Đang tải... (xem toàn văn)
Cùng với sự phát triển của thị trường cạnh tranh ngày càng cao thì sản phẩm như thế nào? giá của sản phẩm như thế nào mới có thể đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng? Để hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng, hiểu được ý kiến đánh giá cũng như thái độ của khách hàng để hoàn thiện sản phẩm và dịch vụ của mình nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
QUẢN TRỊ GIÁ – MỐI QUAN HỆ GIỮA GIÁ VÀ BỘT GIẶT OMO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: NGÔ THỊ XUÂN BÌNH TP HỒ CHÍ MINH, Tháng 11/2011 1|Page QUẢN TRỊ GIÁ – MỐI QUAN HỆ GIỮA GIÁ VÀ BỘT GIẶT OMO DANH SÁCH NHÓM Phan Khắc Hiếu ( Nhóm Trưởng) 030325090252 Lê Thị Phương Đài 030325090407 Lâm Hoàng Thu Hiền 030325090250 Phạm Quang Hà 030325090270 Nguyễn Nguyên Thoại 030325090349 Nguyễn Thị Vân Anh 030325090155 Phạm Thị Thu Hà 030325090271 Nguyễn Thị Quỳnh Như 030325090075 Phạm Kiều Trọng Nghĩa 030325090318 2|Page QUẢN TRỊ GIÁ – MỐI QUAN HỆ GIỮA GIÁ VÀ BỘT GIẶT OMO MỤC LỤC A ĐẶT VẤN ĐỀ B GIỚI THIỆU TỔNG QUAN: 1.Giới thiệu công ty Unilever Việt Nam: 2.Sản phẩm bột giặt OMO: a Định nghĩa: b.Nhãn hiệu: c.Đặc điểm nhận dạng: d.Quá trình thâm nhập thị trường Việt Nam: C MỐI QUAN HỆ GIỮA GIÁ VÀ SẢN PHẨM 11 I.Giá yếu tố cấu thành sản phẩm 11 Nguyên vật liệu: 11 Bao bì 12 Đa dạng khối lượng: 13 Chủng loại: 14 Công nghệ sở sản xuất: 14 II Quan hệ Giá tính sản phẩm 15 III Quan hệ giá thương hiệu 20 IV Quan hệ giá chiến lược kinh doanh 20 V KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 28 Miêu tả nội dung nghiên cứu 28 Kết nghiên cứu 29 D KẾT LUẬN 34 E MẪU KHẢO SÁT 36 3|Page QUẢN TRỊ GIÁ – MỐI QUAN HỆ GIỮA GIÁ VÀ BỘT GIẶT OMO A ĐẶT VẤN ĐỀ Với tốc độ kinh tế phát triển ngày cao, thị trường ngành nghề cạnh tranh ngày khốc liệt Cũng ngành sản xuất khác, ngành sản xuất bột giặt bị theo xu hướng chung thị trường Nhắc đến bột giặt bột giặt OMO quen thuộc với người tiêu dùng Nhưng thị trường xuất nhiều bột giặt khác như: Tide, Lix, Viso… Các công ty sản xuất bột giặt tranh thủ tiến hành thay đổi đa dạng hoá sản phẩm để thu hút khách hàng Cơng ty Unilever cho nhiều dịng sản phẩm OMO khác như: OMO đánh bật 99 vết bẩn cứng đầu, OMO lượng xanh… Liệu thay đổi khách hàng nghĩ nào? Với nhiều đối thủ cạnh tranh khách hàng cịn tiếp tục sử dụng bột giăt OMO không? Cho nên thông tin mà khách hàng cung cấp cần thiết cho việc hoàn thiện đề tiểu luận nhóm, họ người trực tiếp sử dụng sản phẩm nên họ đánh giá sản phẩm cách xác đầy đủ Nhận biết điều đó, Nhóm muốn có thơng tin thái độ người tiêu dùng bột giặt OMO Liệu công ty Unilever sản xuất bột giặt OMO có đáp ứng đầy đủ nhu cầu người tiêu dùng chưa? Làm để cơng ty Unilever giữ khách hàng cũ thu hút khách hàng Cùng với phát triển thị trường cạnh tranh ngày cao sản phẩm nào? giá sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng? Để hiểu rõ nhu cầu khách hàng, hiểu ý kiến đánh thái độ khách hàng để hoàn thiện sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Nhóm với mong muốn đóng góp cho công ty Unilever thông tin thái độ người tiêu dùng bột giặt OMO nên làm đề tài nhỏ “Mối quan hệ giá bột giặt OMO” mức độ hài lòng sản phẩm địa bàn Quận Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh 4|Page QUẢN TRỊ GIÁ – MỐI QUAN HỆ GIỮA GIÁ VÀ BỘT GIẶT OMO B GIỚI THIỆU TỔNG QUAN: 1.Giới thiệu công ty Unilever Việt Nam: - Unilever tập đoàn toàn cầu Anh Hà lan tiếng giới lĩnh vực sản xuất sản phẩm tiêu