NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI VPBANK CN INH ĐÀM http://www.phamlocblog.com Nâng cao chất lượng DVKH VPBank CN Linh Đàm Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ khách hàng Ngân hàng thương mại Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng Ngân hàng TMCP VPBank – Chi nhánh Linh Đàm Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Ngân hàng TMCP VPBank – Chi nhánh Linh Đàm Năm thành phần • • • • • - Phương tiện hữu hình - Độ tin cậy (Reliability - Tính đáp ứng - Năng lực phục vụ - Sự cảm thơng Có tiêu • • • • • Mức độ tin tưởng (Reliability): Mức độ bảo đảm (Assurance): Yếu tố hữu hình (Tangible): Sự thấu hiểu (Empathy): Khả đáp ứng (Responsiveness): Khái quát về VPBank – CN Linh Đàm • Ngày 11/11/2010, Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng thức đưa vào hoạt động ch i nhánh Linh Đàm Lô biệt thự 19 BT1, khu Bắc Linh Đàm, Q Hoàng Mai, Hà Nội xác định số mẫu cần chọn xác định số mẫu cần chọn là: 165 người, cụ thể: • • • + Nhóm nghiệp vụ Huy động vốn : 88 người + Nhóm nghiệp vụ cấp tín dụng : 60 người + Nhóm nghiệp vụ tốn kho quỹ: 17 người Tổng hợp điểm bình quân đánh giá mức độ hài lòng khách hàng Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng • • • Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng Nâng cao kỹ marketing, truyền thông chăm sóc khách hàng Đa dạng hoá sản phẩm huy động vốn Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng • • • Hồn thiện quy trình tín dụng Nâng cao tin cậy khách hàng dịch vụ toán kho quỹ chi nhánh "XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN!" .. .Nâng cao chất lượng DVKH VPBank CN Linh Đàm Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ khách hàng Ngân hàng thương mại Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng Ngân hàng TMCP VPBank – Chi nhánh Linh Đàm. .. chất lượng dịch vụ khách hàng • • • Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng Nâng cao kỹ marketing, truyền thơng chăm sóc khách hàng Đa dạng hố sản phẩm huy động vốn Giải pháp nâng cao. .. pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Ngân hàng TMCP VPBank – Chi nhánh Linh Đàm Năm thành phần • • • • • - Phương tiện hữu hình - Độ tin cậy (Reliability - Tính đáp ứng - Năng lực phục vụ