Bảo hiểm nhân thọ ra đời và phát tri ển từ rất lâu trên th ế giới. Hình thức BHNT đầu tiên ra đời từ năm 1583 ở Luân Đôn. Tại Việt Nam, mãi tới năm 1996 mới có công ty BHNT đầu tiên mang tên B ảo Việt Nhân thọ. Đây là một công ty BH có q y mô l ớn và chuyên nghi ệp với 100% vốn của Nhà nước (Đỗ Tiến Dũng, Thư viện học liệu mở Việt Nam, 2013). Cho tới nay, ngành BHNT đã và đang phát triển rất mạnh mẽ và đa dạng. Tính đến hết năm 2014, có 17 DN BHNT hoạt động ại Việt Nam.
PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Bảo hiểm nhân thọ đời phát tri ển từ lâu th ế giới Hình thức BHNT đời từ năm 1583 Luân Đôn Tại Việt Nam, tới năm 1996 có cơng ty BHNT mang tên B ảo Việt Nhân thọ Đây cơng ty BH có q y mô l ớn chuyên nghi ệp với 100% vốn Nhà nước (Đỗ Tiến Dũng, Thư viện học liệu mở Việt Nam, 2013) Cho tới nay, ngành BHNT phát triển mạnh mẽ đa dạng Tính đến hết năm 2014, có 17 DN BHNT hoạt động ại Việt Nam BHNT mang lại nhiều lợi ích to lớn cá n ân, gia đình xã hội Đối với xã hội, BHNT nguồn huy động vốn để đầu tư hữ g dự án trung dài h ạn nhằm góp ph ần phát triển đất nước, đồng th ời giảm gánh nặng ngân sách qu ốc gia việc chăm lo người già nh ững người phụ thuộc người trụ cột qua đời Không ch ỉ thế, BHNT cịn t ạo cơng ăn việ làm cho số lượng lớn lao động Việt Nam Đối với cá nhân gia đ ìn , BHNT góp phần ổn định sống gia đình tạo an tâm KH có ngu ồn tài đảm bảo trường hợp rủi ro bị tử vong hay thương tậ t toàn vĩnh viễn Ngoài ra, BHNT cịn giúp gia đình tiết kiệm đầu tư an toàn để thực kế hoạch tương lai chu cấp việc học hành cho cái, ti ết kiệm tiền mua nhà, mua xe hay an hưởng sống tuổi già Vì hữ g ý ngh ĩa to lớn ngành BHNT gia đình xã hội s ự ảnh hưởng kinh tế phát triển nay, thị trường BHNT nước ta chứng tỏ thị trường tiềm có bước tiến nhanh chóng C ụ thể năm 2014, tổng doanh thu phí bảo hiểm tồn thị trường ước đạt 52.680 tỷ đồng, tăng 14,2% so với năm 2013, BHNT tăng 17,9% (Minh Trí, VnExpress, 2015) Tuy nhiên, ngành BHNT nước ta có s ự phát triển 18 năm hoạt động (từ 1996 đến 2014), tổng thu phí bảo hiểm toàn ngành đạt khoảng 1% GDP, r ất thấp so với nước khu Trang vực (Thanh Nhân, Người lao động, 2014) Không ch ỉ thế, tỷ lệ dân số tham gia BHNT nước ta khoảng 8%, nước phát triển, tỷ lệ 90% (Đăng Quang – Hàn Ni, Một giới, 2014) Những số chứng tỏ thị trường BHNT nước ta tiềm lượng khách hàng tham gia b ảo hiểm khiêm t ốn, chưa tương xứng với tiềm to lớn thị trường Có nhi ều nguyên nhân ến người dân nước ta chưa tham gia B NT, phải kể đến việc nhận thức chưa đắn bảo hiểm, quyền l ợi tham gia BHNT hay tâm lí cho việc mua BH cịn kh ỏe mạnh điề u xui x ẻ o Ngoài ra, với phát triển kinh tế, thu nhập tăng lên khiến người dân có xu hướng địi h ỏi cao khắt khe với dịch vụ chất lượng Đồ g thời, ọ có nhiều hình thức đầu tư để lựa chọn mua vàng, ngoại tệ, gửi tiết kiệm gân hàng… bên cạnh hình thức đầu tư vào BHNT Thừa Thiên trung tâm văn hóa, giáo dục, y tế… nước với dân số 1.135.568 người (Cổng thôn g tin điện tử Thừa Thiên , 2014) Nền kinh tế ngày p át triển dẫn đến mức sống người dân ngày nâng cao Vì vậy, Thừ a Thiên đánh giá thị trường có ti ềm khai thác rấ t l ớn BHNT Tuy nhiên, đa số người dân địa bàn dè d ặ t v ới hình thức đầu tư vào BH Họ có thói quen để dành tiền nhà phịng đau ố m hay mua vàng, gửi