Thực tiễn thi hành pháp luật về hợp đồng dịch vụ tại ng n hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam (BIDV) chi nhánh t y nam quảng ninh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -o0o - LUẬN VĂN THẠC SĨ THỰC TIỄN THI HÀNH PHÁP LUẬT VỀ HỢP ĐỒNG D CH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) CHI NHÁNH TÂY NAM QUẢNG NINH Ngành: Luật kinh tế Họ tên học viên: BÙI NGỌC TRƯỜNG Hà Nội - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -o0o - LUẬN VĂN THẠC SĨ THỰC TIỄN THI HÀNH PHÁP LUẬT VỀ HỢP ĐỒNG D CH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) CHI NHÁNH TÂY NAM QUẢNG NINH Ngành: Luật kinh tế Mã số: 8380107 Họ tên học viên: B i N ọc T N n i h ớn dẫn Khoa học: TS N uyễn Phúc Hiền Hà Nội - 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình tơi tự nghiên cứu kết hợp với hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Phúc Hiền Số liệu nêu luận văn thu thập từ nguồn thực tế, công bố báo cáo quan nhà nước; đăng tải tạp chí, báo chí, website hợp pháp Những thông tin nội dung nêu đề tài dựa nghiên cứu thực tế hoàn toàn với nguồn trích dẫn Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác iả luận văn B i N ọc T n ii LỜI CẢM ƠN Lời xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành, sâu sắc tới TS Nguyễn Phúc Hiền người trực tiếp hướng dẫn khoa học, tận tình hướng dẫn cho tơi chun môn phương pháp nghiên cứu bảo cho nhiều kinh nghiệm thời gian thực đề tài Xin chân thành cám ơn thầy cô giáo Khoa Luật, Khoa Đào tạo sau đại học, Trường đại học Ngoại Thương tạo điều kiện tốt để tác giả thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo đồng nghiệp Ngân hàng T C Đầu tư hát triển iệt Nam BI chi nhánh Tây Nam uảng Ninh tạo điều kiện cho tác giả tìm hiểu phân tích chuyên gia lĩnh vực liên quan đóng góp thơng tin vơ q báu ý kiến xác đáng, để tác giả hoàn thành nghiên cứu Mặc dù với nỗ lực cố gắng thân, luận văn cịn thiếu sót Tơi mong nhận góp ý chân thành Thầy Cô, đồng nghiệp bạn bè để luận văn hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn B i N ọc T n iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I LỜI CẢM ƠN II MỤC LỤC III DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VI DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ VII TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VIII PHẦN M ĐẦU CHƯƠNG 1 NH NG V N ĐỀ CHUNG VỀ THI HÀNH PHÁP LUẬT HỢP ĐỒNG D CH VỤ 1.1 1.2 Tổn quan dịch vụ hợp đồn dịch vụ 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ 1.1.2 Khái niệm đặc điểm hợp đồng dịch vụ 13 Nhữn vấn đề thi hành pháp luật hợp đồn dịch vụ 18 1.2.1 Khái niệm thi hành pháp luật hợp đồng dịch vụ 19 1.2.2 Chủ thể thi hành pháp luật hợp đồng dịch vụ 20 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến thi hành pháp luật hợp đồng dịch vụ 1.3 20 dịch vụ 22 dịch vụ 23 1.4.1 Nguồn luật điều chỉnh hợp đồng dịch vụ 24 1.4.2 Đối tượng hợp đồng dịch vụ 25 1.4.3 Phân loại hợp đồng dịch vụ 26 Nội dun thi hành pháp luật hợp đồn 1.4.Quy định pháp luật Việt Nam hợp đồn iv 1.4.4 Hình thức hợp đồng dịch vụ 1.4.5 Giao kết hợp đồng dịch vụ 1.4.6 Thực hợp đồng dịch vụ 3 1.4.7 Giải tranh chấp 1.5 Pháp luật hợp đồn dịch vụ t on l nh v c tài ch nh - n n hàn 42 CHƯƠNG THỰC TIỄN THI HÀNH PHÁP LUẬT VỀ HỢP ĐỒNG D CH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) CHI NHÁNH TÂY NAM QUẢNG NINH 46 2.1 Giới thiệu chun N n hàn TMCP Đ u t Phát t i n Việt Nam (BIDV) chi nhánh T y Nam Quản Ninh 46 2.1.1 hình thành phát