dùng nhanh bao gồm sản phẩm chăm sóc vệ sinh cá nhân gia đình, thức ăn, trà đồ uống từ trà Các nhãn hiệu tiêu biểu Unilever tiêu dùng chấp nhận rộng rãi toàn cầu Lipton, Knorr, Cornetto, OMO, Lux, Vim, Lifebouy, Dove, Close-Up, Sunsilk, Clear, Pond’s, Hazeline, Vaseline, … với doanh thu hàng triệu đô cho nhãn hiệu chứng tỏ Unilever công ty thành công giới lĩnh vực kinh doanh chăm sóc sức khỏe người tiêu dùng( Personel Care) Cùng với Proctol &Gambel ( P&G), Unilever thống trị khắp giới sản phẩm Là công ty đa quốc gia việc mở rộng kinh doanh đặt nhiều chi nhánh giới để chiếm lĩnh thị trường toàn cầu mục tiêu Unilever Unilever Việt Nam thành lập năm 1995 bước chiến lược tổng thể Unilever Unilever Việt Nam thực chất tập hợp ba công ty riêng biệt : Liên doanh Lever Việt Nam có trụ sở Hà Nội, Elida P/S Thành phố Hồ chí Minh Công ty Best Food đặt thành phố Hồ Chí Minh.Từ năm 1995 đến Unilever đầu tư khoảng 120 tiệu USD doanh nghiệp - Unilever Việt Nam có nhà máy Hà Nội, Củ chi, Thủ Đức khu công nghiệp Biên Hồ Cơng ty có hệ thống phân phối bán hàng tồn quốc thơng qua 350 nhà phân phối lớn 150.000 cửa hàng bán lẻ Hiện công ty đạt mức tăng trưởng khoảng 35-40% tuyển dụng 2000 nhân viên Ngoài cơng ty cịn hợp tác với nhiều nhà máy xí nghiệp nội địa hoạt động sản xuất gia công, cung ứng nguyên vật liệu sản xuất bao bì thành phẩm Các hoạt động hợp tác kinh doanh giúp Unilever Việt Nam tiết kiệm chi phí nhập hạ giá thành sản phẩm, để tăng cường sức cạnh tranh sản phẩm công ty thị trường Việt Nam, đồng thời công ty giúp đỡ đối tác Việt Nam phát triển sản xuất, đảm bảo thu nhập cho nhân viên tạo thêm khoảng 5500 việc làm.Ngay sau vào hoạt động năm 1995, sản phẩm tiếng Unilever như: OMO, Sunsilk, Clear, Dove, Pond’s, Close-up, Cornetto, Paddle Pop, Lipton, Knorr Cùng nhãn hàng truyền thống Việt Nam Viso, P/S giới thiệu rộng rãi với ưu chất lượng hoàn hảo giá hợp lý phù hợp với túi tiền người tiêu dùng Việt Nam nhãn hàng nhanh chóng trở thành hàng hoá tiêu dùng nhiều thị trường Việt Nam với cơng ty Unilever nhanh chóng có lãi thu lợi nhuận khơng nhỏ thị trường Việt Nam Trong liên doanh Lever Việt Nam, Hà nội bắt đầu làm ăn có lãi từ năm 1997, tức sau năm công ty thành lập Công ty Elida P/S làm ăn có lãi kể từ thành lập từ năm 1997 Best Food thành 5|Page QUẢN TRỊ GIÁ – MỐI QUAN HỆ GIỮA GIÁ VÀ BỘT GIẶT OMO công việc đưa nhãn hiệu kem tiếng người tiêu dùng hoan nghênh năm 1997 Paddle Pop (Sau nhãn hiệu chuyển nhượng cho Kinh Đô Việt Nam) công ty mở rộng sang kinh doanh mặt hàng trà Lipton, bột nêm Knorr, nước mắm Knorr- Phú Quốc… Và công ty hoạt động có lãi Bảng 1.2: Doanh số năm Unilever "Nguồn:Phòng Marketing cơng ty Leaver Việt Nam” Tính trung bình năm doanh số lợi nhuận Unilever Việt Nam tăng khoảng 30-35%/ năm kể từ dự án cơng ty vào hoạt động ổn định có lãi Nếu năm 95 doanh số công ty 20 triệu USD, năm 96 doanh số công ty 40 triệu USD đến năm 1998 doanh số cơng ty 85 triệu USD tính đến hết năm 2002 doanh số cơng ty khoảng 240 triệu USD Với tốc độ tăng trưởng chóng mặt Unilever Việt Nam chứng tỏ cơng ty nước ngồi thành đạt Việt Nam 6|Page QUẢN TRỊ GIÁ – MỐI QUAN HỆ GIỮA GIÁ VÀ BỘT GIẶT OMO Bảng 1.3: Hệ thống sản phẩm cơng ty "Nguồn : Phịng marketing cơng ty Lever Việt Nam" Ngoài hoạt động kinh doanh Unilever Việt Nam tích cực đóng góp vào hoạt động xã hôi, nhân đạo phát triển cộng đồng Hàng năm cơng ty đóng góp khoảng triệu la vào hoạt động phát triển cộng đồng Việt Nam công ty