Luận văn thạc sĩ kinh tế: Quản lý chi phí tại bảo hiểm PVI – Chi nhánh PVI Hà Nội

Trong điều kiện nền kinh tế phát triển và hội nhập, thì quản trị là tất yếu khách quan của tất cả các công ty, đặc biệt là các công ty đại chúng. Việt Nam hiện nay với nền kinh đang trên đà phát triển, đời sống đại bộ phận dân chúng đang dần được nâng cao, vì vậy bảo hiểm đang là vấn đề quan trọng trong đời sống và sự phát triển của xã hội. Trên thị trường Việt Nam hiện nay có khoảng 30 Công ty bảo hiểm phi nhân thọ, 18 Công ty bảo hiểm nhân thọ, 14 Công ty môi giới bảo hiểm. Với sự đa dạng các đơn vị bảo hiểm kinh doanh phi nhân thọ trên thị trường thì quản lý cho phí đang là tính cấp thiết tại Bảo hiểm PVI. Với cơ cấu tổ chức 01 trụ sợ Tổng Công ty, 01 PVI South, 37 đơn vị bán lẻ, và 02 trung tâm Chăm sóc khách hàng; việc quản trị chi phí tại Tổng Công ty và các đơn vị là cần thiết, quan trọng cho mục tiêu phát triển bền vững của Bảo hiểm PVI.

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN HỒNG NAM QUẢN LÝ CHI PHÍ TẠI BẢO HIỂM PVI – CHI NHÁNH PVI HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN HỒNG NAM QUẢN LÝ CHI PHÍ TẠI BẢO HIỂM PVI – CHI NHÁNH PVI HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị tổ chức tài Mã số: Thí điểm LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÁC TỔ CHỨC TÀI CHÍNH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Trần Thị Thanh Tú Hà Nội – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn:” Quản trị chi phí Bảo hiểm PVI – Chi nhánh PVI Hà Nội” cơng trình nghiên riêng hướng dẫn PGS.TS Trần Thị Thanh Tú, chưa công bố cơng trình nghiên cứu khoa học người khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn người khác theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu đăng tải tác phẩn, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Hoàng Nam LỜI CẢM ƠN Lời cho phép xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội tổ chức tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình học tập trường Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến PGS.TS Trần Thị Thanh Tú, người bảo tận tình hướng dẫn khoa học cho tơi suốt q trình từ lúc nghiên cứu đến lúc hoàn thành luận văn Cuối cùng, Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Tổng Công ty Bảo hiểm PVI Công ty Bảo hiểm PVI Hà Nội hỗ trợ giúp đỡ tận tình trình tơi thu thập số liệu nghiên cứu Đề tài TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Hoàng Nam MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHI PHÍ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM 1.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài 1.2 Cơ sở lý luận quản lý chi phí Cơng ty bảo hiểm 1.2.1 Những đề bảo hiểm phi nhân thọ hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ 1.2.2 Quản lý chi phí Cơng ty bảo hiểm phi nhân thọ 1.2.3 Nội dung đánh giá cơng tác quản lý chi phí bảo hiểm phi nhân thọ 13 1.2.4 Nhân tố ảnh hưởng đến quản lý chi phí Cơng ty bảo hiểm phi nhân thọ 23 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 2.1 Thu thập liệu 28 2.2 Phương pháp nghiên cứu 28 2.2.1 Phương pháp thống kê mô tả 28 2.2.2 Phương pháp phân tích 29 2.2.3 Phương pháp so sánh 29 2.2.4 Phương pháp tổng hợp 29 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHI PHÍ TAI CƠNG TY BẢO HIỂM PVI HÀ NỘI 30 3.1 Khái quát Tổng Công ty Bảo hiểm PVI Công ty Bảo hiểm PVI Hà Nội 30 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển PVI Hà Nội 33 3.1.2 Hoạt động kinh doanh PVI Hà Nội 36 3.2 Thực trạng cơng tác quản lý chi phí Cơng ty Bảo hiểm PVI Hà Nội 38 3.2.1 Bộ máy quản lý chi phí Bảo hiểm PVI 38 3.2.2 Cơ chế quản lý chi phí PVI Hà Nội 41 3.2.3 Thực trạng quản lý chi phí PVI Hà Nội 48 3.3 Đanh giá cơng tác quản lý chi phí PVI Hà Nội 54 3.3.1 Đánh giá tiêu hiệu sử dụng chi phí 54 3.3.2 Những kết đạt cơng tác quản lý chi phí PVI Hà Nội 58 3.3.3 Những hạn chế 62 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG QUẢN LÝ CHI PHÍ TẠI ĐƠN VỊ PVI HÀ NỘI 65 4.1 Định hướng phát triển Bảo hiểm PVI 65 4.1.1 Định hướng phát triển Bảo hiểm PVI 65 4.1.2 Định hướng công tác quản lý chi phí 66 4.2 Hồn thiện cơng tác quản lý chi phí bảo hiểm phi nhân thọ 67 4.3 Giải pháp hoàn thiện cơng tác quản lý chi phí Cơng ty bảo hiểm PVI Hà Nội 70 4.3.1 Hồn thiện chế quản lý chi phí 70 4.3.2 Đổi công tác lập kế hoạch xây dựng chi phí 73 4.3.3 Hồn thiện cơng tác kiểm tra, giám sát chi phí bồi thường chi phí kinh doanh PVI Hà Nội 74 4.3.4 Cải tiến hệ thống thông tin quản lý PVI Hà Nội 75 KẾT LUẬN 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa CPKD Chi phí kinh doanh PVI Đông Đô Công ty Bảo hiểm PVI Đông Đô PVI Hà Nội Công ty Bảo hiểm PVI Hà Nội PVI Thăng Long Công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long Tổng Công ty Tổng Công ty Bảo hiểm PVI i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang Bảng 3.1 36 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Tình hình thực doanh thu qua năm 2014 – 2018 Các khoản chi phí PVI Hà Nội qua năm 2014 – 2018 Chi phí bồi thường PVI Hà Nội qua năm 2014 – 2018 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 49 50 Chi phí KDBH khác PVI Hà Nội năm 2014 – 2018 Tỷ lệ khoản chi phí PVI Hà Nội năm 2014 – 2018 51 Tỷ lệ khoản chi phí đơn vị PVI khu vực Hà Nội 56 ii 54 DANH MỤC HÌNH Nội dung STT Hình Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức PVI Hà Nội 33 Hình 3.2 38 Hình 3.3 Hình 4.1 Hình 4.2 Chức nhiệm vụ Ban quản lý Bảo hiểm PVI KQKD đơn vị khu vực Hà Nội Mơ hình quản lý chi phí Bảo hiểm Phi nhân thọ Mơ hình định iii Trang 55 67 68 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong điều kiện kinh tế phát triển hội nhập, quản trị tất yếu khách quan tất công ty, đặc biệt công ty đại chúng Việt Nam với kinh đà phát triển, đời sống đại phận dân chúng dần nâng cao, bảo hiểm vấn đề quan trọng đời sống phát triển xã hội Trên thị trường Việt Nam có khoảng 30 Công ty bảo hiểm phi nhân thọ, 18 Công ty bảo hiểm nhân thọ, 14 Công ty môi giới bảo hiểm Với đa dạng đơn vị bảo hiểm kinh doanh phi nhân thọ thị trường quản lý cho phí tính cấp thiết Bảo hiểm PVI Với cấu tổ chức 01 trụ sợ Tổng Công ty, 01 PVI South, 37 đơn vị bán lẻ, 02 trung tâm Chăm sóc khách hàng; việc quản trị chi phí Tổng Cơng ty đơn vị cần thiết, quan trọng cho mục tiêu phát triển bền vững Bảo hiểm PVI Tuy nhiên, việc quản lý chi phí đơn vị thành viên PVI nói chung PVI Hà nội nói riêng số hạn chế, thể ở: hiệu quản lý chi phí chưa cao, số chi phí khốn chi cịn chưa xây dựng sát với thực tế, chi phí rủi ro chưa tính tính đủ… Chính vậy, tơi lựa chọn đề tài: „„Quản lý chi phí Bảo hiểm PVI – Chi nhánh PVI Hà Nội‟‟ Câu hỏi nghiên cứu Luận văn tập trung trả lời câu hỏi nghiên cứu sau: - Câu hỏi 1: Các lý thuyết quản lý chi phí Doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ? Đặc trưng Doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ có ảnh hưởng đến quản lý chi phí? - Câu hỏi 2: Nội dung quản lý chi phí doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ gì? CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG QUẢN LÝ CHI PHÍ TẠI ĐƠN VỊ PVI HÀ NỘI 4.1 Định hƣớng phát triển Bảo hiểm PVI 4.1.1 Định hướng phát triển Bảo hiểm PVI PVI Hà Nội tiếp tục chiến lược phát triển quy mô song hành với hiệu việc mở rộng hệ thống, tăng cường công tác quản trị, phát triển kênh phân phối Với mục tiêu trở thành đơn vị bán lẻ lớn hệ thống PVI, PVI Hà Nội ký với số kênh bán hàng trực tuyến có uy tín, liên kết với hầu hết ngân hàng bán sản phẩm bảo hiểm Một số định hƣớng hoạt động kinh doanh PVI:  Công tác khách hàng nhiệm vụ trọng tâm xuyên suốt Triển khai giải pháp đồng nhằm bước cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng bán lẻ Tiếp tục chuẩn hóa quy trình mẫu biểu cung ứng sản phẩm dịch vụ theo hướng tập trung, tự động hóa, huy động tối đa nguồn lực cho công tác phát triển khách hàng bán hàng đảm bảo quản trị rủi ro Đẩy mạnh hoạt động quy trình xử lý thu hồi cơng nợ tồn động, nợ xử lý trích lập dự phịng để giảm chi phí khơng cần thiết Xây dựng lộ trình thu hồi đến khoản cơng nợ đơn bảo hiểm có vấn đề có kế hoạch cụ thể, đồng thời gắn với trách nhiệm cán bộ, phòng kinh doanh để rút ngắn thời gian thu hồi nợ Rà sốt khoản nợ, đánh giá khó khăn vướng mắc tích cực chủ động phối hợp với quan quyền địa phương để thúc đẩy q trình thu hồi cơng nợ Đề cao kỷ cương, nghiêm túc thực đạo Lãnh đạo đơn vị xử lý thu hồi công nợ nợ  Đẩy mạnh công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Duy trì phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, tạo môi trường làm việc sáng tạo, hiệu quả, đảm bảo đủ nguồn lực cho công tác bán hàng nâng 65 cao chất lượng dịch vụ Tăng cường hiệu quả, tính thực tiễn cơng tác quy hoạch cán nhằm tạo nguồn cán quản lý chất lượng tốt Tiếp tục triển khai công tác khảo thí, sử dụng kết đào tạo, khảo thí cơng tác đánh giá, điều động, bổ nhiệm cán Ưu tiên đào tạo nâng cao lực cho cán lãnh đạo, quản lý, cán kinh doanh, cán quản lý nghiệp vụ bước đào tạo sâu lĩnh vực nghiệp vụ bảo hiểm Tiếp tục kiện tồn mơ hình tổ chức; Rà sốt, củng cố hoạt động phịng kinh doanh Xây dựng thực chế tuyển dụng nhân cho phòng kinh doanh linh hoạt hiệu quả, ưu tiên hình thức cộng tác viên, đại lý bảo hiểm xét trở thành cán thức PVI Hà Nội sở đánh giá kết doanh thu thực tế khai thác  Tăng cường công tác quản trị rủi ro Tiếp tục kiện toàn lực cán quản lý nghiệp vụ cán giám định xử lý bồi thường thực nhiều biện pháp để rút ngắn quy trình giải khiếu nại, nghiệp vụ bảo lãnh, chi trả bảo hiểm sức khỏe hoạt động giám định, bồi thường xe giới Phối hợp chặt chẽ với hai Văn phịng chăm sóc khách hàng khách hàng Tổng Công ty để giải yêu cầu khách hàng nhanh chóng, thuận tiện hiệu Phối hợp hai trung tâm rà soát đào tạo đội ngũ giám định viên, đảm bảo 100% cán giám định tham gia khóa huấn luyện từ đến nâng cao đặc biệt kỹ giám định trường, đồng thời trải qua sát hạch khắt khe 4.1.2 Định hướng công tác quản lý chi phí Mục tiêu PVI Hà Nội trở thành đơn vị bán lẻ lớn hệ thống PVI Doanh thu năm 2019 đạt 350 tỷ đồng, năm tăng trưởng tối thiểu 10% doanh thu, quản lý chặt nghiệp vụ bồi thường Bồi thường Nghiệp vụ BH Xe giới nghiệp vụ bồi thường người 66 Nâng cao việc quản lý tốt chi phí bồi thường đơn vị khoản mục chi phí khác để đạt múc tiêu hiệu đơn vị Tăng cường đào tạo cán Kế