triển 2.1.2 C cấu t chức chi nhánh 2.1.3 Tình hình hoạt đ ng kinh doanh nh ng n m g n ngân hàng T ịch CP Đ u tư Phát triển iệt Nam (BIDV) chi nhánh Tây Nam Quảng Ninh 2.2 Th c tiễn thi hành pháp luật hợp đồn dịch vụ t i n n hàn TMCP Đ u t Phát t i n Việt Nam (BIDV) chi nhánh T y Nam Quản Ninh 57 2.2.1 Thực ti n giao kết hợp đồng dịch vụ ngân hàng T CP Đ u tư Phát triển iệt Nam (BID ) chi nhánh Tây Nam Quảng Ninh 2.2.2 Thực ti n thực hợp đồng dịch vụ ngân hàng T CP Đ u tư Phát triển 2.2.3 iệt Nam (BID ) chi nhánh Tây Nam Quảng Ninh Thực ti n giải tranh chấp phát inh t hợp đồng dịch vụ ngân hàng T CP Đ u tư Phát triển iệt Nam (BIDV) chi nhánh Tây Nam Quảng Ninh 2.3 v Đánh iá quy định pháp luật hành hợp đồn th c tiễn thi hành pháp luật hợp đồn dịch vụ t i n n hàn Đut dịch vụ TMCP Phát t i n Việt Nam (BIDV) chi nhánh T y Nam Quản Ninh 65 2.3.1 Nhận xét quy định pháp luật hành hợp đồng dịch vụ 65 2.3.2 Đánh giá thực ti n thi hành pháp luật hợp đồng dịch vụ ngân hàng T CP Đ u tư Phát triển iệt Nam (BIDV) chi nhánh Tây Nam Quảng Ninh 67 Nguy n nhân hạn chế 69 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN THI HÀNH PHÁP LUẬT VỀ HỢP ĐỒNG D CH VỤ TẠI NGÂN HÀNG (BIDV) CHI NHÁNH TÂY NAM QUẢNG NINH 3.1 72 Định h ớn phát t i n c a N n hàn BIDV chi nhánh T y Nam Quản Ninh nhu c u hoàn thiện pháp luật hợp đồn dịch vụ 72 3.2 3.1.1 Định hư ng phát triển 72 3.1.2 Nhu c u hoàn thiện pháp luật hợp đồng dịch vụ 74 Một iải pháp nh m n n cao hiệu thi hành pháp luật hợp đồn dịch vụ t i n n hàn TMCP Đ u t Phát t i n Việt Nam (BIDV) chi nhánh Tây Nam Quản Ninh 77 3.3 83 Một kiến n hị đ i với quan ban hành pháp luật KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 87 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt N h a Tiến Việt BIDV Ngân hàng T C Đầu tư hát triển iệt Nam CƯ Cung ứng dịch vụ HĐ Hợp đồng dịch vụ KH Khách hàng SDDV Sử dụng dịch vụ TMCP Thương mại cổ phần HĐ WTO i phạm hợp đồng Tổ chức Thương mại giới vii DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng : Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng BI chi nhánh Tây Nam uảng Ninh 52 Bảng 2.2: Kết hoạt động dịch vụ 56 Bảng 2.3: Số lượng hợp đồng chi nhánh ký kết năm 58 Biểu đồ : Cơ cấu tổ chức Ngân hàng BI chi nhánh Tây Nam uảng Ninh 49 Biểu đồ : Nguồn vốn huy động Ngân hàng BI chi nhánh Tây Nam uảng Ninh 52 Biểu đồ : Tốc độ tăng trư ng dư nợ Ngân hàng BI chi nhánh Tây Nam uảng Ninh 53 76 ới vai tr nêu trên, HĐ ngày đóng góp cho phát triển nói riêng doanh nghiệp iệt Nam cho phát triển ngành dịch vụ nói chung Trong thời gian qua, việc giao kết hợp đồng dịch vụ tăng nhanh số lượng phong phú lĩnh vực dịch vụ Hợp đồng dịch vụ thỏa thuận bên cung ứng dịch vụ bên sử dụng dịch vụ theo nguyên tắc tự do, tự nguyện, bình đẳng Nhà nước áp dụng pháp luật để tác động vào quan hệ hợp đồng để bảo đảm lợi ích đáng chủ thể tham gia quan hệ hợp đồng Thông qua hợp đồng dịch vụ mà Nhà nước thực vai tr điều tiết quan hệ kinh tế - xã hội, hướng quan hệ phát triển trật tự pháp luật Khi hợp đồng ký kết pháp lý để bảo đảm quyền lợi ích hợp pháp bên tham gia ký kết làm s để quan tài phán giải tranh chấp Như phân tích chương trên, pháp luật iệt Nam hợp đồng dịch vụ hình thành ngày hoàn thiện, đồng thời c ng điều chỉnh cho phù hợp với pháp luật giới, bảo đảm khả hội nhập với kinh tế toàn cầu Thực tiễn Ngân hàng BI chi nhánh Tây Nam uảng Ninh cho thấy, hợp đồng dịch vụ chiếm tỷ trọng lớn tổng số loại hợp đồng mà ngân hàng ký kết thực ới