Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm vật chất xe ô tô của khách hàng tại công ty bảo việt quảng trị

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực, xác chưa sử dụng để bảo vệ học vị cảm ơn thông tin trích dẫn rõ nguồn gốc uế Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc hoàn thành luận văn tế H Quảng Trị, ngày 28 tháng năm 2014 h Người cam đoan Tr ườ ng Đ ại họ cK in Trần Nguyễn Trường Sơn i LỜI CẢM ƠN Luận văn kết trình học tập, nghiên cứu nhà trường, kết hợp với kinh nghiệm trình công tác thực tiễn, với nỗ lực cố gắng thân uế Đạt kết này, xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến quý thầy, cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ cho Đặc biệt, xin tế H bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô giáo, Tiến sỹ Nguyễn Thị Minh Hòa người trực tiếp hướng dẫn khoa học dày công giúp đỡ suốt trình nghiên cứu hoàn thành luận văn h Tôi xin chân thành cảm ơn đến lãnh đạo Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt, in Bảo Việt Quảng Trị tạo điều kiện hỗ trợ vật chất, tinh thần thời gian cho thân trình học tập; cán nhân viên, đại lý Bảo Việt Quảng Trị tạo điều kiện cK giúp đỡ việc khảo sát khách hàng, tìm kiếm nguồn thông tin quý báu cho việc hoàn thành luận văn họ Cuối cùng, xin cảm ơn gia đình, bạn bè, người thân động viên, khích lệ vật chất lẫn tinh thần suốt trình học tập hoàn thành luận văn Mặc dù thân cố gắng luận văn không tránh khỏi khiếm Đ ại khuyết, mong nhận góp ý chân thành quý thầy, cô giáo đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! ườ ng Tác giả luận văn Tr Trần Nguyễn Trường Sơn ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN Họ tên học viên: TRẦN NGUYÊN TRƯỜNG SƠN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh; Mã số : 60340102; Niên khóa: 2012 -2014 Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THỊ MINH HÒA uế Tên đề tài: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE Ô TÔ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT tế H QUẢNG TRỊ Mục đích đối tượng nghiên cứu: Bảo Việt Quảng Trị Công ty bảo hiểm hoạt động kinh doanh chủ yếu lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ Nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô chiếm tỷ trọng h khoảng 60% tổng doanh thu Bảo Việt Quảng Trị hàng năm in Thu nhập người dân địa bàn Quảng Trị ngày gia tăng, nhu cầu mua cK sắm xe ô tô ngày nhiều, nhiều người dân chưa hiểu tác dụng, lợi ích việc tham gia BHVC xe ô tô nên số lượng xe ô tô tham gia bảo hiểm Đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm vật chất xe ô tô khách họ hàng Công ty Bảo Việt Quảng Trị“ mục đích tìm giải pháp phù hợp với yêu cầu khách hàng, nhằm đẩy mạnh công tác khai thác doanh thu từ nghiệp vụ BHVC xe ô tô cho Công ty góp phần vào phát triển Công ty thời gian tới Đ ại Các phương pháp nghiên cứu sử dụng Luận văn sử dụng phương pháp sau: Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp, sơ cấp, phương pháp tổng hợp xử lý số liệu tiến hành phần mềm SPSS, ng phương pháp thống kê, phân tích so sánh Các kết nghiên cứu kết luận ườ Luận văn sâu phân tích sở khoa học vấn đề nghiên cứu; phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm vật chất xe ô tô khách hàng Từ Tr đó, đưa định hướng cho ban lãnh đạo Bảo Việt Quảng Trị Những định hướng tập trung vào việc tăng cường nhận thức rủi ro khách hàng biện pháp truyền thông tuyên truyền kết hợp với biện pháp tư vấn sâu cho khách hàng, nghiên cứu kỹ nhu cầu nhóm khách hàng