thị trường phân phối bán lẻ ở việt nam trong thời đại mới

Một quá trình đang xảy ra, nhanh chóng, và không thể kiểm soát được. Đó là toàn cầu hóa. Khái niệm toàn cầu hoá đã đi vào tư duy và ngôn ngữ của nhân loại như một xu thế tất yếu, không còn xa lạ, xu thế chủ đạo trong đời sống của các quốc gia, dân tộc. Gia nhập thị trường toàn cầu, nếu chúng ta không theo kịp rất có thể bị tụt hậu; nhưng chắc chắn nếu không mở cửa thị trường thì tụt hậu là điều không tránh khỏi. Đó là một phần lý do Việt Nam gia nhập WTO. Gia nhập tổ chức thương mại thế giới chúng ta sẽ có được những thời cơ và cả thách thức đan xen. Một trong những cơ hội đó là mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm. Với nền kinh tế mở cửa, khuyến khích đầu tư nước ngoài, Việt Nam đã từng bước mở rộng quan hệ thương mại với các nước khu vực ASEAN và trên thế giới. Trong mối quan hệ thương mại này, nước ta với lợi thế là nguồn nhân lực dồi dào, có trình độ tay nghề cao, chiếm ưu thế trong gia công sản phẩm xuất khẩu. Khi tham gia WTO, Việt Nam có cơ hội tiếp cận thị trường quốc tế rộng lớn với khoảng 150 thành viên, và vị thế thị trường ngang nhau với tất cả các quốc gia đó. Hàng hóa có thể thâm nhập thị trường khổng lồ này mà không gặp bất cứ trở ngại nào, miễn là không vi phạm những quy chế và cam kết đã ký, đủ sức cạnh tranh với hàng hóa cùng loại và hàng hóa thay thế.

LỜI MỞ ĐẦU 1) Tính cấp thiết đề tài Một q trình xảy ra, nhanh chóng, khơng thể kiểm sốt Đó tồn cầu hóa Khái niệm tồn cầu hố vào tư ngôn ngữ nhân loại xu tất yếu, khơng cịn xa lạ, xu chủ đạo đời sống quốc gia, dân tộc Gia nhập thị trường tồn cầu, khơng theo kịp bị tụt hậu; chắn khơng mở cửa thị trường tụt hậu điều khơng tránh khỏi Đó phần lý Việt Nam gia nhập WTO Gia nhập tổ chức thương mại giới có thời thách thức đan xen Một hội mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Với kinh tế mở cửa, khuyến khích đầu tư nước ngoài, Việt Nam bước mở rộng quan hệ thương mại với nước khu vực ASEAN giới Trong mối quan hệ thương mại này, nước ta với lợi nguồn nhân lực dồi dào, có trình độ tay nghề cao, chiếm ưu gia công sản phẩm xuất Khi tham gia WTO, Việt Nam có hội tiếp cận thị trường quốc tế rộng lớn với khoảng 150 thành viên, vị thị trường ngang với tất quốc gia Hàng hóa thâm nhập thị trường khổng lồ mà không gặp trở ngại nào, miễn không vi phạm quy chế cam kết ký, đủ sức cạnh tranh với hàng hóa loại hàng hóa thay Tuy nhiên, hội mở rộng thị trường đồng nghĩa với việc nhà phân phối nước vào thị trường nước ta dễ dàng Là nước có dân số 85 triệu người, Việt Nam đánh giá thị trường đầy tiềm ngành bán lẻ Đặc biệt kể từ 1/1/2009, nước ta hoàn toàn mở cửa nhà phân phối bán lẻ nước tham gia hoàn toàn tự Thị trường bán lẻ đóng vai trị quan trọng kinh tế quốc gia, có tham gia thành phần kinh tế Vì vậy, mở cửa thị trường bán lẻ cho nhà đầu tư 100% vốn nước thay đổi diện mạo thị trường nội địa vấn đề đáng quan tâm Chính sách mở cửa có ảnh hưởng tới doanh nghiệp người tiêu dùng nước? Ai được? Ai mất? Các doanh nghiệp nước ta có đủ sức chống chọi với sóng này? Nhận thấy đề tài cấp thiết mang tính thời nay, người viết mạnh dạn chọn đề tài “Những đặc điểm thị trường phân phối bán lẻ Việt Nam kể từ 1/1/2009” cho khóa luận tốt nghiệp 2) Mục tiêu nghiên cứu Để giúp người đọc có nhìn tổng thể sâu sắc biến đổi thị trường bán lẻ Việt Nam kể từ sau hoàn toàn mở cửa doanh nghiệp bán lẻ nước ngồi, khóa luận tập trung nghiên cứu nội dung sau: - Đánh giá thực trạng phát triển lĩnh vực phân phối bán lẻ Việt Nam - Nghiên cứu thực trạng mở cửa thị trường bán lẻ Việt Nam, đặc biệt kể từ 1/1/2009; Từ đưa đặc điểm gồm điều làm tồn - Đưa giải pháp nhằm phát triển thị trường bán lẻ Việt Nam bối cảnh mới, nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp bán lẻ nội địa trước công tập đoàn bán lẻ đa quốc gia 3) Đối tượng nghiên cứu Khóa luận tập trung nghiên cứu thực tiễn mở cửa hoàn toàn thị trường bán lẻ Việt Nam với thời thách thức kênh bán lẻ đại kênh bán lẻ truyền thống doanh nghiệp bán lẻ 100% vốn nước gia nhập, đó, chủ yếu sâu kênh bán lẻ đại 4) Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu thị trường bán lẻ Việt Nam với tác động người tiêu dùng doanh nghiệp nước bối cảnh mở cửa hoàn toàn cho nhà phân phối bán lẻ nước xâm nhập từ ngày 1/1/2009 5) Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu thực chủ yếu dựa phân tích, đánh giá định lượng định tính thơng qua số phương pháp tổng hợp – phân tích, biểu đồ để làm sáng tỏ, phong phú thêm lý luận nhằm giải nhiệm vụ đề 6) Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu kết luận, khóa luận gồm chương: Chương I: Những vấn đề chung bán lẻ giới thiệu thị trường bán lẻ Việt Nam Chương II: Những đặc điểm thị trường bán lẻ Việt Nam kể từ sau 1/1/2009 Chương III: Các kiến nghị để mở cửa thị trường cảnh mở cửa hội nhập bán lẻ Việt Nam bối CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ BÁN LẺ VÀ GIỚI THIỆU THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ VIỆT NAM I)Khái niệm, đặc điểm chức 1)Khái niệm bán lẻ, thị trường bán lẻ 1.1) Khái niệm bán lẻ Hiện giới tồn nhiều định nghĩa khác bán lẻ, kể đến vài định nghĩa thừa nhận sử dụng rộng rãi sau: Trong “ Quản trị Marketing”, Philip Kotler định nghĩa: “Bán lẻ hoạt động nhằm bán hàng hóa hay dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng cuối để họ sử dụng vào mục đích cá