số lượng lớn giao dịch cung ứng dịch vụ mà khơng có hợp đồng dễ gây hỗn loạn hoạt động kinh doanh ngân hàng, phạm vi rộng ảnh hư ng đến kinh tế quốc gia Trên thực tế vai tr hợp đồng dịch vụ phù nhận việc ban hành pháp luật hợp đồng dịch vụ cần thiết giai đoạn Tuy nhiên c ng phân tích thực trạng Chương , hành lang pháp lý hợp đồng dịch vụ c n thiếu yếu nhiều mặt ì vấn đề đặt cần phải hoàn thiện hệ thống pháp luật hợp đồng dịch vụ để tạo s pháp lý cho việc giao kết thực hợp đồng cho bên trình đàm phán ký kết hợp đồng 77 3.2 Một s giải pháp nh m nâng cao hiệu thi hành pháp luật hợp đồng dịch vụ t i n n hàn TMCP Đ u t Phát t i n Việt Nam (BIDV) chi nhánh Tây Nam Quảng Ninh Tác giả đề xuất số giải pháp cho ngân hàng nói chung chi nhánh nói riêng nh m nâng cao hiệu thi hành pháp luật hợp đồng dịch vụ với nội dung sau: Th nh t, n ng cao vai trò phòng pháp chế ng n hàng ọi hoạt động kinh doanh nói chung kinh doanh ngân hàng nói riêng phải tuân theo quy định pháp luật Hoạt động ngân hàng thương mại liên quan đến nhiều lĩnh vực, ngành nghề, địa bàn, vậy, c ng yêu cầu thực nhiều quy định pháp luật Ngân hàng c ng lĩnh vực nhạy cảm quan trọng kinh tế, đó, yêu cầu phải tuân thủ pháp luật cách chặt ch , nghiêm túc Chính vậy, khơng thể thiếu vai tr ph ng pháp chế nhân viên pháp chế hoạt động ngân hàng h ng pháp chế có vai tr bảo đảm hoạt động quản lý kinh doanh ngân hàng thực quy định pháp luật từ giảm thiểu rủi ro pháp lý bảo vệ quyền lợi đáng, hợp pháp ngân hàng Thực nhiệm vụ mình, phận pháp chế cần thường xuyên cập nhật quy định hành, truyền thông phổ biến pháp luật đến ph ng ban ngân hàng, bảo đảm quy trình - quy định ban hành nội ngân hàng cần tuân thủ quy định pháp luật Th hai, sửa đổi, ổ sung số quy trình – quy định nội ộ ng n hàng cho phù hợp với quy định pháp luật hành ột nguyên nhân dẫn đến khó khăn thi hành pháp luật hợp đồng dịch vụ ngân hàng BI nói chung chi nhánh BI Tây Nam uảng Ninh số lượng quy trình- quy định lớn, có mâu thuẫn quy định, có số quy định chung chung c ng có quy định rườm rà, phức tạp ì vậy, cần quy định cụ thể xúc tích, tạo điều kiện cho phận áp dụng thực Thường xuyên rà sốt lại hệ thống văn quy trình quy định nội bộ, hủy bỏ, sửa đổi hay bổ sung cho phù hợp với quy định pháp 78 luật hành ề quy định liên quan đến hợp đồng dịch vụ, cần thống thực quán nguyên tắc ký kết, thực hợp đồng chi nhánh ngân hàng Ban giám đốc đạo, điều hành đôn đốc ph ng ban nghiêm chỉnh thực hợp đồng Các ph ng ban có phối hợp với bảo đảm thực hợp đồng để tạo uy tín với khách hàng, m rộng cho việc xây dựng hợp đồng khác với khách hàng tương lai Th a, điều chỉnh m u iểu hợp đồng dịch vụ cho phù hợp với thực tiễn đàm phán k kết Các mẫu biểu hợp đồng phải phù hợp với quy định pháp luật, đầy đủ điều khoản dễ hiểu, khơng có điều khoản gây khó hiểu hay hiểu nhầm, hiểu khơng đúng, giúp hạn chế tranh chấp hợp đồng dịch vụ bên Hợp đồng dịch vụ trước ký kết với khách hàng cần phải kiểm soát, đảm bảo chủ thể ký kết thẩm quyền, tránh trường hợp hợp đồng bị tuyên vô hiệu hợp đồng ký khơng thẩm quyền o q trình ký kết, đàm phán soạn thảo hợp đồng dịch vụ ngân hàng soạn thảo mẫu hợp đồng trước dành cho đối tượng khách hàng mà khơng tính đến hợp đồng có đặc thù riêng nên tạo cứng nhắc việc đàm phán điều khoản có tính chất đặc trưng cho đối tượng khách hàng ì vậy, cần phải có điều khoản bổ sung vào nội dung HĐ để hợp đồng cụ thể, áp dụng với đối tượng cụ thể, tránh nhầm lẫn khâu thực hợp đồng Th tư, chi nhánh ng n