vinh dự nhận khen thủ tướng phủ nước ta “ có thành tích sản xuất kinh doanh hoạt động xã hội, nhân đạo, giáo dục, giáo dục sức khỏe cộng đồng” 2.Sản phẩm bột giặt OMO: a Định nghĩa: Bột giặt sản phẩm tiêu dùng thiết yếu người.Ngày với phát triển khoa học kĩ thuật,hàng loạt sản phẩm đời.Với tính vượt bậc,bột giặt khơng giặt quần áo mà cịn mang lại hương thơm làm cho quần áo trắng sáng sau lần giặt… 7|Page QUẢN TRỊ GIÁ – MỐI QUAN HỆ GIỮA GIÁ VÀ BỘT GIẶT OMO b.Nhãn hiệu: - Nhãn hiệu OMO với tên gọi dễ nhớ người tiêu dùng Chất lượng cảm thụ nhãn hiệu cao, ấn tượng liên kết với nhãn hiệu dồi dào, mức độ nhận biết nhãn hiệu rộng rãi ý hướng trung thành với nhãn hiệu củng cố Một nhãn hiệu đạt mức độ nhận biết định, có chất lượng cảm thụ khác biệt, có ấn tượng liên kết phong phú qua trì nâng cao ý hướng trung thành khách hàng, tạo uy tín, danh tiếng (reputation),… định nói cách khác lợi hình ảnh (trademark goodwill) thương trường - Nói OMO khách hàng biết đến loại bột giặt tiếng có chất lượng, giá hợp lí, thơng dụng lịng nhiều khách hàng có khách hàng khó tính c.Đặc điểm nhận dạng: Bên cạnh màu sắc truyền thống OMO đỏ, trắng, xanh dương đậm cịn xuất thêm hai màu khác là: Xanh cam tươi biểu tượng “splat” biểu tượng vết bẩn “chơi mà học” Tất thiết kế theo phong cách lạ, hài hoà, thân thiện, gần gũi sống động Nhãn hàng OMO vừa tung thị trường mẫu bao bì áp dụng cho tất sản phẩm thuộc dịng “thơng dụng” loại trọng lượng.Điều khác biệt mẫu bao bì hình ảnh thể hai mặt bao bì OMO sản phẩm tiêu dùng nhanh thiết yếu, đánh mạnh vào tính giặt tẩy, có thành phần chất tẩy cao so với loại bột giặt khác - Vì sản phẩm mang tính tìm kiếm cao, nên cần trọng đến kiểu dáng, mẫu mã Kiểu dáng phải bắt mắt, gây ý độc đáo, khác biệt với sản phẩm loại có sẵn thị trường, để sản phẩm ta đặt giá với nhãn hiệu khác siêu thị, người mua ý đến - Là sản phẩm đại trà, nên giá sản phẩm không cao so với giá thị trường, điều cho thấy, trước lập chiến lược giá cho sản phẩm phải tham khảo giá thị trường giá đối thủ cạnh tranh 8|Page QUẢN TRỊ GIÁ – MỐI QUAN HỆ GIỮA GIÁ VÀ BỘT GIẶT OMO - Một cải tiến đáng ghi nhận, mà làm hài lịng bà nội trợ là: Khơng cần phải cắt bao bì mà dễ dàng xé tay để sử dụng Và quan trọng hết cải tiến chất lượng sản phẩm, đánh bật hồn tồn chỗ dính bẩn khó giặt quần áo d Quá trình thâm nhập thị trường Việt Nam: - Chiến thuật “lấy lòng” khách hàng OMO Nhớ ngày xâm nhập thị trường Việt Nam, OMO mở đầu mẩu quảng cáo nêu bật tính giặt tẩy vượt trội TVC đặc trưng vấn người tiêu dùng trải nghiệm họ dùng bột giặt OMO Hình Unilever kết mơ típ nên “tra tấn” khán giả thời gian dài làm họ ớn tới tận cổ kể “hiệu nghiệm” Hầu hết người tiêu dùng nhớ nằm lòng nhãn hiệu OMO Khi nhãn hiệu Tide kỳ phùng địch thủ P&G thức bước vào thị trường đua giành vị trí tâm trí người tiêu dùng bắt đầu đến hồi gay cấn Kết hợp với quảng bá truyền hình, báo chí…hai ơng bột giặt bước vào cạnh tranh Năm 2002, thị trường chứng kiến chiến khốc liệt giá OMO Tide nhằm mục đích nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường Khi giá giảm đến mức sàn, nhắm không gồng họ rủ tăng giá Lúc người tiêu dùng quen thuộc với thương hiệu OMO nên dù có tăng giá đơi chút họ sẵn sàng móc hầu bao trả, OMO bảo vệ thị phần OMO lúc tự định vị trắng với slogan: OMO – chuyên gia giặt tẩy vết bẩn Chiến lược định vị trất thành cơng nghĩ đến Omo Người ta nghĩ đến đặc tính “trắng sạch” Ngồi chiến lược quảng cáo “dội bom” truyền hình, báo