đề tài “Giải Pháp Nâng CaoHiệu Quả Cung Ứng Dịch Vụ Bảo Dưỡng Máy Bay Tại Công Ty Bảo Dưỡng Máy BayCảng Hàng Không Miền Nam ”

MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Khi Việt Nam thức trở thành thành viên thứ 150 tổ chức thương mại giới WTO vào ngày 11-1-2007 lúc mà doanh nghiệp Việt Nam cần phải ý thức rõ thách thức hội mở trước mắt họ Gia nhập WTO khiến cho kinh tế thị trường phát triển không ngừng hoạt động kinh tế diễn vô sôi động Cùng với phát triển không ngừng kinh tế, ngành hàng không dân dụng Việt Nam năm gần phát triển cách nhanh chóng, theo số liệu thống kê Cục Hàng Không Việt Nam đến tháng 12-2011 nước có hãng hàng khơng Việt Nam cấp phép họat động với khoảng 40 hãng hàng không quốc tế khai thác chuyến bay thường xuyên Việt Nam, qua cho thấy phát triển không ngừng ngày lớn mạnh cuả ngành nhiên kéo theo cạnh tranh doanh nghiệp hàng khơng ngày cao, địi hỏi doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực khai thác vận tải hàng khơng cần phải có sách giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng, an toàn hiệu dịch vụ hoạt động khai thác bay Trong ngành hàng khơng an tồn chuyến bay vơ quan trọng dù sơ suất nhỏ trình kiểm tra, bảo trì, bảo dưỡng máy bay gây nên tai nạn thảm khốc Chính việc bảo đảm an tồn cho chuyến bay trọng, trình kiểm tra, bảo dưỡng máy bay ln hãng hàng không quan tâm hàng đầu Việc cung ứng dịch vụ kiểm tra, bảo dưỡng máy bay yêu cầu phải đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn theo quy định Tổ Chức Vận Tải Hàng Không Quốc Tế điều địi hỏi doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bảo dưỡng máy bay phải không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên trang thiết bị nhằm đáp ứng cách tốt quy chuẩn Tuy nhiên để làm điều khơng phải vấn đề dễ dàng, mà nguồn nhân lực chuyên ngành bảo dưỡng máy bay chưa đào tạo cách thống Việt Nam, trang thiết bị sửa chữa máy bay phải nhập từ nước ngồi cịn hạn chế, sở vật chất cho hoạt động bảo dưỡng máy bay chưa trọng phát triển mức Đứng trước khó khăn thách thức khơng nhỏ trên, hoạt động cung ứng dịch vụ bảo dưỡng máy bay cần phải nhìn nhận lại cơng việc đầy triển vọng lại gặp phải nhiều khó khăn dẫn đến việc hiệu đạt chưa tương xứng với phát triển chung ngành để hoàn thiện đặc biệt bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Chính tơi định chọn đề tài “Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Cung Ứng Dịch Vụ Bảo Dưỡng Máy Bay Tại Công Ty Bảo Dưỡng Máy Bay Cảng Hàng Không Miền Nam ” làm chuyên đề báo cáo thực tập Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu tình hình cung ứng dịch vụ bảo dưỡng máy bay Công Ty Bảo Dưỡng Máy Bay Cảng Hàng Không Miền Nam Đưa giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu dịch vụ bảo dưỡng máy bay Công Ty Bảo Dưỡng Máy Bay Cảng Hàng Không Miền Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Phạm vi nghiên cứu Tại Công Ty Bảo Dưỡng Máy Bay Cảng Hàng Không Miền Nam giai đoạn 2010 - 2011 Phương pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp so sánh phân tích liệu để có nhìn tổng quan tình hình cung ứng dịch vụ bảo dưỡng máy bay Công Ty Bảo Dưỡng Máy Bay Cảng Hàng Không Miền Nam Kết cấu đề tài MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: Tổng Quan Về Công Ty Bảo Dưỡng Máy Bay Cảng Hàng Khơng Miền Nam CHƯƠNG 2: Tìm Hiểu Và Phân Tích Hoạt Động Cung Ứng Dịch Vụ Bảo Dưỡng Máy Bay Tại Công Ty Bảo Dưỡng Máy Bay Cảng Hàng Không Miền Nam CHƯƠNG 3: Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Dịch Vụ Bảo Dưỡng Máy Bay Tại Công Ty Bảo Dưỡng Máy Bay Cảng Hàng Không Miền Nam KẾT LUẬN CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY BẢO DƯỠNG MÁY BAY CẢNG HÀNG