nhân, khơng mang tính thương mại”1 Từ điển bách khoa toàn thư Wikipedia đưa định nghĩa: Bán lẻ bao gồm việc bán hàng hóa cho cá nhân hộ gia đình để tiêu dùng, địa điểm cố định, không địa điểm cố định qua dịch vụ liên quan Theo khoản 8, Điều 13 Nghị định 23/2007/NĐ- Chính phủ ngày 12/2/2007 quy định chị tiết Luật thương mại hoạt động mua bán hàng hóa hoạt động liên quan trực tiếp đến mua bán hàng hóa doanh nghiệp có vốn đầu tư nước Việt Nam: Bán lẻ hoạt động bán hàng hóa trực tiếp cho người tiêu dùng cuối Cịn giáo trình Marketing lý thuyết Đại học Ngoại Thương lại đưa khái niệm: Hoạt động bán lẻ bao gồm tất hoạt động phân phối hàng hóa dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng, nhằm thỏa mãn nhu cầu sử dụng cá nhân, phi thương mại Như vậy, ta hiểu nói chung bán lẻ hoạt động kinh doanh nhà bán lẻ mua với số lượng lớn từ nhà sản xuất, nhà nhập khẩu, nhà bán sỉ Philip Kotler (2003), “Quản trị Marketing” NXB Thống Kê, tr.314 chia nhỏ bán cho người tiêu dùng (bằng cách trực tiếp hay gián tiếp cửa hàng, phố hay nhà riêng…) nhằm phục vụ nhu cầu cá nhân hay gia đình 1.2) Khái niệm thị trường bán lẻ Từ cách hiểu bán lẻ trên, ta rút định nghĩa thị trường bán lẻ sau: Thị trường bán lẻ nơi diễn trao đổi người mua người bán để trao đổi hàng hóa Trong đó, người bán nhà sản xuất, nhà nhập khẩu, nhà bán sỉ nhà bán lẻ; người mua người tiêu dùng cuối cùng; hàng hóa mua với mục đích tiêu dùng, khơng phải nhằm mục tiêu thương mại 2)Vị trí bán lẻ Vị trí bán lẻ ngành phân phối dịch vụ: Theo phân ngành dịch vụ WTO, dịch vụ phân phối chia thành tiểu ngành, bán lẻ tiểu ngành phân ngành gồm: dịch vụ đại lý hoa hồng, dịch vụ bán buôn, dịch vụ bán lẻ, dịch vụ cấp phép dịch vụ khác Tuy nhiên, theo danh mục phân loại ngành dịch vụ tài liệu số MTN.GNS/W/120 xây dựng vòng đàm phán Urugoay hầu hết thành viên WTO sử dụng làm sở cho việc xây dựng lộ trình cam kết, bán lẻ nhóm dịch vụ dịch vụ phân phối Bảng 1: Vị trí dịch vụ bán lẻ ngành dịch vụ phân phối (Nguồn : Bảng phân ngành dịch vụ WTO) Khi hàng hóa sản xuất đưa đến tay người tiêu dùng thông qua kênh phân phối, bán lẻ ln nằm vị trí cuối kênh phân phối Nói cách khác nhà bán lẻ cầu nối nhà sản xuất người tiêu dùng Như vậy, nhà bán lẻ tiếp nhận hàng từ nhà sản xuất, nhà nhập nhà bán sỉ chuyển tới người tiêu dùng Nhà bán lẻ mắt xích cung cấp chuỗi giá trị Vai trò nbán lẻ quan trọng điểm bán lẻ, người tiêu dùng có hội chọn mua sản phẩm thương hiệu mà ưa chuộng người bán lẻ người am hiểu nhu cầu người tiêu dùng, thị hiếu người tiêu dùng, thực số hoạt động có tác động lên định mua hàng người tiêu dùng; đồng thời người bán lẻ người nắm bắt sát thực thay đổi xu hướng tiêu dùng khách hàng 3) Đặc điểm bán lẻ Hoạt động bán lẻ mang số đặc điểm sau: Một hàng hóa mua để tiêu dùng khơng phải để kinh doanh hay cho mục đích thương mại Người mua hàng đồng thời người tiêu dùng cung cấp Hàng hóa sau trao đổi mua bán khơng cịn hội quay trở lại thị trường Đây đặc điểm bán lẻ, nói lên chất bán lẻ Hai người bán thường cung cấp hàng hóa đa dạng chủng loại, mẫu mã: Phần lớn nơi bán lẻ cung cấp nhiều loại hàng hóa khác với mức giá từ thấp tới cao, vừa đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng, vừa tăng cường hiệu kinh doanh kỳ Thậm chí cửa hàng chuyên doanh, tùy theo chủng loại sản phẩm nhà sản xuất cịn đa dạng hóa thành nhiều mặt hàng có kích cỡ chất lượng màu sắc, kiểu dáng… khác để khách hàng đáp ứng nhu cầu tốt nhất, hài lịng Vì vậy, khách hàng địa điểm mà mua đầy đủ hàng hóa cần Ba khách hàng chủ động độc lập định mua hàng: Dù người bán lẻ có nhiều tác động tới hành vi mua hàng khách hàng họ có khả tài chính, có động mua hàng cụ thể có định mua tương đối độc lập Vì vậy, để trì tăng trưởng bền vững, trình tiếp xúc, người bán hàng phải nhạy cảm với nhu cầu xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ Bốn nhiều hình thức cạnh tranh mạnh mẽ: thị trường bán lẻ nơi cung cấp hàng hóa tiêu dùng cần thiết chí thiết yếu cho tồn người tiêu dùng nơi quốc gia nên nhu cầu cao vững, ổn định Vì thế, thật không ngạc nhiên nhà cung cấp đua mọc lên, tiến hành kinh doanh theo nhiều quy mô lớn nhỏ khác nhau, đa dạng linh hoạt Bán lẻ tập trung theo khu vực chuyên doanh số loại hàng hóa giống tương tự, gian hàng lớn nhỏ nằm cạnh Vì cạnh tranh thị trường bán lẻ diễn gay gắt công ty thương mại, cửa hàng với Hiệu kinh doanh cao hay thấp có lâu dài hay khơng phụ thuộc lớn vào chiến lược kinh doanh, khả nhanh nhạy người bán hàng 4) Chức bán lẻ Nếu sản xuất cung cấp hàng hóa vật phẩm cho kinh tế hệ thống phân phối dịng chảy lưu thơng, trì sống cho kinh tế Trong hệ thống phân phối, bán lẻ kênh cuối đưa hàng hóa tới tay người tiêu dùng, giải vấn đề đầu cho sản phẩm, thúc đẩy hoạt động sản xuất nên có vai trị quan trọng Nhìn chung, bán lẻ có chức sau: Thứ nhất, bán lẻ cầu nối quan trọng nhà sản xuất người tiêu dùng: Người sản xuất chuyên sâu vào hoạt động sản xuất làm tăng suất khó cơng ty bao qt toàn mạng lưới người tiêu dùng Trong đó, khơng đóng vai trị người trung gian chuyển hàng hóa từ nhà sản xuất tới người tiêu dùng mà nhà bán lẻ cịn có hội tiếp xúc trực tiếp thường xuyên với người tiêu dùng nên họ thu thập dễ dàng thơng tin nhu cầu, thị hiếu thói quen mua sắm khách hàng Đây thông tin quan trọng cần thiết cho nhà sản xuất để nắm bắt phản hồi khách hàng kịp thời cải tiến sản phẩm, dịch vụ cho phù hợp với nhu cầu