toán cán quản lý nghiệp vụ để có lực lượng cán có chất lượng q trình hoạt động Với việc triển khai mơ hình kinh doanh theo chức nhiệm vụ khối phòng: Khối kinh doanh BH Xe giới, khối kinh doanh xây dựng lắp đặt – tài sản, phòng Kinh doanh BH liên kết (Bancasurance), Phòng kinh doanh BH qua mơi giới Trong đó, việc phân bổ chi phí chung cho Phịng kinh doanh mục tiêu PVI Hà Nội thời gian tới Đây sở để xây dựng định mức chi phí cho năm 4.2 Hồn thiện cơng tác quản lý chi phí bảo hiểm phi nhân thọ Từ yêu cầu, nội dung công tác quản lý chi phí Cơng ty bảo hiểm phi nhân thọ nhân tố ảnh hưởng tới công tác quản lý chi phí Để hồn cơng tác quản lý chi phí Cơng ty bảo hiểm phi nhân thọ nói chung cần thực cơng việc sau: - Hồn thiện cơng tác xây dựng thực kế hoạch chi phí; - Hồn thiện hệ thống định mức chi phí; - Tăng cường cơng tác kiểm tra, giám sát tình hình thực chi phí; - Nâng cao trình độ đội ngũ cán quản lý chi phí Thơng tin từ cơng tác quản lý chi phí thức hố mục tiêu thành tiêu kinh tế, lập dự toán chung dự toán chi tiết, cung cấp cách đầy đủ, kịp thời kết thực kế hoạch soạn thảo báo cáo thực kế hoạch phân tích nguyên nhân chênh lệch, phát kịp thời hoạt động tốn nhiều chi phí lãng phí để tổ chức lại q trình kinh doanh cho hiệu theo yêu cầu nhà quản trị Cơng tác quản lý chi phí Cơng ty bảo hiểm phi nhân thọ khái quát sơ đồ sau: 67 CƠNG TÁC QUẢN LÝ CHI PHÍ NỘI DUNG - Xây dựng cớ chế sách - Xây dựng máy - Lập kế hoạch - Bộ máy Kế toán - Đánh giá hiệu - Báo cáo quản trị chi phí BỘ MÁY QUẢN LÝ CHI PHÍ Hình 4.1:Mơ hình quản lý chi phí Cơng ty bảo hiểm phi nhân thọ Theo sơ đồ cơng tác quản lý chi phí cơng cụ nhà quản trị nhằm điều chỉnh hoạt động kinh tế, tài cách linh hoạt để thực hiện, điều chỉnh mục tiêu, chiến lược doanh nghiệp Để hồn thiện, cơng tác quản lý chi phí Công ty bảo hiểm phi nhân thọ cần đảm bảo tính tổ chức tính kỹ thuật việc tổ chức cách thức triển khai nội dung quản lý chi phí từ phịng ban doanh nghiệp Hội nhập kinh tế quốc tế tạo môi trường cạch tranh ngày khốc liệt, đòi hỏi DN cần phải có nhiều nguồn thơng tin hữu ích kịp thời để phục vụ cho nhà quản trị đinh kinh doanh Quá trình định nhà quản trị trải qua sáu bước sau: 68 Bước Bước • Xác định vấn đề • Xác định mục tiêu Bước • Nhận diện giải pháp Bước • Thu thập số liệu Bước • Lựa chọn giải pháp Hình 4.2: Quy trình định Nguồn: (Trần Thế Nữ, 2013) Như vậy, thông tin phù hợp, tin cậy kịp thời điều kiện tiên giúp nhà quản trị đứng vị chủ động chiến thắng môi trường kinh tế cạnh tranh Những thông tin cần cung cấp từ cơng tác quản lý chi phí đảm bảo yêu cầu tính khái quát, đơn giản hiệu Vì vậy, việc hồn thiện cơng tác quản lý chi phí u cầu cấp bách nhằm tăng cường hiệu hoạt động quản lý điều hành kinh doanh, qua làm tăng khả cạnh tranh DN Như vậy, Công ty bảo hiểm phi nhân thọ, hồn thiện cơng tác quản lý chi phí cần đảm bảo: - Đảm bảo thơng tin trung thực, hợp lý: Thông tin cung cấp từ máy quản lý chi phí phải trung thực, hợp lý để ban lãnh đạo đơn vị biết rõ điểm mạnh, điểm yếu đơn vị mình, xác định xác hiệu hoạt động phận, phòng ban phục vụ cho việc định cấu tổ chức đạt hiệu - Đảm bảo tính kịp thời thơng tin: máy quản lý chi phí phải cung cấp thơng tin đảm bảo đáp ứng kịp thời nhu cầu nhà quản trị 69 - Hồn thiện cơng tác quản lý chi phí Cơng ty bảo hiểm phi nhân thọ có vai quan trọng doanh nghiệp mà cịn có tác động tới phát triển chung Thị trường bảo hiểm kinh tế 4.3 