KHÔNG MIỀN NAM 1.1 Giới thiệu q trình hình thành phát triển cơng ty Bảo Dưỡng Máy Bay Cảng Hàng Không Miền Nam Bước vào kỷ XXI khoa học kỹ thuật & kinh tế toàn cầu bước vào giai đoạn chuyển với dấu ấn đậm nét phát triển khơng ngừng mình, điều khiến cho ngành hàng không giới ngày trở nên quan trọng đóng vai trị to lớn cơng phát triển kinh tế, khoa học kỹ thuật toàn cầu Việt Nam khơng nằm ngồi xu chung để đáp ứng nhu cầu phát triển khơng ngừng ngành hàng không, Tổng công ty Cảng Hàng không Miền Nam (nay Tổng công ty Cảng Hàng khơng Việt Nam) thực sách mở rộng, đa dạng hoá nâng cao chất lượng dịch vụ hàng không phi hàng không Tổng công ty Cảng Hàng không Miền Nam Năm 2004, Cụm Cảng hàng không Miền Nam thành lập Công ty phục vụ mặt đất Sài Gịn (SAGS) Đây cơng ty thứ hai cung cấp dịch vụ mặt đất cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất Sự thành lập vào hoạt động công ty phục vụ mặt đất Sài Gòn bước phát triển có ý nghĩa việc mở rộng đa dạng hố dịch vụ Tổng cơng ty Cảng hàng không Miền Nam Đồng thời, dấu hiệu rõ rệt thể tiến trình hội nhập cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất dịch vụ phục vụ mặt đất khơng cịn độc quyền hãng hàng không quốc tế hoạt động có hội lựa chọn cho đối tác cung cấp dịch vụ mặt đất với chất lượng tốt giá cạnh tranh Tiếp nối thành công đời Công ty phục vụ mặt đất Sài Gịn, năm 2009 Cơng ty phục vụ mặt đất Sài Gịn, Cơng ty Tổng cơng ty Cảng Hàng không Miền Nam Công ty SIAEC kí kết thỏa thuận hợp tác thành lập liên doanh cung cấp dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng máy bay Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất Ngày 1/11/2010 Công ty TNHH dịch vụ bảo dưỡng máy bay Cảng hàng khơng miền Nam thức vào hoạt động cung cấp dịch vụ bảo dưỡng cho hãng hàng không Cảng hàng không Tân Sơn Nhất, TP HCM Công ty TNHH Dịch Vụ Bảo Dưỡng Máy Bay Cảng Hàng Không Miền Nam Ủy Ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh cấp giấy phép đầu tư số 411022000511 vào ngày 17 tháng năm 2010 Công ty liên doanh Việt nam cung cấp dịch vụ bảo dưỡng ngoại trường Tên giao dịch: Công ty TNHH Dịch Vụ Bảo Dưỡng Máy Bay Cảng Hàng Không Miền Nam Tên tiếng anh: Southern Airports Aircraft Maintenance Services Company LTD Người đại diện: Tổng Giám đốc Seng Leng Chuan Phòng giao dịch số: 2.4.30, Nhà ga quốc tế Sân bay Tân Sơn Nhất Điện thoại : 84.83848 7916 Fax: 84.83848 7916 Website công ty: www.saam.vn Email: info@saam.vn Vốn đăng ký kinh doanh: 42.000.000.000 VND (bốn mươi hai tỷ đồng) Công ty Bảo Dưỡng Máy Bay Cảng Hàng Không Miền Nam liên doanh cung cấp dịch vụ bảo trì bảo dưỡng máy bay Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất, TP.HCM, Việt Nam, Tổng công ty bảo dưỡng kỹ thuật máy bay hãng hàng không Singapore Airlines (SIAEC) với Cơng ty phục vụ mặt đất Sài Gịn (SAGS) - công ty Tổng công ty Cảng hàng không miền Nam (SAC), theo thỏa thuận, SIAEC nắm 49% cổ phần, 51% cịn lại thuộc phía Doanh nghiệp nhà nước SAGS Công ty Bảo Dưỡng Máy Bay Cảng Hàng Không Miền Nam liên doanh cung cấp dịch vụ bảo dưỡng máy bay thứ SIAEC Singapore Tại sân bay Changi thuộc đảo quốc này, SIAEC cung cấp dịch vụ bảo trì máy bay đại tu phận, trang thiết bị cho 50 hãng hàng khơng quốc tế Trước đây, việc bảo trì máy bay thường nhân viên kỹ thuật hãng hàng không đảm nhiệm, nên việc đời dịch vụ tạo thêm nhiều thuận lợi cho hãng hoạt động sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất Theo đó, cơng ty Bảo Dưỡng Máy Bay Cảng Hàng Không Miền Nam cung cấp chứng nhận bảo trì máy bay Cảng hàng khơng quốc tế Tân Sơn Nhất - Cảng hàng khơng có quy mô lượng hành khách lớn Việt Nam 1.2 Nhiệm vụ, chức định hướng phát triển công ty Bảo Dưỡng Máy Bay