Tiếp xúc hiểu khách hàng, tăng độ tin cậy > tăng tỷ lệ mua hàng và giảm tỷ lệ hủy đơn. Thu hút khách hàng mới, tạo tệp khách hàng tiềm năng. Tạo ra những khách hàng trung thành, khách hàng marketing. Giảm chi phí cho marketing. Tăng điểm chất lượng của sản phẩm của shop, nhờ những đánh giá tích cực
CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG CHÌA KHĨA THÀNH CƠNG BỀN VỮNG CỦA DOANH NGHIỆP - - Chăm khách hàng trước định mua sản phẩm - - Chăm sóc sóc khách hàng mua sản phẩm (sản phẩm chuyển đi) - - Chăm sóc khách hàng sau hồn tất q trình mua sản phẩm CHI PHÍ ĐỂ CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG CŨ RẺ HƠN RẤT NHIỀU SO VỚI TÌM KHÁCH HÀNG MỚI CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG ĐỂ LÀM GÌ? - Tiếp xúc hiểu khách hàng, tăng độ tin cậy -> tăng tỷ lệ mua hàng giảm tỷ lệ hủy đơn - Thu hút khách hàng mới, tạo tệp khách hàng tiềm - Tạo khách hàng trung thành, khách hàng marketing - Giảm chi phí cho marketing - Tăng điểm chất lượng sản phẩm shop, nhờ đánh giá tích cực DỊCH VỤ TMĐT GIA LÂM - Hotline: 0984816307 - Fanpage: Dịch vụ TMĐT Gia Lâm CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRÊN SHOPEE Quy trình chăm sóc khách hàng 1.1 Chăm sóc khách trước định mua sản phẩm: khách hàng Chat, khách hàng bỏ vào giỏ hàng… 1.2 Chăm sóc khách hàng mua sản phẩm: toán đơn hàng 1.3 Chăm sóc khách hàng sau mua sản phẩm – khách hàng cũ (đã hoàn thành đơn hàng) Sử dụng MIỄN PHÍ phần mềm tự động chăm sóc khách hàng tăng gấp doanh thu - Tin nhắn tự động theo hành trình đơn hàng; tự động gửi đến KH có đơn hàng; tự động gửi hàng cho đvvc; nhắc nhở KH đánh giá; tự động đánh giá khách hàng - Gửi tin nhắn hàng loạt cho khách hàng - Tự động chăm sóc khách hàng theo lịch trình - Lọc ký tự cấm chat với khách hàng - Và nhiều tính rất ưu việt khác nữa… DỊCH VỤ TMĐT GIA LÂM - Hotline: 0984816307 - Fanpage: Dịch vụ TMĐT Gia Lâm 1.1 CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRƯỚC KHI MUA HÀNG Đây bước để vẽ chân dung định hình khách hàng Đây khách hàng Chat với shop dựa vào chiến dịch seeding - Nếu khách hàng mức thăm dò + Để đạt kết tốt không nên bán sản phẩm, dịch vụ mà nên chia sẻ để giải vấn đề gặp phải khách hàng + Trong trường hợp chiến dịch seeding nên chia sẻ theo hướng chủ quan, hướng trải nghiệm… để tạo nên tin tưởng từ khách hàng tiềm - Nếu khách hàng quan tâm đến sản phẩm dịch vụ, chưa đưa định mua hàng + Giải đáp đầy đủ thắc mắc khách hàng: công dụng, tính năng, phân loại… để khách hàng có lựa chọn + Đưa giải thích sách, ưu đãi sản phẩm, dịch vụ khách hàng quan tâm Ví dụ: quà tặng kèm theo, mã giảm giá, miễn phí vận chuyển -> Hướng dẫn khách đặt hàng DỊCH VỤ TMĐT GIA LÂM - Hotline: 0984816307 - Fanpage: Dịch vụ TMĐT Gia Lâm 1.2 CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG KHI MUA HÀNG - Đây lúc khách hàng định toán cho đơn hàng Để tăng uy tín tỷ lệ hồn thành đơn hàng cao bạn liên hệ trao đổi chi tiết đơn hàng với khách hàng trước đóng gói giao cho đơn vị vận chuyển Nếu bạn làm thủ công bước dùng cơng cụ để hỗ trợ (mình nói phần sau) Để tăng trải nghiệm khách hàng bạn nên có q thiệp cảm ơn gói đơn hàng để gửi tới khách hàng Những q khơng cần giá trị giá trị (trải nghiệm) Tuyệt chiêu để tăng tỷ lệ khách hàng quay lại tặng mã giảm giá cho khách hàng, lời tri ân khách hàng Nhưng thực chất kéo khách quay lại Đây bước định 80% bạn có đánh giá 5* khơng DỊCH VỤ TMĐT GIA LÂM - Hotline: 0984816307 - Fanpage: Dịch vụ TMĐT Gia Lâm 1.2 CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG KHI MUA HÀNG - Cách xử lý trường hợp thường xảy bước #1 Người mua muốn giao hàng nhanh hơn, thúc giục giao hàng (trường hợp đvvc Grab, Nowship) -> Trước hết đồng cảm với vấn đề khách hàng gặp phải (ai mua hàng muốn nhận hàng ngay) Hướng trả lời shop liên hệ với shopee đơn vị vận chuyển Đơn hàng bạn giao đến bạn thời gian nhanh bạn để ý điện thoại shop xin lỗi bạn bất tiện #2 Người mua muốn hủy đơn hàng -> Trước hết hỏi lý do, để đưa hướng giải Nếu người mua muốn hủy có trường hợp - Đơn hàng gửi cho đơn vị vận chuyển: thông báo người mua từ chối nhận đơn - Đơn hàng chưa gửi cho đvvc: hướng dẫn khách cách hủy đơn hàng DỊCH VỤ TMĐT GIA LÂM - Hotline: 0984816307 - Fanpage: Dịch vụ TMĐT Gia Lâm 1.3 CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SAU KHI MUA HÀNG - Đây bước quan trọng nhất, hầu hết NBH sàn làm chưa tối ưu “Trải nghiệm thú vị khách hàng mua hàng online từ lúc nhận hàng mở gói hàng” Vì bạn làm tốt bước lúc nhận Dưới bước để chăm sóc khách hàng sau bán hàng hiệu #1 Đánh giá khách hàng sau nhận thông báo kh nhận hàng #2 Trả lời đánh giá khách hàng - Nếu đánh giá tốt gửi lời cảm ơn gửi tặng ưu đãi cho đơn hàng sau - Nếu đánh giá khơng tốt trực tiếp liên hệ để giải nhận lại đánh giá tốt Shopee cho phép người dùng chỉnh sửa lại đánh giá #3 Xin thông tin khách hàng chi tiết tốt Để có ưu đãi sau nhân ngày sinh nhật, ngày đặc biệt… khách hàng #4 Chăm sóc thơng qua Zalo sms DỊCH VỤ TMĐT GIA LÂM - Hotline: 0984816307 - Fanpage: Dịch vụ TMĐT Gia Lâm SỬ DỤNG CƠNG CỤ MIỄN PHÍ ĐỂ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Trên bước để chăm sóc khách hàng từ sơ khai trở thành khách hàng thân thiết NHƯNG - Để tăng doanh thu bán hàng, giảm nhân lực, tính nhanh tăng trải nghiệm khách hàng tốt tốn đau đầu khơng nào? - Hoặc bạn có nhiều shop, nhiều khách hàng khơng thể chăm sóc thủ đơng hết Có nhiều campaign muốn gửi tin nhắn thông báo đến khách hàng mà gửi tay hết - Bạn muốn chăm sóc khách hàng sau bán hàng Ví dụ gửi tin nhắn hướng dẫn cách sử dụng, gửi tin nhắn nhắc nhở khách hàng bảo dưỡng sản phẩm Để tăng mức độ than thiết - Đánh giá khách hàng có thơng báo khách hàng nhận hàng Và nhiều nhiều Bạn muốn, không làm được? Vậy phần giải tất vấn đề bạn DỊCH VỤ TMĐT GIA LÂM - Hotline: 0984816307 - Fanpage: Dịch vụ TMĐT Gia Lâm Truy cập vào để nhận File nâng cao Chăm sóc khách hàng chìa khóa thành cơng doanh nghiệp Bộ Cơng cụ MIỄN PHÍ hỗ trợ tăng lần doanh thu, đạt 98% đánh giá 5* với chi phí Marketing 0đ Bộ tài liệu kèm: - Nâng cao – Quảng cáo hiệu với mục tiêu đề - Nâng cao – Lên SHOP YÊU THÍCH sau tuần - Nâng cao – Kéo 1000 traffic nội sàn ngày - Nâng cao – Tăng 1000 Follow tuần - Nâng cao – đẩy sản phẩm lên Top đầu tìm kiếm - Cơng việc ngày nhân viên TMĐT Nhận Ngay Tại Đây ... GÌ? - Tiếp xúc hiểu khách hàng, tăng độ tin cậy -> tăng tỷ lệ mua hàng giảm tỷ lệ hủy đơn - Thu hút khách hàng mới, tạo tệp khách hàng tiềm - Tạo khách hàng trung thành, khách hàng marketing -. .. cho khách hàng - Tự động chăm sóc khách hàng theo lịch trình - Lọc ký tự cấm chat với khách hàng - Và nhiều tính rất ưu việt khác nữa… DỊCH VỤ TMĐT GIA LÂM - Hotline: 0984816307 - Fanpage: Dịch... tài liệu kèm: - Nâng cao – Quảng cáo hiệu với mục tiêu đề - Nâng cao – Lên SHOP YÊU THÍCH sau tuần - Nâng cao – Kéo 1000 traffic nội sàn ngày - Nâng cao – Tăng 1000 Follow tuần - Nâng cao – đẩy