khác nhau, chuẩn hóa đội ngũ nhân viên, phát triển thương hiệu công ty để đáp ứng công tác khai thác bảo hiểm chế thị trường ngày cạnh trach khốc liệt iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TRONG ĐỀ TÀI An toàn giao thông Bảo Việt Quảng Trị Công ty Bảo Việt Quảng Trị BHVC Bảo hiểm vật chất CB,CNV Cán bộ, công nhân viên XCG Xe giới XH Xã hội Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế ATGT iv DANH MỤC CÁC BẢNG Biểu phí BHVC xe ô tô 12 Bảng 1.2: Thang đo lường yếu tố ảnh hưởng định mua BHVC xe ô tô 30 Bảng 2.1: Số lượng xe ô tô đăng ký hoạt động địa bàn tỉnh Quảng Trị 36 Bảng 2.2: Số lượng xe ô tô tham gia BHVC Quảng Trị 37 Bảng 2.3: Số vụ tai nạn giao thông thiệt hại người 38 Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh Bảo Việt Quảng Trị qua năm 2010-1012 45 Bảng 2.5 Số lượng xe ô tô tham gia bảo hiểm Bảo Việt Quảng Trị 47 Bảng 2.6 Khách hàng tham gia bảo hiểm ô tô Bảo Việt Quảng Trị 47 Bảng 2.7 Tình hình khai thác nghiệp vụ BHVC xe ô tô Bảo Việt Quảng Trị h tế H uế Bảng 1.1: in từ năm 2010 đến 2012 48 Phân bố doanh thu BHVC xe ô tô theo khách hàng 49 Bảng 2.9 Tình hình khai thác bảo hiểm xe vật chất xe ô tô hệ thống đại lý cK Bảng 2.8 Bảo Việt Quảng Trị qua năm 50 Kết kinh doanh nghiệp vụ BHVC xe ô tô 50 họ Bảng 2.10 Bảng 2.11: Thống kê mô tả đối tượng điều tra 51 Bảng 2.12: Thống kê mô tả đường số lần va chạm khách hàng 54 Đ ại Bảng 2.13: Cronbach Alpha thang đo đặc điểm cá nhân tương ứng lần chạy độ tin cậy 55 Bảng 2.14: Cronbach Alpha yếu tố thang đo đặc điểm cá nhân 55 ng Bảng 2.15: Kiểm định KMO Barlett’s thang đo đặc điểm cá nhân 57 Bảng 2.16: Kết phân tích EFA 58 Bảng 2.17: Cronbach Alpha yếu tố thang đo yếu tố ảnh hưởng 59 ườ Bảng 2.18: Kiểm định KMO Barlett’s thang đo yếu tố ảnh hưởng 61 Bảng 2.19: Kết phân tích EFA 62 Tr Bảng 2.20: Đánh giá phù hợp mô hình hồi quy 63 Bảng 2.21: Kết mô hình hồi quy yếu tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm 64 Bảng 2.22: Kiểm định T-test giá trị trung bình đánh giá thang đo “Nhận thức rủi ro” 67 Bảng 2.23: Kiểm định T-test giá trị trung bình đánh giá thang đo “tài chính” 68 v Bảng 2.24: Kiểm định T-test giá trị trung bình đánh giá thang đo “thương hiệu chất lượng dịch vụ công ty” 69 Bảng 2.25: Kiểm định T-test giá trị trung bình “giới thiệu” “đánh giá chung” 70 Bảng 2.26: Kiểm định Post Hoc khác biệt nhóm tuổi 71 uế Bảng 2.27: Kiểm định Post Hoc khác biệt nhóm khách hàng có trình độ khác 72 tế H Bảng 2.28: Kiểm định Post Hoc khác biệt nhóm khách hàng có Tr ườ ng Đ ại họ cK in h thời gian tham gia khác 73 vi DANH MỤC HÌNH, ĐỒ THỊ, BIỂU ĐỒ Các loại hình bảo hiểm XCG Hình 1.2: Mô hình thuyết hành động hợp lý (Schiffman Kanuk, 1987) [30] 17 Hình 1.3: Mô hình hành vi hoạch định (Ajzen, 1991) [25] 18 Hình 1.4: Nhu cầu mua bảo hiểm phi nhân thọ Đài Loan 18 Hình 1.5: Mô hình nhân tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm 21 Hình 1.6: Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm 26 Hình 1.7: Quy trình nghiên cứu 28 Hình 1.8: Mô hình nghiên cứu đề xuất 29 h tế H uế Hình 1.1: in Biểu đồ 2.1 Thị phần BHVC xe ô tô Quảng Trị năm 2012 38 Tr ườ ng Đ ại họ cK Mô hình 2.1: Mô hình nghiên cứu sau hồi quy 66 vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN .iii uế DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TRONG ĐỀ TÀI iv DANH MỤC CÁC BẢNG v tế H DANH MỤC HÌNH, ĐỒ THỊ, BIỂU ĐỒ .vii MỤC LỤC viii PHẦN I - PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU h CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HÀNH VI MUA BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE in Ô TÔ CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Tổng quan bảo hiểm BHVC xe ô tô cK 1.1.1 Khái niệm chung bảo hiểm 1.1.2 Các loại hình bảo hiểm họ 1.1.3 Bảo hiểm XCG 1.1.4 BHVC xe ô tô 1.1.4.1 Đối tượng bảo hiểm Đ ại 1.1.4.2 Phạm vi bảo hiểm: 1.1.4.3 Giá trị bảo hiểm số tiền bảo hiểm: 1.1.4.4 Phí bảo hiểm 11 ng 1.1.4.5 Giám định bồi thường 12 1.1.4.6 Hợp đồng BHVC xe ô tô 13 ườ 1.2 Lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến định mua BHVC xe ô tô 13 1.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 13 Tr 1.2.1.1 Ảnh hưởng yếu tố văn hóa 13 1.2.1.2 Ảnh hưởng yếu tố xã hội 14 1.2.1.3 Ảnh hưởng yếu tố cá nhân 14 1.2.1.4 Ảnh hưởng yếu tố tâm lý 15 1.2.2 Các mô hình nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 16 viii 1.2.2.1 Mô hình học thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action Models- TRA) 16 1.2.2.2 Mô hình hành vi hoạch định (Theory of Planned Behaviour- TPB) 17 1.2.3 Lý thuyết hành vi mua bảo hiểm 18 uế 1.2.4 Các nghiên cứu liên quan 19 1.2.5 Mô hình định mua BHVC xe ô tô 21 tế H 1.2.5.1 Nhận thức rủi ro 21 1.2.5.2.Thái độ 22 1.2.5.3 Ảnh hưởng xã hội 22 1.2.5.4 Hiểu biết bảo hiểm 23 h 1.2.5.5 Thu nhập: 24 in 1.2.5.6 Mục đích sử dụng xe 24 1.2.5.7 Thương hiệu chất lượng dịch vụ bảo hiểm 24 cK 1.2.5.8 Phí bảo hiểm: 25 1.2.5.9 Rào cản tham gia BHVC xe ô tô 25 1.3 Phương pháp nghiên cứu tiêu sử dụng đề tài 26 họ 1.3.1 Xây dựng phương pháp nghiên cứu 26 1.3.2 Quy trình nghiên cứu 27 Đ ại 1.3.3 Xây dựng mô hình nghiên cứu 28 1.3.4 Hình thành thang đo 29 1.3.4.1 Phương pháp thảo luận nhóm 29 1.3.4.2 Phương pháp vấn sâu khách hàng 29 ng 1.3.5 Thiết kế bảng hỏi (phiếu vấn) 32 1.3.6 Điều tra thức 33 ườ 1.3.6.1 Xác định quy mô mẫu phương pháp chọn mẫu 33 Tr 1.3.6.2 Phương pháp vấn 33 1.3.7 Phân tích kết 34 1.3.7.1 Phân tích độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach Alpha phân tích nhân tố khám phá 34 1.3.7.2 Phân tích hồi quy, kiểm định t-test phân tích phương sai Anova 35 ix CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE Ô TÔ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT QUẢNG TRỊ 36 2.1 Thực trạng kinh doanh BHVC xe ô tô Quảng Trị Bảo Việt Quảng Trị 36 uế 2.1.1 Thực trạng kinh doanh BHVC xe ô tô Quảng Trị 36 2.1.2 Thực trạng kinh doanh BHVC xe ô tô Bảo Việt Quảng Trị 39 tế H 2.1.2.1 Đặc điểm tình hình kinh doanh Bảo Việt Quảng Trị 39 2.1.2.2 Những thuận lợi, khó khăn kết đạt được: 43 2.1.3.3 Thực trạng kinh doanh BHVC xe ô tô Bảo Việt Quảng Trị 46 2.2 Kết nghiên cứu 51 h 2.2.1 Thống kê mô tả 51 in 2.2.1.1 Thống kê mô tả chung đối tượng vấn 51 2.2.1.2 Thống kê mô tả đoạn đường tham gia giao thông số lần va chạm xe cK khách hàng 54 2.2.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định mua BHVC xe ô tô khách hàng 55 họ 2.2.2.1 Kiểm tra độ tin cậy đặc điểm cá nhân 55 2.2.2.2 Phân tích nhân tố thang đo đặc điểm cá nhân ảnh hưởng đến định Đ ại mua khách hàng 57 2.2.2.4 Phân tích nhân tố thang đo yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng 61 2.2.3 Phân tích hồi quy để xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố đến ng định mua BHVC xe ô tô khách hàng 63 2.2.4 Kiểm định giá trị trung bình để đánh giá mức độ tác động yếu tố đến ườ định mua bảo hiểm vật chât xe ô tô khách hàng: 67 Tr 2.2.4.1 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố thang đo “Nhận thức rủi ro” 67 2.2.4.2 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố thang đo “Tài chính” 68 2.2.4.3 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố thang đo “Thương hiệu chất lượng dịch vụ công ty ” 69 x .827 98.868 16 179 816 99.683 17 039 176 99.859 18 014 062 99.921 19 008 036 99.957 20 005 023 99.980 21 004 017 99.997 22 001 003 100.000 Extraction Method: uế 182 Principal Component Analysis a in h Rotated Component Matrix tế H 15 950 136 067 120 847 184 -.057 080 can nhac ky rui ro va loi ich mua BHVC xe oto 481 169 416 512 khong thich mao hiem voi xe cua minh 756 086 001 -.009 gia tang phuong tien de phat sinh tai nan 956 137 057 092 co so tang kem phat sinh rui ro 851 173 -.060 068 512 146 405 464 su dung ruou bia de gay tai nan 955 123 068 104 thu nhap tang anh huong den viec mua BHVC xe oto 146 -.019 -.120 775 tai nan tang anh huong den viec mua BHVC xe oto 146 149 -.043 777 NN thu phi duong bo anh huong den viec mua BHVC xe oto 058 382 -.051 621 mua BHVC xe oto la bao ve tai chinh -.086 091 174 650 mua BHVC xe oto la de yen tam lai xe 211 895 -.163 063 BHVC mang den su an toan 061 857 -.254 066 BHVC bao ve tai san 198 677 030 355 BHVC bao ve thu nhap 275 748 -.017 300 BHVC boi thuong cac ton that 215 892 -.168 064 BHVC giup khac phuc nhanh hau qua tai nan 051 855 -.256 055 rao can la can bo bao hiem khong chuyen nghiep 035 -.130 798 -.060 -.038 -.316 748 008 họ thuong xuyen tham gia BHVC xe oto cK quan tam den BHVC xe oto ng Component Tr ườ Đ ại thuc thien dung luat han che rui ro rao can la boi thuong qua phuc tap rao can la chat luong, dich vu bao hiem chua tot -.004 -.073 892 071 074 -.221 796 027 rao can la bao hiem boi thuong cham Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization uế a Rotation converged in iterations Kiểm tra độ tin cậy thang đo yếu tố ảnh hưởng tế H Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items h 934 15 Item-Total Statistics cK in 934 N of Items Scale Mean Scale Corrected Squared Cronbach's if Item Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item mua BHVC xe oto tu cong ty uy tin họ Deleted Đ ại mua BHVC tu cong ty co nhieu kinh nghiem mua BHVC tu cong ty co nhan vien chuyen nghiep mua BHVC tu cong ty duoc nhieu khach hang ng danh gia cao mua BHVC tu cong ty duoc truyen thong danh gia cao ườ mua BHVC da hieu thu tuc toan bao hiem Tr mua BHVC tu cong ty quang cao nhieu mua BHVC tu cong ty co mang luoi phuc vu rong mua BHVC tu cong ty co bieu phi bao hiem thap nhat mua BHVC tu cong ty boi thuong nhanh nhat mua BHVC tu cong ty co chat luong dich vu tot nhat Item Deleted Correlation Correlation Deleted 40.88 131.023 664 485 930 40.36 133.416 709 588 929 40.69 128.455 791 720 927 40.66 125.622 811 754 926 40.56 128.849 725 637 929 40.44 134.812 653 509 931 40.84 134.034 634 469 931 40.96 132.110 669 556 930 40.51 136.121 618 442 932 40.47 135.037 651 518 931 40.60 131.185 736 620 928 mua BHVC xe oto thay loi ich bao hiem mua BHVC nhan vien bao hiem la nguoi than quen mua BHVC co tac dong cua nguoi than mua BHVC co tac dong cua cac co quan lien 132.378 690 538 930 40.52 137.408 570 522 933 40.52 135.232 625 513 931 40.47 137.334 544 475 933 tế H uế quan 40.74 Phân tích EFA thang đo yếu tố ảnh hưởng KMO and Bartlett's Test Approx Chi-Square 1.927E3 in Bartlett's Test of Sphericity 935 h Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy df 105 000 cK Sig Total Variance Explained nent Total 7.853 1.128 855 753 Variance % 52.354 52.354 7.521 