ngân hàng mua BHNT Điều thách thức v ới công ty BH khai thác thị trường Câu hỏi đặt với ý ngh ĩa thiết thực mà BHNT mang lại ngư i dân lại thờ tham gia Như vậy, yếu tố ảnh hưởng đến định tham gia BHNT NTD? Đó lí em chọn đề tài “Các y ếu tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân th ọ thị trường thành ph ố ” làm đề tài nghiên c ứu khóa lu ận tốt nghiệp Trang 2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu tổng quát khóa lu ận xác định phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua BHNT NTD địa bàn thành ph ố , từ đưa đề xuất giúp công ty BH khai thác thị trường hiệu Các mục tiêu nghiên c ứu cụ thể bao gồm: Nghiên cứu sở lý thuy ết yếu tố ảnh hưởng đến đị nh mua NTD Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định tham gia BHNT NTD thành phố Đưa đề xuất giúp công ty BHNT Prude tial cải thiện hoạt động kinh doanh địa bàn Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu c đề tài yếu tố ảnh hưởng đến định mua BHNT NTD th ành phố Đối tượng khả o sát đề tài nh ững người sinh sống thành phố thuộc độ tuổi 25 tr lên Theo quy định pháp luật, người dân 18 tuổi có quyền mua BHNT Tuy nhiên, đề tài loại trừ độ tuổi 18 – 24 phần đơng dân số thuộc hóm tu ổi nh ững sinh viên nên v ẫn chưa có khả độc lập tài định thân họ 3.2 Phạm vi thời gian Đề tài sử dụng liệu thứ cấp thu thập từ năm 2013 – 2015 từ tạp chí, tin từ internet tài liệu liên quan Ngoài ra, đề tài tiến hành thu thập số liệu sơ cấp thực khoảng tời gian từ 23/03/2016 đến 04/04/2016 nhằm phục vụ cho mục đích nghiên cứu Trang 3.3 Phạm vi không gian Đề tài tập trung nghiên cứu khách hàng mua ch ưa mua BHNT thành phố Phương pháp nghiên cứu 4.1 Nguồn liệu Đề tài sử dụng nguồn liệu thứ cấp từ bên ngồi Đó giáo trình, slide giảng marketing; báo t internet, luận văn, luận án có liên quan Bên cạnh đó, đề tài tiến hành thu thập liệu sơ cấp thông qua phương pháp điều tra vấn khách hàng ch ưa mua BHNT thành phố Dữ liệu sơ cấp sau thu thập mã hóa x lý phần mềm SPSS 4.2 Nghiên cứu định tính Khóa lu ận tiến hành nghiên cứu định tính thơng qua vấn sâu chun gia khách hàng nhằm xác định hình thành yếu tố ảnh hưởng đến định mua BHNT NTD thành ph ố Từ xây dựng bảng câu hỏi, thang đo tiến hành điều tra thử trước điều tra thức Các đối tượng mà đề tài ph ỏng vấn là: Nhân viên phịng kinh doanh 04 trưởng nhóm b ảo hiểm làm việc văn phòng chi nhánh thành ph ố để biết yếu tố khiến khách hàng tham ia BHNT Phỏ g vấn 05 khách hàng mua BHNT để họ tự trình bày yếu tố khiến họ quan tâm mua BH Đồng thời vấn 05 khách hàng chưa mua hợp đồng BHNT để biết lí họ lại từ chối Những khách hàng vấn nhà riêng c họ qua điện thoại dựa danh sách khách hàng danh sách khách hàng tiềm đại lý t ại thành phố Sau đó, tác giả so sánh với nội dung chuẩn bị sẵn nêu nh ững yếu tố mà khách hàng có th ể quan tâm họ không nh ắc tới Trang 4.3 Nghiên cứu định lượng Dựa vào kết thu từ nghiên cứu định tính, đề tài tiến hành thiết kế bảng câu hỏi để thu thập thơng tin c khách hàng Sau đó, vấn thử 10 khách hàng xem họ có đồng ý cung c ấp thông tin hỏi hay không, t ngữ bảng hỏi có đơn giản, dễ hiểu hay khơng T điều chỉnh lại bảng câu hỏi tiến hành vấn thức 4.3.1 Kích thước mẫu Hiện nay, có nhi ều phương pháp để xác định cỡ mẫu điều tra Việc chọn phương pháp xác định cỡ mẫu cần phù h