêu th Co.opmart Hình 2.2 nh ch p m t ti n siêu th Co.opmart inh Tiên Hồng Hình 2.3 S đ c c u t ch c t i Co.opmart inh Tiên Hồng Hình 2.4 Phòng marketing chung v i qu y ch m sóc khách hàng d ch v khách hàng Hình 2.5 M c chi tiêu bình qn c a nhóm dân s thu nh p trung bình s thay đ i c c u dân s theo thu nh p t n m 2009 – 2020 Hình 2.6 Hình nh dòng s n ph m Co.op Organic v a m t t i h th ng Co.opmart & Co.op Xtra Hình 2.7 S đ quy trình phân ph i c a h th ng Co.opmart Hình 2.8 M t s ý ki n đánh giá c a khách hàng facebook v thái đ ph c v c a nhân viên Co.opmart inh Tiên Hoàng [vii] M CL C L IM CH U NG 1: C S Lụ LU N V MARKETING .3 1.1 Khái ni m v marketing 1.2 M c tiêu ch c n ng c a marketing 1.2.1 M c tiêu c a marketing 1.2.2 Ch c n ng c a marketing .4 1.3 Nghiên c u th tr ng 1.3.1 Khái ni m 1.3.2 T m quan tr ng c a nghiên c u th tr 1.4 Chi n l ng kinh doanh c marketing mix (7P) .8 1.4.1 S n ph m .8 1.4.2 Giá c 10 1.4.3 Phân ph i 13 1.4.4 Chiêu th 15 1.4.5 Con ng 1.4.6 Quy trình .21 1.4.7 i u ki n v t ch t 22 i .20 ánh giá hi u qu c a ho t đ ng marketing .22 1.5 CH NG 2: TH C TR NG HO T NG MARKETING T I CỌNG TY TRÁCH NHI M H U H N SĨI GọN CO.OP TIểN HOĨNG .24 2.1 Gi i thi u v công ty trách nhi m h u h n m t thành viên Sài Gịn Co.op Tiên Hồng 24 2.1.1 Tóm l 2.1.2 L nh v c ho t đ ng ch c n ng 26 c trình hình thành phát tri n 24 2.1.2.1 L nh v c ho t đ ng 26 2.1.2.2 Ch c n ng 27 2.1.3 C c u t ch c 28 2.1.4 K t qu ho t đ ng kinh doanh n m g n 31 2.2 Ch c n ng nhi m v c c u t ch c c a b ph n marketing 32 2.2.1 Ch c n ng nhi m v .32 2.2.2 C c u t ch c 33 [viii] 2.3 Th c tr ng ho t đ ng Marketing nh ng n m g n .35 2.3.1 Ho t đ ng nghiên c u, d báo th tr ng bán l 35 2.3.1.1 Tri n v ng ngành bán l 35 2.3.1.2 Ho t đ ng nghiên c u, d báo th tr 2.3.2 Ho t đ ng tri n khai chi n l ng t i công ty 37 c Marketing mix (7P) 38 2.3.2.1 S n ph m 38 2.3.2.2 Giá c .40 2.3.2.3 Phân ph i 41 2.3.2.4 Chiêu th 42 2.3.2.5 Con ng 2.3.2.6 Quy trình 47 2.3.2.7 Ch ng minh th c t 49 2.4 i .44 ánh giá u m h n ch c a ho t đ ng Marketing .50 2.4.1 u m 50 2.4.2 H n ch 52 CH NG 3: XU T BI N PHÁP NH M HOĨN THI N HO T NG MARKETING T I CỌNG TY TRÁCH NHI M H U H N M T THĨNH VIÊN SÀI GÒN CO.OP TIÊN HOÀNG 57 3.1 3.2 nh h ng m c tiêu phát tri n c a công ty 57 xu t bi n pháp nh m hoàn thi n ho t đ ng marketing t i công ty 57 3.2.1 S n ph m .57 3.2.2 Giá c 58 3.2.3 Phân ph i 58 3.2.4 Chiêu th 59 3.2.5 Con ng 3.2.6 Quy trình .60 3.2.7 i u ki n v t ch t 61 i .59 K T LU N 63 TĨI LI U THAM KH O 64 L IM U Lý ch n đ tài Trong th i bu i th tr v i s gia nh p ng bán l Vi t Nam đ c đánh giá m t th tr ng h p d n t c a nhà bán l l n th gi i nh Emart, Auchan vào Vi t Nam, c ng thêm nhà bán l n i ti ng hi n t i nh Metro, Lotte, Aeon m r ng thêm chi nhánh hòng gia t ng th ph n h th ng siêu th bán l n i đ a nh