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý chi phí Cơng ty Bảo hiểm PVI Hà Nội 4.3.1 Hoàn thiện chế quản lý chi phí  PVI Hà Nội cần xây dựng hệ thống quy trình phân bổ chi phí chi tiết đến đối tượng, sản phẩm bảo hiểm Với hệ thống quy trình nhằm đánh giá hiệu kinh doanh theo dòng sản phẩm, khách hàng, đơn vị kinh doanh cần thiết, nhằm quản lý hoạt động kinh doanh chặt chẽ hiệu Trong đó, hướng tới mục tiêu: - Đánh giá hiệu kinh doanh theo sản phẩm, dịch vụ, khách hàng hay phòng kinh doanh, xác định sản phẩm/dịch vụ/khách hàng/kênh phân phối có hiệu để có hướng đầu tư kinh doanh đắn, giúp gia tăng doanh thu, tiết kiệm chi phí - Đánh giá mức độ hồn thành nhiệm vụ, kết kinh doanh theo phòng để làm sở phân phối thu nhập, khen thưởng - Là để PVI Hà Nội xây dựng kế hoạch kinh doanh, kế hoạch tài tới đối tượng cụ thể Qua đó, nâng cao chất lượng cơng tác lập kế hoạch, giúp cho trình lập kế hoạch xát thực hơn, đồng thời giúp cho Ban lãnh đạo việc chủ động điều hành từ có định hướng đắn cho hoạt động kinh doanh đơn vị - Làm sở để xây dựng định mức chi phí, định mức tiền lương - Nâng cao lực quản lý tài đơn vị, từ việc tập trung hồn tất trách nhiệm thành kiểm sốt tài  Để xây dựng chế quản lý chi phí đến đối tượng bảo hiểm/ sản phẩm/ phòng kinh doanh, trước hết PVI Hà Nội cần xác định chi phí tới đối tượng Các công việc cần thực là: 70 - Xác định danh mục, đối tượng cần quản lý, để trả lời câu hỏi, sản phẩm bảo hiểm/ dịch vụ bảo hiểm, đối tượng bảo hiểm, phòng kinh doanh/ phòng quản lý… - Định nghĩa trung tâm chi phí, trung tâm doanh thu, làm để xây dựng danh mục trung tâm chi phí, trung tâm doanh thu Đơn vị - Định nghĩa nhân tố phát sinh chi phí Nhân tố phát sinh chi phí cầu nối hoạt động kinh doanh đối tượng tính chi phí Các nhân tố phát sinh chi phí lựa chọn theo tiêu chí định - Phải có liệu liệu khác hàng liệu phải cập nhật thường xuyên - Xác định hệ thống tài khoản kế toán chuẩn để hỗ trợ cho việc chiết suất liệu doanh thu, chi phí đối tượng - Xây dựng cơng thức chung cho việc tính tốn hiệu phịng kinh doanh, sâu đến cán kinh doanh nến có nguồn liệu đầu vào xác - Bộ phận kế tốn tài phải ln cập nhật kiến thức mới, sách vận dụng linh hoạt để đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh PVI Hà Nội, cơng tác tài kế tốn đặt với cấp độ cao với vai trò tham mưu tài cho việc đưa định kinh doanh hiệu - Bộ phận Quản lý nghiệp vụ phải thường xuyên cập nhật văn Tổng cơng ty quy trình xử lý bồi thường Muốn quản lý tốt chi phí bồi thường phải bắt đầu từ khâu lựa chọn khách hàng, đến tư vấn bán sản phẩm thu địi phí bảo hiểm cuối khâu hậu bán hàng (bồi thường có kiện bảo hiểm) + Khâu khai thác: lựa chọn khác hàng lọc cho việc giảm chi phí bồi thường Ví dụ: dừng cấp bảo hiểm năm đối tượng bảo hiểm có lịch sử tổn thất 200% phí bảo hiểm Rất nhiều 71 trường hợp cán bộ, đại lý thiếu ý thức trách nhiệm dẫn đến bị đối tượng bảo hiểm qua mặt trục lợi bảo hiểm + Khâu tư vấn sản phẩm thu đòi phí bảo hiểm: cán nhân viên đại lý có trách nhiệm tư vấn cho khách hàng hiểu rõ sản phẩm bảo hiểm (quy tắc bảo hiểm) tránh trường hợp khách hàng không hiểu dẫn đến phát sinh tranh chấp có kiện bảo hiểm xảy Việc tư vấn quyền lợi trách nhiệm người bảo hiểm liên quan đến việc khách hàng phải tốn phí đầy đủ theo quy định Pháp luật bảo hiểm Ví dụ: cán khơng tư vấn rõ ràng với khách hàng dẫn đến trường hợp đế thời điểm thu phí khách hàng chưa nộp phí (dừng hiệu lực bảo hiểm), có