chí, Omo cịn kết hợp với hàng loạt hoạt động marketing khác để quảng bá thương hiệu Năm 2002 đánh dấu đời chương trình PR thành cơng OMO, dân nghề đánh giá cao chương trình “OMO áo trắng ngời sáng tương lai” Chương trình cũ xì trì đế tận tiếp tục đem lại hiệu marketing lớn Từ cuối năm 2005 chứng kiến bước chuyển OMO với chiến lược marketing hướng cộng đồng OMO thực định vị tầm cao mớ.: “Omo đựơc định vị dựa việc khai thác trải nghiệm phát triển trẻ em Tất hoạt động OMO hướng đến mục tiêu định vị này” Thật vậy, OMO qua thời quảng bá thương hiệu với tính sản phẩm, họ tạo “brand awareness” tức nhận biết thương hiệu khách hàng Và lúc họ bước vào thời kỳ “cao cấp” hơn: củng cố thương hiệu xây dựng tình cảm khách hàng thương hiệu Hàng loạt chương trình đời hướng đến mục tiêu quán này: tổ chức chương trình hướng cộng đồng “ngày hội túi tài năng”, “OMO áo trắng ngời sáng tương lai, ngày hội “Triệu lòng vàng”, “Tết làm điều phúc sung túc năm”, khuyến “Vạn tim vàng cho triệu lòng vàng”, chương trình sơn 9|Page QUẢN TRỊ GIÁ – MỐI QUAN HỆ GIỮA GIÁ VÀ BỘT GIẶT OMO trường học tỉnh vùng sâu vùng xa, hỗ trợ 3000 sinh viên quê ăn tết… Các chương trình thực mang lại lợi ích thiết thực cho xã hội OMO nhanh chóng “ghi điểm” mắt với khách hàng Các chương trình có thành công tốt đẹp không kể đến vai trị quan trọng hoạt động PR Khơng có phận PR Unilever mà đằng sau lực lượng hùng hậu cơng ty PR sẵn sàng tiếp ứng Mỗi chương trình đời lần thu hút quan tâm người Với ý tưởng người ngày sợ dơ nên không họ cho trò động để học hỏi phát triển, OMO gửi thông điệp: "Học hỏi điều hay, ngại vết bẩn", khơi dậy ý thức ông bố bà mẹ việc tự nghịch dơ để học hỏi Họ tìm cách làm cho người dân quan tâm đến vấn đề đem bàn luận báo (thực chất vấn đề đưa mục ý kiến đọc giả lại viết dân PR tên người gởi khác nhau) Khi dư luận nóng lên với đề tài: "Sẽ cho làm mùa hè này- vui chơi hay học" OMO tung event “Ngày hội túi tài năng” công viên Lê Văn Tám Thế chương trình thành cơng tốt đẹp họ biết cách tạo xu hướng bình luận người dân để truyền thơng điệp "bạn khơng cịn sợ nghịch dơ có OMO tẩy bay vết bẩn rồi” Tiếp chương trình vấn trực tuyến với chuyên gia, viết để tài ni dưỡng lịng nhân ái, cảm thơng chia sẻ trẻ nhỏ… Nhưng mà người nghề đọc vào “đánh hơi” có “mùi” PR Mục tiêu việc tạo dư luận để hỗ trợ cho chương trình “OMO áo trắng- ngời sáng tương lai” phát động rầm rộ thời điểm Sau kiện OMO tổ chức giới truyền thông nô nức rủ đưa tin chứng tỏ quan hệ truyền thông Unilever vơ hiệu OMO nhanh chóng xếp hạng thương hiệu tiếng nghành hóa mỹ phẩm -“Lịch sử” sang trang? Có thể nói OMO thành cơng tự định vị tầm mới, hay nói vui từ thời kỳ thô sơ bước vào thời kỳ đại Trong đó, đối thủ họ Tide cịn tầm định vị lực tẩy trắng, tức giới thiệu tính sản phẩm Chúng ta thấy rõ chiến lược “bánh mì sandwich” Unilever tiếp tục trì với hai lát bánh mì OMO Viso, Tide miếng thịt nguội nằm Khi OMO định vị trắng Viso “được hiểu như” loại bột giặt rẻ tiền dành cho người tiêu dùng bình dân Cịn OMO tiến đến tầm định vị cao ta dễ dàng nhận thấy Viso nâng cấp với dòng sản phẩm “Viso trắng sáng”, đặc tính định vị “trắng sáng” nhằm “cắn” vào thị phần Tide Bên cạnh tiếp tục trì dịng sản phẩm cấp thấp Viso chanh Trong đối thủ Tide họ tỏ thận trọng bảo thủ (mà đặc tính P&G phải) trước chiến lược marketing linh hoạt hai nhãn hàng Bằng chứng họ ung dung rung đùi thưởng thức TVC theo mơ típ cũ rích”ngạc nhiên chưa?” Tuy vậy, chiến lược nâng cấp hình ảnh