thị trường phát triển sản phẩm có lợi thế, nâng cao sức cạnh tranh thị trường Thứ hai, ngược lại q trình bán, nhà bán lẻ có trách nhiệm cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc hàng hóa, dịch vụ cho khách hàng Đồng thời họ cịn đóng vai trị người truyền tải thơng điệp quảng cáo hay thông tin khuyến nghị nhà sản xuất đến với người tiêu dùng Do nói người bán lẻ người trực tiếp thực cơng việc tạo dựng trì mối quan hệ nhà sản xuất với người tiêu dùng Thứ ba, hồn thiện hàng hóa, kích thích tiêu dùng: nhà bán lẻ làm cho hàng hóa đáp ứng tốt nhu cầu người mua, xếp hàng hóa hợp thẩm mỹ thu hút, định hướng tương đối thị hiếu người tiêu dùng Tại cửa hàng bán lẻ siêu thị, số lượng mặt hàng lên tới hàng chục nghìn loại từ hàng trăm nhà sản xuất khác giúp người tiêu dùng lựa chọn danh mục sản phẩm đa dạng kiểu dáng, chất lượng, giá Bên cạnh đó, dù nhà bán lẻ nhận hàng hóa hồn thiện từ nhà sản xuất hay nhà bán buôn đặc thù ngành bán lẻ, họ tiến hành sơ chế, đóng gói, bảo quản để đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng điều kiện tốt hình thức phù hợp Thứ tư, lưu trữ sẵn hàng hóa: Nhà bán lẻ lưu trữ hàng hóa, làm cho hàng hóa lúc sẵn có người tiêu dùng đến Người bán lẻ thông thường không dự trữ vài mặt hàng với số lượng lớn, ngược lại có xu hướng trữ nhiều mặt hàng với khối lượng nhỏ thời gian Nhờ vậy, khách hàng đáp ứng kịp thời có nhu cầu Ngồi ra, số hoạt động sản xuất có tính tiêu thụ, tiêu dùng lại diễn quay năm Hưởng lợi từ chức nhà bán lẻ, khách hàng cất giữ nhiều sản phẩm nhà mà cần mua đủ hàng sử dụng lúc Thứ năm, cung cấp dịch vụ hỗ trợ: Với đời sống ngày lên, công nghệ thông tin phát triển tạo điều kiện cho nhà bán lẻ cung cấp dịch vụ cho người tiêu dùng dễ dàng mua sử dụng sản phẩm biện pháp cho người mua trả chậm, trả góp, mời sử dụng thử, tư vấn sẵn sàng cung cấp thêm thông tin sản phẩm Không chấp nhận tốn loại thẻ tín dụng thơng thường, nhiều nhà bán lẻ cịn sẵn sàng phát hành thẻ tín dụng riêng mình, cung cấp cho khách hàng hạn mức tín dụng định để mua hàng trước trả tiền sau II) KHÁI QUÁT VỀ THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ CỦA VIỆT NAM TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY 1) Doanh thu tốc độ tăng trưởng Mức độ hấp dẫn thị trường bán lẻ Việt Nam nhìn chung tăng nhanh vịng số năm trở lại đặc biệt kể từ Việt Nam nhập WTO Nếu năm 2007, hãng tư vấn Mỹ A.T.Kearney công bố báo cáo thường niên số phát triển bán lẻ toàn cầu (GRDI – Global Retail Development Index), Việt Nam xếp thứ số thị trường bán lẻ tiềm Thế giới năm 2008 Việt Nam chiếm ngơi vị trí số Ấn Độ trở thành điểm đến hấp dẫn nhà đầu tư nước Bảng 2: Mười thị trường bán lẻ hấp dẫn Thế giới 2008 Mức độ rủi Độ hấp dẫn ro quốc gia thị trường Độ bão hòa thị trường Áp lực thời gian Điểm GRDI Thay đổi so với năm 2007 Xếp hạng Quốc gia Việt Nam 57 34 67 99 88 Ấn Độ 29 39 78 93 80 -1 Nga 31 52 50 90 72 -1 Trung Quốc 36 50 45 82 67 -1 Ai Cập 22 34 90 64 66 Ma-rốc 26 36 80 68 66 Ả Rập Xê Út 49 40 63 50 62 Chilê 44 52 45 58 60 -2 Brazil 23 60 60 54 60 11 10 Thổ Nhĩ Kỳ 20 53 59 64 58 (Nguồn: A.T Kearney Global Retail Development Index, 2008) Việc chiếm Ấn Độ bảng danh sách số hãng tin quốc tế bình luận ấn tượng , Ấn Độ quốc gia ba năm liên tiếp đứng đầu danh sách Chỉsố Phát triển bán lẻ toàn cầu Ấn Độ chủ sở hữu thị trường bán lẻ có quy mơ tới 510 tỷ $ Các chuyên gia A.T.Kearney ước tính quy mô thị trường bán lẻ Việt Nam 2008 vào khoảng 20 tỷ $ Song theo số liệu công bố nước, doanh số bán lẻ 2008 tăng 20,5% so với 2007, đạt mức 975.000 tỷ đồng tương đương 54,3 tỷ $ Mức lưu chuyển hàng hóa giai đoạn 2006 -2008 ước tính đạt 25%/năm A.T.Kearney đưa số thống kê cho thấy thị trường bán lẻ Việt Nam có nhiều lợi thế, người tiêu dùng thuộc hàng trẻ châu Á với 79 triệu người, tuổi 65 mức tiêu thụ tăng 75% giai đoạn từ năm 2000 - 2007 Trong năm 2007, người Việt Nam chi gần 45 tỷ $ cho mua sắm tiêu dùng Trong nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam có 3% thị phần [24] Cùng với số dân đông thứ 13 giới, nói Việt Nam có tiềm lớn ngành bán lẻ Đồng thời, hệ thống bán lẻ hàng hóa Việt Nam phát triển tương đối mạnh số lượng quy mơ, với diện hàng nghìn doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi, hàng chục nghìn doanh nghiệp tư nhân, cơng ty TNHH , hàng chục nghìn hợp tác xã hàng triệu hộ kinh doanh lớn nhỏ, phần thỏa mãn nhu cầu đa dạng người tiêu dùng, tác động tích cực tới q trình chuyển đổi kinh tế thị trường Việt Nam 2) Chủ thể tham gia vào lĩnh vực phân phối bán lẻ Trong thời gian qua có tham gia đáng kể chủ thể sản xuất kinh doanh vào hệ thống phân phối bán lẻ Với mục tiêu tăng trưởng bình quân GDP thời kỳ 2001-2010 7-7.5%/năm quy mơ tổng mức lưu chuyển hàng hóa bán lẻ dịch vụ thị trường nước vào năm 2010 dự kiến vượt mức 10000 tỷ đồng Chắc chắn với thị trường bán lẻ tiềm nước ta, thời gian tới có gia tăng lớn chủ thể kinh tế vào hệ thống phân phối hàng hóa Việt Nam thuộc thành phần kinh tế khác Nếu trước thương mại chủ yếu nhà nước độc quyền chuyển sang kinh tế tư nhân, xuất nhà đầu tư có vốn nước ngồi q trình CP hóa doanh nghiệp nhà nước làm cho ngành thương mại biến đổi sâu sắc Xét cấu tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng theo kinh tế: tỷ trọng kinh tế nước liên tục giảm xuống chiếm tỷ lệ thấp (năm 2007 10,2%) Kinh tế nhà nước chiếm tỷ trọng cao (năm 2007 85,9%) Trong