Cảng Hàng Không Miền Nam Nhiệm vụ: Bảo đảm tất tiêu chuẩn quy định nhà chức trách công ty liên quan đến bảo dưỡng, đại tu, sửa chữa, thay đổi kỹ thuật, kiểm tra máy bay, thiết bị máy bay phận tuân thủ chặt chẽ, công việc công ty đảm trách thực theo chuẩn mực phê chuẩn chấp nhận Cung cấp hệ thống đánh giá chất lượng độc lập để theo dõi tuân thủ yêu cầu nhà chức trách có thẩm quyền Lưu giữ hồ sơ bắt buộc liên quan đến yêu cầu chất lượng phù hợp với điều kiện yêu cầu đưa nhà chức trách có thẩm quyền Đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn chất lượng phù hợp liên quan đến cung ứng, lưu giữ phân phối phụ tùng, vật tư máy bay Điều tra cố kỹ thuật tai nạn ảnh hưởng đến máy bay, phối hợp thực khuyến cáo cho hãng hàng không vấn đề bảo dưỡng máy bay Hợp tác với Phịng chất lượng Hãng hàng khơng nhằm bảo đảm yêu cầu tiêu chuẩn chất lượng cho công việc thực máy bay, động cơ, thiết bị Hãng hàng không ký hợp đồng Bảo đảm tuân thủ luật lệ tiêu chuẩn quy định nhà chức trách công ty liên quan đến vấn đề an ninh an toàn Liên hệ với ban ngành Chính Phủ nhà chức trách khác vấn đề liên quan đến an toàn nghề nghiệp, điều tra cố kỹ thuật máy bay mặt đất Chức năng: Công Ty Bảo Dưỡng Máy Bay Cảng Hàng Không Miền Nam đơn vị có chức cung cấp dịch vụ bảo dưỡng máy bay dịch vụ khác bao gồm kiểm tra, bảo trì từ đến chuyên sâu, đại tu phận, trang thiết bị cho hãng hàng không thường xuyên khai thác chuyến bay cảng hàng khơng Tân Sơn Nhất Ngồi cơng ty đảm nhiệm chức tư vấn, tham mưu vấn đề an toàn bảo dưỡng máy bay cho hãng hàng không, cung cấp chứng nhận bảo dưỡng máy bay cho hãng hàng không khai thác thường xuyên cảng hàng không Tân Sơn Nhất, dịch vụ kỹ thuật hàng không trợ giúp kỹ thuật đạt chất lượng quốc tế đáp ứng tiêu chuẩn an toàn quốc tế thừa nhận nhằm thỏa mãn yêu cầu khách hàng Định hướng phát triển: Với phát triển chung ngành hàng không nước, tương lai công ty Bảo Dưỡng Máy Bay Cảng Hàng Không Miền Nam mở rộng hoạt động sân bay khác Việt Nam cung cấp thêm dịch vụ khác bao gồm kiểm tra, bảo trì từ đến chuyên sâu, đại tu phận, trang thiết bị cho khách hàng Hiện tại, công ty Bảo Dưỡng Máy Bay Cảng Hàng Không Miền Nam cung ứng dịch vụ bảo dưỡng ngoại trường, các dịch vụ kỹ thuật máy bay khác Cảng hàng khơng Quốc tế Tân Sơn Nhất cho hãng hàng không lớn như: Cathay Pacific Airways, United Airlines, All Nippon Airways, Philipines Airlines, Cardig Air, Nepture Air… Với điều kiện nhân lực sở vật chất kỹ thuật nay, công ty Bảo Dưỡng Máy Bay Cảng Hàng Không Miền Nam phấn đấu trở thành tổ chức bảo dưỡng máy bay có uy tín, tạo tiền đề phát triển ngành cơng nghiệp hàng không Việt Nam 1.3 Giới thiệu hoạt động cơng ty Bảo Dưỡng Máy Bay Cảng Hàng Không Miền Nam Công ty Bảo Dưỡng Máy Bay Cảng Hàng Không Miền Nam đơn vị hoạt động chủ yếu lĩnh vực cung cấp dịch vụ bảo dưỡng máy bay, dịch vụ cung ứng vật tư, trang thiết bị kỹ thuật phụ trợ máy bay khai thác hoạt động cảng hàng khơng quốc tế Tân Sơn Nhất Các hoạt động quy trình bảo dưỡng máy bay mà cơng ty cung cấp bao gồm phần sau đây:  Kiểm tra FOD sân đỗ trước máy bay đến  Kiểm tra máy móc, trang thiết bị, cửa, panels, động phải đặt chế độ an toàn  Kiếm tra sửa chữa lỗi kỹ thuật bên máy bay  Cung ứng vật tư, thiết bị cần thiết theo quy chuẩn cho loại máy bay  Sửa chữa hỏng hóc phát sinh bảo dưỡng ngoại trường  Cung cấp chứng bảo đảm an toàn bảo dưỡng cho hãng hàng không  Phát khắc phục lỗi sai bảo dưỡng  Đánh giá chất lượng máy bay  Kiểm soát phụ tùng máy bay, dụng cụ, thiết bị  Kiểm tra kỹ thuật quy trình nạp nhiên liệu cho máy bay  Báo cáo cố xảy cho nhà khai thác, nhà chức trách 1.4 Giới thiệu cấu tổ chức nhân công ty Bảo Dưỡng Máy Bay Cảng Hàng Không Miền