hàng phải trọng đến v n đề thẩm quyền k hợp đồng Thực tế ký kết hợp đồng, nhiều trường hợp bên thẩm định ngân hàng chưa tìm hiểu kỹ pháp lý thẩm quyền khách hàng ký kết ặc dù thực trạng chi nhánh chưa có tranh chấp nghiêm trọng thẩm quyền ký kết Tuy nhiên học từ tranh chấp thực tế ngân hàng khác cho thấy hợp đồng bị vô hiệu khơng thẩm quyền xuất phát từ phía ngân hàng từ khách hàng ề phía ngân hàng, ký sai thẩm quyền nguyên nhân khách quan nguyên nhân chủ quan Nguyên nhân khách quan cán ngân hàng chưa hiểu r quy 79 trình- quy định nội bộ, chưa áp dụng nguyên tắc theo quy định phân cấp phân quyền ngân hàng, cán ủy quyền ký kết văn không xác định phạm vi ủy quyền mình, dẫn đến việc ký sai ủy quyền Nguyên nhân chủ quan từ cán ngân hàng cố ý làm trái quy định ngân hàng, thực ký hợp đồng vượt thẩm quyền Chẳng hạn nhiều ngân hàng ban hành định ủy quyền cán thuộc cấp bậc ủy quyền ký văn nào, hay quy định ủy quyền không áp dụng cán thử việc, cán có định nghỉ việc, ề phía khách hàng, khách hàng doanh nghiệp, trường hợp điển hình hợp đồng vơ hiệu người ký khơng thẩm quyền, là: Người ký đại diện theo pháp luật công ty khơng có thẩm quyền ký kết Đây trường hợp mà theo quy định pháp luật Điều lệ cơng ty trước ký hợp đồng phải có định thông qua Hội đồng thành viên công ty trách nhiệm hữu hạn , Đại hội đồng cổ đông hay Hội đồng quản trị cơng ty cổ phần Nhưng, chưa có định thông qua này, người đại diện theo pháp luật công ty tiến hành ký kết hợp đồng s vơ hiệu Trường hợp người ký đại diện theo pháp luật công ty khơng có ủy quyền hợp pháp người có thẩm quyền ký kết Có thể kể đến vài trường hợp như: hó Giám đốc, Giám đốc chi nhánh, Trư ng ph ng, ban ký hợp đồng khơng có ủy quyền hợp pháp người có thẩm quyền Người ký đại diện theo pháp luật cơng ty, có ủy quyền hợp pháp thực ký hợp đồng vượt phạm vi ủy quyền Chính ngun nhân mà đơi hợp đồng ký kết sau lại vơ hiệu người ký khơng có đủ thẩm quyền ký kết, nảy sinh tranh chấp bên lấy lý người ký kết không đủ thẩm quyền để tránh khoản bồi thường đáng kể vi phạm hợp đồng hay thoái thác trách nhiệm thiệt hại gây nên ì vậy, để tránh thiệt hại khơng đáng có xảy trình ký kết hợp đồng, ngân hàng cần phải tìm hiểu r thẩm quyền ký kết khách hàng Đối với trường hợp ký kết sai thẩm quyền nguyên 80 nhân xuất phát từ ngân hàng, ngân hàng cần có chế tài, hình phạt nghiêm khắc có tính răn đe để xử lý vi phạm sai thẩm quyền gây Th năm, n ng cao lực quản trị, am hiểu pháp luật HĐDV nh n viên ng n hàng uy tắc ngân hàng bắt buộc nhân viên phải ghi nhớ tuân thủ quy định pháp luật sách ngân hàng Tất nhân viên dù hay c , dù vị trí cao hay thấp phải hiểu tuân thủ pháp luật Bất kỳ hành vi tác nghiệp c ng cần ý đến yếu tố rủi ro pháp lý Cần tăng cường đào tạo, phổ biến truyền bá để nâng cao nhận thức cần thiết ý nghĩa hợp đồng dịch vụ việc cung ứng dịch vụ ngân hàng Ngay từ phía cấp lãnh đạo, thực HĐ thể từ việc ký kết HĐ , ký thẩm quyền theo phạm vi ủy quyền ngân hàng Nâng cao chất lượng đội ng nhân viên ngân hàng nghiệp vụ kỹ năng, tác phong đạo đức nghề nghiệp Nhân viên làm việc phải đảm bảo lực chuyên môn tinh thần làm việc thận trọng Nhân viên ngân hàng phải tự rèn luyện kỹ chuyên môn lẫn kiến thức pháp luật để làm cho tư vấn cho khách hàng Trường hợp hạn chế lực kiến thức nhân viên phải báo cáo lãnh đạo kịp thời để đưa phương thức tư vấn phù hợp, b i rủi ro khách hàng c ng rủi ro ngân hàng Ngoài ra, ngân hàng cần thường xuyên tổ chức khóa đào tạo, hướng dẫn phổ biến sách quy