đó, kinh tế tập thể chiếm tỷ trọng 10 thuận tiện, dễ dàng Tuy nhiên, Việt Nam thiếu trung tâm triển lãm đủ tiêu chuẩn để thực cơng trình lớn Như nhận xét bà Nichapa Yoswee, Giám đốc điều hành Công ty công nghệ Reed Tradex (Thái Lan) có kế hoạch tổ chức triển lãm dài thị trường nước ta mong muốn phát triển triển lãm Việt Nam lớn ngang tầm kiện mà tổ chức chục năm qua Thái Lan họ khơng tìm triển lãm có tiêu chuẩn phù hợp Không vậy, trung tâm siêu thị Hà Nội nhiều bất cập Sở Thương mại Hà Nội cho biết, thành phố có tới nửa số trung tâm thương mại siêu thị có khơng đạt tiêu chuẩn theo quy định Bộ Thương mại Đó chưa kể tập đồn bán lẻ nước ngồi với nguồn lực tài hùng mạnh đầu tư sở hạ tầng đại hệ thống siêu thị doanh nghiệp nước rơi vào tình trạng ảm đạm hẳn Lý chuyên gia phân tích là, hệ thống siêu thị “nội” hầu hết không đạt chuẩn thiếu đại, thiếu tính chun nghiệp Do đó, để ngành bán lẻ tạo sức cạnh tranh lớn trước đại gia nước tự tràn vào, ngành bán lẻ Hà Nội cần phải đầu tư đại, chuyên nghiệp quy hoạch dài Như vậy, trước mắt “giải quyết” số siêu thị khơng đạt chuẩn Điều khó hầu hết siêu thị đầu tư trước có tiêu chuẩn Bộ Thương mại ban hành Tuy nhiên, người viết cho rằng, cần thiết phải làm “mạnh tay” xóa xổ để đạt mục tiêu lớn không hy sinh điều Hơn nữa, Nhà nước nên hỗ trợ doanh nghiệp tối đa thông tin quy hoạch, thời gian thực số thủ tục hành Đồng thời, cho phép họ thuê diện tích đất đền bù giải phóng mặt với thời hạn sử dụng đất lên đến 50 năm, trường hợp đặc biệt đến 70 năm Ngoài ưu đãi thuế, doanh nghiệp đầu tư trung tâm thương mại siêu thị cần thành phố đầu tư xây dựng hệ thống hạ tầng kỹ thuật bao gồm đường giao thơng, điện, cấp nước đến chân hàng rào dự án; xem xét cho vay ưu đãi dự án cụ thể tùy theo lực doanh nghiệp 67 Còn kênh phân phối truyền thống, nhiều khu chợ cịn lụp xụp, rác thải khơng quy hoạch Có chợ xây dựng gian hàng nhiều mái che rách nát, trời nắng tạm ngồi, trời mưa khó bày bán hàng Ngồi ra, khu chợ cóc mọc lên tràn lan, lấn đường cản trở lối Suốt dọc ngõ 239 ngách số 55 đường Lạc Long Quân (Hà Nội), chợ cóc họp tràn lan với hàng trăm người kinh doanh rau, quả, thực phẩm, tạp hóa , bày đủ loại bàn ghế, thúng mẹt, hàng hóa ngổn ngang hai bên đường, có biển "Khu vực cấm họp chợ" Vào cao điểm, ngõ thường xuyên bị ùn tắc giao thông, nước rác thải bừa bãi Các quan, dù khơng thể hồn thành sớm chiều cấp quyền từ trung ương tới địa phương cần thực triệt để chủ trương củng cố kênh phân phối truyền thống, dẹp hoàn toàn khu chợ cóc Như vậy, tập trung nâng cấp sở hạ tầng thương mại vấn đề quan trọng việc thúc đẩy ngành thương mại nội địa nói chung ngành bán lẻ nói riêng Thứ hai, Nhà nước cần có xây dựng hệ thống pháp luật rõ ràng, cụ thể hệ thống bán lẻ nhằm đưa hướng rõ ràng cho doanh nghiệp người tiêu dùng Cấp thiết xây dựng thống nhất, minh bạch tiêu chí Kiểm tra nhu cầu kinh tế (ENT) Theo Hiệp định chung thương mại dịch vụ (GATS), ENT sử dụng đàm phán thương mại dịch vụ Có quan điểm cho rằng, mặt ENT công cụ để nước thành viên linh hoạt việc áp dụng sách mở cửa thị trường; mặt khác, dạng rào cản tiếp cận thị trường xác lập hoạt động theo điều XVI GATS Theo GATS, ENT xây dựng dựa tiêu chí: Số lượng nhà bán lẻ diện khu vực địa lý cụ thể; Sự ổn định thị trường; quy mô địa lý khu vực dân cư Ngồi ra, Chính phủ Việt Nam cịn quy định thêm hai tiêu chí khác quy hoạch tỉnh, thành phố mật độ dân cư: “Việc thành lập điểm bán lẻ điểm bán lẻ xem xét theo trường hợp cụ thể phụ thuộc vào số lượng điểm bán lẻ, tính ổn định thị trường, mật độ dân cư tỉnh, thành mà điểm bán lẻ 68 thiết lập, tính phù hợp dự án đầu tư với kế hoạch tổng thể tỉnh, thành đó” Như vậy, cho thị trường cần thêm điểm bán lẻ quan cấp phép địa phương cấp phép cho nhà đầu tư, cho chưa cần, quan cấp phép có quyền từ chối cấp phép Việc cấp phép hoàn toàn phụ thuộc vào ý chí chủ quan quan cấp phép địa phương từ phát sinh tiêu cực Dù tồn tranh luận ưu hạn chế từ việc tự cạnh tranh mở cửa thị trường bán lẻ Việt Nam cho doanh nghiệp nước ngoài, đứng từ góc độ áp dụng pháp luật, Chính phủ Việt Nam cần minh bạch điều kiện áp dụng ENT Cho đến nay, sau gần ba năm mở cửa thị trường bán lẻ, Việt Nam chưa có hướng dẫn cụ thể ENT cụ thể hóa tiêu chí để áp dụng ENT văn pháp quy, chưa xác định cụ thể điểm bán lẻ, phân định rõ ENT phân vùng địa lí (zoning), định nghĩa người tiêu dùng cuối cùng, đơn vị bán lẻ Do đó, để thực trở thành điểm đến cho tập đoàn bán lẻ đa quốc gia, Việt Nam cần có quy định hướng dẫn cụ thể minh bạch ENT định nghĩa, phạm vi áp dụng, tiêu chí áp dụng ENT, giải thích cách áp dụng tiêu chí quy trình, thủ tục, thời hạn áp dụng tiêu chí Mặt khác, đặc thù quản lý kinh tế vị trí địa lý, địa phương cần xây dựng ban hành tiêu chí áp dụng ENT sở chuẩn chung (khung ENT) Chính phủ Tuy nhiên, vấn đề cần đặt có hay khơng việc địa phương ban hành ENT riêng, khơng khéo “ENT địa phương” trở thành dạng “luật địa phương” áp dụng sở bán lẻ Các tiêu chí áp dụng ENT cần phải cơng khai dù ban hành áp dụng cấp trung ương hay địa phương Bên cạnh đó, tiêu chí áp dụng ENT cần định kỳ xem xét lại cho phù hợp với điều kiện phát triển kinh tế xã hội vùng địa phương Về phía quyền lợi người tiêu dùng, Nhà nước cần sớm có hệ thống luật liên quan tới bán lẻ Luật Chất lượng sản phẩm, Luật Vệ sinh, an toàn thực phẩm, Luật Bảo vệ người tiêu dùng… Ở nước EU, Nhật, Singapore… việc đưa 69 