Viso khơng đe doạ đến Tide theo tính tốn Unilever, khơng sử dụng cẩn thận cịn có nguy 10 | P a g e QUẢN TRỊ GIÁ – MỐI QUAN HỆ GIỮA GIÁ VÀ BỘT GIẶT OMO Bao bì Đẹp, dạng đa Omo có loại bao bì Đẹp, khác nhau, bao bì sản phẩm tương đối Omo sặc sỡ, bật bắt mắt Màu sắc truyền thống Omo đỏ, trắng, xanh dương đậm Tất thiết kế theo phong cách lạ, hài hòa, thân thiện, gần gũi sống động Tide có khoảng loại bao bì khác Trên bao bì khn mặt thật người mà Tide giúp đỡ số có nạn nhân bão Katrina Ngoài ra, OMO cịn cho mắt loại bao bì hộp giấy bảo vệ mơi trường so với loại bao bì nilon Mẫu thiết kế đặc biệt bật với nút màu vàng Nhãn hiệu chất lượng Đơn giản, người tiêu dùng đánh giá cao Omo mang tên gọi dễ nhớ, Đơn giản, ngắn gọn, dễ thuộc không Qua điều tra Hà người tiêu Nội: dùng đánh 80% nhãn hiệu máy giặt giá cao khuyên dùng Omo Tide mang tên gọi dễ nhớ, ngắn gọn, dễ thuộc Thị phần nhãn hiệu bột giặt Tide Việt Nam chiếm 30% Chiếm 60% thị trường bột giặt Việt Nam ACN Omnibus đánh giá nhãn hiệu hàng đầu Việt Nam (2005) 98% gia đình sử dụng OMO lần (TNS Consumer Panel) Khối lượng Đa dạng Có loại khối lượng: 100g, Đa dạng 400g 800g, 3kg, 4.5kg… Có loại khối lượng: 100g, 400g 800g, 3kg, 4.5kg… 27 | P a g e QUẢN TRỊ GIÁ – MỐI QUAN HỆ GIỮA GIÁ VÀ BỘT GIẶT OMO Chủng Đa dạng loại Tương đối Omo tẩy trắng Omo hương ngàn hoa Tide hương hoa Tide super matic Tide trắng Omo matic Omo dạng nước giặt Quảng Nhiều, hay, Năm 2005,chỉ dành riêng cho Hay, chưa Omo đầu tư vào quảng nhiều cáo hấp dẫn cáo với tổng số tiền là:1.868.000.000vnđ Năm 2002, P&G dành 28 tỷ đồng cho việc quảng cáo đài truyền hình Việt Nam Sử dụng phương tiện truyền thông phổ biến: tivi, dài, báo,internet, áp phích, tờ rơi… Ti vi: kênh thơng tin giải trí VTV1,VTV2, VTV3, HN, kênh tỉnh Tần suất: lần/kênh/ngày Thời gian: lúc nghỉ trưa, giải lao, tối lúc gia đình đồn tụ xem phim Đưa hình ảnh quảng cáo bột giặt Omo địa điểm xe buýt, xe buýt Theo thông kê 2002, Unilever dành 56 tỷ đồng để đầu tư quảng cáo đài truyền hình Việt Nam 28 | P a g e QUẢN TRỊ GIÁ – MỐI QUAN HỆ GIỮA GIÁ VÀ BỘT GIẶT OMO III KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Miêu tả nội dung nghiên cứu: - Nhóm chúng tơi thực khảo sát khách hàng loại bột giặt Omo - Đối tượng nghiên cứu chủ yếu sinh viên bà nội trợ ngồi cịn nhiều đối tượng khác + Độ tuổi chia thành nhiều nhóm tuổi khác tập trung vào sinh viên bà nội trợ với độ tuổi từ 18- 30 tuổi + Giới tính: 80% khách hàng vấn nữ, 20 % nam + Ngành nghề: sinh viên + bà nội trợ chiếm phần lớn, lại ngành nghề khác: nhân viên chức, người buôn bán kinh doanh… + Thu nhập: trung bình tính tháng khoảng triệu đa số đối tượng nghiên cứu.Các ngành nghề khác có mức thu nhập cao ( từ triệu trở lên) Kết nghiên cứu Do giới hạn thời gian yếu tố khác nên Nhóm chúng tơi chon mẫu 100 người khảo sát Sau khảo sát thực tế 100 khách hàng địa điểm: Trường Đai học Ngân Hàng TPHCM, Siêu thị Co.op Mart Thủ Đức TP Hồ Chí Minh nhóm chúng tơi thu kết sau: Về loại bột giặt khách hàng sử dụng: Biểu đồ 2.1: Các loại bột giặt khách hàng sử dụng Qua biểu đồ 2.1 ta thấy: Số lượng khách hàng sử dụng bột giặt Omo chiếm tỉ lệ cao nhất: 72% Ở vị trí Tide Surf chiếm 46% 30% 29 | P a g e QUẢN TRỊ GIÁ – MỐI QUAN HỆ GIỮA GIÁ VÀ BỘT GIẶT OMO - Hoa mơ loại bột giặt không khách hàng ưa dùng \Khách hàng ưu sử dụng loại bột giặt Omo Tide nhiều Surf loại bột giặt người tiêu dùng sử dụng nhiều Trong bột giặt Hoa mơ không khách hàng biết đến Các loại bột