ợp với tình hình hị rường, đối tượng nghiên cứu cỡ mẫu phải đủ lớn để đại diện cho tổng t ể đảm bảo độ tin cậy Do nguồn lực có hạn thời gian khơng cho phép, đề tài lựa chọn hai phương pháp tương đối đơn giản, sử dụng rộng rãi chọn mẫu đủ lớn để làm mẫu nghiên cứu cho tính đại diện cao nh ất Thứ áp dụng cơng th ức: Trong đó: N cỡ mẫ u c ầ n chọn Với đặc tính nghiên cứu lĩnh vực kinh tế, độ tin cậy mà đề tài lựa chọn 95%, thông qua b ảng Z = 1,96 Sai số mẫu cho phép với phương thức điều tra vấn trực tiếp nên độ tin cậy điều tra cao, nên sai số mẫu cho phép đề tài 9% (d = 9%) có th ể chấp nhận Do tính chất p + q = p.q lớn p = q = 0,5 nên p.q = 0,25 Do gặp nhiều khó khăn thu thập số liệu giới hạn thời gian, nên đề tài tính kích cỡ mẫu với độ tin cậy 95%, sai số cho phép 9% Lúc mẫu ta cần chọn có kích cỡ là: Trang 2 N = (1,96 * 0,5 * 0,5)/ 0,09 = 118 Thứ hai áp dụng công thức: Tương tự cơng th ức thứ nhất, ta có : N cỡ mẫu cần chọn Z = 1,96 P ước tính phần trăm tập hợp Trong trường hợp a khơng có thơng tin trước liên quan đến p, thường thiết lập giá trị p tới ,9 => q = (1 - p) E sai số, chiếm nửa độ rộng khoả g t cậy Sai số nhỏ kích thước mẫu lớn Giá trị e = 0,05 Lúc m ẫu ta cần chọn có kích cỡ là: 2 N = (1,96 * 0,9 * 0,1)/ 0,05 = 139 Như vậy, đề tài chọn công th ức thứ hai tiến hành phát 140 bảng hỏi điều tra 4.3.2 Phương pháp chọn mẫu Đề tài sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện để tiến hành thu thập số liệu Trong 140 bảng hỏi điều tra có 70 b ảng hỏi phát cho KH mua BH, 70 bảng hỏi l ại phát cho KH chưa tham gia BHNT Việc phát bảng câu hỏi th ả o luận với KH thực tư vấn viên làm việc công ty BHNT thành phố Những KH vấn KH hiệ cũ g KH tiềm danh sách KH tư vấn viên Thời gian phát bảng hỏi vịng 13 ngày 4.3.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu Kết khảo sát mã hóa đưa vào phần mềm SPSS để xử lý Phương pháp chọn để nghiên cứu thống kê mô t ả, kiểm định One Sample T- Test với mức ý ngh ĩa α = 0,05, cụ thể là: Trang Thống kê mô t ả: Mô t ả mẫu điều tra, tìm hiểu đặc điểm KH mua chưa mua BHNT để từ rút nhận định, đánh giá ban đầu tạo tảng để đề xuất giải pháp sau Kiểm định giá trị trung bình tổng thể (One Sample T-test): Để khẳng định xem giá trị kiểm định có ý nghĩa mặt thống kê hay không v ới độ tin cậy 95% Giả thuyết đối thuyết: : = m (Giá trị kiểm định) : Mức ý nghĩa: m (Giá trị kiểm định) 0,05 Nếu mức ý ngh ĩa Sig 0,05 bác bỏ giả thuyết Nếu mức ý nghĩa Sig > 0,05 khơng bác bỏ giả thuyết Trang Quy trình nghiên cứu Xác định vấn đề nghiên cứu Cơ sở lý thuy ết thực tiễn Xây dựng mơ hình nghiên cứu Phỏng vấn chuyên gia khách hàng Phỏng vấn thử Xây dự g bảng hỏi lần Xây dựng bảng hỏi thức Phỏng vấn thức Xử lý, phân tích Hồn thiện báo cáo Trang Kết cấu đề tài Kết cấu đề tài gồm phần sau: Phần I: Mở đầu Phần II: Nội dung kết nghiên cứu Chương 1: Cơ sở khoa học hành vi mơ hình y ếu tố ảnh hưởng q y t định mua bảo hiểm nhân thọ người tiêu dùng Chương 2: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ người tiêu dùng thành phố Chương 3: Định hướng giải pháp kinh doanh bảo hiểm nhân thọ cho công ty bảo hiểm thành phố Phần III: Kết luận kiến nghị Trang PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HÀNH VI VÀ MƠ HÌNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 1.1 Lý