kiện bảo hiểm xảy chưa đóng đầy đủ phí bảo hiểm theo quy định (từ chối bồi thường), + Khâu hậu bán hàng: phải có đội ngũ cán giám định, xử lý bồ sơ bồi thường chuyên nghiệp Thường xuyên mở lớp đào tạo để tăng cường nghiệp vụ đạo đức nghề nghiệp Tuân thủ, xử lý nghiêm trường hợp cán giám định móc ngoặc với khách hàng để trục lợi bảo hiểm - Tiếp tục đóng góp ý kiến lên Tổng Cơng ty việc cải thiện hệ thống Công nghệ thông tin đạt chuẩn Hiện hệ thống gặp nhiều vấn đề đến thời điểm khóa sổ kế tốn, khóa nghiệp vụ bảo hiểm hệ thống vào thời điểm dẫn đến tình trạng hệ thống q tải khơng xử lý liệu kế tốn Đóng góp ý kiến hệ thống phân mềm kế tốn - Từ 2016 Tổng cơng ty áp dụng hệ thống tốn phí bảo hiểm qua cổng tốn MPOS, cơng cụ tốn phí BH Ban Tài – Kế tốn Tổng Cơng ty Cần trì thực nghiêm túc việc sử dụng cổng tốn để giảm bớt chi phí trích lập dự phịng Cơng ty, góp phần hạn chế rủi ro, tránh khiếu kiện kiện bảo hiểm phát sinh chậm nộp phí Hạn chế rủi ro tối đa việc cán kinh doanh ơm phí bảo hiểm 72 4.3.2 Đổi cơng tác lập kế hoạch xây dựng chi phí Cơng tác kế hoạch tài đổi nhiên, dài hạn cần xây dựng kế hoạch đảm bảo: - Lập kế hoạch tài chính, chi phí phải gắn với chiến lược phát triển Công ty Cần phải bám sát hoạt động quản lý chi phí độ ảnh hưởng chúng đến việc đạt mục tiêu chiến lược - Kỳ hạn lập kế hoạch ngắn theo quý tháng để đảm bảo phản ánh xác thực trạng - Xây dựng nhiều kịch để chủ động áp dụng cho biến động thị trường bảo hiểm thay đổi sách nhà nước - Trước tình hình khó khăn phức tạp, đảo chiều môi trường kinh doanh, trình xây dựng kịch phát triển, tái cấu xác định tiêu quy mô, doanh thu chi phí phải có kịch phụ để lường đón bất lợi xảy - Thực phân giao tiêu doanh thu, Cơng nợ phí bảo hiểm, chi phí kinh doanh tới đơn vị phòng kinh doanh - Tiếp tục kế hoạch tiết kiệm chi phi - Xây dựng kế hoạch chi tiết nghiệp vụ bảo hiểm, từ tính toán khả xảy bồi thường theo năm nghiệp vụ Để đạt kế hoạch hiệu đề ra, chi phí bồi thường phải trọng từ đầu năm Các phịng cần rà sốt đầu mối khách hàng, với mục tiêu PVI Hà Nội đề kinh doanh bán lẻ (Doanh thu nghiệp vụ Xe giới chiếm tỷ trọng lớn gần 50%) cần thực rõ nguyên tắc thận trọng đơn bảo hiểm có lịch sử tổn thất cao Phịng quản lý nghiệp vụ cần rà sốt nghiệp vụ bồi thường có liên quan, đóng hồ sơ chưa đủ chứng từ hợp lý hợp lệ để phát sinh bồi thường, từ giảm chi phí ước bồi thường chi phí bồi thường ghi nhận 73 Đối với khoản chi phí thường xuyên chi hội nghị, hội thảo, chi tiếp khách, lễ tân khánh tiết, tổ chức lễ kỷ niệm, sử dụng điện, nước, văn phịng phẩm, sách, báo, tạp chí: tiết kiệm tối thiểu 12% so với kế hoạch Đối với tiêu quản lý sử dụng lao động hiệu quả: Việc đề xuất tăng lao động phải nằm kế hoạch định biên lao động Tổng Công ty quy định 4.3.3 Hồn thiện cơng tác kiểm tra, giám sát chi phí bồi thường chi phí kinh doanh PVI Hà Nội Để nâng cao hiệu công tác quản lý, PVI Hà Nội cần thực số biện pháp cơng tác kiểm tra kiểm sốt sau: + Hồn thiện mơ hình tổ chức quản lý theo hướng kiểm tra chéo Phó giám đốc phục trách quản lý nghiệp vụ tách khỏi công tác kinh doanh PVI Hà Nội + Xây dựng hoàn chỉnh quy chế, quy trình kiểm tra Thiết lập chương trình kiểm tra định kỳ phịng kế tốn phịng Quản lý nghiệp vụ - bồi thường Coi trọng việc kiểm tra giám sát từ xa nhằm thu thập thơng tin cảnh báo để ngăn chặn sai sót ảnh hưởng xấu đến quy trình cấp đơn đơn vị để giám sát phòng ngừa ngăn chặn sai sót, hành vi vi