giặt khách hàng sử dụng B biểu đồ 2.2: Các loại bột giặt khách hàng sử dụng Qua biểu đồ 2.1b ta thấy: - Omo loại bột giặt khách hàng sử dụng nhiều 68% - Ở vị trí thứ loại bột giặt Surf chiếm tỉ lệ 16% - Tiếp theo bột giặt Tide chiếm 13% - Hoa mơ, Daso, ViDan không khách hàng ý tới: 0% Hiện bột giặt Omo chiếm vị trí thứ Nếu trước người tiêu dùng ưa chuộng bột giặt Tide Surf xu hướng chuyển sang dùng bột giặt Surf Tide xuống vị trí thứ ba Bột giặt Hoa mơ không chiếm quan tâm người tiêu dùng 30 | P a g e QUẢN TRỊ GIÁ – MỐI QUAN HỆ GIỮA GIÁ VÀ BỘT GIẶT OMO Biểu đồ 2.3: Kênh thông tin mà khách hàng sử dụng để biết sản phẩm Qua biểu đồ 2.3 ta thấy: Quảng cáo kênh thông thông tin khách hàng sử dụng nhiều để biết đến sản phẩm, chiếm tỉ lệ 74% - Kênh thông tin qua bạn bè, người thân chiếm tỉ lệ cao, 36% Kênh thông tin người tiêu dùng sử dụng nhiều thứ qua bạn bè, người thân: 36% - Internet kênh thông tin khách hàng sử dụng nhất.4% Quảng cáo kênh thơng tin khách hàng sử dụng nhiều phổ biến tiện lợi Còn người tiêu dùng biết đến sản phẩm qua Internet Địa điểm khách hàng chọn mua sản phẩm 31 | P a g e QUẢN TRỊ GIÁ – MỐI QUAN HỆ GIỮA GIÁ VÀ BỘT GIẶT OMO Biểu đồ 2.4: Địa điểm người tiêu dùng chọn lựa sản phẩm Qua biểu đồ 2.4 ta thấy: Địa điểm khách hàng chọn lựa mua sản phẩm nhiều cửa hàng tạp hoá chiếm 68% Người tiêu dùng chọn lựa mua sản phẩm siêu thị chợ chiếm tỉ lệ cao, 18% 20% - Các nơi khác chiếm tỉ lệ khiếm tốn 11% Cửa hàng tạp hoá địa điểm khách hàng lựa chọn nhiều để mua sản phẩm nơi thuận tiện giá phải Hiện hệ thống siêu thị phát triển mức giá cao tốn nhiều thời gian người tiêu dùng nên lựa chọn Mức độ thuận tiện mua sản phẩm Biểu đồ 2.5: Mức độ thuận tiện mua sản phẩm Qua biểu đồ 2.5 ta thấy: - Người tiêu dùng cảm thấy dễ dàng mua loại bột giặt với tỉ lệ 50% - Mức độ dễ dàng chiếm tỉ lệ lớn chiếm 40%, số lượng khách hàg cảm thấy khó khăn khó khăn khơng có(0%) Do hệ thống cửa hàng tạp hoá rộng khắp nên người thấy dễ dàng dễ dàng chọn mua sản phẩm 32 | P a g e QUẢN TRỊ GIÁ – MỐI QUAN HỆ GIỮA GIÁ VÀ BỘT GIẶT OMO Dòng bột giặt khách hàng sử dụng Biểu đồ 2.6: Dòng bột giặt mà khách hàng sử dụng Qua biểu đồ 2.6 ta thấy: - Khách hàng chủ yếu chọn dòng sản phẩm bột giặt tay chiếm 78% - Trong khách hàng sử dùng dòng sản phẩm giặt máy 22% Việc lựa chọn dòng sản phẩm bột giặt tay chủ yếu lý giải thu nhập người tiêu dùng Trọng lượng khách hàng chọn lựa Biểu đồ 2.7: Biểu đồ trọng lượng bột giặt khách hàng chọn lựa 33 | P a g e QUẢN TRỊ GIÁ – MỐI QUAN HỆ GIỮA GIÁ VÀ BỘT GIẶT OMO Qua biểu đồ 2.7 ta thấy: - Trọng lượng bột giặt 500g chiếm 21% Khách hang lựa chọn trọng lượng từ 500g- 1kg mua bột giặt với tỉ lệ cao chiếm 38% Chiếm tỉ lệ cao trọng lượng bột giặt 1kg phù hợp với nhu cầu lối sinh hoạt đối tượng ngiên cứu chính, phần lớn sinh viên bà nội trợ Tỉ lệ khách hang lựa chọn trọng lượng bột giặt từ 1-2 kg 2-3 kg 18% 14% - Trọng lượng 3kg chiếm 9% Việc lựa chọn trọng lượng bột giặt để phù hợp với tiêu dùng khách hàng tiện lợi mua Nhận xét khách hàng giá loại bột giặt dùng Biểu đồ 2.8: Mức giá sản phẩm so với mức thu nhập khách hàng Qua bảng số liệu khảo sát trực tiếp, với mức thu nhập khách hàng mức giá sản phẩm coi bình thường có số lượng cao chiếm tới 62%, sau dứng thứ hai với mức giá coi đắt chiếm 30%, ngược lại mức đánh giá q rẻ 0%, cịn mức giá q đắt rẻ chiếm phần trăm xấp xỉ 3%,5% Nhận xét chung Cuộc điều tra cho thấy phần lớn người tiêu dùng dùng bột giặt OMO Khách hàng dành