Co.opmart, c th Co.opmart m t th tr ng c nh tranh kh c li t nh v y, nh t nhà bán l ngày đ u s d ng chung chi n l hàng hóa ch t l inh Tiên Hồng làm th đ có th tr v ng c đánh tâm lỦ ng i Vi t sính ngo i ng giá r Xu t phát t nh n th c r ng marketing r t c n thi t hoàn c nh nên em ch n đ tài: “Hoàn thi n ho t đ ng marketing t i Công ty trách nhi m h u h n m t thành viên Sài Gịn Co.op Tiên Hồng” (v sau xin phép đ c g i siêu th Co.opmart inh Tiên Hoàng) M c tiêu nghiên c u Ti p c n th c t nh m tìm hi u th c tr ng ho t đ ng marketing t i siêu th Co.opmart inh Tiên Hồng T rút nh ng đánh giá v u m, h n ch ho t đ ng marketing t i siêu th đ gi i pháp hoàn thi n đ nâng cao kh n ng c nh tranh it it ng ph m vi nghiên c u đ tài ng nghiên c u: Tìm hi u th c tr ng ho t đ ng marketing t i siêu th Co.opmart th y đ inh Tiên Hoàng, c nh ng u m, h n ch ho t đ ng marketing t i siêu th đ gi i pháp hoàn thi n nh m nâng cao kh n ng c nh tranh 50 2.4 ánh giá u m h n ch c a ho t đ ng Marketing 2.4.1 u m S n ph m: hàng hóa phong phú đa d ng, đ y đ m t hàng nhu y u ph m đ i s ng hàng ngày c a ng nhi u s l a ch n cho ng cịn có d ch v i v i nhi u nhãn hi u khác mang l i i tiêu dùng Bên c nh đó, Co.opmart inh Tiên Hồng n u ng v i th c đ n đa d ng, thay đ i theo ngày h p d n Giá c : nhìn chung m t hàng Co.opmart có giá h p lý, bình n so v i nhà bán l hi n đ i khác Ngoài nhãn hàng riêng th m nh c a Co.opmart v i s n ph m thu c nhi u ch ng lo i c n thi t cho nhu c u hàng ngày c a ng i tiêu dùng mà giá c th p h n – 20% so v i s n ph m lo i khác Phân ph i: - Hàng hóa đ c nh p tr c ti p t nhà cung c p không ph i qua trung gian nên giá thành th p - Có trung tâm phân ph i riêng đ l u tr hàng hóa v a ti t ki m chi phí kho bãi, v a đ m b o ngu n hàng n đ nh, k p th i cung c p cho siêu th Chiêu th : - Các ch ng trình gi m giá, khuy n nhi u, di n đ u đ n h p d n nên thu hút đông khách hàng tham gia - Nh ng ý ki n đóng góp c a khách hàng đ hi n vi c Co.opmart c quan tâm coi tr ng, th inh Tiên Hồng cơng khai s n tho i đ ng dây nóng, h p th góp Ủ cho ban giám đ c, s n tho i góp ý c a t ng b ph n (nh gi xe, khu m th c, giao hàng ) đ khách hàng ph n ánh n u khơng 51 hài lịng v cách ph c v ho c liên h tr c ti p qu y d ch v khách hàng siêu th đ đ Con ng - c gi i quy t i: Nhân viên đ c đào t o b n k l ng v k n ng nghi p v quy t c ng x v i khách hàng thông qua khóa h c Liên Hi p t ch c - i s ng tinh th n c a nhân viên đ c Co.opmart inh Tiên Hoàng quan tâm nhi u, th hi n qua bu i sinh ho t, h i thao, cu c thi đá bóng, thi v n ngh , du l ch gi a nhân viên đ c t ch c đ nh kì đ u đ n Quy trình: quy trình th c hi n nhi m v c a phịng marketing Co.opmart inh Tiên Hồng (nh quy trình l y quy n l i cho khách hàng, quy trình đ t hàng, quy trình l y quà khuy n mưi ) nhìn chung đ n gi n, nhanh chóng linh ho