9 NHÓM KHÁCH HÀNG Tuy nhiên theo thời gian, phụ thuộc vào môi trường giáo dục kiện, biến cố trải qua đời, thiên dần kiểu tính cách trưởng thành Tất nhiên, với kiểu tính cách trên, cách bán hàng bạn cần thay đổi theo kiểu tính cách Nhóm - Người cầu tồn Người cầu tồn người ln tìm kiếm hoàn hảo làm việc cần mẫn để hoàn thiện thân, người, việc xung quanh họ Triết lý sống: Tìm kiếm hồn hảo, tránh sai lầm Bán hàng cho họ nào: Bạn nên đến Giới thiệu sản phẩm phải thực tế, nói chuyện trực tiếp, thẳng thắn, tránh vòng vo Với Người cầu tồn, tuyệt đối khơng thể hành vi không quán hay vi phạm chuẩn mực đạo đức Nhóm - Người tình cảm Những người Nhóm mong muốn có u thích, thỏa mãn nguyện vọng người khác hòa nhịp với người kiện sống họ Người thuộc nhóm ln tìm kiếm trân trọng, tránh bị coi nhẹ Triết lý sống: Tơi cảm thấy sống giúp đỡ người khác Bán hàng cho họ nào: Trong với người Nhóm 1, bạn cần nói chuyện thẳng thắn, trực tiếp, bỏ qua “màn khởi động” với người Nhóm 2, bạn cần dành thời gian tìm hiểu họ Hỏi han nhà cửa, công việc… Việc quan tâm đến chi tiết nhỏ yếu tố họ đánh giá cao bạn sau Với người thuộc nhóm này, bạn nên làm việc giúp đỡ họ nho nhỏ, cần tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với họ nhiều hơn, nồng nhiệt Với nhóm này, đừng cố tăng tốc Tuyệt đối khơng nói bâng quơ, chung chung Hãy bày tỏ lời cảm ơn họ cách thường xuyên Nhóm 3: Người tham vọng “Cạnh tranh chết” phong cách người nhóm Cạnh tranh điểm mạnh họ Những người bố trí sống họ để đạt nững mục tiêu cụ thể muốn chứng tỏ thành công để giành tôn trọng ngưỡng mộ người khác Triết lý sống: Theo đuổi thành công Tránh thất bại Bán hàng cho họ nào: Hãy mở đầu việc khen ngợi họ Hãy nói họ tuyệt vời nào, thành đạt Sản phẩm bán cho họ phải dựa đặc tính hỗ trợ họ thành cơng làm việc hiệu Keyword (từ khóa) bán hàng cho kiểu tính cách sản phẩm giúp anh/chị “làm việc nhanh hơn, hiệu hơn, làm nhiều việc hơn” Với đặc tính này, việc chốt deal chắn Tuyệt đối khơng nói đến thất bại họ, vẻ ngồi trơng mệt mỏi họ khơng nên đề cập Nhóm nhóm khách hàng tiềm năng, “một khơng trở lại” làm cho họ có cảm giác không tôn trọng Vậy nên, bạn tiếp khách, họ bước vào, cần xin lỗi khách chuyển sang tiếp đón họ Nhóm - Người cá tính Người cá tính muốn kết nối sâu sắc với giới nội tâm rieng người khác Họ cảm thấy có sức sống tràn trề họ thực thể cảm xúc Triết lý sống: Tìm kiếm trải nghiệm sâu sắc liên hệ mặt cảm xúc; tránh bị từ chối hay cảm thấy thiếu sót Bán hàng cho họ nào: Khi bán hàng cho người Nhóm 4, làm cho họ cảm thấy khác biệt Hãy khen style ăn mặc họ bạn thấy phong cách khá… khác biệt Khi đồng cảm, họ sẵn sàng chia sẻ Tránh tỏ trội họ Người cá tính họ muốn trội Nhóm - Người lý trí Họ thích thơng tin, tri thức, khơng thích bày tỏ cảm xúc cách rõ ràng Người Nhóm ln tìm kiếm có nhiều kiến thức Vì tìm kiếm nên nhìn chung họ logic Họ đem đến cho tổ chức khách quan Với họ, thứ phải có ý nghĩa Triết lý sống: Theo đuổi kiến thức lý trí, tránh phiền nhiễu Bán hàng cho họ nào: Hãy trò chuyện sở thích tương đồng với họ, cởi mở với ý tưởng họ Khi nói sản phẩm, cần đảm bảo tính thực tế logic Đừng nghi ngờ lực họ hay thông tin họ đưa Với nhóm người này, đặt câu hỏi xác khiến họ khó chịu Tránh đặt câu hỏi riêng tư Nhóm - Người trung thành Đây người có tư tưởng sâu sắc, hay lo lắng lập kế hoạch cho tình xấu xảy để có chuẩn bị trước Triết lý sống: Theo đuổi ý nghĩa sống, chắn tin cậy, tránh để tình xấu xảy Bán hàng cho họ nào: Vì người nhóm ln có cảm giác lo lắng, nên với họ, lạc quan Hãy giúp họ đưa định dễ dàng tốt Tất nhiên, định cần có sở cần trấn an rủi ro Không nên đưa quan điểm không quen thuộc với họ Không tạo áp lực chốt deal không lẩn tránh mối lo họ đưa Nhóm - Người nhiệt tình Người Nhóm khao khát thúc đẩy từ ý tưởng mới, từ người kinh nghiệm, lảng tránh đau đớn khó chịu, tạo kế hoạch tương lai mở cho họ nhiều lựa chọn Triết lý sống: Tìm kiếm niềm vui khuyến khích, tránh đau đớn khó chịu Bán hàng cho họ nào: Người bán hàng nên có mức lượng nhiệt tình tương thích với mức độ lượng nhiệt tình họ Hãy lạc quan với họ, đưa nhiều lựa chọn cho họ Với kiểu người này, không tỏ thái độ bi quan tiêu cực thái Nhóm – Người mạnh mẽ Nhóm theo đuổi thật, quyền lực, sử dụng ảnh hưởng thân để mang đến điều tốt đẹp Triết lý sống: Ln tìm kiếm sức mạnh công bằng, tránh tổn thương Bán hàng cho họ nào: Nên thẳng thắn với họ, đưa mặt tốt chưa tốt sản phẩm nên trình bày cách rõ ràng với họ Một là…, Hai là… Cần đồng điệu với cảm xúc họ, phải làm cho họ có cảm giác họ người định Đừng cố gắng lừa gạt cung cấp thông tin thiếu xác cho họ Nhóm – Người ơn hịa Điều họ muốn hịa bình, hịa hợp mối liên hệ tích cực Họ khơng thích xung đột, căng thẳng ý định xấu xa Điều dễ nhận diện nhóm người hỏi họ trưa ăn gì, họ nói: Ăn được! Họ không muốn tạo tranh chấp hay không đồng thuận việc nhỏ Triết lý sống: Tìm kiếm hồ hợp thoải mái, tránh xung đột Bán hàng cho họ nào: Nên tập trung vào mặt tích cực sản phẩm Nói chuyện cách chậm rãi gắn thơng tin bạn nói với họ quen thuộc Đừng gây áp lực cho họ, hay tìm cách đối đầu với họ Vậy làm bạn biết khách hàng thuộc nhóm hội gặp họ có lần? Hãy “ném đá dị đường”, bạn biết vị khách có khuynh hướng tính cách nào! Với vài lời thăm hỏi xã giao ban đầu như: Anh/Chị có khỏe khơng? Nếu vị khách đáp lại nhiệt tình, anh/cơ người Nhóm – Người tình cảm, Nhóm – Người nhiệt tình Nhóm – Người ơn hịa Nếu muốn vào việc ngay, người người Nhóm – Người cầu tồn, Nhóm – Người tham vọng Nhóm – Người mạnh mẽ Khi đưa nhiều thông tin mà người ngạc nhiên, không lưu tâm lâu, hẳn khơng phải người Nhóm – Người lý trí “Hãy nói chuyện với họ, nắm phần tính cách, sau áp dụng phương pháp Bạn thành công!”, ông Adrian nói - SƯU TẦM -