59.874 5.698 65.573 5.021 70.594 691 4.605 75.199 632 4.211 79.409 526 3.504 82.913 ườ Cumulative ng % of 474 3.161 86.074 403 2.685 88.759 10 365 2.435 91.194 11 346 2.305 93.498 12 302 2.015 95.513 13 251 1.674 97.187 14 241 1.606 98.794 Tr Total 7.853 Đ ại mpo Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings họ Initial Eigenvalues Co 1.128 % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 52.354 52.354 5.791 38.608 38.608 7.521 59.874 3.190 21.266 59.874 Total Variance Explained mpo nent Total Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total 7.853 52.354 52.354 7.853 52.354 52.354 5.791 1.128 7.521 59.874 1.128 7.521 59.874 3.190 855 5.698 65.573 753 5.021 70.594 691 4.605 75.199 632 4.211 79.409 526 3.504 82.913 474 3.161 86.074 403 2.685 88.759 10 365 2.435 91.194 11 346 2.305 93.498 12 302 2.015 95.513 13 251 1.674 97.187 14 241 1.606 98.794 15 181 1.206 100.000 Method: Variance % 38.608 38.608 21.266 59.874 h in cK họ Extraction Cumulative tế H % of uế Initial Eigenvalues Co Principal Đ ại Component Analysis ng Rotated Component Matrix a Component 706 228 mua BHVC tu cong ty co nhieu kinh nghiem 537 557 mua BHVC tu cong ty co nhan vien chuyen nghiep 808 284 mua BHVC tu cong ty duoc nhieu khach hang danh gia cao 832 277 mua BHVC tu cong ty duoc truyen thong danh gia cao 776 224 mua BHVC da hieu thu tuc toan bao hiem 558 428 mua BHVC tu cong ty quang cao nhieu 697 186 mua BHVC tu cong ty co mang luoi phuc vu rong 673 281 mua BHVC tu cong ty co bieu phi bao hiem thap nhat 615 290 Tr ườ mua BHVC xe oto tu cong ty uy tin .492 528 mua BHVC tu cong ty co chat luong dich vu tot nhat 717 331 mua BHVC xe oto thay loi ich bao hiem 667 326 mua BHVC nhan vien bao hiem la nguoi than quen 210 807 mua BHVC co tac dong cua nguoi than 394 633 mua BHVC co tac dong cua cac co quan lien quan 164 833 uế mua BHVC tu cong ty boi thuong nhanh nhat Extraction Method: Principal Component Analysis tế H Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Hồi quy yếu tố ảnh hưởng tới định mua BHVC xe ô tô d h Model Summary Change Statistics in Std Error R Adjusted R of the R Square F Square Square Estimate Change Change Change Watson 680 a 463 460 854 463 185.109 215 000 696 b 484 479 839 022 8.922 214 003 c 507 500 822 023 9.793 213 002 b Predictors: (Constant), F1, F5 họ a Predictors: (Constant), F1 cK R 712 df2 Durbin- Model df1 Sig F Đ ại c Predictors: (Constant), F1, F5, F4 d Dependent Variable: chac chan mua BHVC xe thoi ng gian toi ườ Model Tr d ANOVA Sum of Squares df Mean Square Regression 135.088 135.088 Residual 156.902 215 730 Total 291.991 216 Regression 141.368 70.684 Residual 150.623 214 704 Total 291.991 216 Regression 147.989 49.330 F Sig 185.109 000 a 100.426 000 b 72.966 000 c 1.359 Residual 144.002 213 Total 291.991 216 676 a Predictors: (Constant), F1 b Predictors: (Constant), F1, F5 uế c Predictors: (Constant), F1, F5, F4 Coefficients Unstandardized Standardized 95% Confidence Coefficients Interval for B Lower Model B (Constant) 234 224 1.044 298 F1 800 063 680 13.605 000 -.502 330 F1 866 F5 (Constant) F5 F4 Sig Statistics Zero- Bound Bound order Partial Part Tolerance VIF -.208 676 735 984 -1.518 130 -1.153 150 064 716 14.166 000 780 1.032 201 067 151 2.987 003 068 -.161 341 -.472 637 -.834 512 901 066 768 14.705 000 840 1.101 Đ ại F1 t cK (Constant) Beta họ Error Upper Correlations h Std Collinearity in Coefficients a tế H d Dependent Variable: chac chan mua BHVC xe thoi