Nam 1.4.1 Cơ cấu tổ chức: Mặc dù vào hoạt động khoảng thời gian chưa lâu công ty Bảo Dưỡng Máy Bay Cảng Hàng Khơng Miền Nam hồn thiện máy nhân với máy quản lý tinh gọn hiệu quả, nhân viên cơng ty có trình độ chun mơn cao 90% có trình độ đại học đào tạo sở giáo dục nước Tuy bước đầu cịn gặp nhiều khó khăn tất cán bộ, nhân viên công ty chung sức chung lịng vượt qua giai đọan khó khăn ban đầu, đạt thành khả quan Trải qua gần năm hình thành phát triển cơng ty đạt thành tựu đáng kể Doanh thu hàng năm đạt mức cao Các đối tác khách hàng cuả công ty lên số 16 hãng Đây thành khả quan ban đầu đáng ghi nhận Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức công ty Bảo Dưỡng Máy Bay Cảng Hàng Không Miền Nam TỔNG GIÁM ĐỐC (GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH) SENG LENG CHUAN GIÁM ĐỐC AN TOÀN & CHẤT LƯỢNG TRẦN NAM HƯNG GIÁM ĐỐC KHAI THÁC BAN AN TOÀN & CHẤT LƯỢNG THÁI TRỌNG TOÀN NGOẠI TRƯỜNG Quản lý kỹ thuật Quản lý chất lượng Nguồn: giải trình bảo dưỡng cơng ty Bảo Dưỡng Máy Bay Cảng Hàng Không Miền Nam Theo sơ đồ ta thấy cấu tổ chức máy họat động công ty tổ chức theo cấu trực tuyến - chức gọn nhẹ với tổng giám đốc, giám đốc, ban an 10 ngồi Nói chung, công ty Bảo Dưỡng Máy Bay Cảng Hàng Không Miền Nam so sánh đội kỹ thuật quốc tế công ty TNHH Kỹ Thuật Máy Bay  Tóm tắt: Cơng ty Bảo Dưỡng Máy Bay Cảng Hàng Không Miền Nam đối tác cung ứng dịch vụ bảo dưỡng ngoại trường cho gần 20 hãng hàng khơng ngồi nước có chuyến bay đến, đi, transit qua cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất Các loại máy bay công ty phê chuẩn bảo dưỡng gồm loại máy bay thương mại : Boeing 777, 747, Airbus 320, 321, 330-200, với hình thức bảo dưỡng định kỳ khác Quy trình bảo dưỡng máy bay cơng ty máy bay chuẩn bị lăn vào sân đỗ máy bay rời khỏi sân đỗ, lăn bánh cất cánh Trong suốt q trình đội ngũ nhân viên cơng ty phải thực hoạt động kiểm tra, bảo trì, bảo dưỡng tất trang thiết bị, hệ thống điều hòa, âm thanh, ánh sáng, động cơ, nhiên liệu nhằm phát lỗi hư hỏng có cố để báo cáo cho đơn vị liên quan có phương án kịp thời thay thế, sửa chữa Sau năm hình thành phát triển, tình hình cung ứng dịch vụ bảo dưỡng máy bay công ty Bảo Dưỡng Máy Bay Cảng Hàng Không Miền Nam ngày hoàn thiện, với độ an tồn chất lượng dịch vụ cơng ty cung ứng bảo đảm, đáp ứng đầy đủ yêu cầu theo quy định quy chế hàng khơng 145 song song cơng ty Bảo Dưỡng Máy Bay Cảng Hàng Không Miền Nam nghiên cứu thị trường nhằm mở rộng hoạt động thị trường tỉnh thành khác nơi mà cảng hàng không quốc tế ngày phát triển 29 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CUNG ỨNG DỊCH VỤ BẢO DƯỠNG MÁY BAY TẠI CÔNG TY BẢO DƯỠNG MÁY BAY CẢNG HÀNG KHÔNG MIỀN NAM 3.1 Thành tựu hạn chế hoạt động cung ứng dịch vụ bảo dưỡng máy bay công ty Bảo Dưỡng Máy Bay Cảng Hàng Không Miền Nam Thành lập từ năm 2010 vào giai đọan kinh tế Việt Nam dần hội nhập sâu rộng vào kinh tế khu vực giới, sau năm hoạt động phát triển nhìn chung cơng ty Bảo Dưỡng Máy Bay Cảng Hàng Không Miền Nam đạt số thành tựu đáng kể  Doanh thu năm 2010, 2011 đạt doanh số cao so với kế họach đề  Các dịch vụ bảo dưỡng công ty cung cấp ngày đảm bảo chất lượng độ an tồn  Cơng ty chủ động nâng tầm thương hiệu giúp công ty ngày phát triển tạo ấn tượng tốt tâm trí khách hàng  Chiến lược marketing công ty bước đầu đạt hiệu cao giúp khách hàng nhớ đến dịch vụ bảo dưỡng máy bay công ty cung ứng Tuy nhiên bên cạnh mặt làm tình hình hoạt động kinh doanh công ty Bảo Dưỡng Máy Bay Cảng Hàng Khơng Miền Nam cịn có mặt hạn chế  Kế hoạch khai thác mở rộng thị trường công ty chưa thực cách hiệu Khiến cho công tác tiếp cận thị trường chưa thu kết mong muốn  Các sách marketing mix sản phẩm dịch