định ngân hàng, bảo đảm tất nhân viên am hiểu pháp luật HĐ , nắm r điều kiện cho vay, trình tự ký kết thực hợp đồng, cam kết thực pháp luật, quy trình quy định nội ngân hàng Th sáu, cần thành lập ộ phận chuyên trách làm đầu mối triển khai, kiểm tra giám sát thi hành pháp luật HĐDV ng n hàng Nếu ph ng pháp chế đầu mối giúp việc lãnh đạo ngân hàng ban hành quy trình – quy định nội bảo đảm pháp luật, phân chuyên trách s đầu mối triển khai quy trình- quy định đó, truyền thơng, hướng dẫn quy 81 trình – quy định đến ph ng ban nội ngân hàng tiếp nhận giải đáp vướng mắc quy trình quy định nội ngân hàng Thường xuyên lấy ý kiến đánh giá cán ngân hàng – người tiếp xúc trực tiếp thực quy trình – quy định để phát sai sót, bất cập để kịp thời sửa đổi, bổ sung cho phù hợp với thực tiễn thi hành Ngoài ra, phân c n có nhiệm vụ kiểm tra, đôn đốc cán ngân hàng thực quy trình – quy định nói chung quy trình quy định HĐ nói riêng, kịp thời phát hành vi vi phạm để có biện pháp xử lý, bảo đảm HĐ thực thuận lợi, pháp luật T h ảy, an hành chế tài xử l hành vi vi phạm pháp luật hợp đồng dịch vụ Nhân viên ngân hàng thường lạm dụng chức quyền tư lợi giao nhiệm vụ, nguyên nhân dẫn đến hành vi vi phạm quy định nội ngân hàng hay quy định pháp luật o vậy, ngân hàng không quy định nghiệp vụ tổ chức tín dụng, mà cần có chế tài hành vi vi phạm pháp luật, vi phạm quy chế nội bảo đảm tính răn đe với mức phạt tương ứng phù hợp với tính chất hành vi vi phạm Th tám, ng n hàng cần trọng giải tranh ch p qua Trọng tài Thực trạng giải tranh chấp ngân hàng thời gian qua cho thấy, ngân hàng lựa chọn hình thức giải tranh chấp thương lượng, h a giải, T a án mà chưa sử dụng hình thức giải qua Trọng tài ỗi hình thức giải tranh chấp có ưu nhược điểm định, chẳng hạn: Giải tranh chấp b ng hình thức thương lượng: hình thức giải tranh chấp b ng việc bên tranh chấp gặp để thỏa thuận, bàn bạc để tự tìm phương hướng giải mâu thuẫn mà khơng có bên thứ ba có mặt Đặc trưng biện pháp phụ thuộc hồn tồn vào ý chí, tự nguyện bên mà không chịu ràng buộc ngun tắc pháp lý, tính bảo mật thơng tin bên đảm bảo Tuy nhiên hạn chế khơng có chế pháp 82 lý bảo đảm nên việc thực thi thỏa thuận bên q trình thương lượng gặp nhiều khó khăn Giải tranh chấp b ng hình thức thương lượng: hình thức giải tranh chấp với tham gia bên thứ ba làm trung gian h a giải để hỗ trợ, thuyết phục bên tranh chấp tìm kiếm giải pháp để giải mâu thuẫn H a giải có thêm diện bên thứ ba, c n gọi h a giải viên, tham gia vào trình giải tranh chấp H a giải viên có vai tr hỗ trợ, giúp đỡ bên tìm giải pháp tốt kiến h a giải viên mang tính chất tham khảo C ng giống thương lượng, nhược điểm h a giải không chịu chi phối chế pháp lý mà bên tranh chấp tự định Giải tranh chấp b ng hình thức T a án: hình thức giải tranh chấp thơng qua hoạt động quan tài phán Nhà nước, nhân danh quyền lực Nhà nước để đưa phán uy trình giải tranh chấp b ng t a án phải tuân thủ quy định chặt ch pháp luật tố tụng Ưu điểm T a án chi phí thấp Trọng tài, án, định T a án đảm bảo thi hành b ng hệ thống quan thi hành án nhà nước Tuy nhiên nhược điểm thủ tục rườm rà, nhiều thời gian, xét xử cơng khai nên nhiều bí mật kinh doanh bị tiết lộ, ảnh hư ng đến uy tín thương hiệu bên tham gia tố tụng Giải tranh chấp b ng hình thức Trọng tài: hình thức giải tranh chấp bên thoả thuận lựa chọn tiến hành theo quy định pháp luật Trong hình thức này, s có Hội đồng trọng tài trọng tài viên với tư cách bên trung gian, độc lập nh m giải mẫu