danh sách đen cảnh báo thực phẩm, hàng hoá có vấn đề, cần phải thận trọng kiểm tra nghiêm ngặt chuyện bình thường Thậm chí Singapore quan quản lý định tiêu chuẩn giao cho Hiệp hội Người tiêu dùng tiến hành đánh giá chứng nhận Doanh nghiệp đạt tiêu chuẩn cấp chứng phép hoạt động kinh doanh Đó điều bắt buộc doanh nghiệp cần phải tuân thủ Cịn Việt Nam, hoạt động mang tính chứng nhận, bắt buộc chưa thể làm cần phải triển khai nhanh chóng Khơng sản phẩm, dịch vụ nước, nhiều loại hàng hố từ nước ngồi phẩm chất nguy cho người tiêu dùng Trong khi, thông tin cảnh báo chất lượng loại hàng hoá, sản phẩm từ quan chức nhiều lý khác nhau, chưa đến với người tiêu dùng thực tế Rõ ràng, phía nhà sản xuất, kinh doanh, lợi nhuận, họ đưa sản phẩm, dịch vụ chất lượng, bất chấp quyền lợi, sức khoẻ người tiêu dùng điều đáng nói chế tài xử phạt nhẹ tay, quy định pháp luật bảo vệ người tiêu dùng lỏng lẻo, chưa sát với thực tế khiến nhiều người tiêu dùng biết bị lừa dối, bị xâm hại mà không làm Về việc vệ sinh an toàn thực phẩm, điều đáng ngạc nhiên chợ Đồng Xuân đầu mối tiêu thụ mặt hàng nói lớn miền Bắc có 42/155 sở cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện vệ sinh an toàn thực phẩm Lý tượng chưa hoàn thành hồ sơ để làm thủ tục cấp giấy chứng nhận Ví dụ có 15 mặt hàng, theo quy định chủ cửa hàng phải có đầy đủ nguồn gốc xuất xứ 15 mặt hàng, thường họ xuất trình khoảng 7-8 mặt hàng Cái thiếu hộ kinh doanh thực phẩm nguồn gốc hàng hóa Khơng phải họ mua bán hàng khơng có nguồn gốc mà thiếu giấy tờ để chứng minh cho nguồn gốc Hầu hết cơng ty bán hàng thơng qua đại lý lớn khơng xuất hóa đơn cho sở kinh doanh nhỏ lẻ Các hộ kinh doanh chợ bán hàng theo kiểu ghi sổ, đến cuối năm, cuối tháng toán theo số ghi sổ mà không cần đến hóa đơn Chính điều khơng hợp lệ cần có hóa đơn nơi bán để kiểm tra nguồn gốc Hơn thế, sở lại kinh doanh nhiều 70 mặt hàng nên việc thu đầy đủ hóa đơn chứng từ khó khăn Từ thực trạng này, Như vậy, trường hợp sở bán lẻ hay doanh nghiệp sản xuất hàng chất lượng người tiêu dùng khó mà biết được; có sử dụng phải hàng hóa khơng đảm bảo vệ sinh an tồn thực phẩm quyền lợi người tiêu dùng khó bảo vệ Bởi vậy, Nhà nước cần can thiệp để đẩy nhanh việc cấp giấy chứng nhận, giám sát, cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện vệ sinh an toàn thực phẩm cho sở kinh doanh thực phẩm có gần đủ giấy tờ, động viên sở kinh doanh mặt hàng có nguồn gốc xác định Đối với sở cịn thiếu nhiều phải treo giấy chưa đủ điều kiện cửa hàng biện pháp để sở thay đổi thói quen kinh doanh Các quan chức khu chợ cần lên kế hoạch thông báo loa sở kinh đoanh đạt yêu cầu với mong muốn việc cấp giấy chứng nhận có hiệu tích cực với hộ kinh doanh chợ 1) Về phía doanh nghiệp bán lẻ nội địa Các doanh nghiệp bán lẻ nước đối tượng có khả chuyển mạnh cách để tồn trước cạnh tranh tập đoàn nước Thực tế doanh nghiệp bán lẻ nước cịn nhiều điểm yếu khả tài chính, áp dụng cơng nghệ trình độ nhân lực, quản lý Trong nhiều doanh nghiệp bán lẻ nước ngồi “dịm ngó” bánh bán lẻ hấp dẫn nội địa, doanh nghiệp nước ta nên nhanh chóng khắc phục điểm yếu có đồng thời phát huy lợi thế, sáng tạo giá trị gia tăng 2.1) Đào tạo nhân viên, nâng cao trình độ nhân lực Hiện doanh nghiệp bán lẻ nội địa vướng mắc vần đề không nhỏ nội thân doanh nghiệp đội ngũ nhân lực ngành vừa thiếu số lượng vừa yếu trình độ Trong đội ngũ nhân lực, có khoảng 4-5% đào tạo bản, 50% nhân lực chưa qua đào tạo, tâm lý bán hàng cịn mang nặng tính ban phát, ngoại ngữ yếu Ở bậc sơ cấp, điều dễ nhận thấy đội ngũ bán hàng có tính ổn định mà người lao động coi bán hàng công việc khơng lâu dài, ngun nhân mức lương chưa hấp dẫn Trong đó, nhân viên quản 71 lý bậc trung cao cấp lại thiếu trầm trọng mà doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam khó khăn việc tuyển, giữ nhân viên quản lý trung - cao cấp nguồn cung hạn hẹp, mức lương khơng thể cạnh tranh với doanh nghiệp bán lẻ nước Tuy nhiên, doanh nghiệp nội địa nên phát huy điểm mạnh am hiểu văn hố người Việt Nam từ có cách ứng xử gần gũi tạo thân thiện việc quản lý nhân sự, giữ người tài Ngoài ra, doanh nghiệp nội địa đầu tư đào tạo nhân viên Để tiết kiệm chi phí, tổ chức nhân viên trình độ cao đào tạo cho nhân viên trình độ thấp hơn, đồng thời khuyến khích tinh thần học hỏi nhân viên, đặt tiêu cần đạt để nâng cao dần trình độ đội ngũ lao động Ngồi ra, q trình đào tạo nguồn nhân lực cần quan tâm đào tạo nhân lực bán lẻ Việt Nam cấp độ sơ - trung – cao cấp, ưu tiên trước hết cho nhân lực cao cấp (giám đốc, chủ doanh nghiệp) tầm nhìn, lực "cấp quốc tế" Các vấn đề mà doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam cần đào tạo nhân viên đặc biệt điểm như: Thay đổi tư bán hàng theo xu mở cửa – người bán hàng cần có thái độ mực với khách hàng, để lại ấn tượng tốt để có lần gặp lại sau; Kỹ bán hàng chuyên nghiệp hơn, am hiểu sản phẩm tư vấn cho người mua giúp họ có nhìn đắn sản phẩm tin tưởng doanh nghiệp; Nâng cao khả ngoại ngữ phục vụ khả tự tìm hiểu tài liệu liên quan phục vụ vị khách nước ngồi thời đại tồn cầu hóa nay; Khơng ngừng đào tạo trình độ quản lý nhân bậc trung cao cấp đặc biệt khả phân tích số liệu dự báo thị trường xứng đáng người định hướng chiến lược cho doanh nghiệp có bước đắn thương trường cạnh tranh; Có chế độ ưu đãi phù hợp để tạo nguồn cung cấp nhân lực chất lượng ổn định không thiết phải nâng cao mức lương mà mơi trường