phạm quy trình quy định cơng tác cấp đơn bảo hiểm Chủ động kiểm tra kiến nghị xử lý trường hợp sai phạm, đảm bảo hoạt động đơn vị kiểm tra kiểm soát chặt chẽ Bên cạnh đó, PVI Hà Nội cần tổ chức kiểm tra, giám sát chỗ, năm kiểm tra trực tiếp phòng kinh doanh 01 lần + Phối hợp phịng Kế tốn, Phịng Quản lý nghiệp vụ bơi thường phịng Hành tổng hợp từ việc cấp đơn đến việc giải bồi thường Ngăn chặn kịp thời hành vi gian lân công tác kinh doanh công tác bồi thường Kiểm soát chặt chẽ việc ký đơn khống thu tiền khách 74 hàng không báo phát sinh doanh thu, việc kiểm soát bắt nguồn từ việc phát sinh đơn qua phịng Hành tổng hợp Phịng quản lý nghiệp vụ có biện pháp kiểm tra giám sát chặt chẽ kịp thời trình hỗ trợ phối hợp giải bồi thường khách hàng, phòng tránh tối đa việc trục lợi bảo hiểm có tiếp tay cán kinh doanh + Tổ chức kiểm tra thường xuyên, đột xuất hoạt động kinh doanh phòng kinh doanh trực thuộc; hướng dẫn thực quy trinh, quy định; đề phòng, ngăn chặn rủi ro phát sinh, tránh xảy mát, thất thoát tài sản đơn vị 4.3.4 Cải tiến hệ thống thông tin quản lý PVI Hà Nội - Điện tử hóa văn hỗ trợ tác nghiệp nhằm giảm thiểu chi phí hoạt động Để nâng cao chất lượng việc tiếp nhận thực sách, văn kịp thời PVI có hệ thống văn điện tử cho toàn hệ thống, nhiên cạn PVI Hà Nội lại chưa tiếp cận được, chủ yếu tư tưởng truyền thống cũ quen sử dụng hệ thống văn giấy Cần có hướng đào tạo kịp thời, phổ biến xuống tồn thể Cán cơng ty Đơn vị cần truyền thông triệt để việc giám định trực tuyến online có tổn thất Xe giới, việc sử dụng hệ thống giám định tổn thất sử dụng phần mềm cài đặt từ điện thoại khác hàng phần giảm thiểu lớn chi phí lại cán giám định Từ đơn vị dễ dàng lưu trữ, tra cứu văn bản, đặc biệt không cần lưu trữ văn giấy, giảm thiểu chi phí văn phịng phẩm, vật liệu lao động, kho tàng lưu trữ 75 KẾT LUẬN Quản lý chi phí ngày trở thành mối quan tâm hàng đầu công tác quản lý tài Doanh nghiệp bảo hiểm Đặc biệt bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt Doanh nghiệp ngồi nước, địi hỏi các Doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ nước phải có quan tâm, trọng tới cơng tác quản lý tài nói chung, quản lý chi phí nói riêng Tại PVI Hà Nội, cơng tác quản lý chi phí Ban lãnh đạo Cơng ty quan tâm đạt số kết định Tuy nhiên, cơng tác quản lý chi phí PVI Hà Nội tồn số hạn chế Trên sở đó, với luận văn tập trung nghiên cứu giải số vấn đề sau: Về phần lý thuyết, luận văn trình bày khát quát Doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ, hoạt động Doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ PVI Luận văn sâu trình bày chi phí nội dung cơng tác quản lý chi phí Doanh nghiệp bảo hiểm, nhân tố ảnh hưởng tới cơng tác quản lý chi phí Từ đưa hướng hồn thiện cơng tác quản lý chi phí Doanh nghiệp bảo hiểm Về phần thực tế, luận văn sâu nghiên cứu thực tế chi phí cơng tác quản lý chi phí PVI Hà Nội với số liệu minh họa năm năm 2014 đến 2018 Cơng tác quản lý chi phí có bước phát triển đáng kể, thiết lập thực chế quản lý chi phí đồng tồn hệ thống Tuy nhiên, cơng tác quản lý chi phí PVI Hà Nội cịn số hạn chế Luận văn đánh giá thực trạng cơng tác quản lý chi phí, kết quả, hạn chế cần khắc phục Về phần hoàn thiện, dựa sở lý luận tình hình thực tế cơng tác quản lý chi phí PVI Hà Nội định hướng cơng tác quản lý chi phí 76 PVI, luận văn đưa giải pháp cụ thể nội dung cần hoàn thiện cơng tác quản lý chi phí đơn vị Nội dung luận văn giải pháp đề mối