gian toi 680 680 680 1.000 1.000 680 696 695 942 1.061 334 -.021 200 147 942 1.061 680 710 708 849 1.178 212 066 159 3.200 002 081 342 -.021 214 154 940 1.064 213 068 159 3.129 002 347 079 210 151 900 1.111 076 a Dependent Variable: chac chan mua BHVC xe ng thoi gian toi One-Sample Statistics Tr ườ Phần 3: KIỂM ĐỊNH ONE SAMPLE T- TEST N Mean Std Deviation Std Error Mean quan tam den BHVC xe oto 217 3.42 1.078 073 thuong xuyen tham gia BHVC xe oto 217 3.35 1.192 081 can nhac ky rui ro va loi ich mua BHVC xe oto 217 3.35 1.186 080 khong thich mao hiem voi xe cua minh 217 3.66 852 058 gia tang phuong tien de phat sinh tai nan 217 3.44 1.075 073 co so tang kem phat sinh rui ro 217 3.35 1.193 081 thuc thien dung luat han che rui ro 217 3.40 1.178 080 su dung ruou bia de gay tai nan 217 3.44 1.079 073 uế One-Sample Test Test Value = Sig (2t df tailed) Difference 216 000 thuong xuyen tham gia BHVC xe oto -8.085 216 000 can nhac ky rui ro va loi ich mua BHVC xe oto -8.015 216 khong thich mao hiem voi xe cua minh -5.897 gia tang phuong tien de phat sinh tai nan -7.707 -.576 -.72 -.43 -.654 -.81 -.49 -.645 -.80 -.49 in 000 -.341 -.46 -.23 216 000 -.562 -.71 -.42 -7.963 216 000 -.645 -.80 -.49 -7.547 216 000 -.604 -.76 -.45 -7.677 216 000 -.562 -.71 -.42 cK 216 Đ ại c Yếu tố tài 000 Upper họ su dung ruou bia de gay tai nan Lower h -7.872 thuc thien dung luat han che rui ro of the Difference Mean quan tam den BHVC xe oto co so tang kem phat sinh rui ro tế H 95% Confidence Interval One-Sample Statistics N Std Deviation Std Error Mean 217 2.60 1.118 076 tai nan tang anh huong den viec mua BHVC xe oto 217 2.79 1.210 082 NN thu phi duong bo anh huong den viec mua BHVC xe oto 217 2.66 1.140 077 mua BHVC xe oto la bao ve tai chinh 217 3.09 1.163 079 One-Sample Test Tr ườ ng thu thap tang anh huong den viec mua BHVC xe oto Mean Test Value = t thu thap tang anh huong den viec mua BHVC xe oto -18.400 df 216 Sig Mean 95% Confidence Interval (2- Differe of the Difference tailed) nce 000 -1.396 Lower -1.55 Upper -1.25 tai nan tang anh huong den viec mua BHVC xe oto NN thu phi duong bo anh huong den viec mua BHVC xe oto mua BHVC xe oto la bao ve tai chinh -14.755 216 000 -1.212 -1.37 -1.05 -17.327 216 000 -1.341 -1.49 -1.19 -11.499 216 000 -1.06 -.75 -.908 uế d Yếu tố thương hiệu chất lượng dịch vụ công ty One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean tế H N mua BHVC xe oto tu cong ty uy tin 217 2.64 1.262 086 mua BHVC tu cong ty co nhieu kinh nghiem 217 3.16 1.056 072 mua BHVC tu cong ty co nhan vien chuyen nghiep 217 2.82 1.220 083 217 2.85 091 h mua BHVC tu cong ty duoc nhieu khach hang danh gia 1.342 217 2.95 1.294 088 217 3.08 1.049 071 217 2.68 1.125 076 mua BHVC tu cong ty co mang luoi phuc vu rong 217 2.55 1.190 081 mua BHVC tu cong ty co bieu phi bao hiem thap nhat 217 3.00 1.016 069 mua BHVC tu cong ty boi thuong nhanh nhat 217 3.05 1.037 070 mua BHVC tu cong ty co chat luong dich vu tot nhat 217 2.91 1.145 078 mua BHVC xe oto thay loi ich bao hiem 217 2.77 1.142 078 in cao mua BHVC tu cong ty duoc truyen thong danh gia cao One-Sample Test ườ ng Đ ại họ mua BHVC tu cong ty quang cao nhieu cK mua BHVC da hieu thu tuc toan bao hiem Test Value = 95% Confidence Interval o t df Sig (2- Mean tailed) Difference the Difference Lower Upper -15.917 216 000 -1.364 -1.53 -1.2 mua BHVC tu cong ty co nhieu kinh nghiem -11.769 216 000 -.843 -.98 -.7 mua BHVC tu cong ty co nhan vien chuyen nghiep -14.192 216 000 -1.175 -1.34 -1.0 mua BHVC tu cong ty duoc nhieu khach hang danh gia cao -12.591 216 000 -1.147 -1.33 -.9 mua BHVC tu cong ty duoc truyen thong danh gia cao -11.911 216 000 -1.046 -1.22 -.8 mua BHVC da hieu thu tuc toan bao hiem -12.943 216 000 -.922 -1.06 -.7 mua BHVC tu cong ty quang cao nhieu -17.317 216 000 -1.323 -1.47 -1.1 Tr mua BHVC xe oto tu cong ty uy tin -17.919 216 000 -1.447 -1.61 -1.2 mua BHVC tu cong ty co bieu phi bao hiem thap nhat -14.431 216 000 -.995 -1.13 -.8 mua BHVC tu cong ty boi thuong nhanh nhat -13.481 216 000 -.949 -1.09 -.8 mua BHVC tu cong ty co chat luong dich vu tot nhat -13.988 216 000 -1.088 -1.24 -.9 mua BHVC xe oto thay loi ich bao hiem -15.805 216 000 -1.226 -1.38 -1.0 uế mua BHVC tu cong ty co mang luoi phuc vu rong F1 1.949 213 tế H 123 F3 715 213 544 F4 1.151 h Phần 4: PHÂN TÍCH ANOVA 213 330 F5 1.359 213 256 a Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances df1 df2 Sig cK in Levene Statistic ANOVA Between Groups 2.741 174.535 213 819 182.758 216 21.505 7.168 Within Groups 208.412 213 978 Total 229.917 216 Between Groups 2.171 724 Within Groups 160.365 213 753 Total 162.536 216 2.459 820 Within Groups 162.042 213 761 Total 164.501 216 Within Groups Total 8.223 Between Groups F4 Đ ại F3 Between Groups Tr ườ F5 Mean Square họ F1 df ng Sum of Squares b Trình độ Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic F1 4.317 df1 df2 Sig 213 006 F Sig 3.345 020 7.326 000 961 412 1.077 360 F3 12.216 213 000 F4 4.405 213 005 F5 184 213 907 ANOVA 3.220 Within Groups 173.098 213 813 Total 182.758 216 11.392 Within Groups 218.525 213 Total 229.917 216 1.605 Between Groups Between Groups F5 Within Groups 160.931 Total 162.536 3.797 Between Groups Within Groups c Thu nhập 013 708 548 902 441 535 213 756 216 2.064 688 162.437 213 763 164.501 216 Đ ại Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic F1 F4 Tr F1 F3 Sig 213 006 879 213 453 1.380 213 250 2.152 213 095 ườ F5 df2 4.284 ng F3 df1 Between Groups ANOVA Sum of Squares df Mean Square 2.139 713 Within Groups 180.618 213 848 Total 182.758 216 8.680 2.893 221.237 213 1.039 Between Groups Within Groups 009 3.701 họ Total 3.962 1.026 cK F4 Sig tế H F3 9.660 F h Between Groups Mean Square in F1 df uế Sum of Squares F Sig .841 473 2.786 042 216 2.528 843 Within Groups 160.008 213 751 Total 162.536 216 496 165 Within Groups 164.005 213 770 Total 164.501 216 Between Groups F5 Between Groups d nơi cư trú Test of Homogeneity of Variances df1 df2 341 215 886 Sig .402 214 669 F3 987 214 374 F4 402 214 669 F5 326 cK in F1 h Levene Statistic 1.122 uế F4 229.917 tế H Total 214 723 ANOVA 1.630 815 181.128 214 846 182.758 216 263 131 Within Groups 229.654 214 1.073 Total 229.917 216 ng Between Groups Mean Square 145 073 Within Groups 162.391 214 759 ườ F1 df họ Sum of Squares Total 162.536 216 Between Groups 326 163 Within Groups 164.175 214 767 Total 164.501 216 Total F3 F4 Đ ại Within Groups Between Groups Tr F5 Between Groups f thời gian tham gia Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig F Sig .963 383 122 885 096 909 213 809 3.705 213 013 F3 1.540 213 205 F4 3.912 213 010 F5 2.455 213 064 uế F1 ANOVA 1.205 402 Within Groups 181.553 213 852 Total 182.758 216 12.046 Within Groups 217.871 213 Total 229.917 216 6.816 Between Groups F4 Between Groups 4.015 2.272 Within Groups 155.720 213 Total 162.536 216 127 042 164.374 213 772 164.501 216 Between Groups Within Groups 703 3.925 009 3.108 027 055 983 