làm việc 2.2) Áp dụng công nghệ phù hợp vào quản lý, điều hành doanh nghiệp Áp dụng công nghệ phù hợp góp phần giúp cho quản lý, điều hành doanh nghiệp trở nên trơn tru xác, thuận tiện Hiện nay, phần mềm biết đến “cây đũa thần nhà bán lẻ nội địa” ERP ERP (Enterprise Resource Planning) hệ thống quản lý tổng thể doanh nghiệp với quy trình 72 đại theo chuẩn quốc tế, nhằm nâng cao khả quản lý điều hành doanh nghiệp cho lãnh đạo tác nghiệp nhân viên Giải pháp ERP cho phép nhà bán lẻ quản lý hầu hết hoạt động doanh nghiệp hệ thống nhất, từ quản trị nguồn nhân lực, quản lý dây chuyền sản xuất cung ứng vật tư, quản lý tài nội đến việc bán hàng, tiếp thị sản phẩm, trao đổi với đối tác khách hàng Áp dụng ERP giúp cắt giảm chi phí, nâng cao tính chuyên nghiệp, đảm bảo tính đồng hệ thống… Nói cách khác, ERP coi công cụ giúp nâng cao lực cạnh tranh nhà bán lẻ Ngồi văn phòng Etown, cú nhấp chuột, anh Nguyễn Đức Tài - Tổng Giám đốc Công ty CP Thế Giới Di Động biết ngày siêu thị toàn quốc bán mặt hàng, lợi nhuận thu nào, số lượng hàng tồn kho tính đến tại, mặt hàng cần phải đặt hàng hay cần khuyến để giảm tồn kho… Những thông tin đặc biệt quan trọng với nhà bán lẻ kinh doanh mặt hàng công nghệ cao không cho phép thời gian tồn kho dài Công cụ đắc lực giúp nhà quản trị cập nhật thông tin kịp thời hệ thống phần mềm quản lý tổng thể doanh nghiệp ERP Đặc thù ngành bán lẻ ln có nhiều chi nhánh, danh mục hàng hố lên đến hàng chục ngàn chủng loại, diện tích kinh doanh rộng hàng ngàn mét vuông trải rộng nhiều địa bàn… Khi hệ thống mở rộng số lại tiếp tục tăng lên làm cho việc quản lý trở nên vơ khó khăn Các đại gia bán lẻ nước Big C, Parkson, Lotte Mart… vào Việt Nam chuyển giao hệ thống quản lý ERP từ công ty mẹ Đây thực thách thức với doanh nghiệp nước nhà bán lẻ ngoại có sẵn lợi thương hiệu, vốn, kinh nghiệm… lại trang bị hệ thống quản lý đại, chẳng khác “hổ thêm cánh” Chính áp lực cạnh tranh thúc đẩy doanh nghiệp bán lẻ nước phải khẩn trương ứng dụng ERP quản lý Chưa có thống kê thức việc áp dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ nội địa, chắn số không lớn Theo nghiên cứu Meta Group 63 cơng ty áp dụng ERP chi phí trung bình cho dự 73 án ERP bao gồm phần mềm, chi phí nhân cơng, tư vấn phần cứng thấp nhiều số tiền mà ERP tiết kiệm cho doanh nghiệp Với tính tiện ích trổi vậy, nhà bán lẻ nên đầu tư cho ERP để trang bị cho mạnh đinh đường cạnh tranh 2.3) Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Bán lẻ ngành đặc thù hỗn hợp sản phẩm dịch vụ Do vậy, để làm hài lịng khách hàng, ngồi yếu tố sản phẩm, chất lượng phục vụ có tầm ảnh hưởng lớn Song song với trình bán hàng, doanh nghiệp nhận thức vai trò dịch vụ khách hàng coi yếu tố định thành bại kinh doanh Trong môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt, bên cạnh việc đảm bảo hàng hoá phong phú chủng loại, mẫu mã, chất lượng, giá hợp lý, doanh nghiệp có dịch vụ khách hàng tốt khả thành công cao Đôi ánh mắt thiếu thiện cảm nhân viên bảo vệ, thờ nhân viên phục vụ, tác phong chậm chạp nhân viên tính tiền, vơ ý nhân viên giao nhận gặp cố mà khơng có giúp đỡ khiến cho khách hàng “một không trở lại” Các doanh nghiệp Việt Nam nên trọng phát triển chất lượng dịch vụ, bước quan trọng để giữ chân khách hàng quen lôi kéo người mua Theo kết khảo sát 440 khách hàng siêu thị khác TP.HCM cho thấy chất lượng dịch vụ siêu thị bao gồm bốn yếu tố: Nhân viên phục vụ; Trưng bày siêu thị; Chính sách phục vụ Độ tin cậy Trong thành phần này, nhân viên phục vụ có ảnh hưởng mạnh trưng bày siêu thị có ảnh hưởng yếu nhất, sách phục vụ ảnh hưởng khơng đáng kể đến chất lượng dịch vụ siêu thị Điều đáng để suy nghĩ yếu tố nhân viên phục vụ yếu tố quan trọng tác động đến đánh giá chung khách hàng chất lượng dịch vụ bán lẻ siêu thị lại có điểm trung bình thấp (3,42/5) Yếu tố bao gồm việc nhân viên siêu thị quan tâm đến khách hàng, đáp ứng yêu cầu nhanh chóng, giải than phiền trực tiếp nhanh chóng, cư xử lịch nhã nhặn, tạo niềm tin, cung cấp dịch vụ, có kiến thức sản phẩm dịch vụ cung cấp Như vậy, 74 để cạnh tranh chất lượng dịch vụ khách hàng với nhà bán lẻ siêu thị nước ngoài, nhà bán lẻ siêu thị Việt Nam cần phải không ngừng nâng cao hiệu làm việc nhân viên phục vụ Có nhiều phương pháp để giúp nhân viên siêu thị cải thiện chất lượng phục vụ siêu thị cần phải trọng việc huấn luyện đào tạo kỹ cho nhân viên phục vụ, tổ chức hội thảo nhằm giúp nhân viên hiểu rõ tầm quan trọng phục vụ khách hàng, có chương trình thi đua khen thưởng, thường xuyên tiến hành đánh giá lại chất lượng dịch vụ nhân viên siêu thị có kế hoạch hành động cụ thể để cải thiện Ngồi ra, doanh nghiệp cịn phải tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi, bảo hành bảo dưỡng để đảm bảo hài lòng khách hàng tốt Kết điều tra Hội tiêu chuẩn bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam (Vinastas) vào tháng 10/2007 cho thấy 70% người tiêu dùng Việt Nam chưa hài lòng dịch vụ hậu bảo hành nhà bán lẻ Thực tế nhiều doanh nghiệp kinh doanh hàng hóa nhập lậu, khong rõ nguồn gốc khơng có phận bảo hành nên không thực tốt nghĩa vụ bảo hành Một số doanh nghiệp lại thực nghĩa vụ bảo hành không đầy đủ như, vi phạm thời gian sửa chữa, bắt người tiêu dùng phải chịu chi phí sửa chữa, vận chuyển Hội Tiêu chuẩn & Bảo vệ Người Tiêu Dùng tiến hanh khảo sát nhỏ 100 người (29% Nam 71% Nữ), ghi nhận kết sau: 60% số người hỏi thừa nhận