thuyết hành vi tiêu dùng 1.1.1 Khái ni ệm hành vi người tiêu dùng Người tiêu dùng hiểu người mua sắm v iêu dùng s ản phẩm, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu thân họ Họ người cuối tiêu dùng s ản phẩm trình sản xuất tạo Hành vi mua NTD cách th ức mà NTD thực để đưa định sử dụng tài sản (tiền bạc, thời gian, công sức…) liên quan đến việc mua sắm, sử dụng hàng hóa, d ịch vụ nhằm thỏa mãn nhu ầu cá nhân (Trần Minh Đạo, 2009) Hành vi mua NTD bị hi phối yếu tố khác Các yếu tố Philip Kotler hệ t ống qua mơ hình sau: Các nhân t ố kích thích Marketing Mơi trường Sản phẩm Kinh tế Giá Khoa h ọc kỹ thuật Phân phối Xúc ti ến Hộp đen ý thức Các Q đặc trình tính của Văn hóa người định Chính trị tiêu mua Luật pháp Cạnh tranh dùng Phản ứng đáp lại Lựa chọn hàng hóa Lựa chọn nhãn hiệu Lựa chọn nhà cung ứng Lựa chọn thời gian địa điểm mua Lựa chọn khối lượng mua Sơ đồ 1.1: Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng (Nguồn: Philip Kotler theo Trần Minh Đạo, 2009) Trang 10 Missing khong tra loi Total 70 50.0 140 100.0 Thu nhập thấp Frequency Percent Valid Valid Cumulative Percent Percent co 17 12.1 24.3 24.3 khong 53 37.9 75.7 100.0 Total 70 50.0 100.0 99 70 50.0 140 100.0 Missing Total Chưa hiểu lợi ích bảo hiểm nhân thọ Frequency Percent Valid Valid Cumulative Percent Percent co 31 22.1 44.3 44.3 khong 39 27.9 55.7 100.0 Total 70 50.0 100.0 99 70 50.0 140 100.0 Missing Total Đầu tư vào lĩnh vực khác có lợi Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Valid co 17 12.1 24.3 24.3 khong 53 37.9 75.7 100.0 Total 70 50.0 100.0 99 70 50.0 140 100.0 Missing Total Sợ lừa đảo, không tin công ty bảo hiểm tư vấn viên Frequency Percent Valid Valid Cumulative Percent Perce t co 23 16.4 32.9 32.9 khong 47 33.6 67.1 100.0 Total 70 50.0 100.0 99 70 50.0 140 100.0 Missing Total ã mua BHYT, BHXH Frequency Percent Valid Valid Cumulative Percent Percent co 30 21.4 42.9 42.9 khong 40 28.6 57.1 100.0 Total 70 50.0 100.0 99 70 50.0 140 100.0 Missing Total Cho rủi ro xảy sống Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent co 1.4 1.4 khong 69 49.3 98.6 100.0 Total 70 50.0 100.0 99 70 50.0 140 100.0 Missing Total Khác Frequency Percent Valid khong Missing 99 70 50.0 70 50.0 Valid Percent Cumulative Perce t 100.0 100.0 Total Có ý định mua bảo i ể m vòng tháng tới Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent co 42 30.0 60.0 60.0 khong 28 20.0 40.0 100.0 Total 70 50.0 100.0 70 50.0 140 100.0 Missi g kho g tra loi Total PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH ONE - SAMPLE T TEST One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean p1.1 70 3.5286 1.09969 13144 p1.2 70 3.9714 96266 11506 p1.3 70 4.1143 79021 09445 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval t df Sig (2- Mean tailed) Difference of the Difference Lower Upper p1.1 4.021 69 000 52857 2664 7908 p1.2 8.443 69 000 97143 7419 1.2010 p1.3 11.798 69 000 1.11429 9259 1.3027 One -Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean p2.1 70 4.2429 69022 08250 p2.2 70 4.1286 67933 08120 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval t df Sig (2- Mean tailed) Difference of the Difference Lower Upper p2.1 15.066 69 000 1.24286 1.0783 1.4074 p2.2 13.899 69 000 1.12857 9666 1.2906 