thuẫn, tranh chấp bên hán trọng tài có giá trị bắt buộc thi hành bên phán chung thẩm, không bị kháng cáo, kháng nghị thời gian giải tranh chấp nhanh chóng Xét xử Trọng tài xét xử kín, bảo đảm bí mật thơng tin, bí mật kinh doanh bên Tuy nhiên, hình thức Trọng tài có số nhược điểm so với hình thức T a án, phán Trọng tài bị t a án xem xét hủy khơng hợp lệ ặt khác, chi phí giải tranh chấp trọng tài thương mại thường cao 83 Như vậy, hình thức giải tranh chấp có ưu nhược điểm định o việc lựa chọn thương lượng, h a giải T a án để giải tranh chấp ngân hàng chưa hợp lý, theo thói quen mà chưa có đổi Tùy thuộc tính chất mức độ tranh chấp mà ngân hàng cần lựa chọn hình thức giải phù hợp, thuận tiện cho bên 3.3 Một s kiến nghị đ i với quan ban hành pháp luật Hệ thống pháp luật r ràng cụ thể thúc đẩy hoạt động CƯ đạt hiệu cao, tạo điều kiện thuận lợi cho bên tham gia quan hệ HĐ o tính chất đặc thù HĐ phân tích chương đầu Hiện hành lang pháp lý HĐ c n nhiều bất cập cần sửa đổi bổ sung Từ hạn chế pháp luật iệt Nam, tác giả xin đưa số kiến nghị để hoàn thiện pháp luật HĐ sau: Hoàn thiện quy định hợp đồng dịch vụ Cần rà soát lại tất văn pháp luật có liên quan để loại bỏ quy định không phù hợp, sửa đổi bổ sung quy định cho phù hợp với nhu cầu tình hình phát triển kinh tế xã hội Đa số quy định HĐ , Luật thương mại quy định chiếu theo Bộ luật dân 00 mà chưa có quy định cụ thể Bộ luật ân quy định hợp đồng dịch vụ số ngành dịch vụ đặc thù lại chưa có quy định cụ thể Nên vấn đề đặt cần hoàn thiện hệ thống pháp luật HĐ nói chung hợp đồng dịch vụ đặc thù nói riêng để tạo c s pháp lý cho việc giao kết thực hợp đồng bên Các quy định HĐ cần quy định cụ thể, r ràng, tránh quy định chung chung gây khó hiểu khó áp dụng Cần có quy định phân biệt r công việc đối tượng HĐ công việc đối tượng hợp đồng dịch vụ Cần đưa tiêu chuẩn chung cho loại dịch vụ Đối với chế tài buộc thực HĐ cần sửa thành: “Buộc thực hợp đồng việc ên ị vi phạm yêu cầu ên vi phạm tiếp tục thực hợp đồng dùng iện pháp khác để hợp đồng thực ên vi phạm phải chịu chi phí phát 84 50 sinh” Bên cạnh đó, phải quy định cụ thể trách nhiệm bên vi phạm không thực chế tài háp luật hợp đồng dịch vụ cần phải nêu r đối tượng hợp đồng, mục đích mà bên tham gia muốn hướng tới uy định đầy đủ chủ thể ký kết hợp đồng dịch vụ, tránh tình trạng người tham gia ký kết không đủ thẩm quyền, người ký hợp đồng người đại diện theo ủy quyền phải có giấy ủy quyền có xác nhận Các văn quy phạm pháp luật cần giải thích r đại diện hợp pháp, đại diện theo ủy quyền, đại diện đương nhiên để hạn chế mập mờ chủ thể giao kết hợp đồng ký hợp đồng không thẩm quyền ề hình thức hợp đồng c ng phải pháp luật quy định cụ thể, tránh tình trạng bên tùy tiện giao kết khiến nhà nước khó kiểm sốt có nhiều giao dịch ngầm Tích cực cơng tác tun truyền, phổ biến pháp luật HĐ hỗ trợ doanh nghiệp việc cập nhật quy định pháp luật: Tổ chức thường xuyên buổi tuyên truyền, hội thảo hay thi để phổ biến nâng cao hiểu biết pháp luật HĐ cho người, đặc biệt cho doanh nghiệp Cần tăng cường tuyên truyền nâng cao ý thức người dân vấn đề pháp luật vấn đề trách nhiệm thân Có tranh chấp s phần giảm chủ thể có ý thức tự nguyện thực nghĩa vụ Để việc giao kết HĐ đơn giản bảo đảm quyền lợi ích hợp pháp bên, bảo đảm lợi ích nhà nước xã hội hành lang pháp lý HĐ cần r ràng cụ thể phải đảm bảo hướng m cho bên tự thể ý chí mình, đồng thời đưa vào hợp đồng nội dung đặc thù cho loại đối tượng khách hàng 50 Theo quan điểm Th.S Lê ăn Sua , Quy định chế tài Luật Thư ng mại 2005 - Một số vướng mắc kiến nghị 85 Hoàn thiện pháp luật liên quan đến giải tranh ch p hợp đồng dịch vụ Tòa án ới thẩm quyền giải tranh chấp phát sinh từ HĐ tải T a án nhân dân cấp huyện gây khó khăn cho bên ì cần m rộng thẩm quyền T a án nhân dân cấp việc giải vụ việc tranh chấp phát sinh từ HĐ háp luật cần bổ sung quy định thủ tục rút gọn giải tranh chấp HĐ T a án Thực trạng cho thấy, tranh chấp phát sinh lựa chọn hình thức giải b ng T a án nhiều thời gian trình tự thủ tục phức tạp, nhiều thời gian công sức bên tranh chấp ì vậy, pháp luật cần có quy định để rút ngắn thời gian giải tranh chấp Chẳng hạn với tranh chấp mà chứng r ràng, bị đơn thừa nhận nghĩa vụ trước nguyên đơn, hay nguyên đơn xuất trình chứng b ng văn để chứng minh cho yêu cầu bị đơn người khác liên quan không phản đối giả mạo b ng chứng T a án khẳng định tính xác thực thơng tin văn mà khơng cần nhiều thời gian để điều tra, xác minh lại thông tin Thủ tục rút gọn thủ tục hình thành s đơn giản hóa thủ tục tố tụng thơng thường nh m giải số loại vụ việc cụ thể nhanh gọn, hiệu Ngoài ra, vụ án tranh chấp HĐ c n nhiều thiếu sót hạn chế dẫn đến nhiều án bị hủy trình độ thẩm phán giải tranh chấp c n yếu Chính thực tiễn đ i hỏi cần tăng cường, bồi dưỡng kiến thức cho thẩm phán, bồi dưỡng cho quy định giải tranh chấp HĐ , bảo đảm phán thẩm phán pháp luật, bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp bên tranh chấp 86 KẾT LUẬN Nhận r vai tr quan trọng ngành dịch vụ có tác động lan tỏa tồn kinh tế quốc gia, Ngân hàng T C Đầu tư hát triển iệt Nam BI chi nhánh Tây Nam uảng Ninh có nỗ lực khơng ngừng việc cung ứng dịch vụ ặc dù tình hình phát triển kinh tế có nhiều biến động với khó khăn thử thách cạnh trạnh ngân hàng, chi nhánh gặt hái số thành tựu định Trong suốt thời gian hoạt động, chi nhánh nỗ lực thi hành nghiêm túc pháp luật iệt Nam, tuân thủ quy trình- quy định nội bộ, đặc biệt chế định hợp đồng dịch vụ Tuy nhiên, việc thi hành pháp luật chi nhánh c n gặp nhiều khó khăn dẫn đến tồn số hạn chế ới kiến nghị nêu luận văn, tác giả mong s Ngân hàng T C Đầu tư hát triển iệt Nam BI chi nhánh Tây Nam uảng Ninh tiếp thu, xem xét có phương án thiết thực, phù hợp với nguồn lực tình hình thực tế chi nhánh, góp phần giúp chi nhánh ngân hàng khắc phục tồn hạn chế ngày phát triển lớn mạnh Trong điều kiện cho phép để thực nghiên cứu luận văn, tác giả cố gắng tổng hợp phân tích quy định pháp luật hợp đồng dịch vụ, từ nghiên cứu thực trạng để tìm giải pháp phù hợp nh m đóng góp phần cơng sức cho việc hoàn thiện quy định pháp luật hợp đồng dịch vụ, nhiên s không tránh khỏi thiếu sót nên mong nhận góp ý quý thầy cô để luận văn hoàn thiện Cuối cùng, tác giả xin chân thành gửi lời cảm ơn tới TS N uyễn Phúc Hiền ban lãnh đạo anh chị đồng nghiệp Ngân hàng T C Đầu tư hát triển iệt Nam BI chi nhánh Tây Nam uảng Ninh tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả trình nghiên cứu để thể hồn thành luận văn 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO Văn quy ph m pháp luật Bộ Luật ân Luật oanh nghiệp Luật Đầu tư Luật Thương mại 00 Luật Trọng tài thương mại 0 Luật Xây dựng Nghị định số 19/VBHN-BCT uy định chi tiết Luật Thương mại hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, hạn chế kinh doanh kinh doanh có điều kiện Nghị Định Số: NĐ-C Thông tư Số: 0 TT-BX uy định chi tiết hợp đồng xây dựng hướng dẫn số nội dung hợp đồng tư vấn xây dựng 10 Bộ luật Thương mại thống Hoa Kỳ niform