nhiều ưu hỏi loại bột giặt Hầu hết người cho OMO có đặc điểm vượt trội hẳn so với loại bột giặt khác 34 | P a g e QUẢN TRỊ GIÁ – MỐI QUAN HỆ GIỮA GIÁ VÀ BỘT GIẶT OMO thị trường OMO có chất lượng tốt, công dụng tẩy vết bẩn cao, mùi hương dễ chịu, an tồn cho da tay… Khơng hình ảnh bột giặt OMO trở nên quen thuộc với người tiêu dùng có chương trình quảng cáo, khuyến rầm rộ Đây chiêu thức có hiệu để đưa sản phẩm đến gần với người tiêu dùng Để làm điều chất lượng sản phẩm định phần Chất lượng sản phẩm có tốt người sau dùng thử giới thiệu cho bạn bè, người thân Vậy sản phẩm OMO lại lần “ quảng cáo” có hiệu Cịn khía cạnh mà khách hàng quan tâm kênh phân phối Khách hàng cảm thấy hài lòng, thoải mái mua sản phẩm nơi đâu OMO làm điều Ở nơi đâu: chợ, siêu thị, cửa haàg tạp hố,… bạn chọn mua sản phẩm công ty OMO hãng bột giặt đầu cơng nghệ quảng cáo D KẾT LUẬN Nhìn chung quãng đường định vị theo hướng OMO chưa đủ dài song họ làm đáng để coi thành công Thành công việc mở cho lối riêng thị trường Việt Nam, thành công việc nâng cao giá trị thương hiệu sản phẩm thuộc hàng tiêu dùng thiết yếu Song nói nói, có ưu điểm hạn chế nó, nói thành công không đề cập đến hạn chế Bên cạnh ưu điểm kể OMO số tồn cần khắc phục Với mức thu nhập nay, có số khách hàng cịn phản ánh giá OMO cao, chưa phù hợp với người dân Đây trở ngại đáng kể khiến OMO khó chiếm thiện cảm người tiêu dùng Theo phần nhỏ khách hàng bột giặt OMO cịn gây hại cho da tay Sau giặt xong, da tay bị khơ rát Theo họ có lẽ chất giặt tẩy OMO cao ảnh hưởng không tốt đến da tay Hiện thị trường, OMO chiếm vị trí tốt Song với phát triển kinh tế, hoạt động thương mại, OMO ngày gặp phải nhiều đối thủ cạnh tranh lớn mạnh: Tide, Surf… Điều đòi hỏi OMO cần trọng chương trình khuyến quảng cáo Một số khách hàng cho OMO chưa cải tiến nhiều hình thức quảng cáo chương trình khuyến cịn Chúng ta biết người tiêu dùng muốn mua loại sản phẩm điều mà họ quan tâm, tìm hiểu mẫu mã, bao bì sản phẩm Họ chưa biết chất lượng mẫu mã đẹp, thu hút họ có cảm tình Nhưng với OMO việc thay đổi mẫu mã, kiểu dáng bao bì cịn hạn chế Thực OMO chưa tạo khác biệt rõ rệt với sản phẩm bột giặt khác Qua khảo sát, nghiên cứu, công ty tìm hiểu thị trường sản phẩm OMO Và công ty đưa giải pháp phù hợp hi vọng đáp ứng tốt 35 | P a g e QUẢN TRỊ GIÁ – MỐI QUAN HỆ GIỮA GIÁ VÀ BỘT GIẶT OMO nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng đưa vị trí OMO ngày khẳng định giữ vững Cùng với nỗ lực nhãn hàng OMO Unilever chiếm 60% thị phần toàn quốc, Tide P&G chiếm 20%, VÌ DÂN VICO chiếm 10% lại chia cho nhãn hàng khác Xin trân trọng cảm ơn cô Ngô Xuân Bình- giảng viên mơn Quản trị giá người trực tiếp giảng dạy, cung cấp cho kiến thức, khả nhìn nhận vấn đề vơ quan trọng chiến lược giá để chúng tơi hồn thành thuyết trình -ắ ẵ 36 | P a g e QUẢN TRỊ GIÁ – MỐI QUAN HỆ GIỮA GIÁ VÀ BỘT GIẶT OMO BẢNG THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Xin chào anh chị! Hiện thực nghiên cứu hành vi khách hàng sản phẩm bột giặt Rất mong anh (chị) dành chút thời gian trả lời giúp câu hỏi sau cách đánh dâu vào ô đây: Họvàtên:……………………………… Giớitính: Nam/ Nữ Địachỉ:…………………… Điệnthoại:…………… I/Thơng tin sản phẩm ý kiến khách hàng Câu 1a: Anh (chị) sử dụng loại bột giặt sau đây: a/ OMO b/ Surf c/ Tide d/ Viso e/ Vi Dan f / Da So g/ Hoa mơ Câu 2: anh chị biết đến bột giặt thông qua: a/ Sách báo b/ Quảng cáo c/ Qua bạn bè, người thân d/ Qua internet e/ khác Câu 3: Anh chị dùng loại bột giặt nào: a/ Giặt máy b/ Giặt tay Câu 4a: Anh (chị) sử dụng loại bột giặt sau đây: a/ OMO b/ Surf c/ Tide d/ Viso e/ Vi Dan f/ Da So g/ Hoa mơ h/ khác Câu 4b: Lí mà anh chị dùng loại bột giặt trên: Lí do:…………………………… Chất lượng:…………… Mẫu mã:………… Giácả:……………… Thương hiệu:……………… Độ an toàn cho da:……………… Khác:…………………… 37 | P a g e QUẢN TRỊ GIÁ – MỐI QUAN HỆ GIỮA GIÁ VÀ BỘT GIẶT OMO Câu 5: Bạn nghĩ nước giặt bột giặt, loại tiết kiệm a Bột giặt b nước giặt Câu 6:Trọng lượng anh/chị chọn mua bột giặt: a/ Dưới 500g b/ 500g-1kg c/ 1kg đến 2kg d/ Lớn 3kg Câu 7: Bạn thường mua bột giặt đâu: a/ Siêu thị b/ Chợ c/ Cửa hàng bán lẻ d/ Khác Câu 8: Anh chị thích hình thức khuyến bột giăt: a/ Tăng khối lượng b/ Tặng kèm sản phẩm c/ Giảm giá, rút thăm trúng thưởng d/ Cào trúng thưởng Câu 9: Anh chị đánh giá yếu tố liên quan đến sản phẩm: a/ Giá phù hợp b/ Mẫu mã đẹp c/ Mùi thơm d/ An toàn cho da e/ Giặt f/ Khác Câu 10: Sản phẩm có Bao bì đẹp màu sắc trội, bát mắt theo bạn, a/ Thu hút b/ Bình thường c/ Không gây ấn tượng 38 | P a g e QUẢN TRỊ GIÁ – MỐI QUAN HỆ GIỮA GIÁ VÀ BỘT GIẶT OMO Câu 11: Mức giá bột giặt bạn sử dụng: a/ Quá đắt b/ Đắt c/ Bình thường d/ Rẻ e/ Quá rẻ Câu 12: Bạn nghĩ giá loại bột giặt bạn dùng phù hợp với chất lượng chưa? a/ Hợp lý b/ Chưa hợp lý Câu13: Một tháng bạn chi để mua bột giặt: a/ Dưới 50 ngàn b/ 50-100 ngàn c/ Từ 100-150 ngàn d/ Trên 150 ngàn Câu 14: Anh chị thích tính bột giặt sử dụng? a/ Giặt b/ Mùi thơm c/ An toàn cho da d/ Khác Câu 15: Mẫu quảng cáo bột giặt mà bạn thích: a/ quảng cáo OMO b/ Quảng cáo TIDE c/ Quảng cáo SURF d/ Quảng cáo VISO Câu 16: Bạn giới thiệu sản phẩm bạn dùng cho người khác: a/ Chắn chắn b/ Không c/ không 39 | P a g e QUẢN TRỊ GIÁ – MỐI QUAN HỆ GIỮA GIÁ VÀ BỘT GIẶT OMO Câu 17: Theo bạn, loại bột giặt bạn dùng thường xun có sản phẩm khơng? a/ Có b/ Khơng Câu 18: Bạn thấy mẫu mã bột giặt bạn dùng nào? a/ Rất đẹp b/ Đẹp c/ Bình thường d/ Khơng đẹp Câu 19: Tiêu chí mà bạn đặt cho bột giặt mà bạn sử dụng là: a/ Giặt b/ Không rát da tay c/ Không cặn d/ Mùi thơm e/ Mềm f/ Không màu Câu 20: Theo bạn, loại bột giặt bạn dùng cần thay đổi yếu tố khơng?(nếu có, trả lời câu tiếp theo, khơng bỏ qua) : a/ Có b/ Khơng Câu 21: Theo bạn, cần thay đổi yếu tố sau đây: a/ Mẫu mã b/ Giá c/ Chất lượng d/ Dịch vụ chăm sóc khách hàng 22/ Mức độ thuận tiện bạn mua bột giặt a/ Rất khó khăn b/ Khó khăn c/ Bình thường d/ Dễ dàng e/ Rất dễ dàng II/ Thông tin cá nhân: 23/ Bạn có thu nhập khoảng tháng: a/ Dưới triệu đồng b/ 1tr-3tr 40 | P a g e QUẢN TRỊ GIÁ – MỐI QUAN HỆ GIỮA GIÁ VÀ BỘT GIẶT OMO c/ 4tr-8tr d/ Lớn 10tr 24/ Bạn thuộc độ tuổi nào? a/ Dưới 18t b/ 18t-30t c/30t-50t d/ 50t 25/ Những ý kiến bạn loại bột giặt thị trường: ………………………………… …………………………………… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH CHỊ! CHÚC ANH (CHỊ) MỘT NGÀY TỐT LÀNH 41 | P a g e ... thị phần bột giặt OMO Giá đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng không nhỏ đến việc định giá công ty Người tiêu dùng đánh giá giá trị giá sản phẩm dựa giá giá trị sản phẩm tương đương Nếu sản phẩm Unilever... thành lại rẻ vài sản phẩm OMO đỏ 18 | P a g e QUẢN TRỊ GIÁ – MỐI QUAN HỆ GIỮA GIÁ VÀ BỘT GIẶT OMO Tide có trường hợp tương tự sản phẩm kết hợp Tide Downy lại có giá thấp sản phẩm Tide hương... P a g e QUẢN TRỊ GIÁ – MỐI QUAN HỆ GIỮA GIÁ VÀ BỘT GIẶT OMO Câu 5: Bạn nghĩ nước giặt bột giặt, loại tiết kiệm a Bột giặt b nước giặt Câu 6:Trọng lượng anh/chị chọn mua bột giặt: a/ Dưới 500g