vụ, giá cả, phân phối, xúc tiến nhiều hạn chế cần đẩy mạnh hoạt động nhằm tạo dấu ấn lòng khách hàng 30  Việc tăng cường mở rộng mối quan hệ hợp tác với quan, hãng hàng khơng ngồi nước chưa thực tốt cần cải tiến khâu thị trường khách hàng mục tiêu mà công ty hướng tới  Công tác xây dựng hệ thống cổng thông tin trực tuyến chưa công ty trọng phát triển cách mức cổng thông tin quan trọng để kết nối công ty với khách hàng  Ngồi cơng ty cần đổi phương thức tổ chức phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao song song với công tác xây dựng phát triển hệ thống cung ứng dịch vụ bảo dưỡng máy bay rộng khắp 3.2 Giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động cung ứng dịch vụ bảo dưỡng máy bay công ty Bảo Dưỡng Máy Bay Cảng Hàng Không Miền Nam 3.2.1 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động cung ứng dịch vụ bảo dưỡng máy bay công ty Bảo Dưỡng Máy Bay Cảng Hàng Không Miền Nam  Chủ động xây dựng kế hoạch kinh doanh khai thác mở rộng thị trường Trong thời buổi kinh tế thị trường ngày phát triển mạnh mẽ để có hiệu kinh doanh đòi hỏi doanh nghiệp cần phải có kế họach kinh doanh đắn Giá trị lớn mà kế hoạch kinh doanh tạo phác họa tranh tổng thể đánh giá tất vững mạnh kinh tế doanh nghiệp bao gồm việc mơ tả phân tích viễn cảnh tương lai kinh doanh doanh nghiệp Chính khơng nằm ngồi quy luật chung đó, cơng ty Bảo Dưỡng Máy Bay Cảng Hàng Không Miền Nam cần chủ động xây dựng kế hoạch kinh doanh ngắn hạn dài hạn bước quan trọng mà doanh nghiệp cần tiến hành cho dù quy mô doanh nghiệp mức độ 31  Từ việc xây dựng kế họach kinh doanh công ty xác định tập trung mục tiêu cách sử dụng thông tin phân tích phù hợp  Các kế họach kinh doanh dùng cơng cụ tốt đàm phán với mối quan hệ quan trọng bên cho vay, chủ đầu tư ngân hàng  Cơng ty dùng để thu thập ý kiến tư vấn từ người khác bao gồm người lĩnh vực cung ứng dịch vụ bảo dưỡng máy bay  Công ty Bảo Dưỡng Máy Bay Cảng Hàng Không Miền Nam cần xây dựng kế hoạch kinh doanh ngắn hạn dài hạn sở kế hoạch phịng, đơn vị cơng ty  Tham khảo ý kiến nhân viên có liên quan để phân bổ kế hoạch kinh doanh, kế hoạch phát triển cung ứng dịch vụ bảo dưỡng cho hãng  Ngồi cơng ty cần dự báo thường xuyên cung cầu, giá trang thiết bị kỹ thuật phạm vi toàn quốc nhằm phục vụ cho kế họach kinh doanh công ty Công ty Bảo Dưỡng Máy Bay Cảng Hàng Không Miền Nam cần tìm hiểu mở rộng thị trường kinh doanh đặc biệt cảng hàng không quốc tế khác nước, nơi có nhiều hãng hàng không quốc tế khai thác chuyến bay đến nhu cầu thị trường dịch vụ bảo dưỡng máy bay cao Để làm điều công ty cần nghiên cứu kỹ nhu cầu cảng hàng không quốc tế nước để có kế hoạch ký kết hợp tác cung ứng dịch vụ bảo dưỡng cách hợp lý Thành lập chi nhánh khắp cảng hàng không quốc tế khác nhằm đáp ứng tốt việc cung ứng dịch vụ bảo dưỡng máy bay cho hãng hàng không quốc tế khai thác chuyến bay nơi 32  Tăng cường mở rộng mối quan hệ hợp tác với quan, hãng hàng không quốc tế, hãng hàng không thành lập Công ty Bảo Dưỡng Máy Bay Cảng Hàng Không Miền Nam định hướng khách hàng chiến lược khối khách hàng quốc tế hãng hàng không giá rẻ Đây thị trường khách hàng mục tiêu mà công ty nhắm tới thời gian tới mà việc tăng cường mở rộng quan hệ hợp tác với đơn vị cần thiết Đội ngũ nhân viên công ty cần thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng tiềm này, khơng ngừng đưa sách dịch vụ thỏa đáng dành cho hãng hàng không quốc tế hãng hàng khơng giá rẻ có nhu cầu lớn bảo dưỡng máy bay với số lượng chuyến bay nhiều Thiết lập biểu giá linh họat, trích hoa hồng hợp lý cho đơn vị ký hợp đồng dài hạn Hàng năm vào dịp lễ tết cần có hình thức tri ân dành riêng cho đối tượng khách hàng hãng hàng không quốc tế