quan tâm Doanh nghiệp bảo hiểm trước trạng thị trường gặp nhiều khó khăn Tác giả mong muốn tiếp tục nghiên cứu để có giải pháp sâu sắc hơn, tồn diện để hồn thiện cơng tác quản lý chi phí PVI 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu tiếng việt Lê Thế Anh, 2017 Hồn thiện mơ hình kế tốn quản trị chi phí doanh nghiệp xây dựng giao thông Việt Nam Luận án Tiến sỹ Viện nghiên cứu quản lý kinh tế trung ương Nguyễn Thị Bình, 2018 Hồn thiện kế tốn quản trị chi phí doanh nghiệp kinh doanh Dược phẩm địa bàn tỉnh Thanh H a Luận án tiến sỹ kinh tế Trường Học viện tài Bộ tài chính, 2014 Thơng tư 200/2014TT-BTC, Hướng dẫn chế độ kế toán doanh nghiệp, ngày 22/12/2014 Bộ Tài chính, 2017 Thơng tư 50/2017/TT-BTC, Hướng dẫn thi hành nghị định số 73/2016/NĐ-CP, ngày 01/07/2016 phủ quy định chi tiết thi hành luật kinh doanh bảo hiểm luật sửa đổi, bổ sung số điều luật kinh doanh bảo hiểm Bộ Tài chính, 2002 Chuẩn mực kế tốn Chính Phủ, 2016 Nghị định số 73/2016/NĐ-CP Chính phủ quy định chi tiết thi hành Luật Kinh doanh bảo hiểm Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật Kinh doanh bảo hiểm Đồn Minh Phụng, 2010 Giáo trình Bảo hiểm Phi nhân thọ Hà Nội: Nxb Tài Phạm Văn Cơng, 2011 Giáo trình Kế tốn tài Hà Nội: Nxb ĐH Kinh tế Quốc Dân Công ty Bảo hiểm PVI Hà Nội, 2014, 2015, 2016, 2017, 2018 Bảng cân đối, Báo cáo quản trị PVI Hà Nội 10 Công ty Bảo hiểm PVI Đông Đô, 2014, 2015, 2016, 2017, 2018 Bảng cân đối, Báo cáo quản trị PVI Đông Đô 11 Công ty Bảo hiểm PVI Thăng Long, 2014, 2015, 2016, 2017, 2018 78 Bảng cân đối, Báo cáo quản trị PVI Thăng Long 12 Nguyễn Trọng Cơ Nguyễn Thị Thà, 2014 Giáo trình Phân tích tài doanh nghiệp Hà Nội:Nxb tài 13 Lê Hồng Lâm, 2014 Nâng cao hiệu kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ công ty bảo việt phú thọ Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế Đại học quốc gia Hà Nội 14 Trần Thế Nữ, 2013 Xây dựng mơ hình kế tốn quản trị chi phí doanh nghiệp thương mại quy mô vừa nhỏ Việt Nam Luận án tiến sỹ kinh tế Trường Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 15 Nguyễn Thị Mai Anh, 2014 Hồn thiện kế tốn quản trị chi phí công ty cổ phần nhựa niêm yết thị trường chứng khoán Việt Nam, Trường Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 16 Nguyễn Ngọc Quang, 2013 Giáo trình Kế tốn quản trị Hà Nội: Nxb ĐH Kinh tế Quốc dân 17 Quốc hội, 2000 Luật Kinh doanh bảo hiểm số 24/2000/QH10 18 Nguyễn Quang Quynh Ngô Trí Tuệ, 2013 Giáo trình Kiểm tốn tài Hà Nội:Nxb ĐH Kinh tế Quốc dân 19 Nguyễn La Soa, 2016 Hồn thiện kế tốn quản trị chi phí cho tổng cơng ty xây dựng cơng trình giao thơng Luận án tiến sỹ kinh tế Trường Học Viện Tài chính, Hà Nội II Các website 20 Website: http://baohiempvi.com.vn 21 Website tài chính: https://www.mof.gov.vn 79 ... công tác quản lý chi phí Cơng ty Bảo hiểm PVI Hà Nội 3.2.1 Bộ máy quản lý chi phí Bảo hiểm PVI Theo mơ hình nay, PVI Hà Nội quản lý trực tiếp bơi Tổng công ty Bảo hiểm PVI Giám đốc PVI Hà Nội đưa... 3.2.2 Cơ chế quản lý chi phí PVI Hà Nội 3.2.2.1 Nguyên tắc quản lý chi phí Trên sở quy định chung Nhà nước, ngành Bảo hiểm Tổng Bảo hiểm PVI quản lý tài PVI Hà Nội đề quy định cụ thể quản lý tài nói... GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN HỒNG NAM QUẢN LÝ CHI PHÍ TẠI BẢO HIỂM PVI – CHI NHÁNH PVI HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị tổ chức tài Mã số: Thí điểm LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN