Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp trong chuyển nhượng quyền sử dụng đất tại tỉnh bà rịa vũng tàu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU ****************** MAI THỊ NGHĨA LÊ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP TRONG CHUYỂN NHƯỢNG QUYỀN SỬ DỤNG ĐẤT TẠI TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Bà Rịa Vũng Tàu, tháng 06 năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU ****************** MAI THỊ NGHĨA LÊ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP TRONG CHUYỂN NHƯỢNG QUYỀN SỬ DỤNG ĐẤT TẠI TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành : 60.34.01.02 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VŨ VĂN ĐÔNG Bà Rịa Vũng Tàu, tháng 06 năm 2019 TRƯỜNG ĐH BÀ RỊA-VŨNG TÀU CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG ĐÀO TẠO Độc lập – Tự – Hạnh phúc Bà Rịa-Vũng Tàu, ngày … tháng…… năm 2019 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Mai Thị Nghĩa Lê Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 19/10/1979 Nơi sinh: H Đất Đỏ, BRVT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 16110006 I Tên đề tài: Nghiên cứu yếu tố tác động đến hài lòng doanh nghiệp chuyển nhượng quyền sử dụng đất tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu II Nhiệm vụ nội dung: Nghiên cứu đóng góp củng cố lý thuyết hài lòng doanh nghiệp chất lượng dịch vụ lĩnh vực chuyển nhượng quyền sử dụng đất, tạo điều kiện cho nghiên cứu sâu Kết nghiên cứu giúp cho nhà quản lý tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu hiểu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp hoạt động chuyển nhượng quyền sử dụng đất Từ đưa số hàm ý sách nhằm nâng cao hài lòng doanh nghiệp chuyển nhượng quyền sử dụng đất tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu II Ngày giao nhiệm vụ: 09/06/2018 III Ngày hoàn thành nhiệm vụ: … /06/2019 IV Cán hướng dẫn: TS Vũ Văn Đông CÁN BỘ HƯỚNG DẪN TS Vũ Văn Đông VIỆN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ “Nghiên cứu yếu tố tác động đến hài lòng doanh nghiệp chuyển nhượng quyền sử dụng đất tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Bà Rịa Vũng Tàu, ngày … tháng … năm 2019 Người thực luận văn Mai Thị Nghĩa Lê ii LỜI CÁM ƠN Để thoàn tthành tchương ttrình tCao thọc tQuản tTrị tKinh tDoanh tvà tLuận tvăn ttốt nghiệp, ttôi txin tchân tthành tcảm tơn: t Q tthầy tcơ tđã tgiảng tdạy ttrong tchương ttrình tđào ttạo tthạc tsĩ tQuản ttrị tkinh tdoanh, trường tđại thọc tBà tRịa-Vũng tTàu, tnhững tngười tđã ttruyền tđạt tcho ttơi tnhững tkiến tthức t hữu tích tvề tquản ttrị tkinh tdoanh, tlàm tcơ tsở tcho ttôi tthực thiện ttốt tluận tvăn tnày tt t Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy TS Vũ Văn Đơng, Phó hiệu trưởng, trường Đại học Bà Rịa-Vũng Tàu tận tình hướng dẫn cho thời gian thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Văn phòng Đăng ký Quyển sử dụng đát tỉnh Bà RịaVũng Tàu, Bộ phận cửa UBND tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu, Cục Thuế tỉnh Bà RịaVũng Tàu nhiệt tình giúp đỡ tơi việc thu thập liệu tình hình hoạt động tiếp nhận, giải hồ sơ chuyển nhượng quyền sử dụng đất Sau xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến bạn bè, đồng nghiệp gia đình ln tận tình hỗ trợ, tạo điều kiện tốt cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu Trong tquá ttrình tlàm tluận tvăn, tdo tkinh tnghiệm tvà tthời tgian tcòn thạn tchế tnên tbiện tpháp tđưa tra tkhó ttránh tđược tnhững tthiếu tsót tTơi trất tmong tnhận tđược tsự t góp tý tcủa tthầy tcơ tđể tbài tluận tvăn tcủa ttơi thồn tthiện thơn t t Xin chân thành cảm ơn! ` Người thực luận văn Mai Thị Nghĩa Lê iii TÓM TẮT Nghiên cứu thực với phương pháp nghiên cứu hỗn hợp (định tính định lượng), nghiên cứu định lượng dựa thang đo SERVQUAL Parasuraman để đo lường hài lòng doanh nghiệp chất lượng dịch vụ chuyển nhượng quyền sử dụng đất tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu Nghiên tcứu tsử tdụng kiểm tđộ ttin tcậy tthang tđo tbằng tCronbach’s tAlpha tvà tphương tpháp tphân ttích tnhân t tố tEFA tvới tmẫu tkhảo tsát tcó tkích tcỡ tn t= t150 tdoanh tnghiệp tđến tgiao tdịch ttại tbộ t phận ttiếp tnhận tvà ttrả thồ tsơ ttại tUBND ttỉnh tBà tRịa-Vũng tTàu tđể tkiểm tđịnh tthang t đo, tkiểm tđịnh tmức tđộ tảnh thưởng tcủa ttừng tnhân ttố tđến tsự thài tlòng tcủa tdoanh t nghiệp t t Kết thang đo hài lòng doanh nghiệp chất lượng dịch vụ chuyển nhượng quyền sử dụng đất tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu có nhân tố là: Thái độ phục vụ (β4 = 0,422), Quy trình thủ tục (β6 = 0,256), Sự tin cậy (STC) (β1 = 0,231), Chi phí dịch vụ (β3 = 0,103) Cơ sở vật chất (β2 = -0,005) với 20 biến quan sát, thang đo hài lịng có biến quan sát Từ kết nghiên cứu giúp nhà lãnh đạo tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu hiểu rõ nhân tố ảnh hường mức độ nhân tố đến hài lòng doanh nghiệp chất lượng dịch vụ chuyển nhượng quyền sử dụng đất tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu từ có giải pháp hợp lý nâng cao hài lòng doanh nghiệp địa bàn tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xiii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ ix TÓM TẮT LUẬN VĂN xi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Giới thiệu lý chọn đề tài: 1.2 Tổng quan tình tình nghiên cứu đề tài: 1.3.Mục tiêu nghiên cứu đề tài: 1.4 Câu hỏi nghiên cứu: 1.5 Phương pháp nghiên cứu đề tài: 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.7 Kết cấu đề tài TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan hoạt động chuyển nhượng quyền sử dụng đất: 2.1.1 Khái quát chuyển nhượng quyền sử dụng đất: 2.1.2 Khái niệm chuyển nhượng quyền sử dụng đất: 2.1.3 Điều kiện thực chuyển nhượng quyền sử dụng đất: 10 2.2 Cơ sở lý thuyết chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 11 2.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 11 2.2.1.1 Khái niệm dịch vụ 11 2.2.1.2 Chất lượng dịch vụ 11 2.2.1.3 Sự hài lòng khách hàng 12 2.2.1.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 12 2.2.2 Dịch vụ hành cơng 13 v 2.2.2.1 Khái niệm 13 2.2.2.2 Những đặc trưng vụ thành cơng: 13 2.2.2.3 Khách hàng dịch vụ thành cơng: 13 2.2.2.4 Sự hài lòng khách hàng DVHCC: 14 2.2.2.5 Đo lường hài lòng khách hàng DVHCC: 14 2.3 Mơ hình tnghiên cứu 14 2.3.1 Mơi hình nghiên cứu giới 14 2.3.2 Một số mơ hình nghiên cứu thực tiễn: 16 2.3.3 Mơ hình nghiên cứu đề nghị: 19 2.3.4 Giả thuyết nghiên cứu: 20 TÓM TẮT CHƯƠNG 23 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 Tổng quan phương pháp nghiên cứu 24 3.2 Nghiên cứu định tính: 25 3.3 Nghiên cứu định lượng: 25 3.4 Xây dựng thang đo 27 3.4.1 Thang đo tin cậy 27 3.4.2 Thang đo sở vật chất 27 3.4.3 Thang đo quy trình thủ tục 28 3.4.4 Thang đo thái độ phục vụ 29 3.4.5 Thang đo chi phí sử dụng dịch vụ 29 3.4.6 Thang đo hài lòng 30 3.5 Phương pháp lấy mẫu thu thập số liệu 30 3.6 Nghiên cứu thức 30 TÓM TẮT CHƯƠNG 32 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33 4.1 Thực trạng chuyển nhượng quyền sử dụng đất tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu: 33 vi 4.1.1 Sơ lược tỉnh Bà Rịa-Vũng tàu: 33 4.1.2 Quy trình thực thủ tục chuyển nhượng quyền sử dụng đất tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu 35 4.1.3 Thực trạng công tác chuyển nhượng quyền sử dụng đất tỉnh Bà RịaVũng Tàu 39 4.2 Thông tin mẫu nghiên cứu: 41 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 43 4.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 43 4.3.1.1 Cronbach Alpha thang đo “Sự tin cậy”: 43 4.3.1.2 Cronbach Alpha thang đo “Cơ sở vật chất”: 44 4.3.1.3 Cronbach Alpha thang đo “Quy trình thủ tục”: 44 4.3.1.4 Cronbach Alpha thang đo “Thái độ phục vụ”: 45 4.3.1.5 Cronbach Alpha thang đo “Chi phí sử dụng dịch vụ” 46 4.3.1.6 Cronbach Alpha thang đo biến phụ thuộc “Sự hài lòng” 46 4.3.2 Đánh giá thang đo phân tích yếu tố EFA 47 4.3 Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập 47 4.3.2.2 Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc 49 4.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 50 4.4.1 Phân tích tương quan 50 4.4.2 Phân tích hồi quy 51 4.4.2.1 Kiểm định phù hợp mơ hình 51 4.4.2.2 Kiểm định phân phối chuẩn 53 4.4.2.3 Kiểm định đa cộng tuyến 54 4.4.3.4 Kiểm định độc lập phần dư 55 4.4.3 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu: 55 4.5 Thảo luận kết phân tích 58 TÓM TẮT CHƯƠNG 60 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 61 5.1 Kết luận: 61 vii 5.2 Đề xuất hàm ý sách: 62 5.2.1 Nhóm yếu tố “Thái độ phục vụ”: 62 5.2.2 Nhóm yếu tố “Quy trình thủ tục”: 64 5.2.3 Nhóm yếu tố “Sự tin cậy”: 66 5.2.4 Nhóm yếu tố “Chi phí dịch vụ”: 67 5.2.5 Nhóm yếu tố “Cơ sở vật chất”: 68 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 69 KẾT LUẬN CHƯƠNG 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 74 ... ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU ****************** MAI THỊ NGHĨA LÊ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP TRONG CHUYỂN NHƯỢNG QUYỀN SỬ DỤNG ĐẤT TẠI TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU LUẬN... ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp hoạt động chuyển nhượng quyền sử dụng đất Từ đưa số hàm ý sách nhằm nâng cao hài lịng doanh nghiệp chuyển nhượng quyền sử dụng đất tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu II Ngày... Quản trị kinh doanh MSHV: 16110006 I Tên đề tài: Nghiên cứu yếu tố tác động đến hài lòng doanh nghiệp chuyển nhượng quyền sử dụng đất tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu II Nhiệm vụ nội dung: Nghiên cứu đóng góp