họ mua nhầm hàng giả, hàng xấu, chất lượng Khi mang đến doanh nghiệp đổi 31% trả lời không doanh nghiệp giải Trong số 69% người giải có 24% số giải vui vẻ, cịn phần lớn doanh nghiệp tỏ khó chịu Nếu trì vậy, người tiêu dùng khơng cịn lịng tin cho doanh nghiệp nội địa đồng nghĩa với việc doanh nghiệp nội địa “đào hố tự chơn mình” Trong xu hội nhập, doanh nghiệp nước buộc phải trọng, đầu tư nhiều vào dịch vụ hậu không muốn thị trường truyền thống rơi vào tay đối thủ cạnh tranh nước vốn nhiều kinh nghiệm thương trường 75 Trong bể mênh mông vấn đề hậu người tiêu dùng, có ba vấn đề lớn cần quan tâm làm làm liệt Đó vệ sinh an toàn thực phẩm, niêm yết giá cơng khai mua bán cần có hóa đơn chứng từ thị trường, trách nhiệm với khách hàng bảo hành hàng hóa Các doanh nghiệp cần có kế hoạch phát triển dịch vụ hậu sách hậu phù hợp từ lúc bắt đầu tiến hành sản xuất, kinh doanh Chính sách hậu cần đem lại lợi ích thỏa mãn cao cho người tiêu dùng Cần xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp Và cuối doanh nghiệp phải tổ chức giám sát chặt chẽ hoạt động hậu nhân viên chuyên trách đơn vị trực thuộc Việc thiết lập cho doanh nghiệp phận hay trung tâm hậu cần thiết 2.4) Mở rộng thị trường nông thôn Trên 70% dân số (tương đương gần 64 triệu người) sinh sống vùng nơng thơn, nói thị trường khơng có nhiều tiềm năng, mà cịn rộng lớn Tuy nhiên, lâu nay, thị trường dường bị bỏ ngỏ Hiện nay, đời sống vùng nông thôn nâng lên đáng kể, khu vực có tốc độ thị hóa cơng nghiệp hóa Một nghiên cứu Công ty Nghiên cứu thị trường TNS thị trường nơng thơn Việt Nam cho thấy, có tới 95% gia đình nơng thơn hỏi cho biết sẵn sàng mua tivi, 92% mua bếp điện gas, 33% mua máy cassette/radio, 30% muốn mua tủ lạnh, máy giặt 9%[28] muốn mua máy vi tính… Theo ông Matthaes (Công ty TNS), vùng nông thôn giữ 62,5% tổng GDP[20] có số lượng khách hàng sẵn sàng tiêu dùng nhiều gấp lần khu vực thành thị Các số thống kê riêng lẻ cho thấy, số người có thu nhập 1,5 triệu đồng/tháng nơng thơn ngày tăng, nhu cầu mua sắm thực phẩm, nhu yếu phẩm tăng theo Chính lý trên, nhiều chun gia cho rằng, nên bỏ quan niệm thị trường nông thôn dành cho sản phẩm rẻ tiền lực yếu kém, mà người dân có nhu cầu tiêu dùng hàng chất lượng cao Theo thống kê Trung tâm Nghiên cứu Hỗ trợ doanh nghiệp, thị trường nông thôn Việt Nam chiếm 70% lượng tiêu thụ hàng hóa nói chung, số hộ gia đình số lượng cửa hàng bán lẻ phân bổ tập trung vùng nông thôn với 70% Tuy nhiên, thực tế nay, dù có số doanh nghiệp khai thác 76 hệ thống bán hàng doanh nghiệp Việt Nam chưa bao kín hiệu thị trường Ngành bán lẻ Việt Nam khơng cịn non trẻ lại chưa trưởng thành, chưa xuất nhà phân phối bán bn tập đồn bán lẻ nội chuyên nghiệp, hùng mạnh, đẳng cấp quốc tế Trong đó, thị trường tiềm nơng thơn lại chưa khai thác cách mức, chí có thời gian bị lãng qn, khốn trắng cho loại hàng ngoại nhập lậu chất lượng tràn vào Với thị trường nơng thơn, cịn nhiều lĩnh vực mà tập đoàn đa quốc gia chưa với tới Có nhiều nguyên nhân dẫn tới thực trạng này, có yếu tố giá cịn cao so với khả tiêu dùng người dân Đây yếu tố cần doanh nghiệp nước tận dụng để đẩy mạnh mở rộng thị phần hội để doanh nghiệp tìm kiếm đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa nơng thơn Kinh nghiệm nhiều doanh nghiệp thâm nhập tốt thị trường nông thôn cho thấy, doanh nghiệp cần tăng lượng hàng dự trữ để đảm bảo cung ứng đủ kịp thời cho người tiêu dùng, đồng thời rèn luyện kỷ luật bán hàng cho nhân viên Các phương pháp hữu hiệu thâm nhập thị trường cử đoàn xe xuống làng xã đứng bán hàng, treo băng rơn, khuyến Những hình thức cần trì đặn để tạo tin tưởng cho người tiêu dùng 2.5) Tạo liên minh, liên kết phát huy vai trò lực lượng hiệp hội bán lẻ Thực tế Trung Quốc gia nhập WTO, tập đoàn bán lẻ nước ngồi lớn vào thị trường nội địa có doanh nghiệp bán lẻ Trung Quốc phá sản Lý tập đoàn bán lẻ quốc tế có tiềm lực tài chính, kinh nghiệm thương trường dày dặn nên dễ dàng gây dựng lòng tin thu hút người tiêu dùng có khả mua lại doanh nghiệp nhỏ lẻ nội địa Hơn hết, nhà bán lẻ lớn có kinh nghiệm việc liên kết nguồn hàng chỗ thông qua việc hỗ trợ tài cho đối tác sản xuất, cung cấp hàng Đây vũ khí lợi hại đánh bật doanh nghiệp nội địa sân nhà Một điểm yếu hệ thống bán lẻ Việt Nam thiếu liên kết Sự thật không đáng xảy ngồi hiệp hội, tất bàn bạc trí giá sau khỏi phịng lại đưa mức giá khác với thông báo “giá thấp giá hiệp hội đưa ra” Khi mở cửa thị trường với 77 tham gia mạnh mẽ nhà đầu tư nước ngoài, nhà phân phối nhỏ lẻ nước mạnh làm kịch Trung Quốc có nguy lặp lại Việt Nam Do đó, liên kết sát nhập bước cần thiết để nhà bán lẻ nội địa tăng tiềm lực tài chính, mạng lưới, nhân lực chủ động nguồn hàng Trước hết, doanh nghiệp bán lẻ cần tận dụng tốt vai trò hiệp hội sẵn có Đó hiệp hội nhà bán lẻ Việt Nam ARV thức mắt với 130 thành viên hiệp hội Công ty CP Đầu tư Phát triển hệ thống phân phối Việt Nam (VDA) liên doanh doanh nghiệp: Tổng Công ty Thương mại Sài Gịn (SATRA), Tổng Cơng ty Thương mại Hà Nội (HAPRO), Liên hiệp HTX Thương mại Sài Gòn (Saigon Co.op) Công ty TNHH Phú Thái Hiệp hội hội cho nhà bán lẻ Việt Nam hợp tác, đoàn kết để tạo sức mạnh tranh tới, biện pháp để cạnh tranh thắng lợi phải cải thiện mối quan hệ với người tiêu dùng có dịch vụ hậu Thông qua việc kết nối nhà bán lẻ Việt Nam, Hiệp hội tạo nên sức mạnh tập thể cho nhà bán lẻ tự bảo vệ quyền lợi ích đáng bối cảnh sóng gia tăng mạnh mẽ nhà bán lẻ lớn giới đầy kinh nghiệm tiềm lực tài thị trường Việt Nam Các hoạt động hiệp hội tập trung nâng cao lực cho nhà bán lẻ Việt Nam bước hình thành hệ thống bán lẻ Việt Nam với quy mơ lớn mang tính chun nghiệp cao theo hướng liên kết doanh nghiệp Việt Nam hoạt động lĩnh vực bán lẻ Hiệp hội phát huy vai trị việc tham gia với quan quản lý Nhà nước trình hoạch định chế, sách có liên quan đến loại hình kinh doanh bán lẻ nhằm tạo mơi trường cạnh tranh lành mạnh bình đẳng thị trường bán lẻ Tương tự, công ty nằm chuỗi VDA đương nhiên hưởng sách ưu đãi nhiều người tiêu dùng lợi nhiều Tất mắt xích tạo thành chuỗi dài liên kết với trở thành bè lớn có khả chống chọi với gió to bơi biển Vấn đề doanh nghiệp hoạt động hết công suất hiệu chưa? Hoạt động hiệp hội doanh nghiệp Việt Nam nhiều bất cập, như: Chưa 78 có vai trị chủ động tích cực cần thiết; Q trình đóng góp, phản biện chưa chuyên nghiệp chưa hiệu quả; Chưa thể hết tiếng nói đồng thuận doanh nghiệp thành viên; Sự liên kết hiệp hội yếu Hiệp hội phải đại diện doanh nghiệp phải có cách hoạt động khác, cần phải thay đổi theo hướng: Tự vận động tư vấn Hiệp hội cần có cách làm chủ động hơn, nỗ lực tự làm hồn thiện để chứng tỏ lực 2.6) Liên kết với nhà bán lẻ nhà sản xuất Với phương châm hai bên có lợi, doanh nghiệp phân phối nên trọng đến việc liên kết với nhà sản xuất, nhà cung cấp nhằm tạo nên nguồn hàng ổn định, đảm bảo chất lượng Ngược lại, phía nhà cung cấp nhà sản xuất có thị trường tiêu thụ lâu dài, khơng cịn nỗi lo hàng hóa khơng có nơi tiêu thụ nên họ khơng làm khó cho doanh nghiệp Việc phân phối sản phẩm thủ cơng làng nghề cịn theo hướng tự phát Do vậy, việc bắt tay nhà sản xuất người phân phối thời điểm đánh giá cần thiết; góp phần vào việc nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm truyền thống làng nghề Việt Nam doanh nghiệp bán lẻ Tuy nhiên, tồn thực trạng liên kết lỏng lẻo Nhà sản xuất sẵn sàng phá hợp đồng, bội ước với doanh nghiệp bán lẻ xảy biến động thị trường Trong đó, hàng hóa nhà sản xuất có chất lượng giá hợp lý có lại khơng vào siêu thị có tượng tiêu cực, gây khó dễ nhân viên siêu thị Từ đó, đặt yêu cầu doanh nghiệp bán lẻ cần xây dựng chiến lược liên minh với nhà sản xuất, người nuôi trồng để có giá sản phẩm tận gốc, đồng thời nâng cao chất lượng sản phẩm từ khâu tổ chức sản xuất đến khâu chế biến bảo quản Các doanh nghiệp bán lẻ cần phải có sách linh hoạt với nhà cung cấp nhà bán lẻ nước gia nhập tiếp cận nhà cung cấp gây khó khăn cho doanh nghiệp nội địa 79 KẾT LUẬN Thị trường bán lẻ Việt Nam coi thị trường bán lẻ có sức sinh lời hấp dẫn giới Cơ sở hạ tầng phát triển mạnh năm qua với hệ thống siêu thị, trung tâm thương mại mọc lên nhanh chóng Thị trường tiêu thụ rộng lớn với dân số đông khoảng gần 86 triệu dân, dân số trẻ với khoảng 65% dân số độ tuổi lao động, nửa dân số có độ tuổi 30 tuổi thu nhập người dân ngày cao Điều hấp dẫn lớp trẻ người u thích mua sắm cả, khách hàng tiềm nơi mua sắm kiểu Wal -Mart Trong thời kỳ hậu WTO, Việt Nam phải mở rộng cửa cho doanh nghiệp nước lĩnh vực bảo hiểm, ngân hàng, chứng khoán, viễn thông, lượng, chuyển phát nhanh, xây dựng đặc biệt, lĩnh vực dịch vụ phân phối, Việt Nam tự hóa lĩnh vực bán bn, bán lẻ nhượng quyền kinh doanh Điều hấp dẫn doanh nghiệp nước ngoài, với đại gia bán lẻ tiếng động tiềm lực mạnh Bên cạnh số điểm thu hút nhà đầu tư nước ấn tượng thị trường bán lẻ Việt Nam cịn tồn nhiều hạn chế, yếu kém, điều gây ảnh hưởng không nhỏ tới phát triển Thực tế cho thấy đơn vị bán lẻ nước cịn chưa nhiều, lại thiếu tính chuyên nghiệp vốn ít; hệ thống hậu cần kho bãi, xe chuyên dùng, nguồn hàng rời rạc, thiếu đồng chưa đạt chuẩn; hạ tầng giao thông Bên cạnh đó, Chính phủ chưa phát huy vai trị việc định hướng giúp đỡ doanh nghiệp nước Phân phối giống chìa khóa kinh tế Hệ thống phân phối huyết mạch tổng thể kinh tế Nếu bị nước nắm giữ doanh nghiệp Việt Nam đứng bờ vực phá sản Nhất gia nhập WTO, xố bỏ hàng rào thuế quan, hàng hóa tiêu dùng nước dọn đường tràn vào nước đẩy doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ Việt Nam đứng trước nhiều 80 nguy cơ, thấy rõ nguy trở tay không kịp nguy bị chiếm lĩnh thị trường tương lai Với việc chọn đề tài “Những đặc điểm thị trường phân phối bán lẻ VIệT NAM kể từ 1/1/2009”, khóa luận hi vọng đem lại cho người đọc nhìn tổng quát khách quan thị trường bán lẻ Việt Nam năm gần đặc biệt thay đổi, đặc điểm điển hình thị trưởng bán lẻ kể từ sau thời điểm mở cửa cho doanh nghiệp bán lẻ 100% vốn nước ngồi Đồng thời, khóa luận đề xuất số giải pháp phát triển thị trường bán lẻ Việt Nam, nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp nội địa trước công tập đoàn bán lẻ nước ngoài, hướng tới mục tiêu xây dựng hệ thống phân phối bán lẻ đại chuyên nghiệp ... thiệu thị trường bán lẻ Việt Nam Chương II: Những đặc điểm thị trường bán lẻ Việt Nam kể từ sau 1/1/2009 Chương III: Các kiến nghị để mở cửa thị trường cảnh mở cửa hội nhập bán lẻ Việt Nam bối... hình.Có thể chia thị trường bán lẻ Việt Nam làm kênh khác dựa vào phương thức hoạt động kinh doanh: kênh phân phối bán lẻ truyền thống kênh phân phối bán lẻ đại Hiệp hội bán lẻ Việt Nam cho rằng,... tham gia vào thị trường bán lẻ Việt Nam 2.1) Các nhà phân phối bán lẻ nước Các nhà phân phối bán lẻ nước gồm có chợ hình thành cách tự nhiên đời sống dân cư doanh nghiệp phân phối bán lẻ cần đăng