Commerce Code – CC Giáo t ình ách tham khảo 11 Trần ăn Chử, Kinh tế học phát triển , NXB Chính trị uốc gia, năm 1998,tr 244-279; 12 Ngô Huy Cương chủ biên, Giáo trình luật Hợp đồng phần chung”, NXB Đại học quốc gia, năm 13 Trần ; ăn Nam chủ biên, Giáo trình Luật Thư ng mại quốc tế”, NXB Đại học Kinh tế uốc dân, năm ,tr.97; 14 Nguyễn Thị năm ơ, Giáo trình Luật Thư ng mại quốc tế”, NXB Lao Động, ,tr 239; 15 Trường Đại học Luật Hà Nội, Giáo trình Luật Thư ng mại quốc tế”, NXB Công An Nhân Dân, tr 238; 16 Trường Đại học Luật Hà Nội , Giáo trình Luật Thư ng mại, tập , tr.432; 17 Nguyễn ăn Đính, Trần Thị inh H a, Giáo trình Kinh tế Du lịch”, NXB Đại học Kinh tế uốc dân tr.217; 18 Kỹ hành nghề luật sư, tập - Hợp đồng tư vấn hợp đồng Học 88 iện tư pháp 19 han Chí Hiếu, “Tăng cường vai trị tòa án việc giải tranh ch p kinh tế”, Kỷ yếu Hội thảo giải tranh chấp kinh doanh phá sản doanh nghiệp, năm , tr.9 20 hạm Hữu Nghị, Giải tranh ch p kinh doanh theo pháp luật Việt Nam”, Kỷ yếu Hội thảo giải tranh chấp kinh doanh phá sản doanh nghiệp, 2016, tr.73; 21 Trương Hồng Hải – Đỗ Thống kê, năm uốc uyền, Giáo trình pháp luật kinh tế”, NXB ; T p ch , luận án, luận văn n hiên cứu khác 22 Hà Công nh Bảo – Chuyên ngành uản trị Kinh doanh, Hợp đồng thư ng mại dịch vụ giải tranh ch p hợp đồng thư ng mại dịch vụ Việt Nam”, Luận án Tiến sĩ, ĐH ngoại thương, năm ; 23 Đỗ Đức Hồng Hà,“Hoàn thiện pháp luật hợp đồng văn ản pháp luật chuyên ngành” Nghiên cứu lập pháp số 6, n; 24 Nguyễn inh H ng, Nguyễn Thị Kim Lan, Hiệu lực hình th c giao dịch d n theo quy định Bộ luật d n năm 2015”, Tạp chí Luật học Đại học Luật Hà Nội số Đào Thị Thu H ng, Một số t cập tiếp cận thị trường thư ng mại dịch vụ Việt Nam c theo cam kết WTO”, Tạp chí Nhà nước pháp luật Số Nguyễn Thị Xuân, ThS hạm Thùy ươn, “Phát triển ngành dịch vụ trình chuyển đổi mơ hình tăng trưởng , Tạp chí Tài Kỳ tháng ngày 1/5/2017, Tài liệu Inte net Sáu tháng đầu năm văn nợ đọng giảm so kỳ, http://baochinhphu.vn/Van-ban-no-dong/6-thang-dau-nam-2017-van-ban-no-donggiam-so-cung-ky/310209.vgp 89 Tình hình kinh tế - xã hội qu I năm 2018, Tổng cục Thống kê, https://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=621&ItemID=18789 Một số v n đề hợp đồng dịch vụ theo quy định Luật thư ng mại hành,http://tailieu.ttbd.gov.vn:8080/index.php/tai-lieu/chuyen-de-chuyensau/item/557-mot-so-van-de-ve-hop-dong-dich-vu-theo-quy-dinh-cua-luat-thuongmai-hien-hanh , ngày 13/03/2017 30 https://vi.wikipedia.org/wiki/D%E1%BB%8Bch_v%E1%BB%A5 Tuổi thọ Luật, Bộ luật Việt Nam”, https://danluat.thuvienphapluat.vn/tuoi-tho-cua-cac-luat-bo-luat-o-viet-nam148978.aspx ; Lê Bá uyết – Khoa Luật Kinh tế, ĐH Kinh tế T HC , Bài thuyết trình Hợp đồng dịch 63069 , 0 vụ,http://luanvan.net.vn/luan-van/bai-thuyet-trinh-hop-dong-dich-vu- ... chung thi hành pháp lu? ?t hợp đ? ?ng dịch vụ Chư ng 2: Thực ti? ?n thi hành pháp lu? ?t hợp đ? ?ng dịch vụ ng n h? ?ng TMCP Đầu t? ? Ph? ?t tri? ?n Vi? ?t Nam (BIDV) chi nhánh T y Nam Qu? ?ng Ninh Chư ng 3: M? ?t số... pháp nhằm ho? ?n thi? ? ?n thi hành pháp lu? ?t hợp đ? ?ng dịch vụ ng n h? ?ng TMCP Đầu t? ? Ph? ?t tri? ?n Vi? ?t Nam (BIDV) chi nhánh T y Nam Qu? ?ng Ninh 8 CHƯ? ?NG NH NG V N ĐỀ CHUNG VỀ THI HÀNH PHÁP LU? ?T HỢP Đ? ?NG. .. ti n giao k? ?t hợp đ? ?ng dịch vụ ng? ?n h? ?ng T CP Đ u t? ? Ph? ?t tri? ?n i? ?t Nam (BID ) chi nhánh T? ?y Nam Qu? ?ng Ninh 2.2.2 Thực ti n thực hợp đ? ?ng dịch vụ ng? ?n h? ?ng T CP Đ u t? ? Ph? ?t tri? ?n 2.2.3 i? ?t Nam