t Ví d nh khách hàng nh n quy n l i có th mang th gi y thay th g c, b ng lái hay b t c gi y t có dán nh thay CMND i u ki n v t ch t: - Các s n ph m đ c bày trí theo ch ng lo i, d th y, d l y, d mua - Trang thi t b đ c l p đ t ti n nghi đ ph c v khách hàng nh : u hòa, thang cu n, thang máy, máy check mã v ch, máy ki m tra thông tin khách hàng, máy ATM, xe đ y, gi xách 52 2.4.2 H n ch S n ph m - Hàng t i s ng c th h i s n nuôi b khơng đa d ng, m t ngày ch có kho ng – lo i cá (th ng cá chép cá diêu h ng) ho c tôm cịn s ng ni b , cịn lo i cá l i m c, c đ u hàng p đá - Các s n ph m “gây s t” c nh tranh th tr ng siêu th c p nh t ch m, ví d nh s a chua TH s u riêng, m cay Hàn Qu c qua đ t “s t” m t th i gian r i siêu th m i nh p hàng - Các s n ph m m t lo i thu c Nhưn hàng riêng Co.opmart ch a th t s đa d ng, ví d n c m m Co.opmart, d u n Co.opmart đ u ch có lo i nh t Hóa m ph m nh b t gi t, n 2h - c th m, n c r a chén ch có – ng Các s n ph m Co.op Organic ch a đa d ng, ch có vài lo i rau c , h i s n cá, tôm hai lo i g o Giá c - Th c ph m ch bi n s n – n u chín m c dù đ c siêu th xem th m nh, song giá c v n cao so v i m t b ng chung nh Big C, Emart - Khách mua hàng s l không đ - ng l n c ng mua b ng giá bán l đ c niêm y t ch c chi t kh u hay gi m giá t hàng giao t n nhà khơng đ c tốn b ng phi u mua hàng, Co.opmart khác v n cho phép tốn 53 - xe tính phí (1.000 đ ng/xe máy đ i v i khách mua hàng 3.000 Gi đ ng/xe máy đ i v i khách không mua hàng) n khách ph i v t v tìm ti n l nh ng siêu th n c nh Emart, Lotte, Metro… đ u gi xe mi n phí Phân ph i - C n c ch có Trung tâm phân ph i hàng hóa (B c, Trung, Nam m i mi n cái), mi n Nam có đ n 32 siêu th chi nhánh mà ch có Trung tâm phân ph i nên hàng hóa giao đ n siêu th th ng ch m tr – ngày so v i d ki n - V n chuy n hàng hóa t Trung tâm đ n siêu th b ng xe t i lo i t n t n nhi u chi phí khơng ch a đ thêm phí tr cho ng - i lái, phí đ c nhi u hàng, ph i nhi u xe làm phát sinh ng b , phí x ng d u Hình th c bán hàng cho doanh nghi p bán hàng tr c n (online) th p so v i hình th c bán l tr c ti p bán hàng qua n tho i - Giao hàng t n n i cho khách ch m Chiêu th - Ch ng trình khuy n c n hóa đ n ch đ - C m nang đ mà l c phát tr c ti p t i siêu th v i s l ng có h n, ch 1.000 cu n ng khách đ n siêu th đông nên c m nang th khách đ n sau không n m b t đ - c tham gia ngày C m nang đ c siêu th c thông tin ch ng h t r t s m, nhi u ng trình m i y thác phát v t n nhà cho khách có nhu c u nh ng l ng khách nhi u nên đơi phát b sót Khi khách báo khơng nh n đ c c m nang siêu th báo l i cho Liên Hi p nh ng ph i báo b ng email 54 báo vào nh ng ngày đ nh kì Liên Hi p quy đ nh V i cách gi i quy t siêu th hoàn toàn b đ ng, gây m t th i gian - Qu ng cáo ít, ch y u qua c m nang, SMS banner, poster t i siêu th - Công tác quan h công chúng ch a có ho t đ ng th t s n i b t đ khách hàng nh đ n Con ng - i Nhân viên giao hàng so v i l ng hàng c n giao m i ngày nên giao th ng không ngày hay th i gian mong mu n c a khách n khách b c b i - Nhân viên phòng marketing ng i nên nh ng lúc đơng khách đ n qu y giao d ch nhân viên không k p nghe n tho i c a khách - M t s ng i bán hàng khu t doanh hay theo chèo kéo khách hàng - Cách ph c v c a m t s nhân viên ch a đ c t t, th hi n qua nh ng ý ki n đánh giá c a khách hàng facebook c a Co.opmart inh Tiên Hoàng g n mà siêu th c ng khơng có m t l i xin l i hay gi i thích cơng khai Hình 2.8 M t s ý ki n đánh giá c a khách hàng facebook v thái đ ph c v c a nhân viên Co.opmart inh Tiên Hồng 55 Quy trình - Quy trình ki m sốt khơng ch t Ví d siêu th Aeon Mall, nhân viên s photo h t l i gi y t c a khách mu n nh n quy n l i t gi y A4 (b t bu c th siêu th CMND b n g c) l u tr l i phịng tr có u n i v sau Cịn Co.opmart ng h p inh Tiên Hồng, nhân viên ch xem qua gi y t đ đ i chi u v i khách nh n quy n l i ch thông l u tr thông tin l i - Khách hàng đ ng kí th thành viên m i không đ sau l x y tr c n form đư kí nh n, ng h p khách nói có đ ng kí nh ng ch a nh n th khó gi i quy t - Khơng có m t cơng c h tr giúp nhân viên ghi đ n ghi xác nhanh chóng cho khách hàng tr ng h p c hai không rõ thông tin chi ti t c a s n ph m - Khơng có s (ho c ph n m m) ghi đ n hàng đư xong chu n b giao hàng Tr ng h p khách hàng g i n h i đ n hàng đư đ c giao hay ch a, nhân viên ph i l c đ n hàng ch y h i b ph n giao hàng nên r t m t th i gian, ch a k lúc đông khách - n hàng ch vi t m t nên n u x y tr ng h p b th t l c hay nhân viên làm rách s khơng có thay th C s v t ch t C s v t ch t Co.opmart inh Tiên Hoàng đ nh ng c k siêu th đư đ - c đánh giá đ y đ trang thi t b c xây d ng lâu n m, c th : C siêu th ch có m t thang máy, s c ch a khơng nhi u có mùi khó ch u ch y u siêu th dùng đ v n chuy n hàng hóa 56 - Xe đ y c k , nhi u chi c đư r sét, có nh ng chi c h ng bánh xe - Có vài máy tính ti n đơi b đ ng , scan ch m - Loa phát c a phòng marketing c k , hay b m t âm lúc đ c - i n tho i bàn phịng marketing khơng hi n th đ g i nên r t b t ti n tr c s n tho i v a ng h p nhân viên nghe n tho i quên h i s c a khách ho c đư ghi nh ng b th t l c - Không có qu y tính ti n riêng cho nhân viên đ n hàng, n h ph i x p chung v i khách nên s r t m t th i gian n u ngày đ n hàng t i ho c siêu th đông khách - D ch v gói q mi n phí nh ng gi y gói khơng đa d ng, ch có m t lo i gi y bóng, lo i gi y trong, hoa v n gi y hình bi u tr ng (logo) c a Coopmart gi y đ (đ gói quà đám c i, đám h i) Trong bên Aeon Mall gi y gói q mi n phí r t nhi u lo i, nhi u ki u TÓM T T CH Ch NG ng trình bày v th c tr ng ho t đ ng marketing c a công ty trách nhi m h u h n m t thành viên Sài Gịn Co.op Tiên Hồng (Co.opmart inh Tiên Hồng) t n m 2014 – 2017 Theo th y t ng quan v s hình thành b máy ho t đ ng, tình hình kinh doanh c a Co.opmart inh Tiên Hồng ln khơng ng ng t ng lên qua n m, bên c nh m m nh c ng t n t i h n ch ho t đ ng marketing, đó, c n có m t k ho ch kh c ph c đ đem l i k t qu kinh doanh cao h n t ng lai Ch thi n ho t đ ng marketing t i công ty ng s đ xu t bi n pháp nh m hoàn 57 CH NG 3: XU T BI N PHÁP NH M HOĨN THI N HO T NG MARKETING T I CỌNG TY TRÁCH NHI M H U H N M T THĨNH VIểN SĨI GỊN CO.OP TIÊN HỒNG 3.1 nh h ng m c tiêu phát tri n c a công ty Trong nh ng n m s p t i, đ nh h ng c a Co.opmart t n tâm ph c v khách hàng, v ng b ng inh Tiên Hoàng ti p t c c phát tri n nh n đ i tiêu dùng nhi u h n V i m c tiêu tr cs ng h c a c m t c th đ n cu i n m 2017, doanh thu d ki n đ t 1.100 t đ ng (theo b ph n K tốn Co.opmart inh Tiên Hồng), l i nhu n sau thu đ t 110 t đ ng, m thi đua cu i n m đ t 90/100 (theo b ph n Hành Co.opmart inh Tiên Hồng) tr thành top siêu th xu t s c h th ng Co.opmart Mu n đ t đ c u địi h i Co.opmart inh Tiên Hồng ph i có m t gi i pháp đ hoàn thi n ho t đ ng marketing hi n t i, b i l th i bu i ngày nay, ho t đ ng marketing đ c doanh nghi p thu c m i l nh v c coi tr ng phát tri n đ i v i m t siêu th bán l ho t đ ng marketing quan tr ng h n M t gi i pháp marketing giúp phát huy m m nh kh c ph c h n ch hi n t i s giúp Co.opmart inh Tiên Hồng có th đ t đ 3.2 c nh ng m c tiêu đư đ xu t bi n pháp nh m hoàn thi n ho t đ ng marketing t i công ty 3.2.1 S n ph m - Nh p thêm h i s n t i s ng nuôi b nh cá lo i, tôm, cua, c đ khách hàng có thêm s đa d ng l a ch n 58 - C p nh t nhanh s n ph m m i hay s n ph m c nh tranh đ thu hút khách hàng (ví d nh phô mai TH, kem Kit Kat v n ch a có m t t i siêu th ) - Phát tri n s n ph m lo i thu c Nhãn hàng riêng Co.opmart, ví d nh thêm mùi h N - ng đa d ng cho b t gi t, n c th m, n c r a chén c m m v cá h i, cá bi n hay lo i d u n nh d u mè, d u ô liu Phát tri n s n ph m Co.op Organic đa d ng, nh cua, c, cá; g o lo i; th t heo, bò, gà; trái 3.2.2 Giá c - H giá th c ph m ch bi n n u chín c th c m, lo i bánh c a Co.op Bakery đ có th c nh tranh v i Emart ho c Big C - Khách mua hàng s l h ng l n n u không th gi m giá nên cho khách ng u đưi nh t ng kèm s n ph m, u tiên giao hàng s m nh t đ gi m i quan h t t đ p v i khách - Cho phép toán b ng phi u mua hàng t i nhà - Gi xe mi n phí đ t o s tho i mái cho khách 3.2.3 Phân ph i - Xây d ng thêm Trung tâm phân ph i mi n Nam đ giao hàng đ n siêu th nhanh chóng, thu n ti n h n - Hàng giao t Trung tâm phân ph i đ n siêu th nên chuy n sang xe t i tr ng l ng l n h n đ giao đ c nhi u hàng h n l n 59 - B trí b ph n nhân viên đ tìm ki m thêm khách hàng doanh nghi p (nhà hàng, khách s n, tr - - ng h c ) y m nh công tác qu ng bá qu n lý vi c bán hàng online Thêm nhân viên t v n có trình đ nghi p v , gi ng nói nh nh , d th ng đ nghe n tho i c a doanh nghi p c a khách - y m nh cơng tác giao hàng nhanh chóng, h n cho khách 3.2.4 Chiêu th - Linh đ ng h n ch ng trình khuy n mưi mà có kèm hóa đ n, c th n u khách ch a nh n khuy n mưi ngày có th cho nh n b sung - T ng thêm s l ng c m nang đ s n siêu th đ đáp ng nhu c u khách hàng - y quy n cho siêu th ki m soát vi c phát c m nang v nhà cho khách đ đ m b o không khách hàng b phát sót (cùng v i vi c g i SMS) n u có phát sót c ng gi i quy t nhanh chóng h n - T ng c ng thêm vi c qu ng cáo nh qu ng cáo qua t r i, m m qu ng cáo l u đ ng - Tham gia ho t đ ng quan h c ng đ ng mà có s c nh h ng l n đ cơng chúng nh đ n nhi u h n 3.2.5 Con ng - i Tuy n thêm nhân viên giao hàng đ giao cho khách nhanh chóng h n 60 - Tuy n thêm nhân viên cho b ph n marketing đ có thêm ng tho i c a khách ho c có thêm ng i nghe n i đ n hàng cho nhanh siêu th đông - - Quy đ nh nhân viên c a khu t doanh không đ c chèo kéo khách a chình th c x ph t nh ng nhân viên ph c v không t t làm m t hình nh chung c a Co.opmart inh Tiên Hoàng nh tr l ngày, làm vi c t ng ca nh ng không đ c h ng l ng tr c ti p ng đ nh ng nhân viên khác rút kinh nghi m - Quan tâm đ n hình nh c a Co.opmart inh Tiên Hồng b ng cách th ng xuyên c p nh t thông tin m ng nh website, facebook đ xem cơng chúng ngh v - a l i xin l i gi i thích cơng khai đ xoa d u nh ng khách hàng u n i hay phàn nàn, c nh ng khách hàng đánh giá facebook c a siêu th 3.2.6 Quy trình - Ki m sốt quy trình ch t ch h n, c th ph i ghi nh n thông tin hay photo l i gi y t c a khách nh n quy n l i l u tr l i phịng có ki n cáo; cho khách kí nh n vào form nh n th siêu th - H tr cho nhân viên ghi đ n hàng b danh m c s n ph m bán siêu th v i thông tin chi ti t đ y đ ho c tích h p danh m c vào ph n m m vi tính đ nhân viên tra c u nhanh chóng khách hàng th c m c hay c n t v n v s n ph m 61 t m t cu n s phòng marketing, nhân viên đ n hàng xong s ghi - l i đ khách hàng g i n h i đ n hàng đư ch a nhân viên nghe máy có th tr l i khách l p t c mà khơng ph i m t th i gian tìm đ n hàng r i g i l i khách - Trang b cho nhân viên marketing b đàm to, rõ đ liên h tr c ti p v i ngành hàng c n đ c bi t thông tin khuy n c a s n ph m ngày mà báo li n l i v i khách ch không c n ph i đ c loa kêu, ch xu ng r i m i g i l i khách, nh v y v a lâu v a t n phí n tho i - Vi t đ n hàng hai b n, b n g c b n in cho ng phòng marketing gi m t b n đ phòng tr i đ n gi m t b n ng h p đ n hàng b th t l c ho c b xé rách 3.2.7 - i u ki n v t ch t Th ng xuyên quét lau d n thang máy, x t kh mùi đ khơng b ám mùi khó ch u - Thay m i trang thi t b đư c k siêu th nh : xe đ y, dàn máy tính ti n, loa c a phịng marketing, n tho i đ i sang lo i l u đ cs v ag i đ ti n l i cho vi c ghi đ n hàng - t thêm qu y tính ti n riêng cho nhân viên đ n hàng đ h không ph i m t nhi u th i gian làm nhi m v (do x p hàng ch tính ti n chung v i khách) - Thi t k thêm vài ki u gi y gói quà c a siêu th (trong d ch v gói q mi n phí) đ khách có thêm nhi u l a ch n 62 TÓM T T CH NG Ch ng trình bày v m c tiêu đ nh h ng phát tri n c a Co.opmart inh Tiên Hoàng đ n cu i n m 2017, kèm theo đ xu t nh ng gi i pháp đ kh c ph c nh ng h n ch t ng ng ho t đ ng marketing nh m giúp Cơng ty hồn thi n ho t đ ng marketing đ t đ c m c tiêu nh mong mu n tr c m t c ng nh dài h n 63 K T LU N Hi n th tr ng bán l Vi t Nam th tr ng h t s c sôi đ ng c nh tranh quy t li t nên vi c hoàn thi n ho t đ ng marketing m t công tác h t s c quan tr ng đ i v i siêu th Co.opmart inh Tiên Hoàng, giúp siêu th Co.opmart inh Tiên Hoàng t n t i nâng cao n ng l c c nh tranh mà siêu th l n c a n c ngày gia nh p vào Vi t Nam nhi u Em mong r ng m t s phân tích bi n pháp mà em đ a s góp ph n vi c phát tri n cho h th ng Co.opmart nói chung Co.opmart nói riêng, giúp doanh nghi p ngày v ng vàng th tr inh Tiên Hoàng ng Do ki n th c kinh nghi m h n ch , th i gian có h n, vi t c a em khó tránh kh i nh ng sai sót nh t đ nh R t mong nh n đ góp ý c a quý th y cô đ vi t đ c hồn thi n h n c s thơng c m 64 TĨI LI U THAM KH O TS Bùi c Khoa, TS Nguy n Ng c D Tài li u tr TS Bùi ng ng (2015) Qu n tr marketing, i h c Công Ngh Tp.HCM, L u hành n i b c Khoa, TS Nguy n Ng c D – D ch v , Tài li u tr ng ng (2014) Marketing Th ng m i i h c Công Ngh Tp.HCM, L u hành n i b Philip Kotler (1998) Qu n tr marketing, NXB Th ng Kê, Hà N i ThS Quách Th B u Châu (2010) Marketing c n b n, NXB Lao tr ng ng, i h c Kinh t Thành ph H Chí Minh “Co.opmart – Nét đ p c a lòng t n tâm ph c v ”, www.co-opmart.com.vn, 15/07/2016 “Giai đo n 2016 - 2020, th tr ng bán l Vi t Nam s t ng tr ng 12%/n m”, www.tinnhanhchungkhoan.vn, 19/5/2016 “Hi n t ng s n ph m organic “x n” cháy hàng Co.opmart”, www.dantri.com.vn, 19/05/2017 “Khái quát Mô hình Chi n www.brandsvietnam.com, 22/05/2017 “Tri n v ng ngành bán l l c 7P 2017: Ti p t c t ng tr Marketing”, ng m nh”, www.vlstock.com, 16/01/2017 10 “T a đàm tham v n: Nh n di n r i ro v sách đ i v i ngành bán l b i c nh h i nh p TPP EVFTA”, www.trungtamwto.vn, 06/07/2016 ... marketing r t c n thi t hoàn c nh nên em ch n đ tài: ? ?Hoàn thi n ho t đ ng marketing t i Công ty trách nhi m h u h n m t thành viên Sài Gòn Co.op Tiên Hoàng? ?? (v sau xin phép đ c g i siêu th Co.opmart... lu n v Marketing Ch ng 2: Th c tr ng ho t đ ng marketing t i Công ty trách nhi m h u h n Sài Gịn Co.op Tiên Hồng Ch ng 3: xu t bi n pháp nh m hoàn thi n ho t đ ng marketing t i Công ty trách nhi... y r t nhi u Em xin chân thành c m n Ban giám đ c c a Công ty trách nhi m h u h n m t thành viên Sài Gòn Co.op Tiên Hồng đư t o cho em có c h i đ c đ n th c t p t i công ty C m n anh ch đ ng nghi