731 Đ ại Total 471 1.023 họ F5 Sig h F3 F in Between Groups Mean Square cK F1 df tế H Sum of Squares ng Phân tích sâu ANOVA Độ tuổi Multiple Comparisons Dunnett t (2-sided) ườ Depend ent Mean Difference Tr Variable (I) tuoi (J) tuoi F1 F3 95% Confidence Interval (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound 18 - 30t tren 50t 58328 * 24439 041 0193 1.1472 31- 40t tren 50t 48943 * 21126 049 0019 9769 41 - 50 tren 50t 68116 * 21795 005 1782 1.1841 18 - 30t tren 50t -1.20173 * 26706 000 -1.8180 -.5855 31- 40t tren 50t -.50239 23085 068 -1.0351 0303 41 - 50 tren 50t -.54348 23816 053 -1.0930 0061 * The mean difference is significant at the 0.05 level Trình độ uế Multiple Comparisons Tamhane 95% Confidence Interval Mean Difference (J) trinh F1 cd, trung cap 43025 * 14180 thpt 33705 19156 khac 49431 20627 8100 417 -.1931 8672 122 -.0778 1.0664 14180 018 -.8100 -.0505 thpt -.09320 21595 999 -.6809 4945 22910 1.000 -.5611 6893 -.33705 19156 417 -.8672 1931 09320 21595 999 -.4945 6809 15726 26282 992 -.5579 8725 dh, sau dh -.49431 20627 122 -1.0664 0778 cd, trung cap -.06406 22910 1.000 -.6893 5611 thpt -.15726 26282 992 -.8725 5579 cd, trung cap 26155 15874 474 -.1616 6847 thpt 00361 15981 1.000 -.4256 4328 khac -.46414 26775 431 -1.2004 2722 dh, sau dh -.26155 15874 474 -.6847 1616 thpt -.25795 14945 425 -.6608 1449 khac -.72569 * 26170 049 -1.4483 -.0031 dh, sau dh -.00361 15981 1.000 -.4328 4256 25795 14945 425 -.1449 6608 -.46774 26235 401 -1.1926 2571 dh, sau dh 46414 26775 431 -.2722 1.2004 cd, trung cap 72569 * 26170 049 0031 1.4483 dh, sau dh ng dh, sau dh cd, trung cap họ khac ườ 0505 * khac Tr 018 -.43025 cd, trung cap cd, trung cap khac khac Upper Bound 06406 thpt thpt Lower Bound dh, sau dh khac F3 Sig Đ ại cd, trung cap Std Error cK dh, sau dh (I-J) h Variable (I) trinh in ent tế H Depend thpt 46774 26235 401 -.2571 1.1926 * The mean difference is significant at the 0.05 level Thu nhập Multiple Comparisons uế F3 Dunnett t (2-sided) 95% Confidence Interval nhap (I-J) Std Error < trd > 15 trd -.72615 * 31729 046 - 10 trd > 15 trd -.30970 30119 481 10 - 15 trd > 15 trd -.30305 31274 519 Lower Bound Upper Bound -1.4405 -.0118 -.9878 3684 -1.0072 4011 cK * The mean difference is significant at the 0.05 level Sig in (I) thu nhap tế H thu Mean Difference h (J) Thời gian tham gia F3 Dunnett t (2-sided) thoi Đ ại (J) họ Multiple Comparisons 95% Confidence Interval (I) thoi gian gian tham Mean Difference gia nam dau > nam -.56421 * 20849 019 -1.0532 -.0752 - nam > nam -.56791 * 20778 018 -1.0552 -.0806 -.91414 * 29635 006 -1.6092 -.2191 ng tham gia - nam > nam (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound Tr ườ * The mean difference is significant at the 0.05 level Multiple Comparisons F4 Tamhane 95% Confidence Interval (I) thoi gian (J) thoi gian Mean Difference tham gia tham gia (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound > nam 835 -.5186 2094 - nam -.25779 23531 866 -.9351 4195 > nam 33943 14371 119 -.0494 7282 nam dau 15462 13663 835 -.2094 5186 - nam -.10317 24177 999 -.7928 5864 > nam 49405 * 15408 011 0791 nam dau 25779 23531 866 -.4195 - nam 10317 24177 999 > nam 59722 24585 126 nam dau -.33943 14371 119 - nam -.49405 * 15408 011 - nam -.59722 24585 126 Tr ườ ng Đ ại họ cK * The mean difference is significant at the 0.05 level uế 13663 9090 9351 tế H - nam -.15462 -.5864 7928 -.1017 1.2962 -.7282 0494 -.9090 -.0791 h - nam - nam -1.2962 in nam dau 1017