hãng hàng không giá rẻ Trước xu cạnh tranh ngày mạnh mẽ việc kiếm khách hàng thân thiết lâu dài khó để giữ chân họ lại khó cơng ty cần có sách quan hệ với khách hàng tiềm cách hợp lý Tránh việc để khách hàng hãng hàng không quốc tế hãng hàng không giá rẻ chuyển sang hợp tác với đối thủ cạnh tranh khác Ngồi việc giữ chân đối tác hãng hàng không quốc tế hãng hàng không giá rẻ quen thuộc cơng ty cịn cần phải mở rộng hợp tác đối tác khác Thường xuyên tổ chức chào dịch vụ cho đơn vị với giá thật cạnh tranh, chất lượng dịch vụ đảm bảo nhằm đáp ứng nhu cầu cao khách hàng mới, cần có sách tính giá hợp lý cho hãng hàng khơng nhằm lôi kéo họ đến với dịch vụ bảo dưỡng cơng ty 33 Bên cạnh cơng ty cần thiết lập mối quan hệ với quan chủ quản lĩnh vực hàng không nhằm tạo điều kiện tốt trình xin cấp chứng nhận an toàn chất lượng bảo dưỡng tạo khả cạnh tranh mạnh so với đối thủ Chính cạnh tranh doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bảo dưỡng máy bay ngày tăng cao nên việc thiết lập mở rộng mối quan hệ hợp tác, đối tác lâu dài xem yếu tố quan trọng giúp công ty đạt hiệu kinh doanh cao kinh tế thị trường ngày  Đổi phương thức tổ chức phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao Sự hoạt động kinh doanh cơng ty chế thị trường địi hỏi cấu máy phải hiệu hướng mục tiêu chuyển đổi theo mục tiêu Các biện pháp cải tiến cần phải dựa sở khoa học  Qua cơng ty cần dựa phân công lao động hợp lý, người, việc nhằm khai thác tối đa lực lượng nhân viên  Bộ máy quản lý cần phải tinh giảm cho gọn nhẹ hoạt động có hiệu  Thiết lập cầu nối thông tin mối quan hệ tốt công ty  Bộ máy phải linh hoạt cho phù hợp với tình hình biến động thị trường Để thành cơng thương trường cơng ty cần phải có sách phát triển nguồn nhân lực cách hợp lý Vì nhân lực nguồn vốn quý giá then chốt công ty 34  Công ty cần xây dựng nguồn nhân lực có khả đáp ứng q trình phát triển kinh doanh công ty điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế  Thực sách sử dụng nguồn nhân lực lâu dài cách phân công công việc hợp lý nhằm tạo môi trường tốt để nguồn nhân lực phát triển Ngoài cần trọng phát triển nguồn nhân lực nội đội ngũ kế thừa, đồng thời tuyển dụng bổ sung nguồn nhân lực cao từ bên ngồi  Phát triển nhân viên có đủ lực có thái độ tốt cơng việc để làm điếu cơng ty cần mạnh dạn hịan thiện cơng tác tuyển dụng cách hoạch định cho kế hoạch tuyển dụng kèm theo tiêu chuẩn cụ thể trình độ, kinh nghiệm, ngoại ngữ, sức khoẻ, độ tuổi hình thức Mọi thơng tin tuyển dụng, chế độ ưu tiên… cần thông báo công khai phương tiện thông tin đại chúng Q trình tuyển dụng phải bảo đảm tính cơng  Cải thiện điều kiện lao động, nâng cao chất lượng mơi trường làm việc  Hịan thiện chế độ đãi ngộ, đánh giá , khen thưởng cho nhân viên  Hoàn thiện hệ thống nội quy tăng cường kỷ luật lao động  Bố trí phân cơng nhân viên cách hợp lý Ngồi Công ty Bảo Dưỡng Máy Bay Cảng Hàng Không Miền Nam cần nâng cao hiệu hoạt động máy quản lý doanh nghiệp Xây dựng tốt mối quan hệ người quản lý người lao động, ln tơn trọng khuyến khích tính tự chủ sáng tạo lực lượng lao động tạo sức mạnh tổng hợp phát huy hiệu yếu tố người Để đạt kết mong muốn việc phát triển nguồn nhân lực mình, cơng ty nên áp dụng theo mơ hình phát triển nguồn nhân lực tiên tiến sau 35 Hình 3.1 Mơ hình phát triển nhân lực Lợi ích đạt • Đảm bảo tính khách quan đánh giá hiệu Quản lý hiệu lao động lao động cá nhân • Khám phá nhân tài • Phát triển nhân viên theo mục tiêu nghề Phát triển hướng nghiệp nghiệp • Góp phần tích cực vào hiệu doanh nghiệp • Bố trí người việc Cơ cấu tổ chức • Tăng cường hiệu lao động phận doanh nghiệp Nguồn: giáo trình quản trị doanh nghiệp,NXB Thống Kê, TP.HCM  Xây dựng phát triển hệ thống chi nhánh rộng khắp cảng hàng không quốc tế 36 Để đáp ứng tốt nhu cầu dịch vụ bảo dưỡng máy bay khách hàng khắp cảng hàng không quốc tế nước công ty cần mở rộng hệ thống chi nhánh, đặc biệt cảng hàng khơng quốc tế có nhu cầu cao dịch vụ bảo dưỡng máy bay cảng hàng không quốc tế Cần Thơ, Đà Nẵng … nơi có nhiều hãng hàng khơng quốc tế ngồi nước khai thác chuyến bay đến Để làm điều cơng ty Bảo Dưỡng Máy Bay Cảng Hàng Khơng Miền Nam cần thực sách sau  Tận dụng mối quan hệ ngành để mở rộng chi nhánh cảng hàng khơng có nhu cầu cao dịch vụ bảo dưỡng  Tổ chức, hoàn thiện hệ thống chi nhánh theo hướng đại hố  Cần đề nhóm giải pháp tăng cường quản lý chi nhánh  Tăng cường thực biện pháp khuyến khích nhằm thúc đẩy phát triển thành viên chi nhánh  Mở rộng phát triển thị trường đặc biệt cảng hàng khơng quốc tế có nhu cầu cao dịch vụ cưng ứng bảo dưỡng máy bay  Tiến hành liên doanh, liên kết với công ty cảng hàng không địa phương  Nâng cao hiệu huy động sử dụng vốn Việc đảm bảo đầy đủ, kịp thời sử dụng có hiệu nguồn vốn nhân tố quan trọng tác động đến hiệu kinh doanh công ty Bảo Dưỡng Máy Bay Cảng Hàng Khơng Miền Nam Vì vậy, cơng ty Bảo Dưỡng Máy Bay Cảng Hàng Không Miền Nam cần phải thực sách sau  Có kế hoạch sử dụng nguồn vốn hiệu phải có biện pháp phịng chống rủi ro 37  Phải xác định cấu vốn hợp lý, chặt chẽ thích ứng với quy mơ cơng ty  Tránh không lạm dụng vốn vay mức, đặc biệt vốn ngắn hạn Vận dụng khoa học kỹ thuật, cơng nghệ tiên tiến vào quy trình quản lý  cung Ứng dịch vụ bảo dưỡng Để khẳng định vị trí lĩnh vực bảo dưỡng máy bay Việt Nam, để đạt hiệu kinh doanh cao, giảm thiểu chi phí đồng thời để thị trường chấp nhận dịch vụ công ty Bảo Dưỡng Máy Bay Cảng Hàng Không Miền Nam cung ứng, địi hỏi chất lượng độ an tồn dịch vụ bảo dưỡng máy bay phải đạt tiêu chuẩn theo quy định, đạt chất lượng theo yêu cầu hãng hàng không Muốn vậy, công ty Bảo Dưỡng Máy Bay Cảng Hàng Không Miền Nam cần tiếp cận với khoa học kỹ thuật công nghệ tiên tiến vận dụng vào hoạt động cung ứng dịch vụ quản lý thơng tin bảo dưỡng cho chuyến bay, cho hãng hàng không Đồng thời phải không ngừng cải tiến, đầu tư công nghệ để giúp công ty hoạt động ngày hiệu Hoàn thiện sở vật chất trang thiết bị bảo dưỡng  Hiện công ty đặt trụ sở khu văn phịng cảng hàng khơng quốc tế Tân Sơn Nhất khu vực có điều kiện thuận lợi để công ty thực hoạt động bảo dưỡng mình, nhiên khu vực văn phịng quản lý văn phòng bảo dưỡng ngoại trường công ty Bảo Dưỡng Máy Bay Cảng Hàng Không Miền Nam có diện tích khiêm tốn khoảng 30m2 điều khiến cho hoạt động văn phòng không thoải mái ngột ngạt dẫn đến việc nhiều ảnh hưởng đến sức khoẻ tâm lý toàn thể nhân viên khiến cho hiệu cơng việc khơng mong muốn 38 Chính cơng ty Bảo Dưỡng Máy Bay Cảng Hàng Không Miền Nam cần cải thiện nâng cấp khu vực văn phịng cho đáp ứng tốt nhu cầu hoạt động, sinh hoạt, làm việc toàn thể cán cơng nhân viên cơng ty Vì có nhân viên cơng ty có tâm lý thoải mái làm việc giúp cho hoạt động cung ứng dịch vụ công ty Bảo Dưỡng Máy Bay Cảng Hàng Không Miền Nam ln đạt hiệu cao Ngồi cơng ty Bảo Dưỡng Máy Bay Cảng Hàng Không Miền Nam cần trọng đầu tư trang thiệt bị kỹ thuật bão dưỡng tiên tiến, giúp cho trình bảo dưỡng, sửa chữa trang thiết bị máy bay đạt hiệu cao nhất, đáp ứng nhu cầu khách hàng, giảm thiểu chi phí thời gian sửa chữa nhằm giảm tối đa chuyến bay bị trì hỗn lý kỹ thuật 3.2.2 Kiến nghị - Cục Hàng Không Việt Nam cần tạo điều kiện tốt cho công ty bảo dưỡng máy bay việc cấp chứng bảo dưỡng máy baytrong quy chuẩn cần quy định rõ ràng thống để cơng ty bảo dưỡng có điều kiện thuận lợi việc hình thành phát triển đội ngũ kỹ thuật viên máy bay hạng - Nhu cầu việc bảo dưỡng máy bay ngày nhiều ngành hành khơng dân dụng Việt Nam đà phát triển Chính nhu cầu đào tạo kỹ sư chuyên ngành bảo dưỡng máy bay cần thiết Học viện Hàng Khơng Việt Nam đơn vị đào tạo nhân lực có trình độ cao ngành nên xem xét xây dựng chương trình đào tạo khung lĩnh vực bảo dưỡng máy bay kiến nghị giáo dục đào tạo cho mở mã ngành đào tạo bậc đại học lĩnh vực - Các quan chức ngành cần có sách gửi cán bộ, nhân viên kỹ thuật tu nghiệp, huấn luyện dài ngắn ngày nước có cơng 39 nghiệp hàng khơng phát triển, nhằm nâng cao trình độ, nghiệp vụ chuyên môn đội ngũ kỹ sư bảo dưỡng máy bay  Tóm tắt: Qua phân tích ưu nhược điểm công ty Bảo Dưỡng Máy Bay Cảng Hàng Không Miền Nam cho ta thấy rõ đâu điểm mạnh, hội khó khăn, thách thức công ty từ đội ngũ nhân viên có trình độ cao khả giao tiếp ngoại ngữ tốt lại nhiều yếu chuyên môn thiếu kinh nghiệm thực tiễn đến sở vật chất trang thiết bị cơng ty cịn thiếu thốn chưa đầu tư mức Điều giúp tìm giải pháp hữu hiệu nhằm nâng cao hiệu dịch vụ bảo dưỡng máy bay công ty Bảo Dưỡng Máy Bay Cảng Hàng Khơng Miền Nam thời gian tới Với nhóm giải pháp kiến nghị bổ sung, tương lai công ty Bảo Dưỡng Máy Bay Cảng Hàng Không Miền Nam thực tốt tất giải pháp tính hiệu hoạt động cung ứng dịch vụ bảo dưỡng máy bay công ty Bảo Dưỡng Máy Bay Cảng Hàng Không Miền Nam ngày nâng cao, kết kinh doanh ngày phát triển nhanh rộng 40 KẾT LUẬN Trong năm qua, công ty Bảo Dưỡng Máy Bay Cảng Hàng Không Miền Nam khẳng định vị trí lĩnh vực cung ứng dịch vụ bảo dưỡng máy bay cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất Để đạt điều nỗ lực tồn thể cơng nhân viên Cơng ty, có tầm ảnh hưởng lớn từ chiến lược nhằm nâng cao hiệu hoạt động cung ứng dịch vụ bảo dưỡng máy bay công ty Dịch vụ bảo dưỡng máy bay công ty Bảo Dưỡng Máy Bay Cảng Hàng Không Miền Nam cung cấp trở nên quen thuộc với hãng hàng khơng ngồi nước khai thác Việt Nam họ đánh giá cao Để tồn phát triển vững mạnh điều kiện cạnh tranh gay gắt nay, cơng ty có chiến lược cạnh tranh đắn cho dịch vụ bảo dưỡng máy bay Tuy nhiên, bên cạnh thành cơng cịn mặt hạn chế mà Cơng ty khơng điều chỉnh kịp thời bị đối thủ cạnh tranh khác vượt mặt Bên cạnh chiến lược cạnh tranh đắn công ty Bảo Dưỡng Máy Bay Cảng Hàng Không Miền Nam cần ủng hộ từ sách hỗ trợ nhà nước ngành hàng không việc tạo điều kiện tốt cho công ty vấn đề xin cấp thủ tục hành chính, chứng nhận đủ điều kiện khai thác bảo dưỡng tàu bay Ủng hộ việc đào tạo kỷ sư chuyên ngành bảo dưỡng máy bay trỉnh độ cao Hỗ trợ ngân sách đào tạo huấn luyện cho nhân viên xuất sắc ngành Chính phủ cần ban hành sách ổn định cho nhà đầu tư thời gian dài, khuyến khích đầu tư tạo nguồn vốn hội thuận lợi việc đầu tư vào lĩnh vực bảo dưỡng máy bay Hoàn thiện chế sách, hành lang pháp lý cho hoạt động kinh doanh, đặc biệt lĩnh vực kinh doanh dịch vụ bảo dưỡng máy bay Trong tương lai, công ty thực tốt giải pháp nhằm nâng cao hiệu họat động cung ứng dịch vụ bảo dưỡng máy bay với hỗ trợ 41 từ sách nhà nước định công ty Bảo Dưỡng Máy Bay Cảng Hàng Không Miền Nam trở thành công ty cung cấp dịch vụ bảo dưỡng máy bay hàng đầu nước 42 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty Bảo Dưỡng Máy Bay Cảng Hàng Không Miền Nam (2010), Gỉai trình tổ chức bảo dưỡng, TPHCM Cơng ty Kỹ Thuật Máy Bay (2010), Gỉai trình tổ chức bảo dưỡng, Hà Nội Cục Hàng Không Việt Nam (2006), Quy chế hàng không 145, Hà Nội GS-TS Đồng Thị Thanh Phương (2007), Gíao trình quản trị doanh nghiệp, NXB Thống Kê, TP.HCM GS-TS Phạm Văn Dược (2007), Phân tích hoạt động kinh doanh, NXB Thống Kê, TP.HCM Nguyễn Hữu Lộc (8/2009), “Nhìn lại góp thêm giải pháp nhằm nâng cao hiệu họat động kinh doanh Việt Nam”, Phát Triển Kinh tế, Số 289, tr 48-53 43