One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean p3.1 70 3.8571 80372 09606 p3.2 70 4.0857 73707 08810 p3.3 70 3.7286 97685 11676 p3.4 70 3.7429 82858 09903 p3.5 70 3.9143 1.00351 11994 p3.6 70 3.7714 90364 10801 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval t df Sig (2- Mean tailed) Difference of the Difference Lower Upper p3.1 8.923 69 000 85714 6655 1.0488 p3.2 12.324 69 000 1.08571 9100 1.2615 p3.3 6.240 69 000 72857 4956 9615 p3.4 7.501 69 000 74286 5453 9404 p3.5 7.623 69 000 91429 6750 1.1536 p3.6 7.142 69 000 77143 5560 9869 One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean p4.1 70 3.9714 74155 08863 p4.2 70 3.4571 89581 10707 One -Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval t df Sig (2- Mean tailed) Difference of the Difference Lower Upper p4.1 10.960 69 000 97143 7946 1.1482 p4.2 4.270 69 000 45714 2435 6707 One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean p5.1 70 4.1143 40083 04791 p5.2 70 4.2571 47199 05641 p5.3 70 3.4857 69663 08326 p5.4 70 4.3857 62073 07419 p5.5 70 4.2857 66251 07919 p5.6 70 4.4000 59952 07166 p5.7 70 3.4429 69440 08300 p5.8 70 4.0714 64429 07701 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval t df Sig (2- Mean ta led) Difference of the Difference Lower Upper p5.1 23.259 69 000 1.11429 1.0187 1.2099 p5.2 22.284 69 000 1.25714 1.1446 1.3697 p5.3 5.833 69 000 48571 3196 6518 p5.4 18.678 69 000 1.38571 1.2377 1.5337 p5.5 16.237 69 000 1.28571 1.1277 1.4437 p5.6 19.538 69 000 1.40000 1.2571 1.5429 p5.7 5.336 69 000 44286 2773 6084 p5.8 13.913 69 000 1.07143 9178 1.2251 One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean p6.1 70 3.6714 1.01755 12162 p6.2 70 3.3857 96748 11564 p6.3 70 3.2571 1.05893 12657 p6.4 70 3.7429 86285 10313 p6.5 70 3.6571 97632 11669 p6.6 70 4.0000 81650 09759 p6.7 70 4.1429 78548 09388 p6.8 70 3.5714 1.07098 12801 p6.9 70 3.6000 1.08213 12934 p6.10 70 3.7571 1.04168 12450 p6.11 70 3.4571 79282 09476 One-Sample Test Test Value = t Sig (2tailed) df Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper p6.1 5.521 69 000 67143 4288 9141 p6.2 3.336 69 001 38571 1550 6164 p6.3 2.032 69 046 25714 0047 5096 p6.4 7.203 69 000 74286 5371 9486 p6.5 5.631 69 000 65714 4243 8899 p6.6 10.247 69 000 1.00000 8053 1.1947 p6.7 12.173 69 000 1.14286 9556 1.3301 p6.8 4.464 69 000 57143 3161 8268 p6.9 4.639 69 000 60000 3420 8580 p6.10 6.081 69 000 75714 5088 1.0055 p6.11 4.824 69 000 45714 2681 6462 One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean p7.1 70 4.2714 61199 07315 p7.2 70 4.1857 68721 08214 p7.3 70 4.1000 72532 08669 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval t df Sig (2- Mean tailed) Difference of the Difference Lower Upper p7.1 17.382 69 000 1.27143 1.1255 1.4174 p7.2 14.436 69 000 1.18571 1.0219 1.3496 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval t df Sig (2- Mean tailed) Difference of the Difference Lower Upper p2.1 15.066 69 000 1.24286 1.0783 1.4074 p7.3 12.689 69 000 1.10000 9271 1.2729 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean p8.1 70 4.3286 60724 07258 p8.2 70 4.2000 67244 08037 p8.3 70 3.4571 87949 10512 p8.4 70 3.6429 91740 10965 p8.5 70 4.1857 76694 09167 One-Sample Test Test Value = t Sig (2tailed) df Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper p8.1 18.305 69 000 1.32857 1.1838 1.4734 p8.2 14.931 69 000 1.20000 1.0397 1.3603 p8.3 4.349 69 000 45714 2474 6668 p8.4 5.863 69 000 64286 4241 8616 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval t df Sig (2- Mean tailed) Difference of the Difference Lower Upper p2.1 15.066 69 000 1.24286 1.0783 1.4074 p8.5 12.935 69 000 1.18571 1.0028 1.3686 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean p9.1 70 4.0286 85077 10169 p9.2 70 3.9714 74155 08863 p9.3 70 4.1286 72074 08614 One -Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval t df Sig (2- Mean tailed) Difference of the Difference Lower Upper p9.1 10.115 69 000 1.02857 8257 1.2314 p9.2 10.960 69 000 97143 7946 1.1482 p9.3 13.101 69 000 1.12857 9567 1.3004 One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean p10.1 70 4.1429 80372 09606 p10.2 70 3.9857 73214 08751 p10.3 70 4.1143 77165 09223 p10.4 70 4.1000 76424 09134 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper p10.1 11.897 69 000 1.14286 9512 1.3345 p10.2 11.264 69 000 98571 8111 1.1603 p10.3 12.082 69 000 1.11429 9303 1.2983 p10.4 12.042 69 000 1.10000 9178 1.2822 One -Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean p11.1 70 4.0143 78929 09434 p11.2 70 4.0857 71714 08571 p11.3 70 3.6429 85186 10182 p11.4 70 3.9286 51979 06213 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval t df Sig (2- Mean tailed) Difference of the Difference Lower Upper p11.1 10.752 69 000 1.01429 8261 1.2025 p11.2 12.667 69 000 1.08571 9147 1.2567 p11.3 6.314 69 000 64286 4397 8460 p11.4 14.946 69 000 92857 8046 1.0525 One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean p12.1 70 3.8143 72817 08703 p12.2 70 3.7429 71598 08558 p12.3 70 3.5714 64989 07768 p12.4 70 3.6857 77165 09223 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval t df Sig (2- Mean tailed) Difference of the Difference Lower Upper p12.1 9.356 69 000 81429 6407 9879 p12.2 8.681 69 000 74286 5721 9136 p12.3 7.356 69 000 57143 4165 7264 p12.4 7.435 69 000 68571 5017 8697 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean p13.1 70 4.3429 58695 07015 p13.2 70 4.0286 72174 08626 One-Sample Test Test Value = t S g (2tailed) df Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper p13.1 19.141 69 000 1.34286 1.2029 1.4828 p13.2 11.923 69 000 1.02857 8565 1.2007 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean p14.1 70 3.9857 67013 08010 p14.2 70 4.0571 65686 07851 p14.3 70 3.5571 95759 11445 One-Sample Test Test Value = t Sig (2tailed) df Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper p14.1 12.307 69 000 98571 8259 1.1455 p14.2 13.465 69 000 1.05714 9005 1.2138 p14.3 4.868 69 000 55714 3288 7855 ... mơ hình y ếu tố ảnh hưởng q y t định mua bảo hiểm nhân thọ người tiêu dùng Chương 2: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ người tiêu dùng thành phố Chương 3: Định hướng giải... ti ết kiệm Nhóm đặc điểm cá nhân Các kiện sống Kiến thức bảo hiểm nhân th ọ Các động mua bảo hiểm Các rào c ản việc mua bảo hiểm nhân thọ Ý định mua bảo hiểm nhân thọ Nhận thứ giá tr ị sản phẩm... định mua BHNT NTD tổng quan BHNT Trọng tâm chương đưa mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua BHNT NTD Trang 29 Chương 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN