Bảng câu hỏi đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm

Bảng câu hỏi khảo sát chi tiết nhằm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi mua sản phẩm. Qua đó, tiến hành đánh giá được tiềm năng phát triển thị trường của công ty. Từ đó giúp công ty đưa ra các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm

BẢNG CÂU HỎI: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẢN PHẨM Kính gửi: Ơng/Bà……………………………………………………………………… Tơi tên Hiện nay, nghiên cứu đề tài: “Giải pháp marketing phát triển thị trường cho sản phẩm gối đệm Angelo Công ty Trách nhiệm hữu hạn đầu tư thương mại Mic Việt địa bàn Hà Nội” Kính mong ơng/bà dành chút thời gian để trả lời cậu hỏi Tôi xin cam kết thông tin phục vụ cho việc nghiên cứu làm khóa luận tuyệt đối khơng tiết lộ thông tin cá nhân ông/bà bên ngồi Tơi xin chân thành cảm ơn! Câu 1: Ơng/Bà biết đến sản phẩm gối đệm Angelo công ty qua hình thức nào? (Có thể chọn nhiều đáp án) 󠆷Facebook Email chào hàng Bạn bè, người thân 󠆷Website Tư vấn qua điện thoại 󠆷Báo chí Nhân viên bán hàng cửa hàng Câu 2: Ông/Bà xếp loại tiêu chí theo tầm quan trọng chọn mua sản phẩm gối đệm Mic Việt (Đánh số từ 1-quan trọng nhất, …) 󠆷Giá Chất lượng dịch vụ 󠆷Chất lượng sản phẩm Thương hiệu Câu 3: Đánh giá mức độ hài lịng ơng/bà chất lượng sản phẩm gối đệm Angelo cơng ty qua tiêu chí sau: Mức độ hài lịng Rất Khơng Bình Tiêu chí khơng hài hài lòng lòng Chất liệu Kiểu dáng, mẫu mã Hài thường lịng Rất hài lịng Độ bền Cơng dụng sản phẩm Danh mục sản phẩm Thương hiệu Câu 4: Đánh giá mức độ hài lịng ơng/bà chất lượng sản phẩm, dịch vụ kèm với sản phẩm gối đệm Angelo cơng ty qua tiêu chí sau: Tiêu chí Mức độ hài lịng Rất Khơng Bình Hài Rất hài khơng hài thườn lịng lịng hài lịng g lòng Sản phẩm ga trải giường kèm Tư vấn thiết kế nội thất Vận chuyển Lắp đặt Phương thức tốn Chăm sóc khách hàng sau bán Bảo hành Câu 5: Ông/Bà đánh mức giá sản phẩm gối đệm Angelo mà công ty cung cấp? A Rất thấp B Thấp C Bình thường D Cao E Rất cao Câu 6: Mức giá có thay đổi sau lần mua khơng? (Đối với khách hàng mua lần) Nếu có mức giá thay đổi nào? A Có……………………………………………………………………………… B Không Câu 7: Đánh giá mức độ hài lịng ơng/bà giá sản phẩm gối đệm Angelo mà cơng ty cung cấp qua tiêu chí sau: Tiêu chí Mức độ hài lịng Rất Khơn Bình Đồng Rất khơng g thườn tình đồng đồng đồng g tình tình tình Giá phản ánh chất lượng sản phẩm Mức giá linh hoạt Mức giá niêm yết rõ ràng Chính sách chiết giá hợp lý Câu 8: Ông/Bà thấy thời gian giao hàng công ty Mic Việt nào? A Rất chậm B Chậm C Bình thường D Nhanh E Rất nhanh Câu 9: Ơng/Bà thấy phương thức phân phối sản phẩm công ty hợp lý chưa? A Rất không hợp lý B Khơng hợp lý C Bình thường D Hợp lý E Rất hợp lý Câu 10: Đánh giá mức độ hài lịng ơng/bà hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm gối đệm Angelo mà công ty cung cấp qua tiêu chí sau: Mức độ hài lịng Rất Khơng Bình Tiêu chí khơn đồng g tình đồng tình Thơng điệp truyền thơng dễ hiểu Các Thơng điệp chương quảng cáo trình dễ hiểu Quảng cáo quảng cáo hấp dẫn Đồng thường tình Rất đồng tình Các Thơng tin rõ chương ràng, chi tiết trình khuyến Chương trình hấp dẫn Sự kiện nhân ngày thành lập công ty hấp dẫn Câu 11: Đánh giá mức độ hài lịng ơng bà nhân viên bán hàng cơng ty qua tiêu chí sau: Tiêu chí Mức độ hài lịng Rất Khơng Bình Hài Rất khơng hài thườn lòng lòng hài lòng g hài lòng Thái độ phục vụ nhân viên Kiến thức chuyên sâu nhân viên bán hàng Khả thấu hiểu khách hàng nhân viên bán hàng Khả tư vấn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng nhân viên bán hàng Câu 12: Bao lâu ông/bà đổi sản phẩm gối đệm lần? Mỗi lần đổi ơng/bà có lựa chọn nhà cung cấp không? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 13: Trong kế hoạch tới doanh nghiệp ông/bà (từ – 2021) doanh nghiệp ông bà có nhu cầu sản phẩm gối đệm khơng? Sản phẩm gối đệm mà doanh nghiệp ông/bà lựa chọn thời gian tới? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 14: Ơng/Bà có ý định giới thiệu sản phẩm gối đệm Angelo công ty TNHH đầu tư thương mại Mic Việt đến doanh nghiệp khác không? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 15: Những đóng góp ý kiến mà ơng/bà muốn cơng ty TNHH đầu tư thương mại Mic Việt cải thiện để phục vụ tốt thời gian tới ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Thông tin khách hàng Họ tên: …………………………………………… Chức vụ - đơn vị: ……………………………………………………………………… Điện thoại/email: ……………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn quý ông/bà! ... dẫn Câu 11: Đánh giá mức độ hài lịng ơng bà nhân viên bán hàng cơng ty qua tiêu chí sau: Tiêu chí Mức độ hài lịng Rất Khơng Bình Hài Rất khơng hài thườn lịng lịng hài lịng g hài lòng Thái độ phục... chí Mức độ hài lịng Rất Khơng Bình Hài Rất hài khơng hài thườn lòng lòng hài lòng g lòng Sản phẩm ga trải giường kèm Tư vấn thiết kế nội thất Vận chuyển Lắp đặt Phương thức tốn Chăm sóc khách hàng. .. có mức giá thay đổi nào? A Có……………………………………………………………………………… B Khơng Câu 7: Đánh giá mức độ hài lịng ơng/bà giá sản phẩm gối đệm Angelo mà công ty cung cấp qua tiêu chí sau: Tiêu chí Mức độ hài